喜报 |《AI+中国联通灵智IT助手》荣获第三届“金灵光杯”AI+创新应用专题赛二等奖

近日，由中国互联网协会主办的2026年（第三届）“金灵光杯”中国互联网创新大赛AI+创新应用专题赛评选结果揭晓。联通软件研究院运营保障与调度中心申报的“AI+中国联通灵智IT助手”项目，凭借其在AI+IT运维领域的创新技术与规模化应用成效，在众多参赛项目中脱颖而出，荣获该专题赛奖项。

项目立足国家“数字中国”与“人工智能+”战略导向，针对传统IT运维业务链条繁杂、人工依赖度高、数据智能分析不足等痛点，构建以运营支撑智能体为核心的数智化IT服务体系。项目以联通云为统一基座，深度融合LLM大模型、RAG检索增强、AI多智能体编排等核心技术，打造智能问答、智能决策、自动化处理三大引擎，形成覆盖问题发现、诊断、处理、闭环、复盘的全生命周期运维模式。

目前，项目已规模化落地应用，服务覆盖全集团全体员工，月活用户规模达数万，月均处理会话及工单量达数十万件。通过统一工作台整合运营支撑响应工作，整体处理效率较以往显著提升；运用运营支撑智能体构建故障诊断、根因分析、预案推荐等AI工具矩阵；建立业务-数据双流协同机制，使运维成本大幅降低，实现了显著的降本增效。

项目的创新实践得到了行业广泛认可，此前已陆续荣获2024年“鼎新杯”数字技术创新一等奖、2024年“人工智能+电信业”领航先锋案例、2025年首届“AI领航杯”AI+IT运维赛道一等奖等多项荣誉，并形成了多项发明专利与软件著作权的完整自主知识产权体系。

本次获奖，是行业对联通软件研究院在AI+IT运维领域技术创新与落地价值的充分肯定。未来，运营保障与调度中心将继续深耕大模型与多智能体协同技术，持续优化灵智IT助手的产品能力与场景适配，为推动企业数智化转型与“人工智能+”战略落地注入更强动力。