当生成式AI遇上旅游包容性:如何让更多人真正“用得上”AI?

随着生成式人工智能（GenAI）快速进入旅游规划、目的地信息获取和旅行决策，一个越来越重要的问题是：

当AI改变旅游方式时，是否每个人都能平等地参与其中？

发表于我刊的最新研究，聚焦于边缘化及少数群体游客，探讨包容性GenAI设计、AI旅游规划素养与情感参与如何共同影响旅游者对GenAI的采用。

🧭 研究关注什么？

研究试图回答一个核心问题：

如何通过更具包容性的生成式AI设计，促进旅游数字参与的公平性（Experiential Equity）？

研究基于 Stimulus–Organism–Response（SOR）框架，重点考察：

包容性GenAI设计
↓
认知评价 + 情感反应
↓
GenAI采用意愿

同时进一步检验**AI旅游规划素养（AI travel-planning literacy）**在这一过程中的作用。

🔬 研究如何开展？

研究采用定量研究设计，对357名游客进行问卷调查，并使用 PLS-SEM 对理论模型进行检验。

研究重点关注GenAI设计中的四个维度：

• 🔹 Usability｜易用性
• 🔹 Personalization｜个性化
• 🔹 Transparency｜透明度
• 🔹 Accessibility｜可访问性

研究进一步考察游客的认知评价、情感反应和行为意愿，并将AI旅游规划素养作为调节变量。

🔑 研究发现了什么？

① 包容性设计同时影响“认知”和“情感”

更加包容的GenAI设计不仅能够改善用户对AI的认知评价，也能够增强其情感反应。

换句话说，好的AI体验不仅是“好不好用”，也包括用户是否感受到被理解、被支持和被纳入其中。

② 情感参与比认知评价更能推动AI采用

研究发现：

情感反应 → GenAI采用意愿

这一影响强于：

认知评价 → GenAI采用意愿

这意味着，旅游AI的推广不仅需要降低使用门槛，也需要关注用户与AI互动过程中形成的信任、信心和积极情感体验。

③ AI素养能够帮助“积极体验”转化为采用行为

AI旅游规划素养并没有显著改变认知评价向采用意愿转化的路径，但能够强化积极情感体验对GenAI采用意愿的影响。

这说明，AI素养的重要性可能不仅在于“理解AI”，更在于帮助用户有信心将积极的AI体验转化为实际使用行为。

💡 核心启示：数字包容，不只是“能不能使用”

这项研究提出了一个值得关注的观点：

旅游AI的数字包容不仅关乎技术可及性，也关乎用户是否感到被包容、被支持，并有信心采取行动。

对于旅游目的地、AI开发者和旅游企业而言，未来的GenAI设计可以进一步关注：

Accessibility + Personalization + Transparency + Emotional Engagement

从而让AI不仅“更智能”，也能够更包容、更以人为本。

最终，GenAI的价值或许不只是帮助游客规划一次旅行，而是让更多不同背景、不同能力和不同需求的游客，都能够真正参与到数字化旅游体验之中。

📚 文章信息

Experiential equity in generative AI adoption for tourism: the roles of inclusive design, AI travel-planning literacy, and emotional engagement

Authors:
Tamer M. Elsawy · Mahmoud Ahmed Aboushouk · Mohamed Abou-Shouk · Ahmed Mohamed Elbaz · Mahmoud Moawad Tammam Salem

Journal:Asia Pacific Journal of Tourism Research
Published online: 8 September 2026
DOI: 10.1080/10941665.2026.2728715  

🌏 一句话总结

让AI真正服务于所有游客，不仅需要更好的技术，更需要更具包容性、更有温度的体验设计。

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