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2021年北京市公务员面试真题解析
3月22日上午（东城区）
第一题
习总书记与全国政协2021新年茶话会上提出了，三牛精神分别是指为民服务，孺
子牛创新发展拓黄牛，艰苦奋斗老黄牛的精神，请你从中任选一个进行演讲。
示范答题：
各位考官下面开始答题，我今天演讲的题目是《发扬老黄牛精神》。下面开始演讲。
“老牛亦解韶光贵，不待扬鞭自奋蹄。”它埋头耕地不问前程，汗流浃背只行好事。古
往今来，无数老黄牛演绎着一分耕耘一分收获的故事：王羲之练字墨池，马克思著《资本论》
呕心沥血，矮个子邓亚萍数十载挥拍如雨……，这些都诠释了老黄牛精神。老黄牛用坚韧身
躯与不屈的脊梁告诉我们：功不唐捐，玉汝于成！
“老黄牛精神”代表着艰苦奋斗、吃苦耐劳在脱贫攻坚工作中，数百万扶贫干部倾力奉
献、苦干实干，同贫困群众想在一起、干在起，将最美的年华无私地奉献给了脱贫事业涌现
出了许多感人肺腑的先进事迹。35年坚守太行山的“新愚公”李保国，献身教育扶贫、点
燃大山女孩希望的张桂梅，用实干兑现“小过不去、拿命来铺"誓言的黄大发，回乡奉献谱
写新时代青春之歌的黄文秀，扎根脱贫一线、鞠躬尽中的黄诗燕等同志，这些先进的个人和
先进集体，艰苦奋斗、吃苦耐劳，他们就是“老黄牛”的杰出代表。
孺子牛、拓荒牛、老黄牛的精神熠熠生辉，时刻感动着我们，激励着我们。作为一名
公职人员，我也将用实际行动努力践行儒子牛、拓荒牛、老黄牛的宝贵精神。在为人民群众
服务的过程中，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，将人民群众始终放在最核心的地位，
把人民群众最根本的利益作为一切工作的出发点和落脚点。在工作方式上，要敢于创新工作
方法，勇于接受工作的挑战，不断提高工作质量和效率。在未来前进的道路上，始终秉持艰
苦奋斗、吃苦耐劳的“老黄牛精神”，继续为中华民族伟大复兴辛勤耕耘，在新时代创造新
的历史辉煌。
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第二题
多部门合作开展一个项目，在项目推进过程中遇到以下情况：一是A部门说自己
任务中，不是很配合；二是B部门推进过程中漏洞百出；三是C部门觉得自己不是主责部
门，“事不关己”；四是AB部门平时是竞争关系，互相都很在意工作量；五是大家都喜欢互
相推诿。作为该项目的联络员，请你在以上五个问题中任选三个并提出解决方案。
示范答题：
各位考官，开始答题。
部门工作少不了联合办公，多部门合作也是常见之事，这能有效的推进项目的进行，让项
目从多角度都有所进展。现在进行中遇到的问题要尽快解决。我将选择第2、第3、第5问
题提出解决方案。
针对第2个问题，首先找到B部门负责人了解项目推进进度、询问遇到的问题记录在案，
再到工作实地勘察记录实际中存在的漏洞。其次根据所查看到的问题，在B部门开一次工
作会议，对于现有的工作内容，工作重点，工作细节做出具体、详细的解读，并将工作步骤
进行细化，精确每一步。对于一阶段的工作及时做出总结，反馈。保证工作实效。学习其他
部门优秀经验做法，把效率高的方法借鉴过来，邀请优秀员工进行经验分享。最后整体工作
做好监督、进度工作。
针对第3个问题，机关工作是一个整体，每个部门都有自己应尽的职责，在工作中要有整
体一盘棋，共唱一台戏的团结意识。C部门有这种“事不关己”错误思想主要是因为没有团
结精神和担当意识，改变行为从观念开始。首先要从思想上怼起进行一次彻底的“大扫除”，
清楚干部的思想尘埃，进行两学一做、三严三实主题活动，学习党章党史增加思想高度。其
次开部门动员会，了解项目重要性，明确工作目的，增加工作积极性。做好辅助工作，对于
各部门打好配合。进行团队游戏，增加员工的向心力，主人翁意识。最后，建立奖惩机制，
激励员工。
针对第5个问题，了解大家工作推诿不努力工作的原因，可能有些干部对工作不了解，个
人能力不足。可能有些干部懒政、怠政，不想做工作。也是由于监督乏力，使一些不作为慕
