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1.
【答案】正确
【解析】中国人民解放军海军山东舰是中国首艘自主建造的国产航母，基于对前苏联库兹涅
佐夫级航空母舰、中国辽宁号航空母舰的研究，由中国自行改进研发而成，是中国真正意义
上的第一艘国产航空母舰。2019 年12 月17 日，经中央军委批准，中国第一艘国产航母命
名为“中国人民解放军海军山东舰”，舷号为“17”。
2.
【答案】错误
【解析】建设教育强国是中华民族伟大复兴的基础工程。
3.
【答案】正确
【解析】社会治理是国家治理的重要方面，社会治理现代化是国家治理体系和治理能力现代
化的题中应有之义。党的十九届四中全会提出，要坚持和完善共建共治共享的社会治理制度，
保持社会稳定、维护国家安全。
4.
【答案】B
【解析】本题考查社区建设相关知识。社区建设的核心是社区居民自治管理，不是“社区居
民委员会的自我服务”，因此本题判断错误，选B。
5.
【答案】错误
【解析】经北京市政府批准，2019 年低保认定标准提高为家庭月人均1100 元，从1 月1 日
起实施。低收入家庭标准为家庭月人均2000 元。
6.
【答案】B
【解析】社区文化社是社区建设的一项重要内容，但其具有地域性，不能“代表一个社会在
政治、经济、科技、教育方面的发达程度和发展水平”，因此本题判断错误，选B。
7.
【答案】正确
【解析】word 也具备简单的计算功能。
8.
【答案】错误
【解析】函是正式公文的一种，具有法定的效用，无论是商洽公务、询问与答复问题、向有
关部门请求批准，都代表着法定作者的意志与权威，传达了发文机关的决策与意图，对受文
者的行为有强制性影响。所以函对受文者的行为也有强制性影响！
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9.
【答案】正确
【解析】京东大溶洞坐落于北京市平谷县黑豆村东侧，西距北京城区90 公里，因其为京东
地区首次发现，故名京东大溶洞。
10.
【答案】正确
【解析】平谷农业科技创新示范区核心区位于平谷区峪口镇，总面积约1.725 万亩
11.
【答案】B
【解析】1887 年12 月1 日，葡萄牙与清朝政府签订《中葡会议草约》和《中葡和好通商条
约》（至1928 年期满失效），正式通过外交文书的手续占领澳门，澳门成为葡萄牙殖民地。
12.
【答案】B
【解析】庆祝中华人民共和国成立70 周年群众游行，以“同心共筑中国梦”为主题，于2019
年10 月1 日11 时32 分在天安门广场开始进行。
[1]
13.
【答案】A
【解析】习近平新时代中国特色社会主义思想的核心要义，就是坚持和发展中国特色社会主
义。
14.
【答案】C
【解析】中国共产党人的初心和使命是习近平同志在作十九大报告时提到的一句话：“中国
共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。
15.
【答案】B
【解析】坚持党要管党和全面从严治党，这是新时代党的建设的根本方针。
16.
【答案】C
【解析】宪法是国家的根本大法，宪法相关法，是指《全国人民代表大会组织法》、《地方
各级人民代表大会和地方各级人民政府组织法》、《全国人民代表大会和地方各级人民代表
大会选举法》、《中华人民共和国国籍法》、《中华人民共和国国务院组织法》、《中华人
民共和国民族区域自治法》等法律。
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17.
【答案】A
【解析】认识论强调一切从实际出发，实事求是，在实践中检验真理。
18.
【答案】C
【解析】题干中的庖丁解牛和揠苗助长强调的是遵循规律对于成功的重要性，只有遵循规律，
加上主观能动性才能成功。A 选项和题干无关，B 选项人类在规律面前可以利用规律，不是
无能为力，D 选项强调了思想的重要性，但是题干中强调的是顺应规律的重要性，固错误。
因此选C。
19.
【答案】A
【解析】A 通货膨胀的实质是社会总需求大于社会总供给。B 是通货膨胀的表现，C 是通货
膨胀的原因，D 选项是通货紧缩的实质。
20.
【答案】B
【解析】第一步，本题考查历史。
第二步，纸上谈兵来源于战国时期的秦国对赵国的长平之战，战国时赵国名将赵奢之子赵括，
年轻时学兵法，谈起兵事来父亲也难不倒他。后来他接替廉颇为赵将，在长平之战中。只知
道根据兵书办，不知道变通，结果被秦军大败。所以B 项对应错误，赵高是秦始皇时期的宦
官。选择B 选项。
21.
