夜雨聆风5月7日，由元保与清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心联合编制的《2025 年中国互联网保险消费者洞察报告》正式发布，连续五年输出行业观察，已成为国内互联网保险消费趋势研判的核心参考。元保集团创始人兼CEO方锐出席活动并发表演讲，剖析行业变革逻辑，明确互联网保险正迎来结构性发展窗口，AI将从过去的辅助工具升级为驱动行业进化的核心战略。
作为长期追踪互联网保险用户行为的权威报告，本次发布的《报告》系统梳理了行业年度变化与未来走向，为产业各方提供数据支撑与决策参考。活动现场，原中国保险监督管理委员会党委副书记、副主席周延礼，清华大学五道口金融学院研究员、中国保险与养老金融研究中心主任魏晨阳与方锐共同见证报告发布，学界与业界代表齐聚，共探互联网保险高质量发展路径。
当前，技术迭代与消费变革双重驱动行业重塑。方锐在演讲中指出，2025 年国内经济稳步增长，AI技术突破奇点，保险行业高质量转型进入关键期，互联网保险消费者呈现线上化、智能化、理性化三大鲜明特征。面向未来，行业结构性机遇凸显，技术应用需从“局部数字化” 全面迈向 “AI深度重塑”，同时打破行业边界，推动保险与健康、医疗、康养等领域深度融合，构建全链路民生保障生态。
回顾元保与清华五道口保险中心的五年合作，方锐表示，双方始终聚焦行业动态，深耕用户洞察，精准预判趋势。2022 年，团队预判互联网将成为主力购险渠道，保险服务向线上化、智能化转型，如今这一判断已全面落地；2021至 2023年，精准捕捉用户“理赔难”核心顾虑，伴随科技赋能理赔效率提升，2024年用户线上理赔满意度首次突破95%。五年来，报告累计传播超2.4万篇次，相关内容曝光量达1.2亿次，获得主流媒体、行业机构及监管部门的广泛关注。
从用户端来看，互联网保险消费行为已发生深刻变革。方锐援引《报告》数据称，当下超四成消费者会借助 AI工具筛选对比保险产品，超半数用户将AI推荐作为决策参考，线上渠道已成为购险首选入口。消费者决策更趋理性，注重信息真实性与专业性，同时对行业提出新诉求：既担忧数据隐私泄露，也期待更专业、客观的保险大模型落地应用。
“AI已走进市井烟火，每一位消费者都是行业变革的参与者。”方锐强调，行业变革呈现两大核心趋势。其一，技术战略全面升级，AI从辅助工具变为核心生产力，深度嵌入产品定价、智能顾问、客户服务、理赔审核等全业务流程，这正是元保从“All in AI”到“AI in All”的实践路径，2025年AI保险大模型已在元保实现规模化落地。其二，服务边界持续拓展，保险从“单一保单销售”转向“全周期生态服务”，未来将依托智能终端，联动运动健康、家居风控等场景，打造一站式健康保障体系。
展望行业未来，方锐认为互联网保险正处于政策、技术、市场三重红利叠加的黄金发展期。政策层面，商业健康险支持政策密集出台，“十五五”规划明确推进“人工智能+”行动；技术层面，保险业作为数据密集型行业，与大模型、智能体等技术高度契合；市场层面，居民保障需求升级，为行业增长提供坚实支撑。
“五年深耕，科技扎根行业沃土；放眼长远，生态链接守护一生。”方锐最后表示，过去五年，行业见证了AI技术从萌芽到普及的蜕变；未来，元保将持续携手学界力量，深耕用户洞察，坚守普惠初心，以AI技术为核心驱动力，推动互联网保险行业行稳致远，让保险真正成为融入日常生活、守护全民安康的坚实屏障。
