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中国电信
2019 年招聘面试应试宝典复习攻略红宝书
--面试技巧解析、复习笔记、应试攻略、面试知识点归纳
致力于各大电信招聘求职 笔试面试资料服务
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内容简介
1、 本套资料具体由工作室团队成员刘老师编制，刘老师身为中国电信内部员工，从事该系列资
料的编写工作2年，经验丰富，熟悉中国电信总部及各分公司招聘面试各环节出题类型和出题思路，
保证了该份资料内容能够切合实际招聘考试、解析深入独立到位，精益求精，有的放矢。
2、 本套资料包含的内容主要有中国电信历年招聘面试解析归纳、复习笔记、知识点整理、个面
面试技巧、面试真题列举解析、面试模拟题、面试知识点总结等部分。天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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3、 本套资料的特点和价值在于：
----以海量面试经验为参考，切合实际，与其他各种渠道出售的资料不同，该份资料不是简
单的资料堆砌，而是对电信面试进行详细解析，总结技巧，归纳考点，体现其专业性；
----简而精， 针对面试通知时间与面试时间一般间隔较短的特点，资料精益求精，使读者在
短期时间内能够掌握面试内容与技巧；
----以全面解析中国电信招聘面试内容为主，以提升读者的面试技巧和应对能力为辅。“知
己知彼，百战不殆”知道了其庐山真面目，然后制定对策。
目 录
第一部分：综述..................................................................................................................................................................4
1.1、 中国电信招聘流程...................................................................................................................................4
1.2、 中国电信各轮面试主要内容....................................................................................................................4
1.3、 应对面试整体方案：关键在于准度、速度、技巧................................................................................4
第二部分：中国电信各轮面试重点、技巧、知识考点归纳...........................................................................................4
2.1、中国电信面试着装与礼仪.........................................................................................................................4
2.2、中国电信初面解析应对攻略与技巧..............................................................................................................9
2.2.1 、面试如何做自我介绍................................................................................................................................9天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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2.2.2 电信一面面试高频问题及应对策略建议...................................................................................................11
2.3、中国电信专业面（二面）解析应对攻略与技巧........................................................................................19
2.3.1、中国电信专业面问题类型总结.................................................................................................................19
2.4、中国电信群面（无领导小组讨论）解析应对攻略与技巧........................................................................21
2.5、中国电信结构化面试（专业面）解析应对攻略与技巧............................................................................30
2.5.1、结构化面试简介........................................................................................................................................31
2.5.2、结构化面试应对攻略与技巧.....................................................................................................................32
2.5.3、结构化面试真题集锦及解答参考.............................................................................................................33
2.6、中国电信终面解析应对攻略与技巧............................................................................................................37
2.6.1、电信终面七大主要题型............................................................................................................................37
2.6.2、电信终面应对攻略....................................................................................................................................38
第三部分：中国电信面试相关知识考点知识点总结.....................................................................................................39
3.1、中国电信基本情况介绍...........................................................................................................................39
3.2、市场类、财务类、综合类方向专业面高频考点梳理................................................................................43
3.3、通信类、计算机类方向高频考点梳理........................................................................................................43
3.4、电信群面（无领导小组）必备知识总结....................................................................................................44
3.4.1 如何提高分析能力....................................................................................................................................44
3.4.2 如何提高逻辑思维能力............................................................................................................................44
3.4.3 如何提高临场反应....................................................................................................................................46
3.4.4 如何提高表达能力....................................................................................................................................48
3.5、电信面试开放性考点—近期热点事件考点总结........................................................................................48
附录：面试让你出色的24个秘籍..................................................................................................................................48
第一部分：综述
1.1、 中国电信招聘流程
中国电信招聘流程主要分为网上投简历—笔试--面试—签约四个环节，一般笔试在前，面试在后，不同分公
司的笔试和面试表现形式不一样；。面试一般分为初面、群面、专业面、终面等几个环节。
1.2、 中国电信各轮面试主要内容
由于招聘是以分公司为单位进行，不同分公司的面试内容也不一样。大部分的中国电信分为初面+专业面+群
面+终面的形式。
初面，主要自我介绍，围绕一些简历上的问题提问，主要考查应聘者的精神面貌，了解个人信息，初步判断天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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是否符合公司招人整体要求等等
专业面，主要对专业知识掌握程度、应聘者知识的深度和广度、与应聘网维的胜任度匹配度的考查。一般考
查内容包括对应专业方向的专业知识（题根据所报岗位类别不同），以及开放性的社会热点问题、职业生涯问题
等等
群面，表现形式多为无领导小组讨论，主要考察面试者的分析能力、逻辑思维能力、创新能力、解决问题能
力以及临场反应、表达能力、团队合作精神、项目管理能力等
终面，一般是企业对应聘者已经有初步的选定意向，就相关敏感问题进行进一步确认和考查，如涉及薪酬待
遇、职业生涯规划、家庭背景等等较为敏感的问题，最终确定企业是否给与offer。
当然，这几个环节不一定都有，也不一定都是分开的，有可能就只有一次面试，把几个环节的和在一起，也
有可能没有群面、终面这些环节。具体不同分公司每年有所变化。
1.3、 应对面试整体方案：关键在于准度、速度、技巧
基于上述情况，针对中国电信笔试题型陌生、时间紧的特点，我们制定的应对方案建议如下：
A、 初面---人生若只如初相见：确立一个好印象
B、 专业面--掌握专业知识和结构化面试技巧：岗位胜任力，硬功体现
C、 群面---全面解读其各环节关键点：软实力提升
D、 终面---关注细节，临门一脚：
第二部分：中国电信各轮面试重点、技巧、知识考点归纳
2.1、中国电信面试着装与礼仪
面试中的礼仪是一个非常重要的因素，透过礼仪可以看出面试者的涵养和素质，甚至决定着面试的成败。因
此，每一个面试者都不能轻易忽视面试时的言行举止。下面是移动面试过程中言行举止的建议砖：
1.着装：大多数移动要求面试者身穿正装，由此能看出应聘者的精神面貌和工作态度，不过没必要“全副武
装”。女生只要穿端庄的裙装，男生也可以选择干净的短袖衬衫或正式西装。面试着装也要依据季节而变。
2.基本礼貌：轻敲，慢关房门；主动与面试官打招呼；如果条件允许可以记住每位面试官的姓名和称谓；面试
结束时微笑起立、道谢、告别。一般无须主动伸手握别，切记不可主动向对方要联系方式。
3.姿势：坐姿要笔直端正，切忌小动作。如果面试官准备的是一张软绵绵的沙发靠椅，应试者要尽量控制自己
不要陷坐下去，更不要跷起二郎腿，要挺直腰杆；女性应试者最好双膝并拢，双手放在膝盖上。
4.视线：应试者大部分时间应该看着提问的面试官，但不必目不转睛盯着对方，眼神可以停留在他人眉宇之间
或者额头上，这样既可以保持平视，也会降低自己的怯意，切忌不可东张西望、动手动脚、闭目养神或中间插话。
5.聆听：面试官讲话必须留心听讲，把自己看作聆听者。遇到自己不明白的问题，最理想的办法是请对方略作
解释，这样既可以赢得几分钟的考虑时间，也可以表现出自己的认真，聆听时需要面带微笑。
6.发言：发言时语速不要太快，可以一边说一边想，给对方一种稳重可靠的感觉。面试回答问题，切忌只回答
“是”或“不是”，一定要把自己的答话略作解释。避免市井街头的口头禅和俗语，切记不可不懂装懂，胡乱作
答。
面试是成功求职的临门一脚。求职者能否实现求职目标，关键的一步是与用人单位见面，与人事主管进行信
息交流，以便使人事主管确信求职者就是用人所需要的人才。面试是其他求职形式永远无法代替的，因为在人与
人的信息交流形式中，面谈是最有效的。在面谈中，面试官对求职者的了解，语言交流只占了30％的比例，眼神
交流和面试者的气质、形象、身体语言占了绝大部分，所以求职者在面试时不仅要注意自己的外表及谈吐，而且
要注意避免谈话时做出很多下意识的小动作和姿态。
1、面试礼仪 - 介绍
白领面试
（1）必要的自我介绍
准时赴约，最好提前半个小时到十分钟到达，这样可以稍微平静一下心态，整理一下服饰，然后以饱满的精神出
现在主试面前。天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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面试的介绍并不是不必要的重复，而是为了加深印象，给对方以立体的感觉。自我介绍一般要求简短，如果自己
的名字很富有诗情画意，也不妨说：“我叫×××，很高兴能够有机会到贵公司参加面试。”
（2）接受对方名片 –较少出现
假如对方递送名片应以双手接过来，并认真看一看，熟悉对方职衔，有不懂的字可以请教，然后将名片拿在手中。
在谈话中，再从口袋里重新取出名片来看，会让人感到不够诚意，进而给对方不良的印象。最后告辞前，一定要
记住把名片放入自己上衣兜里以示珍重，千万不要往裤袋里塞。
2、面试礼仪 - 入座的礼仪
不要自己主动坐下，要等主试请你坐时再入座。
面试礼仪
很多面试环境将面试官的位置安排在面对门口，背朝窗户的地方。这样的位置安排，容易给拜访者造成一定的心
理压力，某种意义上来讲，求职者从一走进办公室的时候起，就被摆在了一种极为不利的位置上。要想改变这种
情况，求职者应当有意识地使自己位于避免直接背对门口的位置。侧一侧身或者把座位稍稍偏离正向位，就可以
做到。
在面试中，坐的姿态非常重要。如果你坐时，双手相握，或者不断揉搓手指，那么，你会使对方感到你缺乏信心，
或显得十分紧张；如果你稳稳当当地坐在座位上，将双掌伸开，并随便自在地放在大腿上，你就会给人一种镇静
自若，胸有成竹的感觉。
3、面试礼仪 - 交谈中的礼仪
面试礼仪
（1）诚恳热情。
把自己的自信和热情“写”在脸上，同时表现出对去对方移动工作的诚意。
（2）落落大方。
要把握住自己，应答时要表现得从容镇定，不慌不忙，有问必答。碰到一时答不出的问题可以用两句话缓冲一下：
“这个问题我过去没怎么思考过。从刚才的情况看，我认为……”这时脑子里就要迅速归纳出几条“我认为”了。
要是还找不出答案，就先说你所能知道的，然后承认有的东西还没有经过认真考虑。考官在意的并不一定只是问
题的本身，如果你能从容地谈出自己的想法，虽然欠完整，很不成熟，也不致影响大局。
（3）谨慎多思
回答提问之前，应对自己要讲的话稍加思索，想好了的可以说，还没有想清楚的就不说，或少说，切勿信口开河、
夸夸其谈、文不对题、话不及义。
4、面试礼仪 - 聆听的礼仪
（1）专注有礼。
当主考人向你提问或介绍情况时，应该注视对方以表示专注倾听，可以通过直视的双眼，赞许的点头，表示你在
面试礼仪
认真地倾听他所提供的更多的信息。
（2）有所反应。
要不时地通过表情、手势、点头等必要的附合，向对方表示你在认真地倾听。如果巧妙地插入一两句话，效果则
更好，如“原来如此”、“你说的对”、“是的”、“没错”等。
（3）有所收获。
聆听是捕捉信息、处理信息、反馈信息的过程。一个优秀的聆听者应当善于通过主考官的谈话捕捉信息。
（4）有所判断。
求职者倾听时要仔细、认真地品味对方话语中的言外之意、弦外之音、微妙情感，细细咀嚼品味，以便正确判断
他的真正意图。
5、面试礼仪 - 告别的常规与礼仪
（1）再次强调你对应聘该项工作的热情，并感谢对方抽时间与你进行交谈。
（2）表示与主考官们的交谈使你获益匪浅，并希望今后能有机会再次得到对方进一步的指导，有可能的话，可约
定下次见面的时间。
（3）记住了解结果的途径和时间。
告别时可以主动但不建议与考官们握手，但要注意一般握手的基本礼节。一般来说，握手告别要讲究先后的顺序，
握手的先后顺序是根据握手人双方所处的社会地位、身份、性别和条件来确定的，其基本原则是：上级在先，长
辈在先，女士在先。天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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握手通常以三五秒钟为宜，并且要注意把握好力度，要双目注视对方，面带笑容，不可目光四顾，心不在焉，同
时应配以适当的敬语，如“再见”、“再会”、“谢谢”等。
6、面试礼仪 - 女士面试服饰礼仪
女人是爱美的天使，世界因为有了她们而更加绚丽可爱，在这个时尚开放的年代，女士服饰色彩缤纷，形态万千，
因此，其着装问题就显得比男士更复杂些。
女士着装以整洁美观、稳重大方、协调高雅为总原则，服饰色彩、款式、大小应与自身的年龄、气质、肤色、体
态、发型和拟聘职业相协调、相一致。
1 服装的选择要得体
女士求职服装一般以西装，套裙为宜，这是最通用、最稳妥的着装，不沦年龄，一套剪裁合体的西装、套裙和一
件配色的衬衣或罩衫外加相配的小饰物，会使你看起来显得优雅而自信，会给对方留下良好的印象。切忌穿太紧、
太透和太露的衣服。袒胸露背一般是西方女士参加社交活动的传统着装，但在中国却不一定适合；不要穿超短裙
（裤），不要穿领口过低的衣服；夏天，内衣（裤）颜色应与外套协凋一致，避免透出颜色和轮廓，否则，会让
人感到不庄重、不雅致，也给人轻佻之感，这是求职之大忌。大量的求职实践表明，不论是应聘何种职业，保守
的穿着会被视为有潜力的候选人，会比穿着开放的求职者更容易被录用。
2 鞋子要便利
女士如何穿鞋也有学问，总的原则是应和整体相协调，在颜色和款式上与服装相配。面试时，不要穿长而尖的高
跟鞋，中跟鞋是最佳选择，既结实又能体现职业女性的尊严。设计新颖的靴子也会显得自信而得体。但穿靴子时，
应该注意裙子的下摆要长于靴端。
3 袜子也很重要
袜子不能有脱丝。时装设计师们都认为，肉色作为商界着装是最适合的。为保险起见，你应在包里放一双备用，
以免脱丝能及时更换。另外，不论你的腿有多漂亮，都不应在面试时露着大半截光腿。
4 饰物要少而精
（1）公文包或手提小包。带一个即可，不要两个都带。在多数面试场合，携带公文包比手提小包体现出更多的权
威。你可以把手提包的基本内容放进一个无带小提包，然后把它装进公文包内，但不要装包塞得满满的。如果你
个子较矮小，包则不宜过大，这样会极不协调。
（2）帽子。不管你是否戴帽子，对此你必须持谨慎态度，一般不要戴帽。
（3）首饰。首饰尽量少戴。应避免像吉卜赛人一样几个手指都戴戒指。拇指戒指不能为人接受。耳环应当小巧且
不引人注目。为了使你感到舒适，注意力集中，戴的耳环不要过长，以免发出叮当的声响或者触及脖颈，甚至挂
到衣服上。朴实无华的项链就挺好，但别戴假珍珠或华丽的人造珠宝。令人喜爱的手镯是完全可以接受的，但镯
子上的小饰物应当避免，其他刻有你名字首字母的首饰也应避免。面试时一定不要戴脚镯。总之，戴首饰的重要
原则是：少则美。
（4）眼镜。眼镜会使一些人外表增色，也可能使一些人显得不协调。尽量选择适合自己的镜框，式样宜新为好。
另外，千万不可戴太阳镜（护目镜）去面试，当然更不能戴反光镜。假如你非戴眼镜不可，可选择隐形眼镜。
（5）围巾。一条漂亮的围巾有画龙点睛的妙用。一些女士喜欢蓝灰色服装，但穿蓝灰色衣服往往会使面部发暗，
如果配上一条色彩浓郁、风格热烈的尼龙围巾，就能达到生气勃勃的效果。如果穿一套藏青色的西服，应围一条
纯白的围巾，既能显托红唇黑眸，又能保持藏青色清爽如水的气质，衬托出女性的敏捷和果断。另有一些女青年，
喜欢穿银灰色的衣服。银灰色是高雅大方的色彩，但若围巾搭配不当，便会显得呆板平淡。
（6）丝巾。丝巾飘逸清秀的特点最能烘托出女性的美，但选择丝巾时一定要注意与衣服的协调搭配。如花色丝巾
可配素色衣服，而素色丝巾则适合艳丽的服装。
5 发式要适宜
在选择发型之前，应该先分析研究一下自己的脸型，有了彻底的了解后，才会选择出最适合脸型的发型。一般来
讲，掌握以下几个原则即可：
（1）高额角、低额角。如果你的脸型属高额角，发梢应向下梳，做刘海或波浪，让你的头发遮盖一部分前额；若
是低额角，发梢应尽量离开前额往上梳，如果你偏爱刘海，必须要短，决不能低于发线，避免使额头看来更低。
（2）宽额角、窄额角。宽额角，发梢应从两边向中间梳，用波浪遮掩住太宽的额角。对窄额角的年轻女士来说，
情况正好相反，头发应沿两边向后梳，如果你做了刘海，则发卷切不要让它伸延至太阳穴前。
（3）高颧骨、低颧骨。高颧骨，两鬓的头发往前梳，超过耳线，盖住颧骨，刘海不妨略长些，但不可梳中分式。
