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1、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，
就越要具备
领导技能
组织技能
概念技能
人事技能
2、以下描述不正确的？
中国电信是上市公司
中国电信在A股上市
中国电信在H股上市
中国电信是全业务电信运营商
3、企业准备为之提供产品和服务的顾客群构成企业的（ ）
市场机会
购买
交易
租赁
4、CRM是
销售自动化
客户信息管理
客户关系管理
客户关系营销5、 刘邦怀疑韩信谋反而捕捉韩信后，君臣有一段对话。刘问：“你看
我能领兵多少？”韩答：“陛下克领兵十万。”刘问：“你能领兵多
少？”韩答：“多多益善。” 刘不悦，问道：“即如此，为何你始终
为我效劳又为我所擒？”韩答：“那是因为我们两人不一样呀，陛下
善于将将，而我则善于将兵。”在这段对话中，韩信关于 他与刘邦之
间不同点的描述最符合以下哪一种理论的基本观点？
领导特质理论
领导权变理论
领导风格理论
两者并不相关
6、企业在选择目标市场涵盖战略时需要考虑的主要因素包括（ ）
企业资源
产品同质性
市场同质性
产品所处的生命周期阶段
7、某大酒店经理发现，客房部的人员流动率明显高于洗衣部。该经理经
过调查还发现，客房部和洗衣部的女工，不仅聘用的资格条件相同，
待遇也基本相同，而工作负荷反而比洗衣部较重。客房部人员流动率高
的原因最有可能是
客房部员工不能胜任工作
在客房部工作经常需要加班
客房部员工没有受到激励
在客房部工作拿得奖金比较少
8、（ ）代表未来商务发展的方向 商人批发商
制造商批发机构
超级市场
电子商务
9、企业所在地居委会属于公众中的（ ）
政府公众
市民行动公众
地方公众
媒体公众
10、电信是指利用有线、无线的（ ），传送、发射或者接收语音、文字、
数据、图像以及其他任何形式信息的活动。
微机系统
电磁系统
光电系统
交换系统
11、（ ）是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的
行为
销售
购买
交易
租赁12、市场营销研究人员及管理人员对已有的二手资料必须进行严格审查
与评估，审查与评估的标准主要有
公正性
有效性
连续性
可靠性
13、北京电信会员俱乐部的VIP客户服务专线是什么？
10000
10086
10010
18910010000
14、中国电信承接CDMA网络运营，成为全业务运营商是哪一年
2007
2008
2009
2010
15、在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户忠诚的表现
对企业的品牌产生情感和依赖
重复购买
即便遇到对企业的产品不满意，也不会向企业投诉
有向身边的朋友推荐企业产品的意愿16、以下哪项非中国电信的业务经营范畴
DID
CDMA2000
EVDO
GSM
17、人们常说的“雷声大、雨点小”、“光打雷、不下雨”是对“只决不
行”状况的形象描述。如果用于对决策程序进行分析，则应加强决策的
什么环节？
发现问题和确定目标
拟定方案和选择方案
执行方案
检查评价与反馈方案
18、综合业务数字网的缩写
ISDN
PSTN
DDN
ADSL
19、自网间互联一方或者双方申请协调之日起（ ）日内经协调仍不能
达成协议的，由协调机关随机邀请电信技术专家和其他有关方面专家
进行公开论证并提出网间互联方案。
15
20 30
45
20、 号称“钟表王国”的瑞士1969年研制出第一只石英电子手表，但
擅长机械制造技术的瑞士企业界领袖们认为石英表没有发展前途，并
未给予充分重视。日本人认 为，石英表这项新技术大有前途，就投资
进行大量生产。结果，日本的石英表技术誉满全球，仅在20世纪70年
代后五年时间内就挤垮了100多家瑞士手表厂。 这个例子说明了以下
哪种观点？
决策对企业生存发展的影响至关重要
技术管理更能给企业带来竞争力
技术要发挥作用离不开资本的投入
瑞士的手表缺乏技术创新精神
21、在市场营销费用超过一定数量后，即使市场营销费用进一步增加，
但市场需求却不随之增长，一般把市场需求的最高界限称之为（ ）
市场预测
市场潜量
市场需求
企业潜量
22、市场营销信息系统由四个子系统构成。其中，向管理人员提供有关
销售、成本、存货、现金流程、应收账款等各种反映企业经济现状的信息
的子系统是（ ）
市场营销情报系统
内部报告系统
市场营销研究系统 市场营销分析系统
23、不属于中国电信的套餐体系是
畅聊
商旅
乐享3G
全球通
24、 刘明5年前大学毕业后来到A公司工作，半年前被破格提拔为车
间主任。上任后，刘明率先垂范，以身作则，加班加点，工作认真负责
他也要求自己的下属和员工 同他自己一样加班加点，认真负责。但是，