虚功，人失去制度的约束而肆意妄为等。在项目会中明确各部门，个人分工，责任到人。岗
位进行一周培训工作，保证工作质量。并设置监督小组对项目整体进行监管把控，细致的管
理制度，明确惩处制度。提高员工福利，表现优异的员工在年终考核进行加分。
互相补台好戏立连台，相互拆台一起垮台。既要提高整体协作的能力，也要提高单兵作战
的能力，发挥1+1＞2的作用。
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第三题某社区推行居民行为积分管理制度，在推行中可能会出现一些问题。请你想2-3个
可能出现的问题并提出针对性的管理规范。
示范答题：
各位考官，开始答题。
积分管理制度是社区管理制度的一种创新改革，是社区在便民服务中又一新的探索。以
提升社区党支部的组织力为着力点，不断创新党建工作思路。依托在线智慧社区平台，建立
居民积分制管理系统，探索居民文明行为积分管理新路子，激活居民自治新动能。。推行中
遇到问题亟待解决。
第一积分获取标准和使用界定难，存在不公平公正情。一是合理设置积分获取项目。
居民获取项目包括承担社区管理工作、履行居民应尽义务、参与公益活动、义务为民服务活
动、奉献爱心服务等。二是合理搭建积分获取平台。社区采取组建各种社区职员者队伍，组
织和引导社区居民参加各种社会公益活动和义务为民服务活动，为社区居民获得积分提供充
分的平台和机会。三是合理设置积分消费项目和消费平台。社区建立了居家养老服务，康复
理疗服务、医疗义诊服务，爱心服务等积分消费项目，为居民消费积分创造良好条件。
第二积分制度不明确。一是制定使用规则。结合社区实际，制定《居民积分卡》使用
规则，规定了积分获取和积分消费的项目、渠道，确定了相应的分值，并经社区居民代表会
议讨论通过。积分卡实行一户一卡，积分长期有效。二是设计制作积分卡。积分卡上设有“家
庭基本情况表”栏目和“积分情况表”栏目，积分卡还载明了积分卡的用途、积分项目和分
值相关咨询、服务、投诉等方面常用电话。
第三管理制度运行效果不佳。对居民的积分登记实行分门别类，确保积分管理及时准
确。对居民参加社区组织的活动而获得的积分由社区直接计入积分卡；对参加党支部或者居
民小组组织的活动而获得的加分由党支部书记或居民小组长负责向社区申报。因个人的自觉
行为而获得的加分由个人或居民小组长向社区申报，由社区登记。对居民接受服务或帮助而
消费的减分由组织服务活动或服务场所的负责人直接登记。社区还按照“一户一档”的要求
建立“电子式”积分卡，由社区工作人员及时对居民的积分情况进行补充和完善，并将信息
公布于社区网站，方便社区居民查询和监督。
民为邦本，本固邦宁。新制度的实施中难免会遇到各种问题，只要我们有必胜的决心、
爱民的用心、敬业的责任心，一定能消除困难，让制度更好的运行。
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3.22下午（东城区）
第一题
漫画题：请根据以下两幅漫画中，任选其一，结合工作实际，谈谈你的理解。
漫画一：一个人说了一堆话，这些话堆成了一座小山，但另一个人却捂着耳
朵背对着这些话。
漫画二：一群人躲在一个树桩后面，旁边有一只兔子，兔子则绕开了这个树
桩。
各位考官下面，我来开始回答一下这道题。
我所选择的两幅漫画是漫画二。这幅漫画画着一群人，躲在一个树桩后面，
旁边有一只兔子，兔子则绕开了这个树桩。通过这幅漫画就使我想到了守株待兔
的这个故事。但是随着时间不断的发展，兔子具有创新意识，已经绕开了树桩，
但是一部分人却没有创新意识，还在树桩后面苦苦的等待。这也告诉了我们，学
会变通是非常重要的。
我国著名画家齐白石曾荣获世界和平奖，然而面对已取得的成功他并不满足，
而是不断地汲取历代画家的长处，不断改进自己的风格。他60岁以后的画，明
显不同于60岁以前，70岁之后他的画风又变了一次，80岁以后他的画风再度变
化，齐白石的一生曾五易画风。正因为白石老人在成功之后，仍然马不停蹄的改
变创新，所以他晚年作品比早期作品更完美更成熟，也形成了自己独特的流派与