至于低颧骨的年轻女士，两边的头发应往后梳，不要遮耳线，两鬓可以做发卷，以中间分开更好。天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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（4）大鼻子、小鼻子。大鼻子，头发应梳高或向后梳，避免中分，因为中分会使你鼻子显得更大，最好不要蓄刘
海。小鼻子的年轻女士头发绝不要往上梳，应让刘海下垂，遮住发线，但刘海不可留得过长。
（5）突下巴、缩下巴。突下巴，两边及额前的头发，都应该向上梳，让发线显露出来，脑后微微往上梳。缩下巴，
额前和两鬓的头发，都应向前梳，宜盖剂海和波浪，脑后头发要低而丰满。
（6）粗短颈子。头发四面向上梳，应蓄短发，永远不要让头发遮盖发线。细长颈子，头发要向后梳，避免选择较
短的发式。
6 化妆要淡而美
对于女性求职者，化妆一定要坚持素质淡的原则，切不可浓妆艳抹。
（1）嘴唇。嘴唇是脸部最富色彩，最生动的地方，也是最吸引人的部分，所以无论如何要使嘴唇显得有润泽感。
年轻女士宜用紫色口红，避免用大红或橙红，过于剌目的嘴唇会给人以血盆大口的印象，使主试人惟恐避之不及。
唇线不可画得太深，那样会使你的嘴显得突出和虚假。
（2）眼睛。眼晴是心灵的窗户。因此，眼睛在面试时的作用是举足轻生的。为了使眼睛在面试时能动人而传神，
面试之前就应稍加修饰，例如女士可以描一描屑毛，使之更加妩媚。眼睛小的，可以在眼睛四周轻轻地描上眼圈，
但不能描得太黑太深，不要露出修饰的痕迹。单眼皮者也未必一定要去拉双眼皮，有的单眼皮传达出的眼神更坦
率、更亲切。如果你有近视、斜视和眨眼之类的毛病，就有必要戴上一副眼镜去面试，不要让眼睛的毛病贻误了
你取胜的机会。
（3）鼻子。我们说修饰鼻子，并不是要你去整容。你可以在鼻梁上略施淡粉，因为面试时如果灯光太亮，会使鼻
子出油发亮，如果天气太热，鼻梁上也容易出汗。有粉刺鼻、酒糟鼻和鼻炎者，最好提前到医院去诊治，以免妨
碍面谈的效果。平常鼻毛长的人，面试前要格外注意修剪，如果鼻毛横行，主试人见了一定会感到恶心。另外，
鼻端上或眼角里不要留有污秽积物。
（4）香水。选择香水要与自身的气质相配，香味宜淡，闻上去要给人以舒畅的感觉。
7 注意手和指甲
女人的手通常是其气质外观的一个方面。为充分显示其魅力，应保持干净，指甲应修剪好，千万不要留长长的指
甲，另外不要涂艳丽的指甲油。因为长指甲会使人联想起你是什么都不干的大小姐。爱美之心人皆有之，但对于
求职者而言，其服饰除了要符合一般社交场合报饰的共同要求外，更要注重和突出服饰的职业特点，使你的着装
打扮与你应聘的职业相称，给人一种鲜明的职业形象的感觉。如你拟应聘的职业是教师、工程师、干部等岗位，
打扮就不能过分华丽、过分时髦，而应该选择庄重、索雅、大方的着装，以显示出稳重、文雅、严谨的职业形象；
如果你拟应聘的职业是导游、公关、服务等岗位，你就可以选择华美、时髦的着装，以表现活泼、热情的职业特
点。
面试过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要依据。对应聘者而言，
了解这些问题背后的“猫腻”至关重要。本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了整理，并给出相应的回答
思路和参考答案。读者无需过分关注分析的细节，关键是要从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维
方式，达到“活学活用”。
7、面试礼仪 - 男士面试服饰礼仪
1 西装要笔挺
在现代社会的公关社交活动中，人们普遍认为 “西装革履”是现代职业男士的正规服饰，就求职面试活动而言，
男士面试礼仪着装
穿西装也是最为稳妥和安全的，因此，西装一般成为许多求职者的首选装束。然而，穿西装也有许多讲究：
（1）颜色的选择。应聘者最好穿深色的西服，灰色、黒色和深蓝色都是不错的选择，它们给人以稳重、可靠，忠
诚、朴实、干练的印象。
（2）面料的选择。穿天然织物做的衣服。人造织物的光泽和质地给人一种廉价的感觉。通常不像天然织物做的衣
服那样有种吸引人的 “下垂”感。而且，这种面料常常留有人体的气味，还不易去除。从更细微的角度说，让人
把你同“人造”联系起来总不大好，因为这会给人以虚假和缺乏深度的感觉。
（3）西装要得体。体瘦的人，如果着深蓝色或中粗竖条的西装，会露出其纤细、瘦弱的缺憾，而穿米色、鼠灰色
等暖色调，图案选用格子或人字斜纹的西装，就会显得较为丰满、强壮。瘦高的人，宜穿双排扣或三件套西装，
面料选用质感和温暖感觉的，不要选用廓形细窄而锐利的套装。瘦矮的人穿西装时，可用胸袋装饰手帕，为增加
胸部的厚度，还可在内袋装入钱包、笔记本等物品。体胖的人可穿用深蓝、深灰、深咖啡色等西装，忌米色、银
灰等膨胀色，如果是带图案的西装，宜用 0 5—2cm的竖条。西装的款型可选用直线型的美国式，这会显得廓形
锐利且苗条。天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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另外，双排四粒扣西装，可掩饰微挺的肚子。矮胖的人也可穿三件套，这样显不出身体的分割线，并且口袋里尽
量不装物品。高而胖的人，宜穿用三粒扣的西装和单件西装，V字邡分长而显出潇洒。穿单件西装上衣时，宜穿
深色上衣，配同色系的浅色长裤，这样既能掩饰缺点，又显得帅气十足。
男士西装十忌：
①忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；
面试礼仪
②忌衬衫放在西裤外；
③忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙；
④忌领带颜色刺目；
⑤忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣；
⑥忌不扣衬衫扣就佩戴领带；
⑦忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米；
⑧忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊；
⑨忌西服配运动鞋；
⑩忌皮鞋和鞋带颜色不协调。
2 衬衫要理想
衬衫必须是长袖的。有些衬衣的袖口上有简单的链扣，给人以格外注重细节的感觉。衬衫应当是白色或淡蓝色，
不带图案或条纹。印有交织字母的衬衫对你可能有利也可能不利，有些面试者会认为这代表有个性，成功以及自
信，而其他人则认为这是炫耀，甚至有点粗俗。最安全的办法就是避开印有交织字母的衬衫。跟西服一样，衬衫
的最理想布料也是天然织物。要穿那些经过精心缝制、专业洗涤、中度上浆（挺括）的全棉衬衫。
3 领带要选好
有些专家说，在你跟面试者握手时领带首先受到关注。它可以便一套昂贵的西服显得很廉价，也可以便普通的穿
着给人的印象提高一个档次。领带的面料选用 100%的纯丝即可。不要使用亚麻或毛料，前者容易缩水，后者显
得太随便。合成织物显得廉价，而且打出的结也不美观。如果穿白色或浅蓝衬衣，就比较容易挑选与之相配的领
带。领带应当为西服增色，且不能与西服的图案有任何冲突。领带的宽度随衣服款式的不同而不同，穿西服时，
安全的着装规则就是领带宽度要接近西服翻领的宽度。传统的图案如立体形、条纹、印花绸以及不太显眼的蜗旋
纹布等都是可以接受的。行政主管们一直喜欢立体宽条纹，因而这种布料被称为 “权力条纹”。不过，要避开带
有圆点花纹、图画（如：动物、猎狗的头等）、体育形象（如马球棍和高尔夫球棒等）以及设计者的徽标的领带。
很多面试人员认为徽标尤其令人讨厌，它使人缺乏安全感，好像你需要设计者的认可才能证明你的着装品味。给
领带精心打结，这几年又开始流行小而紧的领结。系好的领带不要超过你的裤腰带。
4 皮鞋要擦亮
注意使你的鞋面保持锃亮，鞋跟要结实，破旧的鞋跟会使人显得疲软而萎靡，系带的皮鞋一定要检查鞋带是否干
净且系紧了。松开或未系的鞋带会给你带来不安全感甚或可以将你绊倒。另外，切勿把黑鞋与棕色西装搭配，这
样会十分不谐调。
5 袜子要够长
如果你选择的是一双鞋面较低的无带鞋，这些对你尤其重要。无论如何，袜子的颜色应当和西服相配。通常应选
蓝、黑、深灰或深棕色，不要穿颜色鲜亮或花格袜子。袜子要够长，使你在叠起双腿时不至露出有毛的皮肤，这
样十分不雅观。而且要有足够的弹性，使它们不至于从腿上滑下或缩成一团。
6 头发要干净、自然
求职者去应聘时要保持头发整洁，精心梳理，不要给人油光发亮、湿淋淋的感觉；发型简单、朴素、稳重大方，
不要留鬓角，最好不要留中分头；头发也不能压着衬衣领子；胡须最好刮干净，不要留人丹胡、络腮胡。
7 外套要便捷
厚重的上衣已经逐渐被轻便的新式样代替了，因为它几乎适用于所有场合且耐用。另外，人们潜意识中往往对穿
浅色上装的人投以更深的信任。如果你好好注意一下便不难发现在电影里扮演正面角色的男人出场上衣定是浅色
的，反之反面角色定是深暗色。因此，假如你想穿上装去面试，请选择浅色调，以示你是一位值得信任的人。
8 公文包要简单
简单细长的公文包是最佳选择。如果适合你的职业，携带一个整洁的文件夹。避免带任何会使人想起推销员的皮
包。还要注意看看包带或扣是否好使，把包拉上，看看是否能开合自如。当然，别忘了把必备的简历等资料装进
去。天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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9 注意手和指甲
手是人体中活动最多的部分之一，也常常是人们目光的焦点，因此，在面试人看你之前，先看看自己的手，必使
其洁净而不要留长指甲。
10 小饰物要简单适宜
（1）皮夹。一件小巧的钱包不易使口袋鼓起变形。但钱包里的东西应是必需品。千万不要把各种信用证、家庭生
活照等塞在里面。
（2）手表。一块手表不仅是为了计时用的，而且应是一件装饰品。在你支付能力范围内选择高质量的并和你的衣
服相配的名牌。另外，也不应戴米老鼠之类的手表。
（3）手帕。放一块折叠雅致的手帕在你的西装上部的小口袋中，不仅可增加一个男人的情调，而且还可在出现尴
尬局面时用它作掩饰。
（4）项链、装饰别针、手镯、耳环等饰物都是男性求职者面试时十分忌讳的。
11 注意个人卫生
身上的怪味应清除。面试时，应试人和主试人的距离一般不会很远，如果你身上散发出汗臭味、腋臭味、烟味等
怪味，主试人闻到了肯定会厌恶，这也要影响面试效果。因此，面试前务必把身上的怪味清除掉。清除怪味的办
法有多种。一是面试前的那餐饭菜不要吃洋葱和大蒜，也不要喝酒，以免口腔怪味刺人，酒气醺天。饭后漱漱口，
最好刷刷牙。二是面试前洗个澡，这既可以把汗臭味冲洗掉，把腋臭味冲淡，也可以使你更加精神抖擞。三是面
试前别仙烟，烟味会萦绕不散，气味难耐。四是可以在身上适度地抹些香水，香水既可驱散其他气味，又沁人心
脾，香水需提前两三个小时抹，可擦在耳后、衣领处。手肘内侧、手腕、胸前及膝盖内侧，不要把香水直接喷在
衣服上。香水的味道应选择清淡型的，如玫瑰香型、米兰型和黄角兰型。其他具有性挑逗作用的香水切忌选用。
2.2、中国电信初面解析应对攻略与技巧
2.2.1 、面试如何做自我介绍
在求职面试时，大多数电信面试考官会要求应聘者做一个自我介绍，一方面以此了解应聘者的大概情况，另
一方面考察应聘者的口才、应变和心理承受、逻辑思维等能力。千万不要小视这个自我介绍，他既是打动面试考
官的敲门砖，也是推销自己的极好机会，因此一定要好好把握。应聘者具体应注意以下几点：
2.2.1.1、自我介绍应对过程
一、接到面试通知后，最好在家打个自我介绍的草稿，然后试着讲述几次，感觉一下。
二、自我介绍时首先应礼貌地做一个极简短的开场白，并向所有的面试人员（如果有多个面试考官的话）示
意，如果面试考官正在注意别的东西，可以稍微等一下，等他注意转过来后才开始。
三、 注意掌握时间，如果面试考官规定了时间，一定要注意时间的掌握，既不能超时太长，也不能过于简
短。
四、介绍的内容不宜太多停留在诸如姓名、工作经历、时间等东西上，因为这些在你的简历表上已经有了，你应
该更多的谈一些跟你所应聘职位有关的工作经历和所取得的成绩，以证明你确实有能力胜任你所应聘的工作职位。
五、在作自我简介时，眼睛千万不要东张西望，四处游离，显得漫不经心的样子，这会给人做事随便、注意力不
集中的感觉。眼睛最好要多注视面试考官，但也不能长久注视目不转睛。再就是尽量少加一些手的辅助动作，因
为这毕竟不是在作讲演，保持一种得体的姿态也是很重要的。
六、在自我介绍完后不要忘了道声谢谢，有时往往会因此影响考官对你的印象。
掌握面试自我介绍的分寸想要自我介绍恰到好处、不失分寸，就必须高度重视下述几个方面的问题：
(1)控制时间
①进行自我介绍一定要力求简洁，尽可能地节省时间。通常以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于 1分
钟。为了提高效率，在作自我介绍的同时，可利用名片、介绍信等资料加以辅助。
(2)讲究态度
①态度要保持自然、友善、亲切、随和，整体上讲求落落大方，笑容可掬。
②充满信心和勇气。忌讳妄自菲薄、心怀怯藐。要敢于正视对方的双眼，显得胸有成竹，从容不迫。
③语气自然，语速正常，语音消晰。生硬冷漠的语气、过快过慢的语速，或者含糊不清的语音，都会严重影响自
我介绍者的形象。天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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(3)追求真实。进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要实事求是，真实可信。过分谦虚，一味贬低自己去讨好
别人，或者自吹自擂，夸大其词，都是不足取的。
(4)衣着、发型，甚至眼镜可以对年龄起到补充作用，年纪偏年轻的可以略显老成，长工龄考生尽量显得青春一些。
(5)手机一定要关闭或静音模式。
总的说来，面试自我介绍十分重要，良好的表达，不仅可以展现自己，而且可以大大提高用人单位的好感。
2.2.1.2、自我介绍内容建议
一段短短的自我介绍，其实是为了揭开更深入的面谈而设的。
一分钟的自我介绍，犹如商品广告，在短短60秒内，针对“客户”的需要，将自己最美好的一面，毫无保留地表
现出来，不但要令对方留下深刻的印象，还要即时引发起“购买欲”。
1、自我认识想一矢中的，首先必须知道你能带给公司什么好处。当然不能空口讲白话，必须有事实加以证明。一
定要弄清以下三个问题。你现在是干什么的？你将来要干什么？你过去是干什么的？
这三个问题不是按时间顺序从过去到现在再到将来，而是从现在到将来再到过去。其奥妙在于：如果你被雇用，
雇主选中的是现在的你，他希望利用的是将来的你，而这将来又基于你的历史和现状。
所以，第一个问题，你是干什么的？现在是干什么的？回答这个问题，要点是：你是你自己，不是别的什么人。
除非你把自己与别人区别开来，在共同点的基础上更强调不同点，否则你绝无可能在众多的应征求职者中夺魁。
对于这第一个问题，自我反省越深，自我鉴定就越成功。
随后，着手回答第二个问题：你将来要干什么？如果你申请的是一份举足轻重的工作，雇主肯定很关注你对未来
的自我设计。你的回答要具体，合理，并符合你现在的身份，要有一个更别致的风格。
然后，再着手回答最后一个问题：你过去是干什么的？你的过去当然都在履历上已有反映。你在面试中再度回答
这个问题时，不可忽略之处是：不要抖落一个与你的将来毫不相干的过去。如果你中途彻底改行，更要在描述你
的执着、职业目标的一贯性上下些功夫。要做到这一点，又要忠实于事实和本人，最简单的方法是：找到过去与
将来的联系点，收集过去的资料，再按目标主次排列。
用这样的方法，以现在为出发点，以将来为目标，以过去为证实，最重要的是加深了你的自我分析和理解。其实，
在面试的时候不一定有机会或者有必要照搬你的大作，但这三个问题的内在联系点一定会体现在自我表述的整体
感觉中，使你的形象栩栩如生。
2、除了常规的姓名、籍贯、教育背景等个人信息外，最理想就是能够“展示”过去的成就。例如你曾为以往的移
动实习经历，并得过奖项或赞扬。当然，这些例子都必须与现在移动的业务性质有关。
3、投其所好清楚自己的强项后，便可以开始预备自我介绍的内容：包括工作模式、优点、技能，突出成就、专业
知识、学术背景等，语言需要高度凝练。
4、好处众多，但只有短短一分钟，所以一切还是与该公司有关的好。。
5、铺排次序内容的次序亦极重要，是否能紧握听众的注意力，全在于事件的编排方式。所以排在头位的，应是你
最想他记得的事情。而这些事情，一般都是你最得意之作。与此同时，可呈上一些有关的作品或记录增加印象分。
6、不管内容如何精彩绝伦，若没有美丽的包装，还是不成的。所以在自我介绍当中，必须留意自己在各方面的表
现，尤其是声线。切忌以背诵朗读的口吻介绍自己。最好事前找些朋友作练习对象，尽量令声线听来流畅自然，
充满自信。
7、身体语言也是重要的一环，尤其是眼神接触。这不但令听众专心，也可表现自信。
2.2.1.2、自我介绍模板大全
2.2.2 电信一面面试高频问题及应对策略建议
1、为什么要来我们公司？
回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说专业方向、专业符合，这些在简历上都有。其实，企业最希望知
道的是求职者对该行的意愿、能否胜任工作，因为电信招聘一个人的成本是很高的，如果给了offer毁约不去或者天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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不胜任工作，会给电信消耗很大的人力物力。因此不管是否真实。其一，一定要表达你想去该行工作的意愿，可
以从企业文化认可、社会口碑、发展前景、甚至家庭原因等强烈表达这个意愿，其二，表明你的能力与该行需要
的能力匹配、符合，足够很好的胜任该职位工作。
2、你觉得你个性上最大的优点是什么？
回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。
我在**电信经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。
3、说说你最大的缺点？
回答提示：这个问题电信问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、
爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，电信肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过
于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。电信喜欢求职者从自
己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，电信喜欢聪明的求职者。
4、你对加班的看法？
回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。
回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同
时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。
5、你对薪资的要求？
回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过
重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所
能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。
回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵行在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所
以只要条件公平，我则不会计较太多。
回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，
我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。
回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最
好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价
值。
6、在五年的时间内，你的职业规划？
回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到，比较多的答案是“管理者”。
但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或
“高级软件工程师”等等。当然，说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的，比如产品销售部经理，信贷部经理
等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不知道”，或许
就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思
路发展”。
7、你朋友对你的评价？
回答提示： 想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。
回答样本一：我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为，我一旦答应别人的事情，就一定会做到。如果我做不
到，我就不会轻易许诺。
回答样本二：我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时，我总是能站在别人
的角度考虑问题。
8、你还有什么问题要问吗？
回答提示：电信的这个问题看上去可有可无，其实很关键，电信不喜欢说“没问题”的人，因为其很注重员工的
个性和创新能力。电信不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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什么培训项目，我可以参加吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的？企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热
情和对公司的忠诚度以及你的上进心。
9、如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？
回答提示：一段时间发现工作不适合我，有两种情况：①如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向
领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距；②你觉得这个职业
可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人
都有好处。
10、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？
回答提示：①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，
看看领导是否能改变想法。②如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。③.