在这样严格要求之下，前天车间还发生了一次安全事故，尽管损失不
大。对这次事故，你认为最重要的是
刘明需要反省自己与下属的需求层次、激励水平存在哪些不同，以找
到正确的激励方法
应详尽调查事故原因，找到事故责任者，并对责任者予以严惩，以
防止类似事故再度发生
应在公司内部进一步的进行职业道德教育，增强员工的主人翁意识
发动车间全体员工，群策群力，发现安全隐患，一举排除
25、北京电信VIP会员俱乐部的名称为
北京电信e家客户俱乐部
北京电信天翼客户俱乐部
北京电信VIP会员俱乐部
北京电信贵宾俱乐部
26、光纤通信按通信业务种类可分为计算机网和（ ） 分组交换网
综合业务数字网
数字数据网
移动通信网
27、根据“需要层次论”，下列属于第三层次的是（ ）
安全需要
自尊需要
社会需要
自我实现的需要
28、从市场营销角度看，不是有效市场必须具备的三个要素是
消费主体
购买力
购买欲望
最终成交
29、 中国电信的战略目标是
让信息改变世界
用户至上 用心服务
综合信息服务提供商
移动信息服务专家30、某公司生产某种产品的固定成本是30万元，除去固定成本外，该
产品每单位成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利
的目标，该产品销量应为多少？
30000件
45000件
60000件
75000件
31、中国电信3G网络的下行速率是
3.1Mbps
5.4Mbps
2.8Mbps
7.2Mbps
32、企业管理者可以分为基层、中层和高层三种，高层管理者主要负责
制定
日常程序性决策
长远全局性决策
局部程序性决策
短期操作性决策
33、宣传与广告相比具有如下特性（ ）
广泛
真实感
没有防御 诱惑力强
34、根据介入程度和品牌差异程度，可将消费者购买行为分为（ ）
习惯性购买行为
寻求多样化购买行为
化解不协调购买行为
直接重购行为
35、通过Internet打长途电话的成本仅相当于传统电话的（ ）
二分之一
三分之一
五分之一
十分之一
36、20世纪80年代，日本经营模式引起了全世界的注意。近几年，特
别是亚洲金融危机之后，人们看到了日本经济脆弱的一面和美国经济
强大的一面。对于这种情况，你赞成哪一种观点？
对管理模式的评价必须随世界经济的发展而改变
每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性
长期以来美国的管理模式就比日本的优秀
日本的管理模式不适应知识经济时代的需要
37、企业产品的成本函数取决于产品的（ ）函数和投入要素的价格。
销售
生产 市场
收入
38、什么是智能手机
智能机的英文是featured phone
智能机就是终端硬件性能高的手机
智能机是一台像电脑那样可以随意安装和卸载应用软件的手机
智能机就是大屏幕高清晰度的手机
39、数据库营销一般经历数据采集、（ ）、使用数据、完善数据等六个
基本过程。
数据存储、寻找理想消费者、数据处理
数据存储、数据处理、寻找理想消费者
寻找理想消费者、数据处理、数据存储
数据处理、寻找理想消费者、数据存储
40、请选出中国电信的3G品牌名称
G3
沃
天翼
3G
41、用户利用自备或租用的传真设备，通过（ ）相互间自行传递的一
种传真业务。
数字数据网 综合数字网
公用电话网
公用数据网
42、华为智能手机的应用下载商店名叫
智汇云
安卓市场
智件园
电子市场
43、（ ）的特点是数据结构中元素的存储地址与其关键字之间存在某
种映射关系
树形存储结构
链式存储结构
索引存储结构
散列存储结构
44、组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着以
下哪种关系？
领导与被领导
负直接责任与协助服务
一般协作同事
命令与服从
45、下列（ ）属于企业的不可控因素 营销环境
营销组合
促销策略
产品组合
46、在客户关系管理中，客户的满意度是由下列（ ）确定的？
客户期望与客户感知
客户抱怨和客户忠诚
产品的质量和价格
产品的性能和价格
47、某公司随着经营规模的扩大，由总经理直管的营销队伍人数也从3
人增加到近100人。最近，公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的
一些做法有异议，但又找不到确切的原因。从管理角度上看，你认为出
现这种情况的主要原因最大可能在于
总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理
总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法
营销队伍管理层次太宽，使得总经理无法对营销人员实现有效的沟
通
营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况
