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堵住食品安全防线的“老鼠洞”........................................................................................................4
堵住食品安全防线的“老鼠洞”........................................................................................................5
堵住食品安全防线的“老鼠洞”........................................................................................................6
“最可怕暑假”？焦虑贩卖当休矣....................................................................................................8
“最可怕暑假”？焦虑贩卖当休矣....................................................................................................9
“最可怕暑假”？焦虑贩卖当休矣................................................................................................. 10
高铁“”连环踢”...............................................................................................................................12
高铁“连环踢”...................................................................................................................................14
高铁“连环踢”...................................................................................................................................16
农村高额彩礼.......................................................................................................................................17
农村高额彩礼.......................................................................................................................................18
农村高额彩礼.......................................................................................................................................19
公共服务长期缺位不应该..................................................................................................................21
公共服务长期缺位不应该..................................................................................................................22
公共服务长期缺位不应该..................................................................................................................23
城管铲字............................................................................................................................................... 25
城管铲字............................................................................................................................................... 26
城管铲字............................................................................................................................................... 27
高校开放该不该...................................................................................................................................27
高校开放该不该...................................................................................................................................28
高校开放该不该...................................................................................................................................30
建设美丽中国.......................................................................................................................................31
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建设美丽中国.......................................................................................................................................32
建设美丽中国.......................................................................................................................................34
《无障碍环境建设法》通过..............................................................................................................36
《无障碍环境建设法》通过..............................................................................................................37
《无障碍环境建设法》通过..............................................................................................................38
家长被迫护学.......................................................................................................................................39
家长被迫护学.......................................................................................................................................41
家长被迫护学.......................................................................................................................................42
“高校就业率做假”.......................................................................................................................... 44
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堵住食品安全防线的“老鼠洞”
【热点事件】
人人喊打的老鼠，再次冲击着食品安全的底线。先是江西工业职业技术学院食堂出现鼠
头，又有网民在平顶山高速服务区的餐厅菜盆中发现疑似老鼠。老鼠是如何闯过一道道关卡，
冲上餐桌的，期待能够认真倒查，并向社会公布。可以肯定的是，不是老鼠鼠头鼠脑难以防
范，而是一些人的头脑中没有绷紧食品安全这根弦，在食品安全防线上给老鼠留下了可以随
意进出的漏洞。
【模拟练习】
近日，某高校食堂鼠头鸭脖事件引发社会广泛热议，当时该学校联合当地市场监督管理
局及时发布声明称就是鸭脖，后经联合调查组多方查证，判定异物不是鸭脖，判定异物为老
鼠类啮齿动物的头部，相关责任单位、涉事企业和责任人将接受依法依规严肃处理。对此，
你怎么看?
【题型判断】怎么看—社会认知—消极类
【答题思路】（1）切题引入；（2）关键词的意义【可选】；（3）问题分析；（4）建议对策；
（5）总结升华。
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
古有“指鹿为马”，今有“指鼠为鸭”，虽不能相提并论，但食品安全无小事，近期频发
的食品安全问题一定要引起高度重视，让饮食变的更加安全可靠，守护人民“舌尖上的安全”。
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鼠头为何能在饭菜中“露面”，从而不断引发网民对食品安全的担忧和恐慌，我认为造
成这类事件的原因是多方面的，有以下几点:
第一，餐饮企业不负责。校园食堂承担的可是几千人甚至上万人的饮食重担，但是一心
追求利益，没有严格把关后厨的卫生安全，让老鼠竟然混入饭菜，是整个涉事餐饮企业的共
同责任，根本就没有把食品安全当一回事。
第二，监管部门不作为。事发后，当地市场监管部门在调查时没有核对异物原物，而是
仅凭拍摄图片就作出“异物为鸭脖”的初步判定，涉事食堂和当地市场监管部门还联合学校
竟对外发布“异物为鸭脖”的错误结论，不仅违背了实事求是的原则，暴露出了市场监管部
门的作风和能力问题。
第三，反馈渠道不畅通。本身事件就是对学生对大学食堂食物安全的一个投诉问题，最
后却演变成全民关注的公共事件，通过联合调查组来查证此事，其实都是由于学生反馈没重
视，基层的监督反馈机制被阻断了。
当然，我们也看到联合调查组实事求是的公布结果，相信给相关责任人敲响了警钟，那
么，食品安全如何才能“顶住”呢，我认为还需做出以下努力：
