文档内容
结构化面试-情境处理类
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1 、 问答题
单位拟定了绩效考核方案，一个工作人员将未审核的初稿不小心下发到了基层单位，造
成了不良影响，领导让你去处理，你怎么办？
2 、 问答题
餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上，顾客衣服被弄脏，很生气，向
小王索要赔偿，双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长，你会怎么处理？
3 、 问答题
某政务大厅服务器突然出现故障不能办理业务，群众和工作人员因此而发生冲突，你作
为负责人怎么解决此事？
4 、 问答题
某市饭店老板拿着政府欠条去讨要欠款，并把欠条贴在政府公告栏里，领导让你处理，
你怎么解决？媒体对这件事在网上进行负面宣传，领导让你解决这次危机，你怎么做？
5 、 问答题
你是一名铁路民警，某天巡逻时发现某村一位老大爷因为子女不尽赡养义务，想要卧轨
自杀，面对此情况，你会如何处理？
6 、 问答题
你单位向灾区发放救灾物资，但是群众发现物资中有霉变的食品，并且有人拍了照片发
到网上，引起舆论哗然。领导让你处理此事，请问你怎么办？
7 、 问答题因西花村附近的华能金陵电厂要扩建，政府向村民征用了土地，虽然已经按规定向村民
发放了补偿款，但部分村民仍不满意，要求提高补偿标准增加补偿费，在没有及时得到
答复的情况下他们就到镇政府门口聚集闹事，堵塞交通，领导让你去处理此事，你会怎
么办？
8 、 问答题
政府网站遭到了黑客的攻击，发布了能源供应不足的虚假信息，引起了群众恐慌。作为
政府的工作人员，领导让你处理这件事，你该怎么做？
9 、 问答题
某村庄位于山体滑坡事故频发区，山体滑坡时有发生，造成了一定的人员伤亡与财产损
失。市政府决定将该村整体迁出，但很多村民故土难离，拒绝搬迁，如果你是村委会工
作人员，你会怎么做？
10 、 问答题
区内众多打工子弟学校被关停后，教委分流工作没有跟上，导致很多学生失学，学生家
长聚集在教委门口，举横幅讨说法。领导让你处理此事，你会怎么做？
11 、 问答题
在某工地上，市委宣传部的专家正在为外来务工人员讲述职业道德的内容，一名建筑工
人高声说，市里只知道让他们讲奉献、守道德、做模范，却不为他们解决薪资拖欠问题，
这种做法是不公平的，获得了在场建筑工人的拥护和支持，有的还向讲台上扔东西，现
场一片混乱。假如你是本次活动的负责人，你怎么办？
12 、 问答题
某村民在某酒店举办婚宴，参加婚宴的村民却不同程度地出现了腹泻等食物中毒症状，
经检查确定为食物中毒。婚宴上发生食物中毒后，村民们到酒店讨要说法，酒店负责人
不知去向，村民准备砸酒店。假如你是社会治安员，请问你怎么办？
13 、 问答题
某地在建桥梁发生坍塌，且有10多名工人受伤，作为政府机关值班人员，领导让你去处
理，你怎么处理？
14 、 问答题
某地在建桥梁发生坍塌，且有10多名工人受伤，作为政府机关值班人员，领导让你去处
理，你怎么处理？15 、 问答题
因西花村附近的华能金陵电厂要扩建，政府向村民征用了土地，虽然已经按规定向村民
发放了补偿款，但部分村民仍不满意，要求提高补偿标准增加补偿费，在没有及时得到
答复的情况下他们就到镇政府门口聚集闹事，堵塞交通，领导让你去处理此事，你会怎
么办？
16 、 问答题
在学校门口，一位老太太被一辆摩托车撞倒当场昏迷，摩托车逃逸，引起很多学生家长
和群众围观，造成该路段交通拥堵。作为交警，赶到现场后，你会怎么办？
17 、 问答题
