手机APP这么方便,为什么简单业务还得排队一小时+找现金?

实体银行卡丢了有一段时间，但我也没太着急。因为手机APP实在太方便了，转账、缴费、查询全都搞定，几乎感觉不到卡丢了的影响。

前几天，因为要绑定一个新APP，我突然发现银行卡密码忘了。连续输错几次后，卡直接被锁了。这事儿怪我自己，手机银行和实体卡的密码记忆完全混乱了——相信很多朋友都踩过这个坑。

我在该银行APP里找了半天解锁办法，完全没戏。没办法，只能去柜面办理。说实话，我已经很久没去过银行大厅了。

上午9点10分左右到银行，引导人员态度还挺热情，在自助机上帮我操作了一通，结果告知：密码锁定后，机器无法办理挂失或补办，必须去柜台。

其实进门时我就扫了一眼大厅，人并不多。我心里已经做好了柜台办理可能慢的心理准备。引导人员还主动帮我取了号，这点必须点赞。她把29号递给我的时候，屏幕上刚叫到19号。我心想：人这么少，应该等不了多久。

结果现实给了我一记响亮的耳光。

等到叫我，已经是10点10分左右了。中间还有好几个号直接空过去——估计前面的人等得不耐烦走了。给我办理的是一个年轻小伙子，我去的时候他好像在接工作电话（我姑且理解为在忙工作）。

办理过程本身还算顺利，但槽点马上就来了。

小伙子问我：“卡上有钱吗？”我说有。他告诉我，办理同号补卡要收10元工本费。我说没问题。结果过了一会儿，他说：“这个业务只收现金。”

我当场懵了：“现在谁还随身带现金啊？”

他很平静地回答：“你可以去外面小卖部换一下。”

这家银行位置在市里比较好的地段，我转了一圈，哪来的小卖部？最后只能跑回停车场，从车里翻出10块钱纸币。等所有手续办完，已经快11点了。

就目前这个社会发展水平，我对这件事感到特别无力。

银行吸收存款的时候可一点都不慢，各种营销、理财产品推得飞快。可轮到我们普通人办个最基本的密码解锁、补卡业务，却要耗费两个小时、排队、找现金。

更讽刺的是，现在的银行系统和APP已经这么成熟了，密码锁定、重置、补卡这些操作，完全可以通过线上流程+人脸/身份验证解决，为什么还必须跑到柜台？难道就为了收那10块钱现金工本费？

我观察了半天，二楼很多办公室都在忙着推分期、办贷款、卖保险这些“高价值”业务。而我们这些来办基础业务的普通客户，却要像珍稀动物一样被晾着，等着那一点点“低优先级”的服务窗口。

这不是服务，这是对普通人时间和耐心的公开消耗。

希望银行能真正把“以客户为中心”落到实处，而不是只挂在口号里。别让手机银行把我们惯得越来越离不开APP，最后却在最需要柜台的时候，发现柜台才是最原始、最低效的那一环。