明确食品安全管理制度。进一步科学统一食品安全标准、明确生产经营者作为第一责任
人的责任、强化监督执法者作为“守门人”的职责，真正做到谁主管、谁负责，让责任意识
深入人心。
第二，把好食品安全各项关卡。涉事监管部门应端正态度，将鼠头“扼杀在摇篮里”，
从源头出发，严把食品收储、运输、加工到端上餐桌的质量关，保证人民“舌尖上的安全”。
第三，畅通基层监督反馈机制。充分发挥基层一线消费者的力量，如定期与不定期的让
消费者对后厨的卫生等区域进行打分，并在公共区域设置监督举报电话，设立专项小组负责，
让基层监督落到实处。
民以食为天，食以安为先，食品安全关系着人民群众的身体健康和生命安全，食品安全
要“顶住”，才能让老百姓吃得安心、吃得放心。
答题完毕。
堵住食品安全防线的“老鼠洞”
【热点事件】
人人喊打的老鼠，再次冲击着食品安全的底线。先是江西工业职业技术学院食堂出现鼠
头，又有网民在平顶山高速服务区的餐厅菜盆中发现疑似老鼠。
老鼠是如何闯过一道道关卡，冲上餐桌的，期待能够认真倒查，并向社会公布。可以肯
定的是，不是老鼠鼠头鼠脑难以防范，而是一些人的头脑中没有绷紧食品安全这根弦，在食
品安全防线上给老鼠留下了可以随意进出的漏洞。
【模拟练习】
近日，先是江西工业职业技术学院食堂出现鼠头，又有网民在平顶山高速服务区的餐厅
菜盆中发现疑似老鼠，食品安全问题再次成为人们关注的焦点。你是某地卫生监督管理部门
的工作人员，领导准备开展一次有关食品安全的突击检查行动，交给你来组织，你会如何组
织？
【判断题型】怎么办—组织流程题
【答题思路】(1)切题引入（2）活动重点（3）总结升华。
【答案解析】
6
【示范答题】
各位考官，开始答题。
组织本次食品安全的突击检查行动，是为了发现本辖区可能存在的食品安全问题，并及
时处理，引导食品企业重视食品安全，给消费者提供满意、安全、放心的食品服务。我会按
照准备阶段、执行阶段、总结阶段完成本次检查活动，为了保证活动的效果我会重点围绕以
下几个环节进行。
第一，组织会议制定方案；我会与各个部门的相关人员，组织召开一次研讨会议，针对
本次食品安全的突击检查工作进行详细的研讨，制定出计划方案，并进行职责划分，将制定
好的计划交给领导审批，根据领导的指示开展本次活动。
第二，联合行动突击检查；按照之前的计划与各个部门，如工商管理部门、食品药品监
督管理部门等，分组进行，联合开展本次突击检查活动。首先，针对辖区的各大餐饮企业进
行突击检查，检查中重点检查从业人员健康证、商品的包装标签、货物查验记录等资料，严
查销售过期、变质、假冒伪劣等不符合食品安全标准的违规违法行为，对检查中发现存在的
食品安全隐患问题提出整改意见和建议，并要求商户签订《食品安全承诺书》，严格落实食
品主题责任；其次，针对辖区内的各个学校食堂进行专项检查，对各类设施设备、餐具是否
清洁消毒，食材采购、加工制作等环节是否严格管控等进行详细检查。对于检查中发现的问
题依法依规进行严肃处理。
第三，加大宣传提高意识；检查的同时，我们也会通过官网、社区微信群、视频平台等
向辖区市民宣传食品安全常识，筑牢市民食品安全意识，引导广大市民提升自我保护维权意
识，自觉做食品安全的守护者。
本次检查活动结束后，我会将本次活动进行详细总结，上交汇报给领导。食品安全关系
千家万户，我相信通过以上几个重点环节，一定能提高餐饮企业和广大市民对食品安全的了
解和关注，营造人人关心、人人参与食品安全工作的良好社会氛围。
回答完毕。
大伟组——大伟解析
堵住食品安全防线的“老鼠洞”
【热点事件】
人人喊打的老鼠，再次冲击着食品安全的底线。先是江西工业职业技术学院食堂出现鼠
头，又有网民在平顶山高速服务区的餐厅菜盆中发现疑似老鼠。老鼠是如何闯过一道道关卡，
冲上餐桌的，期待能够认真倒查，并向社会公布。可以肯定的是，不是老鼠鼠头鼠脑难以防
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范，而是一些人的头脑中没有绷紧食品安全这根弦，在食品安全防线上给老鼠留下了可以随
意进出的漏洞。
【模拟练习】
近日，某学校学生在社交媒体发布了一段视频。视频中描述的是其所在学校食堂的饭菜
出现了老鼠头。现在，很多学生家长来食药监局门口讨要说法，情绪非常激动。领导让你去
处理，请问你怎么处理？
【判断题型】怎么办—矛盾处理
【答题思路】(1)切题引入（2）找到矛盾（3）解决矛盾（4）多想一步（5）总结提升。
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，食品安全一直是我们关注的头等大事。该视频问题如果不能查明真伪，及时
妥善处理，不仅是对学生生命安全的不负责任，同时也会有损我们学校形象。
针对现在的情况，我会有以下的处理：
第一，回访学生，了解情况。我会第一时间和该发布视频的人员取得联系，和学生表明
自己的身份。询问视频拍摄的具体时间，疑似老鼠头的食物是否有保留。并且希望该同学配
合我们校方的调查，如果查明确实是老鼠头或者其他不符合卫生标准的物品，我们一定会严
肃处理，保障学生们的饮食安全。
第二，公开检查，查明真伪。如果能找到疑似老鼠头的食物，我会第一时间联系卫生管
理部门，对视频中的食物进行化验。根据调查结果，进行不同处理。如果检测后，确定是老
鼠头，我会配合卫生监管部门共同对食堂进行突击检查，从食品采购、保存、制作等全方位
进行彻查。并对发现的问题第一时间汇报给领导。希望领导能够重新考虑学校食堂的承包问
题。如果调查后发现不是老鼠头，食材为正规食物，仅是外形相似，那么我会把检查结果的
官方文件出示给发视频的学生，说明情况。要求该学生立刻发文道歉，并澄清事实。同时，
我也会在学校网站上进行官方发文，澄清事实，避免对学校影响产生影响。
第三，全员调查，征求群意。如果疑似老鼠头的食物没法找到，我会在全校做一份调查
问卷，询问同学们在学校食堂就餐过程中，是否有遇到过饮食不卫生的情况。了解同学们对
学校食堂的满意度及意见等。对调查问卷进行整理。将同学们的意见，反馈给学校食堂方便，
要求食堂按期整改。
第四，持续关注，定期检查。对于学校食堂的卫生情况，邀请全校师生共同监督，发现
不卫生的情况，第一时间留存证据并向校方反馈。校方也会以周为单位，不定期对食堂进行
卫生检查。
总结：未成年人是祖国的未来，民族的希望，作为校方，不仅要做到教书育人，更要做
好守护未成年人健康成长的守护工作。
回答完毕。
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大伟组——饺子解析
“最可怕暑假”？焦虑贩卖当休矣
【热点事件】
孩子们眼中本来轻松快乐的暑期，居然变得“可怕”——“暑假最可怕”系列正在网
上吹响一波集结号。短视频上最近很流行一系列所谓的“老师”，每个都在苦口婆心告诫家
长“某某年级的暑假有多可怕”，然后敲重点，“如果不努力就会被拉开差距”，最后，画风
一转，拿出解决问题的良药——动员家长买课、买书。通过贩卖焦虑、恐吓营销等手段，为
学生和家长增加压力，最后收割流量，达到推销产品、卖课卖书的目的。
【模拟练习】
短视频上最近很流行一系列所谓的“老师”，每个都在苦口婆心告诫家长“某某年级的
暑假有多可怕”，然后敲重点，“如果不努力就会被拉开差距”,并以此贩卖焦虑、恐吓营销
之实，最后收割流量，达到推销产品、卖课卖书的目的。对此，你怎么看？
【判断题型】怎么办—社会认知—消极类
【答题思路】(1)切题引入（2）问题分析（3）建议对策（4）总结升华。
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
暑假，学生们本可以跟小伙伴一起开启“疯玩”模式，或跟着家长出去游玩，参加各式
社会实践，等等。但又是教培商家的必争时段。随着自媒体活跃，“暑假最可怕”“别人家的
优秀孩子这么学”“输在起跑线上”等类似话术铺天盖地。剧目雷同、话术相似，面对这一
出出闹剧，网友已然十分反感，表示：暑假不可怕，借暑假贩卖焦虑才可怕！
看似套路简单的“暑假可怕体”确实会给家长带来焦虑、慌乱甚至懊恼，悔恨自己作为
家长不合格没抓住关键期，导致孩子落后了，为学生和家长增加压力。因此，形成了不断前
移孩子起跑线、冲刺线的恶性循环。究其原因，有一下几点：
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内卷现象，资源不均。一方面，不少家长很难不被内卷的外部教育环境裹挟；另一方面，
优质教育资源的供需矛盾、教育资源配置不均衡，在一些地方确实存在。
逐利心理，专业有限。相关视频一味批量推销的刷题、刷课等形式，挂着关心孩子的“羊
头”，结尾不出所料又是卖课链接的“狗肉”，恐怕也只是收割了家长的钱包，却无法给出提
升成绩的良方。
平台推助，纵容传播。以现在大数据算法的先进程度，这些短视频原本不难在审核关口
就此打住。但某些平台为了收割流量，往往会对此类“有毒的爆款”睁一只眼闭一只眼，甚
至谁火推荐谁。这变相地助推了更多短视频创作者如蝇逐臭，于是更多贩卖焦虑的视频就像
进入电子化的工业流水线似的不断批量生产，开启了病毒式的滚动传播。
这个暑假，更要整治上蹿下跳渲染“暑假最可怕”的主播和自媒体，清除这些放大教育
焦虑的不和谐声音。
第一，治理与引导并重。相关监管部门曾明确指出，集中治理蹭炒教育热点、编造虚假
信息、渲染升学焦虑等恶意炒作行为，坚持露头就打、重拳出击。而要彻底遏制这种制造“教
育焦虑”的乱象，需要相关监管部门持续保持高压态势，坚持治理和引导两手抓，在有效查
处传播源头的基础上，不断努力优化平衡教育资源，引导公众增强鉴别能力、树立正确的人
才教育理念。
第二，教育与爱护并存。“双减”政策出台后，学校教育的任务和内容有部分调整，家
长也应随之转变教育观念，理性地配合学校完成8 小时外的素质教育提升。同时，借助暑
假的契机，让孩子们走出课本，了解社会、接触大自然的机会，把握孩子的心理特征，并加
以正向引导、因材施教，在互动中共同成长。
第三，担当与宣传兼具。一方面需要网络平台加大内容审核的把关力度，及时过滤不良
内容；另一方面也应利用算法优势挖掘符合新时代教育理念的优质内容，挤压不良内容的生
存空间，正向引导家长们树立正确的教育观念，体现平台的正确价值取向。平台则对不妨进
一步优化算法推荐模式，鼓励创作者制作更多高品质、符合教育规律的内容，提供更丰富的
教育产品，助力孩子暑假淡定从容地成长。
有人曾将养育孩子比喻为“带着蜗牛散步”：一味拉着快走，双方都很疲惫，也只能前
进一点点。如果放开双手、放慢脚步，我们会发现自己置身在美丽花园。
答题完毕。
梦竹解析
“最可怕暑假”？焦虑贩卖当休矣
【热点事件】
孩子们眼中本来轻松快乐的暑期，居然变得“可怕”——“暑假最可怕”系列正在网上
吹响一波集结号。短视频上最近很流行一系列所谓的“老师”，每个都在苦口婆心告诫家长
“某某年级的暑假有多可怕”，然后敲重点，“如果不努力就会被拉开差距”，最后，画风一
转，拿出解决问题的良药——动员家长买课、买书。通过贩卖焦虑、恐吓营销等手段，为学
生和家长增加压力，最后收割流量，达到推销产品、卖课卖书的目的。
【模拟练习】
随着暑假将至，部分短视频平台开始热传一些所谓的“名师忠告”：“一年级的暑假最可
怕”“二年级的暑假很危险”……焦虑列表一直延伸到“初二暑假最容易出问题”“开学就要
初三的孩子们暑假别玩了”……挂着关心孩子的“羊头”，结尾不出所料又是卖课链接的“狗
肉”，通过肆无忌惮的在网络上营销焦虑来达成售卖各种课程的目的。针对此类营销套路，
应如何根治？
【题型判断】怎么办——矛盾处理
【答题思路】（1）切题引入；（2）找到矛盾；（3）解决矛盾；（4）多想一步【可选】；
（5）总结升华。
【答案解析】
10
【示范答题】
各位考官，开始答题。
套路的实质，不外乎是借着引发焦虑实现流量变现、瞄准受众的钱包……它们犹如一块
块互联网上的“狗皮膏药”，每每被清理，隔段时间又瞄准新的热点卷土重来。为了更好的还
原暑期应有的意义，缓解家长们的教育焦虑，还给孩子们一个轻松愉快的暑假生活，还公众
一个清朗的网络舆论空间。针对自媒体账号通过教育焦虑的短视频内容来售卖课程的套路，
可以通过以下几个方面进行整治：
第一，严格监管违法行为。对于涉嫌虚假宣传、欺诈等违法行为，加强相关部门的监管
力度。畅通反馈渠道，一经发现有恶意引导的行为，经核实后立即严肃处理，对违法者进行
重罚，并予以曝光，以起到震慑作用。
第二，严肃监督平台经营。平台方应加强对发布内容的审核，对涉及虚假宣传、误导性
言论的视频进行屏蔽和删除，确保用户获得真实、正面的信息。
第三，提升公众、媒体素养。广大主流媒体应发挥作用，教育广大公众辨别虚假信息和
