业务需求规格说明书_436套软件开发需求文档_VD516-软件开发需求文档_10各类系统软件开发需求

软件需求规格说明书moban XX 电网公司 基于大数据平台的自动化营销管控及辅助 决策研究和试点应用 业务需求规格说明书 (项目编号： ) V1.0 (征求意见稿) XXX 单位/部门 XXXX 年 XX 月软件需求规格说明书moban 文件编号： 生效日期： 受控编号： 密级： 版次：Ver 修改状态： 总页数 正文 附录 架构师： 审核： 批准： 文档修改记录 版本 日期 修改页 作者 批准人 V1.0软件需求规格说明书moban 目 录 1. 概述.....................................................................6 1.1. 背景.....................................................................6 1.2. 总体目标.................................................................6 1.3. 编制说明.................................................................6 1.3.1. 编写目的.................................................................6 1.3.2. 术语与定义...............................................................6 1.3.3. 参考资料.................................................................7 2. 主要依据.................................................................7 3. 现状分析.................................................................7 3.1. 业务现状分析.............................................................7 3.2. 信息系统现状分析.........................................................7 4. 业务描述.................................................................8 4.1. 业务目标.................................................................8 4.2. 管理模式.................................................................8 4.3. 组织单元.................................................................8 4.4. 业务流程.................................................................8 4.4.1. 流程清单.................................................................8 4.4.2. 业务流程图...............................................................9 4.4.3. 业务流程分项说明........................................................10 4.5. 业务活动................................................................11 4.5.1. 业务活动清单............................................................11 4.5.2. 业务活动分项说明........................................................12 4.6. 业务信息................................................................12 5. 共享融合需求分析........................................................13 5.1. 共享融合需求一..........................................................13 6. 附录....................................................................13 6.1. 业务信息详单............................................................13 6.2. 需求跟踪矩阵............................................................14软件需求规格说明书moban 图 表 图1 XX 跨网省调动管理流程.......................................................................................................................9 图2 设备主数据维护_非项目新增...............................................................................................................10 图3 <网上营业厅>业务活动层级图.............................................................................................................11软件需求规格说明书moban 表 格 表1名词解释....................................................................................................................................................6 表2 引用的制度及规范...................................................................................................................................7 表3 组织机构表...............................................................................................................................................8 表4 流程清单...................................................................................................................................................8 表5 活动清单.................................................................................................................................................10 表6 XXX开具行政介绍信..............................................................................................................................11 表7 <网上营业厅>业务活动清单..................................................................................................................12 表8 <电量电费>业务步骤清单......................................................................................................................12 表9 业务信息清单.........................................................................................................................................13 表 10共享融合需求.......................................................................................................................................13 表11 国网公司系统内人员调动备案表.......................................................................................................141. 概述 1.1. 背景 2015年9月，国务院印发了《促进大数据发展行动纲要》，明确提出要 加快推进大数据发展和应用。