【答案】D
【解析】第一步，本题考查文化。
第二步，农历九月九日，为传统的重阳节。因为古老的《易经》中把“六”定为阴数，把“九”
定为阳数，九月九日，日月并阳，两九相重，故而叫重阳，也叫重九，古人认为是个值得庆
贺的吉利日子，并且从很早就开始过此节日。庆祝重阳节的活动多彩浪漫，一般包括出游赏
景、登高远眺、观赏菊花、遍插茱萸、吃重阳糕、饮菊花酒等活动。选择D 选项。
22.
【答案】C
【解析】第一步，本题考查计算机。
第二步，在实际操作中，表格可以通过选中单击右键选择拆分表格进行表格拆分，所以C
项不正确。
23.
【答案】B
【解析】第一步，本题考查公文。
第二步，公文文种中，决定适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更
或者撤销下级机关不适当的决定事项。选择B 选项。
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24.
【答案】A
【解析】北京市平谷区人民政府关于平谷区社区工作者管理办法（试行）中提到由区相关部
门按照“公开、平等、竞争、择优”的原则组织实施。招录对象应该具备的基本条件：模范
遵守国家的法律、法规，政治素质好，责任心强；热爱社区工作，具有一定的组织协调能力
和相关业务知识；品行端正，身体健康，初任年龄一般在40 周岁以下；具有大专以上（应
届毕业生大学本科以上）学历；具有本市城镇户口。
25.
【答案】D
【解析】第一步，本题考查区情。
第二步，平谷分区规划为特色休闲及绿色经济创新发展示范区，而不是成像协调发展宜居示
范区，选择D 选项。
26.
【答案】C
【解析】“社区是聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体”，这是社区的基
本概念，因此正确。A 项，社区具有地域性，是在一定地域内共同生活的有组织的群体，因
此是一个地域概念，排除；B 项，社区的界限是相对稳定的，但是随着人口的数量增加会相
应变化，因此是可变的，排除；D 项，单位型社区是民政局对城市社区进行的划分，不是从
地域特征和管理角度，排除。因此本题选C。
27.
【答案】D
【解析】社区归属感是指人们对省的社区产生自豪或羞耻的情感，受到居民对社区的满意度、
喜爱程度、社区内社交关系影响，但与正式活动、非正式活动无关。正式活动主要是指由政
府部门主办的活动，非正式活动则是社区组织或其他非政府力量举办的活动，两者对归属感
的增进取决于居民对活动的满意度，而非主办方，因此本题选D。
28.
【答案】A
【解析】题干中“与居民一起讨论和互相交换意见，使居民对事情有客观的了解，并让居民
做出合乎自己愿望的决定”，体现出的是居民自主决定，即社区自决，因此本题选A。B 项
社区监督主要强调对社区组织、社区居民、驻区单位等的监督，排除；C 项，社区控制分为
软控制和硬控制，硬控制主要是利用法律、制度等手段对人的行为进行约束限制，而软控制
强调道德约束、信仰约束等，与题干的内容不符，排除：D 项，社区计划强调制定计划，与
题干的内容不符，排除。因此本题选A。
29.
【答案】D
【解析】“民主选举、民主决策、民主管理、民主监督，实现自我管理、自我服务、自我教
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育”是社区居民自治的核心内容，即四个民主、三个自我，主要是为了加强民主建设，所以
体现了“扩大民主、居民自治”的原则。因此本题选D。
30.
