星火项目 | 智慧水务AI智能体—沈阳水务一体化数据智能客服平台智慧水务AI智能体—沈阳水务一体化数据智能客服平台 已关注 关注 重播 分享 赞 视频详情 单位名称：沈阳水务集团有限公司项目简介PROJECT OVERVIEW项目简介:项目面向沈阳水务服务780万用户的现实需求，围绕供水服务中突发停水、计划停水、水压异常、重复投诉等高频场景，构建以“AI交互+数据驱动”为核心的智能感知客服系统。通过打通营销、二供、客服等核心系统数据，建立“监测一预警一处置一反馈”闭环管理机制，实现从被动应对向主动服务的模式跃迁。项目显著提升了服务响应效率与用户满意度，形成了可复制、可推广的智慧水务解决方案。技术创新:创新点1：多系统预判式协同技术。打通营销、二供、客服系统数据，实现异常秒级感知、受影响用户自动圈定、工单自动生成，变“被动响应”为“主动预警”。创新点2：工单全流程透明化与智能流转。内外部工单节点实时同步至用户端，支持责任人、处理阶段、耗时全程可查；结合智能派单与考核闭环，提升工单处置效率与规范性。创新点3：多模态AI智能体交互与自优化机制。融合大模型与检索增强能力，支持微信、电话、APP等多渠道智能交互；通过用户反馈持续训练模型，实现服务能力的动态进化与智能涌现。
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