AI管家小程序上线!专治老旧小区治理“老大难”

“以前找物业，要赶在上班点蹲办公室，打电话常常没人接。现在掏出手机，随时问AI管家就行！”家住清波街道柳浪阁小区的张阿姨，笑着说起最近的变化。

建成于1999年的柳浪阁，共有325户住户，曾是社区公认的治理“老大难”——物业人员缩水、服务长期缺位，十多年没能成立业委会，垃圾清运不及时、公共设施损坏无人修、停车秩序混乱……业主微信群里，满屏都是投诉和抱怨。

转机从去年开始。在清波门社区党委牵头下，专业新物业于2025年6月入驻，同年11月，空缺十多年的业委会也重新选举成立。但真正让小区“改头换面”的，是刚刚上线的全区老旧小区首个AI物业管家小程序。

这套智能系统从5月初上线了1.0内测版，AI管家不仅能打通业主诉求从提报、分流到处置、反馈的全流程。不管是问物业费标准、停车缴费方式，还是半夜想找物业电话，只要点开AI管家，输入问题即时能得到准确答复——24小时在线，响应比人工还快。

遇到需要上门处置的问题，AI管家的“智能分流”更省心：业主提出的公共设施破损保修，AI管家自动识别为维修类问题，直接派单给对应师傅，即时预约上门服务。从接单、出发到维修完成，每个节点都将实时反馈在“柳浪阁清友圈邻里互助群”，再也不怕“反映问题石沉大海”。

如今，柳浪阁综合环境干净整洁，内部停车规范有序。曾经充满抱怨的业主群，早已被清一色的点赞刷屏。不少住了二十多年的老居民感叹：“这是住进来这么多年，第一次感觉小区焕然一新！”此外，AI管家后台还承担信息汇总统计功能：每月完成了多少维修项目，全部通过AI管家系统公示，业主按需可查，社区定期监督进度，让业主诉求按期闭环。加上每月固定的物业开放日、居民圆桌会等线下机制，小区问题解决速度比过去翻了一倍。

清波门社区相关负责人表示：“上线测试并试运行以来，根据业主体验不断升级完善版本，后续还将深化物业服务优惠券申领、物业费自动收缴功能，让老旧小区稳稳跟上了智能治理的脚步。”作为上城区老旧小区物业服务升级的鲜活样本，柳浪阁的蝶变，正是AI赋能基层治理的生动实践。