国家电网公司积极响应号召，制订了相关行 动计划，并在《国家电网公司“十三五”信息化规划》中提出要通过基于 大数据技术的智能分析决策应用的建设实现公司运营在线监测（控），实 现数据资产集中管理、数据资源充分共享、数据价值深度挖掘，推进业务 流程效率提升与管理水平提升。 目前公司营销领域已积累了海量的业务数据，尤其是业扩、计量、电费、 客服等业务，数据量大，种类繁多。因此，通过大数据分析技术挖掘海量 数据背后潜藏的巨大价值，并运用于公司营销管控和辅助决策，为培育产 业发展新生态，促进企业精益化管理水平提升和营销智能决策水平提升势 在必行。在数据环境条件上，这些数据已被集中到省（市）营销基础数据 平台与总部营销基础数据平台中，为本项目的开展奠定了良好的数据基础。 1.2. 总体目标 本项目将基于大数据平台 ，开展营销自动化管控和辅助决策研究和试 点应用，建设“自动化营销管控与辅助决策”系统，为公司公司营销经营 活动、供电服务，以及管理水平的提升提供数据支撑，促进公司营销管理 向更精益、更智能的方向发展。 具体目标如下： 1.通过电量、电价、电费预测模型，实现对未来一年内电力消费变化趋 势、盈亏最佳平衡点的预测，辅助企业进行经营策略制定。 2.通过季节与用电量关系、重大活动（节假日）与用电量关系的分析， 实现用电高峰预警、灾害天气用电预警、节假日用电预警，辅助企业合理 安排电力供应。 第6页3.通过客户欠费概率的计算模型，实现对具有欠费风险的客户的识别及 客户欠费概率的预测，辅助企业提前制定风险应对预案，以降低经济损失。 4.通过对客户历史用电检查结果进行统计分析，构建客户用电风险概率 的计算模型，实现对用电客户安全事故概率的预测，辅助企业制定针对性 安全策略。 1.3. 编制说明 1.3.1. 编写目的 本业务需求规格说明文档的编写目的，是为用户及软件开发方双方充分理 解业务需求而编写的。它阐述了系统的使用范围及背景，明确了所要达到的目 标以及达到目标所需的条件，从而使双方对软件的业务相关规定有一个共同的 理解，使之成为整个开发工作的基础，为该系统的需求定义、分析、设计、开 发与测试的提供指导。 1.3.2. 术语与定义 表1名词解释 序号 名词 相关解释 国内生产总值（GDP=Gross Domestic Product）是指一个国家（国界范围内）所有 1 GDP 常驻单位在一定时期内生产的所有最终产品和劳务的市场价值。GDP是国民经济核 算的核心指标，也是衡量一个国家或地区总体经济状况重要指标。 电力弹性系数(Electricity elasticity coefficient)，分为电力生产弹性系数 (elasticity coefficient of electricity production)和电力消费弹性系数 elasticity coefficient of electricity consumption)。电力消费弹性系数是指 2 电力弹性系数 一段时间内电力消费增长速度与国民生产总值增长速度的比值，用以评价电力与 经济发展之间的总体关系。可用于从宏观角度调控电力与国民经济发展之间的关 系。电力生产弹性系数是指电力生产量年平均增长速度与国民经济年平均增长速 度之比。 工业增加值是工业企业全部生产活动的总成果扣除了在生产过程中消耗或转移的 3 工业增加值 物质产品和劳务价值后的余额;是工业企业生产过程中新增加的价值。 社会消费品零售 社会消费品零售总额(Total Retail Sales of Consumer Goods)，批发和零售 4 总额 业、住宿和餐饮业以及其他行业直接售给城乡居民和社会集团的消费品零售额。 分类(Categorization or Classification)就是按照某种标准给对象贴标签 5 分类算法 (label)，再根据标签来区分归类。 分类是事先定义好类别 ，类别数不变 。 聚类分析又称群分析，它是研究（样品或指标）分类问题的一种统计分析方法， 6 聚类算法 同时也是数据挖掘的一个重要算法。 第7页时间序列（或称动态数列）是指将同一统计指标的数值按其发生的时间先后顺序 7 时间序列算法 排列而成的数列。时间序列分析的主要目的是根据已有的历史数据对未来进行预 测。 回归分析（regression analysis)是确定两种或两种以上变量间相互依赖的定量关 系的一种统计分析方法。运用十分广泛，回归分析按照涉及的变量的多少，分为 8 回归算法 一元回归和多元回归分析；在线性回归中，按照因变量的多少，可分为简单回归 分析和多重回归分析；按照自变量和因变量之间的关系类型，可分为线性回归分 析和非线性回归分析。 1.3.3. 参考资料 1.《关于印发国家电网公司“三集五大”体系建设实施方案的通知》（国 家电网体改[2012] 45号文） 2.《关于加快推进公司数据共享和业务融合工作的通知》(国家电网信通 〔2012〕1229 号) 3.《国家电网公司关于加快推进公司数据共享和业务融合2013年工作的通 知》（国家电网信通〔2013〕 823 号） 4.《国家电网公司关于全面使用应用系统统一开发平台的通知》（国家电 网信通〔2013〕 79号） 5.《国家电网公司“十三五”营销管理规划》2015年 6.《国家电网公司“十三五”信息化规划专题研究报告-业务应用专题报 告》2015年 7.《国家电网公司2016年信息化建设实施意见-征求意见稿》2015年 8.《营销业务应用标准化设计》（国家电网公司版本号 V1.83） 9.《国家电网公司短期电力市场分析与预测管理办法（试行）》 （国家电 网营销〔2007〕 390 号） 2. 主要依据 1.2015年9月，国务院印发了《促进大数据发展行动纲要》，部署了推动 产业创新发展，培养新兴业态，助力经济转型的任务。 2.公司2015年营销工作会议上，公司副总经理、党组成员杨庆做了题为 《坚持“你用电 我用心”推进营销工作再上新台阶》的报告。报告提出：构建 风险预控、常态管理、应急处置三位一体的电费回收模式。 3.《国家电网公司营销部“十三五“发展规划》（报审稿）中提出“十三 五”期间公司营销领域的终端任务之一是构建营销大数据管理及数据服务应用。 4.《国家电网公司信息通信新技术推动智能电网创新发展行动计划》要求， 要利用云计算、大数据等新技术，研究海量数据的新分析方法，提升电力负荷 第8页和用电量预测能力，为电网规划和运行提供决策支撑。 3. 现状分析 3.1. 业务现状分析 本业务域包含用电量分析及高峰预警，量价费预测及管控、安全用电分项 与客户引导、欠费风险分析及预测、业扩保证分析与管控、用电行为分析六个 方面的业务。 当前，公司在用电分析方面，主要采用数据与经验相结合的定性分析方式， 分析季节、重大活动（节日）对营销关键业务的影响程度，从而支撑售电量和 售电均价的预测，缺少有效的管控手段和对用电高峰的预警机制。 在欠费风险管理方面，建立了欠费风险等级体系，开展了欠费风险的分析 和欠费风险的实时管控，但主要采取先发生，后处理的工作方式，用电客户发 生欠费行为或安全事故后再采取行动进行处理，缺乏监测和预防机制。 在业扩辅助报装方面，尚未建立用户分群机制，不能按照用户特征对用户 进行分组管理，不能按照不同用户群体的特征分析该用户群体的用电习惯，无 法向用户宣传峰谷电价政策、引导用户‘削峰填谷’进行合理用电。 3.2. 信息系统现状分析 本应用属于新建项目。 4. 业务描述 4.1. 业务目标 1.支撑用电量分析及用电高峰预警业务：通过季节与用电量关系、重大活 动（节假日）与用电量关系的分析，得到季节、重大活动、灾害天气等因素对 用电量的影响程度,预测用电趋势，支撑用电高峰预警、灾害天气预警、节假日 用电预警。 第9页2.支撑售电量、售电价、售电收入预测及管控业务：利用用户用电量预测 结果，支撑对未来一定时间内售电量、价、费的预测，并通过系统实时采集售 电量、价、费数据，以支持企业经营策略制定。 3.支撑欠费概率预测与管控：建立欠费概率预测机制，通过对客户欠费行 为的分析，支撑对重点客户的欠费风险预测，并通过系统定期采集客户欠费信 息，实现对客户欠费情况的监控。 4.支撑用电安全预测与客户行为引导：建立客户用电风险概率预测机制， 通过对客户历史用电检查情况的分析，实现对客户安全事故概率的预测，并及 时发出预警信息，引导客户安全用电。 5.支撑季节条件对业扩报装的影响分析与业扩过程管控：通过夏季用电情 况、冬季用电情况与业扩报装工作的数据对比分析，归纳季节对业扩工作的影 响，并通过系统采集业扩工作过程数据，监控业扩工作质量。 4.2. 管理模式 4.3. 组织单元 图2 营销部组织结构图 表 错误: 引用源未找到-1 组织单元定义 用户层级 组织单元名称 职责描述 所属父组织单元 国网总部 营销部 国家电网公司营销部是业扩、抄表 核算、收费、计量、用电检查、电 力稽查、有序用电、客户服务、市 场管理、能效管理、线损管理、客 户关系管理等营销业务职能归口部 门，负责对国网辖区内营销业务建 设进行统筹管理，制定各项管理要 求，并对营销业务的发展做出规 划。 省（市）公司 营销部 各省（市）公司营销部是业扩、抄 国网营销部 表核算、收费、计量、用电检查、 第10页电力稽查、有序用电、客户服务、 市场管理、能效管理、线损管理、 客户关系管理等营销业务职能归口 部门，负责对本省辖区内营销业务 建设进行统筹管理，落实总部各项 管理要求，并对营销业务建设过程 中的问题进行协调和上报，并对本 省（市）营销业务的发展做出规 划。 地市公司 营销部 根据国网公司、各省（市）公司制 省公司营销部 订的营销业务管理标准、规范，对 辖区内营销业务建设进行统筹管 理，组织营销业务建设工作的推 进。协调解决建设过程中各类问 题。 县公司 营销部 根据国网公司、各省（市）公司制 地市公司营销部 订的营销业务管理标准、规范，对 辖区内营销业务建设进行统筹管 理，组织营销业务建设工作的推 进。协调解决建设过程中各类问 题。 表 错误: 引用源未找到-2 岗位 编号 岗位 所属组织单元 职责 营业政策执行；业扩报装管理；客户服务、供电营业窗口管理。 0101 营业管理岗 省、市、县、所 用电咨询、查询；业扩受理、客户档案信息收集与整理；故障报修、投诉举报、服务回访。 0201 合同管理岗 省、市、县、所 负责组织合同新签、续签与终止，客户档案信息收集与整理等工作。 抄表催费工作；客户欠费停（复）电组织与实施；抄表过程中各种异常情况的上报和处理、预存（分次）抵押电费 0301 抄表催费岗 市、县、所 协议管理。 贯彻落实上级下发的核算工作要求；落实电价政策，协调处理电价政策执行中出现的问题；配合开展电价检查等工 作；电费差错的统计、分析；协调解决核算中出现的异常情况。 0401 核算管理岗 市、县、所 负责电费核算、发行，电量、电费退补审核等工作；负责抄表器、帐卡管理工作；负责新装、变更用电、换表、拆 表等业务的工作票传递和更改帐卡工作。 