中国工商银行AI赋能银行数字化人才培养课程培训总结与启示

——中国工商银行深圳分行培训管理员能力跃升纪实

在人工智能技术重塑千行百业的今天，AI与大模型正以前所未有的深度与广度渗透进银行的人才培养体系。如何借助AI工具实现培训管理的智能化、个性化与精准化？如何构建基于AI的数字化学习平台，赋能全行员工的知识扩充、能力升级与业绩提升？如何培养一支“懂AI、用AI、善AI”的数字化人才队伍，为银行的数字化转型提供坚实的人才底座？这些问题已成为每一位培训管理者必须面对的核心课题。

为深入贯彻工商银行“数字工行（D-ICBC）”战略，全面提升深圳分行培训管理员在AI赋能人才培养方面的专业能力与实践水平，2024年8月14日，中国工商银行深圳分行特邀银行数字化转型导师坚鹏，带来了一场题为**《AI赋能银行数字化人才培养》** 的专题培训。

本次培训聚焦“AI赋能银行数字化人才培养项目、重要工具、知识扩充、能力升级、业绩提高”五大核心模块，旨在帮助学员系统掌握AI工具的使用方法与场景应用，深度理解AI如何重塑银行人才培养的全流程，并制定可落地的数字化人才培养行动计划，从而推动深圳分行在数字化人才体系建设上实现突破性进展。

一、名师引领，解码AI赋能人才培养新范式

本次培训特邀银行数字化转型领域权威导师坚鹏老师亲临授课。坚鹏老师是银行数字化转型导师、战略规划首席顾问，也是**“知行果合一”方法论的创始人，在银行数字化转型领域创造了“全网粉丝第一、原创文章最多、培训视频最多、培训课程最多、培训大纲最多”**五项行业第一。

坚鹏老师担任中国银行业协会、中国人民银行郑州培训学院、清华大学总裁班特聘讲师，深度服务过中国人民银行、中国工商银行、中国建设银行、招商银行等500多家大型机构，实战经验极为丰富。其原创的BLM银行数字化转型模型、TCC战略落地系统等理论体系广受赞誉。

本次培训，坚鹏老师将AI工具的应用与银行人才培养的实际场景深度融合，确保每一位培训管理员都能“掌握工具、理解方法、带回行动”。

二、课程精华：五大模块，系统赋能

本次课程内容系统全面，围绕“AI赋能银行数字化人才培养项目、重要工具、知识扩充、能力升级、业绩提高”五大模块展开，为培训管理员们提供了一套“工具+方法+案例+行动”的完整体系。

模块一：AI赋能银行数字化人才培养项目

坚鹏老师首先系统介绍了如何建立数字化的培训服务新模式，实现智能化教学与评估。他指出，借助智能化培训软件可以实现专业的课前-课中-课后全流程教学服务，形成多元学习方式，并实时生成学习行为特征、学习成果分析、热点难点分布等数据信息，帮助培训管理者建立起量化评估、精准教学的专业能力。

他重点展示了数字化学习平台的八大核心功能模块：培训管理、学习管理、知识管理、资源管理、运营管理、系统管理、业务赋能、胜任管理。通过AI智能学习、BI大数据、云计算等技术的融合，实现“千人千面、精准培养”的数字化培训目标。

同时，坚鹏老师强调了学习地图与学习计划的重要性。他展示了从岗位学习地图到个人学习地图的构建方法，以及游戏形象学习地图、个性定制学习计划、首页推送学习任务、智能推荐相关课程等实用功能，让培训管理从“被动安排”转向“主动赋能”。

模块二：AI赋能银行数字化人才培养的重要工具

本模块是本次课程的重磅实战部分。坚鹏老师系统梳理了100多款常用AI工具及其功能，涵盖聊天/内容生成、AI办公、AI写作、AI翻译、AI搜索引擎、图像生成/编辑、AI设计、AI音频、AI视频、数字人、AI写代码、模型训练/部署、AI提示词等十余个类别。

他重点介绍了文心一言、通义千问、Kimi、讯飞星火等国内主流大模型的使用方法，以及AI PPT、iSlide、WPS AI等高效办公工具，并结合银行培训管理的实际场景，展示了如何利用AI工具快速生成培训课件、编制学习地图、撰写培训总结、设计考试题目。