风格，他告诫弟子“学我者生似我者死”，他认为画家要“我行我道，唯有我法”
就是说在学习别人长处时不能照搬照抄，而要创造性的运用，不断发展，这样才
会赋予艺术鲜活的生命力。
同样的商鞅变法也恰恰说明了创新发展的重要性。商鞅是我国战国时期著名
的政治家，商鞅为维护秦国统治者的利益而行了一系列变革措施。秦国经过商鞅
变法，面貌焕然一新，秦国也从落后的国家一跃而为兵革强大，诸侯畏惧的强国。
历史上也出现了“家给人足，民勇于公战，怯于私斗，乡邑大治。”的局面，正
是由于商鞅变法的创新的作用，秦朝历史才变得如此辉煌。
同样对于我们来说。在今后的工作和生活当中，都要具有创新思维和创新意
识。在工作当中要不断的吸取经验总结经验，敢于创新，大胆创新。在生活当中
也要多实践，打破固有思维，不断创新。
各位考官以上就是我对于这幅漫画的理解。回答完毕。
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第二题、你负责助组织一项活动，在工作开展的过程中你向小组其他成员征求
意见，同事们都避而不谈，然而在工作的汇报会上，大家又各抒己见，意见分
歧很大，领导觉得你没有完成好这项工作，公开批评了你，其他同事也对你的
工作能力产生了质疑，请问你怎么办?
【示范答题】
各位考官，下面谈一下如果是我会如何处理这件事。
出现这件事主要是我在咨询大家意见的信息搜集工作时，大家不配合，进而出现了题干
中后续的一系列的问题，那么为了寻找大家不配合的原因，能让我更好的融入集体，从而加
强团队的凝聚力和团结力，我会按照以下的做法。
首先我会对自己以往的行为做一下反思，是否是因为我平时的沟通动作缺乏一定的技巧，
可能啊因为我比较年轻，说话有些直接让老同事难以接受，所以不愿意与我沟通，如果是这
样子的话，那么我会好好反省一下，回忆之前有哪些话说的不对，寻找一个合适的时间和地
点向老同事们道歉，并且表示我已经认识到自己缺乏沟通技巧，并且会努力改正，希望大家
能理解、原谅我之前说话太直白的事。
其次如果不是因为沟通技巧的事，那么可能是我以往在搜集大家意见并且汇报的时候，
把大家提出的很多好的意见直接提汇报出来而没有说明标注是其他同事的想法，可能会让大
家觉得我爱出风头所以才不想告诉我，如果这样的话我也会进行反省，取得同事们的原谅，
并且注意以后的工作方式。
此外可能同事们认为我是刚毕业进入机关单位的，认为我缺乏实践能力，导致了不想配
合我的工作，因此不愿意阐述自己的想法。那么我会在以后的工作中认真对待所有的内容，
做好工作计划，明确时间节点，并且会组织一些活动，比如篮球赛、羽毛球赛等，在组织活
动中我也会做好创新形式、做好分工协调工作等，通过组织这些运动比赛来证明我的组织能
力和其他能力，从而改变大家对我的看法。
最后我也会选择不耻下问的方式，委婉的问同事真实的想法，对于同事提出的建议认真
记录，并且加以改正。并且会像领导表态，我已经知道问题所在和解决的对策。
这件事也给我提了醒，我要回过头看一下，是否有没配合好其他同事信息搜集工作的地
方。这件事也让我知道了，机关干部对自己所从事的工作，要了解上面的要求、左右的情况、
下面的进展，就要增强主动沟通的意识，确保上情准确下达、下情及时上传，着力构建上下
贯通、左右衔接、内外一体、立体交叉的运转体系，实现各方面工作无缝对接，形成“整体
一盘棋，同唱一台戏”的良好格局。
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第三题、你是社区的工作人员，现有一笔钱可以用到以下四个地方，一是
为社区独居老人提供服务;二是提升社区工作者能力的服务，三和四尚不明确。
请你选择其中一个并说明理由，具体阙述你应该怎么用。
【示范答题】
各位考官好，接下来我谈谈如果是我会如果选择使用这笔钱。
社区是国家与群众的接口，同时也作为人民群众的战斗堡垒，有义务为民解忧、排忧解
难，提供良好的服务，虽然以上四个内容我都想选择，但如果只能选择一个的话，对于这笔
钱的使用，我选择用到为社区独居老人提供服务。