48、哪项不属于中国电信语音增值业务
4008
七彩铃音
95/96专线 4006
49、不少人分不清管理和领导这两个概念的区别。其实，领导是指
对下属进行授权以实现组织既定目标的过程
对所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制以实现组织目标的过程
通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现
组织目标的过程
通过行政职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目
标的过程
50、一个企业要识别其竞争者，通常可从以下（ ）方面进行
产业和市场
分销渠道
目标和战略
利润
51、进行（ ）的目的是检查企业是否在市场、产品和渠道等方面正在寻
求最佳机会。
年度计划控制
赢利能力控制
效率控制
战略控制
52、构成渠道的流程主要有（ ）
实体流程 销售中介机构
所有权流程
信息流程
53、开展网络营销已经成为市场营销的主要内容之一。（ ）不是网络营
销手段。
网络广告和产品展示
电子邮件营销
有线电视广告
搜索引擎注册
54、中断响应时间是指
从中断处理开始到中断处理结束所用的时间
从发出中断请求到中断处理结束所用的时间
从发出中断请求到进入中断处理所用的时间
从中断处理结束到再次中断请求的时间
55、俗话说“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角
度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当？
在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率
对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心
一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加，从而导致效率下降
组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱
56、“ 控制用户间逻辑连接的建立和挂断”这是OSI网络七层模型定
义中哪一层提供的功能 网络层
传输层
会话层
应用层
57、市场营销学的4P不包括下述
产品product
价格price
渠道place
销售人员person
58、OSI（Open System Interconnection）安全体系方案X.800将安全
性攻击分为两类，即被动攻击和主动攻击。主动攻击包括篡改数据流或
伪造数据流，这种攻击试图改变系统资源或影响系统运行。下列攻击方
式中不属于主动攻击的为
伪装
消息泄漏
重放
拒绝服务
59、互动营销强调
企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系
企业和消费者之间交互式交流和双向推动
60、产品生命周期中在（ ）购买者一般较多 引入期
成长期
成熟期
衰退期
61、在职业生涯设计与管理中，员工、管理者、组织等分别扮演着不同的
角色，但是最关键的是
企业最高领导人
人力资源部门
员工本人
工会
62、企业管理人员的来源可以采用外部选聘和内部培养两种不同的做法
从对企业长期发展的影响来看，其中内部培养做法所存在的主要问题
是
会打击外部应聘人员的应聘积极性
不利于企业骨干人员的稳定
不利于对选聘对象的全面了解
会引起同事不满并造成近亲繁殖
63、电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电
信费用，并可以按照所欠费用每日加收（ ）的违约金。
千分之二
千分之三
四分之一 五分之一
64、要求智能网的SCP具有高度的可靠性，每年的服务中断时间不得超
过（ ）分钟。
3
4
5
6
65、电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、（ ）的电信服务。
安全
方便
保密
价格合理
66、某消费者从售货员的介绍中了解到家用空调器的作用注意事项，这
种信息来源是（ ）
个人来源
商业来源
公共来源
经验来源
67、产品销售的时间序列，可以分成四个组成部分：趋势、周期、季节和
不确定事件。其中，（ ）是人口、资本积累、技术发展等方面共同作用
的结果
趋势 周期
季节
不确定事件
68、按消费数量来细分市场，属于（ ）
地理细分
人口细分
心理细分
行为细分
69、在TCP/IP 网络中，为各种公共服务保留的端口号范围是
1～255
1～1023
1～1024
1～65535
70、根据马斯洛需要层次理论，下列哪一类人员的主导需要是安全需要
总经理
失业人员
刚刚参加工作的大学生
工厂的一线操作工人
