文档文本内容
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
1
昌平、丰台
1.国家建立生态环境监管正面清单制度，规定1640 个纳入清单内的项目（企
业），在满足环境管理要求基础上，重污染天气应急减排期间，清单内的项目（企
业）可“不停产、不限产、不检查、不打扰”。对此，你怎么看？
定位：怎么看—社会认知—积极类
思路：亮明观点—分析原因/影响—趋利避害—总结升华
示范答题：
各位考官大家好，下面我开始答题，近些年，国家针对环保工作的执法力度
持续加大，停工限产、错峰生产的做法，虽然一定程度上缓解了环保压力，但这
种“一刀切”的做法也严重影响到了人民群众的生产生活，现在国家建立生态环
境监管正面清单制度，能够有效解决环保“一刀切”问题，这项科学的创新举措，
非常值得我们点赞。
首先，从政府角度看，清单制度的建立可以更加明确环保部门的执法方向，
减轻执法人员的工作负担，实现了因企施策、科学治污。
其次，对于各类企业来说，不但正面促进企业积极践行环保政策，还有效减
少了停工限产、错峰生产而造成的经济损失。
最后，清单制度建立也体现出国家施策越来越具有科学性、精细化的特点，
能够有效减少粗暴执法、形式主义等现象的出现。
但是相信我们都会由此担心，那就是再好的制度，也要真正落地才能起到效
果，要想保障制度平稳落地，而且能够稳健推行下去，我认为：
1.各大新闻媒体可以加大对于清单制度的报道宣传，同时政府成立制度监
督、解读小组，让制度能够精准落实。
2.对部分不落实清单制度或落实不到位的政府坚决追责，责任到人，对于一
些企业的监督审查也可以不断创新方式，不停留于现场执法检查，可以利用无人
机巡查、在线监控等手段进行非现场检查。
3.对于符合要求已列入环保清单的企业不可不管不问，可以通过分类监管、
差异化监管，同时开通群众举报投诉、来信来访渠道。
4.正面清单执行过程中，一旦清单内的企业发生严重环境违法行为等情况，
可以调出清单，严格清单管理。
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
2
生态环境监管正面清单制度的最终效果，还需要我们拭目以待，
以上就是我对这道题的回答。
解惑：
答题时分析的部分，原因和影响都要分析吗？
不需要都分析，大家可以根据自己的情况进行分析，能想到原因就分析原因，
能想到影响就分析影响，如果都能想到，在答题时间允许的情况下可以都分析。
总结：
河北率先建立生态环境监管正面清单制度。
2.为了更好的推进便民惠民政策，你单位推出“周末不打烊”服务，方便市
民周末办事，领导将此事交给你负责，你怎么安排？
定位：怎么办—组织流程
思路：表明目的—重点工作（重点1、重点2、重点3）—概括综述
示范答题：
各位考官，下面我开始答题。“周末不打烊”服务是为了更好的推进便民惠
民政策，解决群众“上班时间没空办事，周末没地方办事”的问题，如此好的政
策只有得到真正落实才能取得群众的广泛认可。这项工作我会按照计划、准备、
实施、总结的流程来统筹安排，为了保证落实效果我会着重关注以下几个方面：
第一是前期的调研工作，因为要想更好的安排工作人员在周末期间的工作分
工就要先做好调研，主要了解群众需要在周末集中办理的业务有哪些。我会通过
社区走访和电话调查的方式进行调研，收集群众的意见和建议，同时做好民意记
录。
第二是人员的安排工作，在做好前期调研工作后，我会根据业务内容组织人
员进行报名，因为会耽误工作人员的周末休息，所以前期会尊重大家的个人意愿，
并且对于周末加班的同事会有相应的加班补助。同时为了提高办事人员的工作效
率，我也会组织安排业务培训活动。
第三是服务推进前的宣传工作，要想让群众真正享受到这项便民惠民的政
策，宣传工作是必不可少的。对于宣传工作我会采用线下和线上相结合的方式，
线上宣传主要是通过新闻媒体和政府网站来进行，线下宣传会通过政府办事大厅
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
3
的广播进行循环播报、并且在政府办事大厅的宣传栏内张贴“周末不打烊”服务
的宣传画报。
当然，要想真正让民众对“周末不打烊”服务感到满意，只关注到以上这几
项工作是远远不够的。比如前期与同级政府进行交流、开展民意听取会来更好的
听取民意、执行过程中的监督协调、包括对于突发情况的应急方案、后期总结不
断推陈出新等等这一系列的工作我都会亲力亲为，妥善安排，将便民惠民工作做
到群众的心坎上。
以上就是我对这项工作的安排。
解惑：
怎么判断题型是属于怎么办矛盾处理还是组织流程？
当题目中有矛盾有问题需要我们解决那就是矛盾处理题，如果没有矛盾和问
题可以按部就班的按流程完成那就是组织流程题。
总结：
日前，记者从丰台区了解到，全面复工复产以来，丰台全区21 个街乡
镇政务服务中心接待量大幅提升，来厅人数日均量达到2054 人次，高峰期时单
个街道的接待量多达1801 人次。为解决群众突出需求，聚焦企业群众关心的“上
班没空办，下班没处办”痛点难点问题，落实市区民生实事，丰台区政务服务中
心在推行“早晚弹性办”“午间不间断”预约服务的基础上，6 月1 日起，区政
务服务中心和21 个街乡镇政务服务中心全面推行升级版错峰延时服务，提供“周
末不打烊”服务，此外，16 个街道353 个社区服务站提供工作日中午和每周六
上午值班值守，工作日17：30-20：00 预约服务。
3.王大妈最近开网店卖货，经常深夜搬货打扰邻居，还出现了纸箱子占用楼
道的情况，邻居小王找到社区投诉，你是社区工作人员，你如何劝说王大妈，
请现场模拟。
定位：怎么说—情景模拟
思路：设置场景—亮明身份、来意—劝说内容（情、理、利、法）—自然淡
出
示范答题：
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
4
各位考官，我将劝说的场景设置在王大妈家的楼道里，我会先进行现场的走
访，询问一下周围邻居核实情况，随后到王大妈家进行劝说。接下来我来进行模
拟：
王大妈您好，我是咱们社区的工作人员小李，听说您最近在网上开网店卖货，
生意特别好，恭喜啊！现在正赶上咱们的互联网发展大趋势，您这个选择真是特
别好，您看您现在退休在家，网店卖货又不耽误您照顾孙子，又能有额外收入补
贴家用。
您平时如果是有什么需要帮助的，您也可以和我们社区说，我们的工作人员
可以为您提供帮助。但是今天来也是有一个事情要跟您说一下，我看到咱们门口
楼道里有很多的纸箱子，应该是您用来快递包装的，但是您也知道前一阵消防来
咱们社区做过宣传，这些纸箱子摆在楼道里，确实存在消防隐患，相信您也可以
理解，其实现在快递公司都会给咱们提供一些快递的包装纸箱，不需要咱们提前
准备。如果说是您网店卖的这些产品需要一些特殊的包装，您可以尽量把纸箱放
在家里存放。
另外也有邻居向我们反映说您经常在深夜搬货，其实大家也能够理解，您是
害怕在白天搬货，打扰大家正常的上下楼通行。但是，您经常会搬一些大件的货
物，难免会有噪音，咱们也要考虑周围邻居的感受，您说对吧。其实您可以和咱
们快递工作人员联系一下，以后尽量赶在白天给您送货，如果您需要帮忙可以联
系我们社区的志愿者帮您搬东西。这是我们社区的联系电话，您可以记下来，之
后有事您可以和我联系。
王大妈，我看您这边还有顾客要咨询问题，我就不多打扰您了，您先忙，我
就先走了。
以上就是我对这道题的回答。
解惑：
情景模拟题为什么要设置场景？
设置场景是为了防止尴尬，并且能增加答题的代入感，让情景模拟回答的更
生活化。
总结：
《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
5
干问题的解释》第三条规定，楼梯通道，虽然是在门口，但所有权属于全体业主。
私自将楼梯通道用于自己堆放杂物，明显是化公有为私有，也是对其他人共有权
的侵害。对于侵权行为，《侵权责任法》第十五条已明确规定侵权人具有停止侵
害、排除妨碍、消除危险的义务。同时《民法通则》第八十三条规定：“不动产
的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确
处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者
损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。”如果依然我行我素，可以通过
诉讼请求法院责令其予以清理。
4.如果你是派出所的民警，你发现社区老年人被诈骗的情况非常多，主要原
因是老年人报警率低且老年人与子女沟通少，对于这个问题，你会怎么解决？
定位：怎么办—矛盾处理
思路：表明目的+心态—找到矛盾—解决矛盾—多想一步—总结启示
示范答题：
各位考官，下面我开始答题。面对题目中说到的情况，我会很气愤同时也为
社区的老年担心。
老年人受骗情况非常多这种情况，主要原因有两个，其一是老年人报警率比
较低，对于这个情况：1.可能是因为老年人法律意识不强，不懂得利用法律武器
保护自己，对于这个情况我会在社区内组织法律宣讲活动，并招募志愿者到老年
人的家里普及法律知识。2.除了以上这种情况，也有可能是因为老年人羞于报警
或者存在多一事不如少一事的想法，面对这种情况更多需要的是子女的关注和社
区服务的跟进。而对于老年人与子女沟通少这个问题，作为民警我会联合社区工
作人员组织以家庭为单位的社区活动，多促进所辖社区内部家庭关系。并且建议
社区可以派驻志愿者多关注家中子女工作较忙的老年人，与他们多沟通，向他们
告知一些诈骗的新型手法。
当处理完这个事情后，我会将此事的处理结果整理成文字档案，并且和其他
平行派出机关沟通，如果他们也存在相同的情况，让他们也有一定的参考。并且
对于已经立案的诈骗案件持续跟踪，争取早日破案，追回群众的经济损失。
通过处理这个事件，也让我意识到，群众利益无小事，作为基层工作者，面
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
6
对群众问题，要深入基层、真抓实干，学会换位思考，做到身从群众中来，心回
群众中去。
以上就是我对这道题的回答。
解惑：
矛盾处理题中多想一步可以怎么回答？
多想一步可以从两个角度展开，一个是以点带面，也就是通过个例事件预防
群体事件，另一个是持续跟进，也就是处理一个阶段的工作后我们可以考虑是否
有后续工作可以继续处理。
总结：
老年人诈骗套路：保健品诈骗、股票诈骗、贷款诈骗、消费返利、养老
诈骗等。
西城区：
1. 夜市经济怎么看？
定位：怎么看—社会认知（复合类）
思路：亮明观点—分别分析—趋利避害—总结升华
示范答题：
各位考官，下面我来谈一谈对这件事的看法，对夜市经济我觉得这是现在社
会的一种需求，而且对我们现在当下国民经济发展是有利的。
其实它的优势在于方方面面，对于我们现在的市场来讲因为受疫情影响，经
济处于低迷状态，我们现在发展夜市经济，可以促进我们经济的回温。从社会需
求的角度来讲，年轻人都处于奋斗的阶段，现在有市场需求，很多公司员工年轻
人晚上加班之后需要到夜市去进行娱乐、消费。
当然从经济的经营者角度来讲，可以解决很多就业和收入问题，保证经营者
的经济收入维持生计。从而也就能促进社会的稳定和团结。从我们市场经济结构
来讲，我们国家已经从物质文明开始向精神文明过渡，那夜市经济，其实也属于
我们经济文明的一部分，所以我们现在去发展夜市经济，就是在促进我们精神文
明建设。
