张雪机车发布情况说明

近日，“张雪机车”创始人张雪在直播处理售后问题时，一名女性称男友遇事故住进医院ICU（重症监护病房），无法提车，但退款申请被驳回。

对此，张雪表示可退车、提供经济帮助，还称将给涉事大区经理记大过。

10月7日，张雪机车售后客服发布相关情况说明称，经过核查，用户连麦前共联系客服7次，其中6次均是其男朋友（实际下单人）来电，通话中声音洪亮、描述清晰，所有来电中均未描述住进ICU。

△图源：视频号截图。

张雪机车售后客服表示，通过联系门店，该用户为本人提车，实际并未住院，更未住进ICU。“所以非常遗憾，我们无法帮助您，但是同时又很庆幸，您一切安好。”

另据极目新闻报道，经核实，大区经理没有过错，张雪机车不会对其进行处罚。