夜雨聆风
前不久，“AI赋能·智汇银川”人工智能产业发展供需对接会在银川举办，会上，宁夏本土企业宁夏希望信息产业股份有限公司，分享的本体论大模型政务服务落地实践，备受行业与参会单位关注。
响应国家“人工智能+”行动号召，深耕本土数字政务研发，这家企业依托自研希言政务垂域大模型，叠加今年年初行业火爆的本体论大模型技术，补齐传统AI办事出错、答复不准短板，量身打造市级、全区两大政务AI助手，分层破解办事堵点，点亮智慧政务便民新模式。
一线出圈：“银小服”驻市民大厅 银川办事实现掌上智办
走进银川市民大厅导引台，银川市政务AI助手“银小服”已被不少办事群众熟络地使用起来。对着屏幕语音问一句，办事材料、办理流程立刻呈现，省去了过去排队咨询的环节。“以前得先问、再回去准备，现在动动手就全清楚了。”市民刘佳丽感慨道。自“银小服”上线至今，累计访问量达3.5万次，提供服务2.8万次，推动银川市政务服务从“能办”向“好办、智办”加速跨越。
不只在银川市民大厅，市民通过银川市政府门户网站、“i银川”APP、“银川政务服务”公众号三大端口，也能随时找到“银小服”。智能问答、智能导引、智能审批、证照查询四大功能，依托全市4万余项政务事项的知识库，一次性告知办事所需，有效解决了群众“问不清、材料带不全、往返跑腿”的烦恼。
“公共场所卫生许可”就是智能审批事项的典型标杆。商户王先生回忆，以往办证要带纸质材料跑大厅，人工审核至少1—2个工作日；如今，他在“银川政务服务”公众号里对“银小服”说出申请意愿，系统通过全区统一身份认证平台自动获取企业、法人基本信息并填入智能表单中，只需填写经营面积和经营范围，并完成企业签章授权后，即可完成申报。提交后依托本体论大模型依规自动核验，3至5分钟电子证照便到手。
宁夏希望软件相关负责人李鹏表示，这种“AI秒批”的体验，是我们企业应用本体论大模型划定政务规则、规避传统大模型信息发散和审批失误带来的切实改变。更让人感到贴心的是，“银小服”打破了政务8小时办公限制，双休日、夜间非工作时段访问量占比近三成。
全域统筹：政务AI助手“小宁” 差异化补齐全区办事短板
同属宁夏希望软件自研产品，宁夏政务AI助手“小宁”与“银小服”技术同源、功能差异化分工：“银小服”专属服务银川市域，聚焦市级高频办事、大厅智能服务；“小宁”覆盖宁夏全区五级政务服务机构，主打跨域通办、集成联办，着力解决全区通办及跨层级办事痛点问题。
2024年，企业启动“小宁”专项研发工作，依托本体论大模型搭建全区统一政务知识库，统一全区政务办事口径，着力破解政务数据不通、办事标准不一等问题。与“银小服”的市级办事功能相区别，“小宁”重点打造全域特色服务：一是打通全域办事通道，推动企业和个人等集成联办业务落地；二是支持全区跨市县办事预约、咨询查询；三是实现不动产、医保等证明开具功能；四是可解答全区跨区域、复合型政务咨询，适配民生类、经营类等办事场景。五是聚焦高频事项实现边聊边办，真正达成“即问即办”。
目前，“小宁”已进入常态化试运行，面向办事群众，提供7×24小时全天候线上政务服务“‘银小服’和‘小宁’的上线只是起点，我们更大的目标是让AI真正读懂政务、读懂群众需求，让每一句提问都能得到准确回应，让每一次办事都更加顺畅。下一步，我们将持续迭代模型技术，拓展智能办事场景，用本土自研的AI能力，为宁夏政务服务普惠提质提供坚实支撑。”李鹏说。