目前我国独具老人数量在1.18亿左右，养老问题也是中国将面临的最大的社会问题，
机构养老制度没有完善并且机构床位不足，缺口巨大。而面对医疗、教育、房价等让很多家
庭为了拼搏奋斗而出现了空巢老人的现象，老人不仅心理上孤独等负面情绪，独居出现问题
发现难以及时。我们国家始终坚持以人为本，生命至上的原则，对于年轻时为社会发展做出
贡献的老年人们，我们更是要加以关爱，同时，决定一个国家本质的不是上限而是下限，也
就是对于弱势群体的关爱和重视程度。
那么这笔钱首先我会做出一份计划，内容如下：
第一、统计社区中的独居老人数量，联系医院为老人们进行体检，对于身体能力比较差
的老人，可以采购一批智能手环给老人监测身体状况；
第二、调研现有的经济能力较差的老人，实地走访后评估该老人所需的物资进行记录，
统一进行采买，并且做好帮扶机制，可以以后面向社会进行募捐；
第三、在一些独具老人家庭中安装一键报警服务，并且建立紧急救援系统；
第四、资金允许的情况下，根据之前的调研工作对于社区健身器材进行维护和增设，以
提供更好的健身环境。
对于题干中的第二点，我认为可以邀请以邀请酒店工作人员或机场工作人员对我们社区
工作者进行培训或者邀请兄弟单位来分享经验以提升我们的社区工作者能力的服务。对于第
三、第四点尚不明确使用方向（或者依照第二点提出解决）相比，我认为更应该把钱花在这
个地方，因为老年人可能缺乏收入的来源，同时也为社区中家庭减轻负担。
以上，就是我的选择和做法。
3.23朝阳区下午
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第一题：年初推行了“限塑令”存在很多好处，但在推行过程中群众很不适应，请问，你
如何看待“限塑令”?
示范答题：
该项政策的出台的确在一定程度上解决了塑料污染的问题，也是我们践行绿色中国战略的一
项重要举措。然而，若想真正的将限塑令落到实处，我们仍需付出巨大努力。
限塑令的实施一方面体现了我国建设生态文明的决心，也符合十四五规划对于绿色的要求。
那从另一方面来讲，限塑令的实施也从政策上去约束了塑料的使用，提升了我们群众的环境
保护意识，减少了白色污染。
然而，在限塑令的实施过程当中，的确也存在着不少的阻碍。
第一，在快递外卖等行业塑料袋还是在被广泛大量的使用。
第二，由于方便袋塑料袋的确有着方便的效果，导致在零售行业和百姓生活中难以替代。
那么为了能让限塑令能够真正的推行下去，落到实处，我认为我们应从以下几个方面着手
1、建议从源头上遏制，加强政府监管。既然“限塑令”当初由政府推行，就不能完全依靠
商家自觉来实现。环保、质监、工商等部门必须在塑料袋生产的审批、监控、执法环节中抓
落实，不让违规产品流入市场。特别是加强对城乡接合部、农贸市场等限塑薄弱环节和难点
的监督检查。
2、建议生产平价又便于携带的环保袋，满足消费者需求。政府可以考虑对利用新材料技术
企业，相关的科技研发进行补贴，对生产可降解产品减免税收，对生产不可降解塑料袋实行
高额税收，从而在源头上堵住“白色污染”，使公众获得更加方便环保的替代产品。
3、建议在当前塑料袋“替代品”不足的情况下，要完善塑料袋集中回收制度，提高回收率，
减少污染。也可以通过政府补贴，在超市等地对使用环保袋的消费者给予一定奖励，鼓励更
多人养成随身携“袋”的好习惯。
4、建议加大宣传教育力度，加强公众意识。营造良好舆论氛围，让“限塑”成为人们的共
识。应组织煤体更多的专题节目和公益广告，广泛宣传“限塑令”实施的重要意义，提高公
众执行“限望令”的自觉性，并让更多的人人事超薄塑料购物袋用于食品包装的危害，掌握
相关的安全知识。
建设生态文明是中华民族永续发展的千年大计，站在14五的新征程新起点上，我们对
绿色也提出了更高的要求，我也相信在多方努力之下，我们一定能够解决白色污染，徜徉碧
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海蓝天！
第二题：谈谈你对下图漫画的理解？
漫画：漫画分4小部分，图1和2中标语牌歪斜，并且牌上分别写着“禁”和“禁止经营”，
