ITSS认证新版要求及变化说明

截至2025年3月14日，运维服务体系ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）认证的最新要求如下：

一、通用要求

企业资质：申请单位必须具备独立法人地位，符合国家相关法律法规的要求。

运维体系建立：企业需按照《运维服务能力成熟度》模型（最新版本为2023版）建立运维服务能力体系，并提供有效运行的证据。

证据提供：企业需要能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据，以证明其运维服务能力的合规性和有效性。

二、各级别具体要求

ITSS认证分为五个级别，从低到高依次为四级（基本级）、三级（拓展级）、二级（改进级）和一级（提升级）以及引领级。各级别的具体要求如下：

四级（基本级）

已按照《运维服务能力成熟度》四级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且该体系已有效运行三个月以上。

申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。

三级（拓展级）

已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且该体系已有效运行三个月以上（也有说法认为需运行六个月以上，具体以最新标准为准）。

申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上。

或者，持有四级证书满一年以上。

二级（协同级）

已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且该体系已有效运行三个月以上（也有说法认为需运行六个月以上，具体以最新标准为准）。

持有三级证书满一年以上。

提供的证据需额外包含应急和交付等方面的内容，以证明企业在应对突发事件和保障服务交付方面的能力。

一级（量化级）

已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且该体系已有效运行六个月以上。

持有二级证书满三年以上。

提供的证据需涵盖管理、人员、资源、技术过程、应急、交付以及质量等全方位模型，以证明企业在运维服务领域的全面领先地位。

引领级（革新）

运维服务能力和管理体系整体运营和服务的智能化、创新性和引领作用，推动和引领运维服务业务变革。

三、标准更新与过渡

新版标准实施：自2025年3月1日起，开始受理基于新版标准（通用要求2022版、能力成熟度2023版）的符合性评估初次申请（引领级除外）。

旧版标准过渡：自2025年6月1日起，不再受理基于旧版标准（通用要求2012版、能力成熟度2015版）的符合性评估初次申请。

已获证单位过渡：在2025年3月1日至2025年12月31日期间，已获证单位可选择旧版标准或新版标准进行再评估、监督评估。自2026年1月1日起，所有获证单位必须依据新版标准提交申请。

四、评估流程

确定申请级别：企业根据自身实际情况确定申请级别。

建立并运行体系：按照相应标准建立并运行IT服务管理体系。

选择评估机构：选择具有相应资质的专业评估机构，并签订协议。

准备申请材料：准备并提交申请材料，包括运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。

初步评审与现场审核：评估机构进行初步评审和现场审核，针对不符合项提出整改要求。

整改与提交：企业针对不符合项进行整改，并将整改材料提交给评估机构。

审核委员会审查：评估机构将材料提交审核委员会审查。

公布评审结果：审核委员会审查通过后，公布评审结果，企业获得相应的ITSS认证证书。

五、注意事项

及时关注标准更新：企业应随时关注ITSS分会的官方通知和工作平台，及时了解标准更新和换版工作的具体要求。

提前准备申请材料：企业应提前准备好申请材料，确保材料的真实性和完整性，以便顺利通过评估。

重视整改工作：针对评估机构提出的不符合项，企业应认真进行整改，确保运维服务能力体系的持续改进和提升。

综上所论，运维服务体系ITSS认证的最新要求涉及企业资质、运维体系建立、证据提供、各级别具体要求、标准更新与过渡、评估流程等多个方面。企业应严格按照最新要求准备申请材料，并积极配合评估机构的审核工作，以获得相应的ITSS认证证书，提升企业的市场竞争力和服务质量。

六、新版本要求带来的主要变化：

新增加内容需要在指定能力管理制度，能力管理计划，KIP指标，能力管理报告、质量管理报告中都要体现出来。

七、三级换版主要新增文件说明

为满足三级换版审核要求，确保换版工作合规有序推进，新增提交文件围绕运维服务全流程管理展开，覆盖能力、质量、过程、资源、交付、应急六大核心模块，各文件均需真实、完整、规范，具体要求如下：

1. 能力管理：需提交运维服务能力改进计划或改进方案，明确改进目标、措施、责任分工及时限，同时附改进过程跟踪记录，详细说明改进措施的落实情况、效果评估及后续优化方向，体现服务能力的持续提升。

2. 质量管理：提交运维服务质量评价指标体系，明确质量评价维度、指标标准及计算方法；配套提交质量评价指标达成情况分析报告，结合实际运营数据，分析指标达成情况、存在差距及原因；如有质量改进计划，需同步提交改进计划及完整的改进实施记录。

3. 过程管理：包含服务过程框架设计相关管理制度及记录，明确服务各环节的流程、职责及管控要求；同时提交服务可用性和连续性管理制度、容量管理制度，确保服务过程可控、资源配置合理，保障服务稳定运行。

4. 资源管理：需提供最终软件库管理制度，规范软件入库、存储、版本管控等流程；同步提交运维资源应用情况说明，全面涵盖运行维护工具、服务台、备件库、最终软件库、服务数据、服务知识等资源的配置、使用及维护情况。

5. 交付管理：提交交付管理相关制度，明确交付流程、标准及验收要求；选取1-2个代表性项目，提交完整的交付计划及周期性报告，清晰呈现项目交付进度、执行情况及成果。

6. 应急管理：提交应急管理相关制度，规范应急处置流程、责任分工及响应机制；附1-2个项目的应急预案，明确应急场景、处置步骤及资源保障；如有应急处置案例，需提交应急处置报告及应急工作总结报告，体现应急处置能力。