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30 秒看完 VIKI-AI 智能客服全流程演示

颠覆传统客服！
VIKI-AI 智能客服工单系统重磅发布

❌ 客户来电信息"全靠记"，通话结束前 30 秒还在手忙脚乱敲键盘？

❌ 客服新手经验不足，挂了电话还要查半小时资料才能回复客户？

❌ 工单字段杂乱无章，每个客服填的格式都不一样，月底报表一塌糊涂？

❌ 客户挂断电话 5 分钟，主管还在追问"刚才那通电话说了什么"？

🎯 核心理念：用 AI 把客服从"重复劳动"中解放出来，把每一通电话都变成可追溯、可分析、可复用的数据资产。

🟢 能力一：来电弹屏 —— 0.3 秒"读懂"客户

电话一响，客户画像、历史工单、沟通记录、所属项目自动弹出。无需手动搜索，无需切换多个系统，客服人员的"信息准备时间"从 30 秒压缩到 0.3 秒。

💡 真正实现"客户还没开口，服务已经到位"。

▲ 来电弹屏 + ASR 实时转写 + 知识库实时推荐

🟢 能力二：ASR 实时转写 —— 让 AI 替你"听"电话

基于业界领先的自动语音识别（ASR）引擎，通话过程中每一句话都被毫秒级实时转写为文字。

✅ 实时上屏：客户与客服的对话同步呈现

✅ 多角色分离：自动区分客户与坐席发言

✅ 95%+ 准确率：针对客服场景深度优化

✅ 全程留痕：所有沟通内容可回溯、可检索、可审计

🎧 客服从此告别"边接电话边敲键盘"的狼狈。

🟢 能力三：知识库实时推荐 ——"最强大脑"在耳边待命

基于 自然语言处理 + 知识图谱匹配技术，系统在通话过程中实时分析客户问题，并从企业知识库中秒级推荐最匹配的答案话术。

📚 话术卡片自动浮出，客服一抬眼就能看到答案

🎯 精准语义匹配，不是关键词搜索，而是"懂你意思"的 AI 检索

📈 越用越聪明，每次推荐/采纳都成为模型优化的训练数据

🧠 让每一位客服都拥有"资深专家级"的回答能力。

🟢 能力四：自定义工单 —— 千行千面，按需而变

所见即所得的工单模板设计器，支持字段自定义、类型配置、启用/停用开关。

🛠️ 拖拽式配置：地址、联系人、号码、工单内容、附件、外出日期…… 几十个字段任你组合

🏢 多模板并行：行政工单、物业工单、网络故障工单、维修工单…… 覆盖全业务场景

⚙️ 启用灵活控制：用不到的字段一键关闭

⏰ 超时提醒：内置工单超时预警机制，保障服务时效

📋 不再"一套表单走天下"，工单设计从此像搭积木一样简单。

▲ 工单字段可视化配置 

▲ 多模板并行管理

🔥 能力五：

AI 自动填单 —— SHUQIAI 行业模型驱动的「黑科技」

这是 VIKI-AI 最硬核的能力。

系统底层对接 AI-Shell 行业模型平台，调用经过行业数据深度训练的 SHUQIAI 行业模型，实现工单字段的全自动智能填写：

🪄 一键 AI 填单：通话结束瞬间，AI 自动从对话中提取关键信息，填入对应字段

🧠 上下文深度理解：不是简单的关键词提取，而是基于大语言模型的语义理解——"家里水管坏了，从早上开始出现问题，需要派人上门维修"会被精准解析为「服务类型：家庭维修」「紧急程度：高」「客户诉求：上门维修」

🏭 SHUQIAI 行业模型加持：相比通用大模型，SHUQIAI 行业模型在物业、维修、客服等垂直领域表现更专业、更懂业务

💰 极致成本控制：单次工单 AI 填单成本低至 0.0065 元，单条对话处理成本不到一分钱

⚡ 毫秒级响应：模型推理 + 字段映射全流程 < 3 秒

▲ AI 一键自动填写工单

▲ AI-Shell 行业模型平台调用实况

🟢 能力六：话后智能总结 —— 一键生成通话纪要

通话挂断的瞬间，AI 自动生成结构化通话总结：

📝 核心诉求提炼：客户本次来电最想解决的问题

🔑 关键信息提取：联系方式、地址、产品型号、问题描述等

📊 情绪识别分析：客户满意度评估

✅ 后续动作建议：系统自动推荐下一步处理流程

📈 主管无需再"挨个听录音"，30 秒看完一份通话纪要。

🎁 立即体验，开启智能客服新时代

客户体验的差距，从一通电话开始拉开。

服务效率的提升，从部署 VIKI-AI 那一刻开始。

📞 400-0088-390

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