不良营销手段的能力，培养理性思维和判断能力，从而不会被误导和蛊惑。
第四，建立完善评价体系。建立独立、公正的第三方评价机构，对名师的教学效果和口
碑进行评估，为消费者提供权威的参考，减少被虚假宣传迷惑的可能。
第五，合理引导教育理念。发挥学校应对家长的教育引导作用，帮助他们理性看待暑假
学习需求，避免过度焦虑和盲目消费。
各位考官，我相信，根治营销焦虑的套路并不能各自为政，还需要平台方、公众、评价
机构、学校系统、相关监管部门共同努力，加强管理和教育引导，才能更好的还孩子们一个
轻松、愉悦的暑期生活。
答题完毕。
偲僮解析
“最可怕暑假”？焦虑贩卖当休矣
【热点事件】
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孩子们眼中本来轻松快乐的暑期，居然变得“可怕”——“暑假最可怕”系列正在网上
吹响一波集结号。短视频上最近很流行一系列所谓的“老师”，每个都在苦口婆心告诫家长
“某某年级的暑假有多可怕”，然后敲重点，“如果不努力就会被拉开差距”，最后，画风一
转，拿出解决问题的良药——动员家长买课、买书。通过贩卖焦虑、恐吓营销等手段，为学
生和家长增加压力，最后收割流量，达到推销产品、卖课卖书的目的。
【模拟练习】
暑假将至，短视频上最近很流行一系列所谓的“老师”，表面告诫家长“某某年级的暑
假有多可怕”，然后画风一转，拿出解决问题的良药——动员家长买课、买书。最后收割流
量，达到推销产品、卖课卖书的目的。为了防止孩子们暑假出现此类营销套路，领导让你在
本市进行进校开展家校合作的宣传工作，请问你会怎么办？
【题型判断】怎么办——组织流程
【答题思路】（1）切题引入；（2）活动重点；（3）总结升华。
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
暑假本应该是学子们放松身心，增长见识，提升境界的机会，但是一些营销类老师却在
此时大做文章，给学生和家长增加诸多压力。本次家校合作的宣传工作以家长会的形式，提
醒家长要注意和识别营销套路，清晰学生的暑期成长规划，融洽家庭亲子关系，还孩子愉悦、
健康的成长天地。
第一，做好筹备，通知到位。首先，将网络上大量传播的营销视频制进行录屏，作成反
面宣传素材。其次，协调青少年教育心理方面的专家和不同年级资深老师，形成专业指导小
组，给出专业建议。最后，联系各校的教学校长落实工作，通知在期末家长会时，同步开展
宣传。
第二，解密套路，揭露问题。首先，将所谓的“一年级的暑假最可怕”、“二年级的暑假
很危险”、“初二暑假最容易出问题”、“开学就要初三的孩子们暑假别玩了”等大同小异的话
术、密集的“伪专家”输出集中播放。之后，询问家长们的感受，相信很多家长一定会被这
样的营销话术所“洗脑”，产生心理恐慌。其次，告知家长们以上套路的实质，不外乎是借
着引发焦虑实现流量变现、瞄准受众的钱包的手段。用“最可怕”话术强行把暑假和课本学
习紧紧绑定，忽视孩子在其他方面的探索，无疑是让暑假的意义大大窄化了。而且，哪怕是
为了提升孩子学习成绩，相关视频一味批量推销的刷题、刷课等形式，恐怕也只是收割了家
长的钱包，却无法给出提升成绩的良方。以此，来提升家长们的防范意识。
第三，专家指导，明确方向。邀请专家和资深老师进行专业指导，教育是一个长期的过
程，无法“一招制胜”，不可能买一套课程后就会产生立竿见影的效果。明确在“双减”政
策出台后，学校教育的任务和内容有部分调整，家长也应随之转变教育观念，理性地配合学
校完成8 小时外的素质教育提升。在家庭中开展素质培养的背后，需要家长深度参与到孩子
的教育过程中，了解孩子的心理特征，并加以正向引导、因材施教，在互动中与孩子共同成
长。
12
第四，发布计划，指导落实。由每个班的老师为家长们公布学生的暑期成长计划，内容
涉及心智、身体、学业等方方面面。家长可以利用暑假的亲子时光走出课本，了解社会、接
触大自然的机会，多多关注孩子的性格特点、兴趣爱好，引导其寻找真正适合自己的人生道
路和方向，对他们更有裨益。
第五，官方同步，扩大影响。将引导公众增强鉴别能力、树立正确的人才教育理念的宣
传的内容录制成视频、编辑成文章，并通过新闻媒体、官方网站、家长群中进行发布，进而
拓展辐射范围，提升家长们的防范意识。
总之，一花独放不是春，百花齐放春满园。让学生拥有美好、丰富且独特的假期，促进
青年人展现个性，发挥才华，释放创意，体会精彩人生！
答题完毕。
汐暮解析
高铁“”连环踢”
【热点事件】
6 月25 日，陕西一网友发视频曝光：高铁上，男子因把座椅放倒遭到后座大爷不满。
大爷嫌弃男子将座椅放倒影响乘坐体验，上演“连环踢”，一分钟之内连踹男子座椅七脚。
视频画面中，乘坐动车B 座的男子正向后调整座椅靠背，却被坐在C 座的老人一脚踢回原
位，男子十分气愤回头找老人理论，而老人却振振有词，质问男子“谁规定的”。
随后男
子多次想调整座椅靠背，都被老人踢回原位，双方发生激烈争执。最终，在乘务人员和大妈
的劝阻下才平息了这场风波。
【模拟练习】
高铁上，男子因把座椅放倒遭到后座大爷不满。大爷嫌弃男子将座椅放倒影响乘坐体验，
上演“连环踢”，双方发生激烈争执。对此，你怎么看？
【判断题型】怎么办—社会认知—消极类
【答题思路】（1）切题引入（2）问题分析（3）建议对策（4）总结升华
【答案解析】
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【示范答题】
各位考官，考生开始答题。
近期，老人高铁上上演“连环踢”的视频冲上热搜，座椅靠背，是旅途中出行人员休息
放松的一个重要调节器，却万万没想到爆出了一次又一次关于旅途中因座位引起争执的事件，
让座椅靠背成为了旅途中的“兵家必争之地”。对此我们不仅要反思高铁座椅调节角度是否
应当设定量化标准，更重要的是对于公共秩序我们更须加强管理和维护。
老人高铁“连环踢”引发热议，不可谓不是一个典型的反面教材：
第一，影响公共秩序。旅途中人员众多，老人对于前排乘客座位“连环踢”的这种行为，
导致前排乘客与其进行口头理论，在此过程中，严重影响了高铁车厢的氛围与其他旅客的乘
车环境，也给大家的出行体验造成了困扰。
第二，增加乘务员工作量。乘务员的工作职责范围本身就比较繁杂，从乘车人员到行程
管理都要进行掌握，还要进行车厢秩序的维护，而乘客在高铁上爆发情绪并进行肢体威胁，
只会更加重乘务员的工作负担，并且对于高铁座位的调节角度方面本身没有一个具体的规定
去量化，所以这种冲突更是让乘务员在当下无法做到周全。
第三，对相关部门形象尤为不利。老人在冲突过程中，言之凿凿的表示：“如果我没有
退休，你早就进去了。”原本只是一个出行途中两人之间的小摩擦，却因为这句话让车厢乘
客以及所有能看到这个视频的人们感受到他作为一个所谓退休人员的蛮横和霸道，特权思想
要不得，一句简单的话却让群体之间生出对立情绪，引发网络舆论，可谓严重给相关部门扣
了帽子、抹了黑。
老人高铁“”连环踢事件虽然是个别现象，但是带来的影响却十分恶劣，为了避免这种
事件的再次发生，我认为：
第一，加大宣传，提升素质。对于社区内部以及我们的网络各部门，进行线上和线下的
宣传，多在社区内播放一些正能量的视频，提高群众的思想意识。另外线上县电视台、市电
视台等去播放一些优秀人物事迹，以及对于乘坐各种公共交通的行为准则进行普及宣传让群
众都能了解到，避免事件的再发生。（是否还要考虑对农村地区的宣传，似乎这里只有城市
的宣传，但乘客也有农民）
第二，加强管理，增加体验感。对于一些乘坐公共交通工具过程中，影响公共秩序的乘
客，相关的铁路管理部门要按照事件中乘客的行为去进行劝导和约束，如果有严重情况者也
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要进行相应的警告和处罚，只有这样才能够让所做者有所畏惧，自觉维护良好的公共秩序，
增强出行人员的体验感。
文明社会需要大家共同创建，树牢规则意识，让我们携手共创美好未来。
答题完毕。
产品13 组—大王解析
高铁“连环踢”
【热点事件】
6 月25 日，陕西一网友发视频曝光：高铁上，男子因把座椅放倒遭到后座大爷不满。
大爷嫌弃男子将座椅放倒影响乘坐体验，上演“连环踢”，一分钟之内连踹男子座椅七脚。
视频画面中，乘坐动车B 座的男子正向后调整座椅靠背，却被坐在C 座的老人一脚踢回
原位，男子十分气愤回头找老人理论，而老人却振振有词，质问男子“谁规定的”。随后男
子多次想调整座椅靠背，都被老人踢回原位，双方发生激烈争执。最终，在乘务人员和大妈
的劝阻下才平息了这场风波。
【模拟练习】
高铁上，男子因把座椅放倒遭到后座大爷不满。大爷嫌弃男子将座椅放倒影响乘坐体验，
上演“连环踢”，双方发生激烈争执。你作为高铁服务员，该怎样处理？
【判断题型】怎么办—矛盾处理
【答题思路】(1)切题引入（2）找到矛盾（3）解决矛盾（4）多想一步（5）总结升华。
【答案解析】
15
【示范答题】
各位考官，开始答题。
各位考官，我来谈谈我的具体做法，为了能够及时的解决争执问题，确保大家的出行安
全和良好的车厢秩序，针对于因座椅调节引发激烈的争执，我会从以下几个方面来处理，
第一：制止争执，安抚情绪。亮明身份进行劝说，安抚情绪使双方回归座位，进一步了
解双方的身体情况，在确定没有受伤情况下进行下一步调解。
第二：了解原委，做好调解。争执的原因是座椅角度问题，如果是前排座椅角度过低，
打开座椅后茶几确实会影响到后排的乘坐和出行，我会对前排的人员进行劝说，调整适合的
角度，方便后排出入。如果是前排放倒的角度不影响后排的乘坐和出行，我会劝说大爷踢座
椅是错误行为，公共场所更应该互相包容，确保大爷不再做出冲动的举措。也会和双方沟通
如有需要可以帮忙调整座位，确保双方达成和解。
第三：持续关注，保证秩序。调解结束，广播提醒乘客文明出行，做好服务的同时持续
关注双方不再有争执，确保乘车秩序。
文明礼让，才能舒适出行，在以后我们也会通过播放视频等加大文明出行的宣传，做好
公共场合的善意提醒如手机音量，乱丢垃圾等，及时关注乘客需求。持续优化服务，保持车
厢整洁舒适和谐，为大家提供更加舒适的出行空间。
答题完毕。
吉扬解析
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高铁“连环踢”
【热点事件】
6 月25 日，陕西一网友发视频曝光：高铁上，男子因把座椅放倒遭到后座大爷不满。
大爷嫌弃男子将座椅放倒影响乘坐体验，上演“连环踢”，一分钟之内连踹男子座椅七脚。
视频画面中，乘坐动车B 座的男子正向后调整座椅靠背，却被坐在C 座的老人一脚踢回
原位，男子十分气愤回头找老人理论，而老人却振振有词，质问男子“谁规定的”。随后男
子多次想调整座椅靠背，都被老人踢回原位，双方发生激烈争执。最终，在乘务人员和大妈
的劝阻下才平息了这场风波。
【模拟练习】
高铁上，男子因把座椅放倒遭到后座大爷不满。大爷嫌弃男子将座椅放倒影响乘坐体验，
上演“连环踢”，双方发生激烈争执。你作为高铁服务员，该怎样劝说？请情景模拟。
【判断题型】怎么说—情景模拟
【答题思路】(1)切题引入（2）沟通交流（3）自然淡出。
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始模拟。
两位乘客好，我是乘务员，大家先不要吵，先听我说。
两位是为座椅后背往后放这事发生争执吧？就为这点小事，生气上火，很不值得。咱这
行为很不文明，车厢这么多人，大家都在看着咱们，有的乘客还在拿手机录像，影响很不好。
出门在外，咱们还是以和为贵。虽然高铁比以前的火车座椅宽敞了一些，但毕竟空间还是有
限，大家要互相理解。
高铁座椅当初设计就有三个角度可以调节，前排乘客适当放到一定的角度，是可以的，
毕竟长时间挺直身体坐，谁也受不了，您说是吧大爷？您看，您的座椅靠背不是也放倒了吗？
人家后边的乘客也没有说您对吧？您允许自己放倒，不允许别人放，这不合情理呀！您还用
脚踹椅背，还踹了好几次，还说了一些过头话，这就更不对了。座椅是公物，损坏公物是要
赔偿的。
刚才我看小伙子比较克制，没说过头话，这一点值得表扬。但是有一点，咱们在放座椅
前，要和大爷大娘提前商量一下的话，也许他们不会生气，您说对吧？您可能忽视了这一点，
所以引起了大爷的不满。好在大妈也比较理智，还一直在劝大爷。
大爷您看我说的对吗？小伙子稍微向后放一放座椅，也不会太影响您的。一会您主动把
前面的座椅擦干净，咱们检查一下有没有损坏，如果没有损坏的话也不用赔偿。
17
我看小伙子也不再计较了，大爷您呢也消消气，相互道个歉，这事就过去了。感谢两位
的配合和理解。有什么需要，可以随时联系我们乘务员，祝大家旅途愉快，再见。
答题完毕。
文戈解析
农村高额彩礼
【热点事件】