0501 电费收缴岗 市、县、所 负责收取业务费用和电费、开具增值税发票。 负责账务业务的专业管理，配合营销和财务部门做好电费账务管理，落实营销和财务部门下发的电费账务工作要 求；检查账务工作质量；负责与银行间的电费对账管理，协调解决银行托收、电子化交费中出现的异常情况；电费 0502 电费账务岗 省、市、县 呆坏账的核销登记和申请；电费充值卡的领用和下发。 负责所辖用电客户电费资金解款，存款和记账、销账、对账工作；负责编制各类电费资金日报、月报统计表；负责 银行退票业务处理；负责按时上缴电费。配合财务部进行电费票据管理、财务凭证管理、账龄及呆坏账管理工作。 负责对市县客户服务中心用电检查工作进行业务指导和监督检查，主要包括：客户用电安全管理、高危及重要客户 管理、电力保障、重大用电事故调查、反窃电管理等工作。 协助处理高压客户服务投诉、稽查工单等工作；参与重要客户管理工作；参与用户重大电器设备及人身触电伤亡事 0601 用电检查岗 市、县、所 故的调查分析，督促用户按照“三不放过”的要求，制订并落实防范措施等。 协助反窃电、窃电及违约用电处理审批工作，协助处理有关低压客户服务投诉、稽查工单等工作。 负责重要（高危）客户的安全检查工作，指导、协助其编制客户端的电力保障预案及应急预案；负责重要客户（含 临时性重要客户）在重要用电时期的客户端电力保障工作。 负责管理城区、县公司10kV及以上客户的新装、增容业务，提供业务受理、现场勘查、方案编制、审检、供用电合 同签订等全过程服务；配合开展优质服务活动、第三方调查及服务品质评价、大客户差异化服务及服务创新等工 0701 客户服务岗 市、县 作。 负责智能充换电和智能小区管理工作；负责新技术应用、项目实施职责。 负责95598服务工作质量的监督、检查与评价；负责开展客户满意度调查，提出供电服务改进建议；负责95598非抢 0702 客户服务经理 省、市 修类工单的转派、督办、回复审核；负责知识库更新维护管理、95598互动服务网站运营维护、主流媒体网站相关信 息监测、营业厅视频监控。 0703 服务品质管理 省、市 负责95598服务工作质量的监督、检查与评价，负责开展客户满意度调查，提出供电服务改进建议。 第11页负责计量器具（电能表、互感器、计量柜箱等）和物资需求采购申请、分类入库、库房管理、配送组织、调拨、报 废、封存和清查等工作；负责计量技术资料管理。 0801 资产管理岗 省、市、县 负责电能表、互感器、计量箱等计量设备及采集设备的领用、回收、报废，负责计量库房管理，接收上级计量中心 配送的计量设备或向下级库房配送计量设备 负责电能计量和电测热工计量器具的验收、检定、检测、比对，负责检测质量体系的维护和标准表设备、实验室环 0802 检定检测岗 省、市、县 境的日常管理。 运行计量装置抽检、故障分析处理等管理；负责检测设备的运维管理。 省、市、县 负责物资的采购工作。包括根据计划核对库存及时采购物资，根据市场情部，做好购价、比价、议价的工作。办理 物资入库手续。与物资供货商保持良好关系，熟悉物资供应渠道，按照合同法签订合同。完成领导交待的其它任 0803 物资采购岗 务。 也可由资产管理岗负责此职能。 负责对电能计量装置检测、安装、调试、故障处理等工作进行业务指导和监督检查；参与电力建设工程、客户电能 0804 计量管理岗 省、市、县 计量方案的确定，以及电能计量装置设计审查；负责计量工程组织、协调和业务指导、监督检查；负责县公司和乡 镇供电所计量业务监督与指导；负责计量体系建设工作。 辖区职责范围内的客户、辖区内地市(县、所)职责范围内的关口（含非统调电厂、趸售供电、地（市）供电关口）电 0901 装表接电岗 市、县、所 能计量装置的查勘、新装、故障处理、表计轮换、抽检等工作。负责城区范围内因计量装置的原因使客户供电中断 的供电恢复处理。负责职责范围内的现场检验工作。 0902 计量点管理岗 省、市、县、所 目前多由计量管理岗兼此职能。 负责计量体系、计量标准管理；负责计量印证管理；负责对运行、故障计量装置进行统计分析。 1001 计量体系管理岗 省、市 目前多由计量管理岗兼此职能。 用电信息采集装置的投运前管理、装、拆、调试、运行维护、轮换及故障处理。 1101 采集运维岗 省、市、县、所 负责电力供需平衡状况调查与分析，月度上网电量计划的预测、编制、上报，负责市场占有率分析等。 1201 市场分析预测岗 省、市 负责供电营业区及自备电厂管理、电力需求侧管理示范项目推广与市场开拓、市场调研分析、有序用电方案编制与 执行检查。 负责市场拓展管理，包括自备电厂管理、市场调查、客户侧分布式电源接入、能效服务活动小组建设、有序用电基 1202 市场拓展岗 省、市、县 础信息维护、有序用电方案编制和执行督查、市场开拓（电能替代）、市场调研分析。 负责配网线损管理和降损工作。 1301 线损管理岗 省、市、县、所 负责制定和考核线损指标；负责建立健全线损基础资料；组织开展降损专项检查；负责线损工作信息的统计、分 析、上报工作。 1401 能效管理岗 省、市 目前由市场分析预测岗、市场拓展岗、客户经理岗兼此职能。 负责有序用电基础信息维护、有序用电方案编制和执行督查 1501 有序用电岗 省、市、县 负责电力负荷管理终端、中继站调试、运行监控、相关终端和通信信道运行维护，故障处理；执行有序用电方案。 负责大客户业扩报装、组织制定大客户供电方案、接入系统方案，组织大客户供电方案接入系统方案审查、中间检 查、竣工验收，负责大客户业扩工程资产无偿移交协议的签订与管理。 1601 客户经理 省、市、县、所 负责“一口对外”与客户进行联系沟通，为用户提供工程咨询，进度查询服务，对用户的申请资料审核，组织现场 勘察工作，协调内部各环节流转，及时提供给用户供电方案答复单、中间检查和竣工验收结果通知单等工作。 1701 客户联络岗 省、市、县、所 通过各种服务渠道，接受客户提交的服务请求，为相关业务提供服务请求信息，并对服务渠道进行管理。 负责根据业务质量管理需求开展现场稽查和专项稽查管理工作。 1801 稽查管理岗 市、县、所 营销整体运营状况和业务全过程监控和稽查。 1901 档案管理岗 省、市、县、所 监督和检查客户档案的形成、收集、整理、归档、存放、维护等工作，目前多由合同管理岗兼此职能 0001 人资管理岗 省、市、县、所 负责省、市、县、所的人资管理工作 0002 营销部领导 省、市、县 负责本级营销部门的营销业务的审核、审批工作。 第12页4.4. 业务流程 4.4.1. 流程清单 表2-3 流程清单 流程编号 业务流程名称 父级流程编号 业务职能名称 BP-01 用电预警与督办流程 客户欠费风险管理 BP-02 外部数据管理流程 天气等外部数据管理 第13页4.4.2. 业务流程图 4.4.2.1.用电预警与督办流程 图3 用电预警与督办流程 流程的活动说明请见4.4.3.1跨网省调动管理流程活动清单。 （组织机构在市公司做预警，县公司做）市/县客服中心发给 第14页4.4.2.2.外部数据管理流程 图4 外部数据管理流程 流程的活动说明请见4.4.3.2外部数据管理流程活动清单。 4.4.3. 业务流程分项说明 4.4.3.1.用电预警及督办流程活动清单 表4-4 活动清单 活动编号 业务活动名称 BP-01-01 特定时段用电负荷预测 BP-01-02 发送预警信息 BP-01-03 接收预警信息 BP-01-04 采取应对措施 BP-01-05 反馈应对措施与处理结果 第15页BP-01-06 督办人员审查 BP-01-07 上报国网总部备案 BP-01-08 总部备案 表4-5 特定时段用电负荷预测 活动编号 BP-01-01 活动名称 特定时段用电负荷预测 使用组织单元 市公司 使用岗位编号 0101 活动描述 网省工作人员对历史用电高峰日、灾害天气、重大节假日的区域用电负荷进行预测，记录预测值 输入业务信息编号 BP_01_B001、BP_01_B002 输出业务信息编号 BP_01_C001 业务步骤/业务规则 1.输入时间、地域、天气等条件；2.进行预测；3.记录预测值 非功能要求 表4-3 发送预警信息 活动编号 BP-01-02 活动名称 发送预警信息 使用组织单元 市公司 使用岗位编号 0101 活动描述 网省工作人员对负荷超过预警阈值的地区制作预警工单，发送短信提醒 输入业务信息编号 输出业务信息编号 BP_01_C002、BP01_01_C003 业务步骤/业务规则 1.对负荷超过阈值的地区生成工单；2.指定督办人员；3.发送短信提醒； 非功能要求 表4-7 接收预警信息 活动编号 BP-01-03 活动名称 接收预警信息 使用组织单元 县公司 使用岗位编号 0701 活动描述 接收预警工单 输入业务信息编号 BP_01_C002、BP01_01_C003 输出业务信息编号 业务步骤/业务规则 1.接收预警短信；2.查看工单； 非功能要求 表4-8 采取应对措施 活动编号 BP-01-04 活动名称 采取应对措施 使用组织单元 县公司 使用岗位编号 0701 活动描述 通知相关部门采取提高供应、避峰、限电、拉闸等措施 输入业务信息编号 输出业务信息编号 业务步骤/业务规则 通知相关部门采取提高供应、避峰、限电、拉闸等措施 非功能要求 表4-9 反馈应对措施与处理结果 活动编号 BP-01-05 活动名称 反馈应对措施与处理结果 使用组织单元 县公司 使用岗位编号 0701 活动描述 用电高峰处理完毕后，填报相关处理措施与取得的成果 输入业务信息编号 BP_01_B003 输出业务信息编号 BP_01_C004 业务步骤/业务规则 查询对应工单；2.填写处理情况；3.上报处理结果 非功能要求 第16页表4-10 督办人员审查 活动编号 BP-01-06 活动名称 督办人员审查 使用组织单元 市公司 使用岗位编号 1801 活动描述 督办人员审查市县公司上报的情况是否属实，属实则备案入库，不实则退回重新上报 输入业务信息编号 BP_01_B004 输出业务信息编号 BP_01_C005 业务步骤/业务规则 1.查看待审工单；2.验证上报内容是否属实；3.退回或归档 非功能要求 表4-11 备案 活动编号 BP-01-07 活动名称 上报国网总部备案 使用组织单元 市公司 使用岗位编号 0101 活动描述 将预警信息及办理督办情况归档并上报国网总部备案 输入业务信息编号 输出业务信息编号 BP_01_C004、BP_01_C005 业务步骤/业务规则 1.将预警信息及其他信息归档；2.上传到总部系统 非功能要求 4.4.3.2.