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问 题 ： 1. 物 业 不 作 为 ， 设 施 维 修 难 。 2. 小 区 升 降 杆 未 启 用 ，
车 位 被 占 用 ； 3. 物 业 收 费 难 ， 经 营 困 难 ； 4. 未 归 集 维 修 基
金 ， 规 定 缺 失 ； 5. 改 造 未 采 纳 居 民 意 见 ； 6. 资 金 来 源 单 一 ，
缺 少 机 制 保 障 ； 7. 设 施 产 权 不 一 ， 收 益 权 属 不 清 。 对 策 ：
1. 建 立 物 业 考 核 标 准 ， 及 时 处 理 居 民 问 题 ， 维 修 设 施 。 2.
启 用 小 区 升 降 杆 ， 为 业 主 办 理 门 禁 卡 ， 禁 止 外 来 车 辆 进 入 ，
对 占 用 车 位 进 行 制 止 ， 拆 除 地 锁 。 3. 通 过 宣 传 说 明 物 业 提
供 的 服 务 ， 缴 纳 物 业 费 是 业 主 的 法 律 义 务 ， 引 导 业 主 自 觉
缴 纳 费 用 。 4. 出 台 管 理 规 定 ， 明 确 老 旧 小 区 居 民 缴 纳 维 修
基 金 的 标 准 。 5. 针 对 改 造 方 案 征 求 居 民 意 见 ， 安 装 隐 形 防
护 网 。 6. 挖 掘 房 屋 再 利 用 、 有 偿 服 务 等 商 业 开 发 价 值 ， 建
立 政 府 与 居 民 、 社 会 力 量 共 担 改 造 资 金 的 机 制 。 7. 出 台 相
应 配 套 政 策 ， 健 全 造 血 机 制 ， 明 确 设 施 权 属 及 后 期 收 益 分
配 规 则 ， 吸 引 社 会 资 本 投 入 运 营 。
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问 题 ： 1. 业 务 只 能 在 网 上 办 理 ， 缺 少 对 群 众 指 导 ； 部 门 互
相 推 诿 责 任 ； 2. 工 作 人 员 推 荐 公 司 代 办 ， 不 作 为 ； 3. 办 公
电 话 无 人 接 听 ； 4. 未 应 用 提 醒 到 号 技 术 ， 网 办 事 项 需 要 线
下 送 材 料 ； 5. 助 企 专 员 数 量 少 ， 覆 盖 面 低 ； 6. 部 门 办 事 效
率 低 ； 7. 法 人 联 系 方 式 被 公 布 在 网 络 上 ， 个 人 信 息 泄 露 ；
对 策 ： 1. 提 供 现 场 办 理 窗 口 ， 安 排 专 人 对 群 众 进 行 指 导 ，
明 确 部 门 工 作 职 责 ； 2. 加 强 纪 检 监 察 ， 打 击 代 办 利 益 链 条 ，
公 开 办 事 流 程 ， 接 受 群 众 举 报 ， 对 违 纪 行 为 进 行 查 处 ； 3.
安 排 专 人 接 听 电 话 ， 对 办 公 热 线 开 展 检 查 ， 对 无 人 接 听 情
况 进 行 问 责 ； 4. 应 用 网 络 技 术 ， 叫 号 机 提 供 提 醒 服 务 。 建
立 管 理 规 定 ， 网 办 事 项 通 过 邮 寄 方 式 报 送 材 料 ， 方 便 群 众
办 理 ； 5. 各 单 位 增 派 人 员 加 入 助 企 专 员 队 伍 ， 建 立 助 企 服
务 热 线 ， 帮 助 企 业 解 决 问 题 ； 6. 对 各 类 事 项 明 确 办 理 时 间 ，
并 将 办 理 完 成 情 况 纳 入 考 核 ， 对 拖 延 行 为 进 行 处 罚 ； 7. 保
护 群 众 隐 私 ， 对 法 人 联 系 方 式 进 行 加 密 处 理 。 与 办 事 群 众
签 订 保 密 协 议 ， 对 泄 露 群 众 信 息 行 为 追 究 法 律 责 任 。
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对 策 ： 1. 落 实 减 负 政 策 。 取 消 非 必 要 的 会 议 ， 改 用 电 话 或
者 材 料 通 知 传 达 文 件 精 神 ， 召 开 线 上 会 议 。 减 少 检 查 频 次 ，
各 部 门 开 展 联 合 检 查 考 核 ， 统 一 资 料 和 表 格 ， 设 置 标 准 格
式 ， 推 进 部 门 间 信 息 共 享 。 2. 完 善 考 核 制 度 。 建 立 科 学 绩
效 考 核 机 制 ， 重 点 考 核 工 作 完 成 情 况 ， 考 核 要 深 入 实 地 ，
了 解 服 务 对 象 满 意 度 。 3. 强 化 社 会 监 督 。 设 立 转 变 作 风 曝
光 台 ， 采 取 有 奖 举 报 、 外 聘 专 家 、 记 者 采 访 等 形 式 ， 对 问
题 定 期 曝 光 ， 并 对 其 进 行 回 访 跟 踪 ， 督 促 整 改 。 4. 推 进 部
门 联 动 。 明 确 责 任 部 门 ， 建 立 部 门 间 沟 通 协 调 机 制 ， 对 复
杂 问 题 共 同 解 决 。 5. 加 强 作 风 建 设 。 开 展 教 育 培 训 ， 提 升
工 作 人 员 服 务 意 识 和 责 任 意 识 ； 建 立 考 核 评 价 机 制 ， 加 强
监 督 ， 拓 宽 举 报 渠 道 ， 对 不 作 为 慢 作 为 进 行 问 责 。
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