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有嘴就会说丨是题就能答
面试开口必杀技
— —从能说到会说
想要顺利沟通，首先要做到这点
夏雯老师
半月谈A P P
1.小王是执法人员，在一次执法过程中，和群众产生冲突，群众情绪激动，对小王进行谩骂。回来后小王工作积极
性不高，认为自己是执法人员不应该被这样对待，如果你是他的领导，你会怎么和他沟通？【2023年4月20日上
午新疆区考面试题】
想要顺利沟通，首先要做到这点
1.小王是执法人员，在一次执法过程中，和群众产生冲突，群众情绪激动，对小王进行谩骂。回来后小王工作积极
性不高，认为自己是执法人员不应该被这样对待，如果你是他的领导，你会怎么和他沟通？
好：做通工作后，小王能正确认识执法工作，加强执法规范性
坏：小王挨骂，工作不积极→影响工作开展、影响执法效果、影响团队氛围
挖：为什么不积极？
想要顺利沟通，首先要做到这点
1.小王是执法人员，在一次执法过程中，和群众产生冲突，群众情绪激动，对小王进行谩骂。回来后小王工作积极
性不高，认为自己是执法人员不应该被这样对待，如果你是他的领导，你会怎么和他沟通？
好：做通工作后，小王能正确认识执法工作，加强执法规范性
坏：小王挨骂，工作不积极→影响工作开展、影响执法效果、影响团队氛围
挖：为什么不积极？1.被骂觉得委屈；2.不理解执法对象为何不配合
补：①补例子→
②补对策→
想要顺利沟通，首先要做到这点
说好话
1.小王是执法人员，在一次执法过程中，和群众产生冲突，群众情绪激动，对小王进行谩骂。回来后小王工作积极
性不高，认为自己是执法人员不应该被这样对待，如果你是他的领导，你会怎么和他沟通？
好：做通工作后，小王能正确认识执法工作，加强执法规范性
坏：小王挨骂，工作不积极→影响工作开展、影响执法效果、影响团队氛围
挖：为什么不积极？1.被骂觉得委屈；2.不理解执法对象为何不配合
补：①补例子→某地警察执法时看到违法人员的家人在抓捕现场，说是孩子父亲的工友，找他有事
②补对策→1.理解小王心情；2.引导正确认识；3.指导工作开展（小王、单位）；4.鼓励继续进步
想要顺利沟通，首先要做到这点
1.小王是执法人员，在一次执法过程中，和群众产生冲突，群众情绪激动，对小王进行谩骂。回来后小王工作积极
性不高，认为自己是执法人员不应该被这样对待，如果你是他的领导，你会怎么和他沟通？
好：做通工作后，小王能正确认识执法工作，加强执法规范性
坏：小王挨骂，工作不积极→影响工作开展、影响执法效果、影响团队氛围
补：①补例子→某地警察执法时看到违法人员的家人在抓捕现场，说是孩子父亲的工友，找他有事
②补对策→1.理解小王心情；2.引导正确认识；3.指导工作开展（小王、单位）；4.鼓励继续进步
想要顺利沟通，首先要做到这点
必杀句：执法者与执法对象间应该构建“相互理解、相互尊重”的和谐关系，这就要求我们坚持执法为民，兼
顾法与情，找准“刚性执法”与“爱民温度”的平衡点，用一心为民的温度，赢得被执法者的配合，既严格执法，
坚定维护法律权威，又温情服务，充分体现爱民情怀。
2.你是一个入职不久的新人，领导任命你为项目负责人，负责某项重要工作。在工作过程中，有些同事不服从管理，
觉得你能力不足。对此，你该怎么办？【2023年4月18日下午福建省考面试题】
想要顺利沟通，首先要做到这点
2.你是一个入职不久的新人，领导任命你为项目负责人，负责某项重要工作。在工作过程中，有些同事不服从管理，
觉得你能力不足。对此，你该怎么办？
好：新人负责重要工作→良好的锻炼机会，提升工作能力
坏：同事不服从管理，质疑你的能力→影响团队合作和工作进度
挖：为什么质疑你能力？
想要顺利沟通，首先要做到这点
2.你是一个入职不久的新人，领导任命你为项目负责人，负责某项重要工作。在工作过程中，有些同事不服从管理，
觉得你能力不足。对此，你该怎么办？
好：新人负责重要工作→良好的锻炼机会，提升工作能力
坏：同事不服从管理，质疑你的能力→影响团队合作和工作进度
挖：为什么质疑你能力？1.觉得你资历浅；2.不认可管理工作；3.觉得领导偏爱你
补：①补例子→
②补对策→
想要顺利沟通，首先要做到这点
2.你是一个入职不久的新人，领导任命你为项目负责人，负责某项重要工作。在工作过程中，有些同事不服从管理，