外部数据管理流程活动清单 表4-12 外部数据管理流程活动清单 活动编号 业务活动名称 BP-02-01 准备外部数据 BP-02-02 审核外部数据 表 错误: 引用源未找到-13准备外部数据 活动编号 活动名称 BP-02-01 准备外部数据 使用组织单元 使用岗位编号 省公司、地市公司 活动描述 准备分析、预测所需的外部数据，包括特殊事件、天气数据、经济数据、电力弹性系数、用电量增速、GDP增速的比率、工业增加值、社会消费情 况、节假日数据等。 输入业务信息编号 无 输出业务信息编号 业务步骤/业务规则 1.从权威的外部信息源获取数据。 2.将所获得的外部数据分门别类做好整理，方便预测分析使用。 非功能要求 一般响应类 表 错误: 引用源未找到-34审核外部数据 活动编号 活动名称 BP-02-02 审核外部数据 使用组织单元 使用岗位编号 省公司、地市公司 活动描述 针对整理的外部数据进行审核，外部数据包括特殊事件、天气数据、经济数据、电力弹性系数、用电量增速、GDP增速的比率、工业增加值、社会消 费情况、节假日数据等。 输入业务信息编号 无 输出业务信息编号 业务步骤/业务规则 1.审核外部数据的权威性、真实性、准确性。 2.只有审核通过的外部数据才可以作为预测和分析的业务输入。 非功能要求 一般响应类 第17页4.5. 业务活动 4.5.1. 用电量分析（周杰铭） 4.5.1.1.业务活动清单 图5 <用电量分析>业务活动层级图 表4-15 <用电量分析>业务活动清单 业务活 业务活动名称 使用岗位 依赖业务活 业务活动内容描述 前置条件 动编号 编号 动编号 BA01 用电量分析及高 0101 本业务通过对基础用电量数据的分 峰预警 析，研究用电量与季节（夏、冬）、 温度（高、低）、节假日、灾害天气 等因素的关联关系，分析对各因素对 各区域、各行业用电量的影响，支撑 对局部用电高峰的预测。 4.5.1.2.业务活动分项说明 表4-16 <用电量分析>业务步骤清单 业务步 业务步骤 输入业务信息 输出业务信息 业务步骤内容描述（业务步骤/业务规 前置条件 骤编号 名称 编号 编号 则） BS0101 温度对用 BI01_01_B001 BI01_01_C001 1、定期使用基础用电量数据，通过区域 温度数据 电量影响 （五大区域）、行业（国民经济行业）、 与电量数 第18页分析 时间（日）三个维度对用电量与温度（夏 据已提供 季高温、冬季低温）的关系进行分析。 2、统计各区域、各行业高温期间用电量 趋势及变化并形成报表。 BS0102 灾害天气 BI_01_B002 BI_01_C002 1、定期使用基础用电量数据，通过区域 灾害天气 对用电量 （特定恶劣天气多发地市）、行业（国民 与用电量 影响分析 经济行业）、时间（日）三个维度对用电 基础数据 量与持续强降雨、大风、雷暴、台风、洪 已提供 涝等灾害天气日期的关联关系进行分析。 2、统计持续强降雨、大风、雷暴、台 风、洪涝前后的用电量及环比等；统计灾 害天气的相关信息，例如台风的等级、影 响时长、台风前后的用电恢复情况，形成 分析报表。 BS0103 节假日对 BI_01_B003 BI_01_C003 1、定期使用基础用电量数据，通过区域 节假日数 用电量影 （五大区域）、行业（国民经济行业）、 据已提供 响分析 时间（日）三个维度，对用电量与节假日 之间的关联关系进行分析。 2、统计往年节假日期间日用电量变化情 况，形成报表。 BS0104 用电情况 BI_01_B004 BI_01_C004 1、用电高峰初步预测完成后，根据气象 高峰用电 分析调整 部门的气象数据等外部单位数据对用电高 趋势分析 峰预测的结果进行调整。 已完成 2、调整结果形成报表。 BS0105 用电量与 BI_01_B005 BI_01_C005 1、通过区域（全国网、省（市公 外部数据 经济形势 司））、行业（国民经济行业）、时间 已录入 对比分析 （月、季、年）组合维度统计分析GDP、 工业增加值等经济指标数据与用电量波动 的关系，形成对比曲线，展示同比、同比 增长量等。 2、根据售电量波动情况预测区域经济运 行趋势变化和经济结构变化。 BS0106 高峰用电 BI_01_B006 BI_01_C006 1、通过对区域（五大区域）、行业（国 趋势分析 民经济行业）、时间（日）三个维度基础 用电量数据的分析，结合高温、低温、灾 害、节假日等因素预测相关时间段的用电 负荷。 2、标记用电高峰，准备预警措施。 第19页4.5.2. 业扩报装分析与管控（周杰铭） 4.5.2.1.业务活动清单 图6 <业扩报装分析与管控>业务活动层级图 表4-14 <业扩报装分析与管控>业务活动清单 业务活 业务活动名称 使用岗位 依赖业务活 业务活动内容描述 前置条件 动编号 编号 动编号 BA01 业扩报装分析与 0701 BA01 本业务通过分析业扩报装工单量和用 管控 电客户新增数量与季节的关系，分析 用电量高峰和业扩报装工作量的关联 关系，以及业扩报装的变化趋势。 4.5.2.2.业务活动分项说明 表4-15 <业扩报装分析与管控>业务步骤清单 业务步 业务步骤 输入业务信息 输出业务信息 业务步骤内容描述（业务步骤/业务规则） 前置条件 骤编号 名称 编号 编号 BS0201 高峰用电 BI02_01_B001 BI02_01_C001 1、根据已分析的用电高峰数据，并通过定 BS0107 已 对业扩报 期分析业扩报装容量和户数数据与用电高 分析 装影响分 峰数据的关联关系，计算同比、环比等信 析 息，分析各种外部因素导致的用电高峰对 业扩报装的影响状况。 2、根据所选区域、行业往月或季迎峰度 夏、迎峰度冬期间对业扩报装容量、户数 的同比、环比，形成业扩报装状况报表 BS0202 业扩报装 BI02_01_B002 BI02_01_C002 1、实时统计各地区业扩报装状况和业扩报 第20页管控 装情况变化趋势，形成统计报表。 4.5.3. 量价费预测与管控（李作成） 4.5.3.1.业务活动清单 图7 <量价费预测>业务活动层级图 表4-19 <量价费预测与管控>业务活动清单 业务活 业务活动名称 使用岗位 依赖业务活 业务活动内容描述 前置条件 动编号 编号 动编号 BA0301 售电量预测 0101 首先基于历史售电量预测未来期间售 电量，然后逐步将计划经济发展指 标、区域特征、天气因素、节假日事 件、业扩报装信息、突发事件等预测 因素考虑在内，得到未来期间售电量 预测值 BA0302 售电均价预测 0101 根据历史售电均价变化趋势预测未来 期间售电均价，然后分别结合国家电 价政策调整、基本电费变化、力率调 整电费变化、行业售电量占比变化等 影响因素，进行售电均价预测值调 整。 BA0303 售电收入预测 0101 BA0301 、 结合售电量、售电均价预测结果，拟 BA0302 合历史售电收入发展趋势，然后分别 考虑基本电费、力率调整电费、行业 售电量占比等变化因素，并根据经验 适度调整后，形成未来期间的售电收 入预测值。 第21页4.5.3.2.业务活动分项说明 表6 <量价费预测与管控>业务步骤清单 业务步 业务步骤 输入业务信息 输出业务信息 业务步骤内容描述（业务步骤/业务规 前置条件 骤编号 名称 编号 编号 则） BS0301 BI03_01_B001 BI03_01_B010 无 01 BI03_01_B002 BI03_01_B011 BI03_01_B012 准备售电 BI03_01_B013 量预测数 BI03_01_B014 准备历史售电量数据和外部数据。 据 BI03_01_B015 BI03_01_B016 BI03_01_B017 BI03_01_B018 BS0301 BI03_01_B001 BI03_01_C001 完成售电量 售电量曲 基于历史售电量曲线，将客户按照用电时 02 、 预测数据准 线分群 段不同、用电量周期性波动情况进行分群 BI03_01_B002 备 BS0301 BI03_01_B001 BI03_01_C002 完成售电量 月度售电 根据前期准备的数据，预测当年月度区域 03 BI03_01_B002 数据预测准 量预测 售电量、行业售电量发展趋势 备 BS0301 BI03_01_C002 BI03_01_C003 完成售电量 04 BI03_01_B010 预测 BI03_01_B011 BI03_01_B012 售电量预 BI03_01_B013 基于经济、气象等外部数据，对售电量影 测调整 BI03_01_B014 响因素修正调整，得到新的售电量预测值 BI03_01_B015 BI03_01_B016 BI03_01_B017 BI03_01_B018 BS0301 BI03_01_B001 BI03_01_C004 售电量实 通过收集各省实际售电量数据，监控售电 05 BI03_01_B002 时管控 活动进行情况。 BI03_01_C002 BS0302 BI03_01_B003 BI03_01_B010 无 01 BI03_01_B011 BI03_01_B012 准备售电 BI03_01_B013 均价预测 BI03_01_B014 准备历史售电价数据和外部数据。 数据 BI03_01_B015 BI03_01_B016 BI03_01_B017 BI03_01_B018 BS0302 BI03_01_B003 BI03_01_C005 完成售电均 月度售电 基于历史售电价数据，预测当年月度区域 02 价预测数据 均价预测 售电均价、行业售电均价发展趋势 准备 BS0302 BI03_01_C005 BI03_01_C006 完成售电均 03 BI03_01_B010 价预测 BI03_01_B011 BI03_01_B012 结合外部数据中的各影响因素，对售电均 售电均价 BI03_01_B013 价进行修正调整，得到新的售电均价预测 预测调整 BI03_01_B014 值 BI03_01_B015 BI03_01_B016 BI03_01_B017 BI03_01_B018 BS0302 BI03_01_C007 对即将发布（已发布）的目录电价进行调 无 目录电价 04 整，预测调整电价对售电均价、售电收入 调整分析 的影响情况 BS0302 售电均价 BI03_01_B003 BI03_01_C008 通过收集各省实际售电价数据，监控售电 完成售电均 05 管控 BI03_01_C005 活动进行情况。 价预测 BS0303 准备售电 BI03_01_B004 BI03_01_B010 准备历史售电收入数据和外部数据以及预 无 01 收入预测 BI03_01_B005 BI03_01_B011 测的当期售电量和售电均价数据。 