【答案】C
【解析】A 项的描述问题是指：对问题的描述是认识问题的起点，意在弄清问题的表现或者
症状。任何社区问题都是客观事实与主观感知共同作用的产物，一方面社区中确实存在某种
现象，另一方面社区成员对这种现象表示了不满或担心，希望改变或消除这种现象。因此，
社会工作者在描述问题时不应只关注客观存在的事实和状况，还要关注社区成员对现状的感
知和察觉，明白居民对问题的认识和描述，理解居民对问题的体验感受。
B 项的界定问题是指：在弄清社区问题的症状之后，社会工作者还需要对问题进行界定，以
明确问题的性质，为解决问题提供方向。如不少城市社区都存在“停车难”的问题，通常表
现为没有停车位、乱停车等状况，但相似的表象背后可能反映的是不同性质的问题：有的社
区可能是缺乏停车位，而有的社区可能是对停车位缺乏有效管理，还有的社区可能是车主的
素质问题等。社会工作者在界定社区问题时应提出并回答如下问题：这种状况是如何产生
的？为什么它是一个问题？谁认为它是一个问题？解决办法有哪些？什么样的办法可能被
接受？它背后还存在更大的问题吗？另外，社会工作者还应意识到，不同立场的社区成员、
社会工作者本人以及机构的价值观都会影响对社区问题的界定。
C 项的明确问题范围是指：分析社区问题时还需要弄清楚问题的范围,以判断问题的大小和
严重程度。为此,社会工作者有必要了解以下情况:受到这一社区问题影响的居民人数有多少?
居民在社区生活的哪些方面受到了怎样的影响?该问题持续的时间有多久?问题集中出现在
哪些地点和哪些人群身上?涉及哪些价值观冲突?对现状的改变会对居民个体和社区整体带
来怎样的得失和影响?
D 项的问题的起源和动力是指：分析社区问题时还需要弄清楚问题的范围,以判断问题的大
小和严重程度。为此,社会工作者有必要了解以下情况:受到这一社区问题影响的居民人数有
多少?居民在社区生活的哪些方面受到了怎样的影响?该问题持续的时间有多久?问题集中出
现在哪些地点和哪些人群身上?涉及哪些价值观冲突?对现状的改变会对居民个体和社区整
体带来怎样的得失和影响?
因此本题选C 项。
31.
【答案】B
【解析】公民教育主要是指通过开展活动，让公民成为一个合格的社会人，因此题目中“如
何成为一个有责任的人”的活动属于公民教育。A 项家庭生活教育主要是针对家庭成员，不
合题意，排除；C 项成人教育主要是知识的补足方面，如专升本教育、老年大学等，不合题
意，排除：D 项，健康教育关注人的身体和心理健康，不合题意，排除。因此本题选B。
32.
【答案】A
【解析】本题考查小组工作方法中的的中立的沟通技巧，当社会工作者遇到成员间意见不合
时，需要帮他们提供相关信息，并分析利弊，但不能替他们做出决定，也不能转移话题等，
因此本题选A。
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33.
【答案】A
【解析】题干中王大爷说“我可以照顾自己，不用外人到我家里来”，说明他不想接受社工
小杨的帮助，想要自力更生，因此小杨应“平衡老人自立与他人协调间的需求”。题干中不
涉及王大爷的隐私问题，因此B 项排除；C 项，本题中未提及沟通环境问题，排除：D 项，
社工在工作中要始终秉持案主自决的原则，不能“极力说服老人接受居家照顾服务”，也不
能提起做决定，排除。因此本题选A。
34.
【答案】D
【解析】A 项，社区居民自治的对象为社区内居住的所有居民，具有广泛性，对其身份无限
定，排除；B 项，居民在自治过程中除了扮演自治主体外，还享有监督权，因此其身份不单
一，排除；C 项，居民自治功能的发挥与自治事业的发展息息相关，排除；D 项，社区组织
是事先自制的物质依托和组织基础，因此“居民实行自治，必须有一定的自治组织形式来实
现，否则无法落实自治权”，正确。因此本题选D。
35.
【答案】B
【解析】第一步，分析第一空。根据“铺天盖地的新信息……”可知，该空形容新鲜事物大
量出现。B 项“源源不断”指接连不断，填入空格，可以形容新鲜事物不断涌现，符合语境。
A 项“滔滔不竭”指说话多，不断绝；C 项“络绎不绝”形容行人、车、马来来往往，接连
不断。二者均不能形容新鲜事物，搭配不当，排除A 项和C 项。D 项“层出不穷”本身就有
不断出现的意思，与“涌现”重复，排除D 项。答案锁定B 选项。
第二步，验证第二空和第三空。第二空，“筛选”侧重筛掉不需要的，留下需要的，对应后
文“与当前目标不相关的信息”。第三空，“顾此失彼”指顾了这个顾不了那个，对应前文
“无法________当前目标不相关的信息……禁不住去思考那些尚未开始做的事情”，符合语
境。
因此，选择B 选项。
36.