还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见，如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再
向上级领导反映。
11、如果你的工作出现失误，给本移动造成经济损失，你认为该怎么办？
回答提示：①我本意是为公司努力工作，如果造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损
失。如果我无能力负责，希望单位帮助解决。②分清责任，各负其责，如果是我的责任，我甘愿受罚；如果是一
个我负责的团队中别人的失误，也不能幸灾乐祸，作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，安慰同事并且帮
助同事查找原因总结经验。③总结经验教训，一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的或者是别人的
错误中吸取经验教训，并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是
否不够，以致出现了本可以避免的错误。
12、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你该怎样？
回答提示：我首先不会找那位上级领导说明这件事，我会主动找我的主管领导来沟通，因为沟通是解决人际关系
的最好办法，但结果会有两种：①我的主管领导认识到自己的错误，我想我会视具体情况决定是否原谅他。②他
更加变本加厉的来威胁我，那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事，因为他这样做会造成负面影响，对今后
的工作不利。
13、谈谈你对跳槽的看法？
回答提示：①正常的“跳槽”能促进人才合理流动，应该支持。②频繁的跳槽对单位和个人双方都不利，应该反
对。
14、工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办？
回答提示：①我会服从领导的指挥，配合同事的工作。②我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好
让领导不满意，同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好，如果是这样的话 我会努力改正。③如果我
找不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出我的不足，有问题就及时改正。④作为优秀的员工，应该时刻
以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，虚心向他们学习，我相信，他
们会看见我在努力，总有一天会对我微笑的。
15、假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个
问题？你准备怎么办？
回答提示：①成绩比较突出，得到领导的肯定是件好事情，以后更加努力。②检讨一下自己是不是对工作的热心
度超过同事间交往的热心了，加强同事间的交往及共同的兴趣爱好。③工作中，切勿伤害别人的自尊心④不再领
导前拨弄是非。
16、你最近是否参加了培训课程？谈谈培训课程的内容。是公司资助还是自费参加？
回答提示：自费参加，比如中级金融考试的培训课程（可以多谈谈自己学的知识）。天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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17、你对于我们公司了解多少？
回答提示：在去公司面试前上网查一下该公司主营业务、企业文化、电信规模、发展历史等等。
18、请说出你选择这份工作的动机？
回答提示：这是想知道面试者对这份工作的热忱及理解度，并筛选因一时兴起而来应试的人，如果是无经验者，
可以强调“就算职种不同，也希望有机会发挥之前的经验”。
19、你最擅长的技术方向是什么？
回答提示：说和你要应聘的职位相关的课程，表现一下自己的热诚没有什么坏处。
20、你能为我们公司带来什么呢？
回答提示：①假如你可以的话，试着告诉他们你可以减低他们的费用——“我已经在某某电信某某岗位近两年实
习，立刻就可以上岗工作”。② 企业很想知道未来的员工能为企业做什么，求职者应再次重复自己的优势，然后
说：“就我的能力，我可以做一个优秀的员工在组织中发挥能力，给组织带来高效率和更多的收益”。企业喜欢
求职者就申请的职位表明自己的能力，比如申请营销之类的职位，可以说：“我可以开发大量的新客户，同时，
对老客户做更全面周到的服务，开发老客户的新需求和消费。”等等。
21、最能概括你自己的三个词是什么？
回答提示：建议经常用的三个词是：适应能力强，有责任心和做事有始终，结合具体例子向主考官解释，
22、你的业余爱好是什么？
回答提示：找一些富于团体合作精神的，这里有一个真实的故事：有人被否决掉，因为他的爱好是深海潜水。主
考官说：因为这是一项单人活动，我不敢肯定他能否适应团体工作。
23、作为被面试者给我打一下分？
回答提示：试着列出四个优点和一个非常非常非常小的缺点（可以抱怨一下设施，没有明确责任人的缺点是不会
有人介意的）。
24、你怎么理解你应聘的职位？
回答提示：把应聘岗位职责和任务及工作态度阐述一下。
25、喜欢这份工作的哪一点？
回答提示：相信其实大家心中一定都有答案了吧！每个人的价值观不同，自然评断的标准也会不同，但是，在回
答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答
是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容颇能符合自己的兴趣等等都是不错的答案，不过如果这时自己能仔
细思考出这份工作的与众不同之处，相信在面试上会大大加分。
26、为什么不选其他公司?
回答提示：①回答这个问题时一定要小心，千万不要表现对其他移动的不好，避免面试官的负面情绪及印象。建
议此时最好的回答方式是突出本移动的好，例如觉得有学习发展的空间，自己想在面试工作的相关产业中多加学
习，或是工作与自己的生涯规划合等等，回答的答案是积极正面的。
27、说说你对行业、技术发展趋势的看法？
回答提示：企业对这个问题很感兴趣，只有有备而来的求职者能够过关。求职者可以直接在网上查找对你所申请
的行业部门的信息，只有深入了解才能产生独特的见解。企业认为最聪明的求职者是对所面试的公司预先了解很
多，包括公司各个部门，发展情况，在面试回答问题的时候可以提到所了解的情况，企业欢迎进入企业的人是
“知己”，而不是“盲人”。
28、对工作的期望与目标何在？天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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回答提示：这是面试者用来评断求职者是否对自己有一定程度的期望、对这份工作是否了解的问题。对于工作有
确实学习目标的人通常学习较快，对于新工作自然较容易进入状况，这时建议你，最好针对工作的性质找出一个
确实的答案，如业务员的工作可以这样回答：“我的目标是能成为一个超级业务员，将公司的产品广泛的推销出
去，达到最好的业绩成效；为了达到这个目标，我一定会努力学习，而我相信以我认真负责的态度，一定可以达
到这个目标。”其他类的工作也可以比照这个方式来回答，只要在目标方面稍微修改一下就可以了。
29、说你的家庭？
回答提示：企业面试时询问家庭问题不是非要知道求职者家庭的情况，探究隐私，企业不喜欢探究个人隐私，而
是要了解家庭背景对求职者的塑造和影响。企业希望听到的重点也在于家庭对求职者的积极影响。企业最喜欢听
到的是：我很爱我的家庭，我的家庭一向很和睦，虽然我的父亲和母亲都是普通人，但是从小，我就看到我父亲
起早贪黑，每天工作特别勤劳，他的行动无形中培养了我认真负责的态度和勤劳的精神。我母亲为人善良，对人
热情，特别乐于助人，所以在单位人缘很好，她的一言一行也一直在教导我做人的道理。企业相信，和睦的家庭
关系对一个人的成长有潜移默化的影响。
30、就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？
回答提示：企业喜欢问求职者弱点，但精明的求职者一般不直接回答。他们希望看到这样的求职者：继续重复自
己的优势，然后说：“对于这个职位和我的能力来说，我相信自己是可以胜任的，只是缺乏经验，这个问题我想
我可以进入公司以后以最短的时间来解决，我的学习能力很强，我相信可以很快融入公司的企业文化，进入工作
状态。”企业喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。
31、你欣赏哪种性格的人？
回答提示：诚实、不死板而且容易相处的人、有“实际行动”的人。
32、你通常如何处理別人的批评？
回答提示：①沈默是金，不必说什么，否则情况更糟，不过我会接受建设性的批评。②我会等大家冷靜下来再讨
论。
33、怎样对待自己的失敗？
回答提示：我们大家生来都不是十全十美的，我相信我有第二个机会改正我的错误。
34、什么会让你有成就感？
回答提示：为贵公司竭力效劳，尽我所能，完成一个项目。
35、眼下你生活中最重要的是什么？
回答提示：对我来说，能在这个领域找到工作是最重要的，能在贵公司任职对我说最重要。
36、你为什么愿意到我们公司来工作？
回答提示：对于这个问题，你要格外小心，如果你已经对该单位作了研究，你可以回答一些详细的原因，像“公
司本身的高技术开发环境很吸引我。”、“我同公司出生在同样的时代，我希望能够进入一家与我共同成长的公
司。”、“你们公司一直都稳定发展，在近几年来在市场上很有竞争力。”、“我认为贵公司能够给我提供一个
与众不同的发展道路。”这都显示出你已经做了一些调查，也说明你对自己的未来有了较为具体的远景规划。
37、你和别人发生过争执吗？你是怎样解决的？
回答提示：这是面试中最险恶的问题，其实是考官布下的一个陷阱，千万不要说任何人的过错，应知成功解决矛
盾是一个协作团体中成员所必备的能力。假如你工作在一个服务行业，这个问题简直成了最重要的一个环节。你
是否能获得这份工作，将取决于这个问题的回答。考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。他们通过这个问题了解
你的成熟度和处世能力。在没有外界干涉的情况下，通过妥协的方式来解决才是正确答案。
38、问题：你做过的哪件事最令自己感到骄傲？天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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回答提示：这是考官给你的一个机会，让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升
的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位，你很可能会被邀请去午餐。记住：你的前途取决于你的知识、你
的社交能力和综合表现。
39、新到一个部门，一天一个客户来找你解决问题，你努力想让他满意，可是始终达不到群众得满意，他投诉你
们部门工作效率低，你这个时候怎么作？
回答提示：(1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认
识它，积极应对，妥善处理。 (2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有
考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了
解相关的规定，但是提出的要求不合理。 (3)再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按
照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进
一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。 (4)再次，我会把整
个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和
积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。
40、对这项工作，你有哪些可预见的困难？
回答提示：①不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。②可以尝试迂回战术，说出应聘者对
困难所持有的态度——工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精
神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服。
分析：一般问这个问题，面试者的希望就比较大了，因为已经在谈工作细节，但常规思路中的回答，又被面试官
“骗”了。当面试官询问这个问题的时候，有两个目的。第一，看看应聘者是不是在行，说出的困难是不是在这
个职位中一般都不可避免的问题。第二，是想看一下应聘者解决困难的手法对不对，及公司能否提供这样的资源。
而不是想了解应聘者对困难的态度。
41、如果我录用你，你将怎样开展工作？
回答提示： ①如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法。②可以
尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份
近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”。
分析：这个问题的主要目的也是了解应聘者的工作能力和计划性、条理性，而且重点想要知道细节。如果向思路
中所讲的迂回战术，面试官会认为回避问题，如果引导了几次仍然是回避的话，此人绝对不会录用了。
42、你希望与什么样的上级共事？
回答提示：①通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又是一次机
会。②最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。③如“做为刚步入社会的新人，我应该多要求自己尽快
熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。
分析：这个问题比较好的回答是，希望我的上级能够在工作中对我多指导，对我工作中的错误能够立即指出。总
之，从上级指导这个方面谈，不会有大的纰漏。
43、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？
回答提示：①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排；同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，
看看领导是否能改变想法。②如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。③.
还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见，如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再
向上级领导反映。
44、与上级意见不一是，你将怎么办？
回答提示：①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”②
如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原
则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”
分析：这个问题的标准答案是思路①，如果用②的回答，必死无疑。你没有摸清楚改公司的内部情况，先想打小天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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报告，这样的人没有人敢要。
45、你工作经验欠缺，如何能胜任这项工作？
常规思路：①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘公司并不真正在乎“经验”，关键看
应聘者怎样回答。②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。③如“作为应届毕业生，
在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工
作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆
满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任
这个职位。”点评：这个问题思路中的答案尚可，突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力（不是学习成绩）
为好。
46、您在前一家公司的离职原因是什么？
回答提示：①最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里
不存在。②避免把“离职原因”说得太详细、太具体。③不能掺杂主观的负面感受，如“太辛苦”、“人际关系
复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。④但也不能躲闪、回避，如
“想换换环境”、“个人原因”等。⑤不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。
⑥尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。⑦相关例子：如“我离职是因为这家公司倒闭；我在公司工作了三
年多，有较深的感情；从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下；到眼下这一步我觉得很遗憾，但还
要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。”同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何
面试场合都有效，关键在应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心
理背景，然后投其所好。
分析：除非是薪资太低，或者是最初的工作，否则不要用薪资作为理由。“求发展”也被考官听得太多，离职理
由要根据每个人的真实离职理由来设计，但是在回答时一定要表现得真诚。实在想不出来的时候，家在外地可以
说是因为家中有事，须请假几个月，公司又不可能准假，所以辞职，这个答案一般面试官还能接受。
47、你工作经验欠缺，如何能胜任这项工作？
回答提示：①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘公司并不真正在乎“经验”，关键看
应聘者怎样回答。②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。③如“作为应届毕业生，
在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工
作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆
满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任
这个职位。”
分析：这个问题思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力（不是学习成绩）为好。
48、为了做好你工作份外之事，你该怎样获得他人的支持和帮助？
回答提示：每个公司都在不断变化发展的过程中，你当然希望你的员工也是这样。你希望得到那些希望并欢迎变
化的人，因为这些人明白，为了公司的发展，变化是公司日常生活中重要组成部分。这样的员工往往很容易适应
公司的变化，并会对变化做出积极的响应。
49、果你在这次面试中没有被录用，你怎么打算？
回答提示：现在的社会是一个竞争的社会，从这次面试中也可看出这一点，有竞争就必然有优劣，有成功必定就
会有失败。往往成功的背后有许多的困难和挫折，如果这次失败了也仅仅是一次而已，只有经过经验经历的积累
才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败：①要敢于面对，面对这次失败不气馁，
接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实，从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信，相
信自己经历了这次之后经过努力一定能行，能够超越自我。②善于反思，对于这次面试经验要认真总结，思考剖
析，能够从自身的角度找差距。正确对待自己，实事求是地评价自己，辩证的看待自己的长短得失，做一个明白
人。③走出阴影，要克服这一次失败带给自己的心理压力，时刻牢记自己弱点，防患于未然，加强学习，提高自
身素质。④认真工作，回到原单位岗位上后，要实实在在、踏踏实实地工作，三十六行、行行出状元，争取在本
岗位上做出一定的成绩。⑤再接再厉，成为国家公务员一直是我的梦想，以后如果有机会我仍然后再次参加竞争。天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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50、假如你晚上要去送一个出国的同学去机场，可单位临时有事非你办不可，你怎么办？
回答提示：我觉得工作是第一位的，但朋友间的情谊也是不能偏废的，这个问题我觉得要按照当时具体的情况来
决定。
①如果我的朋友晚上9点中的飞机，而我的加班八点就能够完成的话，那就最理想了，干完工作去机场，皆大欢
喜。②如果说工作不是很紧急，加班仅仅是为了明天上班的时候能把报告交到办公室，那完全可以跟领导打声招
呼，先去机场然后回来加班，晚点睡就是了。③如果工作很紧急，两者不可能兼顾的情况下，我觉得可以由两种
选择。（1）如果不是全单位都加班的话，是不是可以要其他同事来代替以下工作，自己去机场，哪怕就是代替你
离开的那一会儿。（2）如果连这一点都做不到的话，那只好忠义不能两全了，打电话给朋友解释一下，相信他会
理解，毕竟工作做完了就完了，朋友还是可以再见面的。
51、谈谈你过去做过的成功案例？
回答提示：举一个你最有把握的例子，把来龙去脉说清楚，而不要说了很多却没有重点。切忌夸大其词，把别人
的功劳到说成自己的，很多主管为了确保要用的人是最适合的，会打电话向你的前一个主管征询对你的看法及意
见，所以如果说谎，是很容易穿梆的。
52、谈谈你过去的工作经验中，最令你挫折的事情？
回答提示：曾经接触过一个客户，原本就有耳闻他们以挑剔出名，所以事前的准备功夫做得十分充分，也投入了
相当多的时间与精力，最后客户虽然并没有照单全收，但是接受的程度已经出乎我们意料之外了。原以为从此可
以合作愉快，却得知客户最后因为预算关系选择了另一家代理商，之前的努力因而付诸流水。尽管如此，我还是
从这次的经验学到很多，如对该产业的了解，整个team的默契也更好了。
分析：借此了解你对挫折的容忍度及调解方式。
53、如何安排自己的时间？会不会排斥加班？
回答提示：基本上，如果上班工作有效率，工作量合理的话，应该不太需要加班。可是我也知道有时候很难避免
加班，加上现在工作都采用责任制，所以我会调配自己的时间，全力配合。
分析：虽然不会有人心甘情愿的加班，但依旧要表现出高配合度的诚意。
54、为什么我们要在众多的面试者中选择你？
回答提示：根据我对贵公司的了解，以及我在这份工作上所累积的专业、经验及人脉，相信正是贵公司所找寻的
人才。而我在工作态度、ＥＱ上，也有圆融、成熟的一面，和主管、同事都能合作愉快。
分析：别过度吹嘘自己的能力，或信口开河地乱开支票，例如一定会为该公司带来多少钱的业务等，这样很容易
给人一种爱说大话、不切实际的感觉。
55、这个职务的期许？
回答提示：希望能借此发挥我的所学及专长，同时也吸收贵公司在这方面的经验，就公司、我个人而言，缔造
“双赢”的局面。
分析：回答前不妨先询问该公司对这项职务的责任认定及归属，因为每一家公司的状况不尽相同，以免说了一堆
理想抱负却发现牛头不对马嘴。
56、为什么选择这个职务？
回答提示：这一直是我的兴趣和专长，经过这几年的磨练，也累积了一定的经验及人脉，相信我一定能胜任这个
职务的。
分析：适时举出过去的“丰功伟业”，表现出你对这份职务的熟稔度，但避免过于夸张的形容或流于炫耀。
57、什么选择我们这家公司？
回答提示：曾经在报章杂志看过关于贵公司的报道，与自己所追求的理念有志一同。而贵公司在业界的成绩也是
有目共睹的，而且对员工的教育训练、升迁等也都很有制度。
分析：去面试前先做功课，了解一下该公司的背景，让对方觉得你真的很有心想得到这份工作，而不只是探探路。天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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58、认为你在学校属于好学生吗？
回答提示：企业的招聘者很精明，问这个问题可以试探出很多问题：如果求职者学习成绩好，就会说：“是的，
我的成绩很好，所有的成绩都很优异。当然，判断一个学生是不是好学生有很多标准，在学校期间我认为成绩是
重要的，其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的，我在这些方面也做得很好，
应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想，便会说：“我认为是不是一个好学生的标准是多
元化的，我的学习成绩还可以，在其他方面我的表现也很突出，比如我去很多地方实习过，我很喜欢在快节奏和
压力下工作，我在学生会组织过 ××活动，锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明
白，企业喜欢诚实的求职者。
59、谈谈如何适应办公室工作的新环境？
回答提示①办公室里每个人有各自的岗位与职责，不得擅离岗位。②根据领导指示和工作安排，制定工作计划，
提前预备，并按计划完成。③多请示并及时汇报，遇到不明白的要虚心请教。④抓间隙时间，多学习，努力提高
自己的政治素质和业务水平。
60、工作中学习到了些什么？
回答提示：这是针对转职者提出的问题，建议此时可以配合面试工作的特点作为主要依据来回答，如业务工作需
要与人沟通，便可举出之前工作与人沟通的例子，经历了哪些困难，学习到哪些经验，把握这些要点做陈述，就
可以轻易过关了。
61、想过创业吗？
回答提示：这个问题可以显示你的冲劲，但如果你的回答是“有”的话，千万小心，下一个问题可能就是：那么
为什么你不这样做呢？
62、除了本公司外，还应聘了哪些公司？
回答提示：很奇怪，这是相当多公司会问的问题，其用意是要概略知道应徵者的求职志向，所以这并非绝对是负
面答案，就算不便说出公司名称，也应回答“销售同种产品的公司”，如果应聘的其他公司是不同业界，容易让
人产生无法信任的感觉。
63、何时可以到职？
回答提示：大多数企业会关心就职时间，最好是回答“如果被录用的话，到职日可按公司规定上班”，但如果还
未辞去上一个工作、上班时间又太近，似乎有些强人所难，因为交接至少要一个月的时间，应进一步说明原因，
录取公司应该会通融的。
64、你并非毕业于名牌院校？
回答提示：是否毕业于名牌院校不重要，重要的是有能力完成您交给我的工作，我接受了北大青鸟的职业培训，
掌握的技能完全可以胜任贵公司现在工作，而且我比一些名牌院校的应届毕业生的动手能力还要强，我想我更适
合贵公司这个职位。
65、怎样看待学历和能力？
回答提示：学历我想只要是大学专科的学历，就表明觉得我具备了根本的学习能力。剩下的，你是学士也好，还
是博士也好，对于这一点的讨论，不是看你学了多少知识，而是看你在这个领域上发挥了什么，也就是所说的能
力问题。一个人工作能力的高低直接决定其职场命运，而学历的高低只是进入一个企业的敲门砖，如果贵公司把
学历卡在博士上，我就无法进入贵公司，当然这不一定只是我个人的损失，如果一个专科生都能完成的工作，您
又何必非要招聘一位博士生呢？天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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2.3、中国电信专业面（二面）解析应对攻略与技巧
2.3.1、中国电信专业面问题类型总结
1、专业技能掌握程度
常见形式为：你大学学的什么专业或接受过哪些特殊培训?
(对这个面试问题你一定要如实回答，如果你大学的专业和你应聘的职位没有任何关系，如果你没有参加过什
么特殊培训。但是你可以明确表示你对所应聘的职务非常感兴趣，你可以在实际工作中弥补以前所受教育的不
足。)
2、岗位匹配度和胜任度
常见形式为：你在大学对哪些课程最感兴趣?哪些课程学得最好?
