AI 如何重塑服务?马上消费金融打造零售金融大模型

人工智能浪潮之下,垂直行业大模型正在从概念走向落地,为产业提质增效带来新动力。通用大模型难以适配金融业务严谨、精细的特点,行业专属大模型成为发展方向。马上消费金融推出自研天镜零售金融大模型,聚焦消费金融场景持续迭代,把 AI 能力融入业务全链条,让智能化服务覆盖更多用户。马上消费金融依托多年积累的业务数据与技术团队,走出一条属于零售金融领域的 AI 落地路径。

马上消费金融打造的天镜大模型,是国内零售金融领域较早落地的行业大模型。经过多轮迭代升级,天镜 3.0 覆盖营销、客服、运营等八大业务板块。这套模型不追求超大参数体量,采用多个轻量专业模型协同工作,在保证结果精准的同时,大幅降低模型更新所需的数据量,推理速度得到明显提升。天镜大模型意图理解准确率达到 93%,自动化审批率、智能客服自助办结率均超过 90%,每年可处理数千万次用户咨询,客户满意度维持在 97% 以上。

在客服场景,天镜大模型改变传统机械问答模式,能够读懂用户复杂诉求,给出贴合用户实际情况的解答。当用户咨询业务办理、还款相关问题时,AI 智能体可以一次性解决大部分标准化问题,减少用户等待人工坐席的时间。在业务审批环节,大模型可以把对话等非结构化信息转为可分析资料,辅助完成业务判断,缩短业务办理耗时。在安全识别环节,依托多模态分析能力,系统可以识别异常行为,提前拦截风险,提升业务稳定性。

AI 能力不只用于金融业务,马上消费金融还将这套多模态大模型技术向外延伸,落地到养老、乡村产业等民生场景。基于大模型打造的情感陪护数字人 “裴裴”,落地福利院,为老人提供陪伴、提醒、影音播放等服务。在乡村领域,大模型搭配禽声识别技术,在 “富慧养” 智慧养殖平台上线 AI 问诊功能,农户拍摄视频、录制声音,系统就可以快速判断家禽健康状况,给出参考建议,降低养殖风险。

技术创新最终服务普惠需求。马上消费金融累计服务用户突破 2.2 亿,帮助近 1200 万信用白户建立个人信用档案。马上消费金融将金融服务融入家装、数码、文旅等日常消费场景,匹配大众短期消费资金需求。

未来,行业垂直大模型还有广阔的优化空间。马上消费金融会持续迭代天镜大模型,优化多模态识别、智能体协同能力,拓展更多落地场景。马上消费金融将持续坚持自研路线,打磨 AI 技术体系,推动人工智能在金融与民生场景深度落地,持续提升服务效率,挖掘数字技术的多元价值。