AI工具，究竟是提效还是管控？

最近钉钉的职场事件，引发了不少人对AI办公工具的讨论。

大家都在担心一个问题，这类智能软件，本意是帮大家减负，会不会慢慢变成管理者用来管控员工的手段？

很多管理层不熟悉一线业务，便依靠打卡、自动汇报、进度追踪这些数字化数据，来掌握员工的工作动态。

其实，真正运转顺畅的企业，大多依靠完善的激励机制，而非靠系统时刻监督；可管理本身就有漏洞的团队，便会把AI工具当作约束员工的抓手。

否则，人人拿着一本武功秘籍，不是人人都能够成为武林高手了？显然，这是不现实的。ai办公助手就是那本武功秘籍，能否修炼成武林高手，关键看修炼的人。

墨爷顺着这件事，联想到了我们电商行业。

各大平台推出的AI工单、智能弹窗，对外宣称可以降低运营、客服的人工成本，实现商家提效，但实际体验里总会出现不少脱离实际的判定。就像已经和买家协商好补发计划，系统却强制要求当日发货；买卖双方达成不退货的约定，系统依旧下发服务违规提醒。

平台想用一套标准化的AI规则，管控所有商家的经营细节，出发点看似是扶持，本质上也是过度介入经营。商家并不是平台的员工，不需要被系统时刻监督。

平台更应该去稽查商家违规经营行为，售卖假货行为，同时对于优质用户的薅羊毛行为也要进行监管打击。

剔除平台里边有问题的商家和买家，维护平台良好的生态环境，这才是平台ai要努力发展的方向✊

工具能不能发挥正向作用，根源不在于软件本身，而是背后的运营逻辑。平台做好基础服务，远比不断加码管控会更长久。

不知道各位电商运营怎么看待平台这套AI智能监管？你们公司的AI办公助手，起到了应有的作用了吗？还是也沦落为老板监管的工具以及部门之间扯皮的借口呢？