干货 | AI 浪潮下金融行业人力变革:重塑岗位,而非取代人

当人力资源负责人应对人工智能（AI）在招聘、绩效评估以及现有员工工作中带来的这一新影响浪潮时，确保各级团队理解这项技术正在重塑——而非取代——他们的角色，这一点依然至关重要。这需要开展开放对话、提供充分且持续的内部培训，并建立反馈渠道，以确保人工智能的整合能够推动团队前进，而非阻碍其发展。

这一浪潮在金融行业尤为明显。专业服务公司毕马威（KPMG）发布的《全球金融行业人工智能报告》（在新标签页中打开）显示，金融行业中人工智能的实际应用率已从2024年的30%上升至2026年的75%。在金融这样风险极高的领域，围绕该技术的讨论往往聚焦于业务本身：投资回报率、借助人工智能得以加速的流程，以及如何在“技术优先”的运营模式中建立问责制和治理机制。

但在人力资源部门中，关于人工智能对话的展开，其焦点正日益集中在以下几个方面：人工智能应用能力如何影响招聘决策和绩效评估；现有员工如何接受相关技术培训；以及使用该工具是否有助于或阻碍了他们的日常工作流程。

支付平台Medius针对全球高级财务高管进行的一项调查（在新标签页中打开）显示，在过去六个月中，55%的受访者认为AI熟练程度已成为招聘过程中的重要区分因素。近30%的高管表示，在评估财务岗位候选人时，AI熟练程度现已成为核心要求。而且，AI的影响不仅限于招聘流程——它还延伸到了员工绩效评估方面。

同一项调查还发现，86%的受访者认为其人工智能的使用情况已成为绩效评估的一项考量因素。不仅要求潜在的财务岗位员工在入职时具备一定程度的人工智能应用能力，这也给现有员工带来了压力，要求他们确保自己懂得如何使用该技术，并在工作中积极运用。

根据Medius的调查，75%的受访高级财务高管认为，这项技术加剧了——而非减轻了——员工的疲劳或职业倦怠程度。

在金融行业这样高风险的运营环境中，听到员工反馈此类情况理应引起重视。对于人力资源负责人而言，这表明他们需要重新评估：是否提供了充分的培训；员工是否理解该技术旨在减轻繁琐且重复的工作负担；以及组织是否认真考虑了关于人工智能实施情况的反馈，并采取了相应措施来解决任何担忧或技能方面的挑战。

人工智能培训应全面且定期开展。培训不应仅限于让团队掌握技术操作方法，还应确保他们了解在任何特定任务中，人类监督和干预的适当程度应如何把握，遇到问题时应如何应对，以及当人工智能出现错误时，责任和问责应由谁承担。

虽然人工智能能够带来无与伦比的生产力和效率，并成为任何金融专业人士不可或缺的工具，但员工也必须充分认识到：若在缺乏适当培训和监督的情况下部署该技术，可能会带来哪些风险以及可能造成的财务损失。

这正是人力资源领导者与人工智能交汇之处——既要维护技术背后员工的权益，又要构建一支在应用人工智能时能够充满信心、思路清晰的团队。

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