第22页BI03_01_B006 BI03_01_B012 BI03_01_B007 BI03_01_B013 BI03_01_B008 BI03_01_B014 数据 BI03_01_B009 BI03_01_B015 BI03_01_B016 BI03_01_B017 BI03_01_B018 BS0303 BI03_01_B004 BI03_01_C009 完成售电收 02 BI03_01_B005 BI03_01_C010 入数据准备 BI03_01_B006 BI03_01_B007 BI03_01_B008 BI03_01_B009 基本、力 BI03_01_B010 根据历史电费数据，预测当年月度区域基 率电费预 BI03_01_B011 本电费和力率电费发展趋势 测 BI03_01_B012 BI03_01_B013 BI03_01_B014 BI03_01_B015 BI03_01_B016 BI03_01_B017 BI03_01_B018 BS0303 BI03_01_B004 BI03_01_C011 完成售电收 03 月度售电 BI03_01_B005 根据历史售电收入数据，预测当年月度区 入数据准备 收入预测 BI03_01_B006 域售电收入、行业售电收入发展趋势 BS0303 BI03_01_C011 BI03_01_C012 完成售电收 04 BI03_01_B007 入预测 BI03_01_B008 BI03_01_B009 BI03_01_B010 BI03_01_B011 结合天气、经济等外部影响因素，对售电 售电收入 BI03_01_B012 收预测结果进行修正调整，得到新的售电 预测调整 BI03_01_B013 收入预测值 BI03_01_B014 BI03_01_B015 BI03_01_B016 BI03_01_B017 BI03_01_B018 BS0303 BI03_01_B004 BI03_01_C013 05 BI03_01_B005 BI03_01_B006 售电收入 通过收集各省实际售电收入数据，监控售 BI03_01_B007 管控 电活动进行情况。 BI03_01_B008 BI03_01_B009 4.5.4. 欠费风险分析与管控（大鹏） 4.5.4.1.业务活动清单 第23页图8 <欠费风险分析与管控>业务活动层级图 表4-21 <欠费风险分析与管控>业务活动清单 业务活 业务活动名称 使用岗位 依赖业务活 业务活动内容描述 前置条件 动编号 编号 动编号 BA04 欠费风险分析与 0701 电网公司员工根据往期用户缴费情况 已有缴费行 管控 对重点用电客户的欠费概率进行预 为的用电客 测，对各区域客户欠费情况进行实时 户 监控。 4.5.4.2.业务活动分项说明 表4-22 <欠费风险分析与管控>业务步骤清单 业务步 业务步骤 输入业务信 输出业务信息 业务步骤内容描述（业务步骤/业务规则） 前置条件 骤编号 名称 息编号 编号 BS0401 欠费风险 BI_04_B001 BI_04_C003 对用电客户下个月的欠费概率进行预测，识 已注册的认 短期预测 别高风险客户，以便采取应对措施。 证用电客户 BS0402 欠费风险 BI_04_B001 BI_04_C004 对用电客户一年内的欠费概率进行预测，识 已注册的认 中长期预 别高风险客户，以便采取应对措施。 证用电客户 测 BS0403 欠费风险 BI_04_B001 BI_04_C005 按照欠费概率大小将用电客户风险分级， 等级管理 0~20%为安全用户，20~40%为一般风险用 户，40~60%为危险用户，60~80%为高危用 户，80~100%为超高危用户 BS0104 欠费风险 BI_04_B004 BI_04_B006 定期按区域统计用电客户欠费情况，监控各 当月电费收 管控 地欠费人数与欠费金额 缴完成 4.5.5. 用电安全分析及预测（殷轲） 4.5.5.1.业务活动清单 第24页图9 <用电安全分析及预测>业务活动层级图 表4-23 <用电安全分析及预测>业务活动清单 业务活 业务活动名称 使用岗位 依赖业务活 业务活动内容描述 前置条件 动编号 编号 动编号 BA05 用电安全分析及 0701 利用用电检查数据，对用电安全进行 预测 分析，并预测短期或者中长期用电安 全形势，按照安全等级维度统计用电 安全情况。 4.5.5.2.业务活动分项说明 表4-24 <用电安全分析及预测>业务步骤清单 业务步 业务步骤 输入业务信息编 输出业务信息编号 业务步骤内容描述（业务步骤/业务 前置条件 骤编号 名称 号 规则） BS0501 用电安全 BI05_01_B001 BI05_01_C001 1.利用用电事故数量、用电事故经 短期分析 济损失、高危重要客户数量、重要 及预测 保电任务数量、计量故障次数、违 约用电次数、窃电次数等用电检查 数据，分析出用电安全综合评分、 用电安全评级等信息。 2. 根据用电安全分析结果，形成统 计报表。 3.对客户月度以内的用电安全形势 进行预判，包括下月用电安全综合 评分、下月用电安全评级等信息。 BS0502 用电安全 BI05_02_B001 BI05_02_C001 1.利用用电事故数量、用电事故经 中长期分 济损失、高危重要客户数量、重要 析及预测 保电任务数量、计量故障次数、违 约用电次数、窃电次数等用电检查 数据以及历史用电安全检查数据， 分析出用电安全综合评分、用电安 全评级等信息。 2. 根据用电安全分析结果，形成统 计报表。 3.对客户中长期的用电安全形势进 行预判。 第25页BS0503 用电安全 BI05_01_B01 BI05_03_C01 1.设定用电安全等级评分阀值，按 等级管理 照分数段进行用电安全行分级。 2．统计各用电安全等级的客户数 量，形成统计报表。 4.5.6. 用电行为分析及客户引导（殷轲） 4.5.6.1.业务活动清单 图10 <用电行为分析>业务活动层级图 表4-25 <用电行为分析>业务活动清单 业务活 业务活动名称 使用岗位 依赖业务活 业务活动内容描述 前置条件 动编号 编号 动编号 BA06 用电行为分析 0101 无 本业务通过分析用户基础档案以及用 营销系统基 户用电行为，统计分析用户业务办理 础 档 案 数 情况，用户渠道沟通信息，用户缴、 据，业扩， 欠费信息，用户违约违章信息分析与 抄核收以及 展示。同时，对客户分群，分析客户 用电检查数 群体的特征以及用电习惯 据。 4.5.6.2.业务活动分项说明 表4-26 <用电行为分析>业务步骤清单 业务步 业务步骤 输入业务信 输出业务信息 业务步骤内容描述（业务步骤/业务规则） 前置条件 骤编号 名称 息编号 编号 BS0601 客户群体 BI06_01_B01 BI06_01_C01 1.利用用户档案,根据分群机制，将用户分 管理 BI06 群。 _01_C02 2.维护用户群，可修改或减少用户群。 第26页3.维护用户与用户群间关联关系。 BS0602 用户群用电习惯 BI06_02_B01 BI06_02_C01 1.根据用户群编号、用户群名称、用户群特 群体档案初始化完 分析与管控 成 征等，查询出用户群用户信息。 用户群体关系建立 成功 2.统计用户群总电量、尖段电量、峰段电 量、平段电量、谷段电量信息，分析用户群 尖段电量占比、峰段电量占比、平段电量占 比、谷段电量占比情况。 3.根据用电习惯分析结果，形成用户群用电 情况统计报表。 BS0603 用户用电 BI06_02_B01 BI06_03_C01 1.根据用户群编号、用户群名称、用户群特 行为引导 征等，查询用户群。 2.选定用户群，设定峰谷电量比例阀值。 3.查询出用户群中峰谷电量比例超阀值的用 户。 4.向用户发送用电行为引导短信，宣传峰谷 电价政策，引导用户‘削峰填谷’，合理用 电。 BS0604 用户业务 BI06_03_B01 BI06_04_C01 1.按供电单位、统计月份、业扩工单类型等 无 维度，统计归档工单数量、本月归档工单平 办理情况 均处理时长、去年同期归档工单数量、去年 同期归档工单平均处理时长等信息。 统计 2.根据统计结果，形成用户群内用户业务办 理情况统计报表。 BS0605 用户渠道 BI06_03_B01 BI06_05_C01 1.按供电单位、统计月份、沟通渠道类型等 无 维度，统计用户沟通渠道信息。 沟通信息 2.根据统计结果，形成用户群内用户渠道沟 统计 通情况统计报表。 3.沟通渠道：语音、短息。 BS0606 用户缴、 BI06_03_B04 BI06_06_C01 1.按供电单位、统计月份等维度，统计应收 无 电费、实收电费、电费回收率、当月欠费、 欠费信息 陈欠电费、呆坏账等信息。 2.根据统计结果，形成用户群内用户缴、欠 统计 费分析统计报表。 BS0607 用户违约 BI06_03_B01 BI06_07_C01 1.按供电单位、统计月份等维度，统计用户 无 违章信息 群内违约用电户数、违约用电追补电费、违 统计 约使用电费、窃电户数、窃电追补电量、窃 电追补电费、违约使用电费、立案次数等信 息。 2.根据统计结果，形成用户群内用户违约违 章分析统计报表。 第27页4.6. 业务信息 表4-27 业务信息清单 业务信 制作单 使用频 业务信息编号 业务信息名称 用途 使用单位 息类型 位 率 BP01_01_B001表单 时间（日）、所属区域、预测 预测的限制 国网、网省、直属单位 类型 条件 单位营销部 按需 BP01_01_B002表单 季节、天气、节假日等外部数 预测功能的 国网、网省、直属单位 据 数据支持 单位营销部 按需 BP01_01_C001表单 时间（日）、所属区域、预测 预测特定条 国网、网省、直属单位 类型、负荷、是否达到预警阈 件下的用电 按需 单位营销部 值 负荷 BP01_01_C002 表单 工单编号、时间（日）、工单 记录预警工 国网、网省、直属单位 内容、责任人、督办人 作工单 单位营销部 按需 BP01_01_C003 表单 时间（日）、预警短信内容、 短信提醒 国网、网省、直属单位 发送人、接收人 单位营销部 按需 BP01_01_B003 表单 工单编号、时间 查询相应工 国网、网省、直属单位 单 单位营销部 按需 BP01_01_C004 表单 时间（日）、处理方式、处理 记录处理措 国网、网省、直属单位 结果、处理人 施及结果 单位营销部 按需 BP_01_B004 表单 工单编号、时间（日）、负责 查询预警工 国网、网省、直属单位 按需 人 单办理情况 单位营销部 BP_01_C005 表单 工单编号、时间、上报内容、 记录督办工 国网、网省、直属单位 按需 实际情况、是否属实、督办人 作信息 单位营销部 BI01_01_B001 表单 时间（日）、所属区域、行业 查询用电量 国网、网省、直属单位 类别 与温度相关 按需 单位营销部 性的条件 BI01_01_C001 报表 日期，当日总用电量，行业类 存储并展示 别，供电单位，所属区域，日 用电量与温 国网、网省、直属单位 每天 均温度。 