近日，甘肃庆阳，据镇原县人民政府官网，一网友通过“领导信箱”请求县长整治当地
高价彩礼。当地县委宣传部回信表示：经调查核实，近年来我县婚嫁彩礼总体上呈逐年下降
趋势。将以这次信访事项为切入点，强化工作措施，有效遏制高价彩礼、大操大办等陈规陋
习。
【模拟练习】
在农村，高额的彩礼已经成为很多家庭不能承受的“甜蜜的负担”，父母想让自己的儿
子早日娶上媳妇，就不得不承受高额彩礼带来的巨大压力。乡村婚俗观念根深蒂固，改变并
非一朝一夕之事，请你谈谈对农村高额彩礼的看法？
【判断题型】怎么办—社会认知—消极类
【答题思路】(1)切题引入（2）问题分析（3）建议对策（4）总结升华。
【答案解析】
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【示范答题】
各位考官，开始答题。
高额彩礼的出现，可能会成为婚姻的绊脚石，会出现一人结婚，全家负债的情况，甚至
会出现因婚返贫现象的发生，因此要及时遏制这种不良的风气。
我认为农村高额彩礼出现的原因有以下几点：
第一，攀比心理驱使。邻里间、亲朋好友间盲目攀比罪魁祸首，很多女方家庭为了面子，
为了满足自己的虚荣心，就使劲的抬高彩礼，甚至有的把婚姻做成了交易，而男方家庭，为
了娶到老婆，只能东借西凑，硬着头皮去提亲，这样恶性循环就导致了农村彩礼越来越高。
第二，农村经济落后。农村家庭生活水平有限，在农村养育一个女儿的成本也是相当高，
从出生到大学毕业，是一笔不小的开支.很多农民对外界了解的又少，在他们看来，只有在
女儿出嫁时，高额的彩礼才是对自己这些年辛苦付出的一个肯定。
第三，男女比例失衡。眼下进入适婚年龄的这一代人正是出生于计划生育政策执行最严
格时期，人口性别比例失调的情况比较严重。农村非医学需要的胎儿性别鉴定和选择性别人
工终止妊娠行为比较普遍，农村婚姻中男多女少，“光棍危机”是彩礼坐地起价的重要原因。
遏制农村高额彩礼之风刻不容缓，需要果断采取有效措施，具体而言，从以下几个方面
努力：
首先，注重提供制度规范。出台相关文件规定，对农村人情、办酒、彩礼、歌舞表演等
提供建设性建议和规范性原则，可就移风易俗、倡树新风，对彩礼和人情的最高限额作出规
定或倡议。建立完善的养老机制和社保体系，使农民年老后有可靠经济来源和社会保障。
其次，注重示范引领作用。要充分发挥党员干部在农村乡风文明建设、深化移风易俗等
方面的模范带头作用，探索符合地方实际和特色的公序良俗。
再次，注重弘扬新风正气。治理“天价彩礼”归于乡风文明建设，乡风文明建设属于社
会主义核心价值观的重要内容。要加强对社会主义核心价值观的研究和宣传，加大对中华优
秀传统文化的价值理念和思想精华、中华传统美德的道德规范和道德精髓等专题研究和宣传，
树立正确的价值观，增强文化自信。
在天愿做比翼鸟，在地愿做连理枝，是我们中华民族对爱情的美好向往，希望通过我们
的努力，可以打破农村高额彩礼的桎梏，让更多的有情人，终成眷属！
答题完毕。
何振其解析
农村高额彩礼
【热点事件】
近日，甘肃庆阳，据镇原县人民政府官网，一网友通过“领导信箱”请求县长整治当地
高价彩礼。
该网友自称是在校大学生，其在留言中表示自己跟镇原县一名女生相识一年，“互相很
喜欢对方”，但在将谈对象的事告诉双方父母后，女方父母表示本县最低彩礼28.8 万元，
且“没说要不要车和房的事”，与自己所在县12 万多元的彩礼相差较多。该网友恳请镇原
县用强有力的态势整治高价彩礼，“这样可以造福多少家庭和像我俩这样的情侣”。
【模拟练习】
你县多措并举大力推进移风易俗和乡风文明建设，制定出台了关于红白喜事的“三个意
见一个办法”，建立了“婚丧事简办承诺书”制度，严格落实红白事宜备案、适婚青年及婚
介人员登记管理等制度遏制了高价彩礼、大操大办等陈规陋习。但是对于落实的政策却没有
多大的效果，领导让你去调查情况，你该怎么开展？
【判断题型】怎么办—组织流程—调研
【答题思路】(1)切题引入（2）调研重点（3）总结升华。
【答案解析】
19
【示范答题】
各位考官，开始答题。
每个家庭和青年男女都应尊重客观实际，不拿金钱作为衡量幸福的标准，不把仪式和婚
俗作为衡量婚事的标尺，不要让高价彩礼绑架了美好婚姻。为了能高效及时的完成领导交代
的任务：
第一，了解情况，组建团队。接到任务之后，一方面，我会与领导进行沟通，询问此次
调研的具体范围、相关要求、权限等，把握工作方向。另一方面，根据领导指示，结合此次
调研的范围，组建调研小组。尽量选择有调研经验、专业知识背景的同事，保障工作的有序
开展。
第二，开展调查，保障效果。首先自己应充分的去对于本单位落实的政策进行充分的了
解调研。其次。对于乡镇上的领导召开一个座谈会，去询问调查一下乡镇领导对于我们县所
落实的政策是怎么去执行的？对于政策的了解程度有多大？在落实的过程中是怎样去进行
监督的？对于我们的村民，通过实地走访或者调查问卷的方式去询问一下，现在的彩礼是到
了一个什么样的程度？在进行婚礼操办的时候，所采用的规格是多少？对于政策了解程度是
什么样的？遇到了高价彩礼的时候，自己对于高价彩礼是一个什么样的态度？再去对于本县
的女生采用网络问卷星询问一下对于彩礼的看法，有啥建议或者意见等等
第三，汇总资料，形成报告。其一，在调查结束之后，与小组成员汇总信息，剔除无效
问卷和信息，同时也要利用数据软件进行分析，形成报告；其二，就问题展开讨论，探索解
决方法，形成文字档案。工作结束后，向领导进行汇报，并将资料上交归档，以便为政策的
制定提供一定的参考。
最后我想说幸福是奋斗出来的，要坚定信心、自力更生，以实际行动营造健康节俭文明
的婚嫁新风，破除低俗奢华攀比的陈规陋习。
答题完毕。
农村高额彩礼
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【热点事件】
近日，甘肃庆阳，据镇原县人民政府官网，一网友通过“领导信箱”请求县长整治当地
高价彩礼。当地县委宣传部回信表示：经调查核实，近年来我县婚嫁彩礼总体上呈逐年下降
趋势。将以这次信访事项为切入点，强化工作措施，有效遏制高价彩礼、大操大办等陈规陋
习。
【模拟练习】
你所在的乡镇依然存在着天价婚礼、天价彩礼、铺张浪费等现象，政府也出台了婚俗政
策，由你负责解决这一现象，你怎么办？
【判断题型】怎么办—矛盾处理
【答题思路】(1)切题引入（2）找到矛盾（3）解决矛盾（4）多想一步（5）总结升华
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
现在依然存在着天价婚礼，天价彩礼、铺张浪费的陋习，落实政府出台的婚俗政策是十
分有必要的，有助于移风易俗，促进社会的良性发展。作为负责人，我要积极应对。
当前出现的主要问题就是天价彩礼等陋习现象，我会从以下几个方面来具体落实解决：
第一，做好调研，充分了解当地状况。例如天价婚礼主要是表现在什么地方？是相关的
场景布置太过手奢华还是在具体的食材、饮品方面太过于奢侈浪费。天价彩是现金过多，还
是相关附属礼品过于繁琐、复杂、贵重等等。
第二，梳理政策，做好统筹。在前期充分调研的基础之上，做好现行的相关政策梳理。
还可以借鉴其他地方兄弟单位的有效做法，成立工作小组，共同商定相关政策细节，以便于
具体展开政策落实活动。通过调研和小组会议，确定政策落实活动的具体方案，上报领导，
待领导审批后迅速落实。
第三，积极宣传、转变认识。在天价婚礼、天价彩礼、铺张浪费等现象高发的地方，例
如乡镇、村落等，与当地的村委会成员取得联系，请他们配合宣传。可以通过乡镇村落的大
喇叭宣传政策，张贴宣传标语，并召开村民大会，向群众宣传天价彩礼等的危害，并解释婚
俗政策相关内容。对于思想上不愿接受的群众，可以邀请当地德高望重的人入户宣传，耐心
解释婚俗政策的意义。
第四，具体落实。党员干部身先士卒，践行婚俗政策，起到模范带头作用。充分发动群
众的力量，村民之间可以互相监督，发现问题及时举报。相关部门加强监督监管，如果还有
类似铺张浪费的情况，先沟通，如果沟通无效，一定要按照相关政策予以严厉的惩戒，做好
必要的处罚，这样才能够起到以做效尤的作用。
第五，总结经验，持续推动。在落实政策的过程中，及时总结、及时反思，充分结合当
地的风情民俗，持续推动婚俗政策的落实，既要注意听取群众的意见，不搞一刀切，也要避
免形式主义，让政策落实到位。
总之，婚俗政策是一个系统工程，我们要在不断推进的过程当中吸取相关经验，并吸纳
一些有益的措施，来进行针对性的调整，巩固，充实，提高。这样一定可以使当地的风俗习
惯有一个良好的转变，也能够真正响应厉行节约的政府号召。
答题完毕。
21
公共服务长期缺位不应该
【热点事件】
据央视网，吉林省一村民黄德义未经审批，在村边一条河上修建了一座长7.5 米、宽
1.5 米的浮桥，总共投入超过13 万元。建桥后，村民可以节省70 公里路程。
为收回成本，他让过桥村民、路人自愿交费，被当地水利局以非法建桥为由处罚并强制
其拆桥，后又因建桥收费构成寻衅滋事罪，被判处有期徒刑两年，缓刑两年。目前，黄德义
决定继续申诉。
【模拟练习】
近日，一则村民私自建桥被判刑的新闻引发热议。据央视网，吉林省一村民未经审批，
在村边一条河上修建了一座长7.5 米、宽1.5 米的浮桥，总共投入超过13 万元。为收回成
本，他让过桥村民、路人自愿交费，被当地水利局以非法建桥为由处罚并强制其拆桥，后又
因建桥收费构成寻衅滋事罪，被判处有期徒刑两年，缓刑两年。对此，你怎么看？
【题型判断】怎么看-社会认知
【答题思路】（1）切题引入；（2）分析原因；（3）建议对策；（4）总结升华
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
“法律无情人有情,执法为民献真心。”执法都是为了维护公共秩序、保障群众利益，切
不可一罚了之，“只执法、不办事”，与执法为民的初衷背道而驰。更应从实际出发，切实解
决群众的问题，做好基层公共服务建设。
此事之所以引发热议，其根本是现实结果与传统认识的矛盾所在。
首先，处罚结果与朴素认知相矛盾。一方面，从法律规定来看，个人修桥需要报批，不
得私自建设，且我国公路法规定，禁止任何单位和个人随意收取过路、过桥费。另一方面，
修桥补路在很多人的认知中是善举，尤其在这件事中，该村民并没有强制他人过桥交费。总
计52950 元的过桥费经法院退还后，其中交费2 万元、也是交费最多的一位村民，又将这笔
钱退给了修桥者，理由是这座浮桥确实给他带来了方便。某种程度上，这也代表了人们对修
桥村民的同情。
其次，寻衅滋事与传统观念相争执。一般来说，大众认知的寻衅滋事是带来社会危害的，
在法律条文中也明确说明若构成寻衅滋事罪，要求行为人为寻求刺激、发泄情绪、逞强耍横
等，无事生非实施相关行为。所以认定此罪的前提是，有人故意实施了负面行为，且给他人
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造成了困扰。但目前看来，该村民修建浮桥并没有牟利，算下来还搭进去不小的成本，且报
道并未指出此桥在修建以来发生过安全问题，事实上这座桥反而便利了当地群众的生产生活。
在这种情况下，让修桥的村民受到这样的惩罚，显然是公众难以接受的。
最后，拆除浮桥与现实情况相冲突。浮桥被拆后，群众的出行难题并未解决。公开报道
显示，从2018 年浮桥被拆除到现在，当地还没有作出在涉事河流上修建桥梁的规划，附近
村民出行极为不便。事实上，困扰村民的过河难题早已有之，尤其是2000 年以后，当地农
业生产引入各种农用机械，群众对过桥渡河更是有迫切需求。如今浮桥被拆，有村民去河对
岸种地、运货要多绕路70 公里，原本十几分钟的路程得走3 个多小时。这么多年来，村民
的现实困难就摆在眼前，却始终没得到相关部门的重视和解决。
那么，如何平衡好纠正违法行为和维护群众利益之间的关系，这是需要深入思考和切实
解决的问题。
第一，政府深入。基层政府应多做出办公室，深入田间地头，走进老百姓的家中切实看
看，了解群众的实际问题，详细记录下来具体生产生活当中存在的难题，及时的向上反馈，
落实结果。
第二，法律介入。应该加大宣传教育力度，一方面通过条幅，村文化墙等张贴标语，另
一方面通过村喇叭广播，举办“法律进村”的公益活动，向广大村民普及法律知识，使村民
们了解并学会遵守法律，同时也应通过教育引导村民运用法律手段来维护自己的合法权益。
第三，全面投入。一方面是资金的投入，专款专项，大力扶持乡村振兴，另一方面完善
村内公共基础设施建设，比如道路，桥梁，基站等相关情况，对于不能立刻投入使用的也需
要过渡期产品，维持村民的日常生活。也可以也引入科技化的产品，帮助村民生产生活。
“合法的桥”呼之不出，“违法的桥”才会欲罢不能。法律的当然应当归法律，但社会