【答案】B
【解析】第一步，分析横线处的上下文语境。根据横线前“在现代信息技术如此成熟的语境
下”可知，我们能做到既满足所有人的权利，又能使古籍本身不会受到影响和破坏。再根据
横线后面举例论证可知，学习利用古籍不仅仅局限于古籍本身，还可以有其他的方式和载体。
第二步，对比选项。B 项与上下文话题一致。
因此，选择B 选项。
37.
【答案】B
【解析】第一步，分析文段。文段开始介绍背景，接着引出了“村改居”这一话题，指出“村
改居”的重要性。接下来讲述了长期以来农村地区发展滞后、公共服务能力薄弱的客观情况。
然后强调“村改居”目的是要让农民也能享受到和城里人一样的社会保障和公共服务。最后
一句用“这”引导结论，指出“村改居”要“因村而异”，文段结构为“分—总”，最后一
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句是文段的主旨句。
第二步，对比选项。B 项是对文段主旨句的同义替换。
因此，选择B 选项。
38.
【答案】B
【解析】第一步，分析文段。文段通过背景铺垫引出话题，说明目前的科普活动已不适应时
代发展，然后提出对策即“‘理解科学’这个大‘科普’，迫切需要全社会关注”，接着指
出科学技术渐渐远离了大众视线和常识，并分析其产生的后果，以此来论证“大‘科普’”
的必要性。文段为“分—总—分”结构，主旨句为“‘理解科学’这个大‘科普’，便成为
迫切需要全社会关注的重大课题”。
第二步，对比选项。B 项是对文段主旨句的同义替换，符合文段意图。
因此，选择B 选项。
39.
【答案】B
【解析】第一步，分析文段。前文主要在讲“传记”与“生命活力”的关系，即传记是人的
生命活动的记载，最后通过“正是”进行总结“中国古典传记是生命活力的形象性展现”。
文段结构为“分—总”，尾句是主旨句，主要讲的是中国古典传记形象的展现了生命活力。
第二步，对比选项。B 项是文段主旨句的同义替换。
因此，选择B 选项。
40.
【答案】B
【解析】A 项，语序不当导致句子逻辑错误，应该把“在”放到“梵高”的前面，前半句话
做状语。B 项，正确。C 项，主客体颠倒，应该是“中年人对相声大师侯宝林的名字是熟悉
的”。D 项，将“可靠性更强”改为“可靠性最强”，与前面的内容保持并列。
41.
【答案】C
【解析】第一步，观察选项特征，确定首句。⑤句指出北欧的地理环境，受暖流影响；⑥句
出现代词“这”，且在句中找不到指代对象。相比而言，⑤句更适合做首句，排除A 项和D
项。
第二步，B 项和D 项的差别在于⑤句后面接③句还是②句。②句讲的是积冰融化后，出现了
植物并引来了动物；③句“又”表补充，继续讨论暖湿气流的影响。③句与⑤句均围绕洋流
影响论述，话题一致，因此顺序应为⑤③，排除B 项。
因此，选择C 选项。
42.
【答案】D
【解析】第一步，看提问方式，本题属于选非题。
第二步，找关键信息。
①专业化的媒介组织；
②对受众进行大规模的信息传播活动。
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第三步，辨析选项。
A 项：“某报纸”属于“专业化的媒介组织”，“刊登了某传染病的最新传播情况”属于“对
受众进行大规模的信息传播活动”，符合定义；
B 项：“某电台”属于“专业化的媒介组织”，在电台中开通法治热线接受听众的咨询，属
于“对受众进行大规模的信息传播活动”，符合定义；
C 项：“某新闻频道”属于“专业化的媒介组织”，“对国家领导人的外事活动进行直播”
属于“对受众进行大规模的信息传播活动”，符合定义；
D 项：“某市政府网站”不属于“专业化的媒介组织”，不符合定义。
因此，选择D 选项。
43.
