售后问题处理说明

一、问题商品实拍

1. 不锈钢蒸架（问题件）

收到的不锈钢蒸架出现支架变形，其中一个脚明显歪斜，材质较硬，无法自行恢复原状，影响正常使用稳定性。

2. 配套不锈钢烧烤签

同订单收到的不锈钢烧烤签，包装完好，商品本身无质量问题。

二、与商家的售后沟通记录

1. 问题反馈与凭证提供

向商家反馈蒸架支架歪斜问题，商家要求提供外包装破损凭证。

已提供开箱视频与外包装照片，证明商品变形为运输或出厂原因导致，非人为损坏。

2. 协商与解决方案确认

商家最初提出补发方案，本人选择小额补偿的处理方式。

最终双方达成一致：商家提供3 元无门槛补偿，无需退回商品，商品可继续使用。

三、处理结果总结

本次售后沟通流程完整、高效，通过清晰反馈问题+ 提供有效凭证，与商家快速达成了双方都可接受的解决方案，既降低了处理成本，也解决了商品瑕疵带来的影响。