夜雨聆风
6月15日
海口市琼山区营商环境建设局相关负责人
做客《直播12345》聚焦企业开办、项目审批、
政务便民服务、业务办理诉求处置等
群众关切的热点问题
（左）海口市琼山区政务服务中心主任 朱坤雄
（右）海口市琼山区审批服务技术保障中心主任 杨丹鸿
节目中透露
2026年上半年
琼山区政务服务办件量
实现按时办结率、群众好评率双100%
亮眼成绩的背后
源于该区持续深化数字赋能
流程再造和暖心服务升级
全方位保障审批高效、服务暖心、群众满意
琼山区持续推进数字化审批改革。依托“琼小帮”智能客服、数字政务指南针云帮办、房屋租赁填单助手等数字化平台，实现智能答疑、线上导办、线上填表，大幅减少群众手动填报、反复补材料的情况，让更多事项实现“零跑腿、掌上办、智能办”。
其次，持续优化办事流程、精简审批环节。聚焦企业、群众高频办事需求，梳理办事堵点难点，推行材料减量、流程再造、容缺受理、并联审批、高效办成一件事等便民举措，对复杂、特殊、多方主体的疑难办件，实行专人对接、联动会商、精准梳理、多事项联办，做到“一事一策、快速办结”，切实提升审批效率。
记者了解到，“琼小帮”能为群众提供24小时不打烊的政务服务新体验，群众只需通过扫描二维码或官方微信公众号菜单栏便捷入口，就能与“琼小帮”展开对话。此外，琼山区还持续升级暖心线下服务、强化全流程保障。通过云帮办、上门帮办、政务直播政策宣讲等方式，把政策讲透、流程讲明、服务做实。针对房屋租赁、工程项目改造等复杂业务，主动靠前服务、全程跟进，切实解决企业群众“不会办、办得慢、办不对”的问题。
琼山区依托省“互联网+监管”系统
和《海南省监管执法事项目录清单》
《海南省涉企行政检查条例（试行）》等
有关制度
双轮驱动
从制度和技术两个层面
杜绝随意检查、法外检查
切实为企业减负
琼山区要求各部门必须依据检查实施清单确定的检查内容、方式、频次等开展涉企监督检查，实现“清单之外无检查”。区里依托省“互联网+监管”系统推行的标准化执法机制，全面推行“亮码检查”制度，核心是让涉企监管检查全程公开透明、可监督、可追溯。检查过程分为扫码亮证、企业核验、结果反馈，让监管权力运行在阳光下，让企业经营更安心、更放心。
另一方面，依托省“互联网+监管”系统，琼山区打通审批与监管的信息壁垒，构建“审管法信”一体化闭环管理链条，从源头上破解“审批监管两张皮”问题，有效规避监管盲区、守住行业监管底线。在综合行政执法部门牵头下，琼山区还在市场、文旅、教育、应急、消防等多领域建立了“综合查一次”场景，真正让“企业被查频次降下来、监管效能提上去”。
海口市琼山区政务服务中心主任 朱坤雄：经对接系统运维人员核实，当时是因管理员调整系统设置引发该问题，目前系统仍在优化整改。如群众急需办理新生儿服务“一件事”业务，可暂不勾选“生育登记申报” 选项即可正常操作。
海口市琼山区政务服务中心主任 朱坤雄：有几种方式可以办理，线下可到琼山区政务服务大厅，工作人员会提供材料清单，联系电话65813500，线上可通过海南省政务服务网或“海易办”APP线上办理，也可咨询“琼小帮”查询相关讯息。
海口市琼山区审批服务技术保障中心主任 杨丹鸿：利用小区内绿地改做停车位的行为属于琼山区建设工程规划许可免批清单的事项，不需要办理审批手续，只需要征得小区占总户数三分之二以上业主参与表决，且参与表决业主中四分之三以上同意，即可由物业或者社区对场地进行硬化改造。
下一步
琼山区将推动
政务服务、数字监管、热线民生
三大板块深度融合、协同发力
全方位补齐短板、创新服务
提升企业和群众获得感
持续擦亮琼山营商环境品牌
来源：直播新发现微信公众号
记者：陈敏、张琼（摄影）
编辑：柯行增
校对：赵冠宇
校审：张舒童
审核：张武