但是在发展夜市经济的过程中，肯定也会遇到很多问题，比如说我们现在夜
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
7
市经济发展有没有相关的规定和标准，在规定和标准下，有没有去严格遵守得到
监督，都是值得我们去担忧的。
所以现在我们必须多方合力解决这个问题，第一个就是应该去制定相应细化
标准，并且去提高我们的准入门槛，在各种摊主商家入驻夜市之前，对其资格证
进行严格审核，在我们经营过程中，也应该成立相应的工作组，对其经营的范围，
质量等等进行严格监督，发现问题及时查处。
各位考官，民生连着民心，民心承接能力，发展夜市经济的过程中，不仅解
决的是经济发展问题，深入解决的也是民生问题。通过如此的聚民心，汇民力，
我们肯定可以解决现在经济的弯道超车，更好的打赢疫情保卫战。
以上就是我对这件事的看法。
解惑：
1.怎么看的题重点在哪？
怎么看的题重点应该放在观点和分析的部分，题干中说要的是看法，那我们
就应该重点分析产生的原因和自身对这件事的观点。
2.社会认知题的总结怎么说？
总结的时候我们一定要说一些短而精的总结性的话，把我们答题的层次进行
提高，可以引用一些名言金句。
总结：
1.北京王府井出现超过100 万人的高峰客流是在夜市，上海夜间商业销售额
占白天的50%，重庆2/3 以上的餐饮营业额是在夜间实现的，广州服务业产值有
55%来源于夜间经济。
2.夜间经济是休闲经济的重要组成部分。其业态包括：晚间购物、餐饮、旅
游、沐浴、美容美发、休闲、保健、学习、教育、歌舞、影视、娱乐等内容，是
第三产业的重要组成部分，它能带动购物、餐饮、文化、娱乐、观光、旅游、健
身、交通等多行业的发展，成为城市经济发展新的增长点。同时夜间经济还可以
为城市居民提供更多的就业岗位，极大地缓解城市的就业压力。
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
8
2. 前辈说工作如蜜蜂，生活如啄木鸟，你怎么看？
定位：怎么看—哲理认知（单观点）
思路：解释+观点—论证—如何践行道理—小众升华
示范答题：
各位考官，题干中所提到的蜜蜂和啄木鸟在他们两种动物身上其实都有一种
精神就是勤劳。业精于勤，荒于嬉，行成于思毁于随。对于我们来说真的是十分
重要，从工作如蜜蜂的角度来讲，说的是我们要像蜜蜂一样有团队精神。
中国能有如今的发展就离不开团队精神，就是因为中国人民万众一心，团结
抵制外国侵略者，才能将帝国主义赶出中国，再比如我们中国女排，如果没有大
家的团结协作，积极配合，也就没有如今十一连胜奇迹。而啄木鸟精神也是我们
必须要掌握的，啄木鸟敬业、刻苦、深钻、细研的精神。哪里有矛盾、哪里有问
题，哪里就有担当与责任。党员干部要带头弘扬“啄木鸟”精神，自始至终做党的
“啄木鸟”。面对问题、面对难点，聚焦找准症结，在服务大局中提高政治站位，
在聚焦主业中把握职责定位，在稳中求进中积极主动作为，做好党的“啄木鸟”。
在我们自身的工作、生活、学习中，我们要有生命不息啄虫不止的敬业态度；
发现问题解决问题的求是境界；洞察秋毫舌到害除的过硬本领；扎实勤恳，精准
深刻的工作作风；忠诚奉献，不求回报的仁厚品格。同时也要有蜜蜂的勤劳精神：
迎着朝霞出，披着余晖归，既敬业又精业，博采百花之“糖”，风雨无阻；团队
精神，蜜蜂内部机构精练，分工明确，协作高效，文明有序，非常具有团队精神，
一旦发现花朵，即呼朋引伴，播粉采蜜；而一旦个体遭受攻击，蜂群相拥而至，
上下齐心，用足用够集体的智，战胜对方。
机关是一个整体，团队是一个集体，团结协作、主动补台不只是一种工作方
法， 更是一种品行操守、一种胸怀胸襟。 互相补台，好戏连台；互相拆台，一
起垮台。各位考官，总而言之，在我们的工作生活中，都应该要去有团结协作的
能力，有单兵作战能力，始终坚持聚是一团火散是满天星，在需要我们的时候，
我们都可以起到中流砥柱的作用。
以上就是我对这件事的看法。
解惑：
1. 哲理认知举例子可以用自己身边的么？
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
9
完全可以，身边的例子说起来更真实，更有讲述感，是举例论证中很好的一
种选择。
2. 哲理认知只能举例论证么？
哲理认知题有两种不同的论证方式，举例论证和道理论证，我们都可以用，
根据自己的答题习惯和对题干的掌握能力。
总结：
1. 哲理认知题一定要多积累人物事例才能有更多的答题内容，日常积
累很重要。
2. 人的一生听了无数的道理，但是依然活不好这一辈子，所以论证以
后一定要有结合自身的部分。
3. 老人办业务，由于政策改动没法办，老人生气投诉，你怎么办？
定位：怎么办—矛盾处理
思路：目的+心态—找到矛盾—解决问题—多想一步—总结启示
示范答题：
下面我来谈一谈对这件事的处理办法，遇到这样的情况我要做到的就是让老
人理解无法办理的原因，并且尽可能在不违背原则的前提下，帮助老人完成业务
的办理。遇到这样的事情我会耐心的来帮助老人处理这件事情，本着优良的服务
意识来做好眼前的工作。
在这件事中我要解决的问题有两个，第一个是安抚好老人的情绪，第二个是
在条件允许的前提下帮助老人办理业务。
首先我要解决的是安抚好老人的情绪问题，我会先把老人带到人比较少的区
域单独跟老人沟通，避免引起其他人的围观。其次跟老人耐心的解释政策的变化，
因为我们不断的发展，一些政策会有所有调整，但是不会让咱们群众受到委屈，
一定会把问题解决好，让群众满意。并且积极的为老人协调办理业务。
其次我要解决的问题是帮助老人办理业务，要先了解一下老人要办理的业务
是什么样的，如果是不违背原则的，只是流程比较麻烦，我会积极联系相关部门，
帮助老人办理业务。如果是因为政策的调整已经不能办理的我也会给老人解释清
楚，并且主动帮助老人协调相关的能享受到的政策。
在这件事之后我会去了解一下当前有哪些政策发生了变化，跟领导主动沟
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
10
通，把发生变化的政策和现在最新的政策整理成新的宣传册子，在办事大厅比较
引人注意的地方发放，让群众了解新的政策。
当前随着我们的政府逐渐的从管理型到服务型的转变，从给老百姓点菜到为
老百姓端菜，政策好不好关键看百姓是苦还是笑，我们在工作中一定要关注到群
众的真实感受才能让好的政策真正的落地生根。
以上就是我对这件事的处理办法。
解惑：
1、矛盾处理题中解决问题的思路是什么？
只有一个问题，且只告诉结果没有情况，假设情况+对策（由简单到难）。多
个矛盾逐一针对性解决，针对问题A，提出对策1、2、3；对于对策B，能够提
出对策1、2、3。
2、多想一步可以从哪些方面进行解答?
主要有两个方向，一个是以点带面，通过事件本身关注到其他的同类事件。
另一个是持续跟进，在这件事情处理完以后还有没有什么后续的工作需要完成。
总结：
1、政策改革就是指对原有的制度进行改变，以适应当前发展的形式而采取
的措施。政策改革是一个兴利除弊的过程，也是一个与时俱进不断完善的过程。
2、“朝中有人好办事”。由此看来，“办事找熟人”这种思想长期存在中国人
脑里。显然，这是特权思想的一个毒瘤，在讲究平等，公平，优质服务的今天，
这个毒瘤必须被割除。
3.有一个居民投诉附近施工，噪音太大。经调查工程符合标准，该居民不信
你怎么办？
定位：怎么办—矛盾处理
思路：目的+心态—找到矛盾—解决问题—多想一步—总结启示
示范答题：
下面我来谈一谈对这件事的处理办法，在这件事中我要达到的目的是让群众
明白事情的原委，调节群众之间的矛盾，避免冲突升级，遇到这样的事情我会比
较着急，但是必须本着一种为人民服务的工作精神来处理这件事，让群众满意。
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
11
在这件事中我要解决的矛盾是让居民对这件事消除误会，化解施工方和居民
的矛盾。
首先我会先到施工场地进行实地走访，虽然额能够达到标准，但是看看能否
在施工方同意的前提下尽量减小噪音，或者调整噪音相对比较大的施工时间，劝
说施工方本着一种互相理解，共建和谐社会的历年来解决这件事前。其次，我会
去找到附近的居民，了解居民的生活情况，是否有特殊的原因，如果是因为家里
有老人或者孩子的情况，可以考虑给居民安装相应的隔音设备。最后如果是因为
工作时间和正常的施工时间有冲突，跟居民说明已经跟施工方沟通，协调调整时
间或者把噪音相对较大的工作调整到其他时间进行。
在这件事之后我们也要走访以下辖区内的其他工地看看是否都能符合标准，
了解周边群众的意见，把这类问题解决在萌芽中。
沟通是人与人之间思想和信息的交换，是人类集体活动的基础。世界上的事
情，都需要沟通，沟通是人们必
备的基本能力。及时有效的沟通，才能达成协调一致的意见、形成步调统一
的行动。
以上就是我对这件事的解决办法。
解惑：
1、矛盾处理题的处理原则是什么？
以人为本、工作为先、公私分明、轻重缓急、阳光心态。
2、最后我们应该怎么进行总结？
我们的最后总结可以从两个方面来进行,我们可以就事论事的来谈一谈这件
事。也可以提出一些方向性的启示，从这件事中我们学到了哪些道理。
总结：
1、信息对称是做好自身工作、提高工作水平一个很重要的要素。机关干部
对自己所从事的工作，要了解上面的
要求、左右的情况、下面的进展，就要增强主动沟通的意识，确保上情准确
下达、下情及时上传，着力构建上下
贯通、左右衔接、内外一体、立体交叉的运转体系，实现各方面工作无缝对
接，形成“整体一盘棋，同唱一台戏”
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
12
的良好格局。
2、公务员和人民群众关系的处理是公务员面试考试命题的一个重要内容，
而且题目比重有增大的趋势。要处理好与群众的关系应遵循如下原则：
1、摆正关系，明确角色。人民群众是公务员的“衣食父母”，我们要树立
民本意识，落实民本思想。
2、转变职能，改善服务。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”
的衙门作风，由管理型向服务型转变。
3、恪守法律，方圆有度。必须坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用
法，自觉用法律的手段去推动工作，在
与群众交流时一定要注意方式方法，热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画
脚、盛气凌人。
4、热情接待，说服教育。用热情接待来稳定群众的情绪，在交流时要动之
以情，晓之以理。
海淀
1、目前老龄化现象加剧，年轻人也不愿意生孩子，育龄妇女数量减少，对
此，你怎么看？
定位：怎么看—社会认知—复合类
思路：亮明观点—分析原因（原因、影响）—趋利避害—总结
示范答题：
各位考官,据相关部门统计，2017 年60 岁老人总数达到2.4 亿，中国正在面
临银发浪潮，而且正在经历类似的出生率下滑的过程，中国老龄化严重可能是计
划生育造成的，而计划生育最直观的一个现象就是小学入学人数的大幅减少―
1995 年中国有2530 万小学生入学，而到了2008 年这一数字下降了三分之一。
未来十年间，中国20-24 岁年轻劳动力规模将减少30%。现在年轻人不愿意生孩
子的这种情况我们是可以理解的，但是对于社会的整体发展产生的弊处也不容小
觑。
