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以数字化激发文旅消费潜能
江苏苏州丝绸博物馆对现存丝绸纹样进行数字化开发，打造可供
全社会使用的“丝绸纹样资源库”；浙江推出线上应用“浙里文化
圈”，集纳各类文博机构的 2000 多个线下展览，一年内“一键入馆
预约”超过 400 万人次；由互联网企业打造的“文心大模型”，通过
学习文化资源数据，实现对《富春山居图》残卷的线上补全修复……
不久前，文化和旅游部公布 2023 年文化和旅游数字化创新示范“十
佳案例”和 34 个“优秀案例”，生动展示了数字文旅助力中华优秀
传统文化传承创新的重要作用。以数字化赋能文旅业高质量发展，趋
势所向，潜力无限。
随着互联网、大数据、虚拟现实等新技术在文旅领域加速应用，
数字化已成为很多文旅项目创新产品、优化体验的关键词，由“数字
+文旅”催生的文旅项目在各地不断涌现。比如，在吉林长白山传奇
飞行体验馆，穿云破雾、身临其境般的沉浸式体验给很多游客留下难
忘回忆；在山东济宁曲阜尼山圣境，集合了无人机表演、光影水秀、
烟火秀等元素的夜游主题活动，让游客感受中华文化的魅力。数字化
创设了“诗和远方”新场景，给游客带来新鲜有趣的体验，形成文旅
市场新的增长点，为恢复和扩大文旅消费注入新的动力。
文旅行业借助数字化赋能实现新发展，背后有消费升级趋势在起
作用。人们对文旅服务品质要求越来越高，更期待通过多种方式体验
旅游地的传统文化、风土人情。与此同时，更多游客也愿意跟着演出
1去旅行、吃着美食去旅行、奔着民宿去旅行。游客的需求类型不断扩
展、需求层次不断提升，对文旅产品供给提出了更高要求。运用数字
化技术丰富文旅产品服务供给，成为适应消费升级趋势、精准对接游
客需求的有效方式，也是深化文旅业供给侧结构性改革的有力抓手。
以数字化赋能文旅业高质量发展，创新是根本动能。当前，新一
代数字技术飞速发展，给文旅业带来全方位、多层次的改变，深刻影
响了文旅信息获取、供应商选择、消费场景营造、支付方式以及社交
分享等旅游全链条。推动文旅业发展迈上新台阶，必须在服务方式、
消费模式和管理手段等方面不断推陈出新。在产品端，可以开发更多
数字化体验产品，发展沉浸式互动体验、虚拟展示、智慧导览等新型
文旅服务。在管理端，可以应用智能旅游公共服务、旅游市场治理“智
慧大脑”等新技术新手段。坚持创新驱动，以数字化手段推动文旅融
合发展，才能给游客带来新体验，更好激发文旅消费潜能。
以数字化赋能文旅业高质量发展，离不开政策支持。今年以来，
文化和旅游部不仅印发了《国内旅游提升计划（2023—2025年）》，
部署加快智慧旅游发展、推动科技赋能旅游，还公布了首批全国智慧
旅游沉浸式体验新空间培育试点名单、20个沉浸式文旅新业态示范案
例，体现出“有形之手”的主动作为。积极落实用地、财政、税收、
金融、投资、人才等支持政策，才能推动文旅业更好运用数字化、网
络化、智能化科技创新成果。
当前，我国文旅市场加速回暖，为数字文旅产业的发展创造了有
2利条件。更加敏锐地捕捉新需求新趋势，用好数字化这个帮手，推出
更多符合消费者期待的精彩产品和服务，定能吸引更多人走出家门，
拥抱“诗和远方”。（via人民日报）
3给旅游插上智慧翅膀
沉浸式一镜游览大运河、机器人技术让李白和杜甫来一场时空穿
越、5G 全息投影隔空再现古风演出……近日举行的智慧旅游发展大
会，不仅云集了大量智慧旅游新产品新场景，还发布了苏州周庄古镇、
湖南张家界景区等全国首批 30 个“5G+智慧旅游”应用试点项目，人
们对旅游新产品、新场景带来的新体验满怀期待。
智慧旅游，让旅游更智慧。作为数字时代的旅游方式，智慧旅游
是以信息技术、网络平台和移动客户端为基础的新型旅游。它将物联
网、云计算、5G 等新技术引入旅游体验、产业发展、服务管理等环
节，不断满足人民日益增长的美好生活需要。旅游在科技的加持下，
焕发出蓬勃活力和崭新魅力。快速搜索、在线查找……智慧旅游可以
让旅游决策、办理效率大大提高。“线上种草、线下拔草”打破时空