度的相关性 单位营销部 数据 BI01_01_B002 查询用电量 时间（日）、所属区域、行业 国网、网省、直属单位 表单 与灾害相关 按需 类别、灾害类别 单位营销部 性的条件 BI01_01_C002 报表 日期，当日总用电量，行业类 存储并展示 别，供电单位，所属区域，灾 用电量与灾 国网、网省、直属单位 每天 害类别，灾害等级，灾害信 害的相关性 单位营销部 息，灾害前后的用电量及环比 数据 BI01_01_B003 表单 查询用电量 国网、网省、直属单位 时间（日）、所属区域、行业 与节假日相 单位营销部 按需 类别 关性的查询 条件 BI01_01_C003 报表 存储并展示 日期，当日总用电量，行业类 用电量与节 国网、网省、直属单位 别，供电单位，所属区域，节 每天 假日的相关 单位营销部 假日类型 性数据 BI01_01_B004 表单 查询预测用 国网、网省、直属单位 时间（日）、所属区域、行业 电量和用电 单位营销部 按需 类别 高峰的条件 BI01_01_C004 报表 日期、预测的总用电量、区 存储并展示 国网、网省、直属单位 域、行业、高峰标志、预测节 预测的用电 单位营销部 每天 假日类型、预测灾害、预测温 量数据 度 BI01_01_B005 表单 区域（全国网、省（市公 查询用电量 国网、网省、直属单位 司））、行业（国民经济行 与区域经济 单位营销部 按需 业）、时间（月、季、年） 相关性的条 第28页件 BI01_01_C005 报表 月（季、年）、月月（季、 存储并展示 国网、网省、直属单位 年）总用电量、区域、行业、 用电量与区 单位营销部 区域内行业的GDP、区域内行 域经济相关 业的工业增加值、同比、同比 性的查询条 按月 增长量、预测月（季、年）、 件 预测区域内行业的GDP、预测 区域内行业的工业增加值 BI01_01_B006 表单 区域（全国网、省（市公 查询用电高 国网、网省、直属单位 按需 司））、行业（国民经济行 峰期间用电 单位营销部 业）、时间（日、月、季） 量的条件 BI01_01_C006 报表 高峰标志、去年同期总用电 存储并展示 国网、网省、直属单位 按需 量、今年同期总用电量、行 高峰用电数 单位营销部 业、区域、供电单位、同比、 据及预测数 同比增长量、环比、环比增长 据 量。明年同期预测总用电量 BI01_01_B007 表单 流程编号、单位、发起人、当 查询预警督 国网、网省、直属单位 按需 前环节责任人，督办完成状态 办流程信息 单位营销部 BI01_01_C007 报表 流程发起人、发起单位、发起 存储并展示 国网、网省、直属单位 按需 日期、预警类别、预警日期、 预警督办流 单位营销部 预警督办人员、督办完成单 程信息 位、督办完成状态、完成日 期、反馈结果、反馈日期 BI02_01_B001 表单 查询用电高国网、网省、直属单位 按需 区域（全国网、省（市公 峰与业扩报单位营销部 司））、行业（国民经济行 装情况相关 业）、时间（月、季） 性的条件 BI02_01_C001 报表 月份、高峰标志、区域、行 存储并展示国网、网省、直属单位 按月 业、供电单位、业扩工单类 用电高峰与单位营销部 型、业扩报装容量、发起工单 业扩报装情 数量、用户数量、本月归档工 况相关性 单数量、本月归档工单平均处 理时长、去年同期归档工单数 量、去年同期归档工单平均处 理时长。往月同比、环比、往 年同比、环比 BI02_01_B002 表单 区域（全国网、省（市公查询预测业国网、网省、直属单位 按需 司））、行业（国民经济行扩报装情况单位营销部 业）、时间（月、季） 的条件 BI02_01_C002 报表 月份、高峰标志、区域、行存储并展示国网、网省、直属单位 按月 业、供电单位、业扩工单类当期业扩报单位营销部 型、业扩报装容量、发起工单装情况 数量、归档工单数量 记录抄表时 所需的数据 BI03_01_B001 表单 用户名称、抄表数据 省、市两级级供电单位 每天 及抄回数据 信息 描述电量计 算的电量过 程数据，记 录根据计费 规则由计量 BI03_01_B002 表单 计量点电量 点抄见电量省、市两级级供电单位 每天 最终计算出 计费电量的 各种电量中 间 结 果 数 据。 数据准备时 对用户电价 BI03_01_B003 报表 用户电价 和变更实体省、市两级级供电单位 每天 中影响计费 的参数的记 第29页录。 用户电价计 算的各种电 费 的 主 实 BI03_01_B004 报表 用户电费 省、市两级级供电单位 每天 体，主要描 述合计的电 量电费。 描述电度电 费的实体， 因目录电度 电费与电度 BI03_01_B005 报表 电度电费 电费一对一省、市两级级供电单位 每天 的关系，目 录电度电费 描述也在此 实体中。 描述用户电 BI03_01_B006 报表 基本电费 价计算出的省、市两级级供电单位 每天 基本电费。 描述用户电 价计算出的 BI03_01_B007 报表 功率因数调整电费 省、市两级级供电单位 每天 功率因数调 整电费。 描述用户电 价计算出的 BI03_01_B008 报表 代征电费 省、市两级级供电单位 每天 各项代征电 费。 记录电费应 BI03_01_B009 报表 应收电费信息 省、市两级级供电单位 每天 收数据。 特殊事件名称、影响地区、影 记录特殊事 BI03_01_B010 报表 响年月、影响行业、影响百分 省、市两级级供电单位 每月 件 比 时间、地市、气温、晴雨、风记录天气数 BI03_01_B011 报表 省、市两级级供电单位 每月 力等数据 据 记录电力弹 BI03_01_B013 报表 时间、电力弹性系数 省、市两级级供电单位 每月 性系数 记录用电量 BI03_01_B014 报表 时间、省份、用电量增速 省、市两级级供电单位 每月 增速 记录GDP增 BI03_01_B015 报表 时间、省份、GDP增速 省、市两级级供电单位 每月 速 记录工业增 BI03_01_B016 报表 时间、省份、工业增加值 省、市两级级供电单位 每月 加值 记录社会消 BI03_01_B017 报表 时间、省份、社会消费情况 省、市两级级供电单位 每月 费情况 记录节假日 BI03_01_B018 报表 节假日数据 省、市两级级供电单位 每月 数据 记录聚合得 时间、群名称、分群用户数、 到的售电量 国网、网省、直属单位 BI03_01_C001 报表 分群用电曲线 曲线分群结 单位营销部 果 记录月度售 时间、省份、月度售电量预测 国网、网省、直属单位 BI03_01_C002 报表 电量预测结 结果 单位营销部 果 BI03_01_C003 报表 时间、省份、售电量预测值调 记录售电量 国网、网省、直属单位 第30页预测值调整 整记录 单位营销部 记录 各省、直属 国网、网省、直属单位 BI03_01_C004 报表 时间、省份、售电量实际值 单位实际月 单位营销部 度售电量。 记录月度售 时间、省份、月度售电均价预 国网、网省、直属单位 BI03_01_C005 报表 电均价预测 测结果 单位营销部 结果 记录售电均 时间、省份、调整参数、调整 国网、网省、直属单位 BI03_01_C006 报表 价预测值调 后电价 单位营销部 整记录 记录对售电 均价经验调 国网、网省、直属单位 BI03_01_C008 报表 时间、省份、售电价实际值 整值和预测 单位营销部 参数的调整 过程。 时间、省份、基本电费预测结 记录基本电 国网、网省、直属单位 BI03_01_C009 报表 果 费预测结果 单位营销部 时间、省份、力率电费预测结 记录力率电 国网、网省、直属单位 BI03_01_C010 报表 果 费预测结果 单位营销部 记录月度售 时间、省份、月度售电收入预 国网、网省、直属单位 BI03_01_C011 报表 电收入预测 测结果 单位营销部 结果 记录售电收 时间、省份、调整因素、调整 国网、网省、直属单位 BI03_01_C012 报表 入预测调整 后预测值 单位营销部 值 记录对售电 收入经验调 国网、网省、直属单位 BI03_01_C013 报表 时间、省份、售电收入实际值 整值和预测 单位营销部 参数的调整 过程。 根据查询条 用户名称、用户编号、用电地件选定需要 国网、网省、直属单位 BI_04_B001 表单 址、用电类别、所属单位、预进行风险预 按需 单位营销部 测周期等 测的用电客 户 记录客户欠 用户名称、用户编号、用电类 费风险与建国网、网省、直属单位 BI_04_C002 表单 别、行业、所属区域、欠费概 按需 议的应对措单位营销部 率、风险措施等 施 记录客户下 用户名称、用户编号、用电类 月欠费概率国网、网省、直属单位 BI_04_C003 表单 别、行业、所属区域、下月欠 按需 与系统建议单位营销部 费概率、风险措施等 的应对措施 记录客户一 用户名称、用户编号、用电类年内欠费概 国网、网省、直属单位 BI_04_B004 表单 别、行业、所属区域、一年内率与系统建 按需 单位营销部 欠费概率、风险措施等 议的应对措 施 不同欠费概 风险等级、最小概率、最大概率的风险等国网、网省、直属单位 BI_04_C005 表单 按需 率、应对措施等 级划分与应单位营销部 对措施选择 用户名称、用户编号、用电类 用户实际欠国网、网省、直属单位 BI_04_C006 报表 别、行业、所属区域、本月欠 每月 费信息 单位营销部 费、拖欠金额、是否高危等 查询短期用 总部、省、市三级供电 BI05_01_B01 表单 供电单位、统计月份 电安全信息 每月 单位 的查询条件 供电单位、用电事故数量、用 展示本月用 电事故经济损失、高危重要客 电安全相关总部、省、市三级供电 BI05_01_C01 表单 每月 户数量、重要保电任务数量、 信息以及下单位 计量故障次数、违约用电次 月预测数据 第31页数、窃电次数、用电安全综合 评分、用电安全评级、下月用 电安全综合评分、下月用电安 全评级 查询中长期 期用电安全总部、省、市三级供电 BI05_02_B01 表单 供电单位、统计年份 每年 信息的查询单位 条件 供电单位、用电事故数量、用 电事故经济损失、高危重要客 展示本年度 户数量、重要保电任务数量、 用电安全相 计量故障次数、违约用电次 