一方面，目前我们所倡导的是以人为本的理念，男女平等，刨去过去的封建
阶级社会，女生在工作当中占据一定的比例，在家庭中承担着各种压力，所以导
致女性没有时间，不愿意花大量的时间以及金钱去抚育孩子，前段时间我们所谈
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
13
到的上学难、就业难以及医疗问题也成为了年轻人的负担。除此之外，我们也应
该考虑到，按照这次疫情期间的标准，我国的离婚率逐步提高，感情不稳定，也
是年轻人不愿意要孩子的原因之一。
另一方面，我们也不得不去考虑育龄妇女数量减少，不愿意生孩子，可能会
导致我们国家所倡导的二胎政策不能完全的落实，另外，妇女不愿意生孩子，也
更加会恶化老龄化现象，形成循环往复的趋势。
为了避免老龄化现象的加剧，也能够促进年轻人能够愿意生孩子，我们应该
做到多措并举，共同努力：一、政府对于倡导二孩政策的出台，有明确规定，如
果符合政策的需求，可以给予二胎家庭10—20 万的经济补贴，这体现了政府为
解决人口情况的决心。二、年轻男女也应该积极地响应国家政策，要树立正确的
婚姻观和感情观，生活不只是需要经济，同样也需要爱。三、企业可以给育龄妇
女一定的休闲带薪假期，让他们有精力有时间养好身体，孕育新的生命。
最后我国老龄化现象是需要我们有抗击疫情的决心，和团结一致的恒心，这
样才能让我们每个家庭人丁兴旺，共享天伦。
解惑：作答复合类型的题时必须是先说好事后说坏事吗？
作答时问题好坏没有先后顺序，先说好方面后说坏的只是能更好的承
接对策，也有个别题型需要先说坏的方面逻辑更清晰一些。
总结：从刚开始的少生孩子多种树到现在二孩政策的全面开放，是缓解“银
发浪潮”行之有效的办法，也是社会发展的必然趋势。
2、你是单位新人，与其他同事开展工作时，你经常提出自己意见，但因为
专业不对口，同事不采纳你的意见，而客观上你的意见是正确的，请问面对这
种情况，你会如何处理？
定位：怎么办—矛盾处理
思路：目的+心态—找到矛盾—解决矛盾—多想一步—总结
示范答题：
各位考官,为了能够真正让工作完成的更好，也能够和同事搞好关系，我应
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
14
该正确看待这件事。
一对于我刚到单位在这方面专业不对口，同事不采纳我的意见，我可以理解，
毕竟大家都想让工作更好地完成，首先我应该积极的去查阅资料，看一些之前老
同事所办理的相关工作，学习他们的经验，结合到现下的工作，再去提一下自己
的建议。
二要和同事说明，我提出这次建议的原因，和他们讲清楚这个建议之后能够
带来的好处，以及对于这次工作的帮助，希望同事能够客观的去审视一下我的观
点。
三如果同事还是不采纳我的意见，我应该找到这次工作的负责人和一些有经
验的老同事和他们说明我这次的意见，希望大家能够一起讨论得出最后的结果。
在最后得出结论后，我也应该积极的去配合同事完成之后的任务，确保工作
顺利开展。
通过这次工作让我明白，作为刚进入单位的新人，我应该多看多听，但是在
遇到一些问题有自己独特观点的时候也应该做到直言不讳，这样才能有助于工作
的开展。
解惑：多想一步可以用什么形式？
可以以点概面，也可以持续推进，视情况而定。
总结：能否建立良好的同事关系，是考验工作人员人品的试金石。
3、现在有很多大数据、人工智能，请你结合实际生活列举政府相关部门在
这些方面的创新之举，并谈谈以后在工作中你将怎么运用这些新技术进行创新。
定位：怎么看—社会认知
思路：亮明观点—分析原因（原因、影响）—趋利避害—总结
示范答题：
各位考官，习近平总书记在主持学习时强调，人工智能是新一轮科技革命和
产业变革的重要驱动力量。加快发展新一代人工智能是事关我国能否抓住新一轮
科技革命和产业变革机遇的战略问题。
就目前来看，在这次疫情期间，我国政府根据扫健康码的形式，利用二维码
来掌握大数据了解人口流动以及人们的健康信息，除此之外，我们也应该考虑到，
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
15
之前大家所熟知的高铁霸座问题，我们政府也是利用大数据来识别相关违法人
员，并给予180 天内禁止乘坐交通工具的处罚。另外，政府在这方面的创新之举，
也是给人民群众带来了一定的福利，使人民群众能够在共享的理念中，由被动变
为主动，给自己的生活带来安全的同时也带来便利。同样创新推动了诚信社会的
发展，也使得我们的社会变得更加智能化，与以前的众多数据分析技术相比，人
工智能技术立足于神经网络，同时发展出多层神经网络，从而可以进行深度机器
学习，从而更加提升科研力量。
正所谓说一千道一万，关键在于落实，不落实再好的文件也只是一纸空文，
再美的愿望也只是空中楼阁，所以面对政府这方面的创新，在以后的工作当中我
们也应该有所运用:一在疫情期间，我们可以通过面部识别来掌握健康信息，这
样会使数据更真实有效。二我们可以通过二维码的这种形式，代替市长邮箱和热
线电话来获取民意，这样能够使民众问题更加快速解决，让他们获得幸福感。三
政府办事大厅可以开设机器人助手，可以帮助群众做一些指路以及询问等简单的
问题，能够大幅度的改善工作效率，让更多的人力解放出来，减少经济成本。
抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来，只有真正用好科技创新，就能成为
更有利的杠杆支撑，中国经济才能创造更长的增长周期。
解惑：社会认知跟哲理认知如何区分？
社会认知着重表述的是社会现象，也就是社会上发生的事；哲理认知
更加强调对于一个道理的论述。
总结：创新是应对挑战的“良方”更是推动发展的“引擎”。
4、现在基层形式主义严重，请你分析原因和解决的对策。
定位：怎么看—社会认知
思路：亮明观点—分析原因（原因、影响）—已经做了—对策—总结
示范答题：
各位考官，习近平同志指出，党的执政基础在基层，工作重心在基层，基层
干部身处执政第一线，他们是国情、党情、民情的亲历者，但是现在出现基层形
式主义严重，我表示非常的痛心。
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
16
我认为这种情况出现主要是由于：部分干部对待工作的爱岗敬业的意识比较
低，村干部整体文化水平不高，虽然今年我市在村两委换届工作中要求新进村两
委班子成员需具有相应学历，但以往的村干部甚至连小学文化程度都未达到，平
时也不注重对国家政策、法律法规的学习，对党纪法规认识不足，党性观念不强，
政治素质偏低，法律意识薄弱，小农意识根深蒂固，贪占心理和侥幸心理严重，
从心里上并没有把百姓放在第一位，所以一些工作都成为流水账。另外，人民群
众没有做好监督者的工作，对于干部不作为，有包庇的行为出现，部分村干部官
僚主义严重，大搞“一言堂”，破坏民主监督，村民自治缺乏强有力的制度保障。
除此之外，部分政府部门对于干部的处罚力度较底，以及现在一些工作形式化比
较严重，例如，文山会海，开会的次数比平时工作还要多，下基层平民百姓家的
次数多，但是具体的工作不落实等现象。
虽说现在基层形式化严重，但是国家也出台了相关的政策来整治，抓落实不
得花拳绣腿，光行口号不行动，单单开会发文件不够，必须落到实处。
为了真正能够解决基层形式主义，最主要的是我们还需要做：一政府部门，
可以在每周举行一次思想培训会来提高大家的思想认识，形成爱岗敬业、勇于奉
献的精神，保持刚进入单位的初心，正所谓丹可磨也而不可夺其赤，石可破也而
不可夺其坚。二干部自身也应该避免形式主义，平时多体察民情，惠民意，多去
百姓家中体察百姓之需，有问题第一时间解决处理，要把责任扛在肩上，勇于挑
最重的担子，敢于啃最硬的骨头，善于接最烫的山芋，把分管工作抓紧、抓实、
抓出成效，做好百姓的衣食父母官。三人民群众应该当好监督者，敢提出质疑，
及时纠正部分干部的过错。
最后作为干部，我们就是要用事实来说话，拿成果来证明，以实效来检验，
这样才能真正走到百姓的心坎里。
解惑：已经做的这一步的作用在哪？
1、起到过渡句的作用，可以让答题更加通顺。
2、作为准公务员的身份我们要站在国家的角度为国家发声。
总结：基层干部是党的路线方针政策的具体执行者，肩负着深化改革、推动
发展、促进和谐、服务群众的重要职责。因此，只有基层党员干部真正有所作为，
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
17
才能唱响时代强音。
1.疫情防控期间，很多医院、公园、博物馆等都要提前一天预约，对此你怎
么看？
定位：怎么看-社会认知（积极类）
思路：亮明观点-分析原因-隐忧-趋利避害-总结升华
示范答题：
各位考官，看到题干，我的思维又被拉回到了今年年初，那场全国动员起来
的防疫行动。现在依旧能够清清楚楚的记得，四川第四医院护士，今年24 岁的
佘沙她说，我得我应该去，因为我和其他护士不一样，我是汶川人呀！”截止到
现在，已经5 个多月。我们能够明显的看到防疫工作取得了阶段性的成果，但是
依旧不能松懈。现在出现了题干当中的这种情况，作为他的亲身经历者，我不禁
想要为这种行为点一个大大的赞。在家整整封闭了4 个月之余，为了响应国家现
在逐步发恢复经济的号召，我也加入了转转大军。但是在我兴冲冲的做好一切防
护工作，来到景点时才发现，需要提前预约，而且当天因为名额原因无法进入景
区参观。所以只能够下悻悻而返。但是我在预约的那天进入到景区之后，便深深
体验到这项规定的好处。第一，在提前预约的情况下，景区能够知道当天具体的
苍南人数，并根据人数，安排相应的防疫设施。并且根据游客的预约时间，在景
区内定时、定点、定量进行消毒，避免了因为人群较为密集而带来的二次感染。
第二，从恢复经济发展的角度来看，景区的逐渐开放，能够慢慢带动依靠景区生
存的旅游业，包括导游、便利店、出租车、旅馆等在内的，第三产业的经济恢复，
以此带动消费，让人们获得收入。第三，从长远来看。先在医院公园博物馆等较
有代表性的人群聚集地进行预约恢复。以点带面，在这些地方把预约恢复工作试
验成熟，推广到其他各个领域。让我国的正常社会秩序，安全，快速的回到正轨。
但是为了避免我之前遇到的尴尬，我认为我们还应该把这项措施逐步进行
完善。第一，景区、医院、博物馆等所在地政府，做好政策宣传，通过现在火爆
的抖音、短视频、微信公众号等，进行宣传，让大家知道要提前预约参观自己预
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
18
约通道和程序。第二，把这种提前预约的模式发展成熟，并组成核心成员组，把
经验总结做成材料，巡回讲解，推广开来，在其他人员聚集的地方使用，帮助正
常复工复产。
疫情打乱了我们的正常生活，但是打不乱的是我们对美好生活的向往，共同
抗疫，众志成城，让世界看到一群不一样的中国后浪。
解惑：这种不明显的题干怎么判断他是积极类的社会认知？
咱们说社会认知积极类的，有两种，一种是由政府发起的提案当中没有任何
消极性的表述，另一种是好人好事，题干当中没有出现任何消极性的表述，而题
干当中的这种情况呢，我们明显可以发现这种预约行为并不是某一个个人或者说
团体可以发起的，而是在政府的统一指挥下进行的，所以可以默认为是一种政府
发起的行为，加上题干当中没有任何消极性表述，所以认定为社会认知积极类。
总结：1.无理论不知大局、迷糊方向，不懂政策难理大事、自乱阵脚，履险
而不自知。
2.山河依旧，春风如约，让我们一起携手同心，共抗疫情!
