AI差点意思?我这个FDE,差点被老王送走

老王看完AI的回复，给了四个字：

“差点意思。”

我问：“差在哪？”

“说不上来。”

“那什么样才算好？”

“好的我一看就知道。”

我靠。我以为今天来验收AI，结果来参加《猜猜我心里怎么想》。老王是出题人、阅卷人，参考答案还在他颅内加密。。。

关键老板还在旁边点头：“对，你要把老王的经验学进去。”

我看了看电脑，又看了看老王。

接口呢？插哪儿？？？

事情是这样的。

上回好不容易让各部门坐到一张桌上，这回终于能拿客服工单试AI了。

客户问：“货到哪了？明天能不能到？”

AI回：“亲亲，明天一定送达哦。”

老王：“这不行。”

这回我同意。物流信息都没查，它先把承诺签了。

仓库还没发货，它已经替快递员宣誓了。

我把“不要轻易承诺”加进去，再跑。

AI回：“亲亲，具体时间无法保证，还请您耐心等待。”

老王：“还是不行。”

我说：“这回没乱承诺啊。”

他说：“人家明天等着用，你让人耐心等待？”

好。刚才太敢了，现在太怂了。

这AI像刚进公司的新人，被领导批评一句“别瞎说”，从此连早上好都得请示。

老板凑过来：“是不是不够有人情味？”

我又补了一句：语气温暖，体现关怀。

AI：“亲亲，非常理解您焦急的心情，亲亲这边也很为您着急呢。”

老王把眼镜摘了。

“客户要的是货。它在这儿亲什么亲？”

也是。人家来查物流，查着查着，多了个对象。

货没到，关系先到位了。

老板说：“那你再调调。”

我当场把鼠标放下了。

再这么调下去，提示词就得写成：要热情，但别太热情；要谨慎，但别太谨慎；要像老王，但不能有老王的脾气。

要求还挺高。

招人都没这么不要脸。。。

我跟老王说：“咱先别评价整个AI。您把这条回复里，最欠揍的那句话圈出来。”

他马上圈了“一定送达”。

“没查物流，凭什么保证？”

我问：“那您会怎么处理？”

“先查发没发。发了查到哪了。没发就查原因，客户明天急用，要赶紧找人处理。”

我赶紧记。

刚才还是“凭经验”，现在已经能分情况了。

老王的经验不是没法讲，是得有人拿着具体的错，去敲他的门。

我继续问：“查不到呢？”

“查不到就说正在核实，告诉客户下一步找谁、怎么跟进。别瞎编。”

我问：“所以，光客气不算好？”

“当然不算。得把事往下办。”

明白了。

之前我们要求AI“像个优秀客服”，它理解成了“像个优秀的道歉演员”。

情绪很饱满，业务没进展。

老王越说越来劲，顺手翻出几张旧工单。我把客户问了什么、当时能查到什么、该怎么处理，摆在一起。

老板路过，看见我在做表格。

“怎么还没开始优化模型？”

我说：“在优化。”

“你这不就是Excel吗？”

对。预算批的是人工智能，现场干的是人工问明白。

模型先等等，甲方的参考答案还没凑齐呢。

更刺激的来了。

我拿着同一条回复，去问客服主管。

她说：“不行，太长，客户没耐心看。”

拿给售后负责人。

“不行，太短，注意事项没讲全。”

我把两位请到一起。

来，今天先别让AI学习了。

你俩先互相学习一下。

聊完才知道，普通查询可以短，涉及退款争议的要讲清规则；客户已经投诉，就别还让它“亲亲”个没完。

以前写在需求里的，是“简洁、完整、温暖、专业”。

四个词都很正确。

合在一起，跟“这个人要年轻、经验丰富、工资低、随叫随到”差不多。

你说招不到？

那一定是招聘软件不够先进。

我把大家谈明白的东西，写成能逐条检查的问题：有没有编物流？有没有瞎许诺？客户着急的事有没有处理？超出权限，是不是交给人？

老王说：“有的回复写得挺好，就是给客户乱答应退款。”

那就单独拎出来：这种错，不能靠其他地方写得好抵过去。

总不能因为它用了三个敬语，就奖励它替公司批一笔钱吧。

态度五颗星，财务两行泪。

规则写完，我留了一批工单，调的时候先不碰，最后再拿出来考。

老板问：“都给它看不就学得更快吗？”

“老板，考前把卷子也发了，咱这就不叫验收了。”

“叫什么？”

“保送。”

新版本跑完，老王满意了几条，又指着一条说：“这个味儿不对。”

我立刻打开表格。

“哪句话？什么情况？该怎么改？”

老王笑了：“你现在怎么什么都要记？”

“不记下来，下次换个模型，您还得重新不满意一遍。”

您负责看出问题，我负责让这问题下次还能查出来。

否则每次更新都请您重新品一轮，咱卖的就不是AI了。

是茶。

这事做到最后，也没出现什么“AI出师，老王退休”的感人画面。

能处理的，先出回复给人看；资料不全的，先补查；碰到争议、退款权限这些，老老实实找人。

老王问：“它怎么老找我？”

我说：“至少现在知道什么时候该找您了。”

“以前呢？”

“以前它先替您答应，事后再让您出场。”

那哪叫人工兜底。

那叫人工收尸。。。

我做FDE，越来越觉得，现场最难问出来的，往往就是那句：“你怎么知道它做得好？”

老师傅一眼看出的门道，得落到具体例子、处理条件和不能越过的线。写得下来，才能反复检查，才能让后来的人接着用。

老王依然很重要。但他终于可以离开座位去吃顿饭，不用让全公司的AI陪着绝食。

临走前，他看了眼新回复，点点头：

“这回有点意思。”

我赶紧把电脑推过去。

“别光有意思。哪条好，您也标一下。”

下一篇，聊聊另一种验收：老板说好，老王说好，员工也说好。

然后，谁都不用。

好家伙，系统上线了，用户隐身了。

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我是小天，一名FDE，全网平台「小天说FDE」，分享AI学习、AI编程与FDE转型的真实实践。

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别只发四个字：“差点意思”。。。