坚鹏老师特别强调了AI通用大模型图谱与行业大模型图谱，展示了当前大模型在金融、教育、文娱传媒、办公等领域的成熟落地情况，帮助学员建立起对AI产业生态的全局认知。

模块三：AI赋能银行数字化人才知识扩充

坚鹏老师指出，AI不仅是工具，更是银行数字化人才快速扩充知识、持续创新知识的加速器。

他系统讲解了如何利用各类AI大模型获取知识，包括金融、教育、文娱传媒、办公和营销等领域的快速场景落地方法。同时，他重点分享了提示词的精准使用技巧——驾驶大模型的关键在于：“精准指令、有效反馈、人为调整”。通过“弥补AI缺点”和“帮助AI理解人类需求”两类核心提示词，学员可以实现与AI的高效交互。

在案例展示中，坚鹏老师以5-30万资产一般客户、白领客群、代发客群的画像分析为例，现场演示了如何利用AI大模型快速生成精准的客户特征分析与金融需求分析报告，以及如何利用AI大模型编制各类课件、及时解疑答惑。学员们亲眼见证了AI的强大能力，纷纷表示“打开了一扇新的大门”。

模块四：AI赋能银行数字化人才能力升级

本模块聚焦于如何利用AI提升银行员工的专业能力、管理能力与领导力。

1.学习使用最新AI软件

坚鹏老师强调，银行数字化人才需要及时学习使用最新AI软件，包括银行内部大模型、各类智能化系统、手机银行APP、小程序及外部通用大模型等。他系统梳理了交易工具、流量工具、营销工具、交流工具、银行业务系统、AI大模型六大类工具，帮助学员建立起完整的AI工具使用框架。

2. AI赋能员工提升专业能力

他展示了AI大模型在金融领域的广泛应用场景全景图，从智能客服、智能办公、智能研发、智能投研到智能营销、智能风控，覆盖了银行前中后台的各个业务环节。

3. AI赋能干部提升管理能力

坚鹏老师提出了“人+数字化”的银行人力资源管理体系升级思路，展示了如何利用大数据与AI技术实现智能招聘、员工胜任力分析、员工离职预测、人岗匹配、个性化培训等功能，让人力资源管理从“经验驱动”转向“数据驱动”。

4. AI赋能干部提升领导能力

他独创性地提出了KART（知行果时）数字化领导力模型，融合中西智慧，践行知行合一思想，通过科技驱动力、时机洞察力、敏捷创新力、整合共创力、迷途领航力、迭代改进力六大维度，帮助干部实现领导力的全面升级。

5. AI赋能员工提高工作效率与质量

坚鹏老师分别展示了AI在撰写工作计划、工作总结、文案、演讲稿、软件代码、会议记录总结等方面提升效率的实际案例，以及AI帮助银行建立员工精准画像、减少工作失误（如信贷流程）、扩大工作范围（如数字员工）的具体方法。

他特别介绍了人类与AI协同的三种模式：Embedding模式（AI作为工具/模型）、Copilot模式（AI作为固定模版）、Agents模式（AI作为数字员工），并指出：“数字员工将帮助银行进入人机协同新时代，实现企业发展新动能，打造新质生产力。”

模块五：AI赋能银行数字化人才业绩提高

本模块是本次课程的实战收束，重点展示了AI如何直接赋能银行业绩增长。

1.利用智能化营销系统找到好客户

以民生银行“智能管家”为案例，坚鹏老师展示了如何通过大数据技术实现客户经理获客和产品推荐智能化。数字化营销整体方案涵盖数据治理、用户价值挖掘、精准化营销、个性化触达四大环节，实现“在合适的时机、以合适的渠道、向合适的用户、推送合适的产品”。

2.利用智能投顾提升营销成功率

他展示了平安银行加马智慧语音“AI+财富增收机器人”和九方财富“九哥”数字人的案例，AI投顾可以实时监测市场动态、调整投资策略，为客户提供个性化的投资建议，实现AI销售占比破60%。