【答案】D
【解析】第一步，确定题型。
根据提问方式中的“支持”，确定为加强论证。
第二步，找论点和论据。
论点：远古火星可能存在生命。
论据：火星陨坑内的远古土壤存在着类似地球土壤裂纹剖面的土壤样本，通常这样的土壤存
在于南极干燥谷和智利阿塔卡马沙漠。
第三步，辨析选项。
A 项：不明确项。地球土壤多孔中空结构，硫酸盐浓度较高，这一特征在火星土壤层并不明
显，指出火星土壤和地球沙漠土壤有区别，这种区别是否与生命有关不明确，不具有加强作
用。
B 项：不明确项。陨坑内土壤的化学风化过程以及粘土沉积中橄榄石矿损耗情况与地球土壤
的状况较为接近，不确定这种相似是否与生命有关，不具有加强作用。
C 项：无关选项。“宜居性”和是否存在生命无关，和土壤状况也没有必然联系，论题不一
致，排除。
D 项：建立联系。火星土壤裂纹剖面中的磷损耗，地球土壤也存在这种现象，这是由于微生
物的活跃性所致，解释了为什么可能通过地球和火星相似的土壤样本来推测生命的存在，在
论据和论点之间建立了联系，具有加强作用。
因此，选择D 选项。
44.
【答案】C
【解析】第一步，确定题型。
根据提问方式中的“不能质疑”，确定为削弱论证选非题。
第二步，找论点和论据。
论点：有烟瘾和嗜好咖啡的人，得帕金森病的几率更低。
论据：迈入老年的果蝇多巴胺细胞会逐渐死亡，将烟草、咖啡榨成汁，喂给这些果蝇以后，
果蝇们的多巴胺细胞又增多了，而且这些果蝇又变的生龙活虎起来。
第三步：辨析选项。
A 项：切断联系。该项说明人类和果蝇存在差异，所以从果蝇的实验结论不能推出关于人类
的结论，具有削弱作用。
B 项：削弱论据。该项指出有1 组得出相反的结果，质疑了实验结论的可靠性，具有削弱作
用。
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C 项：无关选项。该项中的“暴力犯罪”与论点中的帕金森病无关，论题不一致，不具有削
弱作用。
D 项：增加反向论据。该项说明只要果蝇获得新食物种类后多巴胺细胞都会增多，并非是烟
草、咖啡使果蝇的多巴胺细胞分泌增多，具有削弱作用。
因此，选择C 选项。
45.
【答案】C
【解析】分别将选项代入题干，确定逻辑关系。
A 项：“绞尽脑汁”形容苦思积虑，费尽脑筋，想尽办法，与“思想”无明显逻辑关系，“味
同嚼蜡”意思是像吃蜡一样，没有一点儿味，形容语言或文章枯燥无味，与“枯燥”属于近
义关系，前后逻辑关系不一致，排除；
B 项：“深谋远虑”指计划得很周密，考虑得很长远，与“思想”属于对应关系，“味同嚼
蜡”意思是像吃蜡一样，没有一点儿味，形容语言或文章枯燥无味，没有“韵味”，二者属
于反义关系，前后逻辑关系不一致，排除；
C 项：“墨守成规”指思想保守，守着老规矩不肯改变，与“思想”属于对应关系，“味同
嚼蜡”意思是像吃蜡一样，没有一点儿味，形容语言或文章枯燥无味，与“文章”属于对应
关系，前后逻辑关系一致，符合；
D 项：“运筹帷幄”意思是指拟定作战策略，引申为筹划、指挥，与“思想”无明显逻辑关
系，“味同嚼蜡”意思是像吃蜡一样，没有一点儿味，形容语言或文章枯燥无味，与“美味”
无明显逻辑关系，排除。
因此，选择C 选项。
46.
【答案】B
【解析】简单找数，由材料图可得：受访者网购商品和服务占比在30%-40%的是化妆品类
（39.70%）和缴费充值类（36.80%），故本题答案为B 选项。
47.
【答案】A
【解析】平均数相关计算。由材料：“抽取5000 名……受访者2019 年人均网购次数为19.4
次……此外，女性受访者人均网购次数21.1 次，比男性受访者高出3.8 次”可知总人数5000，
男性受访者人均网购次数是21.1-3.8=17.3 次。
方法一，设男性人数为a，则女性人数为（5000-a），由总数相等可得17.3a+21.1×
(5000-a)=19.4×5000,化简得
，所以受访者中，男性所占的比重约为
44.7%，故本题答案为A 选项。
方法二，设受访者中男性所占比重为x，则17.3x+21.1×(1-x)=19.4，解方程得x≈44.7%，
故本题答案为A 选项。
48.