(对这个面试问题，不仅仅只回答对哪些课程最感兴趣，还要简要说一下为什么最感兴趣，通过这些课程的学
习，你有什么收获，比如，为你提供了一个观察、思考问题的新角度;拓宽了你的知识面;让你学到一些比较实用
的知识，同时你还应简单概括一下这门课所讲的主要内容，让主考官看到你确实修过这门课，而且确实从中有所
收获。绝对不要对主考官提出的问题仅仅简单给出“是”或“不是”的回答。)
3、专业知识掌握程度（重中之重，第三部分有知识点梳理）
常见形式为：询问一些专业术语和有关专业领域的一些问题。
(如果时间允许，你可以尽你所能更详细地解释这些专业术语，回答有关专业领域的一些问题。)
4、专业领域认识程度
常见形式为：询问一些专业领域的案例，要求其进行分析判断。
(这道面试题不仅可以测定应试者的专业知识的广度和深度，还可以测定其分析判断能力，口头表达能力，逻
辑思维能力，所以在回答时，除了要充分运用所掌握的专业知识进行正确地分析判断外，还要注意组织自己的语
言，使回答条理清晰，用词准确，既要充分表达出自己的观点，同时又要尽量做到言简意赅。)
5、自身优势，电信录用你的理由
常见形式为：你有什么特长和具备什么资格从事该工作? 或请谈谈你从事该工作的优势是什么?
(这两道题其实是一回事。回答时既要能完全表达出自己从事该工作的优势，同时又要谦虚，绝不可狂妄自大。
一些性格内向的应试者往往不善于表现自己，羞于说出自己的优势，只等待主考官去发现，这种心理状态极为不
利，每个应试者都应该恰如其分地表现自己。回答类似的问题可从以下几个方面：首先，自己曾学过一些与该工
作相关的课程;其次，自己曾在业余时间从事过类似的社会实践活动，如果应试者是曾有过工作经历的，可谈谈以
前的工作对你应聘的职务会有所帮助;再次，你掌握了一些什么该工作所需要的技能;再次，你的气质、性格可能
更适合从事该项工作;最后，不要忘记你对本工作很感兴趣，你有什么特长可以使你能更顺利地从事该工作。)
6、对该移动的重视程度
常见形式为：请谈谈你对该工作的认识、了解。
2.4、中国电信群面（无领导小组讨论）解析应对攻略与技巧
2.4.1、（无领导小组讨论）群面的分类
1、广义的群P
只要面试官或面试者的人数多于1的面试多算群P，从面试者对面试官的角度来说，一般有1对多，多对1以及多
对多：
1对多：这种面试的实质还是单面，能够用的技巧与单面差不多，这里就不献丑了，主要要注意的是尽量照顾各位
面试官的感受，在自我介绍与回答问题的时候尽量与所有的面试官都有眼神的交流，但转换不要太频繁，看着一
个面试官说一段，下一段的时候看另一个面试官，尽可能表现自然。当然，在思考的时候，不一定始终看着某一
个面试官。
多对1：这种是最猥琐最受面试者鄙视的面试方式，产生根源是招聘企业的HR懒！！为了节省时间，面试官希望
在短时间内从人群中挑出表现突出的人。一般的流程是，每个人轮流自我介绍，然后面试官提问。根据面试者人
数与面试时长不同，面试官的提问方式有所不同，人多时间少，一般就面试官挑感兴趣的面试者进行提问。相反，天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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人不多时间充足的话，则提出同样的问题，让面试者轮流回答。对于前者，关键就是自我介绍。除了要精心准备
自己的自我介绍，学会扬长避短以外，更重要的是准备不同长度的版本，如5秒（可用于回答“请用一个词或一
句话来介绍你自己”、“你最大的特点是什么”、“你身边的人是如何评价你的”等单面的问题）、30秒、1分
钟、5分钟、10分钟。宗旨就是在指定的时间内尽可能突出自己（当然是优点啦），让面试官记住自己。过了自
我介绍以后，后面基本同单面。对于后者，前面所说的自我介绍同样适用，因为这是表现自己的最好时机，但更
重要的是后面问题回答。对于这个部分，虽然性质和单面差不多，但难度更大，应为面试官会有所对比。这就要
求我们在面试前做好充分的准备，包括简历与开放性问题。对于简历，最好使用STAR法则来回答，而且努力使得
自己的例子丰满，自己所做的每一个工作与决定都是经过严密的思考的。对于开放性问题，不仅要根据自己的实
际情况来思考，还要想一下大部分的人会怎么回答，自己能够有怎样独到的见解呢。做好准备以后，就是面试时
候回答的时机了，一般来说，面试官对不会限定面试者回答的顺序，而是倾向于是否有自愿的人。对于自己比较
有把握的问题，或者有独到见解的问题，可以选择主动回答。而对于只能自能其说，毫无特色答案的问题，则一
定要主动回答，抢占先机，把自己能想到的都说出来。最后对于毫无想法的问题，先听听别人的观点则是不错的
选择，最后做一个有保留的同意性总结是一个折中的做法。当然，这些都没有绝对，即使所有问题你都很有把握，
也可以适当收敛，让其他人先答，而不要表现得过于强势。
多对多：这种面试是上面两种的综合版，但一般人数不会太多，需要注意的地方还是上面那些，前期准备、回答
时机与照顾所有面试官。
2、狭义的群P
上面的主要还是与单面比较类似，现在讨论的才是真正的群面，比较常见的有无领导小组讨论、案例分析、角色
扮演、辩论等方式，各有各的特点。下文所提到群面均是狭义的群面，以无领导小组讨论为主，其他方式的群面
的不同点会另外提。
2.4.2、（无领导小组讨论）群面的形式
无论是那种方式的群面，其本的布局都差不多，多对多，一位面试官做开场白，包括面试流程与要求等。面试开
始后，面试官不再发言，也不会参与到讨论当中，整个过程到结束全部有面试者自己掌握，面试官会分布在面试
场地的不同角落观察各面试者的表现并做记录。当然面试过程是有限定时间的，结束的时候面试官会宣布时间到。
有些公司会在面试开始之前让面试者用白纸做个纸牌，上面写上自己的名字，方便面试官辨认。
对于面试者来说，大家都会坐到一起，而不会是并排，因为要方便讨论。而通常公司都会准备好相关的资料与纸
笔。面试正式开始后，面试者花一小段时间独自阅读并思考，就最后小组所需要完成的任务思考自己的意见并做
适当的记录。然后是各面试者轮流初步发表自己的想法。接着是自由讨论。最后根据具体要求来做总结陈述，一
般在向面试官做最后的陈述之前，小组内应该先就总结的内容做一次汇总并达成共识或加以补充（这一步不一定
有，北电的角色扮演就是了）。
面试结束后，公司需要回收所有的资料，包括草稿纸，所以一般会禁止面试者在资料上做笔记和记号，这个要注
意。而对于草稿纸来说，是不是对面试结果有所影响的话很难说，不过养成一个良好的笔记习惯是没有坏处的，
呵呵。
2.4.3、（无领导小组讨论）群面的目的
一般来说，群面的问题都是非专业的，主要考察面试者的分析能力、逻辑思维能力、创新能力、解决问题能
力以及临场反应、表达能力、团队合作精神、项目管理能力等。
无领导小组讨论是评价中心技术中经常使用的一种测评技术。评价者或者不给考生指定特别的角色(不定角色
的无领导小组讨论)，或者只给每个考生指定一个彼此平等的角色(定角色的无领导小组讨论)，但都不指定谁是领
导，也不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行排位、自行组织。面试官不参与讨论，只是对每
个受测者在讨论中的表现进行观察（可以通过专门的摄像设备），对受测者的各个考察要素进行评分，从而对其
能力、素质水平做出判断。
小组讨论一般每组4-8人不等，参与者得到相同的信息，但是都未被分配角色，大家地位平等，要求他们分
析有关信息并提出一个最终的解决方案，检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力/说服能力、情绪稳
定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力(如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等)等各个方面的能力，
以及自信程度、进取心、责任心、灵活性、情绪控制等个性特点和行为风格。
无领导小组讨论适用于挑选具有领导潜质的人或某些特殊类型的人群（如营销人员）， 如今无领导小组讨论
的适用对象越来越广，不仅局限于“中高层员工”，例如大企业的校园招聘、公务员考试，都在使用无领导小组天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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讨论的技术，大致原则是适用于那些经常跟“人”打交道的岗位，如中高层管理人员、人力资源管理人员、行政
管理人员、营销人员等，对于IT人员、生产类员工是不适用的。
无领导小组讨论具有评价和诊断功能，既可以作为领导人才选拔的测评工具，也可作为领导人才培训的诊断
工具。作为选拔工具时，对于通过初步筛选并需要继续具体考核的应聘者使用这种测评手段，了解应聘者的领导
技能和品质，从所有应聘者中择优录取。作为培训诊断工具时，一般在培训前对在职领导人才的领导技能和品质
进行无领导小组讨论，了解在职领导者的实际领导技能水平和品质表现，结合他们的岗位特征和职务要求，从中
发现需要接受针对性培训和改善的地方，然后针对这些弱项进行培训，提供工作技能和水平。
附：无领导小组讨论全面介绍—重要
附：无领导小组讨论技巧和注意事项总结
2.4.4、应对（无领导小组讨论）群面指导思想
所谓的指导思想，其实没有别的，我们高中到大学一直所学的哲学就足够用了。辩证法，两分法、抓住主要矛盾，
大局观，世界是不断变化发展的等等，这些都是大家学过并且很容易理解的道理，但是在平常的生活乃至面试里
面，我们都难以运用这些道理来帮助我们分析问题。其实并不是所有的道理都会完全用到，只要抓住两个：大局
观、纵横分析
1、大局观
很多同学在看完材料的时候，一发言就抓住最后要解决的问题不放，单纯地谈自己解决方案。我们建议的做法是，
先对材料做一个整体的分析，把几个问题理清：材料基于一个怎样的环境与前提，材料中最大的问题（不一定是
需要我们讨论解决的问题，但有可能是所有问题的根源）是什么，问题产生的前因后果以及相互的逻辑关系是什
么，我们应该订立一个什么样的标准去看待问题。有了逻辑分析与标准以后，我才会根据自己的分析与标准提出
自己的观点。这样做的好处是，可以对问题有一个全局的了解，而不会捡了芝麻丢西瓜，同时也可以向面试官表
现自己的各方面能力。
2、纵横分析
材料基本分析好以后，就要在论点或观点上见高下了。在面试的时候，大家的观点难免落于俗套，但还是有办法
使得自己的观点尽可能丰满的。
横向分析：这个是最容易的，尽量多想支持自己观点的例子，可以是从同类型的，也可以从不同类型的，下面举
例说明。
纵向分析：一时与一生相结合，瞬间的辉煌不等于永恒。材料所提到的人物即使是成功，也是暂时的，还不能直
接判断这个人的成功是一生的。
对于案例分析case study，其实一般是用在培训而不是招聘中的。而在面试中的案例分析，其实跟无领导小组讨论
差别不大，主要是侧重点不同。案例分析会更加关注得出结论的思考过程与理由。
3、角色分工
很多人都听说过群面一般都有不同的角色，包括时间控制 time controller，leader，记录员，总结者等等，有些同
学很喜欢在面试前就做好这个分工，指定好各人的角色。对于这种做法，建议是比较反对的，首先一点，这些角
色从来都不需要告诉面试官，面试官自己会有自己的判断。其次，除了 time controller外，其他角色的确定都不利
于小组各人的最终表现。首先是leader，这个东西根本不用明说，不然还有可能引起争抢，而最关键的是，在讨论
结束前，大家都不知道谁有能力当好LEADER，因此还是通利合作好，只要大家有时间观念，不过分关注细节，注
意完成讨论的所有要求，那么没有明确的 leader又有什么所谓呢？然后是记录员，其实这个是最不好的，理想的
做法是所有人都要做笔记，不仅是自己的观点，还有别人的观点。因为如果你的发言只是从自己的角度出发，将天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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会非常片面。而只有你认真听取并记录了他人的意见的时候，才会有机会去分析别人的观点，从而提出反驳或者
改善自己的观点。最后是总结者，通常来说，总结者需要比较清晰的思路，也就是我之前所说的大局观与逻辑思
维，能够把众人的观点清晰地串起来，而这个通常都不会有记录员来做，而同样地，在讨论结束前是难以知道哪
位最适合做这个总结的。
Time controller：注意安排整个讨论的流程，每个环节需要多长时间，差不多到时的时候提醒所有成员。
Leader：这个职责比较模糊（本来就是无领导小组讨论嘛），一般就是主持整个讨论的进程，提醒成员不要离题、
注意发言长度等，当然还有其他素质，后面会再提。
记录员：清楚记录所有人的观点与发言，并整理给总结者。这个需要清晰的笔记能力，尽量减低总结者的阅读困
难。一般字不要太难看，各人观点层次分明，按点罗列，并做适当的着重标记。
总结者：把小组讨论的结果向面试官陈述，主要注意的是说话的逻辑性与条理性，最好能够把小组成员思考的过
程说明一下。当然，有些陈述的量比较大的话，可以把分论点让给其他成员来扩展。
针对角色扮演这种方式，我就玩过一次，最大的感觉就是要充分融入角色，而且在看完材料后，第一时间和其他
角色的成员进行交流。因为通常，一个角色所持有的材料不会有其他角色的内容，所以只有通过充分的交流才能
了解到整个讨论的情况以及要实际要解决的问题。
4、技巧与注意事项
以下是总结的一些小技巧，在群面上还是可以适当运用来给自己加分的，只是建议，当然这个效果很难说，大家
斟酌一下咯。
初级版：
1、抢做time controller
每次面试之前把手表或者手机拿在手里，在面试官说完面试流程与要求后，直接把计时的东西拍到桌子上，说上
一句“现在是×点×分，我们有×分钟来做……，最后留×分钟做总结，也就是到×点×分，那么我们现在就开始
做……吧”。一般来说，就不会有人跟你抢了。当然，抢到了还是要尽职尽责的。
2、在强势的人面前争取发言权
这个是很多同学都烦恼，这个讨论下来总是那几个人在说话，自己一句都没插上。主要是靠狠和抓住时机。一般
来说，强势的人发言都比较有逻辑性和条理性。因此插嘴时机有二，一是当他解释自己观点的时候，说到一定时
间我们就可以插嘴说，“我觉得××说得很有道理，但是由于时间有限，我们还是听一下下一位同学的意见吧”，
或者“……（同前），我们还是先讨论下一个问题吧，我觉得……”；二是在对方阐述多个观点的时候用到“第
一”、“第二”之类的，在他说完第三个要说第四的时候就插嘴，内容可以同前。
3、面试前相互认识，交换联系方式
虽然说不要提前分工，但提前认识还是有好处的。一是在讨论的时候，赞成或否定他人意见的时候可以加入对方
的姓名，而不用只是说“这位同学”，“那位同学”的。二是可以拉上同路的人，在面试结束后有人一起走，并
多一些交流的机会。三是可以互通消息，知道自己是否被BS了，而不用受漫长等待的折磨。
4、提反对观点
一般来说，标新立异的风险还是比较大的，但是如果有把握的话，还是可以适当提出反对意见。这个技巧主要是
在说话的方式上，“我觉得大家的观点非常棒，但是如果从××角度来考虑的话，我觉得可以……，不知道大家有
什么看法呢？”这里还隐含了一个小技巧，就是学会赞美别人，不管什么时候，这招都是很有用的，包括在辩论
中。
5、注意材料的限定条件
在看材料的时候，很容易就一些大点直接进行分析，从而忽略了限定条件。如一个公司的沟通出现问题，究竟是
个别同事之间，还是上司与下属之间，还是各个部门之间，这些对于我们考虑问题都是很重要的。我们要做的是，
在大家都忽略这些的时候，适当提醒一下，但不要强求所有人都接受，只要说了，面试官是会注意到的。
6、发言的逻辑性与条理性
逻辑性主要是弄清楚各点的因果关系，最好能够把自己思考的过程简短说一下。条理性就是要按点来说，学会使
用“第一”、“首先”、“最后”等过渡词。这个技巧一般是平时有意养成习惯，面试的时候就会得心应手了。
当然要注意的是，分点说明前一定要清楚自己要讲多少点，不要只有“首先”，讲完之后就什么都没有了。
中级版：
1、尽量不要做最后向面试官陈述的人，而是之前在小组内做总结的人。
这样做是因为，最后做陈述的人还是会比较紧张的，即使之前总结的内容有多充分，要完美演出还是有一定难度
的。但是怎么向面试官表现自己的总结能力呢？就是这个时候了，当差不多到点的时候，大家的意见都发表得差天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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不多的时候，就可以说“其实大家的观点都非常好，我看时间快要到了，我自己稍稍总结了一下，看看大家有什
么补充吧。首先……”。这样做，对于自己的好处是比较明显的，因为即使最后的总结者总结得好，也有你的功
劳。但是，稍微有点损人品的是，如果最后的总结者并不够强的时候，很容易受到你思路的影响，从而表现失常。
2、留意并照顾没有或少发言的成员
这个技巧并不总有机会用，只有出现比较紧张，缺乏经验的成员的时候才可以用。在轮流发表观点甚至是自由讨
论的时候，我们都要时刻关注比较沉默的成员，当要开始换话题的时候，我们可以说“不如我们先听一下××同学
的意见吧”。之前不是说不要抢leader吗，这个动作就会让面试官觉得你有leader的素质了，因为照顾到所有的
成员。
3、自由辩论时，没有必要与同一个人做持久的争执
当有人反驳或者质疑自己观点的时候，我们很容易忍不住跟对方争辩，然后两个人就一直站着你一言，我一句地
吵，这个很明显就不好啦。其实我们没有必要起来回应他，同队的其他辩手会回应的。这样的好处是，避免把自
由辩论变成个别的针锋相对，同时也表现了自己的冷静与团队合作精神。当然，如果队友没有人起来回应的话，
还是要靠自己了。
4、做一个协调者
当小组成员出现意见相左的时候，如果人数比较平均，一般到最后还是采取投票比较省时。但如果一面倒的时候，
我们可以以大多数人的意见为主，适当考虑另类意见作为补充，并且称赞提意见的同学“有创意”。这样同样是
起到让面试官觉得你是一个leader的效果。
2.4.5、电信群面（无领导小组讨论）典型试题总结集锦
注意：小组讨论没有固定答案，面试官主要是要考察我们在讨论时所展现的一种思维
方式，应变能力，沟通能力等各方面素质，所以不要抬去纠结于这个答案。
案例1、 题目如下：现在发生海难，一游艇上有八名游客等待救援，但是现在直升飞机每次只能够救一个人。游
艇已坏，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情况：
1.将军，男，69岁，身经百战；
2.外科医生，女，41岁，医术高明，医德高尚；
3.大学生，男，19岁，家境贫寒，参加国际奥数获奖；
4.大学教授，50岁，正主持一个科学领域的项目研究；
5.运动员，女，23岁，奥运金牌获得者；
6.经理人，35岁，擅长管理，曾将一大型企业扭亏为盈；
7.小学校长，53岁，男，劳动模范，五一奖章获得者；
8.中学教师，女，47岁，桃李满天下，教学经验丰富。
请将这八名游客按照营救的先后顺序排序。（3分钟的阅题时间，1分钟的自我观点陈述，15分钟的小组讨论，1
分钟的总结陈词）
参考陈词：
面试官你好（面带微笑，有诚意滴看看面试官）。下面将由我代表我们的组员，向您陈述我们小组的最终意见。
在讨论之后，我们的排序依次是：大学教授，大学生，经理人，中学教师，小学校长，外科医生，将军，最后是
运动员。根据您给的时间，我们进行了以下的安排：4分钟的标准订立，10分钟的分类讨论，最后是1分钟的确定
答案。在标准订立方面，小组成员的意见中没有太大的分歧，我们将“对社会的贡献程度”作为最重要的标准。
生命无轻重之分，能够对营救次序起决定作用的，是被救人员所可以提供给整个社会的贡献的多少。仅仅确定这
个标准是不全面的，因次我们还考虑了被救人员的自救能力，因为自救能力的高低，对营救次序的决定也起着关
键的作用。根据所给的资料，我们在最后也把年龄以及性别归为考虑的因素，以求合理。
标准订立之后，我们有10分钟的分类讨论。首先我们把八名游客大致地分成四类，分别是：科技、经济、教育、
医学、其他。在上面的标准下，我们把科技放在第一位，因为“科学技术是第一生产力”从宏观上讲，发展先进
的科技有助于我们发展经济教育等社会的各个方面。随后是经济，经济是上层建筑的基础，打好经济方能发展社
会；接着是教育，国家要发展，还需要培养新一代的接班人；第四位是医学，提高医学水平，有助于促进社会和
谐。最后我们把不能明显分成一类归在其他部分。天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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在分类解决之后，我们根据所给的人物进行排序。科技类里面有教授和大学生。我们选择先救教授，第一是他正
主持一个科学项目研究，对人类有较大贡献，第二是年纪比较大，自救能力相对较差；而大学生虽有潜力，但他
正值壮年，自救能力应该较强。经济类只有经理人，他擅长管理而且有成功的经验，这是我们社会经济发展所需
要的人才；教育方面，有小学校长和中学教师，必须先救女教师，因为优秀的教师比校长对教育有着更为直接的
良性促进作用，况且是中学教师是女性，自救能力较差，应当先救。由于医生属于医学类，在我们的大标准下，
她是第六个被救的人。最后还剩下将军和运动员。由于将军年老，而拿过奥运金牌的运动员在身体素质方面具有
较明显的优势，自救能力强，因此将军第七，运动员第八。
最后我将再次重复我们的排序，依次是：大学教授，大学生，经理人，中学教师，小学校长，外科医生，将军，
最后是运动员。以上就是我们小组分析之后得出的结论。谢谢。
案例2、沙漠求生记
一、 内容
1、 在炎热的八月，你乘坐的小型飞机在撒哈拉沙漠失事，机身严重撞毁，将会着火焚烧。
2、 飞机燃烧前，你们只有十五分钟时间，从飞机中领取物品。
3、 问题：在飞机失事中，如果你们只能从十五项物品中，挑选五项。在考虑沙漠的情况后，按物品的重要
性，你们会怎样选择呢？请解释原因。
二、 沙漠情况
1、 飞机的位置不能确定，只知道最近的城镇是附近七十公里的煤矿小城。
2、 沙漠日间温度是40度，夜间温度随时骤降至5度。
三、 假设
1、 飞机上生还人数与你的小组人数相同。你们装束轻便，只穿着短袖T恤、牛仔裤、运动裤和运动鞋，每
人都有一条手帕。
2、 全组人都希望一起共同进退。
3、 机上所有物品性能良好。
四、 物品清单
请从以下十五项物品中，挑选最重要的五项：
1、 一支闪光信号灯（内置四个电池）
2、 一把军刀
3、 一张该沙漠区的飞行地图
4、 七件大号塑料雨衣
5、 一个指南针
6、 一个小型量器箱（内有温度计、气压计、雨量计等）
7、 一把45口径手枪（已有子弹）
8、 三个降落伞（有红白相间图案）
9、 一瓶维他命丸（100粒装）
10、 十加仑饮用水
11、 化妆镜
12、 七副太阳眼镜
13、 两加仑伏特加酒
14、 七件厚衣服
15、 一本《沙漠动物》百科全书
专家解题：一位专家在沙漠研究求生问题,搜集了无数事件和生还者资料,得出以下结论:
1.化妆镜: 在各项物品中,镜子是获救的关键.镜子在太阳下可产生相等於七万支烛光;如反射太阳光线,地平线另
一端也可看见.只要有一面镜,获救机会有80%
2.外套1件: 人体内有40%是水份,流汗和呼吸会使水份消失,保持镇定可减低脱水速度.穿外套能减低皮肤表面
的水份蒸发.如没有外套,维持生命的时间便减少一日.