觉得你能力不足。对此，你该怎么办？
好：新人负责重要工作→良好的锻炼机会，提升工作能力
坏：同事不服从管理，质疑你的能力→影响团队合作和工作进度
挖：为什么质疑你能力？1.觉得你资历浅；2.不认可管理工作；3.觉得领导偏爱你
补：①补例子→90后女书记鲍雪娇毕业后到街道办工作，参与起草当地县委制定的产业战略任务书
②补对策→1.召开工作交流会（肯定团队能力【领导认可大家】、承认资历尚浅、鼓励畅言意见）；
2.调整合作方式（分工、效率）；3.汇报工作情况（强调团队付出）；4.加强日常交流
想要顺利沟通，首先要做到这点
3.社区有居民在楼道堆放杂物，影响到他人正常通行，邻居和楼栋长前往劝说都无功而返，如果你是社区工作人员，
你会怎么办？【2023年3月20日上海市考面试题】
想要顺利沟通，首先要做到这点
3.社区有居民在楼道堆放杂物，影响到他人正常通行，邻居和楼栋长前往劝说都无功而返，如果你是社区工作人员，
你会怎么办？【2023年3月20日上海市考面试题】
想要顺利沟通，首先要做到这点
好：成功劝说能缓解关系，清除杂物能减少安全隐患
坏：堆放杂物→影响通行；劝说都无功而返→劝说有难度
挖：为什么不听劝？
3.社区有居民在楼道堆放杂物，影响到他人正常通行，邻居和楼栋长前往劝说都无功而返，如果你是社区工作人员，
你会怎么办？【2023年3月20日上海市考面试题】
想要顺利沟通，首先要做到这点
好：成功劝说能缓解关系，清除杂物能减少安全隐患
坏：堆放杂物→影响通行；劝说都无功而返→劝说有难度
挖：为什么不听劝？1.只想方便自己；2.不认为存在隐患；3.还有别人也这样
补：①补例子→
②补对策→
摆利害
3.社区有居民在楼道堆放杂物，影响到他人正常通行，邻居和楼栋长前往劝说都无功而返，如果你是社区工作人员，
你会怎么办？【2023年3月20日上海市考面试题】
想要顺利沟通，首先要做到这点
好：成功劝说能缓解关系，清除杂物能减少安全隐患
坏：堆放杂物→影响通行；劝说都无功而返→劝说有难度
挖：为什么不听劝？1.只想方便自己；2.不认为存在隐患；3.觉得不止自己这样
补：①补例子→2023年12月26日河南济源一小区楼道着火，起火物为楼梯间纸箱等杂物
②补对策→1.召开社区集会（感谢配合、讲解案例、鼓励表决、提供帮助、评比先进、介绍奖品）
2.落实杂物清除（兑现承诺、发放奖品）；3.加强日常管理（激励自治、增进交流）
4.你是小李的好朋友，最近他需要在短时间内处理大量数据、修改材料，工作压力非常大，产生了畏难情绪，想要
放弃工作。你作为好朋友，会怎么做？【2020年12月30日上午新疆区考面试题】
想要顺利沟通，首先要做到这点
4.你是小李的好朋友，最近他需要在短时间内处理大量数据、修改材料，工作压力非常大，产生了畏难情绪，想要
放弃工作。你作为好朋友，会怎么做？【2020年12月30日上午新疆区考面试题】
想要顺利沟通，首先要做到这点
好：工作多→有机会提升能力
坏：压力大畏难→放弃太可惜
挖：为什么压力大？
4.你是小李的好朋友，最近他需要在短时间内处理大量数据、修改材料，工作压力非常大，产生了畏难情绪，想要
放弃工作。你作为好朋友，会怎么做？【2020年12月30日上午新疆区考面试题】
想要顺利沟通，首先要做到这点
好：工作多→有机会提升能力
坏：压力大畏难→放弃太可惜
挖：为什么压力大？1.不知如何处理；2.处理效率太低；3.时间节点冲突
补：①补例子→
②补对策→1.真诚安慰（理解、肯定）；2.提供建议（请教骨干、运用技术、任务排序、分享经验）
3.鼓励支持（再次肯定、鼓励坚持、展望前景、答应帮忙）
5.当你成为警察后，发现工资和实际预期不符，还“5+2”、白加黑地上班，家人也有很大意见，不是特别支持你
了。对此，你是怎样看待的？又将如何与家人沟通？【2022年2月20日四川省考面试题（公安岗）】
想要顺利沟通，首先要做到这点
今日必杀技
好话说在先，让人心里甜。
共情要铺垫，虚心听意见。
少讲大道理，案例来呈现。
利害摆眼前，谁都能听劝。
想要顺利沟通，首先要做到这点
课后作业
请提交本次课上第五题的答题
想要顺利沟通，首先要做到这点
有嘴就会说丨是题就能答
祝你成功上岸！
— —从能说到会说
夏雯老师
半月谈A P P
