夜雨聆风【真题】
AI公务员与公务员比较，有人认为AI没有温度，有人认为会产生焦虑，也有人认为不必焦虑。请选一个角度谈谈理解。
【题型】综合分析题·观点选择类
【考察能力】综合分析能力、辩证思维能力、岗位认知能力
💡 简练分析
这道题的答题关键在于明确选择一个角度、深入阐述理由、结合公职工作实际谈启示。题目给出了三个角度——“没有温度”“产生焦虑”“不必焦虑”，考生可以任选其一展开论述。无论选择哪个角度，核心都是围绕“AI与公务员的关系”这一主题展开，落脚点应该是：AI是工具而非替代，公务员的核心价值在于不可替代的人文关怀和治理智慧。
本题选择 “AI没有温度” 这一角度进行作答。
答题框架建议：明确选择角度→阐述AI没有温度的具体表现→分析公务员不可替代的温度价值→谈如何让AI与公务员优势互补→总结升华
📝 参考答案
我选择“AI没有温度”这一角度来谈谈理解。人工智能技术的快速发展正在深刻改变政府服务的形态和效率，AI公务员的出现确实令人振奋，但冷静思考后我们会发现：技术再先进，也终究无法替代公务员身上那份独特的“温度”。
首先，AI的“没有温度”体现在它无法真正理解群众的情感和诉求。
AI可以高效地回答标准化问题、处理格式化业务，但它无法感知群众在办事过程中流露出的焦急、委屈、期待等复杂情绪。当一个老人因为不会操作智能设备而手足无措时，AI只能弹出冰冷的操作指引；而一名有温度的公务员会主动走上前去，耐心询问、手把手帮助。当一个群众因为材料不齐而面露难色时，AI只会机械地告知“缺少材料、无法办理”；而一名有温度的公务员会主动告知“还差什么、可以去哪里办、有没有替代方案”。这种设身处地的共情能力和灵活应变的处置能力，是AI永远无法具备的。
其次，AI的“没有温度”体现在它无法进行有温度的沟通和说服。
基层工作中大量涉及群众沟通和矛盾化解，这需要建立在信任和理解基础上的“人与人”的交流。AI可以精准地推送政策条文，但无法用群众听得懂、听得进的语言把政策讲清楚、讲透彻；AI可以高效地完成信息录入和材料审核，但无法在调解邻里纠纷时动之以情、晓之以理。正如一位基层干部所说：“群众工作不是在键盘上敲出来的，是在田间地头走出来的、是在板凳上聊出来的。”这种“走进群众心里”的能力，是AI难以企及的。
同时，我们也要看到，AI的“没有温度”恰恰凸显了公务员“有温度”的不可替代价值。
第一，公务员的“温度”体现在“把群众当亲人”的服务情怀上。群众来办事，我们要做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，让群众感受到尊重和温暖，而不是面对一个冰冷的机器。
第二，公务员的“温度”体现在“具体问题具体分析”的灵活应对上。政策是刚性的，但执行可以是柔性的。面对群众的特殊困难，有温度的公务员会在原则范围内想办法、找出路，而不是简单地说“不行”。
第三，公务员的“温度”体现在“久久为功”的持续关怀上。AI完成一次服务就结束了，而公务员对群众的关心可以是持续的——回访一下事情办得怎么样、问问还有没有其他困难，这种长期积累的信任和情谊，是任何技术都无法替代的。
当然，强调“温度”并不意味着排斥技术。 相反，我们应该让AI去做AI擅长的事——处理海量数据、完成标准化审批、提供全天候咨询，把公务员从繁琐的事务性工作中解放出来，让他们有更多时间和精力去做那些AI做不了的事——深入群众、化解矛盾、推动发展。正如一位领导所说：“让机器做机器的事，让人做人的事，这才是最好的分工。”
最后， AI公务员再智能，也只是一串代码、一套算法；而真正的公务员，有血有肉、有情怀有担当。技术可以提升效率，但永远无法替代那份为人民服务的初心和温度。作为即将步入公职队伍的年轻人，我们既要积极拥抱新技术、善用新工具，更要守住那份“把群众当亲人”的初心，做一名既有“数字素养”更有“民生温度”的新时代公职人员。
✨ 亮点提炼（练真题、学思路、背表达）
1、AI可以精准推送政策条文，但无法用群众听得懂、听得进的语言把政策讲清楚、讲透彻。
2、群众工作不是在键盘上敲出来的，是在田间地头走出来的、是在板凳上聊出来的。
3、让机器做机器的事，让人做人的事——这才是最好的分工。
4、技术可以提升效率，但永远无法替代那份为人民服务的初心和温度。
📖今日思考：情景模拟题——你所在社区开展老旧小区改造民意征集工作，有居民对改造方案中的停车位规划不满，情绪激动地到社区办公室讨要说法，你会如何与他沟通？（欢迎大家在评论区练笔）
📌 来源标注：本题源自2025年5月25日山西省公务员面试真题。“AI公务员”为2025年公考面试高频考点，AI与公共服务的关系在多省面试中均有涉及。