【答案】C
【解析】简单题型，根据材料可知：35 岁以下受访者人均网购次数为25.5 次；个人月收入
10000 元以上受访者人均网购次数为31.0 次；男性受访者人均网购次数为21.1-3.8=17.3
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次；大专学历受访者人均网购次数为21.8 次；所以2019 年人均网购次数最少的是男性受访
者，故本题答案为C 选项。
49.
【答案】C
【解析】倍数计算，从图中可知，2019 年受访者中，网购化妆品人数占比39.7%，网购旅游
服务人数占比17.4%，因为总人数固定，所以网购化妆品人数是网购旅游服务人数的倍数
=
，故本题但为C 选项。
50.
【答案】D
【解析】分析类问题，A 选项，比重计算，由材料可知受访者总人数5000，网购缴费充值服
务的人数占比36.8%，所以网购充值服务人数=5000×36.8%=1840 人，能推出正确；B 选项，
简单计算，根据材料“女性受访者人均网购次数21.1 次，比男性受访者高出3.8 次”可知
男性受访者人均网购次数是21.1-3.8=17.3 次，能推出正确；C 选项，简单计算，有材料可
知网购服饰类人数占比78.50%，网购保健品人数占比50.1%，两者只差为28.4%，可退出正
确；D 选项，材料只给了大学本科及以上学历和大专学历的受访者人均网购次数，但并未给
出各自具体的人数或者所占比重，单凭两个平均数只能确定范围，无法得出具体大专及以上
学历受访者的人均网购次数，缺少条件，推不出错误；故本题答案为D 选项。
51.
【答案】ABCD
【解析】第一步，本题考查时政。
第二步，十九大报告指出要加强社会治理制度建设完善党委领导、政府负责、社会协同、公
众参与、法治保障的社会治理体制提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平。选
择ABCD 选项。
52.
【答案】ABCD
【解析】第一步，本题考查文化。
第二步，十九大报告提出，全党全国各族人民要紧密团结在党中央周围，高举中国特色社会
主义伟大旗帜，锐意进取，埋头苦干，为实现推进现代化建设、完成祖国统一、维护世界和
平与促进共同发展三大历史任务，为决胜全面建成小康社会、夺取新时代中国特色社会主义
伟大胜利、实现中华民族伟大复兴的中国梦、实现人民对美好生活的向往继续奋斗！。选择
ABCD 选项。
53.
【答案】ABD
【解析】社区居民自治的意义主要在于三个方面：（1）社区居民自治有利于扩大公民的政
治参与，加强基层民主建设；(2)社区居民自治是一种管理成本较低的体制创新，自治导向
的社区将政府管理与社会管理分开，社区承接政府和市场都难以承接的社会事务，专事非政
府非营利性的社会事务管理；(3)社区居民自治也是社区建设的要求，完全依赖于政府的管
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理会导致需求信号不灵，而完全依赖于市场的管理会存在人们在社会安全、精神文化、社会
交往、生态环境和社会参与需求方面的信号盲点，只有自治组织能够及时、准确地反映和表
达社会需求。C 项，政府权力的监督机构是全国人大，并非居民自治，排除。因此本题选A、
B、D 三项。
54.
【答案】ABCD
【解析】本题考核的知识点为社区管理主体的功能。社区管理主体的功能包括：(1)满足需
求功能；(2)管理功能；(3)组织功能；(4)协调功能；(5)稳定功能。因此本题选A、B、C、
D 四项。
55.
【答案】ABD
【解析】第一步，本题考查公文。
第二步，本题属于公文基本知识题。A 项错，逐级上行文就是指下级机关直接向所属上级领
导机关的一种行文方式，是最常用的一种方式；B 项错，通报适用于表彰先进，批评错误，
传达重要精神或者情况，通报多限在机关体系内部适用，属于限制性公文；D 项错误，公文
版记，包括印发机关和印发日期等要素。选择ABD 选项。
56.