限制，“快旅慢游”成为新时尚，虚拟现实技术不仅能让游客获得沉
浸式互动体验，还可以辅助游客在出行前制订旅行计划。
随着时代发展，数字化成为我国旅游发展的必然趋势和重要支撑。
2020 年 11 月，文旅部等十部门联合印发《关于深化“互联网+旅游”
推动旅游业高质量发展的意见》，提出了八项重点任务，“加快建设
智慧旅游景区”被列在首位。国务院印发的《“十四五”旅游业发展
规划》也指出，加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅
游，深化“互联网+旅游”，扩大新技术场景应用。近日印发的《国
内旅游提升计划（2023—2025 年）》明确提出，要“加快智慧旅游
4发展，培育智慧旅游沉浸式体验新空间新场景”“推动科技赋能旅游，
进一步推进新技术在旅游场景广泛应用，更好发挥国家旅游科技示范
园区作用，提升旅游产品和服务的科技含量”。
旅游发展的规律之一，就是要始终以游客为中心，以服务创新提
升游客的旅游体验。智慧旅游也不例外。借助新一代信息技术，智慧
旅游的发展自然当以为游客提供更加便捷、智能、个性化的旅游服务
为宗旨。智慧旅游的科技感强了，技术味浓了，并不意味着服务不见
面、感情冷冰冰，而是要让产品、管理、服务更加人性化、富有人情
味，比如关注妇女、儿童、老人等群体需求，提供更多“适她化”“适
儿化”“适老化”智慧旅游产品。
近年来，我国智慧旅游发展的网络与通信基础设施日臻完善，为
智慧旅游发展提供了有力支撑。据统计，截至目前，全国已有 3382
个 4A 和 5A 景区实现了 5G 网络覆盖，占 4A 和 5A 景区总数的 89%。
利用新型信息技术，旅游业有望在智慧建设、产品、管理、服务、营
销等多方面实现系统性提升。比如，推进旅游场景化建设，开发更多
数字化体验产品，发展沉浸式互动体验、虚拟展示、智慧导览等新型
旅游服务；通过互联网有效整合线上线下资源，提升旅游资源共享与
有效利用的系统化、集约化水平，促进旅游企业转型升级；智慧旅游
景区可通过智能化管理系统实现可视化管理，减少管理盲点，对景区
游客、服务设施等进行动态感知，开展个性化旅游产品设计和促销等。
5当前，旅游业正处于快速恢复的关键期，发展智慧旅游，顺应文
旅消费新趋势，将进一步激发消费活力，推动实现旅游业高质量发展。
要把握好利用好智慧旅游政策利好，加快建设和提升全域旅游智慧化
水平，积极构建“一站式”智慧文旅公共服务平台，系统融合文化、
旅游、创意、科技要素，不断探索智慧景区、智慧酒店、智慧会展、
智慧邮轮等新产品、新业态。对传统旅游业来说，抓住智慧旅游的发
展机遇，尽快搭上“智慧列车”，需要在理念更新、流程再造、细节
优化上下功夫，瞄准传统旅游业的具体短板和游客的现实需求，如景
区停车难、预约难，服务精细化程度不高，隐私保护难等问题，逐个
击破，提升游客体验。
旅游是综合性产业，是拉动经济发展的重要动力。发展智慧旅游，
让出行更便捷，让旅游更智能，让体验更丰富，让生活更美好。以发
展智慧旅游为引领，不断加快旅游便利化进程，一定能够让市场活力
更充分释放。（via 光明日报）
6粉笔说：
近日，文化和旅游部印发了《国内旅游提升计划（2023—2025
年）》，强调了要加快智慧旅游发展、推动科技赋能旅游。以“数字
+旅游”为代表的旅游新业态正在快速发展，进一步推动了生产方式、
服务方式、管理模式的创新，也进一步拓展了旅游消费空间，助力了
旅游市场加速复苏。未来，引入数字技术丰富游览体验，运用智慧化
管理提升景区服务是大势所趋，因此，文旅产业应抓住发展机遇，多
在供给上下功夫。首先，要加强创新，积极拓展沉浸式互动体验；其
次，要注重消费者的个性化需求，提供更多人性化的智慧旅游产品；
最后，要构建“一站式”智慧文旅公共服务平台，探索更多的新业态。
以技术促发展，满足不断升级的旅游消费需求，助力旅游行业释放出
更大的消费潜力。
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遇见不一样的自己
come to meet a different you
