就在刚刚，特斯拉中国区 App 上线了一个新功能入口。位置就在 服务 页面，点进“描述问题或疑虑”之后，可以看到一个新的 Tesla Assist，以及自然语言描述问题的智能帮助入口。从目前实测来看，这项功能还没有完全开放。现在虽然已经能进入 Tesla Assist 页面，也可以输入并发送问题，但发出去之后，页面不会正常显示提问内容，聊天框里只会短暂出现一句“举棋不定中”，然后又变回空白状态，暂时还没法正常对话。不过，另一条“用你自己的话描述问题”的入口已经能用了。举个例子：我电动座椅调节按钮坏了，我输入后系统会自动识别问题，并且把它归类到 内饰-座椅，然后再进入下一步。特斯拉这套新功能，已经不只是传统的报修选项，而是开始用 AI 来帮用户做 问题识别、分类和前置分诊 了。而且这套功能其实已经有正式文件。根据特斯拉中国发布的《xBot 智能客服使用条款》和《xBot 智能客服个人信息使用规则》，这项服务本质上就是一个 AI 客服，基于大语言模型和专属知识库来回答用户问题。文件里还提到，交互内容会在中国境内处理与存储，保存 1 年，而且不会用于 AI 大模型训练。
特斯拉中国区 App 里的 AI 客服，应该已经在路上了。现在看起来更像是 灰度测试 / 分阶段开放，部分能力先放出来，聊天能力还没打开。又或许会和车辆上的语音助手一起上线？
大家觉得，特斯拉的 AI 客服 会更好用？还是传统的 人工客服 更靠谱？如果是日常查功能、问小问题，也许 AI 确实更快；但真到了售后、维修这些环节，还得是人工更靠谱。你觉得呢？评论区聊聊。
夜雨聆风