3.没有天生的英雄，只有挺身而出的凡人，你们不惧疫情，不畏艰难，毫不
犹豫的选择奋斗在抗争冠状病毒的第一线，成为最美逆行者，感谢你们的付出，
武汉加油!
2.市场监督管理局计划对辖区的自动贩卖机进行食品安全检测，如果让你负
责，你怎么组织？
定位：怎么看-组织流程
思路：活动目的-活动重点-概括综述
示范答题：
各位考官，民以食为天，食以安为先，食品安全关乎着民众健康和社会稳定。
这次对于自动贩卖机的食品安全检测，正是政府对于民众安全关注和关心的具体
表现。所以，一定会把这次检测做好。为了保证效果，我认为有以下几个重点方
面需要我去着重关注。
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
19
第一个重点是检测人员的选择，我们经常说专业的事需要专业的人来做，而
且，对于检测食品安全来说，除了按照规定来看，需要有足够多的经验，才能够
发现一些隐藏的问题，所以，我会在单位里先做志愿者的征集工作，如果人比较
多的话，就分为初选和复选两个阶段，以有经验和细心为主要标准来衡量。第二
个重点是检测人员的培训，自动贩卖机作为一个比较新兴的产业，虽然以前这些
检测组员有相关的检测经验，但是科技日新月异的变化，以前的经验也有接触不
到的地方，所以检测之前的培训必不可少。我会邀请自动贩卖机厂商的技术人员
来对我们做自动贩卖机的结构讲解，再邀请一名食品安全专业的教授来为我们做
新专业知识和新检测手段的补充。培训结束后，用一台自助贩卖机进行实践操作，
通过考核者才可以进入到检测工作组当中。第三个重点是检测的形式和内容。为
了保证检测结果，公平公正、留底有痕，首先需要在检测的整个过程当中进行摄
影留像。其次，检测组也会分为两批，对同一自动贩卖机二次复查。第1 遍采用
高科技设备进行检测，第2 遍采用人工检验的方式进行。确保检测结果足够，全
面客观。最后还会对每一个自动贩卖机的检测结果，形成表格，进行张贴公示，
对有问题的贩卖机责令停止营业和限期整改。
当然了，除了以上的重点环节，我也会关注到一些其他细节，比如说检测仪
器的选择和检查，以及检测结果的流道等我相信，通过我们共同的努力，一定能
够对我辖区自动贩卖机的食品安全形成有力保障。
解惑：碰到这种自己不怎么熟悉流程的组织流程题，该怎么去答呢？
这个时候我们不要慌，可以采用类比法。自己在生活当中对于比较熟悉的事
情可以类比到题干当中的这件事，比如说虽然自己对于检测食品安全不够了解，
但是知道检验任何东西都会运用到专业的技术和专业的仪器。我们可以抓住这两
点去说。同时，有一些东西也是共通的，比如具体操作的细节指导，以及一些影
像资料的留存，都是自己可以去总结的东西。
总结：浙江温州赖中超卤味烤肉店加工销售有毒有害食品案，陕西秦晋中医
糖尿病研究所生产销售有毒有害食品案，江苏南京“7·21”特大生产销售有毒
有害食品案，广西柳州市桂坤酒厂、德顺酒厂生产销售有毒有害配制酒案
3.小李审核数据，由你复审，你发现小李有两处明显错误，跟他说之后，小
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
20
李不高兴，说不是还有你吗？你怎么办？请现场模拟。
定位：怎么说-情景模拟
思路：场景设置-身份、来意-沟通内容-自然淡出
示范答题：
小李啊，其实，你之前做的这个工作呀，我也有负责过，因为啊，咱们这个
部门儿是负责审核数据的，数据关系到咱们单位的很多核心内容，我们要求必须
要做到精准精确，你想一想啊，一个数字错了。它会影响到我们整个单位。其实
啊，我能理解，每天看到这么多的数据可能也会让人比较头大，但是这个工作必
须要保持一定的细心才能让咱们的数据精确无误，才能让所有的工作正常进行，
虽然说这些数据我会再去复审一次。但是我们每个人在工作中都有自己的职责和
责任，有的时候我也会比较忙没有时间去核对数据。那这样就很有可能酿成大祸。
如果说咱们每一次拿到工作都用这样的态度去对待工作的话那我们在工作中就
有可能会出现一些问题，俗话说的好，细节决定成败。一个小的螺丝钉会影响到
一台机器的正常运转。一次小的失误，也会影响到单位的正常工作。这个后果是
我们任何人都承担不起的，所以我们在工作的时候还是要去关注细节。只有做好
工作中的一点一滴才能让自己的工作越做越好，才能让自己的水平有所提升。咱
们的工作性质需要我们谨小慎微，一个小的数据关系却很大。刚开始谁都会犯点
小错误，不过没关系。你知道之后以后在工作中就要关注细节，只有这样才能让
我们更快的成长。我相信你肯定能做到，也相信你在以后的工作中肯定会发展的
更好。好了咱们去吃饭吧！
解惑：情景模拟的答题怎么样能和其他题区别开来？
我们可以在这几个方面注意，第一，情景模拟的用词可以更加的生活化，尤
其和社会认知会形成鲜明对比，不用过于板正。第二，情景模拟题的人称，以第
一人称实际代入，这就很容易和矛盾处理题混淆。第三，我们可以让情景模拟的
答题情绪更加的夸张化，比正常的生活当中更加有表演性质一些。这样就可以让
情景模拟区别于其他的答题了。
总结：1.亡羊补牢，为时不晚。
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
21
2.一个人不能被同一块石头绊倒两次。聪明人知错就改，糊涂人有错就瞒。
3.人无完人，每个人都会犯错，只要改正，一切都是好的。
4.多部门联合开展了一个辟谣平台，你们做了一个网上辟谣平台，请各领域
专家进行解答，但是群众反映回复慢，内容不接地气，看不懂，你作为网站工
作人员，你怎么办？
定位：怎么办-矛盾处理
思路：目的+心态-找到矛盾-解决矛盾-多想一步-总结启示
示范答题：
各位考官，现在随着网络的普及以及广泛应用，网络平台已经成为政府和群
众沟通的新途径，而我们的网上辟谣平台，则正是互联网+政务的一个具体缩影，
现在出现了这样的情况，作为工作人员我也很着急，但是为了能够让这个网站起
到他的最初效果，我会迅速调整好自己的心态，来解决好这件事。
首先对于群众所说的回复慢这个问题，我会组织调研团对各个程序，以及具
体回复程序的负责人进行检查，看看到底是哪里出现了问题。如果是因为我们的
流程设置不够合理，阶段间隔时限过长，那么我会在网上以调查问卷的形式广泛
征集民意，并且由各个端口负责人结合具体的操作时限，形成新的规定。如果是
因为个别工作人员办理，故意拖沓，那么我们也会本着责任到人的原则，按照相
关规定，该批评批评，该查处查处。并且召开全员动员大会，让大家从思想意识
上重视我们网上辟谣平台的运营。如果是因为平台的信息过多，工作人员较少，
导致回复速度很慢，那么，我也会根据工作量的大小先在平台设置，初步的信息
筛选，保证信息，在保质保量的情况下，进行有序回复，其次，可以酌情适量增
加一些平台的志愿工作者，在信息比较集中的时间段进行集中帮助，保证回复的
速度和质量。其次，对于内容不接地气，看不懂的问题。如果是因为我们平时对
于政策的宣传不够到位，大家都不能理解宣传的背后意义，那么我会和宣传部做
好对接，每周有1~两次宣传进社区的活动，不仅如此，线上的宣讲会也必不可
少，这样可以覆盖到更多的人群。如果是因为我们的工作人员在回复时，语言比
较晦涩难懂，那么我也会组织回复的工作人员，进行系统学习，不仅会有理论教
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
22
学，也会让大家深入到实际当中，接触群众，多了解一些带有生活味道的用语。
这件事情结束之后呢，在之后平台的运营当中，我也应该注意及时对于运
营情况进行反馈的核实，根据群众的要求进行及时调整，让我们的平台更加接地
气，发挥出它更大效果。
其实我们仔细想想，老百姓哪里有那么多的大事，
其实他们所关心的一些事，急事难事，在我们眼中也许微不足道，但是只有把这
些微不足道的事情做好，才能够真正的把事情做到老百姓的心坎当中。
解惑：为什么有时候觉得自己的矛盾处理解决的不是很贴切？
在矛盾处理
当中，一定要注意题干当中给定的身份，因为不同的身份，要做的事情以及做事
的权限是不一样的，如果题干当中没有给出我们明确的身份，那我们应该自己选
定一个身份，这样有利于在答题当中找到适合的方向，不至于让我们老虎吃天下，
无处下爪。
总结：互联网+政务服务的意义：
一是统一规范的服务标准，让人民获得公平公正的服务过程。
二是科学的服务流程与网上办理，让人民获得绿色、协同、高效的一网通办
服务。
三是便捷有效的咨询监督，让人民获得持续改进的服务质量。
四是智能化、人性化的服务创新，让人民获得更优质的服务体验。
顺义区
1、北京顺义区将提升夜间经济商圈品质，在顺义主城，新城和空港等重点
区域打造特色各异的夜间消费场景。此外，顺义区还将结合新国展二三期建设，
潮白河通航等，做好夜环境打造、夜文化植入和夜经济延伸。请问你怎么看？
定位：怎么看—社会认知（好）
思路：表明观点—影响/原因—担心什么—保持好的并解决问题—总结升华么
示范答题：
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
23
人间烟火气，最抚凡人心。当前“夜经济”已经成为当下城市发展的时髦热词。