问题的求解又从来都不局限于法律。“总的来说，村民修桥造路收费被判刑的问题，我们既
要依法行事，也要对背后的社会问题有深度地理解。只有既维护法律的尊严，又维护村民的
基本权益，才能更好的解决类似的问题。为老百姓创造更加安心、舒心、暖心的幸福生活。
答题完毕。
亦典解析
公共服务长期缺位不应该
【热点事件】
据央视网，吉林省一村民黄德义未经审批，在村边一条河上修建了一座长7.5 米、宽
1.5 米的浮桥，总共投入超过13 万元。建桥后，村民可以节省70 公里路程。
为收回成本，他让过桥村民、路人自愿交费，被当地水利局以非法建桥为由处罚并强制
其拆桥，后又因建桥收费构成寻衅滋事罪，被判处有期徒刑两年，缓刑两年。目前，黄德义
决定继续申诉。
【模拟练习】
近日，村民黄某因为私自搭建浮桥被判刑处罚，黄某对于处罚结果存在异议，到单位进
行上访，你是当天的值班人员，你怎么办？
【题型判断】怎么办－矛盾处理
【答题思路】1、切题引入；2、找到矛盾；3、解决矛盾；4、多想一步；5、总结提升；
【答案解析】
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【示范答题】
各位考官，开始答题。
作为值班人员，坚守岗位，做好记录是我的本职，我会认真聆听，详细记录群众的诉求，
保障每一位合法公民的基本权利。
第一，安抚情绪，说明情况。一方面我会第一时间安抚黄某的情绪，对于他的情况表示
理解，另一方面我也会耐心的和他说明，我们确实国家法律规定个人修桥需要报批，不得私
自建设，且我国公路法规定，禁止任何单位和个人随意收取过路、过桥费。这也是依法办事，
希望他理解。
第二，详细记录，承诺解决。我会详细记录下来他的诉求，请他出示最新的相关物证和
人证，他对于判决中哪些内容存在异议等相关的情况，在记录完毕之后也会让他再次查看是
否还有补充，签字确认。同时，向他承诺，我会第一时间将他的情况上报给领导，请他耐心
等待，我们会保护每一个公民的权利，请他放心。
第三，整理资料，汇报对接。在他反馈之后，我会将所有的相关资料进行汇总，分类存
放并且做好标注，在值班结束之后汇报领导，在领导指示之后对接给负责的同事，详细说明
当时的情况，以及黄某的诉求。
第四，及时关注，总结反思。后续我也会关注事情发展的情况，如果需要我当天当时记
录的情况，我也会配合同事完成。在以后值班的过程中更会注重每一位前来反馈的群众的诉
求，最大程度的帮助他们解决问题。
各位考官，执法不仅要有力度，更要有温度，切实保护群众的同时也要换位思考，急群
众之所急，向群众之所想，从根本上提高群众的幸福度，满意感。
答题完毕。
崔杰解析
公共服务长期缺位不应该
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【热点事件】
据央视网，吉林省一村民黄德义未经审批，在村边一条河上修建了一座长7.5 米、宽
1.5 米的浮桥，总共投入超过13 万元。建桥后，村民可以节省70 公里路程。
为收回成本，他让过桥村民、路人自愿交费，被当地水利局以非法建桥为由处罚并强制
其拆桥，后又因建桥收费构成寻衅滋事罪，被判处有期徒刑两年，缓刑两年。目前，黄德义
决定继续申诉。
【模拟练习】
近日，村民黄某因为私自搭建浮桥被判刑处罚，此事在网上引起热议甚至于产生了各种
各样的不实信息，领导让你处理，你会如何处理？
【题型判断】怎么办－矛盾处理
【答题思路】1、切题引入；2、找到矛盾；3、解决矛盾；4、多想一步（可选）；5、总结
提升。
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
“群众利益无小事”，作为公职人员，要将群众的利益为一切工作的出发点和落脚点，
切实加强自身作风，强化服务意识。
面对网上的各种不实信息，我会采取如下做法
第一，了解舆情，及时回应。及时到发帖的网站、平台了解网上反映的问题，通过单位
的官方渠道发布声明，向网友做出承诺，对于网上的问题我们会全力调查，希望网友理性等
待，在事情不明之前不造谣、不信谣、不传谣。
第二，全面调查，收集信息。一方面，询问工作人员、其他相关人员，以及过往资料判
断事情的具体情况。另一方面，通过调取以往监控录像、查看执法记录仪、询问现场办事的
其他群众等途径对现场情况进行核实。同时联系发布虚假信息的网友及网站，要求他们删除
虚假信息及视频，避免事态进一步恶化。
第三，公布结果，主动回应。在调查处理结束后，在官方网站、公众号、办公大厅将调
查经过、结果向网友公布，欢迎群众继续对我们的工作进行监督。同时也要吸取经验，加强
管理。广泛开展普法宣传教育，加强普法宣传，提升群众的法治意识。
作为新时代的基层干部，我们要习惯在聚光灯下工作，在放大镜下行使权力，更好的接
受群众的监督。
答题完毕。
叮当解析
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城管铲字
【热点事件】
近日，有网友称黑龙江一地城管执法人员将商户玻璃门上的“熟食烤鸭”招牌铲掉，视
频显示，街边一家商铺门前，一名身着蓝色制服的工作人员正在用铲子清除玻璃门上张贴的
“烤鸭”二字。视频中一女子称，“管点有用的吧，这玩意儿有啥用啊。”另一执法人员表示，
“应该理解我们，这门上粘贴的东西，有关部门下来检查了，直接就扣我们分。”
【模拟练习】
城管“铲字”事件带来了较大的社会影响，我市领导特别重视，要准备针对我市城管部
门开展警示教育培训，以提高大家为民服务的观念，让你去组织，你如何开展？
【判断题型】怎么办—组织流程—培训活动
【答题思路】（1）切题引入（2）培训重点（3）总结升华
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
文明不应该是用打分来进行评判的，更应该是老百姓认可的文明才是真文明。我市开展
警示教育培训工作也是为了能够时刻牢记使命，把群众利益放在第一位，刹住“面子工程”
“形式主义”的歪风。
我认为此次培训活动要抓住以下几个重点：
第一，明确培训目标，制定培训计划。本次培训必须让参与培训学习的城管部门工作人
员充分了解到“形式主义”“面子工程”的危害和铭记更好与群众心连心的重要性。并且制
定好培训计划，因为城管部门日常工作较为繁忙，要注意多形式的培训学习方式，在开始培
训之前要深入开展调查研究，从“铲字”事件总结经验，吸取教训，以便于在培训学习的过
程中能起到警示作用。
第二，组织培训实施，开展培训评估。根据培训计划和培训内容，组织此次警示教育培
训活动的正常开展，在开展过程中，应提前做好设备调试，人员对接，时间安排，答疑解惑
等细节问题，确保培训顺利进行。在培训结束后，也要开展培训评估，了解参训人员对培训
的满意度和收获，以便于对下一次培训进行改进。也要关注线上学习群体的学习进度，做到
此次针对城管部门的培训活动“不漏一人，不差一个”。更应该建立常态化反馈机制，以便
26
于在城管部门后期开展相关工作时能收集群众满意度，让群众满意度成为我们开展工作的方
向标。
第三，选择培训形式，确定培训内容。此次培训形式可采用多样化进行开展，比如可以
采用案例分析方式展开，通过深入剖析“铲字”事件所产生的原因及恶劣影响，以案促改，
找准问题关键，弥补制度漏洞，做好“下半篇”文章。也可以通过角色扮演的方式，还原当
事人场景，切身感受给群众带来的不便，邀请相关工作人员通过角色扮演切实体会执法过程
中所存在的问题，以便于感同身受。也要开展讲座研讨活动，邀请市相关领导上台发言，总
结经验及做下一步工作开展的指示要求。在此次培训过程中，我们会全程直播，注意会场影
像资料搜集，以便于后期制作成相关线上学习资料，便于没参与培训的学习进步。
政之所兴在顺民心，政之所废在逆民心，群众意愿才是我们基层开展工作的“护心
镜”，所有的工作开展都应该围绕让群众“满意度”提升上来，而不是用“分数”丈量工作
开展。警示教育学习应该一直“在路上”。
答题完毕。
黄毅组——乘风解析
城管铲字
【热点背景】
近日，有网友称黑龙江一地城管执法人员将商户玻璃门上的“熟食烤鸭”招牌铲掉，视
频显示，街边一家商铺门前，一名身着蓝色制服的工作人员正在用铲子清除玻璃门上张贴的
“烤鸭"二字。视频中一女子称，“管点有用的吧，这玩意儿有啥用啊。”另一男子表示，“应
该理解我们，这门上粘贴的东西，有关部门下来检查了，直接就扣我们分。”
【模拟练习】
“铲字”最近成了民众热烈关切的话题，其事件起源是一城管为了创城、为了不被“扣
分”，铲除商铺玻璃门上的红色宣传标识，该举动引发店主不满，认为城管管的都是没用的。
针对城管“铲字”，你怎么看？
【题型判断】怎么看-社会认知
【作答思路】(1)切题引入(2)分析影响或者原因(3)建议对策(4)总结升华
【答案解析】图略
【示范答题】
各位考官，开始答题。
“铲字”已与常态化管理的初衷背道而驰”，应该杜绝此类事件再次发生，要深刻反思、
优化措施、积极整改，切实提升城市精细化管理水平”。
“铲字”是上级设立的死标准、死命令，执法者“不得不为”这种异化的执法逻辑，不
仅让城管工作脱离了人民群众的需要，损害群众利益，也不符合上级主管部门订立考核标准
的初衷。因此，“铲字”背后的原因值得深思: 1.形式主义，利己思想。为了不被扣分进行
铲字这是一种形式主义，做表面文章，只是为了完成业绩指标，而非考虑群众利益。2.机制
欠缺，执行走样。考核机制缺乏弹性和温度，落地过程中出现走形变样，成为简单粗暴的
KPI 考核，最终导致一刀切的现象发生。
所以，为了预防此类事件再发生，需要做到的是:
第一，完善考核机制，执法也需人性化。考核不应该只看量化指标，更应该考虑群众满
意程度，多元考核才能真出实效；执法中严格考虑到实际情况和人民群众的需求、想法，有
时也需要“特事特办”。
第二，坚持人民利益至上。各级单位坚持开展习近平新时代中国特色社会主义思想教育，
以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干，站稳人民立场。
最后，各位考官，我想说的是，城市管理应真正的为民、惠民。
答题完毕。
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城管铲字
【热点事件】
近日，有网友称黑龙江一地城管执法人员将商户玻璃门上的“熟食烤鸭”招牌铲掉，视
频显示，街边一家商铺门前，一名身着蓝色制服的工作人员正在用铲子清除玻璃门上张贴的
“烤鸭”二字。视频中一女子称，“管点有用的吧，这玩意儿有啥用啊。”另一男子表示，“应
该理解我们，这门上粘贴的东西，有关部门下来检查了，直接就扣我们分。”
【模拟练习】
最近城管“铲字”事件引发了市民的关注，事件背景是“城管为了应付上级部门检查，
要铲除商家玻璃门上的张贴的广告，而商家认为城管管的都是没有用的，其中一城管和商家
老板发生了争吵，有群众围观拍照”，如果你作为城管负责人，该怎么和两人沟通。请现场
模拟
【判断题型】怎么说—情景模拟
【答题思路】（1）切题引入（2）沟通交流（3）自然淡出
【答案解析】图略
【示范答题】
各位考官，开始答题。
两位先不要吵，听我说两句。我是这次开展工作的负责人，我们呢是为了工作，老板呢
是为了生活，咱们都不容易，要相互理解一下，再说了争吵也解决不了问题，有话咱慢慢说。
小李，刚才说话确实有点激动了，我知道咱是为了工作，最近创文明城市，上级部门还
要检查，大家工作压力大，但是说话沟通要注意方式，你看这一吵，旁边围观了很多群众，
有拍照的，有录视频的，要是真把视频传到网上，引发网络舆论，不仅会对你个人有很大影
响，而且呢还会影响咱单位的形象，网上经常有执法人员和群众发生矛盾争吵的，带来的影
响多不好呀，商家对咱们执法标准规定有不理解的地方，要多做解释，要耐心沟通这是工作
要求也是执法者素养。
老板，刚才确实是我们工作人员态度不好，我作为这次执法负责人，也给你道个歉，
你别上火，消消气，我能理解你的心情，特别是受疫情影响，做生意不容易，而且呢，这广
告也在自己店玻璃门上，按理说确实没影响咱城市环境，但是呀，你看这一争吵，咱们顾客
看到了，不利于咱的生意呀，况且我看到孩子在店里面写作业，也受到了不好的影响，得给
孩子树立个好榜样。其实我们也有苦衷，为了改变咱城市的环境，提高大家幸福感，这不要
创文明城市，上级部门说要下来检查，看到这些情况，会扣分，直接影响我们工作，我们也
是两难呀。
我看您也不生气了，这样吧，老板，我们回去把情况给领导反映一下，商量着把政策优
化一下，尽最大努力给大家创造一个良好的经营环境，而且以后我们执法会更加注重沟通方
式。
各位群众，大家都散了吧，如果去网上发视频，一定要客观事实上传，不要断章取义，
争做诚信守法好市民，大家都散了吧！
答题完毕。
高校开放该不该
【热点事件】
