夜雨聆风数智引领未来旅游，6月1日至4日，2026世界旅游城市联合会北京香山旅游峰会，在北京市海淀区中关村国际创新中心举办。这是时隔多年，这一全球性旅游行业盛会再次回归北京海淀。去哪儿旅行深度参与此届峰会，并积极利用AI等数智化手段助力未来旅游发展。
作为国内唯一总部位于北京、扎根海淀的在线旅游平台，去哪儿旅行正积极利用数智化手段助力未来旅游发展。
为提升服务质量，去哪儿旅行正着力使用AI进行日常服务力质检、培训新人客服。有了AI的赋能，客服服务力在有效共情、识别需求、承诺回复、达成一致方面提升，对客服务闭环时长减少了60%，尤其是复杂疑难问题的平均响应时间从过去的2小时缩短至30分钟以内，用户满意度从约70%提升至80%。
“在旅游这样一个长链条的领域，需要在全球范围内处理取消、改签、退款等服务，这不是一个AI入口就可以搞定的，所以我们的策略是让AI赋能人，而不是AI取代人。”去哪儿旅行AI Lab技术负责人王植萌介绍，去哪儿正努力给每个客服同学配备一个“AI小助理”，帮助客服把服务做得更优，成为能够提供信任、满足客户需求并承担责任的平台，这也是专业OTA平台应用AI工具提升服务质量的最大优势。
@海淀融媒 报道
《北京日报》报道
《北京晚报》报道
@北京发布 报道