总部、省、市三级供电 BI05_02_C01 表单 关信息以及 每年 数、窃电次数、用电安全综合 单位 明年预测数 评分、用电安全评级、明年用 据 电安全综合评分、明年用电安 全评级 展示本月各 供电单位、用电安全综合评 单位用电安总部、省、市三级供电 BI05_03_C01 表单 按需 分、用电安全评级 全综合评分单位 评级数据 BI06_01_B01 表单 供电单位、用户群编号、用户记录用户群总部、省、市三级供电 按需 群名称 档案数据查单位 询条件 BI06_01_C01 表单 供电单位、用户群编号、用户展示用户群总部、省、市三级供电 按需 群名称、用户群特征 档案信息 单位 BI06_01_C02 表单 客户编号、用户编号、供电单展示用户群总部、省、市三级供电 按需 位、用户分类、用电地址、用下属用户信单位 电类别、电压等级、抄表段编息 号、用户状态 查询用户群 供电单位、用户群编号、用户 总部、省、市三级供电 BI06_02_B01 表单 用电习惯的 每月 群名称、统计月份 单位 查询条件 用户群编号、用户群名称、总 电量、尖段电量、尖段电量占展示用户群 总部、省、市三级供电 BI06_02_C01 表单 比、峰段电量、峰段电量占峰谷用电习 每月 单位 比、平段电量、平段电量占惯的信息 比、谷段电量、谷段电量占比 表单 查询用户业 总部、省、市三级供电 BI06_03_B01 供电单位、统计月份 务办理的查 每月 单位 询条件 表单 供电单位、统计月份、用户编 号、用户名称、联系电话、总提供峰谷电 电量、尖段电量、尖段电量占量比例超过总部、省、市三级供电 BI06_03_C01 每月 比、峰段电量、峰段电量占设定阀值的单位 比、平段电量、平段电量占用户信息。 比、谷段电量、谷段电量占比 表单 供电单位、统计月份、业扩工 单类型、本月归档工单数量、展示用户业 总部、省、市三级供电 BI06_04_C01 本月归档工单平均处理时长、务办理情况 每月 单位 去年同期归档工单数量、去年的信息 同期归档工单平均处理时长 表单 供电单位、统计月份、沟通渠展示用户沟总部、省、市三级供电 BI06_05_C01 每月 道类型、沟通次数 通渠道信息 单位 表单 供电单位、统计月份、应收电展示用户缴 总部、省、市三级供电 BI06_06_C01 费、实收电费、电费回收率、费、欠费信 每月 单位 当月欠费、陈欠电费、呆坏账 息 表单 供电单位、统计月份、违约用 电户数、违约用电追补电费、展示用户违 总部、省、市三级供电 BI06_07_C01 违约使用电费、窃电户数、窃约用电、窃 每月 单位 电追补电量、窃电追补电费、电信息 违约使用电费、立案次数 第32页5. 共享融合需求分析 5.1. 国网大数据平台 表5-01 <国网大数据平台>共享融合需求 需求部门 营销 配合部门 营销 需求系统 自动化营销管控与辅助决策 配合系统 国网大数据平台 系统 涉及流程 无 需求说明 调用国网大数据平台的计算资源进行各项预测与分析类业务。 流程说明 无。 逻辑说明 相关业务专责进行数据分析时，通过接口调用大数据平台的计算资源，大数据平台 根据相关业务数据进行分析，将分析结果传输到自动化营销管控与辅助决策系统。 5.2. 营销基础数据平台 表5-02 <营销基础数据平台>共享融合需求 需求部门 营销 配合部门 营销 需求系统 自动化营销管控与辅助决策 配合系统 营销基础数据平台 系统 涉及流程 无 需求说明 自动化营销管控与辅助决策系统中各项业务的原始数据来源为营销基础数据平台。 系统中的展示类功能也需要基础数据平台中的客户档案等数据 流程说明 逻辑说明 基础数据平台中出现客户档案等相关数据变化时同步传输到自动化营销管控及辅助 决策系统。 第33页5.3. 短信平台 表5-03 <短息发送接口>共享融合需求 需求部门 营销 配合部门 营销 需求系统 自动化营销管控与辅助决策 配合系统 国网短信平台 系统 涉及流程 自动化营销管控与辅助决策系统通过短信接口发送短信至各用户。 需求说明 短信平台发送短信时需要获取自动化营销管控与辅助决策系统提供的短信内容和发送 号码。 流程说明 1、 自动化营销管控与辅助决策系统根据业务需求编辑短信内容，并选择 短信接收人。 2、 系统根据接收人名称发送内容与号码至短信平台。 3、 短信平台根据短信内容和号码发送短息。 逻辑说明 首先自动化营销管控与辅助决策系统生成短信内容与接收人号码，调用短信平台接口 发送短信至接收人。 6. 附录 6.1. 业务信息详单 表6-01 用电高峰预测结果表 序号 数据项中文名 类型、长度、精度 数据项的取值范围 业务规则 1 时间 DATE 国网统一编 2 供电单位 VARCHAR2(16) 码 3 预测类型 VARCHAR2(16) 4 负荷 NUMBER(16) 5 是否达到预警值 NUMBER（1） 0，1 表6-02 高峰预警工单表 序号 数据项中文名 类型、长度、精度 数据项的取值范围 业务规则 1 时间 DATE 2 工单编号 VARCHAR2(16) 3 工单内容 VARCHAR2(256) 4 负责人 VARCHAR2(16) 5 督办人 VARCHAR2(16) 第34页表6-03 预警短信记录表 序号 数据项中文名 类型、长度、精度 数据项的取值范围 业务规则 1 时间 DATE 2 短信内容 VARCHAR2(256) 3 发送人 VARCHAR2(16) 4 接收人 VARCHAR2(16) 表6-04 预警工单处理表 序号 数据项中文名 类型、长度、精度 数据项的取值范围 业务规则 1 时间 DATE 国网统一编 2 供电单位 VARCHAR2(16) 码 3 工单编号 VARCHAR2(16) 4 处理人 VARCHAR2(16) 5 处理措施 VARCHAR2(256) 6 处理结果 VARCHAR2(256) 7 流程状态编号 NUMBER（2） 0—10 表6-05 温度与用电量关系表 序号 数据项中文名 类型、长度、精度 数据项的取值范围 业务规则 1 日期 DATE 国网统一编 2 供电单位 VARCHAR2(16) 码 3 当日总用电量 NUMBER（16） 国网统一编 4 行业类别 VARCHAR2(16) 码 5 日均温度 NUMBER（4，2） 表6-06 灾害天气与用电量关系表 序号 数据项中文名 类型、长度、精度 数据项的取值范围 业务规则 1 日期 DATE 国网统一编 2 供电单位 VARCHAR2(16) 码 3 当日总用电量 NUMBER(16) 国网统一编 4 行业类别 VARCHAR2(16) 码 国网统一编 5 所属区域 VARCHAR2(16) 码 6 灾害类别 VARCHAR2(16) 7 灾害等级 NUMBER(1) 1—5 8 灾害名称 VARCHAR2(16) 9 灾害前后电量环比 NUMBER(16) 表6-07 节假日与用电量关系表 序号 数据项中文名 类型、长度、精度 数据项的取值范围 业务规则 1 时间 DATE 第35页国网统一编 2 供电单位 VARCHAR2(16) 码 国网统一编 3 行业类别 VARCHAR2(16) 码 国网统一编 4 所属区域 VARCHAR2(16) 码 5 节假日类型 NUMBER（1） 0，10 6 日总电量 NUMBER(16) 表6-08 预测准备数据表 序号 数据项中文名 类型、长度、精度 数据项的取值范围 业务规则 1 月（季、年） DATE 2 总用电量 NUMBER(16) 国网统一编 3 区域 VARCHAR2(16) 码 国网统一编 4 行业 NUMBER(16) 码 5 GDP增速 NUMBER(16) 0-1 6 工业增加值 NUMBER(16) 7 同比 NUMBER(16) 0-1 8 同比增长量 NUMBER(16) 0-1 表6-09 预测结果与对照表 序号 数据项中文名 类型、长度、精度 数据项的取值范围 业务规则 1 高峰标志 NUMBER(1) 0，1 国网统一编 2 去年同期总用电量 NUMBER(16) 码 3 今年同期总用电量 VARCHAR2(16) 国网统一编 4 行业 VARCHAR2(16) 码 国网统一编 5 区域 VARCHAR2(16) 码 国网统一编 6 供电单位 VARCHAR2(16) 码 7 同比 NUMBER(1) 0-1 8 同比增长量 NUMBER(16) 9 环比 NUMBER(1) 0-1 10 环比增长量 NUMBER(16) 11 去年同期预测总电量 NUMBER(16) 表6-10 用电高峰预测结果表 序号 数据项中文名 类型、长度、精度 数据项的取值范围 业务规则 1 时间 DATE 国网统一编 2 供电单位 VARCHAR2(16) 码 3 预测类型 VARCHAR2(16) 4 负荷 NUMBER(16) 5 是否达到预警值 NUMBER（1） 0，1 第36页表6-11 预警督办信息表 序号 数据项中文名 类型、长度、精度 数据项的取值范围 业务规则 1 流程发起人 VARCHAR2(16) 国网统一编 2 供电单位 VARCHAR2(16) 码 3 预警类别 NUMBER（1） 4 预警日期 DATE 5 督办人员 VARCHAR2(16) 6 督办单位 VARCHAR2(16) 7 督办完成状态 VARCHAR2(16) 8 完成日期 DATE 9 反馈结果 VARCHAR2(16) 10 反馈日期 DATE 表6-12 用电高峰与业扩报装关系表 序号 数据项中文名 类型、长度、精度 数据项的取值范围 业务规则 1 月份 DATE 2 高峰标志 NUMBER（1） 国网统一编 3 供电单位 VARCHAR2(16) 码 业扩报装容量 NUMBER(16) 发起工单数量 NUMBER(16) 新增用户数量 NUMBER(16) 本月归档工单数量 NUMBER(16) 本月归档工单平均处理 NUMBER(16) 时长 4 去年同期归档工单数量 NUMBER(16) 去年同期归档工单处理 5 NUMBER（16） 时长 表6-13 售电量预测准备数据表 序号 数据项中文名 类型、长度、精度 数据项的取值范围 业务规则 1 抄表数据 NUMBER(16) 2 计量点电量 NUMBER(16) 3 用户电价 NUMBER(16) 4 用户电费 NUMBER(16) 5 基本电费 NUMBER(16) 0，1 电度电费 NUMBER(16) 功率因数调整电费 NUMBER(16) 代征电费 NUMBER(16) 应收电费 NUMBER(16) 表6-14 气象数据信息表 序号 数据项中文名 类型、长度、精度 数据项的取值范围 业务规则 1 日期 DATE 第37页2 