【参考解析】
宠物店开在社区，在给社区部分养宠物的居民带来便利的同时，也给一些居民造成了不小的
困扰，可谓利弊共存。
一方面，利表现在：
（1）能够给外出的居民提供宠物寄养场所，免除后顾之忧；
（2）能够提供宠物的日常清洁服务，便利为民；
另一方面，弊表现在：
（1）犬吠扰民。宠物店紧挨小区居民楼，宠物叫声形成的噪音严重影响居民休息，给居民
正常工作和生活带来影响；
（2）影响社区卫生。宠物粪便臭味和宠物毛发影响小区环境卫生，不利于和谐美好社区建
设；
（3）影响居民出行。老人孩子等居民在出行中因担心害怕选择绕道而行，既在一定程度上
影响居民人生安全，也对部分居民出行造成困扰。
因此，应该全面考虑，多方协调处理此事，建设文明、和谐小区。
57.
【参考解析】
我作为社区的一名社区工作者，我应倾听小区内各方意见进行全面了解记录后，多方协调，
尽可能为小区居民提供便利服务的同时，也要保障居民合法权益，维护小区和谐稳定。具体
会从以下方面着手：
1.根据居民反映问题，先与宠物店店主进行沟通，尽可能不打开朝小区的窗户避免臭味和宠
物毛发随意飘散影响社区卫生，并建议做好隔音措施，及时清理打扫，保持宠物店内干净卫
生；
2.可与小区居民代表和楼栋长沟通，争取他们的理解后请他们平时多余居民沟通交流，请大
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家互相包容体谅，避免矛盾升级；
3.社区组织召开协调会，实行自治管理。社区牵头组织各方面的代表开会，共同商量，居民
首先与店铺产权人及宠物店店主在互谅互让、公平合理的原则下友好协商解决，让居民享有
知情权和发言权，一起参与社区的治理，有利于社区和谐建设；
4.社区和物业不定期进行监督协调，尽可能保障小区生活的安静、卫生、和谐、美好；
5.也可考虑小区是否有条件在距离小区居民楼一定距离外设立专门的宠物市场，商家集中经
营，给居民创造安静、清洁的生活环境。
58.
【参考解析】
“全科社工”助推服务群众“最后一公里”
随着中国社会的深刻变革，中国的城乡社区也发生了翻天覆地的变化，社区治理迎来诸
多挑战。习近平总书记曾指出：“党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民。”正值经济
发展、深化改革的关键期，能不能密切血肉联系、走好群众路线这条“执政生命线”，决定
了我们干事创业的成效，对“全科社工”的要求是不断适应社会发展和群众需求的切实体现。
全科社工也称全科社区工作者，是指全面掌握各项社区工作职业技能的社区工作者，具
有一人多岗、一专多能的优势，一人即可为有不同需求的群众提供全方位的贴心服务，不再
是过去的专人专职,而是“全能社工”,是涉及民政、计生、社保、残联等各条线的业务进行
全面整合。由过去的“专人专岗”变成了“全科全能”的多面手，居民办事实现了进门“只
找一个人，能办所有事”，避免了“跑空趟”现象，为社区居民群众提供了最大的便捷,同
时也使社区人力资源的使用更加合理，真正实现群众满意、效能提升。
“全科社工”,是社区服务模式的一个创新，这一模式既解决了“人”的问题,也解决了
“事”的问题,理念一变天地宽。在平谷区推广这一服务模式时,需要解决以下问题,
一是社工队伍培养问题，通过给待遇、给荣誉、给未来,吸纳文化层次高、有志于社区
工作的年轻人进入社区工作者队伍,让社区工作成为受社会尊重的职业。
二是创新考核机制问题，除一票否决的考核指标外,对全科社工进行多维度考核,可把居
民对全科社工的服务满意度作为考核重点，并结合专业知识、办事效率进行综合考量，不断
健全群众信息反馈、督查通报、奖优罚劣、责任追究等管理制度，确保“全科社工”服务模
式顺畅运转。
三是信息化建设问题,今后应当整合我区各部门延伸到社区的信息平台,建立社区管理
服务综合信息平台,社工把日常工作情况及时输入信息平台，做到每项工作有留痕，每件事
情有记录，每项活动有音像，详细记录群众的意见建议及每天工作实际情况，实现减少纸质
台账，提高工作效率。
面对面、实打实，就能心贴心。积极创新载体，不断拓宽联系群众的渠道，才能拆除干
群关系的“隔心墙”，解决服务群众的“末梢堵塞”，在平谷区推行“全科社工”服务模式,
有助于真正打通服务群众“最后一公里”,不断增强居民群众的归属感、获得感和幸福感。
——部分内容参考《蚌埠民政》《人民日报》
