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一张照片完成报事报修,AI助手打造报事报修的闭环体验
当大家在上班过程中遇到设备问题时候，比如桌椅损坏、灯光不亮、空调不启动……会想到去找谁帮忙？
报事报修的效率和流程，体现着企业办公建筑物业服务的真实水平。
问题 1
问题描述不清，找不到人
不同的设备出现问题要找谁才能解决？找行政，行政联系物业，物业再问工程部，安排师傅后还要回头再问，哪一层什么问题？有照片吗？谁提的需求？一个报修工单辗转3-4个人，效率低下且消息转达容易丢失关键信息。
问题 2
保修工单难跟进，没有闭环
纸质报修单、微信群派活、电话催办，是很多大楼运维的日常。谁接了、修到哪一步、修完没有，全凭口头确认。设备档案、维修记录、巡检记录分散在不同系统、不同人的电脑里，没有数据的闭环，就谈不上预测性维护，运维永远只能坏了再修、被动应付。
当AI时代来临，报修这件小事该怎么优化迭代？
作为领先的智慧空间服务商，达实智能基于自主研发的AIoT智能物联网管控平台，打造了“小达物联”移动端应用，并搭配"报事报修"场景AI智能体，让一张工单从提交到评价，全程在线、全程留痕、全生命周期闭环。
报事报修在线填报
员工可以在手机APP、小程序上提交报事报修工单，一条工单包含问题处理所需要的全部信息：紧急程度、保修内容、位置、具体描述、现场照片等……系统收到报事报修工单后，物业就能了解到问题全貌，进行维修工单的分配。
AI助手一张图完成报事报修
“小达物联”小程序的AI助手新增了“报事报修”场景智能体，大厦内的所有入驻企业员工都能“一张图”完成报事报修：打开AI助手，对需要处理的设备问题拍张照，AI会自动识别图片内容及设备问题，根据员工当前的所在工区，生成报事报修工单，确认无误即可提交。
工单完成后还能在线评价。AI助手的投用，再一次缩短了报事报修工单传达时间，降低了报事报修门槛。
报事报修形成流程闭环
报事报修工单的每一步都被记录下来：谁报的、什么设备、在哪一层、什么故障、有多急、派给了谁、问题解决方式、用户给几分。工单完成率、响应及时率、满意度评价，实时可查。
在设备端，从档案录入、启用、巡检、保养、报修、维修、报废，设备形成基于报表分析的全生命周期管理，加强了企业对设备资产的管理水平。
达实智慧运维带来的不只是报修快了一点，更是物业管理逻辑的重构：
响应更快：报修不再需要找人帮忙，每个人都能自行填报，获得及时的帮助；
派单更准：AI帮助识别并补充设备、位置、故障信息，员工不用费时填写，师傅一次带对工具，为企业省下人力和时间成本；
管理闭环：工单全流程线上留痕、用户可评价，完成率与满意度随时可查，报事报修形成管理闭环。
从一张照片、一句话，到一张工单、一份报表，达实希望让建筑里每一件出问题的设备，都能被更快地看见、更准地修好、更早地预防，让空间真正照顾好里面的人。