3.四公升水: 如有以上两项物品,可生存三天.水有助减低脱水速度.口渴时,饮水可使头脑清醒. 但身体开始脱水
时,饮水也没有多大作用了.天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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4.手电筒: 电筒是在晚上最快最可靠的工具.有了化妆镜和手电筒,24小时都可发出讯号;而且可用电筒作反光镜
和玻璃做讯号,亦可作引火点燃之用.
5.降落伞: 可用作遮荫和发出讯号,用仙人掌做营杆,降落伞做营顶,可减低20度.
6.大摺刀: 可切碎仙人掌或切割营杆,也有其他用途,可排於较前位置.
7.胶雨衣: 可做(集水器),在地上掘一个洞,用雨衣盖在上面,再在中间放一小石块,使之成漏斗形.日夜温度差距可
使空气的水份附在雨衣上:将雨衣上的水滴在电筒中储存.这样做一天可提取500毫升的水,但也可消耗两倍可收集的
水份.
8.手枪: 第二天之後,说话和行动已很困难.弹药有时要做起火之用,而国际求救讯号是连续三个短的符号.无数事
件是因为求生者不能作声而没有给发现.还有枪柄可作槌仔用.
9.太阳眼镜: 在猛烈阳光下会有光盲症.用降落伞遮荫可避免眼睛受损,但用太阳眼镜更舒适.
10.纱布一箱: 沙漠湿度低,是最少传染病的地方.,但身体脱水会使血液凝结.
有事例纪录,有一男子身体内失去水份,而身上的衣服已撕破,倒在仙人掌和石上.
满身伤口但无流血.後来获救,饮水後伤口再度流血,纱布可当绳子或包紮保护之用.
11.指南针: 除用其反射面作发讯外,它并无用处,反而引诱了人离开失事地点的危机.
12.航空图: 可用作起火或厕纸用,亦会引诱人走出沙漠.
13.书一本: 最大问题是脱水而非饥饿,打猎所得相等於失去水份,沙漠中也没什麽动物可见.进食亦需要大量的水
以帮助消化.
14.伏特加酒:剧烈的酒精会吸去人体水份,更可致命,它只能用作暂时降低体温之用.
15.盐片千片:人们过分高估盐的用途.如血液内盐份增加,同时也需要大量的水以降低身体内的含盐量.
案例3、月球求生记
假设你现在是一名太空飞行船的队员，任务是与母船相约在月球上光亮一片的地方集合，但因机件故障，你
的宇宙飞船在距离约定地方200公里之外堕落了，除了15件器材外，其余的器材都在堕落时坏掉了，你们能否生
存下去取决于你们能否到达母船，所以你和你的同伴要决定那15个仪器对你们的生存至为重要。
请将以下十五件物品按重要性排好次序，并附上简单的解释。
项目
个人答案 小组答案 正确答案 原因
一盒火柴
浓缩食物
五十尺尼龙绳
降落伞的丝质布料
可携式发热器
两支点四五口径手枪
一盒脱脂奶粉
二百磅氧气桶
星际地图
救生艇
磁力指南针
五加仑水
讯号火箭
急救箱连注射用针筒
太阳能FM无线电收发器
月球求生记曾被送交美国太空总署罝于得克萨斯州休斯顿载人宇航器中心，并由宇航人员设备部的专家定出
答案。以下就是该十五件物品的排列次序，还有那些可能令你感到惊讶的原因。
项目 正确答案及原因
一盒火柴 15 由于月球没有氧气助燃，所以火柴差不多是完全没有用
浓缩食物 4 有效的能量补充途径
五十尺尼龙绳 6 可用于攀爬悬崖，亦可用于运送伤者
降落伞的丝质布料 8 阻隔太阳射线天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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可携式发热器 13 除了在黑暗的一边月面外就没想到用
两支点四五口径手枪 11 一个可能的推进方法
一盒脱脂奶粉 12 只是浓缩食物的翻版，但体积大得多
二百磅氧气桶 1 最迫切的生存需要
星际地图 3 基本的领航方法
救生艇 9 军用救生艇的二氧化碳气樽可用作推进剂
磁力指南针 14 月球磁场没有分成两极
五加仑水 2 补充在月面有光一面的大量体液流失
讯号火箭 10 与在视线范围内的母船发出讯号
急救箱连注射用针筒 7 配合宇宙飞行服上的接驳口
太阳能FM无线电收发器 5 提供短距离通讯
案例4、荒岛逃生记
私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。
角色分配：
1、 孕妇：怀胎八月
2、 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车
3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展
4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球
5、 生态学家：负责热带雨林抢救工作组
6、 流浪汉
参考理由：
流浪汉：“驾驶热气球去求生很危险，你们几个人要么对人类有贡献，要么是一尸两命；与其让你们冒险，
不如让我去冒这个险，我一定会带人回来救你们的。”
宇航员: 受过专门的生存训练，那也就意味着他搭乘热气球之后，活下来的机会最大。那么他找来救援人员以
救活其他人的可能性也最大。此外，剩下的四个人，却正好组成一个最佳的团队，也只有这些人通力配合才能在
荒岛上存活下来，等到宇航员找来援兵。
很多人选择了孕妇，可这个题目的立意并不在于讨论生命的价值孰轻孰重，而是权衡利弊，寻找最优的求生
方案。选择孕妇的人可能是仁慈的，可是却没有考虑这个方案的可操作性，试问一个站着都困难的孕妇如何操控
热气球逃生，又怎么能把所有生的希望都寄托在一个行动不便的孕妇身上呢？
案例5、一个人要想拥有良好的人际关系，可能取决于许多重要的因素，例如：
在人际交往中表现得比较主动，待人热情，为人老实，办事能力强，占有较高的社会地位，兴趣爱好广泛，乐于
帮助别人，对他人的内心世界有很好的洞察力，豁达、不在小事上斤斤计较，健谈，幽默，为了朋友能够牺牲个
人利益，言谈举止有风度，情绪稳定性好，独立、有主见。
请你分别从上面所列出的这些因素中选择一个你认为是最重要的因素和一个最不重要的因素。
案例6、致腐败现象滋生蔓延的原因很多，有人把它归纳为以下十个方面：
1、所谓“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”，由于现在是社会主义初级阶段，市场经济还不发达，人民群众的
物质生活水平不高，贫富差距拉大，造成“笑贫不笑娼”等畸形心态；
2、商品经济、市场经济的负面效应诱发了“一切向钱看”，导致拜金主义和个人主义泛滥；
3、国家在惩治腐败问题上，政策太宽，打击无力；
4、精神文明建设没跟上，从而形成“一手硬一手软”的现象
5、与市场经济发展相配套的**制度与法律法规不健全；
6、十年动乱时期，国家穷、人民穷，腐败现象少。现在国富民强，所谓“饱暖思淫欲”，这助长了腐败的蔓延；
7、谁都恨腐败，但对反腐败问题却无能为力，有时自觉或不自觉地参与或助长腐败行为；
8、中国传统封建意识中的“当官发财”，“当大官发大财”，“不捞白不捞”等思想死灰复燃，一些干部“为人
民服务”思想淡化；
9、随着改革开放的深入，西方不健康思潮涌入我国，给人们消极的影响；天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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10、有人认为，腐败在任何社会、任何国家都无法避免，它是人类社会无法根除的“毒瘤”。
你们认为上述十点，哪三项是导致腐败现象滋生蔓延的主要原因（只准列举三项）？并阐述你的理由
案例7、假如你是某企业的人力资源经理，“十一”长假经本部门大多数人提议决定去沙漠徒步旅行5天，你当然
也一同前往，除你之外还有7位男性，4位女性，其中有3个美国人、1个德国人和1个日本人，平时用英语进行
沟通。在旅行中，由于沙漠一直高温，风沙太大，成员已经疲惫不堪，大部分人已经接近中暑。现在你们搞不清
自己在哪里，手机没有信号，已经迷路了，而且对沙漠的情况也不了解，不知道还会出现怎么样的情况。
现在你们共同拥有以下物品：5把遮阳伞、1块手表、1个英汉电子词典、20瓶矿泉水、1个指南针、10袋饼干、2
盒清凉油、12副太阳镜、1根粗绳、1张6平方米的挡沙帆布、6个野外双人帐篷、1张地图、少量药品。
讨论：1、请选出最重要的5样物品，按重要性排序并说明排序的理由。。
请同学们选出记录员一名后进行小组自由讨论（25分钟）；在规定时间内得到一致结果，并选派一位代表陈述讨
论的结果并说明理由（时间控制在5分钟）。
注意：讨论时可以进行简要的记录并选择使用房间内可以利用的设备和资源。主持人将通知你何时开始和结束讨
论。
案例8、不可思议的问题
1+1＝？答案到底是多少呢？
语文老师说：这是道数学题，我们这里只研究如何组词造句，至于说1+1等于多少，你还是问数学老师吧。
数学老师说 ：这事说简单就简单，等于2，不过要是说得复杂点，那也是挺让人闹心的，据说，现在的数学
界，能把这事整明白的人还没出现呢。
外语老师说： 你是想听一下外国人咋说这句话吗？
历史老师说： 这个看似简单的问题，在人类还没有掌握数学知识的远古时期，还是想了几万年的，不过值得
庆幸的是，聪明的古代人最终凭借他们发达的智商，解决了这个看似简单的难题。
地理老师说： 如果用现有的地理知识回答这个问题还是有一些难度的，不过你可以问问周围学习好的同学，
看看他们是不是知道这道题的正确答案。
政治老师说： 如果从哲学的角度来说，量变引发质变是必然的。因此，我说不太好，但我可以负责任地告诉
你，等于1的可能性不大。
物理老师说： 严格地说，我不能给你一个正确的答案，你想1个大气压加1千克等于什么？
化学老师说： 在说出答案之前请先告诉我，这个化学反应式中添加催化剂吗？
生物老师说： 在通常的情况下，等于3的可能性大些，不过等于其他数字的时候也是有的，两个生物在一起，
如果条件允许的话，时间一长，数量上有变化也是常有的。
讨论：
1、讨论：1+1的答案是多少，并说明理由。
2、从上面这种现象，你得到什么启示？
请同学们选出记录员一名后进行小组自由讨论（25分钟）；在规定时间内得到一致结果，并选派一位代表陈述讨
论的结果并说明理由（时间控制在5分钟）。
注意：讨论时可以进行简要的记录并选择使用房间内可以利用的设备和资源。主持人将通知你何时开始和结束讨
论。
案例9：A游戏公司在当前激烈的网络游戏市场中设想用 10个月的时间推出一款极具特色的网络游戏“魔域归
来”，目前公司募集到100万人民币的资金。现在公司7个部门的经理正要开会讨论这100万的资金使用，7个部
门如下：
1、 市场调查部：
负责玩家调查研究、对于市场游戏趋势开展研究。进行市场调查很需要资金，当然需要的资金投入越多获得的分
析报告将更详尽，对公司的作用越大。
2、 策划部：
策划是游戏的总工程师，其作用不言而喻。没有资金的支持可不行。
3、 程序部：天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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游戏说到底也还是一个程序，程序研发的投入每家公司都很重视。
4、 美术部：
精美的场景、酷炫的人物和怪物、特有的光效对吸引玩家来说是多么重要。
5、 技术部：
服务器的采购、运维、防黑客、防病毒少得了资金投入吗？
6、 测试部：
没有游戏的测试，一大堆BUG的游戏是没有人喜欢的，对测试的投入不容忽视。
7、 运营部：
投放广告、游戏推广、营销策划、渠道管理等不投入怎么行？
讨论：
1、这100万的资金在这7个部门如何分配使用问题？并说明理由
2、如果这些资金会优先考虑其中3个部门，你认为应该是哪三个部门？
请同学们选出记录员一名后进行小组自由讨论（25分钟）；在规定时间内得到一致结果，并选派一位代表陈述讨
论的结果并说明理由（时间控制在5分钟）。
注意：讨论时可以进行简要的记录并选择使用房间内可以利用的设备和资源。主持人将通知你何时开始和结束讨
论。
案例10：假如你是新上任渠道部门经理，需要从以下的几个人中选择一人做助理，就是西游记的师徒四人：唐僧、
孙悟空、猪八戒、沙僧。
讨论：
你选择谁做，理由是什么？
请同学们选出记录员一名后进行小组自由讨论（25分钟）；在规定时间内得到一致结果，并选派一位代表陈述讨
论的结果并说明理由（时间控制在5分钟）。
注意：开始讨论后，我们不参于任何交谈，也不提任何建议，讨论时可以进行简要的记录并选择使用房间内可以
利用的设备和资源。主持人将通知何时开始和结束讨论。
案例十六：
案例11：我们现在看到的是一个星级饭店所出现的问题：
A 酒店大堂的钟表除了北京时间，其他各国时间均不准确，并有较大出入
B 大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话
C 酒店客房服务人员不到位，有问题无法及时反馈
D 酒店卫生不彻底，有蟑螂
E 酒店水温不稳定，毛巾消毒不彻底
F 酒店餐厅的饭菜水平较低，自助餐分量不够。
G 酒店娱乐休闲设施档次不够，有宰客行为
讨论：
如果你是经理的话，你认为最需要解决的问题是什么？并给上面的选项一个你认为恰当的排序，然后给出你的
理由。
请同学们选出记录员一名后进行小组自由讨论（25分钟）；在规定时间内得到一致结果，并选派一位代表陈述讨
论的结果并说明理由（时间控制在5分钟）。
注意：讨论时可以进行简要的记录并选择使用房间内可以利用的设备和资源。主持人将通知你何时开始和结束讨
论。
案例12：飞达公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近由于总经理临近退休，董事会决定从该公司的几个
重要部门的经理中挑选接班人，并提出了三个候选人。这三位候选人都是在本公司工作多年，经验丰富，并接受
过工作转换轮训的有发展前途的高级职员。就业务而言，三个人都很称职，但三个人的领导风格有所不同。
1.赵强 赵强对他本部门的产出量非常满意。他总是强调对生产过程和质量控制的必要性，坚持下属人员必须很好天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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地理解生产指令，迅速准确、完整地执行。当遇到小问题时，.赵强喜欢放手交给下属去处理。当问题严重时，他
则委派几个得力的下属去解决。通常他只是大致规定下属人员的工作范围和完成期限，他认为这样才能发挥员工
的积极性，获得更好的合作。.赵强认为对下属采取敬而远之的态度是经理最好的行为方式，亲密关系只会松懈纪
律。他不主张公开批评或表扬员工，相信每个员工都心中有数。赵强认为他的上司对他们现在的工作非常满意。
赵强说在管理中的最大问题是下级不愿意承担责任。他认为，他的下属可以把工作做得更好，如果他们尽力去做
的话。他还表示不理解他的下属如何能与前任——一个没有多少能力的经理相处。
2. 王亚虎 王亚虎认为应该尊重每一位员工。他同意管理者有义务和责任去满足员工需要的看法。他常为下属员
工做一些小事：帮助员工的孩子上重点学校，亲自参加员工的婚礼，同员工一起去郊游等。他还为一些员工送展
览会的参观券，作为对员工工作的肯定。王亚虎每天都要到工作现场去一趟，与员工们交谈，共进午餐。他从不
愿意为难别人，他还认为赵强管理方式过于严厉，赵强的下属也许不那么满意，只不过在忍耐。王亚虎还注意到
管理中存在的不足，不过他认为大多是由于生产压力造成的。他想以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他
也承认本部门的生产效率不如其他部门，但他相信他的下属会因他的开明领导而努力地工作。
3.刘国强 刘国强认为作为一个好的管理者，应该去做重要的工作，而不能把时间花在与员工握手交谈上。他相信
如果为了将来的提薪与晋职而对员工的工作进行严格考核，那么他们会更多地考虑自己的工作，自然地会把工作
做得更好。他主张，一旦给员工分派了工作，就应该让他以自己的方式去做，可以取消工作检查。他相信大多数
员工知道自己应该怎样做好工作。如果说有什么问题的话，那就是本部门与其他部门的职责分工不清，有些不属
于他们的任务也安排在他的部门，但他一直没有提出过异议。他认为这样做会使其他部门产生反感。他希望主管
叫他去办公室谈谈工作上的问题。
要求被测试人分别以推举候选人的董事身份，参加讨论，决定总经理的最终人选。
应试者须知：
(1) 应试者接到“讨论题”后，用5分钟时间拟写讨论提纲；
(2) 按照考号的顺序每人限3分钟阐述自己的基本观点；
(3) 依次发言结束后，应试者用30分钟时间进行自由交叉辩论。在辩论过程中，应试者可更改自己原始的观点，
但对新观点必须明确说明；
(4) 辩论结束后，应试者将拟写的发言提纲交给主考官，应试者退场。
2.5、中国电信结构化面试（专业面）解析应对攻略与技巧
