为规范我司Ozon跨境电商配套服务体系，明确各项服务交付标准、服务内容、服务边界及用户权益，保障广大Ozon卖家客户的合法权益，树立标准化、透明化、专业化的跨境服务准则，特此发布本官方服务声明。

Ozon全系服务权益差异对照表

      为让客户清晰区分各套餐服务权益、精准匹配自身运营需求，现将【纯插件基础服务】【店铺陪跑高阶服务】所有核心权益统一对比公示，服务差异、包含内容一目了然：

一、Ozon卖家辅助插件基础服务（标准版独立服务）

      本插件为我司自主打磨、适配Ozon全品类店铺运营的专属辅助工具，聚焦简化卖家运营流程、提升店铺运营效率，适配Ozon平台最新规则，功能稳定、操作便捷，助力新手卖家快速入门、成熟卖家高效提效。所有单独购买插件服务的客户，均可享受以下标准化全套交付服务，服务流程、内容、时效统一标准化执行：

1. 极速对接服务

      客户下单成功后，我司承诺24小时内专属服务建群对接，群内配备专属售后客服、技术对接人员，全程一对一跟进插件落地使用事宜，实时响应客户基础咨询，为客户提供专属服务保障通道。

2. 自主安装指导服务

      工作人员将在服务群内发送高清完整版插件安装图文教程、操作步骤详解，教程适配电脑端主流浏览器，步骤清晰、零基础可直接套用。客户可对照官方安装说明自主完成插件下载、安装、激活、权限配置全流程，全程无复杂操作，无需专业技术基础。

3. 专属售后增值服务

      客户完成插件自主安装、激活调试后，我司免费赠送1次专业客服远程巡查服务，工作人员远程核查插件安装状态、权限配置、功能适配情况，及时排查安装漏洞、解决适配异常，确保插件正常启用。同时配套1次插件全基础功能精细化讲解，涵盖插件核心功能、使用技巧、基础操作流程、避坑要点，帮助客户快速上手工具、落地日常运营。

4. 基础服务边界说明

      以上为插件独立版全套服务内容，完成远程巡查+基础功能讲解后，本次插件基础服务正式办结。后续客户可自主使用插件常规功能，日常基础使用疑问可在服务群内咨询，无额外付费服务，无强制后续消费。

二、Ozon店铺专属陪跑高阶服务（进阶全流程服务）

      Ozon卖家陪跑服务为我司高阶全链路赋能服务，包含上述全套插件基础服务权益，在工具赋能的基础上，叠加系统化运营教学、实操落地指导、全天候问题答疑、店铺精细化孵化，一站式解决新手不会运营、老手运营低效、店铺无流量、出单不稳定等核心痛点，实现从零基础开店到精细化盈利运营的完整蜕变。具体增值服务内容如下：

1. 系统化运营课程精讲

      为陪跑客户专属定制Ozon平台运营体系课程，摒弃碎片化知识点，打造系统化、落地化教学体系。课程深度拆解Ozon平台最新规则、流量算法逻辑、平台扶持机制、账号权重提升核心思路，全方位讲解店铺整体运营框架、盈利逻辑、风险规避要点，帮助客户建立完整的运营思维体系，告别盲目铺货、盲目运营。

2. 跟卖运营全实操落地指导

      聚焦卖家核心刚需，开展Ozon跟卖运营实操教学，涵盖跟卖选品技巧、精准定价策略、Listing优化、跟卖时效把控、防违规跟卖、竞品分析、跟卖出单核心玩法等全维度实操内容。手把手指导客户落地实操，规避跟卖违规、低价内卷、无流量不出单等常见问题，高效开启店铺出单通道。

3. 24小时内远程答疑服务

      陪跑服务周期内，为客户提供24小时答疑保障。客户在店铺日常运营、插件使用、跟卖操作、平台规则、订单处理、流量优化等全场景遇到的任何问题，均可随时咨询专属运营导师，工作时间内三分钟相应，其余时段24小时内回复。快速提供解决方案、实操调整建议，及时解决运营卡点，不耽误店铺运营节奏。

4. 店铺全周期精细化孵化运营指导

      服务覆盖店铺全成长周期，从零基础入门、基础店铺搭建、产品上架优化、逐步进阶到店铺权重提升、爆款打造、利润放大、品类布局、店铺精细化数据复盘、利润优化。全程针对性指导客户优化运营模式，告别粗放式运营，实现店铺稳定出单、持续盈利，适配新手小白、转型卖家、低效店铺等各类客户需求。

5. 陪跑服务增值包装权益

      额外配套Ozon平台最新规则更新同步、行业数据参考、运营工具资源、常见违规处理等专属资料；定期开展运营干货复盘分享，针对平台政策变动、算法更新及时同步适配方案，让客户紧跟平台节奏，抢占运营红利。

6. 陪跑服务郑重说明（合规边界）

      我司陪跑服务为运营方法教学、实操指导、问题答疑、店铺赋能服务，旨在帮助客户掌握自主运营能力，所有运营操作均由客户自主执行。本服务不承诺固定出单量、固定利润、回本周期，店铺最终运营效果受产品品类、定价、市场行情、客户执行力、平台政策等多重因素影响，无虚假承诺、无夸大宣传，所有服务均以实操赋能、授人以渔为核心。

三、物流代贴单+二次打包增值服务（插件用户专属权益）

      为进一步完善Ozon卖家一站式服务体系，解决卖家发货繁琐、打包不规范、物流对接麻烦等痛点，我司特推出物流增值服务，所有开通我司Ozon插件服务的客户均可免费解锁使用权益，无准入门槛、无会员费，按需灵活下单。

1. 服务收费标准

      统一标准化收费：3元/单，无隐形收费、无阶梯加价、无强制保底单量，灵活便捷、成本透明。

2. 核心服务内容

      包含货物代收核对、专业代贴国际物流面单、合规二次打包、货品查验、重量核对、退货库存。严格按照Ozon平台物流发货标准打包，加固防护、规范贴面单，有效避免运输破损、面单错误、发货违规等问题，降低卖家物流售后风险，节省卖家打包、贴单、发货人力与时间成本。

3. 服务优势

      全程标准化操作、发货时效稳定、配套插件内置ERP物流系统，差错率极低；支持批量发货、零散单按需对接，适配中小卖家日常发货需求；一站式物流配套，打通“插件运营+实操陪跑+物流落地”全链路服务，全方位简化卖家跨境运营流程。

四、通用服务承诺与售后说明

1. 时效保障：所有服务严格按照公示时效交付，24小时建群对接、全天候答疑响应，杜绝拖延、敷衍服务。
2. 透明保障：所有服务内容、收费标准、交付流程、服务边界全部公开公示，无隐形消费、无捆绑服务、无套路收费。
3. 合规保障：我司插件工具适配Ozon平台合规规则，所有运营指导、实操方法均符合平台最新政策，规避违规风险，保障店铺安全稳定运营。
4. 售后保障：服务周期内，客户有任何服务疑问、操作问题，均可通过专属服务群随时反馈，工作人员优先对接处理，全力保障客户服务体验与运营权益。

本声明为我司Ozon全系列配套服务唯一官方有效服务标准，所有合作客户均默认认可本服务细则，我司保留根据平台规则及服务升级优化服务内容的最终解释权。

巽迈网络科技有限公司

日期：2026年7月29日