3.利用智能化风控模型降低不良率

坚鹏老师展示了AI在贷前、贷时、贷后全流程风控管理中的应用，涵盖贷前反欺诈、贷中信用评估、贷后监控预警与智能催收等环节。

4.利用AI提升客户体验增加存款

通过建立网点综合信息收集、分析、应用机制，利用大数据与AI提升客户体验，促使客户主动将其他银行的资金转入本行。

5.利用智能客服与数字员工批量化服务客户

坚鹏老师展示了智能客服在电话、App、微信等多渠道的全场景应用，以及数字员工在电销、外呼、催收等环节的批量化服务能力，实现“降本增效、提质扩面”。

6.利用AI提升APP月活跃用户数

他以某银行与摩拜单车、爱奇艺的跨界合作为案例，展示了如何通过非金融场景增强客户粘性，提升APP月活跃用户数。

7.利用AI激活沉默与长尾客户

坚鹏老师展示了如何在数据不出域的前提下，利用双方用户特征搭建机器学习模型，向沉默客户提供场景/商户代金券，实现精准唤醒与权益投放，提升营销资金利用率。

三、学员反馈：从“认知”到“行动”的全面突破

培训结束后，工商银行深圳分行的培训管理员们反响热烈。大家普遍认为，本次培训不仅是一次“AI知识”的输入，更是一次“实操技能”的全面武装。

2. 工具在手，效率倍增：一位负责培训系统运营的学员表示：“坚鹏老师介绍的AI PPT、WPS AI、Kimi这些工具太实用了！以前做一份培训课件需要半天甚至更久，现在用AI工具，十分钟就能生成高质量的大纲和初稿，回去我们就要推广使用。”

3. 体系完善，路径清晰：一位培训管理团队的负责人感慨道：“AI赋能人才培养从项目平台搭建、工具选择、知识扩充、能力升级到业绩提高，五个模块环环相扣。坚鹏老师不只是教我们怎么用AI，更是让我们理解了AI如何系统性地重塑人才培养的全流程。”

4. 案例生动，启发巨大：多位学员表示，智慧银行案例和AI协同三种模式的讲解令人印象深刻。一位资深培训管理员分享道：“人类与AI协同的三种模式——Embedding、Copilot、Agents，这个框架让我对AI在培训中的角色定位有了全新的理解。我们不再需要担心被AI替代，而是要思考如何与AI更好地协同。”

5. 学以致用，行动明确：培训最后，坚鹏老师布置了“主动学习、改变认知——学以致用、快速行动——迭代改进、收获硕果”的三步作业要求，帮助学员将课堂所学快速转化为工作行动。一位学员表示：“回去后我们就计划组织内部研讨，制定深圳分行的AI赋能培训行动计划，争取尽快落地几个试点项目。”

四、未来展望：以AI赋能人才，助推工商银行高质量发展

本次培训虽已圆满结束，但工商银行深圳分行AI赋能数字化人才培养的道路才刚刚开启。结合课程内容与深圳分行的实际情况，导师建议如下：

2. 搭建基于AI的数字化学习平台：借鉴课程中的“全生命周期SaaS云服务平台”方案，整合培训管理、学习管理、知识管理、资源管理、运营管理、系统管理、业务赋能、胜任管理八大功能模块，实现培训全流程的数字化、智能化、个性化。

3. 建立培训管理员的AI工具应用能力提升计划：围绕坚鹏老师梳理的100多款AI工具，制定分批推广、专题培训、实战演练的学习计划，让每一位培训管理员成为AI应用的“种子教官”，辐射带动全行员工。

4. 构建“千人千面”的精准培养体系：基于学习地图、学习计划与智能推荐功能，实现员工岗位学习地图与个人学习地图的融合，让每位员工都能获得“适合自己岗位、匹配自己能力、激发自己兴趣”的个性化学习内容。

5. 推进“人+AI”协同的培训运营模式：借鉴人类与AI协同的三种模式，在培训管理的各个环节引入AI辅助——Embedding模式用于数据采集与分析，Copilot模式用于课件编制与考试命题，Agents模式用于学员服务与自动答疑。

6. 建立数据驱动的培训效果评估体系：通过学习行为数据、考试成绩、绩效结果的综合分析，形成每一位学员的全面评价报告，将培训效果与岗位胜任力、绩效评价深度关联，实现人才发展状况的全景掌控。

中国银行业协会、中国人民银行及清华大学特聘讲师坚鹏坚信：AI不是替代人类，而是要成为我们最强大的助手。未来，工商银行深圳分行的培训管理员们将以本次培训为新征程，持续深化AI赋能人才培养的理念与实践，加速构建数字化人才体系，为工商银行的高质量发展注入源源不断的人才动能！