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（题目来源于网友回忆版）
题目：
1.商家为了求好评，每天硬性要求员工完成3～5 个好评，同时让客户刷好
评，对此现象你怎么看？
2.疫情大背景下，口罩的使用越来越多，但是废弃的口罩对生态环境和生
物健康有着严重的不良影响，对此你怎么看？
3.你是领导，正在组织部门开会，有个新员工提的意见被部门其他员工以
不切实际为理由拒绝采纳，新员工在后来的会议上开始保持沉默，对此你怎么
办？
答题思路（答题思路不一定和视频讲解的思路完全一致）
1.商家为了求好评，每天硬性要求员工完成3～5 个好评，同时让客户刷好
评，对此现象你怎么看？
提出观点：商家平台的评价机制初衷是为了让商家了解存在问题，从而进
行改进，也让消费者有了发表意见的空间，让其他人能够从评价中了解情况，
做出合适的消费选择，但是现在的评价尤其是好评成了刷出来的，不但让员工
强制刷，还会引导客户刷，这就和评价机制的目的南辕北辙。
分析论证：
刷好评带来的问题危害-
员工（额外负担+引起抵触）
客户（影响判断+激发矛盾）
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商家（掩盖问题+影响经营）
平台（影响评价+不利发展）
市场（影响秩序+传递风气）
原因-
商家经营理念偏差（重评价不重质量服务）
部分客户贪小便宜
平台监管存在问题
提出对策：
引导树立正确经营理念-政府和平台约谈头部商家，强调产品质量和服务的
重要性，改变商家对于评价机制的错误认知+通过头部商家改变带动整个行业的
变革
加强宣传推广评价作用-依托社会宣传（线上+线下）+重点可以在评价界面
上进行窗口弹出，提醒消费者重视评价作用
承担主体责任做好监管-通过技术手段，识别重复性好评并且直接删除折叠
+对于员工刷好评核对订单情况和实付金额，对于明显恶意刷好评的情况按照平
台管理规定进行处理。
2.疫情大背景下，口罩的使用越来越多，但是废弃的口罩对生态环境和生
物健康有着严重的不良影响，对此你怎么看？
提出观点：公共场合正确佩戴口罩是保护自己和他人的身体健康的重要举
措。但是用过的口罩如果没有得到很好的处理，很有可能成为环保和安全领域
的新难题，值得社会重视和整治。
分析论证：
危害问题-
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严重污染环境（口罩主材塑料+简单填埋或者随意丢弃难以降解+直接焚烧
产生有毒气体+分解过程中产生微塑料+导致污染升级）
威胁生物健康（误食导致死亡+缠绕影响行动+有毒气体还是微塑料通过食
物链进入人体+口罩本身也可能传播疾病）
带来资源浪费（鼻夹等金属材质没有很好的回收利用）
原因-
群众认识不足问题
政府处理简单粗暴
口罩材料复杂多样
提出对策：
宣传引导-社会宣传（在口罩外包装标明废弃口罩的处理方法）
强化处理-专门口罩回收箱+单独回收消毒分解处理
创新技术-加大口罩技术研发投入，通过人力物力支持，研发环保、统一的
口罩材料
3.你是领导，正在组织部门开会，有个新员工提的意见被部门其他员工以
不切实际为理由拒绝采纳，新员工在后来的会议上开始保持沉默，对此你怎么
办？
首先，介入讨论。总结目前讨论成果+分析梳理各方意见+重点点评新人想
法+肯定主动分析不足+引导大家和谐讨论
其次，引导发言。继续组织发言讨论+引导新人参与其中+肯定正确指出问
题+把控节奏烘托氛围
再次，单独沟通。单独找到新人沟通+倾听新人想法感受+帮助复盘找到问
题+鼓励未来积极提升
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最后，总结提升。作为领导，我会重视营造良好的团队氛围，既要鼓励大
家畅所欲言，也要强调大家尊重友善。