一项项助力城市夜经济政策的出台，一家家灯火璀璨的“深夜食堂”开张，预示着
城市“烟火气”的回暖升温。
夜经济带来的好处不言而喻，第一，夜经济商圈成为刺激消费的新动能。众
所周知，拉动经济增长的三驾马车之一就是我们的消费，且根据调查研究，城市
居民的消费习惯为在夜间的消费活跃度高于白天，夜间经济商圈将开启城市夜间
居民消费新模式。第二，夜间经济丰富城市居民的生活，为当前城市生活注入新
的活力。夜间生活丰富多彩，满足不同人群的需求，提供多元服务，成为办公，
居家的第三空间，也能让更多的人群远离工作，生活的压力，寻找片刻心灵上的
放松。第三，点亮城市夜晚，繁荣城市经济，成为城市一道亮丽的风景线，以成
留人，创造了大量的就业岗位，留住了文旅的生机，实现了经济效益和社会效益
的统一。但与此同时，我们也要看到，在“宅文化”盛行的当前，如何吸引人流来
发展繁荣我们的夜间经济，另外夜间经济也同时有伴随而来的噪音、治安、垃圾
等的问题也考验着我们政府的治理智慧。所以，第一，各级地方政府开展对本地
存量资源、当地群众需求、消费空间潜力等状况进行调研和统计，并以此为基础，
制定彰显本地特色的促进夜间经济相关政策，丰富夜间经济文化内涵，深入研究，
全力释放潜力，避免同质化现象的出现，打造成功样本，提供可借鉴可复制的成
功经验。第二，当地政府完善基础配套设施，提升市政公共管理和服务水平，对
商圈内的环卫、绿化、照明、排水的问题进行统一规划，尤其是夜间交通设施及
相关服务供给，整合利用停车资源，规划、增设多种公共出行交通路线，优化相
关道路的步行街，完善交通标志、标线，因地制宜、实施精细化管理。第三，通
过当前大众喜闻乐见的宣传方式，例如微信朋友圈、微博话题讨论，抖音短视频
平台多渠道宣传，拍摄相应的美食纪录片，邀请美食评论家以及网红直播来推出
我们的爆款店铺，并创新“互联网+夜间经济”，利用APP 平台发布夜间经济商圈
地图，通过各大平台用户规模优势和商业资源，在口碑平台上开展线上活动宣传，
促进用户了解，扩大知名度。
我国的夜间商权经济尚处于起步阶段，未来还有很长的路要走，这就需要我
们去多调查，多发现，补足短板，不断完善，让城市梦想也能在夜间灿烂绽放。
解惑：担心什么这一步“多想少说”，除了上述提到的两点，另外还有公共服务不
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
24
完善，配套设施不完备；各地存在盲目性，一哄而上；食品安全，经营资质问题
等等
总结：各级地方政府应该把中央决策部署对接具体现实、化为具体方案、变成具
体措施，因地制宜，量体裁衣，一抓到底，一鼓作气，善作善成。
2、单位组织好人好事宣传活动，你怎么组织
定位：怎么办—组织类
思路：活动目的—活动重点—概括综述
示范答题：
各位考官，下面我来谈下对这道题的活动安排。
组织此次活动是为了更好的让大家学习身边的榜样，通过榜样来激励我们，从而
能更好的投入到我们说好话，做好事，存好心的活动当中，践行到工作的方方面
面，营造一种推崇好人践行好事的团队氛围。在我看来，有以下几个活动重点。
重点一，做好信息的收集和人员的工作安排。由于缺乏组织活动的经验，我需要
查找单位以往内部活动资料，向有经验的老同事取取经，并借鉴兄弟单位举办的
成功经验，作为这次活动的借鉴。抽调一些工作经验丰富，执行力强，对活动感
兴趣积极性高的同事加入到我的活动小组中，按每个人的优势和特长进行合理分
工，做到专人专事，专人专责，同时自己也要做好表率作用，统筹协调，让活动
能如期举办。
重点二：做好活动的宣传和通知工作。通过在单位走廊、办公室上下楼梯处，张
贴、悬挂负责活动内容撰写、材料编辑人员整理好的横幅和标语，同时将号召大
家积极参加的动员口号在LED 屏滚动播放，从而在整个单位里面营造一种氛围，
做好正式活动开展前的预热工作。更重要的是，要将我们这次活动的举办时间周
期、举办的目的意义以及活动的要求、相关的文件等有关事项在工作群里下发相
应的通知，听取大家的意见和想法，集思广益，不断的去优化、调整我们这次活
动的组织安排，既能提高大家的积极性，也能满足大家的需求。
重点三：是此次活动的征集和评选工作。这次活动的形式采取自荐和他荐两种方
式，大家可以通过递交个人书面的材料给的负责此次工作的人员，或通过填写的
电子版文档以及相关的文字说明发送至指定的QQ 邮箱。收集到线下和线上发送
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
25
的资料后，由我们的人员对资料进行一个审核，选取出一些符合标准的，且具有
典型性的好人好事进行网上单位内的投票。得票最多的前十名，会增加完善相应
的人员的资料，并录制一些自我介绍，还原个人真实事迹的视频。
重点四：是好人好事宣传工作。除了以往常规宣传方式，在单位内发动大家一起
学习研读好人好事相关资料，观看宣传视频，学习心得征文外，也要创新形式，
每天在工作群里发个人学习箴言，学习心得语音60 秒，我们在践行事迹周期汇
报，周周好人榜评比等来延续我们活动的精神。
活动结束后，将本次活动取得的一些成果以及存在的一些问题汇总成我们的报
告，上交给领导，听从领导的意见和指示。自己也要做好工作的回顾，发现自己
的不足，以便能为以后的工作提供宝贵的经验和教训。
解惑：大多数考生在答组织类题目时会陷入到一种流水账，模板化、套路化。但
我们通过了重点工作的阐述，联系题干的展现出来，并将一些其未提及的其他工
作细节、求他关注的工作问题在最后总结加以说明，这样的答题内容才能让考官
听的清楚，听出新意。
总结：大多数活动正式开展之前可以做相关小调查，这样做活动才能有针对性。
也可以前期宣传，号召大家加入活动，调动大家的积极性。
谋定而后动
不谋全局者，不足以谋一域。
3、领导给你和小王安排了任务，给小王安排的是你熟悉的，你的任务是小王熟
悉的，小王私下找你换任务，你怎么办？
定位：怎么办—矛盾处理
思路：目的+心态—找到矛盾—解决矛盾—多想一步—总结启示
示范答题：
各位考官下面我来谈一下对这道题的解决措施。
出现题干中这样的问题，确实对我来说是个考验，但是本着以工作为主的原则，
我还是要克服困难，坚决圆满完成任务。在这道题中有两个问题需要我们解决，
一是自己的任务与自己所熟悉的领域不对应，二是小王私下与我交换任务。
针对自己的任务与自己所熟悉的领域不对应的问题，我们要善意理解领导的意
图，可能领导在有意的提升我们综合业务能力的水平，那么我们就要加强对自己
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
26
不熟悉领域的学习，向我们的老同志请教或者同事之间互相交流信息共同合作完
成任务。
第二，针对小王私下交换任务的问题，如果领导交代的任务涉及到有关单位工作
保密性的，我们私下之间是不能互相交换的，我会把其中的重要性向小王说明，
并且告诉她，需要帮忙的在不违反原则的情况下我会尽力帮助她，互相合作尽快
保证工作顺利完成，如果领导交代的工作只是普通的工作，可能领导是在考验我
们同事之间的协作关系的，再向领导请示并说明情况之后，得到领导允许后我会
跟小王交换任务的。
通过解决这个问题，我学到了考虑问题我们要多角度，全方位的考虑，同事之间
既要有协作精神也要注意工作的保密性。
解惑：公务员面试中要体现我们坚决服从组织和领导安排的原则，但同时有特殊
情况，可以灵通变通，实现原则性和灵活性的统一
总结：总结：与人相交，贵在相知。不受虚言，不听浮术
4、同单位的正在开视频会议，网络信号中断了，你怎么办?
定位：怎么办—矛盾处理累
思路：目的+心态—找到矛盾—解决矛盾—多想一步—总结启示
示范答题：
各位考官下面我谈一下对这道题的解决措施。
随着社会的不断发展，目前视频会议也应运而生。视频会议中信号中断，作为工
作人员，我会沉着应对，迅速找到症结，快速解决问题以保证会议顺利进行。在
这里需要我们解决的矛盾有两个，一是网络信号中断，二是我的工作不到位。
针对网络信号中断的问题，第一，我会安抚领导情绪并通过别的方式安排参会人
员对前面所讲内容进行自我学习消化，让他们不要着急。第二，通过多方了解寻
找信号中断的原因，针对性解决问题，如果是设备本身的硬件问题、网络连接问
题或者是视频会议参与方一端的问题，我会联系相关的网络维护人员或者负责人
对其进行修复。
针对我工作不到位的问题，第一，向领导承认工作上的疏忽，并且保证尽快在我
的职权范围内解决问题，恢复视频信号。第二，在以后的工作中吸取这次的工作
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
27
失误教训，惩前毖后，避免问题再次发生。
解惑：看清题干，了解有效信息，抓住矛盾，表述矛盾，提出对策，要按思路来
答，方能条理清晰，层次分明。
总结：多想一步，可以多想少说，跳出题干，找到问题的本质根源，在以后的工
作中才能有的放矢。
通州解析
1、近期中央文明办明确要求，在今年全国文明城市测评指标中，”不将占
道经营、马路市场、流动商贩列为文明城市测评考核内容”，规定出台后，多地
地摊经济迅速出现在大街小巷，对此，你怎么看?
