有了这个“AI管家”,一句话搞定网络、外卖、挂号

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“会听、会想、会做”的AI家庭助手，到底能做些什么呢？

以家庭网络使用场景为例，体验比以前方便很多。过去，家庭网络遇到问题，需要用户自己检测或报修，然后等待智家工程师上门。现在，AI家庭助手平时会自动进行网络检测，并定期生成网络检测优化报告。

当家人在打游戏、上网课、开直播或开视频会议时，需要高速稳定的网络支撑。此时，AI家庭助手会智能识别网络状态，通过云宽带专属加速通道帮用户自动提速，显著降低网络时延。如果AI家庭助手判断用户家中网络出现故障，还会主动帮助用户预约智家工程师上门检修。简言之，AI家庭助手实现了从网络智能诊断到安排智家工程师上门的一站式闭环服务。

如今流行的“一句话点外卖”，AI家庭助手也能轻松实现。通过与淘宝闪购深度联动，大模型能精准识别用户的订餐意图，并智能搜索周边热门门店和热销商品，进行精准推送。同时打通支付宝免密支付，实现订餐全链条闭环。

对于有老人的家庭而言，AI家庭助手提供的健康管理服务尤为实用。它基于用户授权的门诊记录，构建全生命周期的家庭健康档案，提供智能导诊、预约挂号、服药提醒等服务。健康档案需通过声纹验证授权调阅，严格保护用户隐私。

当用户感觉不舒服时，不用再自行搜索医院、查找科室、排队挂号，只需对AI家庭助手说“我不舒服”。系统会通过声纹识别验证授权，快速调取用户档案，在对话中初步判断病因后，智能推荐最优科室，并自动完成预约挂号。服药方面也不用担心，AI家庭助手能根据医嘱主动提醒用户按时吃药，让每个家庭都有一个专属的智能健康管家。

点外卖、网络智能诊断、健康管理只是部分应用场景。AI家庭助手覆盖了电信服务、便民生活、教育娱乐、健康守护等四大板块，共计十个场景，为家庭打造一个会思考、有温度、更智能的专属“AI管家”。

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以前我们用的智能设备，基本是“你说一句，它做一件”。你喊“播放电影”，它就开始放；你喊“打开空调”，它就打开。但它不知道你喜欢看什么电影，不知道家里有老人还是小孩，更不会主动提醒你“该吃药了”或者“网络好像有点卡”。

概括而言，传统智能设备主要存在三类痛点：其一，操作不够简便高效，用户期待说出一句话就能直达应用，而不是层层选择和确认；其二，存在应用孤岛，用户常常要在不同App之间切换，更期待用统一入口实现全场景覆盖；其三，服务不够智能主动，用户希望智能服务能走在前面，主动预判需求并进行推送。

加载了“AI家庭助手”的天翼智屏，摆脱了“你说一句、它做一件”的传统工具属性，升级为“自己感应、懂家人”的智能伙伴，因为它“会听、会想、会做”。

“会听”——知道是谁在说话。以往，智能设备对用户需求统一回应，但家中有老人、小孩、年轻人，需求各不相同。天翼智屏搭载了声纹识别功能，能精准辨识每位家庭成员，自动匹配个性化的内容和服务，真正做到因人而异。一句话：对不同的人，做不一样的事。

“会想”——记住你的喜好。你有没有发现，有些App用久了会“懂你”，但家里的智能设备不会？天翼智屏不一样，它依托长期记忆和主动学习能力，能够预判用户需求，主动推送服务，让服务走在用户开口之前。

“会做”——一句话搞定复杂事。以前，订餐要打开外卖App，挂号要打开医院App，看电影要打开视频App……应用很丰富，但体验相对割裂。现在，你只需对天翼智屏说一句话，AI就能全程自动执行，无须在多个App之间切换。

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2025年5月，上海电信推出天翼智屏，实现了大模型能力的接入和运营商级独有能力的融合，并通过“屏算分离”技术，在有限硬件条件下提升了能力上限，使其成为真正的AI智能音箱，打造出AI家庭入口。

这只是开始。此后，天翼智屏持续迭代升级：2025年8月，完成18次版本更新，覆盖214个语音场景；同年9月，实现沪语识别功能，支持用上海话唤醒相关应用；同年12月，深度集成解放日报、沪小游、看东方直播等本地化应用。

目前，天翼智屏用户规模已突破14万。在用户规模持续增长的同时，上海电信始终跟踪用户反馈。“用户想要的不仅是更多的应用，还有更少的操心。”上海电信相关人士表示。

于是，“AI家庭助手+天翼智屏”应运而生。它不再是一块屏幕、一个工具，而是家庭的智慧中枢。它让网络自己会诊断，让订餐动口不动手，让健康管理主动提醒，真正实现了“服务找人”。

真正的AI，不是让用户感受到它的存在，而是让用户处处享受它的智能。天翼智屏AI家庭助手，正是这一理念的落地实践。

编辑／王昕  潘少颖

排版／傅正卿

图片／上海电信  AI生成