夜雨聆风绿竹老师最近一段时间，
和各大企业
以及各级政府
以及各级总们打交道比较多。
发现一个有趣的共性现象，在接到投诉，处理上访问题时，他们的做法是：
第一表现：缩头躲，不敢面对
第二表现：胡解释，客观原因
第三表现：乱推脱，责任转移
第四收获结果：乱码一通……工作量无以复加，上头➕下头……
这些表现
都是huo ⬆️浇you…
不怕事大，
没受过专业应急培训的沙子表现，
唯一的“好处”，过了个嘴瘾……
然后呢，唯多能带来的——
就是更多的纠缠
和更多工作量，
更多精力消耗，
层级汇报，开会研究
研究开会，周而复始……
本来就小事儿。十分钟就解决好了，
后续第一时间整改➕兑现承诺，就ok了…
做了2000➕心理个案和200➕家企业赋能案例的绿竹老师，告诉您处理投投诉和上访正确打开方式：
第一句：谢谢您，告诉我们真相……
第二句：很抱歉。给您带来不好的体验，都是我们做的不够好，监督不到位……
第三句：我们马上整改……123……
第四句：您的诉求是啥？（最大诚意当下解决，当下能解决好了的决不过夜，决不过多请示开会走流程，特事特办，要给予接投诉工作人员～第一足够权限，第二应急处理配套措施，第三一个综合团队跟进具体工作……你这边三研究后开会四讨论…黄瓜菜都冰凉了……
为啥有些小投诉发酵成大舆情……火候节奏完全跑偏啊……同志们，不是“刁民”要“害朕”，是你们压根没学底层心理逻辑，不懂心理赋能，不懂如何引领一个人调频情绪啊！所以你们不懂老百姓的心呐！）
总结一下：
接访人五件套：
尊重规律，
懂底层逻辑，
找专业心理咨询师/疗愈师/赋能导师，做队友。
被授权一定的应急特权。
配备专业快速跟进兑现团队。
绿竹老师认真呼吁
所有的行业，
所有国企/私企，
所有各级政府部门，
各级政府部门，
各级政府部门，
各级政府部门
配备专业资深心理咨询师/心理疗愈师/心理赋能导师/央企国企企业心理顾问，咨询个案过1000➕的人，为企业赋能咨询过1005家➕的人，做您的队友，与你并肩同行，一起接访，一起为老百姓服务，一起减少公共资源浪费，高效工作，快速推进……做政府/企业节能减排先锋…
请收好
接访稳定对方神句“马上”
接访浇油“神句”：“稍等”
绿竹老师接访真实案例回放：
春节前的。某央企投诉案子。
投诉人打了八九十个政府热线加行业投诉热线，持续时间10个月，被行业月月扣分，月月被扣全员绩效，月月被通报批评，月月被政府督导……这家企业中间动用了投诉人的朋友做说客，动用了投诉人父母，动用了当滴派出所，采用了过度手段………然后的然后呢，投诉人发了愿，这辈子就和这家企业结怨了，每天时时刻刻抽空就打投诉电话抽空就打……这个老总差点愁的跳楼……临近过年了呀！
后来，这位老总曲了巴弯的请到我。
当天下午四点半是个周五，开了专题六人紧急会议，成立专组。成员领导班子，绿竹老师我，➕给我配备的临时助理。
会议半小时结束。
会议结束后立即开展工作，联系了投诉人。并约定见面时间下周一。
周一一面—第一次谈
过了三天一面，第二次谈
过了三天一面，第三次谈
过了三天一面，第四次谈
一共十天时间，聊了四次，完美解决久拖不决的问题，所有人包括那家企业以及处理小组所有人，包括企业上级，包括对接的政府口人员，包括投诉人，包括绿竹老师本人都长吁一口气，然后过了一个好年……
成本
1 智慧成本：放低身段，诚心诚意，平等交流，共同向好。
2 物质成本：绿竹老师自购家长的煎饼5斤，花生一包；四次饭钱800元左右。
3 时间成本；1小时➕3小时➕四小时➕两小时=10个小时。
4 企业成本：信任➕交托。
5 绿竹老师的成本：
集100万学费学到的智慧
➕个人2000➕个案经验
➕企业200➕案例经验
➕大病一场，➕半夜发烧40度，被老公儿子爷俩半夜送医院急救……
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绿竹老师本人。
关于绿竹老师
中共党员
国家级资深心理咨询师
|心理疗愈师
|潜意识解读师
|家庭教育指导师
|国学传承师
|绘画分析师
|企业高维赋能导师
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