近日，一则“家长带孩子进深圳大学被拦，连环质问保安”的视频在社交媒体疯传，引
发网友热议。网传视频显示：一名家长准备带孩子进入深圳大学游览时，却被该校保安拦下，
随后其拍下视频接连质问：“请告诉我，深大是谁的？”“我们是纳税人，为什么不让进？…
而就视频中，家长质疑深大不让外人进入的说法，有自称为该校的学生说：学校已经对外开
放，并非如网传所述禁止进入游览。“‘五一’有好多家长来玩，假期深大都是开放的”。
【模拟练习】
28
近日，一则“家长带孩子进深圳大学被拦，连环质问保安”的视频在社交媒体疯传，引
发网友热议。有人认为，大学就应该是自由开放的。也有人认为，大学不是公园，不能想进
就进。对此，你怎么看？
【判断题型】怎么办—社会认知—复合类
【答题思路】(1)切题引入（2）问题分析（3）建议对策（4）总结升华。
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题
大学对外开放还是要审慎为之，毕竟大学是育人的摇篮，对于深圳大学这则视频引发的
热议具体来说有以下几点：
一方面，开放大学满足群众需求。大学作为社会的重要组成部分，群众们确实享有游览
参观的的权利，像武大樱花，北大未名湖也都是群众们喜闻乐见的特色景点，在加之有部分
考生想提前感受大学氛围，因此，大学对外开放存在着客观的社会需求的。
另一方面，封闭大学方便校方管理。大学毕竟是教书育人的主要场所，有正常的管理秩
序，如果无节制的任由校外人员随意出入，显然对于同学们的学习环境会造成一定的影响，
甚至可能会出现一些不必要的安全隐患。所以，不对外开放的规定也在情理之中。
那么，如何平衡各方利益，发挥高校应有之作用，可以重点做好以下两点：
第一，倡导文明游览。各主流媒体要在群众们趋之若鹜的大学景点做好宣传引导工作，
倡导文明游览，对于大学公社设施要爱护有加，对于校内的同学和老师要礼貌相处，避免冲
突误会影响大学校园生活。
第二，规范时段区域。校方领导要规划出详细的游览大学的细则，包括，实名制，预约
制等细节，对于参观大学的时间，和可供参观的区域要有明确的解释说明，以便对于突发情
况做好充足的应对措施。为参观者和同学们营造一个和谐舒适的大学环境。
明者因时而变，知者随事而制。我们只有不断的结合各大高校的具体情况，提前做好切
实可行的方案，才能让大学更好的融入到和谐社会的大家庭中来。
回答完毕
大海解析
高校开放该不该
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【热点事件】
近日，一则“家长带孩子进深圳大学被拦，连环质问保安”的视频在社交媒体疯传，引
发网友热议。网传视频显示：一名家长准备带孩子进入深圳大学游览时，却被该校保安拦下，
随后其拍下视频接连质问：“请告诉我，深大是谁的？”“我们是纳税人，为什么不让进？…
而就视频中，家长质疑深大不让外人进入的说法，有自称为该校的学生说：学校已经对外开
放，并非如网传所述禁止进入游览。“‘五一’有好多家长来玩，假期深大都是开放的”。
【模拟练习】
近日，一则“家长带孩子进深圳大学被拦，连环质问保安”的视频在社交媒体疯传，引
发网友热议。你作为教育局工作人员，为了更好回应社会关切，现需要对辖区内的此类事件
进行调研了解情况，你该如何进行？
【题型判断】怎么办一组织流程一调研
【答题思路】(1) 切题引入(2) 调研重点(3)总结升华。
【答案解析】
【示范答题】
各位考官,开始答题,
大学校园既是承载着每一位学子的梦想的象牙塔，更是学习和生活的场所，开放是好事，
但每个人要自觉遵守规定，尊重高校教学秩序和校园安全的前提下，不断优化开放方式，让
更多的人有机会参观学习。所以为了更好回应社会关切，正确引导社会大众，让群众更方便
地进行参观，现对此事件进行调研，为后续提供充分依据。
第一，了解情况，组建团队
接到任务之后，为了更高效，更准确了解信息，一方面，我会与领导询问此次调研的时
间节点，工作相关要求等，把握工作方向。另一方面，组建调研小组。尽量选择有调研经验、
沟通能力较强或了解校园相关工作的同事，志愿者等，统一安排调研培训，保证专业性，明
确分组和各自调研任务，提高工作效率。
第二，确定对象，开展调查。
为了确保调研结果真实性，确定本次需要沟通校方管理人员，校园安全保卫部。老师，
学生及附近参观的群众。首先针对校方管理人员，会采用走访，电话等方式，了解目前的入
校规定具体内容，有无要求，各个群体参观的人数，是否超过正常接待量等内容。对于安全
保卫部走访询问，社会群体参观每月有多少，需要什么要求可以入校，登记流程等。对于附
近需要参观的群众，采用随机采访或线上线下调查问卷的形式询问相关问题，如：预约流程
是否清晰，有无通行卡，参观频次，是否在参观中遇到问题等。对于学习教师和学生，可采
用线上匿名问卷，询问是否有参观的相关政策，校外参观的人是否给学习生活造成影响等。
第三，汇总资料，形成报告。
其一，在调查结束之后，与小组成员汇总信息，剔除无效问卷和信息，进行科学分析。
文字视频等资料人工整合形成现状分析报告;其二，就问题展开讨论探索解决方法，形成文
字档案。工作结束后，向领导进行汇报，并将资料上交归档，以便为后续优化方案提供参考。
30
最后，我想说的是大学校园开放是好事，高校要科学规划、不断优化开放方式，让更多
的人有机会参观学习。同时，我们应自觉遵守规定，文明参观，尊重高校教学秩序和校园安
全。
答题完毕。
高校开放该不该
【热点事件】
近日，一则“家长带孩子进深圳大学被拦，连环质问保安”的视频在社交媒体疯传，引
发网友热议。网传视频显示：一名家长准备带孩子进入深圳大学游览时，却被该校保安拦下，
随后其拍下视频接连质问：“请告诉我，深大是谁的？”“我们是纳税人，为什么不让进？…
而就视频中，家长质疑深大不让外人进入的说法，有自称为该校的学生说：学校已经对外开
放，并非如网传所述禁止进入游览。“‘五一’有好多家长来玩，假期深大都是开放的”。
【模拟练习】
近日，一则“家长带孩子进深圳大学被拦，连环质问保安”的视频在社交媒体疯传，引
发网友热议。网传视频显示：一名家长准备带孩子进深圳大学游览时，却被该校保安拦下，
随后其拍下视频接连质问：“请告诉我，深大是谁的？”“我们是纳税人，为什么不让进？
如果你是学校安保部门的负责人你如何处理这一问题？
【判断题型】怎么办—矛盾处理
【答题思路】(1)切题引入（2）找到矛盾（3）解决矛盾（4）多想一步（5）总结提升。
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
31
带孩子去大学提前领略学习氛围和气息本是好事，但是遭遇阻拦并且和安保人员发生冲
突造成舆论这是一种不理智的行为,并且安保人员的处理方式也有待商榷,身为负责人我会
从以下几步来解决此问题。
第一步，道歉安抚所有群众情绪，不让事件扩大产生波纹效应。首先及时与校方领导沟
通发布相关公告，并且再次表明我们并非恶意阻拦家长入园，明确标注出可参观时间，平时
不让校外人员进入也是为了避免不必要的意外发生，希望广大网友和群众可以谅解我们的做
法，并再次欢迎各位家长和游客在可参观时间内来校参观游览。
第二步，加强工作培训，设立明显告示牌。我会在发布公告后第一时间召集所有安保人
员进行工作能力强化培训，着重的方向在应急处突上，身为高校的安保人员维护校园秩序是
对的，但是我们的工作方式一定要温和有理有据，在遇到题干当中这种尖锐问题的时候要懂
得第一时间给予回复，告知可游览时间，而非一味的拒之门外，这样既造成了学校名誉的损
失也形成了工作的渎职。所以我们要加强每位安保人员的应急处突能力以免今后再次出现此
类影响不好的事件。并且在小区各个出入门口设立明显告示牌，写明校外人员可进校参观时
间，方便想入校参观的家长安排时间。避免产生冲突。
之后我也会增设校园参观讲解和引导的志愿者，协同安保人员进行对校外人员的接待和
讲解，更好的树立我校的名誉。
最后这件事情让我明白，身为一个管理者要关注的不仅仅是平时员工的工作态度是否认
真，也要注意如何去提升下属的各项能力，并且也时刻不忘提升自己的各项能力，真正的做
到以身作则，做好领头羊的责任，做好一个高校安保负责人的分内工作，保护学子安全，保
卫学校名誉。
答题完毕。
讲师——海浪解析
建设美丽中国
【热点事件】
2023 年7 月17 日，全国生态环境保护大会在北京召开。中共中央总书记、国家主席、
中央军委主席习近平出席会议并发表重要讲话。他强调：生态文明建设是关系中华民族永续
发展的根本大计。今后5 年是美丽中国建设的重要时期，要深入贯彻新时代中国特色社会主
义生态文明思想，坚持以人民为中心，牢固树立和践行绿水青山就是金山银山的理念，把建
设美丽中国摆在强国建设、民族复兴的突出位置，推动城乡人居环境明显改善、美丽中国建
设取得显著成效，以高品质生态环境支撑高质量发展，加快推进人与自然和谐共生的现代化。
【模拟练习】
建设美丽中国是全面建设社会主义现代化国家的重要目标，关乎强国建设和民族复兴。
为了普及美丽中国概念，凝聚共识，全面推进美丽中国建设，社区面向群众举办了巡回宣讲
活动。你是宣讲会的主持人，请针对本次活动做个开场白。请现场模拟。
【判断题型】怎么说—情景模拟
【答题思路】(1)亮明身份/沟通目的（2）沟通内容（3）自然淡出。
【答案解析】
32
【示范答题】
各位考官，开始模拟。
各位居民朋友，感谢大家百忙之中参与本次活动，我是宣讲会的主持人。本次宣讲活动
大约1 个半小时，主题是建设美丽中国，共有三个议程：一是请生态环境局的同志解读美丽
中国建设方案、二是宣读美丽社区居民自治公约，三是请居民代表发言。会后呢，还有印有
我国大好山河的精美挂历及公益遮阳帽赠送。希望大家耐心听讲，积极参与。
俗话说：爱美之心，人皆有之。那么什么是美丽呢？其实，让人赏心悦目，心情愉悦的
事物都是美丽的。比如一朵美丽的花，一位美丽的姑娘，一位帅气的小伙，看到这些美丽的
事物，总是会让我们内心感到高兴。同样的，我们的环境、我们的国家变得更美丽，大家的
生活也会变得更美好。
党十八大以来，党和国家为了改善人民生活环境，以前所未有的决心和力度，前无古人
的措施和方法，打响了蓝天碧水净土保卫战，突出解决了一大批关乎百姓健康的环境污染问
题。成效之大，举世瞩目。就拿我们社区来说，大家都能明显感受到：天更蓝了，水更清了，
树更绿了，呼吸都更清新了。这些成就的取得，离不开党的坚强领导，离不开大家对我们工
作的鼎力配合。在这里，我代表社区，向大家表示诚挚的感谢。
成绩难以磨灭，未来依然可期。当下，党和国家决定在全国范围内开展美丽中国建设，
咱们市委市政府也发出建设美丽城市的号召。这也提醒我们：改善只是第一步，持续优化无
止境。我们的空气不仅要良，更要优；我们的环境不仅要好，更要长；我们的社区不仅要净，
更要美。作为全市的环境卫生模范社区，文明示范社区，这次咱们也要走在前头，争取再拿
个美丽社区称号回来，让我们的孩子玩的更放心，让我们的老人更安心，让大家住的更舒心。
接下来，请生态环境局的同志对我市美丽中国建设方案进行解读。
模拟完毕。
研发团——中秋解析
建设美丽中国
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【热点事件】
2023 年7 月17 日，全国生态环境保护大会在北京召开。中共中央总书记、国家主席、
中央军委主席习近平出席会议并发表重要讲话。他强调：生态文明建设是关系中华民族永续
发展的根本大计。今后5 年是美丽中国建设的重要时期，要深入贯彻新时代中国特色社会主
义生态文明思想，坚持以人民为中心，牢固树立和践行绿水青山就是金山银山的理念，把建
设美丽中国摆在强国建设、民族复兴的突出位置，推动城乡人居环境明显改善、美丽中国建
设取得显著成效，以高品质生态环境支撑高质量发展，加快推进人与自然和谐共生的现代化。
【模拟练习】
建设美丽中国是全面建设社会主义现代化国家的重要目标，关乎强国建设和民族复兴。
为了普及美丽中国概念，凝聚共识，全面推进美丽中国建设，提高全民的环境保护意识。社
区准备面向群众举办宣传活动。由你负责，你要怎么组织？
【判断题型】怎么办—组织流程
【答题思路】(1)切题引入（2）活动重点（3）总结升华。
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
随着6 月5 日是世界环境日的到来，社区为普及美丽中国概念，凝聚共识，全面推进美
丽中国建设，提高全民的环境保护意识。特举办宣传活动，本次活动将从以下几个重点方面
入手开展。
第一.组建团队，制定计划。在接到任务后，首先我会向领导请示本次活动想要达到的
效果，其次按照领导给出的意见找到我们社区负责宣传的同事以及沟通能力强的同事喝我一