电信招聘面试过程中的一些开放问题如热点事件的理解看法、事件的处理等等问题属于结构化面试内容，因此，
有必要专列出来对其进行总结归纳
2.5.1、结构化面试简介
标准化面试（Structured Interview） 又称结构化面试，它通过设计面试所涉及的内容、试题评分标准、评分 方法、
分数等对面试者进行系统的结构化的面试。其主要目的是评估应聘者工作能力的高低及是否能适应该岗位工作，
同时也是对工作情况的预先介绍，进行企业形象宣传。
所谓结构化，包括三个方面的含义：
一是面试过程把握(面试程序)的结构化。在面试的起始阶段、核心阶段、收尾阶段，主考官要做些什么、注意些什
么、要达到什么目的，事前都会相应策划。
二是面试试题的结构化。在面试过程中，主考官要考察考生哪些方面的素质，围绕这些考察角度主要提哪些问题，
在什么时候提出，怎样提，在面试前都会作出准备。
三是面试结果评判的结构化。从哪些角度来评判考生的面试表现，等级如何区分，甚至如何打分等，在面试前都
会有相应规定，并在众考官间统一尺度。
分类
标准化面试测评要素一般包括以下三大类：
（1）一般能力，包括逻辑思维能力、语言表达能力。
（2）领导能力，包括计划能力、决策能力、组织协调能力、人际沟通能力、创新能力、应变能力、选拔职位需要
的特殊能力等。
（3）个性特征，包括个人的气质风度、情绪稳定性、自我认知等。天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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每个企业都应根据企业自身的特点确定面试的具体要求，如面试达到的目的、职位的具体要求等。
特征
1．根据工作分析的结构设计面试问题。这种面试方法需要进行深入的工作分析，以明确在工作中哪些事例体现良
好的绩效，哪些事例反映了较差的绩效，由执行人员对这些具体事例进行评价，并建立题库。结构化面试测评的
要素涉及到知识、能力、品质、动机、气质等，尤其是有关职责和技能方面的具体问题，更能够保证筛选的成功
率。
2．向所有的应聘者提出同一类型的问题。问题的内容及其顺序都是事先确定的。结构化面试中常见的两类有效问
题为：以经历为基础的问题，与工作要求有关，且求职者所经历过的工作或生活中的行为；以情景为基础的问题，
在假设的情况下，与工作有关的求职者的行为表现。提问的秩序结构通常有几种：（1）由简易到复杂的提问，逐
渐加深问题的难度，使候选人在心理上逐步适应面试环境，以充分地展示自己。（2）由一般到专业内容的提问。
3．采用系统化的评分程序。从行为学角度设计出一套系统化的具体标尺，每个问题都有确定的评分标准，针对每
一个问题的评分标准，建立系统化的评分程序，能够保证评分一致性，提高结构有效性。
意义
1、对应聘者工作能力进行评估
对应聘者工作能力的高低进行评估，是面试环节中很重要的一环。企业通过标准化面试，收集应聘者的信息，有
助于正确判断应聘者的技能和能力，以及其是否能胜任此项工作。
2、判定应聘者能否胜任该岗位工作
标准化面试的优势就是可以对应聘者的个性与今后的工作内容是否吻合进行判定，从而确定该应聘者和公司的文
化氛围、工作环境以及其他人员是否适应。
3、对工作情况进行预先介绍
标准化面试的目的之一就是对公司的工作进行预先的介绍，使应聘者有机会了解工作情况，同时鼓励合适的人来
争取应聘，并打消那些不合适的人应聘的念头。
4、进行企业形象宣传
从某种意义上来说，应聘的过程是应聘者认识企业的过程，也是企业进行自我宣传的过程。面试环节将集中体现
公司的各方面的实力，对应聘者的印象也会最深刻。在面试过程中进行公司宣传时要注意，不能只讲解公司的状
况和发展方向，还要注重面试人员自身的素质甚至包括面试人员的着装、举止等。如果不注意这些细节，宣传的
效果就可能是负面的。
要求
1、面试问题标准化
即面试问题要围绕职位要求的知识、技术和能力，和应试者工作经历、教育背景来拟订，让应试者就某一问题发
表见解或阐述自己的观点。
2、面试要素标准化
即根据面试要求，确定面试要素，并对各要素分配相应权重。同时，在进行完每一面试题目后，应给出该题测评
要素（或考查要点），并给出答题要点（或参考答案），供考官评分时参考。
3、评分标准标准化
“评分标准”是观察要点标准与水平刻度的对应关系，是每个测评要素不同表现的量化评分指标。这一标准将具
体体现在与面试试题相配套的面试评价表上。
4、面试程序及时间安排标准化
标准化面试应按照严格的程序进行，时间一般在 30分钟，具体视面试题目的数量而定，同时对每一题目也应限制
时间，一般每个题问答时间在5分钟左右。
5、考官选择标准化
考官数量一般应为5～9名，依据用人岗位需要，按专业、职务、年龄及性别按一定比例科学化配置，其中设主考
官一名，具体负责向应试者提问并总体把握面试的进程。
工作流程
1、做出准确的工作分析 从工作职责，所需知识、技能和能力，以及其他工作资格条件的角度撰写工作说明。
2、分析工作职责信息、评定工作职责
工作分析产生一系列工作职责。要根据每一工作职责对工作成功的重要性及执行所需要的时间来评定每一工作职
责。我们的主要目的是界定的主要职责。
3、提出相关的面试问题天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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问题必须在职位责任清单的基础上提出，而且应保证针对那些主要的责任来提出更多的问题。
4、对提出的面试问题进行解答
为每一关键事件问题制定一个5分制答案评定量表，并规定最佳答案(5分)的具体回答；最低可接受的答案(3分)；
以及最差的答案(1分)。
5、组织面试小组进行面试
对于以小组形式进行的面试，需要指定一个面试小组。成员一般以 3～6人为宜，面试时应选择在一个安静、舒适、
没有压力的地方进行。
一般说来，最好指定一个主试者，由他向应聘者介绍面试小组成员，并负责向应聘者提出问题。在面谈结束的时
候，招聘者应该向应聘者解释下一步招聘录用工作的步骤，并告诉他们如果有什么问题可以向负责招聘工作的人
力资源部提出。
总结
在组织标准化面试时考官的选取也是十分重要的一环，一般来说要选择那些品格正直、修养良好，能保持中立且
客观、公正的人。这些考官要有丰富的实际工作经验和专业知识；要能明确组织情况及空缺职位的要求；要能熟
练地运用不同的面试技巧；要具备较强的把握人际关系的能力和良好的自我认知能力；要善于听取应试者的陈述；
还要熟悉面试题目，统一评分标准，做到评分公正、客观。
2.5.2、结构化面试应对攻略与技巧
1、听清题意
当应聘者倾听考官念题或者阅读题本时，应聘者必须认真仔细，很多应聘者由于题目听错而直接失分。更有的考
生，明明题目一个字也没听清，为了显示自己不紧张而故作镇定地揣摩性的答题，显然这是欲盖弥彰，给应聘者
印象是不懂装懂、做事含混蒙事，不值得信赖，必然招致失分。
如果考生没听清，可以礼貌的向应聘者致歉，请应聘者重复一遍。
2、论点鲜明
面对任何一道题，应聘者首先应该亮明自己观点，然后再展开论述。否则就是无的放矢，长篇大论的半天，考官
还不知道你的论点是什么，显然条理性太差。
3、不要撑时间， 解决问题是硬道理
一部分应聘者认为，面试时间应该尽量充分运用，所以常有考生为了撑时间而用尽心力展开内容，其实这是舍本
求末。追求形式上的丰满，却招致内容上的臃肿不堪。
每一道面试题都有其测评要点，考生应该围绕一个中心去答题，而不可随意的旁逸斜出，联想翩翩。
言简意赅的回答试题是高分要点之一。
一般面试时间都给的比较充分，20分钟的面试时间，15分钟左右就可以回答的比较精准有利了。没必要画蛇添足。
4、充分了解部门或职位
对报考的职位一无所知，考官看来，这说明你对这份工作并不感兴趣，或者不是很重视。
应聘者必须做好功课，提纲挈领的了解该部门或岗位的能力素养要求，还需要知道对方的工作内容和流程、组织
文化、核心价值观等等。
考生应该在答题时，联想未来工作岗位具体来谈，体现个人最这一工作的了解和重视程度。
5、逻辑条理清晰，前后保持一致
在回答问题之初应聘者会树立一个观点，而由于紧张，应聘者会在后面的论述过程中贸然提出与前文相冲突的观
点，自己给自己拆台。导致逻辑混乱，论证不充分。
6、缺乏真诚 刻意迎合
国学大师季羡林先生曾经说过这样一句话：只说真话不说假话，假话全不说，真话不全说。
有些应聘者在面试中会出现刻意迎合或取悦面试考官的一些答题内容或语气。
应聘者生应该把一个真实的自己介绍给考官，让人感觉你很坦诚、很朴实，对自己有个理性的评价和认知。不能
一味说优点，把自己吹上天，当然也不能一味说缺点，因为我们的目标是征服考官选你，而不是让他放弃你。
7、鲜明个人特色
考生要不断证明自己与别人的不同之处，优秀之处，让考生认识到你是个最佳人选。
第一步要证明自己专业能力和素养，让考官肯定你的业务能力。天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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第二步，要证明自己的人际交往能力，让其明白你可以融入新团体。
第三步，要列举特长或个性化优势，证明你是个一专多能的人才。
这三步中，步步都必须有实际阅历来证明你，空谈等于没说、
8、有理论高度
应聘者在解决一些社会问题时，不能仅限于头痛医头脚痛医脚，而是上升到理论高度，从中总结出具有普遍价值
的方法论来，指导以后的工作。
比如某些地方拉闸限电来节能减排的错误方式，不能简单谈如果制止，还要提升到这一措施违背科学发展观高度。
9、视野开阔 底蕴深厚
知识范畴广泛，视野开阔，能举一反三触类旁通，畅谈时政且引经据典。高分应聘者突出共性之一。
10、自信 干练
在回答问题中表现自信，声音大而流畅，言语充满肯定。同时解决问题方法间接有效，不会瞻前顾后、拖泥带水。
2.5.3、结构化面试真题集锦及解答参考
1、请详细说明你曾经做出的你认为最出色的一次决策。当时的情景和结果怎样，你为什么认为它是最出色的？对
你今后工作有何启示？
【主要测试目的】决策能力。能够在复杂情况下，搜集、分析和比较各种信息资料，于多种备选方案中果断选择
出最能解决问题、最和利于事物发展方案的能力。
【参考时限】5分钟
【评分参考】
①列举出的总是深刻复杂、真实可信。
②过程表现出理智、逻辑性、策略性和创造性。
③能够认识、分析、比较各方面的情况。
④做出的决策能有效地解决问题，且不留后遗症。
2、你若是一名管理者，在布置工作时遇到下级反对，将如何处理？
【答题参考要点】
（1）首先冷静分析下级反对的具体情况（多数人反对，还是少数人、个别人反对）。
（2）若是决策失误，要进一步调查研究，实施跟踪决策，修订原决策方案。
（3）若是下级对此项决策不够理解，应加强宣传，分析比较，做好工作，取得支持。
（4）若是下级在执行这一决策过程中有一些实际困难，应积极帮助解决。
3、问：能谈谈你的优点和缺点吗?
考生回答时除了注意上面三个要点外，还应注意以下几点：
①尽管这是你的主观评价，受个人自信程度、价值取向等影响很大，也就是说你所描述的优、缺点与实际情况可
能不符，但你的陈述在一定程度上会影响考官对你能力的判断。例如考生谦虚他说自己语言表达能力尚需完善，
那么尽管你实际在面试中语言流畅、结构清晰、层次分明，且能够充分利用非言语符号，但考官下结论时多多少
少会受到考生自己否定性结论的影响。
②作为一个"社会人"，考生实际具有的优点是很多的，如：勤奋学习、集体观念强、善于分析问题。人际沟通能力，
甚至连听母亲的话、对爱情忠贞也是优点，但考生一定要突出重点：非常出色的特质和与报考职位相关的优点。
若考生反复强调的优点其实很一般，就会适得其反了。同样谈缺点也应从这两点出发，不过具体处理却恰恰相反;
一个是"避实就虚"，谈一谈无关紧要的小缺点，而不要过于坦白暴露自己能力结构中的重大缺陷，另一个是谈一些
与报考职位无关或关系不大的缺点，例如考生报考某局资料室档案管理员，就可以坦然相告自己组织大型社会活
动能力较差。此外还有一个"投机"的办法，就是谈自己的"安全缺点"，就是那些在某些场合是缺点，但在另外一些
场合下又可能是优点的缺点，如你与那些对工作不负责任的人很难相处，经常由于苛求自己做事十全十美而导致
工作的延误等。不过这种"安全缺点"由于易让经验丰富的考官认为你是"油嘴滑舌"，所以应慎用!
③谈论优点应注意表情、神态、语调等，请"低调"处理。有时可表示自己"更上一层楼"的希望和努力;谈论自己的
缺点不要停留于缺点本身，可将重点放在自己克服缺点的决心和行动上。
④不要泛泛而谈，可以结合事例具体说明--尽管考官未明确要求。天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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⑤谈优点不要超过三个(具体或强调谈论的优点);谈缺点只谈一个并不少。
4、你认为你自己有哪些优点，你认为你比较适合做哪些工作?
答：我从不认为自己有特别突出的优点，我认为自己大学5年最重要的收获是学到了一些分析问题和看待事物的
方法。我是学建筑设计的，在设计上，尤其是在设计大型和功能复杂的公用建筑时，经常牵涉到一些复杂问题的
简单化，经常需要从整体到局部，从局部到整体的反复验证，以便能够把握住问题的主要矛盾，找出合适的解决
方法。我觉得这对我十分有益。另外在建筑的学习中，人的因素是很重要的--建筑是因为人而存在的，经常需要考
虑人的感受和感觉，所以尊重人已经成为我思考问题的一个习惯。以上两点我认为非常重要，而这两点已经扩充
到我对待生活的各个方面。总的来说，我觉得自己分析和解决问题的能力较强，口头语言和文字表达能力还不错，
我觉得我能够胜任秘书或其他岗位的工作。
5、假如领导派你和一个有矛盾的同志一起出差，你如何处理?在日常生活中，出现这样的事情你是如何处理的?试
举例说明。
答：在日常生活中，由于每个人的观点和立场，看待和分析问题的方法不同，矛盾是不可避免的。假如我和
一个和我有矛盾的同志一起出差，我想首先应该开诚布公，因为有矛盾，就把许多东西隐藏起来，这只会加深误
会，假如互相坦诚相见，以一种客观，不带个人情绪的态度看问题，你会发现你原先自认为十分得意的想法并不
完全正确，你先前反对的看法和观点可能只是一个事物的另一侧面，你们原来在许多方面可以互相补充，互相完
善。我个人认为在处理矛盾问题上要有一种宽容的态度，俗话说的好：宰相肚里能撑船。心胸狭隘是化解矛盾的
大敌，而一个心胸狭隘的人是绝不可能成就一番大事业的。我在上大学时，同寝室一个同学喜欢在寝室随地吐痰，
我很不喜欢这一点，但他脾气比较暴躁，如果我直接向他说，矛盾就会激化，对此我采取了以下方法：一是通过
别的同学委婉地表达我对他随地吐痰的反对态度;二是经常拿一些有关随地吐痰危害自己和他人健康的书籍放在寝
室的桌子上，使他能够看到;三是我在他在寝室的时候也吐痰，但是不在寝室里吐，而是在外边吐，暗示其应到外
边吐痰。
6、“为什么有的单位能'三个臭皮匠赛过一个诸葛亮'，而有的单位则是'三个和尚没水喝'。对待后一种情况，如果
你去上任，该怎样处理?”
听题后可首先简要思考前单位"赛过诸葛亮"的经验，再按新形势的要求思考后单位的解决办法。比如：
(1)寻找根源，激发合力;(2)合理用人，各尽其能;(3)明确职责，按制奖惩;(4)定编定岗，引进竞争机制。这样答
问就与当前形势结合得紧密，体现出新意。
7、当前对有些单位实施的‘末位淘汰制’，有不同争议，你怎么看待这种用人措施?
客观的答案应该是：“末位淘汰制”是一种向竞争机制发展的过渡性措施，可以试行;但要因情况而异，不能
一刀切。再说“末位淘汰制”也不完全等同于竞争机制。对于规模较大、人数较多的单位最初实行，然后实施竞
争机制，未尝不可。如果在规模小、人数少的单位实行，效果就不一定好，因为也确有些单位人数不多，几乎所
有人员都很努力，成绩都不错，甚至难分上下，如果实行就会造成人心惶惶、人际关系紧张的不利局面。
8、如果你遇到了挫折你将怎么办?
答：事业有成一帆风顺时许多人的美好想法，其实很难做到一帆风顺，要接受这样一个现实，人的一生不可
能是一帆风顺的，成功的背后会有许许多多的艰辛，痛苦甚至挫折。在人生的一段时期遇到一些挫折是很正常的。
只有经验知识和经历的积累才能塑造出一个成功者。我觉得面对挫折要做到以下几点：
第一要敢于面对。哪里跌倒要从哪里爬起来，小平同志还是三起三落呢，不要惧怕困难，要敢于向困难挑战。再
者要认真分析失败的原因，寻根究源，俗话说失败乃成功之母，在挫折中掌握教训，为下一次奋起提供经验。还
有在平时的工作生化中要加强学习，人的一生是有限的，不可能经历所有的事，要在别人的经验吸取教训，最后
可能由于当局者迷或者知识经历的不足，自己对于挫折并没有特别好的处理方法，这是可以求教自己的亲人朋友，
群策群力渡过难关。
9、你最喜欢的一本书是那本?