某市团委设立志愿工作服务站，以进一步规范青年志愿者的服务工作，有部分志愿者反
映了服务工作安排不合理、人员安排不当、后勤保障不完善等问题，你作为服务站工作
人员请问你怎么处理？
18 、 问答题
你是区教委的工作人员，接到电话报告某学校学生午餐后出现集体腹泻的情况。领导责
成你处理此事，你怎么处理？
19 、 问答题
区内众多打工子弟学校被关停后，教委分流工作没有跟上，导致很多学生失学，学生家
长聚集在教委门口，举横幅讨说法。领导让你处理此事，你会怎么做？
20 、 问答题
一辆油罐车翻倒在一个水库里，有人在网上传言说污染了水源，从而引起了当地居民的
恐慌，作为当地宣传部门的工作人员，你怎么办？
21 、 问答题
早上8点，你正在为第二天的会议起草一份发言稿，写这份稿件大约需要6个小时。你突
然接到一个电话，你的一位朋友重病住院，需要5000元钱交住院押金，你有能力帮他筹
到这笔钱，但做这件事约需两个小时（借钱或取钱及送钱），这笔钱需要在下午3点前
送到。刚放下电话，领导又交给你一个任务，有一外地的同志将来你处办事，领导派你
去火车站接一下。火车到站的时间在上午11点钟，去火车站来回约需1个小时。你打算
如何办这几件事？22 、 问答题
在雪雕旅游城景区，游人众多，一座特大型雪雕忽然倒塌，多名游客被砸伤，很多游客
聚集到售票处，要求退票，假如你是雪雕旅游景区的负责人，你怎么处理？
23 、 问答题
散货码头周边的多名居民情绪激动地来到你单位，反映所住小区因为散货粉尘导致空气
污染严重，家人呼吸道疾病多发，要求赔偿与改善现状。领导让你去处理此事，你怎么
办？
24 、 问答题
某市突降暴雨，政府组织某村受灾群众转移，有些村民为防止财产受损，纷纷将生活物
品往车上搬，但车辆有限，满足不了群众的需求。如果你是在场的政府工作人员，该怎
么办？
25 、 问答题
某市饭店老板拿着政府欠条去讨要欠款，并把欠条贴在政府公告栏里，领导让你处理，
你怎么解决？媒体对这件事在网上进行负面宣传，领导让你解决这次危机，你怎么做？
26 、 问答题
临近下班时，领导突然给你安排了一项紧急任务，需要加班完成，但你已经和远道而来
的恩师约好一起吃饭，此时你怎么办？
27 、 问答题
由于突降暴雨，你辖区内某福利院积水严重，有老人和工作人员共计30人被困，领导让
你处理此事，你怎么办？
28 、 问答题
最近，某城市道路施工需要封闭路段，有家餐厅老板认为封路影响其生意，便找人闹事
阻碍施工，还要打砸机械设备。你作为项目负责人，如何处理此事？
29 、 问答题
海关部门履行加强对过关物品检验的新政策，规定逐一开箱查验。但由于客流量大任务
重，部分海关工作人员因工作压力大表示不满，旅客也抱怨通关时间长。领导让你解决，
你怎么办？30 、 问答题
你是某旅游公司分店经理，在旅游团出发前审核名单时，发现有两位其他分店插进来的
老人，但这是针对年轻人的团。可是如果不加上这两位老人则人数不够，该旅游团就要
延期出发。你怎么办？
31 、 问答题
上级领导要来检查，科长要你(1)14:00接待考察团。(2)房东要你15:00面谈房屋续签，而
且你对合同有不满之处。(3)父母从老家来，14:30到车站，你需要去接。(4)15:00，老同
事要来报销医保，需要你接待。(5)女朋友生病了，想让你下午请假陪她去医院。问题：
面对上面这几件事，你会如何安排？
32 、 问答题
一位司机是资深爱狗人士，在高速公路上为避让一只突然蹿出的小狗，车辆发生侧翻，
导致副驾驶座位上的人员受伤，经初步评估，他共计要赔偿32万元。假如你是处理该起
事故的交警，同时你也是一位爱狗人士，你会如何处理？
33 、 问答题
你是小区的物业主管，你主管的小区内的一名租客因某些原因急着搬家，要把房子里的