定位:怎么看-社会认知类-积极类
思路:亮明观点-分析-趋利避害-总结
示范答题:人间烟火气，最抚凡人心。随着中央办对于夜市经济的松绑，多
地出现了地摊经济。
对于国家来说，利于民生，刺激消费。夜经济成为了很多城市促进经济增长
的共同选择。在时间和场景上延伸消费链条，针对不同需求提供多元服务拉动当
地的经济发展。
对于当地城市来说，人民的消费方便，提供了更多元化的商业形态，弥补了
周边功能不足，给人们提供了更多物美价廉的选择。
对于人们来说，经济发展的压力影响到了民众就业率，收入和生活水平。地
摊经济放宽了个体商户的准入门槛，降低了其生活成本，从而一定程度上解决了
部分人的就业，给人们的生活带来了生机。
夜经济同时带来的还有更多新的挑战，比如:卫生条件相对较差、占道经营
阻塞交通、规划杂乱影响市容、安全隐患难以消除等。要想让地摊经济变成人间
的烟火，我们还得从以下几个方向出发:
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
28
第一，夜市经济要放开，不要放任。发展“室外经营”是对民生的关照，也
是城市管理者治理能力的体现。当前，发展“室外经营”的浪潮才刚刚开始，要
想“室外经营”能够真正地为“六稳”“六保”增添助力，各地政府要统筹管理，
‘室外经营’的发展必须从一开始杜绝这些弊端的再现，它要成为‘地摊经济’
的升级版，这就决定了城市管理者务必要以科学化、精细化、智能化的标准来发
展‘室外经营’。
第二，各城市在放开地摊经济的同时，做好精细化管理，在提供便利的同时，
要积极引导室外经营者合法有序从事经营活动。同时对于地摊上的食品类也应该
加强管理来保障食品的安全卫生。相应的公共交通配套设施要跟上
第三，理性选择不要盲目跟风。各个城市应该充分把握最新的信息技术革命
和工业革命的发展趋势，利用最新的工业互联网、工业物联网、制造业机器化智
能化、物流需求及时化等趋势，充分提高这些领域的生产效率，利用不同行业、
不同人群工作作息规律的差异性，通过白天和夜晚的时间“错峰”来实现资源的
优化配置。这样，在做大增量、做大蛋糕的基础上，增加人们的收入和消费需求，
进一步可以促进服务业领域的“夜间消费”，从而形成合力，真正推动城市经济
的发展和繁荣。
只有在有序的前提下，室外经营才能真正的以新的面貌燃起“人间烟火”，
才能成为真正的“中国的生机”。
解惑:疫情过后民生为要。就业是最大的民生。没有就业那就是9 亿张吃饭
的口，有了就业就是9 亿双可以创造巨大财富的手。”就业形势并不容乐观！疫
情冲击下，4 月份城镇人口失业率达到6%，换成人数，就是2600 万人。与此同
时，今年是脱贫攻坚最后一年，500 万人要脱贫。另外，还有874 万高校毕业生
要就业。
总结:对于地摊经济，既不能一刀切的全部禁止，也不能一放了之，任其发
展。可喜的是，很多地方政府机构已经出台了相关政策来促进地摊经济的良性发
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
29
展。
2、疫情期间各个社区都有志愿者的身影，24 小时站岗测温，感动无数群众，
你作为某社区的工作者，领导让你组织一个有关“为民服务风采事迹”的宣传
活动，你怎么组织?
定位:怎么办-组织流程题
思路:活动目的-活动重点-概括综述
示范答题:本次活动的目的主要是为了宣扬志愿者的风采事迹，让人民群众
感受温暖。
本次活动我会按照计划，准备，实施，总结这四个步骤来进行，但是为了保
障本次活动的效果我会重点关注以下几个方面:
第一:资料视频的搜集。我会联系各个社区的工作人员，询问他们志愿者的
基本情况以及向他们征集一些疫情期间志愿者工作的视频和照片用来制作本次
的宣传资料。
第二:活动地点和时间的选择。因为本次活动要让周边群众了解到志愿者的
风采，所以在时间选择上选择在周六的下午以便更多群众来参加，场地选择本地
的广场以便容纳更多群众。
第三:本次活动的形式和内容。为了让这次活动达到效果。所以在活动内容
和形式上会有所创新。刚开始用视频的方式给大家分享抗疫期间的感人小故事。
再让群众谈一谈对于志愿者工作的感受，最后可以找志愿者代表讲话来烘托最后
的气氛。
最后，除此之外我还会关注是活动开始之前的方案筹备，以及本次活动开始
之中的流程把控活以及最后的宣传等。通过这一次活动的举办要让大家明白抗疫
情工作有着志愿者必不可少的一份功劳，也倡导大家在以后遇到这样的情况时，
能够积极主动地贡献出自己的一份力量。
解惑:在选择三个重点的时候不知道怎么去选择，应该怎么做？选择重点的
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
30
时候，前两个重点可以选择活动开始之前的筹备工作，因为在活动开始之前需要
筹备的关注重点相对来说比较多，第三个重点一般情况是活动的形式和内容。
总结：在宣传的时候可以根据活动的具体情况来选取合适的宣传方式和宣传
的手段，单位常用的有信息简报，网站，视频，新媒体，公益短片。
3、领导安排你和小王一-起完成一项工作，为了锻炼综合能力，分别交给擅
长与不擅长的工作，小王想跟你换工作，面对这种情况你会怎么办?
定位:怎么办-矛盾处理
思路:目的+心态-找到矛盾-解决矛盾-多想一步-总结启示
示范答题:如果我面对这样的情况，刚开始可能会感觉不太舒服。但是我会
迅速的稳定自己的心态，和小王合作让工作顺利并且保质保量的完成。
第一，我会先找到小王告诉他工作是为了锻炼我们的综合能力，如果说小王
有不擅长的地方可以，我们可以互相沟通。并和他沟通他对于工作分工的想法，
和小王合理讨论安排好工作。
第二，和小王梳理工作，合理地确定好两个人的工作方案以及工作分工。两
个人在沟通和协作的过程当中将工作解决好。我会帮助小王梳理一遍工作中的重
点以便小王工作的开展。如果小王有不太擅长的工作我可以去指导小王完成。确
保我们的工作保质保量的完成。
第三，在以后的工作中，我也会打破自己的舒适区努力的去学习一些自己不
太擅长的知识和工作能力，以便于能够应对不同的工作。同时，在工作中我也会
和同事互帮互助，形成良好的工作氛围。
这次的事情让我明白到了学习的重要性。工作中要努力的去学习新的能力，
以便能够适应一个适应适应于各种不同的工作，同时在工作中也需要和同事保持
一个良好的沟通合作关系。
解惑: 沟通是一门科学，也是一门艺术，自有其原理和方法。我们要做的，
是尊重这些原理，掌握这些方法，让我们更好的沟通，表达那些我们真正想要表
达的。
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
31
总结: 组建一支优秀的团队，要能够进行良好、有效的沟通。只有同事间沟
通障碍越少，相互之间工作配合默契度越高，自然会带来执行力和完成度的提升。
4.我区聘请专家举行座谈会，连线友好城市一起倾听，过程中突然间断网，
你作为会务人员你怎么办?
定位:怎么办-矛盾处理
思路:目的+心态-找到矛盾-解决矛盾-多想一步-总结启示
示范答题:专家座谈会是为了我们城市更好发展拥有科学的依据，从而为推
进全民小康社会贡献一份力量。所以这次会议是非常重要的。但现在会议过程中
出现了这样的情况，作为会务人员这个时候我肯定比较着急，但是我会稳定自己
的情绪。争取让本次会议保质保量顺利进行。
第一，我会赶紧联系单位的网络维修人员，如果断网的时间比较短，也就是
网络问题，能够在三分钟之内修复的话，我会和主持人沟通，让主持人先紧急应
对，比如安排一下接下来的会议内容。如果断网的时间比较长，那这个过程当中，
可以适当的让专家休息一下，同时在这个时候，致电联线的友好城市，请他们的
工作人员休息或者加节目。联系技术部门的工作人员及时检修设备，排查故障。
如果是设备的问题检修设备，让会议尽快恢复正常。
第二，如果网络维修不能成功，那么我会通过手机、电脑等移动设备，运用
其他的软件，比如说钉钉腾讯会议等进行网络会议的重新发起。如果网络不允许，
也可以改为语音会议，双方把所用资料打印出来，进行使用。
第三，这次座谈会之后我会复盘自己的行为，为什么会出现网络不能够接通
的情况？是因为自己在会议之前没有做好检查工作，还是自己的应急预案不够完
善，把这次会议的总结形成文字材料报送给领导。
这件事儿也告诉我千里之堤，毁于蚁穴。百密尚有一疏，做任何事情之前都
应该做好充足的准备。而且也要有备用计划，这样才能真正做到事交我办请放心。
解惑:在工作中不会一帆风顺，如果遇到和同事之间的合作问题怎么处理？
在工作中既要注意个人的能力提升，同时也要注意与同事之间的相互合作。一个
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
32
人可以走的很快，但是一群人能够走的更远。
总结: 1 平静对待，遇到紧急情况时，如果你慌张处理，很容易出错。不
如告诉自己，事总有办法解决。让自己先冷静下来，然后再去理性思考解决的方
案。2 准备第二方案 在工作中准备第二个方案作为备选，不会让自己陷入窘迫
状态。3 平时多积累 紧急事情发生时，最能考察一个人解决问题的能力。在平
时要用心总结工作中的成长经验，学习其他技能，在遇到紧急情况的时候就不会
慌张，并且能够顺理成章解决问题。
西城区：
1.疫情期间，一些企业不能复产复工，还需要支付员工基本工资，压力很大。
但网络购物火爆，一些网上企业提出共享员工理念，倡导有行业经验的员工可
以共享使用，你对比怎么看？
定位：怎么看—社会认知(复合类）
思路：亮明观点—分别分析—趋利避害—总结升华
示范答题：
下面我来谈一谈对这件事的看法，“共享员工”模式正是疫情阻击战中企业
互助互救，互利共赢的积极探索。这种模式可以打破行业界限，让“用工荒”与
“闲得慌”对接，网上企业缓解当下工作问题，但是对实体企业和员工造成了巨
大的冲击，不得不引起我们的关注。
一方面：1、对企业来说，疫情期间不能大部分复工，企业的发展链断裂，
新兴的网络销售兴起，按下企业的复活键，实体企业减少用工减少工资的开资，
降低了疫情带来的冲击。网络购物火爆，需要员工数量增多，共享员工理念兴起
解决企业用工难问题，加快企业的生产销售，促进企业发展。2、对员工来说，
不能复工，企业会支付基本工资，生活有一定的保证，自己还可以在家做一些线
上其他工作，参与其他工作，解决就业问题，还可以增加额外的收入，缓生活压
力，保障生活质量。3、对消费者来说，通过网购就能满足自己的所用所需，线
上购物，有助于在家“防疫”。
另一方面，1、疫情期间，企业不能复工，没有接受新生产物，生产的停止，
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
33
给传统行业带来很大压力，也存在企业破产的危险。2、“共享员工”是一种新生