起组成宣传小组共同完成本次工作。再次我会与组内同事共同开会商讨本次宣传活动的计划，
充分听取同事的建议同时查阅我们之前开展过的类似活动资料并结合领导指示的宣传主题
形成一份完善的宣传计划交由领导审批。并在得到审批后正式开展工作。
第二.创新形式，吸引关注。本次宣传活动会采取丰富多样的形式来吸引群众的关注。
在线上会开展优秀示例展示。将我们收集到的各类影视资料进行整理分类发布在社区公众号
以及社区官网上来展示在建设美丽中国的过程中不断涌现出的优秀模范典型和感动人心的
故事。呼吁号召大家学习典型提高对建设美丽中国的理解。线下还会开展宣讲活动。由新时
代文明实践宣讲员，以情感人，真情讲述建设美丽中国、提高生态意识和环境保护意识的现
实意义。以周边环境改变为切入点倡导大家要增强节约资源、爱护环境的文明理念。会上还
会播放“保护生态环境,就是保护我们人类自己的家园!”、“蓝天白云,水清岸绿,保护环境,
从我做起”等系列公益广告和公益宣传短片，让社区内的居民和其他群众都能秉持节约意识、
34
环保意识、生态意识共同形成文明健康的生活风尚，用自己的实际行动，争做绿色消费、绿
色出行的传播者、实践者和示范者。
第三.长效机制，保证效果。要想真正将环保意识、生态意识和建设美丽中国的理念贯
彻落实下去，单靠一次宣传活动是不能达到的，这需要我们不断开展类似活动，广泛宣传，
久久为功才能确保效果，所以在后续的日子里我们还会阶段性的开展此类活动，以便让环保
意识和建设美丽中国的理念可以真正落实到位。
人不负青山，青山定不负人。牢固树立绿水青山就是金山银山理念，坚定不移走生态优
先、绿色发展之路，我们定将建成青山常在绿水长流空气常新的美丽中国，实现人与自然和
谐共生的现代化，以高水平保护推动高质量发展、创造高品质生活。
答题完毕。
面试讲师—云浩
建设美丽中国
【热点事件】
2023 年7 月17 日，全国生态环境保护大会在北京召开。中共中央总书记、国家主席、
中央军委主席习近平出席会议并发表重要讲话。他强调：生态文明建设是关系中华民族永续
发展的根本大计。今后5 年是美丽中国建设的重要时期，要深入贯彻新时代中国特色社会主
义生态文明思想，坚持以人民为中心，牢固树立和践行绿水青山就是金山银山的理念，把建
设美丽中国摆在强国建设、民族复兴的突出位置，推动城乡人居环境明显改善、美丽中国建
设取得显著成效，以高品质生态环境支撑高质量发展，加快推进人与自然和谐共生的现代化。
【模拟练习】
建设美丽中国是全面建设社会主义现代化国家的重要目标，关乎强国建设和民族复兴。
为了普及美丽中国概念，凝聚共识，全面推进美丽中国建设，提高全民的环境保护意识。请
以《建设美丽中国》为题，进行演讲。
【判断题型】怎么说—演讲
【答题思路】(1)题目（2）引出话题（3）论证话题（4）呼应话题。
【答案解析】
35
【示范答题】
各位考官，开始答题。
我演讲的题目是《建设美丽中国》。
风景如画，盛世繁华，建设美丽中国，涉及中华民族永续发展的根本大计，是当之无愧
的国之大者，关系着人民赖以生存的美好家园，影响着高质量发展的成效成果。建设美丽中
国千丝万缕，当前最紧要、最突出的问题就是生态环境，要适应时代发展，转变治理理念，
注重以点带面，达到治理一个，整治一片的效果。
建设美丽中国，要从改善生态系统着手。构建人与自然和谐共生的美好格局，以良好的
生态环境保证生物多样性，持续推动生态环境不断改善，确保生态环境保持在一个良好稳定
的程度，要贯彻绿水青山就是金山银山理念，创新发展思路，拓宽转化渠道，将农村地区良
好的生态产品向大城市输送、向国外输送，形成相互促进的产业转型升级发展模式。
建设美丽中国，要从重构能源体系着手。以清洁、低碳、安全、高效为重点，重新构建
新型能源体系，站在国家战略的高度确保能源保障，逐步淘汰高污染、高能耗产业，有序推
进绿色低碳产业，将新发展理念融入产业链全过程，提倡节约优先的良好习惯，鼓励、支持、
引导清洁能源有序运用到生活、生产中，打通能源转化绿色通道。
建设美丽中国，要从制度机制完善着手。建立覆盖全面、权责一致、奖惩分明、环环相
扣的的责任体系，领导干部要扛起责任，带头示范，在决策谋划时，把握原则底线，在工作
推进时，奋力向前，在检查成效时，挺直腰板，用夜以继日的努力奋斗，答好新时代的赶考
之路。
建设美丽中国，要从科技发展进步着手。科学技术是第一生产力，科技也引领着时代的
发展和变革，实现高水平科技自强自立，就要重点攻坚绿色低碳科技，将人工智能等数字技
36
术与美丽中国建设有机结合，构建数字化治理体系，为产业绿色转型升级提供坚强的科技支
撑。
建设美丽中国，要从安全发展底线着手。在工作推进中，要贯彻总体国家安全观，既大
刀阔斧开展改革，也审慎稳重确保底线，时刻做好迎接各种风险挑战的准备，确保在自然灾
害发生时，能够及时妥善应对，尽最大努力减少国家和人民财产的损失，保障人民群众的生
命安全。
万里长河，奔腾不息，我们要自觉主动的投身到美丽中国建设当中，积极建言献策，将
我们心目中中国最美的一面绘成蓝图献给祖国，从自身做起，从家庭做起，从身边做起，做
一个心怀国之大者，努力担当作为，将个人命运与国家发展紧密结合起来，用毕生的精力为
国家各项事业建设的蓬勃发展贡献智慧和力量。
演讲完毕。
面试讲师—白姐
《无障碍环境建设法》通过
【热点事件】
2023 年6 月28 日，十四届全国人大常委会第三次会议表决通过《无障碍环境建设法》。
这部法律自2023 年9 月1 日起施行，共8 章，包括总则、无障碍设施建设、无障碍信息交
流、无障碍社会服务、保障措施、监督管理、法律责任、附则等。这部我国首次就无障碍环
境建设制定的专门性法律，将对提升包括残疾人、老年人等在内的全体社会成员权益保障水
平产生重要影响。相较于2012 年颁布施行的《无障碍环境建设条例》，草案和法律予以进一
步丰富和发展，将条例中经实践证明行之有效的规定上升为法律并予以充实，同时对条例欠
缺的内容作了补充。
【模拟练习】
2023 年6 月28 日，十四届全国人大常委会第三次会议表决通过《无障碍环境建设法》，
这部法律自2023 年9 月1 日起施行，包括总则、无障碍设施建设、无障碍信息交流、无障
碍社会服务、保障措施、监督管理、法律责任、附则等。这是我国首次就无障碍环境建设制
定专门性法律，必将对提升包括残疾人、老年人等在内的全体社会成员权益保障水平产生重
要影响。对此，请谈谈你的看法。
【判断题型】怎么看—社会认知-积极类
【答题思路】(1)切题引入（2）影响（3）隐忧（4）对策（5）总结升华。
【答案解析】
37
【示范答题】
各位考官，开始答题。
根据国家统计局发布的数据，截至2022 年底，中国残疾人总人数为8591.4 万人，老年
人口约2.67 亿。《无障碍环境建设法》无疑是对弱势群体的关注落实到实处，真正体现了以
民为本。其意义十分重大：
其一，有助于法治中国全面建设。能够针对无障碍环境建设专门制定法律法规，同时细
化准则，更有利于法治国家的有法可依、有法必依。为司法机关、仲裁机构、法律援助机构
等提供了更多渠道为残疾人、老年人保驾护航。
其二，有利于弱势群体地位提升。大到设施建设、细到信息交流，保障残疾人、老年人
平等、充分、便捷地参与和融入社会生活，促进社会全体人员共享经济社会发展成果，真正
实现权为民所用、利为民所谋。
其三，实现了公平正义核心价值。通过保障残疾人、老年人等人权，能够调动市场主体
积极性，引导社会组织和公众广泛参与，推动全社会共建共治共享。
通过法规建设，无障碍环境建设基本解决了“有没有”的问题，呼吁今后仍需持续加大
工作力度，进一步解决“好不好”问题。建议做到如下几点：
第一，善落实。可以通过民政厅、卫健委、通信管理局、残联、老龄协会等多部门联动，
打造试点先行、分批推进、全域启动的无障碍环境建设“链条”，用专业打通壁垒，打破障
碍，筑牢大爱。
第二，细深化。聚焦“软实力”，下好“硬功夫”。除加装电梯等硬件设施外，还应为残
疾人、老年人获取公共信息提供便利，关注精神需求。如：播出电视节目时配备同步字幕、
鼓励公开出版发行的图书、报刊配备有声、大字、盲文、电子等无障碍格式版本，方便阅读。
第三，广拓展。可以加快公共交通无障碍设施建设速度，如：连接各乡镇的主干道基本
实现道路无障碍设施全覆盖，城市公厕、公园游园及银行等无障碍改造率努力达到100%。
同时依托老旧小区改造，推动无障碍设施改造逐步向社区和住户延伸。
最后，《无障碍环境建设法》既“无障碍”，又“有大爱”。
各位考官，答题完毕。
芷余组——芷余解析
《无障碍环境建设法》通过
【热点事件】
2023 年6 月28 日，十四届全国人大常委会第三次会议表决通过《无障碍环境建设法》。
这部法律自2023 年9 月1 日起施行，共8 章，包括总则、无障碍设施建设、无障碍信息交
流、无障碍社会服务、保障措施、监督管理、法律责任、附则等。这部我国首次就无障碍环
境建设制定的专门性法律，将对提升包括残疾人、老年人等在内的全体社会成员权益保障水
平产生重要影响。相较于2012 年颁布施行的《无障碍环境建设条例》，草案和法律予以进一
步丰富和发展，将条例中经实践证明行之有效的规定上升为法律并予以充实，同时对条例欠
缺的内容作了补充。
【模拟练习】
小鱼作为新员工进单位后第一次开展工作，领导让他负责《无障碍环境建设法》的调研
工作，需要让群众填写问卷并要求以黑白字体印发，而小鱼自作主张设置的是彩色问卷很时
尚很潮流，后来被领导批评了，他觉得很委屈向你抱怨，如果你是他同事，你会怎么跟他沟
通，请现场模拟？
【判断题型】怎么说—情景模拟
【答题思路】（1）结合场景问好（2）亮明身份表明来意（3）沟通内容（4）自然淡出。
【答案解析】
38
【示范答题】
各位考官，开始答题。
小鱼说了这么久，你先喝口水。你第一次开展工作能够这么上心，这么用心，这一点是
很好的，我觉得你之所以把调查问卷制作成彩色的，是想让它看起来更时尚，更潮流，更有
吸引力。但是问卷调查的目的是不是也是很重要呢？比如在问题的设置上更精准，专业，实
用性强，篇幅上不宜过多，我觉得咱们下一次可以把一些想法和精力放在内容的设置上而不
仅仅是外观上。这次单位主要的调查目的也是想了解群众对于《无障碍环境建设法》的看法，
方便后期采取针对性的方式进行宣传，这样就能够达到我们的调研目的了。
再就是第二点，领导事先已经告知我们应该以什么样的格式去打印了，我们如果有想法
的话，其实可以提前跟领导进行沟通请示。一来是咱是第一次参加工作，领导特意交代的事
一定要留意，也是为了我们能够在工作中不出纰漏和错误，二来就是彩色打印的话成本会比
较高，所以在工作中也需要考虑实际问题，后期在调研对象广泛的情况下如果咱们能设置出
一个既能保证调研效果又能够让群众通俗易懂的调查问卷，这样就更好了，你说对不对？
好啦，我觉得这个事儿你还是得找到领导道个歉，说说当时自己的工作思路和以后如何
在工作中避免此类问题。我想知错能改就还是好同事，新人在新的环境中往往会面临新的问
题，只要我们对工作是真的用心，在工作中学会总结反思，积累经验教训，我相信以你对工
作态度和能力一定能够发光出彩的。
时间也不早了，你今天在现场调研了一天也挺累的，下班前肯定也得给领导汇报，那你
先梳理梳理今天的调研情况，我就先回办公室了，有什么事你可以直接过来找我。
答题完毕。
芷余组——建华解析
《无障碍环境建设法》通过
【热点事件】
2023 年6 月28 日，十四届全国人大常委会第三次会议表决通过《无障碍环境建设法》。
这部法律自2023 年9 月1 日起施行，共8 章，包括总则、无障碍设施建设、无障碍信息交
流、无障碍社会服务、保障措施、监督管理、法律责任、附则等。这部我国首次就无障碍环
境建设制定的专门性法律，将对提升包括残疾人、老年人等在内的全体社会成员权益保障水
平产生重要影响。相较于2012 年颁布施行的《无障碍环境建设条例》，草案和法律予以进一
步丰富和发展，将条例中经实践证明行之有效的规定上升为法律并予以充实，同时对条例欠
缺的内容作了补充。
39
【模拟练习】
你们单位要对《无障碍环境建设法》进行主题宣传推广活动，领导将活动交给你，你会
怎么组织？
【判断题型】怎么办—组织流程
【答题思路】(1)切题引入（2）活动重点（3）总结升华。
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
为大力推广《无障碍环境建设法》，营造全社会关注无障碍环境建设的浓郁氛围，我会
着重从以下三个重点着手：
第一，前期准备要充分。向领导申请协调各相关单位，组建宣传小组。制作横幅，展板
等。具体宣传活动开展前，开会明确此次宣传的目的，具体活动开展的方式方法，拟定方案
报领导审批。
第二，宣传方式要多样。开展常规宣传项目，无障碍监督队员与工作人员及志愿者们通
