关于尚品宅配投诉平台文章被驳回的客观说明-夜雨聆风

关于尚品宅配投诉平台文章被驳回的客观说明

近期，我们因客观陈述定制家具行业经销商受大环境影响出现关闭、爆雷的普遍现象，被尚品宅配向平台发起投诉，所幸平台经核查后认定内容为客观事实，投诉不成立。

在此，我们就相关情况做公开说明，回应品牌方的无端指责，也还原行业与用户真实反馈。

1、经销商闭店是行业客观事实，非针对单一品牌

过去几年，全屋定制行业受房地产下行、消费疲软、大店高运营成本影响，多地经销商闭店、经营爆雷是全行业共性问题，并非尚品宅配独有。

据公开信息显示，尚品宅配2020年门店超2200家，后续数量大幅缩水；2025年预亏2.0亿至2.5亿元，合肥、绍兴等多地加盟门店关停，消费者遭遇全款下单无货、总部以“经销商独立经营”推诿责任的情况，均为经媒体与投诉平台证实的事实，我们仅做行业现象的客观记录，未捏造、未夸大。

2、未公开社区用户实拍质量问题，已保持克制

我们在社区入户走访中（知名大医院陈主任医生家），收集到大量维尚定制（尚品宅配关联生产主体）家具使用4-5年出现质量问题的图文、视频素材。

包括柜体变形、板材脱落、封边开裂、五金失效、环保异味等真实用户案例。

但出于客观中立与避免过度争议的原则，始终未将这些实拍内容对外曝光，仅聚焦行业宏观现象客观事实的陈述：合肥尚品宅配爆雷事件。

另一更知名的大品牌，坦然真实面对，我们也再不提及。但尚品宅配非要“掩耳盗铃”，投诉的结果是平台判定上一篇文章内容属实。

如果，它还继续纠缠不休，应该是期待原本不想呈现的具象化用户案例及真实负评。

3、复购率偏低的核心原因：产品体验与用户口碑直接挂钩

尚品宅配定制家具复购率偏低，并非外界刻意抹黑，而是产品使用后口碑与用户体验的直接结果，核心体现在三方面：

1、产品耐用性不足：黑猫投诉等平台超600条投诉中，大量用户反馈使用3-5年出现结构松动、板材损坏，与定制家具应有的10年以上使用周期不符；

2、售后与加盟模式漏洞：经销商关停后总部甩锅、过保后自费维修推诿、安装与设计缺陷整改难，导致用户二次选择意愿极低；

3、品质与交付争议：尺寸误差、缝隙超标、环保检测争议、工期延误等问题，持续消耗品牌信任，直接影响复购与转介绍。

我们始终坚持客观记录行业现状、真实反馈用户声音的原则，此次说明仅为澄清事实，而不是恶意攻击。

同时也希望品牌方正视行业问题与用户反馈，提升产品力及品控标准，而不是通过投诉屏蔽客观声音，这才是提升成交率、复购率和修复口碑的根本路径。

▼业主点关注，家装变坦途

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