产物，员工在工作的时候是否在履行工作职责，线上工作时间不容易控制，不能
确定工作期限。
这种模式对于推动灵活用工起到了很大的推动作用，实现跨界融合、协同发
展，形成相互渗透、协同发展的产业新生态。但是要更好的推动新生态，还需要
我们齐心协力，共同努力解决存在的问题。
一、企业想要长远的发展，要做的是满足消费者的需求，现在处于网络大环
境，企业应该接受新生事物，快速融入互联网的发展，发展网上企业的同时，也
要注重实体企业的生存。传统企业与现代发展相结合。
二、企业之间也要有一个很好的协商，有相应的共享劳动协作合同，明确大
家的权利义务和责任。与员工签订的协议，明确有关工作职责、工作期限、薪资
待遇等内容。
三、对员工本身来说，存在生活压力寻找工作渠道可以理解，但是也要干一
行精一行爱一行，接受工作就要履行职责。通过工作的奖惩机制，高效有质量完
成工作的员工给与奖励，未完成或者消极怠工的员工给出相应的惩罚，激发员工
的工作积极性。
“灵活用工将是未来中国人力资源供给的一个重大变化。借助数字经济的发
展，解决资源壁垒，拉近人力过剩企业和人力紧缺企业的距离，实现供求双方快
速、精准匹配，让劳动力资源得到更有效的流动。
以上就是我对这件事的看法。
解惑：
1、社会认知类的题目是如何亮明观点的？
主要有六种方式：感情感受、类似事件、名人名言、数据、政策法规、本质。
2、对策和原因一定要一一对应么？
可以不用全都对应，对策可以针对原因提出，也可以针对主体提出，只要有
具体的做法并且有针对性就可以。
总结：
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
34
1、怎么看社会认知的题型分析的时候要找多个角度去分析，产生这种现象
的原因必然是多个因素构成的。
2、社会认知复合类的判定标准主要有五种判定标准：事件+双观点、事件+
单观点、“热”、无倾向表达、转折词。
2.商场、企业、店铺陆续开门，市场监督管理局拟和消费者协会联合举办一
场"健康关系你我，安全消费环境"服务活动，你是市监局工作人员怎么组织？
定位：怎么办—组织流程
思路：活动目的—活动重点—概括综述
示范答题：
下面我来谈一谈对这次活动的组织过程。
当下疫情期间病毒传染的速度快，还会存在无征兆的感染情况，保障群众的
安全是非常的重要。现在疫情得到一些缓解，商场，企业和店铺陆续开门，作为
市监局工作人员，在这样的一个特殊时期，能够保证消费环境安全，保证我们的
人身安全，所以为了保证这次服务活动组织的更加有意义，我会更加着重从以下
几个重点工作开展。
重点工作一、做好商场，企业、店铺的提前准备阶段。做好前期复工的工作，
没有提前准备是对工作人员和消费者的不负责，要做到安全保障工作。对即将复
工的商场，企业和店铺进行全面消毒，认真打理好商场、企业和店铺的卫生。避
免滋生细菌，阻断病毒传播。保证消费者进来之后能够有一个安全的环境。
重点工作二、就是在整个复工过程中的检测，确定复工后就要做到过程的监
督工作，首先每天的卫生定时检查，记录，不合格的要进行扣分机制，监督整改。
其次要对售货人员，工作人员和进入的人员的体温检测。当大家上班进入岗位的
时候就要提前进行体温检测，工作期间也会进行体温检查。最后对进入人员的体
温检测和信息的登记，在入口安排专职人员对其检测和做好登记工作。
重点工作三、活动形式和内容。本次活动的形式我打算开展以实地走访加上
知识宣讲相结合的方式，首先我们会先以座谈会的形式来给大家科普一些相关的
健康安全方面的知识，让大家对于这方面能够更有所了解。会邀请一些专家来讲
解一下工作中、生活当中存在的一些卫生健康隐患，并且知道如何避免。其次我
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
35
们还会走到实地让专家以及相关部门工作人员带着我们到实地去看一看存在着
哪些威胁到我们健康和安全的问题，让所有人能够身临其境的感受到这当中的隐
患，能够更好地提高大家的安全意识。
以上就是我组织的活动内容。
解惑：
组织流程题一定要把所有的方面都说到么？
尽可能的说的全一些，但是答题时间有限，要有选择的进行表达。
总结：
组织流程的提升思路能够更好的体现答题的层次感，对比常规思路更加清
晰。
3.临时重要工作从各部门抽掉了人员，领导教导你要一碗水端平，一段时间
后，业绩和工作人员状态都不好，你怎么办？
定位：怎么办—矛盾处理
思路：目的+心态—找到矛盾—解决问题—多想一步—总结启示
示范答题：
下面我来谈一谈对这件事情的处理办法。
遇到这样的情况，我要达到的目的是在规定的时间内，保质保量地完成工作
任务，同时调整工作人员的心态。遇到这样的情况，我会很慌乱，但是我必须要
合理的安排好这件事情。
在这件事情当中，我要解决的问题有两个，第一个就是单位业绩的问题，第
二个就是工作人员状态不好的问题。
首先我要解决的是工作人员状态不好的问题，那我会先了解一下大家，因为
什么原因导致了工作状态不好，如果是因为工作的安排不够合理，那么我会及时
的反思并且做出调整。如果是因为个人的原因导致工作状态不好，那么我会积极
了解大家在生活当中遇到了哪些问题，在能力范围之内能够给予帮助，让大家保
证用最好的状态来面对工作。其次，我要解决的是单位的业绩问题。我会听取同
事的意见，并且找一些之前安排过此类工作的老同事，让他们提出一些可行的意
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
36
见来保证我们工作的业绩，进行人员的调整以及工作的重新分配，这样能够真正
的做到物尽其用，人尽其才。
除此之外，我也会去和每一位同事交流沟通，看一看他们内心当中有哪些想
法，博采众长。在之后的工作当中，我也要注意到工作安排的问题，工作人员的
心理状态关乎着工作的进度，所以是一定要去注意到的问题。
沟通是人与人之间最基础的信息交互，只有形成良好的沟通，才能够形成步
调一致协调统一的意见，而且机关单位本身就是一个集体，只有我们所有人团结
协作、共同努力、互相补台才能够真正的发挥一加一大于二的效果。
以上就是我对这件事的处理办法。
解惑：
1.最后我们应该怎么进行总结？
我们的最后总结可以从两个方面来进行,我们可以就事论事的来谈一谈这件
事。也可以提出一些方向性的启示，从这件事中我们学到了哪些道理。
2.矛盾处理题的处理原则有哪些？
我们可以基本遵循以人为本、工作为先、公私分明、阳光心态、轻重缓急的
原则来处理我们遇到的这一类题型。
总结：
矛盾处理题当中的多想一步主要围绕持续跟进或者以点带面的方向来解答。
4. 为残疾人康复工作，市残联联合医疗康复机构、残疾人协会打算建立残
疾人康复工作站，你认为重点工作是什么？
定位：怎么办—组织流程—重难点
思路：重点—难点
示范答题：
下面我来谈一谈这次工作中的重点内容。
重点工作1、前期调查工作。打算建立残疾人康复工作站，就是想让残疾人
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
37
身体上快速康复，精神上得到尊重，前期调查了解本市残疾人的人数、身体情况、
家庭情况及经济条件等问题。这样才会有针对性帮助残疾人解决真正的困难。我
们可以采用走访的方式，到社区要到小区残疾人情况的第一手资料，然后再到残
疾人家中了解具体现状，汇总记录成册。
重点工作2、活动形式和内容。1、建立康复工作站之后，残疾人入住前的
欢迎仪式，残疾人因为身体缺陷可能会造成心理负担，心理是特别脆弱的。所以
要给与他们足够的尊重和关爱，而且在态度上必须同对待正常人一样，2、组织
联欢活动。激发大家的生活兴趣，积极参与组织活动，调查统计大家的喜好，号
召大家表演特长，积极参与组织活动，例如，歌唱比赛，绘画比赛，书法比赛等，
通过活动带来欢乐，拉近感情。3、运动赛。虽然残疾人身体有缺陷但是任何人
都不能剥夺大家追求运动的权力。即使有缺陷但是也有坚持的勇气。各项运动会
会增强大家的毅力更能锻炼大家身体，让残疾人根据自己的身体情况选择适合自
己的运动项目，全员参加比赛。
重点工作3、二次宣传也尤为重要。通过二次宣传不仅可以让社会各界了解
到我们关注残疾人群体的活动，积极在帮助残疾人康复，更重要的是可以呼吁社
会各界一起来关爱残疾人群体，帮助他们走出病痛的阴霾。所以我们可以将活动
的相关影像资料发布在我们单位的官网上达到二次宣传的目的。
当然，为了保证这次活动有序完整地开展下去，除了以上重点内容之外作为
组织者我必须关注其他方面的工作。比如活动开始之前筹备阶段的人力、物力、
财力、监督等的计划以及制订完整的活动方案，活动开始的现场监督协调以及突
发情况的应急应变，活动完成之后的总结复盘。
解惑：
重难点的题答题时选择的重点数量有限制么？
没有硬性的规定，一般建议是三个重点，相对答题结构更完整，同时答题的
节奏感也比较好。
总结：
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
38
调研类的题可以围绕目的、对象、人员、形式、数据汇总的方向来进行解答。
2020 年6 月7 日下午京考面试真题
1.关于实体书店进驻电商平台，进行卖货，以及网络网红直播带货，对于这
种情况你怎么看？
定位：怎么看—社会认知—复合类
思路：亮明观点—分别分析—趋利避害—总结
示范答题：
各位考官，下面开始答题。截至2020 年3 月，中国网民网络视频用户规模
达8.50 亿。庞大的网民人数也让电商平台和直播带货彻底火爆起来。对于书籍，
现在看的人越来越少，书店采用电商和直播的方式来卖货，是一种创新的方式，
但是采用电商和直播带货的问题还不少，需要一些时间来解决。
一方面：
1.对于书店来说，是一种主动创新的方式，因疫情影响无法线下开业，通过
线上卖书的方法自救，保证书店的正常运营。
2.对于平台来说，丰富了售卖的种类，吸引各类人群关注电商平台和短视频
平台，增加平台的曝光度。
3.对于用户和消费者来说，足不出户购买到实体店才能买到的书籍，大大方
便消费者，提高效率，同样也增加了新用户和新粉丝。
另一方面：
1.书店在进驻电商和短视频平台时，缺少直播带货经验和线上运营经验，线
上粉丝基础薄弱等情况。
2.消费者有时会冲动下单，没有确认好自己的需求，就下单了。直播卖出的
货退货率特别高，让消费者购买了原本不需要的东西，属于一种过度营销。
为了能够让实体的书店适应线上的销售模式，可以从以下几个方面做起。
1.提升购物体验，采取差异化竞争策略，可以通过电子书和纸质书捆绑销售
的方法，提升书籍性价比；利用装也选品能力，讲好书里故事，打造一些爆款书
籍提升店铺综合评分。
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
39
2.理性下单。消费者在浏览电商平台和看主播带货时购理性消费，理性购买，