答：我喜欢读书，一个人最早看的一本书可能会对个人的一生产生很大的影响，我小时候最早看的一本书是
三国演义，三国演义这本书博大精深，书中描写的一些人物我对我的成长起了许多潜移默化的作用，现在看来我天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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还是最喜欢三国演义如果我说我喜欢关羽，可能俗了一点，但从关羽身上表现出来的诚信和忠诚一直是我很推崇
的。我觉得诚心是立身之本，而对单位的忠诚是你能不能做出一番事业的前提条件。当然这个忠诚还包括对领导
的忠诚。
从周瑜身上我学到对别人要宽容，不要又嫉妒心;从诸葛亮身上学到要加强自己学习等等。三国演义这本书博
大精深，对我的影响也是全方位的，时间原因我不再赘述。
10、“谁在背后不议人，谁人背后无人议”对此你是怎么理解的?
①这是一个客观存在的事实，每个人都得面对及正视它。
②每个人应首先约束自己，不在背后议论别人，特别是别人的缺点和隐私，这是不道德的，它不利于大家的相处。
③别人对自己的议论，如果无大碍的，抱以"有则改，无则勉"的态度，不用一味追究，如若涉及重大问题，应当在
适应的场合予以指出。
④一个单位如果背后议论的现象严重，则应讲明利弊，以正风气。
11、你认为怎样的环境适合你?怎样的工作适合你?(你为何要报考这个职位)?(你的择业观?)
答：(1)每个人都有自己的职业期望，这个期望值：首先是和自身的爱好和兴趣联系在一起的，作为一名公务员是
我从小的梦想;其次要看这个职位能不能发挥自家的优势和专业知识，我觉得在这个专业对口职位上能充分发挥我
在管理上的长处。
(2)人往高处走，水往低处流，往往进步意味着向上发展，取得一个更重要的脚色。
(3)希望工作能与自己期望的生活方式相适应。
12、都说同事关系很难相处?你如何看待?如你被录用你如何和同事相处?
答：第一，要认识到他家同在一间办公室里工作，和睦相处形成一个和谐一致心情舒畅的工作环境是非常重
要的，否则科室的正常工作可能都要受到干扰，作为公务员要有和同事和睦相处的能力。
第二，人都是有感情的，有可塑性的，是可以被说服的。因此和同事友好相处是王权可以做到的。
第三，和任何人相处都要尊重对方，只有尊重别人，别人才会尊重你。在科室中应真诚的对待他人，有分歧
时要多做沟通，不在背后传播谣言。
第四，要谦虚谨慎，自己刚进科室比较年轻，资历浅工作经验少，要本着请教学习的态度和同事交流，不恃
才傲物，善于发现别人的优点，不苛求别人。
第五，同事和同事又有不同的地方，有的工作性质和你不沾边，有的工作性质完全相同。对待后一种同事，
除了正常相处之外还要注意一些问题，要有主动承担繁重工作的精神，有成绩不要自我夸耀，不计较个人的得失，
有忍让精神等等。
我相信通过自己的努力应该能够与同事友好相处。共同促进科室工作的工作效率
13、你有一个很好的工作设想，你经过实际调查认为这个设想既科学又可行，但你的领导和同事们很固执，你采
取什么办法说服他们与你合作?
答：第一、如果产生这种情况我会感到很遗憾，但要一片公心，不能心存怨恨觉得领导和同事不同意你的方
案有其他方面的原因。
第二、认真查找自己方案的可行性，保证在实施过程中不但会出现自己意料中的效果而且也不会出现不良的
后果。
第三、和领导和同事们进行沟通，问清楚因为是什么原因不同意你的方案，并虚心听取他们对你方案的意见，
很多时候由于阅历不足等原因，方案并没有可行性。
第四、如果方案没有问题，那么根据不同的原因进行说服工作，统一思想。如果是涉及到荣誉的问题，可以
将你的想法公开当作大家讨论集体的结晶。
14、一个歌星个人演唱会一个晚上就有好几万收入，相当于一个普通工人30年的收入，你怎么看这问题。
①在成为歌星的道路上可以说充满了竞争，要想脱颖而出可以说很不容易，这是其一。其二很多歌星的艺术
生命是很短暂的，一旦他们退出这一行，他们没有可以谋食的手段，所以他们的收入中还应该包括为以后的生活
保障而获得的合理收入。
②、在现今市场经济下，歌星开演唱会是一个商业行为，它必然要遵循市场经济规律。他的收入不是政府给天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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的，而是主办方根据预期获利的多少而计算出来的，从这个意义上说都是理性的(但是这多少与现在我国市场经济
发展不是很完善有关)
③、但是不可否认的是，与普通人民的生活水准相比，他们的收入已经高到一个无法想象的地步。这与我国
共同富裕的国策是不相符合的，政府应该通过一系列宏观手段合理规范类似收入并且严格打击非法收入、偷税漏
税，使其收入限制在一个合理的水平。
15、请谈谈如何适应办公室工作的新环境?
①办公室里每个人有各自的岗位与职责，不得擅离岗位。
②根据领导指示和工作安排，制定工作计划，提前预备，并按计划完成。
③多请示并及时汇报，遇到不明白的要虚心请教。
④抓间隙时间，多学习，努力提高自己的政治素质和业务水平。
43、如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么办?
答：(1)我本意是为公司努力工作，如果造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。
如果我无能力负责，希望单位帮助解决;
(2)是责任问题。分清责任，各负其责，如果是我的责任，我甘愿受罚;如果是一个我负责的团队中别人的失误，
也不能幸灾乐祸，作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。
(3)总结经验教训，一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训，
并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够，以致出现了本
可以避免的错误。
16、如果你有一位固执武断的领导，你会经常提合理化建议吗?
答：①在一般情况下，领导和同事是不能选择的，每个人有每个人的个性和脾气，要学会适应和相处。
②领导脾气直也好，悠也好，固执也好，只要是出自为公，为工作，应该尊重和原谅他，并且按他的安排去
做。
③适当的时候，可以用谈心、汇报思想等方式委婉地提出自己的看法，但点到为止。
④在有合理化的建议时，照提不误。因为那是对自己和工作负责。
17、如果你在这次考试中没有被录用，你怎么打算?
答：现在的社会是一个竞争的社会，从这次面试中也可看出这一点，有竞争就必然有优劣，有成功必定就会
有失败。往往成功的背后有许多的困难和挫折，如果这次失败了也仅仅是一次而已，只有经过经验经历的积累才
能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败。
第一、要敢于面对，面对这次失败不气馁，接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实，从心理意志和精
神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信，相信自己经历了这次之后经过努力一定能行。能够超越自我。
第二、善于反思，对于这次面试经验要认真总结，思考剖析，能够从自身的角度找差距。正确对待自己，实
事求是地评价自己，辩证的看待自己的长短得失，做一个明白人。
第三、走出阴影，要克服这一次失败带给自己的心理压力，时刻牢记自己弱点，防患于未然，加强学习，提
高自身素质。
第四、认真工作，回到原单位岗位上后，要实实在在、踏踏实实地工作，三十六行，行行出状元，争取在本
岗位上做出一定的成绩。
第五、再接再厉，成为国家公务员一直是我的梦想，以后如果有机会我仍然后再次参加
18、长期从事比较琐碎的事会丧失进取心，谈谈如何保持进取心。
答案：(1)我觉得一个人在工作上的进取心，取决于他的职业目标，或者说是工作动机。我想成为一名为人民
服务的公务员，长期从事比较琐碎的事是我实现工作目标所必经的一个过程，我认为牢记信念是报纸进取心的关
键。
(2)长期从事比较琐碎的事的过程中要不断提高搞自己的政治素养，关心国家大事，与党中央保持一致，时刻
牢记为人民服务的思想。
(3)虽然工作的事情是琐碎的，但处理的事情是不完全相同的，而且随着时代进步，必然会遇到很多新问题新
思路，工作的过程也是学习的过程。天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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(4)学习和发扬各种兴趣爱好，让自己的业余时间过得充实满足。家庭和睦朋友之心每天都有一个快乐的性情
来投入工作。
19、工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办?
(1)我会服从领导的指挥，配合同事的工作。
(2)我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看不惯。还要看看是不是为人
处世方面做得不好。如果是这样的话我会努力改正。
(3)如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出我的不足。有问题就及时改正。
(4)作为一个职员应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，
虚心向他们学习，我相信，他们会看见我在努力，总有一天会对我微笑的!
20、问题：你手头上有许多重要的工作，你的领导又交给你一件任务，而你没有多余的时间，你如何处理这件事
情?
答案：(1)应该相信这是领导一时疏忽，忘记了有许多重要的工作，或者是人手实在少，没办法才交给我的，正确
看待，不心存怨言，觉得市领导在给我穿小鞋。
(2)如果可能的话，在给领导处理新任务的时候，首先调整手头上的工作，加快工作进度，看看是否可以挤出时间
完成，如果加班可以解决的话，就加加班。
(3)实在不行的话，向领导说明情况，将手头工作的重要性向领导提示，如果手头的工作不急，能第二天做最好。
如果不行问领导，这件任务是否急着要办，如是，而且由我来做最合适，那就请领导协调，将我手头上的许多重
要工作交由其他人承办。如不是，告诉领导，我要等这些重要工作做完才能着手去做。
21、你在与客户接触的过程中，客户向你提出了一个你回答不了的技术问题，你当时又无法与其他人联系，你怎
么办?
答案：(1)出现这样的问题我感到很遗憾，这说明我的基本功还有欠缺，但我觉得在科技发展知识更新如此迅速的
今天，一个人不可能能够解决所有的问题。
(2)我会跟他说对不起，我不清楚这个问题，我会在迟些时候给你答复。同时我会对他说非常感谢你的问题让我察
觉到了自己的不足。
(3)以此为鉴，平时加强业务的学习，不断更新自己的知识结构。尽量少出现这种局面。
2.6、中国电信终面解析应对攻略与技巧
2.6.1、电信终面七大主要题型
1、职业规划
2、薪酬问题
3、家庭背景
4、选择原因
5、分配意愿
6、个人认识
7、企业认识
2.6.2、电信终面应对攻略
主要类型的题在前面的结构化面试中已经涉及，主要谈谈期望薪酬的应对策略，因为该问题主线的频率非常高，
往往又起着决定性作用，因此非常重要。
面试谈薪资的技巧与准则（求职必备）
在宝贵的面试机会中谈薪资是一种浪费，从某种意义上说，这是给别人一个拒绝你的理由。所以职业顾问不主张天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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在面试时主动和老板谈薪水。但在有些面试中，即使你一再避免谈薪水，面试官还是会要求你正面回答这些问题。
这个时候如果还一再推脱，恐怕就要使自己显得软弱了。
如何谈到点子上
在回答薪金问题的时候，不能乘匹夫之勇乱答一气，要有准备，要有策略：
策略1、把期望值放到行业发展的趋势去!
考虑你的专业是什么?人才市场对你这类人才的需求有多大?留意一下你周围的人：你的同学、你的朋友、和
你找同一个工作的人，他们能拿多少的薪水?结合公司的情况，取他们中间的一个平均值来考虑你的期望薪资，同
时还应该多留意新闻中和本行业有关的报道。
策略2、谈薪水的时候不要拘泥于薪资本身
在面试中谈薪水，是不能“就薪水谈薪水”，要把握适度合理的原则。告诉自己的面试官，薪水不是重要的，
你更在乎的是职位本身，你喜欢这份工作;告诉公司你希望公司能了解自己的价值。这样，就能将薪金问题提升到
另一个高度，将有助于你找到一份满意的工作。
策略3、学会给自己留后路
旅游专业的张小姐毕业后来到一家大型的旅游会展公司面试，在业内人事看来，这是一家非常有名气和实力
的公司。在面试中，张小姐表现得非常出色，但当面试官问及她期望的薪资的时候，她开出了一个较高的薪水，
和该公司提供给新员工的薪水差距较大。面试官明确表示：这样的薪水，本公司不能接受。眼看着面试陷入僵局，
自己喜欢的工作就要失去，张小姐又不想自贬身价，于是她一方面先是告诉面试官，薪水不是最重要的，重要的
是自己希望能在公司学习、工作;另一方面，她又拿出自己以往的工作经历，并结合会展业的前景进行分析。这个
“缓兵之计”很好地缓和了“谈判局势”，使即将结束的面试得到转机，也使张小姐最后求职成功。
面试谈薪资待遇的关键问题辅导
1、典型问题：在我们公司工作，你希望得到什么样的薪金待遇?
考前辅导：面试前要早做准备，在心里确定好自己希望的薪金范围。先了解该公司的所在地区、所属行业、
公司规模，然后尽量了解本行业现在的工资水平。在告之对方自己希望的薪金待遇时，尽可能给出一个你希望的
薪水范围，避免说出具体的数字，除非对方有这样的要求。
参考答案：工资并不是我决定是否加盟的唯一因素，如果您一定要我回答，那我当然希望自己的薪水符合我
的学历水平和实践经验，我希望自己的工资不低于年薪XX万元。
2、典型问题：你觉得自己每年加薪的幅度是多少
考前辅导：通常情况下，面试官可以接受的答案是“收入的增长和生活水平提高保持一致。”除此之外，你
还应该提到，自己工作业绩的提高是加薪的决定性因素。
参考答案：我想，自己薪水的提高取决于在公司的经营业绩和赢利状况，但我也希望自己收入的增长至少和
我生活水平的提高保持一致。
3、典型问题：你愿意降低自己的薪水标准吗?
考前辅导：如果确实非常想得到眼前的这份工作，那开始工作时降低自己的薪金标准是可以考虑的。面对面
试官，你要首先强调自己可以把工作做好，并且设法了解公司什么时候能够给你调整工资待遇。此外，对自己的
能够承受的工资底限要心中有数，但是不要把这个底限告诉你的面试官。
参考答案：我对这个职位非常感兴趣，所以我可以考虑降低自己的薪金标准，但我也希望公司能给我时间让
我证明自己的能力。我相信自己可以让公司满意我的工作，如果我出色地完成了自己的任务，您是否会考虑对我
的薪水作一些调整呢?
4、典型问题：从现在开始的三年内，你的薪金目标是什么?P
考前辅导：在面试前最好能了解一下同行业从业人员工资的增长情况，如果你能通过朋友打听到这家公司的
薪金增长幅度更好。可以对面试官说出一个大概的数字范围或者百分比。
参考答案：我相信通过一段时间的实践，自己将成为这个行业中的佼佼者，我也希望自己以后的收入能和我
的能力相符合。我希望自己的年收入在XX元到XX元之间。
5、典型问题：你认为我们给你提供的薪水如何?
考前辅导：首先确定面试官给出的薪水是公司正式员工的工资，如果是这种情况，要把这个数额和自己的薪
金要求相比较，看自己能否接受这个工资待遇。在欧美公司，面试官大都希望应聘者就这个问题和他进行商量;而天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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对于本土公司则相反。
参考答案：您给出的这个数字和我的期望值很接近，但是我心目中的期望稍微要高出一些。我了解公司对于新人
工资数额有一定的限制，我们能否谈谈除了工资以外的其它福利待遇?
6、除了工资，还有什么福利最吸引你?
尽可能诚实，如果你做足了功课，你就知道他们会提供什么，回答尽可能和他们提供的相配。如果你觉得自
己该得到更多，也可以多要一点
第三部分：中国电信面试相关知识考点知识点总结
3.1、中国电信基本情况介绍
3.2、市场类、财务类、综合类方向专业面高频考点梳理
见相应附件
3.3、通信类、计算机类方向高频考点梳理
见相应附件
3.4、移动群面（无领导小组）必备知识总结
3.4.1 如何提高分析能力
分析问题是作为成功职场人员与失败职场人员的重要工作目标区别之一，也是通向更高职业生涯层次的阶梯，更
是职业生涯当中无法回避的一道分水岭。出现问题怎样通过科学的手段,,缜密的思路和系统的方法加以分析，判断
准确问题的根源及其发展趋势，是一个职场成功人士必须掌握的一个课程，同时善于分析问题也是一门艺术。是
一个需要我们认真学习，认真对待，灵活运用的重要学习内容。
要想提升我们分析问题的能力，我们就要不断的加强自我学习和提升，尤其是要有针对性的提高我们的思维能力，
只有头脑清醒才能正确判断，只有考虑周全才能分析全面。因此我们必须把我种种机会来提高我们的思维敏锐性
和系统性。
先来看看怎样提高思维的敏锐性。
一是我们必须明确提高思维敏锐性的作用，在思想上重视这方面的学习、锻炼和提高。思维敏锐力有助于我们客
观清醒的分析问题，有助于我们及时发现，洞察问题，有助于我们判断是非，甄别真伪。因此我们必须在工作和
生活中随时随地的提醒自己提高这方面的能力，重视这个能力的养成习惯，把握各种机会学习，并学以致用。
二是可以用猜谜法（做猜谜语，脑筋急转弯等游戏）拓展逆向思维能力，用推理法，户外寻宝法（如密室脱逃，
找东西游戏，真人cs等等）拓展延伸思维能力，用成语接龙，歌词记忆等具体方法来延伸记忆和提升应急反应思
维的能力。将这些方法综合运用并形成习惯就可以有效的提升我们思维的敏锐性。还可以通过多看推理小说，听
推理故事，没事坐坐推理游戏的方法通过逻辑能力的提升来提高思维的敏锐性。
再来看看怎样提高思维的系统性。
一是必须明确思维系统性提高对于我们提高分析问题能力的作用。要将其作为我们提高分析问题能力的一个阶段
性目标来进行完成。可以设计为短期目标：熟悉系统思维的方法。中期目标：用系统思维看待发生的人和事。长
期目标：任何事情都会用系统性思维来解决，并将其形成一个惯性或者说是习惯。只有这样的目标明确了，我们
提升思维系统性才能够贯彻始终，才能够有效达成。
二是必须使用正确的技巧来提高我们的系统思维能力。可以通过玩魔方的方式提高整体性思维能力。还可以通过
情景模拟、公文筐（情景模拟主要模拟应急事件，如突发事故，突发灾难，工作难题等，公文筐主要设计一些综天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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合程度较高的如多部门联合任务等）等方式来提高我们的综合思维能力。还可以通过命题演讲，即兴演讲等方式
锻炼我们思维的协调性。还可以通过抗压练习（一圈人围住你怒目而视，你站在中间微笑三分钟）来锻炼我们的
思维抗压力，最后还可以通过背诵，玩连连看游戏等方式来锻炼我们思维的连续性。通过这些技巧的综合运用，
就能够短时间内提升我们思维的系统能力。
3.4.2 如何提高逻辑思维能力
提高“策略思考能力”的方法，职场上最常用的大概就是以下三种——“多元思考法”、“逻辑思考法”、“创
造性思考法”。
一、以多元思考法提高思考能力
所谓“多元思考法”，就是每件事情不要期待只有一种答案，而应多方面思考，创造复数的解决可能性。习惯多
元思考法的人，不论面对任何问题都能从不同角度与观点分析，则即使再大的难题，也能找出解决办法。
那么，该如何培养多元思考能力？以下是三个不错的办法。
●从不同立场进行思考
一般人其实都有相当固定的思考模式。但事情一固定，就会顾此失彼，失去多元创意的弹性。
想要锻炼多元思考能力的，抛弃过去习惯、换个角度重新思考，是最根本步骤。
●养成边写边思考的习惯
有好想法、好点子时随时记录下来，也是培养多元思考能力的有效方法。
只在脑袋中想像，思考容易偏差、窄化。写下来则可让自己更容易掌握整体图象，发现缺点与不足之处。
2.提高逻辑思考能力
所谓“思考论理能力”，简单讲就是面对问题时不可一相情愿地埋头苦干。
至于具体的论理思考训练法，则有三种——“由宏观到微观”、“MECE”、“逻辑树状图”。
●“由宏观到微观”思考法
所谓“瞎子摸象”，指没办法整体掌握事情轮廓，只好以偏盖全地错误想像。
●MECE思考法
养成“由宏观到微观”的思考习惯之后，不妨进一步学习“MECE”思考模式。简单讲，所谓“MECE”就是，处理
事情能够毫无遗漏、毫无重复。有“遗漏”就会错失机会；“重复”则白白浪费力气。
●使用逻辑树状图
“逻辑树状图”可说是逻辑思考方法的集大成。其特点主要是能有效处理事情的“大小关系”、“因果关系”与
“阶层关系”。
3.提高创造思考能力
点子不多、思考能力不强的人在企业界很容易被淘汰。如何提升自己的创造与思考能力呢？以下是三种不错的做
法。
●经常脑力激荡
一般人之所以点子不够多，主要是受“常识”与“成见”不当影响。而破除的方法很简单，就是活用“脑力激
荡”。
许多企业喜欢用脑力激荡方式，推出新的工作方案，规划未来发展方向。
进行脑力激荡时必须：一、就让各种点子尽量跑出来，二、模仿“接龙”方式，局部改良别人点子，形成新的创
意。比如，讨论“空罐子的使用方式”这个课题时，有人说用来“装水”、当作茶杯。此时就可从“装”这个字
延伸想到不只“装水”，也可“装土”，也就是当作盆栽。然后同样的道理，也能用来装烟灰，变成“烟灰
缸”……可能性其实是无限的。
●点子一出来，就加以整理
根据研究，思考新点子，可让右脑活性化；整理点子的过程属于论理，则能促进左脑活泼。因此，想出点子之后
加以整理，即可同时训练左脑与右脑。
更何况，点子必须经过评量以及其他人的考验。如果没有记录、整理，便会失去接受考验的机会。这样的点子通
常用处不高。
●进行“重点化”与“分类”
活用点子，一定要经过“重点化”与“分类化”过程。天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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“重点化”方面，首先应区别“有用的点子”和“没用的点子”，并且将各种点子排定优先顺位，最有用的先挑
出来。
其次，“分类”必须把性质类似的点子放在一起，如此才能清楚呈现点子的特色。
脑力激荡是否一定要聚集许多人在一起才能操作？其实不然，即使一个人也能达成脑力激荡的效果。
当然，一个人进行脑力激荡，难度较高。所以必须养成习惯，比如，不妨每天用5分钟练习脑力激荡思考法，针
对一个主题，3分钟之内想出20个解决办法，5分钟之内想出30个解决途径等等。总而言之，养成脑力激荡的习
惯，思考与创造能力自然一级棒
逻辑建立在常识的基础上，常识建立在阅读的基础上，所以最重要的是多读、多看、多交流，如果能被人正确的
引导，就更好了。
什么是MECE分析法?
