拥抱AI新浪潮 赋能业务新发展——联合电服公司召开大模型应用技术交流会

6月2日，联合电服公司召开大模型应用技术交流会。会议系统回顾了自3月AI工作专项会议以来，公司在生产、研发、办公环境开展大模型应用的阶段性成果。公司党委委员、副总经理汤成出席会议并作总结讲话，火山引擎专家应邀作专题技术交流。

在AI辅助研发方面，公司确立了以智能开发工具为核心、大模型为底座的完整技术路径。在新系统研发中，以粤通卡ETC会员营销平台为试点，成功实现了从需求分析、设计、开发到测试验证的全流程AI辅助，有效提升了研发效率。在原有系统改造方面，团队探索出标准化人机协同工作流。同时，会议也客观指出AI辅助研发存在的局限，明确“人控AI执行”是最优协作模式。

在联网收费领域，会议交流了智能审核数字员工、大件运输智能体建设以及AI辅助漏洞处理可行性研究等成果，展示了AI智能体在收费业务中的积极探索。在办公环境方面，会议分享了智能体工具试点方案、信息化项目AI治理平台以及文生图、视频生成等数字员工能力的应用情况，体现了AI技术在日常办公领域的进一步深化。信息安全方面，会议强调了数据安全、模型安全、接口安全等考量，要求建立安全审查机制，确保风险可控。

火山引擎专家首先介绍了智能开发工具的基本情况和使用技巧，结合实践提出了大模型领域的安全新风险和新问题，提出一系列方案建议，为公司的AI应用安全提供了有益参考。

汤成在总结讲话中对各部门工作成效表示肯定，并提出下一步努力方向：一是细化完善AI在生产、研发和办公领域三大应用原则，待成熟后在全公司AI应用沙龙季度会上发布；二是网络信息安全要提前规划、尽早介入，确保AI应用安全可控；三是高度重视算力供应工作，统筹建设和保障生产、开发测试的算力供应，在合规安全的前提下研究办公领域的算力供应，为公司大模型应用提供坚实支撑。