选择合适的，少一些冲动。
3.实体书店可以在线上做自己的品牌，不要做一锤子买卖，有匠心沉淀才能
沉淀下来，吸引更多消费者和粉丝，综合提升书店知名度。
4.书店后续可以和外卖平台合作，通过外卖送书的方式缩短运送时间，全方
位提高购物体验。
书中自有黄金屋，实体书店转型线上任重道远，我们共同期待实体书店能够
适应互联网的潮流，跟随好时代的步伐。
各位考官，答题完毕。
➢
解惑：
社会认知复合类的题目两个方面找的点必须都一样吗？
不是，两个方面找的点可以有差异，因为有些复合类的题目并不是好坏参半，
而是利大于弊或者弊大于利这种的。
➢
总结：
中国互联网络信息中心发布《中国互联网络发展状况统计报告》(以下称《报
告》)，截至2020 年3 月，中国网民规模达9.04 亿，较2018 年底增长7508 万，
网络视频(含短视频)用户规模达8.50 亿，较2018 年底增长1.26 亿，占网民整体
的94.1%。
《报告》显示，截至2020 年3 月，中国网民规模达9.04 亿，较2018 年底
增长7508 万，互联网普及率达64.5%，较2018 年底提升4.9 个百分点。农村网
民规模为2.55 亿，占网民整体的28.2%，较2018 年底增长3308 万；城镇网民规
模为6.49 亿，占网民整体的71.8%，较2018 年底增长4200 万。
《报告》称，手机网民规模达8.97 亿，较2018 年底增长7992 万，网民使
用手机上网的比例达99.3%，较2018 年底提升0.7 个百分点。使用电视上网的比
例为32.0%；使用台式电脑上网、笔记本电脑上网、平板电脑上网的比例分别为
42.7%、35.1%和29.0%。
2.开展好家风的一个网络展，让你来做收集筹划，你应该怎么做？
➢
定位：怎么办—组织流程
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
40
➢
思路：表明目的—重点工作—关注其他工作
➢
示范答题：
各位考官，下面开始答题。家庭是社会的细胞，家风建设既是家事，也是国
事，关系个人健康成长、社会和谐稳定和国家繁荣。所以我认为这次家风网络展
的目的是让社会大众知道家风对于一个人的影响，从而树立良好家风。围绕这次
网络展想要达到的效果，我会按照计划、准备、实施、总结的流程来进行，但是
为了让这次网络展更好地举行，我打算重点从以下几个方面着手组织这次活动。
第一个重点是宣传和扩大影响。因为这次要做关于家风的网络展，那么就需
要多收集来自社会大众的家庭故事、图片、视频等资料。我会和我们当地电视台
和微信公众平台联系，在多个平台分发和宣传，确保广大群众能够接收消息并且
参与到活动中，为了确保大家积极参与，我还会和家居门店合作设立一些奖项。
第二个重点是网络展平台的选择，展览的目的是为了让群众参观和学习，所
以平台的选择就很关键了。我会把这次展览的平台选为微信公众平台和抖音短视
频平台，因为现在大多数人活跃的社交平台和短视频平台就是这两个APP，可以
确保展览的效果和覆盖范围。
第三个重点是展览的方式，网络展览和地面展览不同，形式也不同，效果也
不同。为了能够让大家在线上也能享受到线下展览的效果。所以我会采取视频加
文字解说的方式，视频可以由我们的工作人员制作，制作完成后投稿的群众进行
细节沟通，确保展览的效果带有一些温情。展览时可以采用投票等的方式进行评
选。
当然，为了保证这次网络展有序完整地开展下去，除了以上重点内容之外作
为组织者我必须关注其他方面的工作，比如开始之前筹备阶段的人力、物力、财
力、监督等的计划以及制订完整的活动方案，以及突发情况的应急应变等。
各位考官，答题完毕。
➢
解惑：
组织流程题目里面，重点工作可以选择哪些呢？
依据题目来定，一个活动的细节和需要关注的点是很多的，在短短几分钟之
内想说完是不大可能的，而一个活动只要把关键的几步都关注到，基本不会出大
的问题。所以我们选择的重点就是活动中的一些关键点。
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
41
➢
总结：
十八大以来，习近平多次强调家风，说的是“小家”，着眼的是“大家”。
2016 年 1 月 12 日，习近平在十八届中央纪委六次全会上强调：“每一位
领导干部都要把家风建设摆在重要位置，廉洁修身、廉洁齐家，在管好自己的同
时，严格要求配偶、子女和身边工作人员。
2016 年 1 月的中纪委六次全会上，习近平语重心长地叮嘱，家里那点事“要
留留神，防微杜渐，不要护犊子”。否则，“触犯了党纪国法都要处理，而且要从
严处理”。
2016 年起开始实施的《中国共产党廉洁自律准则》第八条明确要求，党员
领导干部要“廉洁齐家，自觉带头树立良好家风”。
3.你进行网上微信平台新闻写作和发布，然后老李负责公众号审核，但是因
为他的审核比较认真，所以这个新闻发布经常会比较滞后，领导对于这件事儿
说你工作不认真，你批评你怎么办？
➢
定位：怎么办—矛盾处理
➢
思路：目的+心态—找到矛盾—解决问题—多想一步—总
结启示
➢
示范答题：
各位考官，下面开始答题。面对领导的批评和任务滞后的情况我会感觉很愧
疚，但我会平静心情接受批评，努力提升自己的工作。
面对这个情况，我具体会采取如下的做法：首先我会主动找到领导接受批评，
承认自己工作当中的不足，并且认真听取领导的指导意见，同时会将自己的一些
想法和工作中遇到的问题与领导进行沟通。其次，我会找到老李和他说明当下的
情况，并且重新和老李进行工作梳理，明确我们的工作负责范围，肯定老李工作
认真的态度，但是同时也会和老李沟通好审核标准，这样就可以让我在写作时严
格按照要求整理，减少返工和审核不通过情况的发生。接下来，我会和老李做好
工作配合，持续推进公众号运行，并且定期和领导进行反馈。
同时为了提升领导对我工作的信任度，我也会提议为自己的工作设置时限要
求，如果再次出现发布滞后的情况主动上交罚款，通过自身督促和严格管理来提
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
42
升自己的工作效率和工作质量。
机关单位的工作往往是纷繁复杂的，不只要处理人和事之间的问题还要处理
好人和人之间的问题，而解决人际问题最好的办法就是沟通，及时有效的沟通才
能达成协调一致的意见，形成步调统一的行动，形成“整体一盘棋、同唱一台戏”
的良好格局。
各位考官，回答完毕。
➢
解惑：
矛盾处理题思路中有一个环节是找到矛盾，为什么示范答题中并没有体现？
找到矛盾这一个环节在答题中可以省略，但是我们在答题前一定要先找到矛
盾，这样才能防止答题时出现漏矛盾未解决的情况。
➢
总结：
微信会成为政务信息发布的重要平台，将比其他渠道更快，更有个性，获得
公众的认可和网络舆论的认可度也会更高，可能对我国社会舆论格局产生杠杆效
应。第一，有助于抢占舆论阵地，第二，有助于扩大舆论影响。第三，有助于推
进政民互动，第四，有助于加强舆情控制。当前网络舆论引导存在的问题。许多
地方及部门对网络舆论引导工作认识不够，存在着对网络媒体，网络舆论的误读
和不适应现象，对网络存在偏见，不愿意接受来自虚拟世界的声音。没有对网络
舆情收集研判引导应对应用的工作机制。对于网络，舆情反应缓慢。
4.小区有一辆垃圾有偿回收车，然后上级单位要清理，不让摆了，小区大家
不愿意，你是社区工作人员应该怎么做？
➢
定位：怎么办—矛盾处理
➢
思路：目的+心态—找到矛盾—解决问题—多想一步—总
结启示
➢
示范答题：
各位考官，下面开始答题。垃圾有偿回收车是近几年来垃圾回收的一个新产
物，以方便快捷，干净的优势，迅速的在人民群众中受到广泛推广。作为垃圾，
有偿回收的引领者，我也使用过其中的一款被称之为小黄狗的回收设备，感受非
常良好，所以小区居民们强烈的反对有偿回收车的清理，我也能够理解，但是为
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
43
了能够让上级的政策贯彻落实，也让群众的心里得到温暖，我会谨慎处理好这件
事情。
首先我会先了解上级部门要清理回收车的原因，如果是因为回收车在这
里，挡住了消防通道，给居民的安全造成极大隐患，那么我会把这一情况如实告
诉居民，并且将消防通道被堵塞而带来的一些危害案例进行整理，发放给大家，
帮助大家理解上级部门的用意。如果上级部门仅仅是为了使小区的居住环境看起
来比较干净整洁，那么我也会把小区居民的意见收集起来，整理成文字材料上报
给上级部门，这样可以在小区内寻找一个不会影响居住环境，也能够容纳垃圾回
收车的地方，满足双方需求。其次，我也会对居民进行走访调查，不仅可以上门，
挨家挨户进行访问，也可以在业主群里进行询问，看看大家反对的理由到底是什
么。如果是因为小区附近的垃圾有偿回收，比较滞后，没有回收点。那么我也可
以和市容城管部门进行洽谈，看看能否在小区附近设置垃圾有偿回收站，解决这
一问题。如果大家仅仅是，因为在执行这一政策时，没有提前告知业主而引起了
反对，那么我也会代表上级政府进行道歉，并表示以后不会出现类似问题。
这件事情结束以后呢，我也会及时关注垃圾有偿回收站的后续问题，看看是
否给居民生活造成了一些不必要的影响，及时改正。
这件事也告诉我，群众利益无小事，一枝一叶总关情，有时候我们觉得
是群众不理解，不支持不配合我们的工作，但是我们也应该想到自己在执行这项
政策是虽然初心是好的，但是有没有做到解释前置，让群众安心放心。
各位考官，回答完毕。
➢
解惑：
在这种矛盾处理题当中，我们作为最基层的工作人员，能否对上级帆布的一
些政策提出质疑？
对于上级颁布的政策，一般在大的方向上不会出现什么问题，所以这一点我
们不用担心，那么我们可以在具体执行的过程当中提出一些，跟自己工作，基层
实际相切合的地方做出一些小小的变动，帮助政策更好的落实，这样是可以的。
➢
总结：
日前，一座24 小时智能垃圾回收站，现身金华浦江县众毅名城小区内。市
民通过手机扫码关注、刷积分卡、选择类型、称重、投放……几步操作之后，便
导氮教育 2020 年京考面试真题解析
44
可讲投放的垃圾转化成为积分，可以利用积分来兑换常到位，滋生脏、乱、差、
臭各类问题。一些市民图方便，对垃圾多是一投了之，甚至不管不顾、随意乱丢。
这一智能回收站的出现，让丢垃圾变得“有利可图”，给市民带去了实实在在的
实惠，可有效激发市民对垃圾有序投放的积极性，值得点赞。这一务实举措创新
了垃圾投放方式，为垃圾回收提供了新的解题思路。有偿回收的可贵之处是，充
分凸显了垃圾的资源属性。究其益处，其一，可激发市民有序投放的热情，增加
垃圾回收率;其二，有偿回收的成本，需要从循环利用中找补，这就必然带动回
收垃圾的循环利用;其三，垃圾有了去处，垃圾处理有市场经营，这就必然减轻
市政管理负担，可有效实现为城市“减负”、为环境“减压”。