家具都搬出来。而按照规定要想搬东西出小区必须要有业主签字才行，但是他联系不到
业主，这时他找到了你，请问你怎么办？
34 、 问答题
几名爱狗人士组织了一次爱狗宣传活动，在宣传过程中，爱狗人士与狗肉店老板、食客
们发生了争执，假如你是街道办的工作人员，你会怎么处理？
35 、 问答题
乒乓球在海上运输中属于易燃品，一日你处接到电话，一艘装运乒乓球的船舶失火，作
为接警人员，你会怎么处理？
36 、 问答题
民警小张放假回家，在火车站排队买票时发现有人插队，于是出面阻止。但插队的人认
为他多管闲事，与他发生争吵并且动手打了他，引起群众围观。如果你是小张，你会怎
么办？
37 、 问答题单位旁边的广场正在举行大型活动，突降暴雨，人们纷纷来你单位躲雨并借用厕所，场
面有些混乱。领导让你处理，你怎么做？
38 、 问答题
某村民在某酒店举办婚宴，参加婚宴的村民却不同程度地出现了腹泻等食物中毒症状，
经检查确定为食物中毒。婚宴上发生食物中毒后，村民们到酒店讨要说法，酒店负责人
不知去向，村民准备砸酒店。假如你是社会治安员，请问你怎么办？
39 、 问答题
某地博物馆免费向公众开放，旅行社将其作为景点带团参观，造成博物馆的人流量大增，
博物馆的接待工作发生困难，而且游客也反映参观效果不好。领导让你解决这件事，你
怎么办？
40 、 问答题
一个工作日内要处理以下五件事，请问你如何安排？(1)有一个文件要整理，送领导审批
（3小时）；(2)有一个规则要弄到内网上（2小时）；(3)要接待3个来访的人；(4)要替同
事做一些工作；(5)整理一个文件明天要给领导。
41 、 问答题
政府网站遭到了黑客的攻击，发布了能源供应不足的虚假信息，引起了群众恐慌。作为
政府的工作人员，领导让你处理这件事，你该怎么做？
42 、 问答题
你下乡发放慰问金，记者全程跟踪报道，但是有村民表示慰问金的发放存在猫腻，请问
你怎么办？
43 、 问答题
你负责组织一个活动，活动时间快到了，可是好多人还没有来，查找原因后你发现是请
柬上的活动时间写错了，此时你怎么办？
44 、 问答题
你是区教委的工作人员，接到电话报告某学校学生午餐后出现集体腹泻的情况。领导责
成你处理此事，你怎么处理？45 、 问答题
居委会在社区内开展活动，社区居民认为很吵闹影响了他们的休息，因而与社区工作人
员发生了冲突。作为举办此次活动的社区负责人，你如何解决？
46 、 问答题
假日免费游园吸引了大批游客，园区已超过最大承载量，据说还有游客正在前来。作为
园区管理者，你怎么办？
47 、 问答题
小区内王女士心爱的宠物狗死了，打算将狗埋在小区的绿化带中，邻居李先生路过此处
看到后便去制止，双方因此发生争执，围观的居民也纷纷指责王女士。如果你是小区物
业的工作人员，你该怎么办？
48 、 问答题
一天里你有6件事要处理，只有一个临时借调的助手老王，请你排一下事项处理的先后
顺序。(1)参加两个会议；(2)下午的篮球训练，你是主力队员；(3)准备汇报资料给上
级；(4)朋友聚会，朋友明天就走；(5)老王要请假照顾生病的家属；(6)两个审批业务，比
较紧急。
49 、 问答题
你是一名铁路值班民警，一名年轻男子急匆匆地向你反映，自己来车站接从老家来的父
亲，但是父亲下车后走失，而且其父亲第一次出远门，没有手机，不识字，也不会讲普
通话，现在向你寻求帮助，你会怎么办？
50 、 问答题
你是教育局的工作人员，有学生家长在网上举报说本市有学校收取午休费，媒体对此广
泛炒作。领导让你负责处理此事，你打算怎么办？
51 、 问答题
由于冬天进入枯水期，水位降低、河道变窄，你作为海事局值班人员接到报警，一名船
员称其船舶搁浅，并且船上有临产孕妇需要及时救治，你会怎么办？
