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临近下班拒绝办证？别让官僚主义作祟
近日有网友反映，9 月 1 日上午 11 点 20 分，到内蒙古自治区宁
城县婚姻登记处办理结婚证时，工作人员说下班了，直接锁门走了，
引发公众关注。记者了解的情况是，该登记处规定的办证时间为周一
至周五，夏季为“8:00-11:30、14:30-17:30”。事后，宁城县民政
局召开警示大会，对婚姻登记服务中心的涉事工作人员及责任人进行
了批评教育和处罚，取消本年度个人的评优、评先和晋级资格，扣罚
涉事工作人员全年的一次性津贴，扣罚责任人 6 个月的一次性津贴，
等等。
明明还有 10 分钟才到下班时间，工作人员直接锁门走人，这种
做法的确很是气人。作为公务人员，上班不能迟到早退，这是基本常
识，也是工作纪律，就算临近下班“饥肠辘辘”“归心似箭”，还没
有到准点就提前关门、停止办公，也是不合制度规定的。更何况，还
有新人在一旁等候办证，按照平均 10 分钟左右的办理时间，再慢也
耽搁不了多久，怎么就一刻也等不及了？
表面上看，工作人员临近下班不办证，这是一个不按时上下班、
违反工作纪律的问题，但从根子上看，还隐约闪动着官僚主义的影子。
在有关工作人员看来，办证是自己手中的权力，想怎么着就怎么着。
须知，权力来自人民，权力必须服务人民。“衙门化”“功利化”的
工作作风，背离了全心全意为人民服务的宗旨。我们党历来是反对官僚主义的，党的十八大以来，专门部署推动
纠治形式主义、官僚主义为基层减负工作，取得了明显成效。与此同
时也要看到，官僚主义具有顽固性、反复性，特别是在为群众服务方
面，不作为、慢作为、乱作为等现象仍会出现。之前一些地方公布的
典型案例，令人颇感惊讶，甚至匪夷所思，有的市民为了社保退费，
“先到街道社保办，再到政务中心，再去县社保局，又跑回街道……
来来回回跑了 10 多趟，还没解决问题”。
这些事件曝光之后，有关部门对涉事工作人员及责任人进行了惩
处，既是对不良现象的立查立纠，也有利于改进作风、密切联系群众，
树立党政部门的良好形象。对广大党员、政府工作人员而言，这些案
件，也是反对官僚主义、正风肃纪的生动课程。（via 中青评论微信
公号）谨防一种名为“快下班了”的服务态度
近日，有网友给内蒙古自治区赤峰市宁城县委书记留言称，他们
在 9 月 1 日 11：20（上午办公时间截至 11：30）到当地婚姻登记处
办理结婚证，“但是工作人员说下班了，直接锁门走了”。宁城县委
办就此回应称，工作人员已道歉，下一步将规范服务行为，提升服务
水平与质量，坚决杜绝此类问题再次发生。
就在前不久，辽宁阜新银行也曝出类似新闻。有网友在阜新银行
某支行办业务，因临近下班，被工作人员指责不讲理。8 月 28 日，
阜新银行对此事发布情况通报，当事员工待岗 3 个月，扣发 3 个月绩
效工资，并免去该支行行长职务。
现实生活中，相信很多人都有类似经历：快下班了，该办的业务
办不了；快下班了，展厅不再放人进去……一句“快下班了”，好多
不能推的业务被推掉了，好多该办的事情不再授予办理，这是一个什
么样的理由，如此理直气壮？
宁城县婚姻登记服务中心工作时间不管夏令时还是冬令时都是
中午 11：30 下班，一对新人 11：20 前去办理结婚证，有什么不妥？
男子下午 4 点前到银行办理业务，怎么就“不讲理”？不客气地说，
这样的推诿，其实就是不作为。“快下班了”，就证明并没有下班，
仍属于工作时间，仍应认真细致地办理相关事务。
且不说办理结婚证未必就能花掉 10 分钟，即便稍稍延后几分钟才办理完毕，也属于情理之常，婚姻登记处因为几分钟时间拒办结婚
证，很伤人心。生活不易，年轻人诸事缠身，很多时候都未必能按计
划预留足够时间。这一对新人能够刚好在工作时间赶来婚姻登记处，
已经很不容易，作为办事机构，理应多一些体察和谅解，尽最大可能
提供便利。对于办事人员来说，多一分弹性可能只是举手之劳，而对
于办事的人来说，省下的可能是一天或几天的时间。
老百姓的生活中有各式各样的具体事务，如果办事机构工作人员
总是一副冷冰冰的样子，习惯性地用“快下班了”和紧闭的大门表达
态度，民众的失望与伤心可想而知。
其实，这些年来，随着网办业务的普及，很多公共事务都能在网
上办理。这不仅极大方便了民众，也为线下窗口节省了很多时间，而
这种情况下，仍到窗口办理业务的，越应该体验到更好的服务态度。
这也提醒有关方面，线下服务即便不能做到随时办理，也应做好最起
码的服务，把工作时间内的事情办好。良好的服务意识、服务态度，
是办事机构人员最基本的职业修养。
追根溯源，一到“快下班了”就撂挑子，大概也与一些地方一直
以来的行政惯性有关——总有一部分公职人员、办事人员，有一种高
高在上的想法，服务态度蛮横傲慢，甚至生造出一个“快下班了”的
时间段，作为消极工作的借口。
对此行为，除了惩戒具体的人员外，恐怕也要从制度上明确相关
规定，并且严格按此执行。比如不到下班时间不得拒绝提供服务，常态化巡查，及时纠偏等。
提升服务意识、优化服务水平，不是简单道个歉就算完事，而应
该成为办事机构人员的一种主动追求。（via 光明网）
粉笔说：
“上班不迟到，下班不早退”是基本的工作要求，对各行各业都
适用。在群众尚有需求的时候，以临近下班为借口拒绝办事，显然说
不过去。作为一名公职人员，服务群众是应有之义，即便耽误自己些
许下班时间，也不该心存抱怨。群众办事本就不易，好不容易抽出时
间，结果却因“临近下班”被拒绝，可想而知这种服务给群众带来的体验和感受是怎样的。抱着官僚主义的想法，以高高在上的傲慢态度
对待群众，用各种理由消极工作，实际是不作为、慢作为，有损干部
队伍形象，更损害了政府公信力。提升服务水平，不是简单喊口号，
而是要落实到具体行动中。对此，需要制定严密的制度，压实工作人
员责任，更要加强常态化巡查，对问题及时纠偏。免责声明
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