过悬挂条幅、摆放展板、发放宣传图册、现场讲解等多种方式，向群众讲解无障碍知识，并
对群众的提问给与热情解答，促进全社会对无障碍建设的关注。另外还开展一次《无障碍环
境建设法》的宣传推进座谈会，会上邀请残联党组成员给我们讲解《无障碍环境建设法》的
立法历程和重大意义，并就无障碍学科建设，人才培养，设施建设，部门职责等与有关单位
亲切交流，提出建设性，针对性的意见建议。
第三，宣传效果要跟进。活动结束后，我会将全程所录制的影像音频，以及群众的感受
进行书写，向领导进行递交。获取批准后，在官方网站平台进行同步投放，让更多群众可以
更加了解此次宣传活动，让该法宣传效果扩大化。
无障碍环境建设是满足人民群众对美好生活需要，特别是保证残疾人平等享有经济社会
发展成果，自主参与社会生活的重要民生举措。我相信通过这次活动，能够让群众了解，全
社会都能共同参与到无障碍环境建设中来，真正把无障碍变成无障“爱”。
答题完毕。
芷余组——张文娜解析
家长被迫护学
【热点事件】
近日，某学校要求家长轮流值班站岗护学，值班时间恰逢上班时间，家长只能请假站岗。
当地教育局表示，这一行为是校方自行组织，并非教育局要求。事实上，安排家长站岗并非
该小学首创。此前，某小学曾安排学生家长在校门口指挥交通，一天四个执勤时段让家长大
呼“喘不过气”。教育局也曾收到许多家长投诉，称学校按照上班一样排表打卡要求家长站
岗执勤。
【模拟练习】
近日，某学校要求家长轮流值班站岗护学。当地教育局收到很多家长投诉，称学校按照
上班一样排表打卡要求家长站岗执勤，打着家校共育的旗号，以孩子的安全与教育为由，把
家长当作免费劳动力。你作为教育局的工作人员，领导让你去调查具体情况，你怎么办？
【判断题型】怎么办—组织流程—调研类
【答题思路】（1）切题引入（2）活动重点（3）总结升华
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【答案解析】
【示范答题】
各位考官，考生开始答题。
对于家长反馈的学校要求家长站岗执勤的问题，教育局高度重视。作为教育局的工作人
员，领导安排我调研家长被迫站岗护学的情况，是为了结合实际情况更切实地解决群众提出
的学校强迫家长护学的问题，营造更良好的学校和家庭之间的合作关系。我会本着认真负责
的态度，科学合理地开展本次调研活动。具体来说，有以下几个工作重点。
第一个工作重点是，做好前期筹备。我会向领导进行申请，依照领导的指示召集单位内
部有调研经验的同事，组建调研小组，收集大家对于本次调研的一些想法，并且根据同事们
的特长明确具体的的工作安排与分工。结合我们收集到的家长意见，进行内部研讨，保证我
们本次调研更加科学全面。
第二个工作重点是，有序开展调研。为了保证信息收集的全面性、真实性，本次调查将
采取多样化调查的方式。具体来说，我会采取明察和暗访的方式相结合。一方面，明察。我
们会找到有过被学校强制站岗护学的家长，通过网络问卷的方式，了解学校要求家长具体的
站岗细节，学校门口的交通情况以及目前学校存在的管理不当之处。同时我们也会对接辖区
内交警同志、学校负责人以及班主任，了解校门口放学期间的交通情况，给家长排班的具体
情况，学校的管理情况，学校和家长之间的关系以及目前学校是否需要家长站岗护学。针对
各学校负责人，采取座谈会的形式，与学校负责人进行沟通询问：家长不满意的排班打卡情
况、老师和家长的沟通情况、如何更好地保证学生的安全、有哪些想法或难处、需要教育局
提供哪些帮助。另一方面，暗访。暗访是为了更加真实、直观地调研到目前学校存在的不足。
安排不同的同事在上下学期间评估学校周边的交通环境。在学生放学期间，了解家长在校门
口站岗的具体实施情况，对学校强迫家长站岗作出全方面的调研。在暗访时要做好自我身份
保密，但所有的暗访调查必须要依法依规开展，可采取部分录音或录像的模式，但一定要遵
守相关法律法规。
第三个工作重点是，整理调研数据。工作小组将收集到的数据进行筛选整理，通过会议
研讨，进行详细地统计。关于家长被强迫站岗护学的调研情况只有经过汇总后，才会产生其
真正的价值，将明察和暗访的所有资料进行梳理，整理成图文形式的调研报告，通过专业化
图表进行可视化地呈现，并做好详细地文字说明，更直观更准确地评估学校强迫家长站岗护
学的实际情况。
最后将整个关于家长被迫站岗护学的调研情况及报告交给领导，向领导进行汇报，方便
领导为后续的决策提供参考，并听取领导下一步的工作安排。
答题完毕。
大楷解析
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家长被迫护学
【热点事件】
近日，某学校要求家长轮流值班站岗护学，值班时间恰逢上班时间，家长只能请假站岗。
当地教育局表示，这一行为是校方自行组织，并非教育局要求。事实上，安排家长站岗并非
该小学首创。此前，某小学曾安排学生家长在校门口指挥交通，一天四个执勤时段让家长大
呼“喘不过气”。教育局也曾收到许多家长投诉，称学校按照上班一样排表打卡要求家长站
岗执勤。
【模拟练习】
近日，某学校要求家长轮流值班站岗护学，学校按照上班一样排表打卡要求家长站岗执
勤，打着家校共育的旗号，以孩子的安全与教育为由，把家长当作免费劳动力，给家长带来
了很大的压力，家长们苦不堪言。对于这件事，你怎么看？
【判断题型】怎么看—社会认知—消极类
【答题思路】（1）切题引入（2）关键词意义（3）问题分析（4）建议对策（5）总结升华。
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，考生开始答题。
学校要求家长站岗表面上是家校联合在保护学校周边环境安全，实际上是学校模糊责任
边界，推诿“甩锅”。即使人手不够，也应该由校方自行补充力量，这是职责所在。
家校共育需要家庭和学校参与，培养孩子的品德、智慧和能力。学校不能用道德绑架的
方式，违背自主自愿原则，把责任推给家长。
学校强制要求家长站岗不仅给家长增加了很多不必要的负担，更是为发生危险留下了巨
大的安全隐患，权责不分明的情况下遇到事情家长不知道该不该上，再加上家长没有经过系
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统的培训，遇到突发状况很难短时间内正确处理险情，学校逃避责任的同时把风险留给了家
长和孩子。
而学校做出这一决定我认为主要有以下几方面原因：
第一，缺少相应尊重。部分学校缺乏事前征求家长意见的程序，常常事后通知，强行摊
派。强势的背后，是缺少尊重。很多家长因为担心孩子在学校被区别对待，“被自愿”成为
学校的免费劳动力。
第二，责任意识淡薄。站岗护学，除了问家长愿不愿意，还应该考虑该不该。《中小学
幼儿园安全管理办法》中明确规定，学校应设立保卫机构，配备专职或兼职安全保卫人员，
明确其安全保卫责任。而学校把任务强派给家长是逃避责任的表现。
第三，良好的家校合作需要厘清责任边界，家校共育只有基于平等才能真正的保护学生
安全。所以我们要做好以下几方面：
首先，明确学校主体责任。校园安全不容有失，因由学校承担主体责任，加强安保力量，
做好日常安保培训管理工作，保障校园安全。
其次，尊重家长意愿与能力。以“义工”的方式邀请部分有精力且愿意参与的家长为学
校管理提供力所能及的支持，包括校园执勤、给学生开设选修课、组织亲子活动等。
最后，相互沟通尊重。家长要主动配合学校的教育管理，并利用家校沟通渠道合理表达
自身诉求，为保障校园安全建言献策。
只有家校双方相互协作、相互体谅，才能起到“1+1>2”的效果，为祖国的花朵们撑起
一片蓝天。
答题完毕。
阿树解析
家长被迫护学
【热点事件】
近日，某学校要求家长轮流值班站岗护学，值班时间恰逢上班时间，家长只能请假站岗。
当地教育局表示，这一行为是校方自行组织，并非教育局要求。事实上，安排家长站岗并非
该小学首创。此前，某小学曾安排学生家长在校门口指挥交通，一天四个执勤时段让家长大
呼“喘不过气”。教育局也曾收到许多家长投诉，称学校按照上班一样排表打卡要求家长站
岗执勤。
【模拟练习】
近日，某学校要求家长轮流值班站岗护学，被媒体进行了报道。虽然站岗护学并非当地
教育局的要求，但教育局对此事件高度关注。作为该教育局的工作人员，领导让你召开新闻
发布会，回应社会关切，你会怎么发言？请现场模拟。
【判断题型】怎么说—情景模拟
【答题思路】（1）结合场景问好、打招呼（2）亮明身份，表明来意（3）沟通内容（过去、
现在、将来）（4）自然淡出。
【答案解析】
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【示范答题】
各位考官，开始模拟。
女士们、先生们、各位新闻界的记者朋友们，大家好！感谢大家来到现场，参加本次市
教育局召开的就我局下属学校出现的“要求家长轮流站岗护学”情况的新闻发布会。
我是市教育局指派的本次新闻发布会的发言人，现针对大家关心的相关情况以及后续的
工作开展与部署，借此机会向大家进行通报和说明。
首先，作为学校的上级主管单位，我代表市教育局对我局辖区内学校出现的因安全管理
给学生家长造成的不便表示歉意。在关注到媒体关于“家长轮流值岗”的报道后，我局对此
问题高度关注，迅速展开了调查核实。通过调查，我局了解到，学校的这次行为是校方自行
组织，并非我局的要求。在家长当中，有的家长工作时间灵活，热心学校事务，可以常去帮
忙；而有的家长工作繁忙，无暇去给学校当“义工”。这都是可以理解和正常的选择，学校
应当给予理解与尊重。但事实上，这次学校的确缺少了事前征求家长意见的程序，并且是事
后通知，强行摊派。强势的背后，缺少的是对家长的尊重。
其次，客观来讲，学校的安排并无恶意。众所周知，孩子的安全与教育，需要家校共育，
即家庭和学校的共同努力和参与，从而培养孩子的品德、智慧和能力。但我们也必须认识到，
学校不能用道德绑架的方式，违背家长自主自愿原则，把责任推给家长。很多家长因为担心
孩子在学校被区别对待，所以“被自愿”成为了学校的免费劳动力。我局就此与校方进行了
详细交流，校方表示会第一时间拿出优化举措，切实减轻家长负担。
最后，借此机会，我局承诺，针对于校园周边交通安全管理工作，我局将充分吸取家长、
广大网民和媒体的意见建议，举一反三，进一步优化辖区内校园的安全管理方式方法，积极
探索创新管理方式，联合交警、城管、属地街道、志愿服务机构等共同参与，以有效举措保
障辖区学生交通安全。
再次衷心感谢大家的参会与认真聆听，我的发言到此结束。
答题完毕。
研培团——沈书宇解析
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“高校就业率做假”
【热点事件】
眼下，有一些高校对就业率顶风作假。有的学生表示，辅导员在微信群里告诉他们，“找
不到工作就在填表时写‘灵活就业’”“碰到调查就说在做自媒体”；有的家长反映，学校要
求“如果‘就业三方协议’不盖章就拿不到学位证”；一位高校就业指导中心负责人透露，
学校对外宣称“90％的就业率”，实际上今年只有20％的毕业生找到了工作。
【模拟练习】
你所在的市教育局打算开展一次关于高校毕业生就业情况的调研，领导把这件事交给你
负责，你会怎么开展调查工作？
【题型判断】怎么办一组织流程
【答题思路】(1)活动目的、主题(2)活动重点(3)概括综述
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
高校毕业生的就业工作是稳就业的重中之重。做好本次调研工作，能为拓展高校大学生
群体创业就业渠道，助力以大学生为代表的新时代知识青年实现高质量创业就业工作提供科
学的参考依据。我会重点从以下几个方面开展此次的调研工作:
第一，组建小组，科学制定方案。我会邀请我市、区教育局工作人员，市人社局党组成
员、市公共就业和人才服务中心工作人员、高校党委书记、高校就业指导中心负责人组成专
项工作小组。根据部门、人员工作职能合理分配任务并设置调研方案，方案报批同意后按方
案实施相关调研工作。
第二，广泛选择，确定调研对象。包括高校应届大学生群体、高校就业指导办公室、市
公共就业和人才服务中心、企业等。
第三，丰富方式，拓宽调研角度。查阅资料，了解我市现有高校发展历程、办学历史和
人才培养情况；向高校应届毕业大学生发放匿名电子问卷，收集应届大学生详细的就业情况
及相关问题；实地参观考察高校大学生招聘会现场，了解现场是否设置就业指导专区、政策
咨询专区等情况；召开多方会议，听取高校大学生代表关于就业创业的意见建议，了解我市
当前鼓励创新创业的各项优惠政策、分享创业成功者的成长经验。
第四，数据汇总，形成调研报告。小组成员将所有数据进行整理，用专业的数据分析软
件进行分析，形成调研报告，上交领导。
答题完毕。