地市 VARCHAR2(16) 3 气温 NUMBER（3） 4 晴雨 VARCHAR2(16) 5 风力 NUMBER（1） 0，1 表6-15 经济信息表 序号 数据项中文名 类型、长度、精度 数据项的取值范围 业务规则 1 月份 DATE 国网统一编 2 省份 VARCHAR2(16) 码 3 用电量增速 NUMBER(4，2) 4 GDP增速 NUMBER(4，2) 5 电力弹性系数 NUMBER（4，2） 6 工业增加值 NUMBER(16) 7 社会消费情况 NUMBER(16) 表6-16 特殊事件信息表 序号 数据项中文名 类型、长度、精度 数据项的取值范围 业务规则 1 特殊事件名称 VARCHAR2(16) 2 影响地区 VARCHAR2(16) 3 影响年月 VARCHAR2(16) 4 影响行业 VARCHAR2(16) 5 影响百分比 NUMBER（4，2） 0-1 表6-17 客户分群表 序号 数据项中文名 类型、长度、精度 数据项的取值范围 业务规则 1 时间 DATE 时间、群名称、分群用 国网统一编 2 群名称 VARCHAR2(16) 户数、分群用电曲线 码 3 分群用户数 VARCHAR2(16) 4 分群用电曲线 NUMBER(16) 5 是否达到预警值 NUMBER（1） 0，1 表6-18 售电量预测表 序号 数据项中文名 类型、长度、精度 数据项的取值范围 业务规则 1 时间 DATE 国网统一编 2 省份 VARCHAR2(16) 码 国网统一编 3 行业 VARCHAR2(16) 码 4 预测售电量 NUMBER(16) 5 调整标志 NUMBER（1） 0，1 6 是否最终预测值 NUMBER（1） 第38页表6-19 售电均价预测结果表 序号 数据项中文名 类型、长度、精度 数据项的取值范围 业务规则 1 时间 DATE 国网统一编 2 省份 VARCHAR2(16) 码 国网统一编 3 行业 VARCHAR2(16) 码 4 预测售电均价 NUMBER(16) 5 调整标志 NUMBER（1） 0，1 6 是否最终预测值 NUMBER（1） 表6-20 售电收入预测结果表 序号 数据项中文名 类型、长度、精度 数据项的取值范围 业务规则 1 时间 DATE 国网统一编 2 省份 VARCHAR2(16) 码 国网统一编 3 行业 VARCHAR2(16) 码 4 预测售电收入 NUMBER(16) 5 调整标志 NUMBER（1） 0，1 6 是否最终预测值 NUMBER（1） 表6-21实际售电量表 序号 数据项中文名 类型、长度、精度 数据项的取值范围 业务规则 1 月份 DATE 国网统一编 2 供电单位 VARCHAR2(16) 码 国网统一编 3 行业 VARCHAR2(16) 码 4 售电量 NUMBER(16) 表6-22 实际售电价表 序号 数据项中文名 类型、长度、精度 数据项的取值范围 业务规则 1 月份 DATE 国网统一编 2 供电单位 VARCHAR2(16) 码 3 行业 VARCHAR2(16) 4 电压等级 NUMBER(16) 5 售电价 NUMBER（1） 表6-23 实际售电收入表 序号 数据项中文名 类型、长度、精度 数据项的取值范围 业务规则 1 月份 DATE 国网统一编 2 供电单位 VARCHAR2(16) 码 3 行业 VARCHAR2(16) 4 电压等级 NUMBER(16) 第39页5 售电收入 NUMBER（16） 表6-24 下月欠费风险预测表 序号 数据项中文名 类型、长度、精度 数据项的取值范围 业务规则 1 用户名称 VARCHAR2(16) 2 用户编号 VARCHAR2(16) 国网统一编 3 用电类别 VARCHAR2(16) 码 国网统一编 4 行业 VARCHAR2(16) 码 5 所属区域 VARCHAR2(16) 6 欠费概率 NUMBER（4，2） 0-1 7 风险措施 VARCHAR2(16) 表6-25 中长期欠费风险预测表 序号 数据项中文名 类型、长度、精度 数据项的取值范围 业务规则 1 年月 DATE 2 用户名称 VARCHAR2(16) 3 用户编号 VARCHAR2(16) 国网统一编 4 用电类别 VARCHAR2(16) 码 国网统一编 5 行业 VARCHAR2(16) 码 国网统一编 6 所属区域 VARCHAR2(16) 码 7 一年内欠费概率 表6-26 用户真实欠费情况统计表 序号 数据项中文名 类型、长度、精度 数据项的取值范围 业务规则 1 用户名称 VARCHAR2(16) 2 用户编号 VARCHAR2(16) 国网统一编 3 用电类别 VARCHAR2(16) 码 国网统一编 4 行业 VARCHAR2(16) 码 国网统一编 5 所属区域 VARCHAR2(16) 码 6 时间 DATE 7 本月欠费金额 NUMBER（16） 8 欠费总额 NUMBER（16） 9 风险等级 NUMBER（16） 表6-27 欠费风险等级表 序号 数据项中文名 类型、长度、精度 数据项的取值范围 业务规则 1 风险等级 VARCHAR2(16) 2 措施 VARCHAR2(16) 3 最小概率 NUMBER(4，2) 0-1 4 最大概率 NUMBER(4，2) 0-1 第40页5 备注 VARCHAR2(16) 表6-28 下月用电安全分析表 序号 数据项中文名 类型、长度、精度 数据项的取值范围 业务规则 国网统一编 1 供电单位 VARCHAR（16） 码 2 年月 DATE 3 用电事故数量 NUMBER(16) 4 经济损失 NUMBER(16) 5 高危客户数量 NUMBER(16) 6 重要保电任务数量 NUMBER(16) 7 计量故障次数 NUMBER(16) 8 违约用电次数 NUMBER(16) 9 用电安全综合评分 NUMBER(16) 10 用电安全评级 NUMBER(16) 11 下月用电安全综合评分 NUMBER(16) 12 下月用电安全评级 NUMBER(16) 表6-29 明年用电安全预测表 序号 数据项中文名 类型、长度、精度 数据项的取值范围 业务规则 国网统一编 1 供电单位 VARCHAR（16） 码 2 预测年份 VARCHAR2(16) 3 用电事故数量 NUMBER(16) 4 经济损失 NUMBER(16) 5 高危客户数量 NUMBER(16) 6 重要保电任务数量 NUMBER(16) 7 计量故障次数 NUMBER(16) 8 违约用电次数 NUMBER(16) 9 用电安全综合评分 NUMBER(16) 10 用电安全评级 NUMBER(16) 11 明年用电安全综合评分 NUMBER(16) 12 明年用电安全评级 NUMBER(16) 表6-30 用电安全等级分类表 序号 数据项中文名 类型、长度、精度 数据项的取值范围 业务规则 国网统一编 1 行业分类 VARCHAR2(16) 码 2 用电安全等级 VARCHAR2(16) 3 最低分 NUMBER（4） 4 最高分 NUMBER（4） 表6-31 用户群编号表 序号 数据项中文名 类型、长度、精度 数据项的取值范围 业务规则 第41页1 用户群编号 VARCHAR（16） 2 用户群名称 VARCHAR2(16) 3 分群时间 VARCHAR2(16) 表6-32 各用户群用电习惯表 序号 数据项中文名 类型、长度、精度 数据项的取值范围 业务规则 1 用户群编号 VARCHAR2(16) 2 用户群名称 VARCHAR2(16) 3 月份 DATE 4 总电量 VARCHAR2(16) 5 尖段电量 NUMBER(16) 6 尖段电量占比 NUMBER(16) 7 峰段电量 NUMBER(16) 8 峰段电量占比 NUMBER(16) 9 平段电量 NUMBER(16) 10 平段电量占比 NUMBER(16) 11 谷段电量 NUMBER(16) 12 谷段电量占比 NUMBER(16) 表6-33 尖峰电量超值用户表 序号 数据项中文名 类型、长度、精度 数据项的取值范围 业务规则 国网统一编 1 供电单位 VARCHAR2（16） 码 2 统计月份 VARCHAR2(16) 3 用户编号 VARCHAR2(16) 4 用户名称 VARCHAR2(16) 5 联系电话 VARCHAR2(16) 6 总电量 NUMBER(16) 7 尖段电量 NUMBER(16) 8 尖段电量占比 NUMBER(16) 9 峰段电量 NUMBER(16) 10 峰段电量占比 NUMBER(16) 11 平段电量 NUMBER(16) 12 平段电量占比 NUMBER(16) 13 谷段电量 NUMBER(16) 14 谷段电量占比 NUMBER(16) 15 是否超阈值 NUMBER（1） 0，1 表6-34 业扩工单统计表 序号 数据项中文名 类型、长度、精度 数据项的取值范围 业务规则 国网统一编 1 供电单位 VARCHAR2(16) 码 2 统计月份 DATE 3 业扩工单类型 VARCHAR2(16) 第42页4 本月工单数量 NUMBER(16) 本月归档工单平均处理 5 NUMBER(16) 时长 6 去年同期归档工单数量 NUMBER(16) 去年同期归档工单平均 7 NUMBER(16) 时长 表6-35 用电客户沟通情况统计表 序号 数据项中文名 类型、长度、精度 数据项的取值范围 业务规则 国网统一编 1 供电单位 VARCHAR2(16) 码 2 统计月份 DATE 3 沟通渠道类型 VARCHAR2(16) 4 沟通次数 NUMBER(16) 表6-36 用电客户欠费情况统计表 序号 数据项中文名 类型、长度、精度 数据项的取值范围 业务规则 国网统一编 1 供电单位 VARCHAR2(16) 码 2 统计月份 DATE 3 应收电费 NUMBER(16) 4 实收电费 NUMBER(16) 5 当月电费 NUMBER(16) 6 陈欠电费 NUMBER(16) 7 呆坏账 NUMBER(16) 表6-37 用电客户违约违章信息表 序号 数据项中文名 类型、长度、精度 数据项的取值范围 业务规则 国网统一编 1 供电单位 VARCHAR2(16) 码 2 统计月份 DATE 3 违约用电户数 NUMBER(16) 4 违约用电追补电费 NUMBER(16) 5 违约使用电费 NUMBER(16) 6 窃电户数 NUMBER(16) 7 窃电追补电量 NUMBER(16) 8 窃电追补电费 NUMBER(16) 9 违约使用电费 NUMBER(16) 10 立案次数 NUMBER(16) 第43页