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部分旅行社不收“敏感行业”客户，害怕
什么呢？
暑假来临，云南旅游也逐渐火爆。不过近日，一位新闻从业者在
朋友圈爆料称，自己在网上团购预订一家云南旅行社时，因为持有记
者证被客服建议不要跟团。
针对这一问题，北京商报记者致电云南省国际旅行社，其工作人
员表示，旅游行业并不能做到 100%的规范，肯定会存在部分违规操
作，因此形成了一种潜规则，对记者、律师等敏感职业有所忌讳。即
使参团者隐瞒自己的职业，如果后续被旅行社的工作人员知晓，也会
被劝说离团。
一些旅行社组织的旅游团往往存在不规范乃至违法违规的
经营行为，比如为了牟取暴利而临时改变旅行线路，或者人为加入过
多购物环节等；但同时又担心自身的违规问题被监督、被曝光，那
么最直接的办法就是“禁入”，将记者和律师列入“敏感行业”，
不得参团。
记者会曝光违规操作，律师也会依法维权和据理力争。由此观之，
旅行社的做法也展现出了自身欺软怕硬和讳疾忌医的特性。对这
样的旅行社组织的旅行团，游客也应避而远之；并可以反向思维，
将是否禁止记者、律师入团作为筛选旅行社的标准之一。
1旅游团属于非标准服务，经常会遇到突发情况，可能给游客带来
些许不佳体验。但只要是诚信守法经营，不宰客、欺骗游客，哪怕
经营过程中存在一些意料之外的瑕疵，也可以得到人们的谅解。
在经历了疫情冲击之后，当前正是旅游业迅速恢复之时，相关从业者
应珍惜这样来之不易的发展机会。
实际上，云南等地的旅游业都经历了由乱到治的艰难过程，不能
因为这些旅行社的违规操作让旅游市场的重塑付之东流。与此同
时，其他地区也要以此为鉴，避免发生类似问题，全力推动旅游
业高质量发展。
健康规范的市场竞争既有赖企业努力，也需要消费者参与监
督，需明白，游客的体验如何、反馈如何，对一地旅游市场的持久火
热起着十分重要的作用。云南当地相关政府部门也应积极介入，同
时举一反三，借此加强对旅游业的监管。如果纵容这样肆意妄为的
违规行为流行下去，将会使旅游市场乱象恶化。特别是那些对记者、
律师说“不”的旅行社，或是违规操作的重灾区，应成为政府监管的
重点目标。（via 光明网）
2旅行社禁“敏感群体”参团 无异于
“自毁门庭”
暑假来临，云南旅游业迎来了火爆的旅游季。不过近日，一位新
闻从业者在朋友圈爆料称，自己在网上团购预订一家云南旅行社时，
因为持有记者证，被客服建议不要跟团。当地文旅厅相关负责人表示，
正在核实调查这一问题，到时候会官宣。（7 月 18 日澎湃新闻）
据相关报道，该记者表示，自己在某短视频平台上团购了一单云
南游，在与平台工作人员沟通出行事宜时，多问了一句：“有记者证
是不是有优惠，免门票？”没想到，对方马上来电核实自己的身份，
确认后建议其不要跟团了，说这种旅游团肯定经不起推敲，他冒不起
这么大的风险，怕丢了工作……随后，该记者以报名西双版纳纯玩团
为由，咨询了其他旅行社，相关工作人员都表示，虽然是纯玩团，但
是行程中难免会到一些有购物的景区，记者职业摆在这里，导游都不
敢收这种职业的人群，万一他过来就是为了搞点新闻呢？这就有点不
好办了。
什么时候媒体记者竟然变成了“洪水猛兽”，让有的旅行社防火
防盗般提防？笔者翻看《旅游法》和《消费者权益保护法》，均未发
现相关条款对旅游者或消费者的群体予以限制。而根据《消费者权益
保护法》第九条规定，消费者享有充分知情权、生命健康权、财产安
全权、选择权。第十六条也规定，经营者向消费者提供商品或者服务，
3应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益，不得设定不
公平、不合理的交易条件，不得强制交易。从此角度看，禁止记者
等职业群体参团的行为显然限制了特殊群体平等享有消费的权
利，经营者剥夺了特殊群体作为消费者的选择权，属于违法行为。
就事论事，事实上有的旅行社之所以公然将记者等拒之门外，其
动机不难推测，无外乎怕记者懂得相关法规，善于维护自身权益，对
旅游市场各种猫腻也熟稔于心，如果来暗访查证做监督报道，会让他
们的工作被动、利益受损。
常言道，若想人不知，除非己莫为，心里没鬼怕什么？凡事只要
合法合规，大可没必要这么紧张。而如此对媒体记者“严防死守”，
此举颇有“此地无银三百两”的意味，公众不仅会将其解读为一
种“心虚”，也会愈发警惕此种旅游社和旅游团。倘若长期如此，
则无异于自毁门庭，搬起石头砸自己的招牌。
进一步而言，互联网时代，人人面前都是麦克风，人人都是新闻
发言人。如果自身确实存在违法违规行为，又岂能靠劝阻记者不要跟
团这“一招”就能防得住、瞒得住呢？近些年来，不少旅游负面信息，
不就是游客拿着手机拍出来发到网上曝光的吗？相关教训不吸取，
还如此掩耳盗铃般地“防记者”，引发质疑，进而可能上升到被
调查核实的程度，属实“得不偿失”。
其实，有关资料显示，早在 2017 年，部分云南旅行社就明确规
定不接受律师、记者或导游等职业人员参团的消息曾引发媒体关注，
4相关平台也进行了整改。近几年来，云南当地政府部门也始终保持旅
游市场整治高压态势，持续净化旅游市场秩序。可如今时隔六年，
类似问题再次露头，这就提醒有关监管部门有必要进一步倒查工
作管理机制，加大监管和查处力度。
话说回来，开展旅游业难免会存在这样或那样的问题，但有问题
并不可怕，关键是对待问题的态度。换个思维，旅行社如果将记者
等特殊群体的参与当作自身改进工作的抓手，对发现的问题及时
改正，用真诚获得好评，同样能产生正面效应，赢得民心。由此
而论，各地相关部门不妨以此次旅行社选择性拒客为契机，对旅
游市场来一次脱胎换骨的整顿，提升当地旅游美好形象，推进旅
游经济向上向好发展。（via 东方网）
5粉笔说：
旅行社不接受记者跟团，原因是担心媒体记者发现、曝光内部问
题，让导游和旅行社陷入被质疑被处罚境地。“防律师”则是担心律
师遇到问题依法维权让旅行社陷入被动。这显然不是对待舆论监督的
正确方式，反而有可能因为“防记者”“防律师”而受到市场的冷落。
实际上，记者、律师只是诸多普通职业之一种，并非洪水猛兽，完全
没必要保持所谓的“安全距离”，甚至将其列入“敏感行业”客户名
单。互联网时代“人人都是媒体、全民皆为记者”，人人都可以曝光
各类违法违规问题，所谓的“防记者”意义不大。对这些“心虚”的
旅行社，有关部门反而应当将其作为重点对象，有针对性地加大监管
力度。此次事件也提醒广大游客，移动互联网时代，要善于拿起手机，
勇于发声，维护自己的正当权益。
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