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预约不上的博物馆，该有解决方案
明明博物馆是免费的，却约不上，就是约不上，最后不得不加价
找商家代约，或者直接报一个半日游的旅行团。这恐怕是很多人参观
热门博物馆的真实体验。
暑期临近，一些热门博物馆预约难度直线上升。记者反复刷中国
国家博物馆官方预约平台，但一直抢不上票，一些第三方平台却赫然
有代抢、代约服务：代抢国博门票票价基本在 45 元到 80 元之间，到
了周末代抢票价普遍上涨，价格区间上涨到 80 元到 109 元。不仅是
中国国家博物馆，湖南省博物馆、陕西历史博物馆等都有这种有偿的
代约服务。
官方渠道预约不上，只能花大价钱让商家代约，乃至花更高的价
钱购买旅游团的服务，才能进博物馆，这显然有悖于国家要求免费开
放博物馆的初衷，民间抱怨声很大，也应该理顺目前博物馆的票务机
制。
2008 年，国家文物局发布了《关于全国博物馆、纪念馆免费开
放的通知》，普通人有了免费进入文物殿堂，与文化对话的机会。2021
年，全国备案博物馆总数达 6183 家，5605 家博物馆实现免费开放，
占比超 90%。公众精神文化需求不断增加，研学游、沉浸式体验游等
业态持续火热，让一些博物馆成为当地事实上的顶流景点，供需失衡
导致博物馆一票难求、 预约秒光。大家愿意进博物馆，说明传统文化有着非常的凝聚力、向心力，
作为宝藏看守者的博物馆该提供更好的票务服务。
首先，要处理好散客预约和旅游团团体票的关系。目前很多散客
自己抢不到预约，不得不花大价钱报名旅游团参观。从免费的预约到
费用不低的报团参观，这当中有很大套利空间，甚至成为一些旅游社
的奶酪，也涉及博物馆自身的利益——很多团体票是包括博物馆的有
偿项目消费的。
那么，旅游团的团体票要不要留？留多少？不能仅由博物馆从经
营目的来考量，还需要向社会更多让利，特别是面对暑期学生出游的
爆发性增长，更需要博物馆拿出更多的参观名额用于免费投放。
其次，面对公众的暑期参观高峰，还需要博物馆深挖潜力，延伸
服务，延长开放时间。比如，目前很多博物馆是“到点逐客”的，5
点闭馆，4 点禁入，甚至 3 点半就不让进场了。那么，一些热门场馆
能不能在暑期、重要临展期间提供夜游服务，延长开放时间到晚上 8
点甚至 9 点？希望博物馆深挖潜力，通过延伸开放时间平抑参观的矛
盾，让“博物馆奇妙夜”成为城市夜生活的精彩华章。
预约不上博物馆，该有解决方案，而不是让公众花高价报团参观。
在细化预约时段、增加承载量、延长服务时间、缓解预约难方面，博
物馆应有更多的作为。（via 澎湃新闻）博物馆免费票被高价代抢，问题出在哪？
暑期临近，博物馆迎来参观热潮。许多免门票的博物馆甚至蹲点
刷新也难预约，火爆程度堪比明星演唱会。通过搜索发现，不少原本
免费且已售罄的门票却在购物平台大量涌现，且标价远超原价，部分
商家在平台上提供有偿代抢、预约服务。
有数据显示，2022 年，我国新增备案博物馆 382 家，全国博物
馆总数达 6565 家，排名全球前列。通过持续完善博物馆免费开放政
策，90%以上的博物馆实现免费开放。为了保证观展体验，博物馆、
艺术馆等公共文化设施大部分需要实名预约才可前往参观。
官方开票秒没，“黄牛票”却应有尽有，有些第三方平台甚至提
前开启预售代抢。这也让不少人感到疑惑：强制实名制度前提下，票
贩子手中的票是怎么买到的？
从笔者了解的信息来说，“黄牛”使用外挂软件频繁刷新、连续
点击页面都属基本操作，在脚本黑科技的加持下，一番操作下来只需
坐等付款即可。也有票贩组织多达几十人一同进行抢购，有些甚至形
成了产业链。
在以往实践中不难得知，强制实名制的确能够减少倒卖行径，然
而在观众无法到场的情况下，不退票、强实名可能会让消费者损失钱
财，造成资源浪费。因此，不少官方平台设置了票务转赠和限时退票。
此服务原本是为了给不能到场的游客提供便利，却因此被钻了空子。票贩通过抢购、囤积等手段倒卖门票，导致真正需要参观的观众
无法购票，使用软件抢票的行为更是涉嫌非法经营，这一行径不但破
坏了市场秩序，更是在法律的边缘试探。
根据《治安管理处罚法》第五十二条第三款规定，伪造、变造、
倒卖车票、船票、航空客票、文艺演出票、体育比赛入场券或者其他
有价票证、凭证的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以
下罚款；情节较轻的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以
下罚款。
可见，高于原始售价的倒卖行为实属违法。然而在利益驱使下，
倒卖者使用大量个人身份证信息以及违法软件获取博物馆门票，有些
甚至用同一身份短期内重复千次预约。
据此，平台应履行最基本的审查义务，让票务信息透明化；电商
销售理应负起监管职责，打击溢价票。尽管无法逐一核对票务来源信
息，也应根据相应情况进行合理追溯。
作为游客个体来说，应充分了解购买黄牛票的危害，认准馆方预
约渠道购票，方能更好地保护好个人隐私。当然，只在口头号召观众
自身去抵制，不购买溢价票是远远不够的。必要时需引入第三方监管，
对用户反馈的相关情况严肃追责，在一定程度上或可减少倒卖行径。
再依靠科技手段搭配强有力的处罚措施，遏制其背后灰色利益链，在
明晰法律红线的同时，以个案问责倒逼责任落实。
事实上，游客预约不上、抢票难，根本原因则在于供需失衡。这或许是由多重因素叠加下导致。对博物馆等官方平台来说，不仅要结
合实际，从增加承载力、提升配套设施等方面入手，更应完善预约流
程和售票程序。如采取游客流量智能管控、优化购票预约机制、精准
化预约时段、适时延长开放等等。治理博物馆黄牛票乱象，维护市场
秩序与消费者合法权益，还需要多方共同发力。（via 光明日报）
粉笔说：
暑期临近，不少游客发现热门博物馆预约难度直线上升，不得已
只能花高价购买黄牛票，甚至报团参观。博物馆热说明了国人对中华
优秀传统文化的认可，供需之间的矛盾也在所难免。但博物馆不能听之任之，而是要探寻解决问题的方法。比如，调整旅游团体票的数量、
增加博物馆开放时间、细化预约方式、提高博物馆门票预约的技术门
槛……只要努力探寻，总会找到解决问题的办法。群众对公共文化的
需求是博物馆得以传承和发展的基础，让热爱文物、尊重历史的人进
入其中畅游，是博物馆存在的意义。面对预约难的问题，希望各家博
物馆能够拿出切实举措，第三方平台也要尽到监管责任，全力遏制灰
色产业链，切实满足群众需求。免责声明
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