MECE，是Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，中文意思是“相互独立，完全穷尽”。 也就是对于一个重大
的议题，能够做到不重叠、不遗漏的分类，而且能够借此有效把握问题的核心，并解决问题的方法。
它是麦肯锡的第一个女咨询顾问巴巴拉•明托（Barbara Minto）在金字塔原理（The Minto Pyramid Principle）中
提出的一个很重要的原则。
所谓的不遗漏、不重叠指在将某个整体（不论是客观存在的还是概念性的整体）划分为不同的部分时，必须保证
划分后的各部门符合以下要求：
各部分之间相互独立 （Mutually Exclusive）
所有部分完全穷尽 （Collectively Exhaustive）
MECE（相互独立、完全穷尽）是麦肯锡思维过程的一条基本准则。 “相互独立”意味着问题的细分是在同一维
度上并有明确区分、不可重迭的，“完全穷尽” 则意味着全面、周密。
该方案重点在于帮助分析人员找到所有影响预期效益或目标的关键因素，并找到所有可能的解决办法，而且它会
有助于管理者进行问题或解决方案的排序、分析，并从中找到令人满意的解决方案。通常的做法分两种：
一是在确立问题的时候，通过类似鱼刺图的方法，在确立主要问题的基础上，再逐个往下层层分解，直至所有的
疑问都找到，通过问题的层层分解，可以分析出关键问题和初步的解决问题的思路；
另一种方法是结合头脑风暴法找到主要问题，然后在不考虑现有资源的限制基础上，考虑解决该问题的所有可能
方法，在这个过程中，要特别注意多种方法的结合有可能是个新的解决方法，然后再往下分析，每种解决方法所
需要的各种资源，并通过分析比较，从上述多种方案中找到目前状况下最现实最令人满意的答案。
]MECE分析法的步骤
MECE分析法主要有两个步骤
步骤一、确认问题是什么？
步骤二、寻找MECE的切入点。
MECE的原则
MECE即把一个工作项目分解为若干个更细的工作任务的方法。它主要有两条原则：
第一条是完整性，说的是分解工作的过程中不要漏掉某项，要保证完整性；
第二条是独立性，强调了每项工作之间要独立，每项工作之间不要有交叉重叠。
MECE的主要内容
MECE用最高的条理化和最大的完善度理清了你的思路。MECE从你的解决方案的最高层次开始——列出你所必须
解决的问题的各项组成内容。
当你觉得这些内容已经确定以后，仔细琢磨它们。是不是每一项内容都是独立的、可以清楚区分的事情？如果是，
那么你的内容清单就是"相互独立的"。
是不是这个问题的每一个方面都出自所列内容的一项（而且是惟一的一项），也就是说，你是不是把一切都想到
了？如果是，那么你所列的内容就是"完全穷尽的"。
假定你的团队正在为美国著名的制造商阿卡米饰品作一项研究。你面对的问题是"我们需要销出更多的饰品"。你的
团队也许会提出如下一些方法来增加饰品的销售：天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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改变把饰品卖给零售商的方式。
改善针对消费者的饰品的市场营销方式。
减少饰品的单位成本。
即便这个清单看起来相当普通，那也没什么问题。在接下来的部分，我们将深入讨论转向细节层次的问题。关键
是这个清单要符合MECE的要求。
假定你加入了另外一项内容，比如说："重新调整饰品生产程序。"这个问题与你已经提出的三个问题如何相一致呢？
这当然是一个重要的问题，但它并非是与其他问题相一致的第四点。它处于"减少单位成本"之下，与"调整分销系
统"、"改善存货管理"这一类的问题是并列的。为什么？因为所有这些都是介绍饰品单位成本的方法。把它们中间
的任何一项（或者是全部）与清单上其他三项列在一起就会造成重叠。重叠意味着作者思路含混不清而导致读者
的困惑。
一旦你做到了清单上的所有内容都是独立的、清楚的（即"相互独立"），你还必须进行审视，以保证它同时还囊括
了与这一问题有关的所有问题或事项（即"完全穷尽"）。
MECE法的适用性
在我们分析事实、创建假设、证明或证伪假设的每一步路上，都贯穿着“MECE”的思维准则。结构化思维的本质
就是逻辑，其目的在于对问题的思考更完整、更有条理。但“结构”不是“解构”，结构化的思维并不意味着对
问题机械、简单地肢解。事实上，客户的问题多是一团相互纠缠、纵横交结的乱麻，结构化的思维在于帮助我们
一个一个找到线头，理清思路，而不是否认事物之间的相互联系。
3.4.3 如何提高临场反应
在社会交际中，常常会遇到意想不到的新情况或意外变故，必须迅速适应，并快速说出适合于新情况下的得体的
话。这就要求每个人在日常口才训练中进行必要的“应变”训练。这种“应变”，有时将关系着一个人的命运或
一项事业的成败。
语言应变是如此重要，这就要求在平时的口才训练当中，要进行一些必要的心理训练和应变语言的训练，以培养
和提高自己的语言应变能力。那么，怎么样提高自己的语言应变能力呢？
冷静自信
一个人的应变能力反映着他的机智和聪明，一旦碰到意外的变故，要能表现出高度的冷静和强烈的自信，甚至伴
以适当的微笑，这是一种强者姿态。只有这样，才能使自己在冷静中产生急智，发挥自己敏捷的思维能力和语言
应变能力。也只有这样，才能摆脱困境，化险为夷，化拙为巧，收到理想的意外的效果。如果情绪过分激动或紧
张，只会抑制自己的思维活动，使自己陷入不利的境地。
注意积累
语言应变要求具备较高的文化素养和较强的语言驾驭能力。一个人如果文化修养好，对各种事物都有所了解和掌
握，再加上语言表达方式灵活，词汇丰富，那么他讲起话来一定会得心应手，应对时就能做了到游刃有余，应付
自如。
转换话题
日常用语中，许多词语表达的概念没有明确的界限，常常存在一定的多义性和模糊性，利用词语的这一特性，就
可以把话题中的某些要领转换成与它相近的另一个概念，避开原先的话题，也可以避免尴尬。例如“老”，《现
代汉语词典》中注释就有17种念义，以“老”字打头的词组148个，这就给这方面的话题转换提供了广阔的余地。
诙谐幽默
应变的语言最好能诙谐幽默一些，因为这样的语言能使局促、尴尬的场面变得轻松、缓和，避免正面冲突，也能
使自己和对方的紧张情绪得到缓解，甚至可以消除对方敌对情绪，“相逢一笑泯恩仇”。天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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提高应变能力 Part.2 应变能力是当代人应当具有的基本能力之一。在当今社会中，我们每个人每天都要面对比过
去成倍增长的信息，如何迅速地分析这些信息，是人们把握时代脉搏、跟上时代潮流的关键。它需要我们具有良
好的应变能力。另一方面，随着社会竞争的加剧，人们所面临的变化和压力与日俱增，每个人都可能面临择业，
下岗等方面的困扰。努力提高自己的应变能力，对保持健康的心理状况是很有帮助的。
我们每个人的应变能力可能不尽相同，造成这种差异的主要原因，一方面可能有先天的因素，如多血质的人比粘
液质的人应变能力高些。也可能有先天的因素，如长期从事紧张工作的人比工作安逸的人应变能力高些。因此应
变能力也是可能通过某种方法加以培养的。
对于应变能力高的人，要正确地选择职业，将自己的能力服务于社会；而对于应变能力低的人，在注意选择适合
自己职业的同时，还要努力进行应变能力的培养。下面，我们就从选择和培养两个方面谈谈这个问题。
人在选择职业和进行人生的其他选择时，除了考虑客观条件和个人的兴趣外，还应做到“知已知彼”，考虑一下
自己的应变能力是否适合于进行这样的选择。一般来讲，应变能力高的人可以选择需要灵活反应的工作，如运动
员、推销员、调度员等等。这些工作需要人们在外界环境或条件有较大变化时，具有良好的调节能力。相反，应
变能力低的人可心选择一些要求持久、细致的工作，如气象、财会、精密仪器等。在这些工作中，外界环境或条
件的变化不是很大，对人们应变能力的要求也相对低些。
当然，应变能力还是可以通过实践来逐步和提高的，我们可以从以下几点入手。
多参加富有挑战性的活动
在实践活动中，我们必然会遇到各种各样的问题和实际的困难，努力去解决问题和克服困难的过程，就是增强人
的应变能力的过程。
扩大个人的交往范围
无论家庭、学校还是小团体，都是社会的一个缩影，在这些相对较小的范围内，我们可能会遇到各种需要应变能
力才能解决的问题。因此，只有首先学会应变各种各样的人，才能推而广之，应付各种复杂环境。只有提高自己
在较小范围内的应变能力，才能推而广之，应付更为复杂的社会问题。实际上，扩大自己的变化范围，也是一个
不断实践的过程。
加强自身的修养
应变能力高的人往往能够在复杂的环境中沉着应战，而不是紧张和莽撞从事。在工作、学习和日常生活中，遇事
沉着冷静，学会自我检查；自我监督、自我鼓励，有助于培养良好的应变能力。
注意改变不良的习惯和惰性
假如我们遇事总是迟疑不决、优柔寡断，就要主动地锻炼自己分析问题的能力，迅速作出决。假如我们总是因循
守旧，半途而废，那就要从小事做起，努力控制自己，不达目标不罢休。只要下决心锻炼，人的应变能力是会不
断增强的。
3.4.4 如何提高表达能力
一是努力学习和掌握相关的知识。仅口才论口才是远远不够的。君不见那些伶牙利齿的“巧舌媳妇”，尽管能说会道，
但却登不了“大雅之堂”。出色的口头表达能力，其实是由多种内在素质综合决定的，它需要冷静的头脑、敏捷的思维、
超人的智慧、渊博的知识及一定的文化修养。为此，可努力学习有关理论及知识、经验。如学好演讲学、逻辑学、论辩
学、哲学、社会学、心理学等。 二是努力学习和掌握相应的技能、技巧。如在讲课、讲演时，就要做到：
（一）准备充分，写出讲稿，又不照本宣科；
（二）以情感人，充满信心和激情；
（三）以理服人，条理清楚，观点鲜明，内容充实，论据充分；
（四）注意概括，力求用言简意赅的语言传达最大的信息量；
（五）协调自然，恰到好处地以手势、动作，目光、表情帮助说话；
（六）表达准确，吐字清楚，音量适中，声调有高有低，节奏分明，有轻重缓急，抑扬顿挫；天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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（七）幽默生动。恰当地运用设问、比喻、排比等修辞方法及谚语、歇后语、典故等，使语言幽默、生动、有趣；
（八）尊重他人，了解听者的需要，尊重听者的人格，设身处地为听者着想，以礼待人，不带教训人的口吻，注意听众
反应，及时调整讲话。 三是积极参加各种能增强口头表达能力的活动。如演讲会、辩论会、班会、讨论会、文艺晚会、
街头宣传、信息咨询等活动。要多讲多练。凡课堂上老师讲的或自己在书本学到的知识都尽可能地用自己的话就出来，
也有助于提高自己的口头表达能力。 锻炼口头表达能力要有刻苦精神，要持之以恒。只要我们勤于学习，大胆实践，
善于总结及时改进，我们的口头表达能力一定能不断提高。
3.5、移动电信开放性考点—近期热点事件考点总结
该部分每月都会进行总结更新，所以放在单独的文档里，每月一份，即时更新。
附录：面试让你出色的24个秘籍
面试是你整个求职过程中最重要的阶段。成败均决定于你面试时的短短一瞬间的表现。每个人都能够学会怎么出
色的面试，而且绝大多数的错误都可以预期并且避免，下面这24条提示将给你带来成功的契机。
1、多带几份简历前往面试，没有比当被要求提供多一份简历而你却没有更能显示你缺乏准备的事了。多带几
份简历，面试你的人可能不止一个，预先料到这一点并准备好会显得你做事正规、细致。
2、留心你自己的身体语言，尽量显得精警、有活力、对主考人全神贯注。用眼神交流，在不言之中，你会展
现出对对方的兴趣。
3、初步印象和最后印象。最初和最后的五分钟是面试中最关键的，在这段时间里决定了你留给人的第一印象
和临别印象以及主考人是否欣赏你。最初的五分钟内应当主动沟通，离开的时候，要确定你已经被记住了。
4、完整地填妥公司的表格——即使你已经有简历。即使你带了简历来，很多公司都会要求你填一张表。你愿
意并且有始有终地填完这张表，会传达出你做事正规、做事善始善终的信息。
5、紧记每次面试的目的都是获聘。你必须突出地表现出自己的性格和专业能力以获得聘请。面试尾声时，要
确保你知道下一步怎么办，和雇主什么时候会做决断。
6、清楚雇主的需要，表现出自己对公司的价值，展现你适应环境的能力。
7、要让人产生好感，富于热情。人们都喜欢聘请容易相处且为公司自豪的人。要正规稳重，也要表现你的精
力和兴趣。
8、要确保你有适当的技能，知道你的优势。你怎么用自己的学历、经验、受过的培训和薪酬和别人比较。谈
些你知道怎么做得十分出色的事情，那是你找下一份工作的关键。
9、展示你勤奋工作追求团体目标的能力，大多数主考人都希望找一位有创造力、性格良好，能够融入到团体
之中的人。你要通过强调自己给对方带来的好处来说服对方你两者皆优。
10、将你所有的优势推销出去，营销自己十分重要，包括你的技术资格，一般能力和性格优点，雇主只在乎
两点：你的资历凭证、你的个人性格。你能在以往业绩的基础上工作并适应公司文化吗？谈一下你性格中的积极
方面并结合例子告诉对方你在具体工作中会怎么做。
11、给出有针对性的回答和具体的结果。无论你何时说出你的业绩，举出具体例子来说明更有说服力。告诉
对方当时的实际情况，你所用的方法，以及实施之后的结果。一定要有针对性。
12、不要害怕承认错误，雇主希望知道你犯过什么错误以及你有哪些不足。不要害怕承认过去的错误，但要
坚持主动地强调你的长处，以及你如何将自己的不足变成优势。
13、和过去业绩成就相关的故事，过去的成绩是对你未来成绩最好的简述。如果你在一个公司取得成功，也
意味着你可以在其他公司成功。要准备好将你独有之处和特点推销出去。
14、面试前要弄清楚你潜在雇主的一切，尽量为其需要度身定做你的答案，关于公司的、客户的，以及你将
来可能担任的工作，用对方的用词风格说话。
15、面试前先自己预演一下，尝试你会被问及的各种问题和答案，即使你不能猜出所有你可能被问的问题，
但思考它们的过程会让你减轻紧张而且在面试时心里有底。
16、知道怎么回答棘手的问题，大部分的主要问题事前都可以预料到。但是，总会有些让你尴尬的问题以观天天向上求职style笔试面试培训工作室 版权所有，翻版必究
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察你在压力下的表现。应付这类问题的最好情况就是有备而战，冷静地整理好思路并尽量从容回答。
17、将你的长处转换成有关工作业绩和效益以及雇主需要的用语。如果你对自己和工作有关的长处深信不疑
的话，重点强调你能够给对方带来的好处，在任何可能的情况下，举出关于对方需要的例子。
18、说明你的专长和兴趣。对雇主最有利的事情之一就是你热爱自己的业务，面试之前要知道你最喜欢的工
作是什么，它会给雇主带来什么利益。
19、清楚自己的交际用语，对大部分的雇主而言，交际的语言技巧十分有价值，是受过良好教养和有竞争力
的标志。清楚你自己是如何交际的，并且配合其他人一起联系你从最好方向努力去展现自己。
20、不要准时到达——要提早到!不管你的主考人多么谅解你在路碰到的意外况，要克服负面的第一印象几乎
是不可能的。尽一切能力准时，包括预先给可能发生的意外留下时间。
21、把你碰到的每一个人看成是面试中的重要人物，一定要对每一个你接触的人都彬彬有礼，不管他们是谁
以及他们的职务是什么，每个人对你的看法对面试来说都可能是重要的。
22、用完整的句子和实质性的内容回答问题。紧记你的主考人都想判断出你能为公司带来什么实质性的东西，
不要只用“是的”“不是”来回答问题。给出完整的答案让人知道你和公司的要求有什么联系，让他们知道你是
什么人。
23、用减轻紧张的技巧来减少你的不安，公众人物有很多舒缓压力的方法会帮助你进行面试。在面试临近时
练习一下如何放松自己，譬如放慢语速，深呼吸以使自己冷静下来。你越放松越会觉得舒适自然，也会流露出更
多的自信。
24、一定要准备好问问题，准备好几个和工作、雇主、以及整个机构有关的问题，这些问题应该能够获取有
效信息，表达你对工作的兴趣以及智慧和热情。
