文旅部AI+文旅试点政策解读:技术赋能产业,服务回归本源

近日，文旅部印发《关于开展“人工智能+文化和旅游”应用试点申报工作》通知。本次试点并非单一的技术落地征集，而是国家层面对文旅产业智能化转型作出的系统性顶层规划，明确了行业发展基调：

技术回归后台应用，服务聚焦人文体验；

算法承载算力工作，产业回归价值本源。

此次试点划定六大发展方向，覆盖文化创作、公共服务、遗产保护、业态创新、智慧治理、市场监管全产业链。既是对当前文旅智能化乱象的规范梳理，也是面向行业、企业、场馆的标准化转型指引。

PART 01

六大重点发展方向：立足产业痛点，构建AI文旅应用体系

相较于宽泛的行业指导文件，本次六大方向均锚定文旅产业真实业务痛点，摒弃概念化科技包装，从实际应用场景出发，形成可落地、可迭代、可商业化的产品范式，为行业提供清晰的技术研发与市场化落地路径。

辅助文化艺术创作生产

智能赋能创作，优化演艺生产链条

人工智能定位于创作辅助工具，坚守人文创作核心主体地位。针对中小演艺团队预算有限、技术薄弱、创意落地困难等行业短板，AI承接舞美设计、灯光调试、配乐编曲、剧本撰写等重复性技术工作，简化演艺生产流程。

通过技术压缩机械性工作时长，释放创作者创意空间，降低演艺制作成本，使中小团队亦可完成高品质内容产出，优化基层演艺行业生产结构。

产品落地方向：研发演艺一体化AI创作工具。依托标准化素材库与定制化模板，机构依据演出主题、场地条件、受众圈层及预算标准，即可快速生成成套舞美、灯光、剧本解决方案，下沉演艺创作门槛。

提升公共文化服务水平

打通数据壁垒，推进公共文化精准服务

我国公共文化资源长期存在数据分散、资源割裂、供需错配等问题。本次试点明确要求打通文化数据流通渠道，动态监测公共文化服务供需关系，推动文化资源定向流转、精准触达。

行业服务逻辑由传统人找信息迭代为智能化信息找人，依托智能讲解、人机交互、个性化推送等服务，提升公共文化服务的精准度、普惠性与适配性。

产品落地方向：为文博场馆搭建智慧导览体系。结合观众年龄结构、兴趣偏好、游览轨迹，自适应调整讲解深度与叙述语态，实现分众化、精细化文化解读服务。

助力文化遗产保护传承

依托数字技术，实现文脉活态存续

文物自然损耗、非遗技艺断层，是文化遗产保护领域长期存在的行业难题。借助AI智能修复、三维扫描、动作捕捉等数字化技术，可完成文物残损智能甄别修护，实现非遗传承人独门技艺全过程数字化留存。

将不可再生的文物资源、口传心授的传统工艺，转化为可永久存储、复盘推演、公开传播的数字资产，构建文化遗产长效保护、永续传承的数字化底座。

产品落地方向：开发轻量化非遗数字采集归档工具。以简易设备完成非遗技艺捕捉、工艺流程归档、文物溯源解析，兼顾文物保护、非遗留存、大众体验三重价值。

培育文旅全新业态

深化虚实融合，拓展文旅消费边界

现阶段文旅消费需求持续升级，游客不再局限于观光游览，文化感知、情绪体验、精神共鸣成为新型消费诉求。依托AIGC技术赋能国潮文创研发，结合VR、AR虚实融合技术，搭配智能穿戴设备，搭建多元化沉浸式消费场景。

依托技术打破行业同质化竞争，拓宽文旅体验维度，构建多层次、差异化的文旅新业态。

产品落地方向：景区轻量化AR互动插件。游客通过移动端扫码即可复原历史场景、交互虚拟文化IP，以低成本技术方案打造景区差异化体验场景，丰富文旅消费内容。

提升旅游服务治理效能

强化数据赋能，推动景区精细治理

整合智能票务、AI伴游、多语言翻译、无人机巡检、数字人客服等智能化服务模块，覆盖游客游览全流程。依托全域文旅大数据，实时研判客流、气象、路况信息，优化客流疏导、日常运维与应急处置流程。

以智能化手段简化出行流程、降低管理成本，兼顾游客出行体验与景区治理效率，实现文旅服务与双向精细化管控。

产品落地方向：一站式智能伴游小程序。依托实时数据推送错峰路线、观景点位、周边配套资源，降低游客出行决策成本，优化游览体验。

加强文旅市场智慧监管

完善监管体系，规范行业经营秩序

依托非现场监管、风险预警、智能筛查等数字化手段，突破传统人工巡查监管局限。系统自动甄别违规经营行为、抓取舆情风险信号，优化投诉处置流程，实现执法流程全程留痕、溯源可查。

以科技手段压实监管责任，净化文旅经营环境，构建合规、透明、有序的市场化运营体系。

产品落地方向：文旅舆情与投诉智能管控系统。自动筛查违规经营主体、分级处置投诉线索，为监管部门提供可视化、高效率的行业治理工具。

PART 02

产业实践案例：落地应用验证技术赋能逻辑

政策明确发展方向，实践验证产业价值。黄山风景区、上海松江非遗数字库两大标杆案例，精准印证本次试点核心发展逻辑：AI承担算力事务，人文保留体验核心。

01 黄山风景区｜智能伴游赋能，让服务比游客先到一步

黄山风景区落地智能伴游系统，基于实时客流、气象、地理位置数据，智能规划游览动线，动态推送休憩、餐饮、观景配套服务。数据显示，该系统将景区高峰期游客等待时长压缩60%，直接带动转化订单超1.88亿元。

人工智能承接客流测算、路线疏导、信息推送等机械工作，推动人工服务向文化讲解、人文陪伴等高附加值服务转型，提升文旅服务温度。

02 上海松江｜非遗数字建档，让手艺变成可复用的数据

宋代缂丝画《莲塘乳鸭图》工艺繁复、传承稀缺。技术团队依托深度学习算法，将复杂织造工艺拆解为6.66亿个数字组织点，形成标准化、可复用的数字工艺档案。

传统口传技艺转化为可永久留存、复刻演化的数字资产，为非遗活态传承提供标准化技术范本，实现传统文化永续留存。

PART 03

我的洞察：科技退后，人文向前

2026年，AI+文旅产业正式脱离概念化炒作阶段，迈入务实落地的全新发展周期。

这份试点文件传递了一个清晰的共识：技术是手段，体验才是目的。

AI可以算路线、调灯光、存手艺，但它替代不了讲解员的一句走心解读，替代不了匠人指尖的温度，也替代不了你在某个瞬间被触动的感觉。

在黄山，AI帮游客少排了60%的队；在上海，AI帮一段濒危的手艺建了数字档案。这些事，AI做得比人快、比人准。但它做不了的是：当你站在山顶看日落时，旁边导游轻声讲的那句——

“漫将一砚梨花雨，泼湿黄山几段云。”这句诗在黄山流传了几百年，说的是云雨交融时，整个山峦像被水墨泼洒过的画卷。

AI可以替代很多，但替代不了有温度的服务。技术把杂事干了，人才能把温度留下来。科技负责“计算”，人负责“感知”。这才是AI+文旅高质量发展该有的样子。

我是Fiona，文旅行业观察员，F.Insight 文旅观察室主理人。

如果你对旅游行业的AI发展有什么想法，欢迎一起交流。