夜雨聆风
“以往核验一台车起码需要三四分钟办结，没想到现在几十台车总共只需要几分钟，办事效率太快了！”近日，在市政务服务中心交通运输综合窗口办理车辆年审核验业务时，合肥东辉运输有限公司员工惊叹，每台车仅用10秒业务就能办结。
今年6月，我市交通运输综合窗口全面落地应用交通运输政务服务审批智能体，以数字技术赋能政务效能升级、优化办事体验。目前，小明、安安、正国、阿泰四位功能各异的AI智能助手各司其职，以桌面伴随式辅助模式，覆盖核验、录入、制表、风控全流程，实现交通政务从“原始人工”向“智能秒办”的跨越。
数字员工“小明”自动联动多源业务系统，精准抓取车辆检测记录、卫星定位装置备案等关键数据，10秒即可完成全套核验反馈，替代人工重复操作，大幅压缩车辆类业务办理时间。“安安”自动抓取办件后台信息，智能归集、整理、生成邮寄台账报表，实现全程无人干预自动完成，彻底解放窗口基础性工作人力。“正国”通过识别车辆行驶证等影像资料，自动抓取关键信息、一键填入业务表单，实现复杂信息零差错、秒级录入，有效提升新车登记业务办理精准度和流畅度。针对许可审批中的合规性风险排查需求，“阿泰”专职企业与车辆智能风控核查，自动对接市场监管部门数据，智能校验企业营业执照存续状态、提前筛查证照过期、资质不符、主体异常等潜在风险，弥补人工排查覆盖面不全、风险识别滞后的短板，为行政审批装上“智能安全阀”。
自AI智能助手全面投用以来，部分高频业务办理效率大幅提升，高峰期整体办件效率提升超40%，不仅大幅减轻了窗口工作人员的重复工作量，让政务服务工作更加高效精准，更切实减少了企业、群众的办事时间成本，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿、服务提速度”。
近年来，合肥市交通运输局持续深化“高效办成一件事”改革。跨部门“串联审批”，实现两件事由跑6次减为只到公安部门跑2次；高频事项“全市通办”，实现无差别就近办；线上办件量突破50万件，效率提升80%；多领域“免申即享”，让群众少跑腿、零申报……每一次提速，都是为了让大家少跑一趟、少等一天。
从“一件事”到“你来点单”，政务服务的“合肥速度”不断被刷新。记者了解到，合肥市交通运输局还上线了“政务服务你来‘点单’”专栏，在这里，将发布最新便民服务举措，解读大家最关心的办事流程，倾听市民的每一条意见建议。
（合肥日报-合新闻记者 余佼佼）