旁边均有个执法人员；图3中执法人员则重新立了一个标语牌，上面写了“早6：00-8：00
正常营业”；图4执法人员为新标语牌竖起了大拇指，旁边还有两名群众在围观；
示范答题：
各位考官，接下来我对第二题谈谈我的理解。
这幅漫画中可以看到，图1和2中标语牌歪斜，并且牌上分别写着“禁”和“禁止经
营”说明该地段禁止经营，而图3中却换了一种新的表述形式，“早6：00-8：00正常营业”，
说明除了这2个小时，其他时间段禁止经营，表述意思一样，但是表述方式不同，却得到
了其他执法人员及群众的认可。通过这幅漫画，体现了我们现在一些执法人员在执法过程中，
创新了执法方式，同样坚守了法律法规的底线，但是却被群众所接受和认可，达到了柔性执
法的效果。我要为这样创新的、与时俱进的执法人员点赞。
这种创新的柔性执法方式，一方面，不仅坚守了法律的底线，让我们法律法规得到了落
实，也体现了执法人员执法中创新能力，以及为民服务的思想，真正做到了为百姓着想，为
群众办事；另一方面，群众对于这种柔性执法，更容易接受，也愿意遵守相应的法律法规，
也会主动遵守规定，对政府也会更加认可。
为了让我们的执法队伍都具备这样创新执法、柔性执法的能力，从而让群众对于执法队
伍更加的认可，让我们执法队伍更好的为群众做好服务，我认为可以从以下几个方面来完善：
第一、加强执法者的思想教育建设及创新能力培养。在执法队伍中大力开展学习培训，
通过对于法律、法规以及习总书记先进思想的学习，一方面明确执法为民的思想，在思想上
牢固树立公仆意识，不断提高提升执法能力。另一方面，对于执法中的方式要敢于创新、用
于创新，真正的从人民群众的角度出发考虑问题、解决问题，做到替群众办事、让百姓放心、
让人民安心。努力打造一支思想上信念坚定、能力上本领过硬的执法队伍；
第二、树立优秀的学习榜样，号召大家认真学习；对于执法过程中一些创新的执法方式、
优秀的执法案例进行表彰，并且要在执法队伍中进行推广学习，号召大家效仿执行，让这种
得到群众认可、让群众满意的执法方式，在整个执法队伍中施行下去。
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第三、咨询专家和群众意见，不断创新执法方式；在创新执法转变执法方式的之前，可
以咨询一些法律方面专家，审核新的执法方式的可行性，同时，可以通过网络听取民意民声，
听听群众对于新的执法方式的反馈，不断完善创新执法。
执法为民是社会主义法制的本职要求，只有我们执法人员在执法中不断提升个人的执法
能力、创新执法、柔性执法，才能推动我国的法制社会建立，从而为社会主义现代化强国建
设打下坚实的基础。
第三题：领导派你和某部门开展联合执法，该部门工作人员说，现在部门工作多，忙不过
来不能提供资料，也不能加派人手与你一起执法。此时，你怎么办？
示范答题：
各位考官，接下来针对第三题，谈谈我会怎么做；
部门之间的联合执法，会让我们执法过程更加完善、执法更有效率，同时，也会互相监督互
相学习，更好的做到执法为民、为群众做好服务。该部门现在比较忙，我也能够理解，但是
为了让联合执法更好的实行，达到联合执法的目的，我会从以下几方面入手：
第一、如果联合执法的时间不是很紧急，我会和该部门工作人员进行沟通，明确联合执法的
时间，争取在执法时间之前，他能够安排好工作，这期间我会把需要的资料进行整理收集，
等他工作忙完，将我收集整理的资料给到他，明确联合执法过程中的分工，按时进行联合执
法；
第二、如果执法时间比较紧急，该部门工作人员又比较忙，我会和他进行沟通，明确联合执
法的重要性，看下对于他的工作能否进行一些分担，帮助其尽快完成手头工作；并商议出联
合执法过程中的工作分配，主动多承担一些工作，包括一些资料的准备等，让其合理安排好
工作，可以在规定时间和我进行联合执法。
第三、如果执法时间比较紧急，和该部门工作人员沟通后，依然无法按时和我进行配合，进
行联合执法，我会将此次情况反馈给领导，建议领导和该部门的领导进行沟通协调，可否让
该部门另安排其他同事和我配合，进行联合执法。
后期我会根据领导沟通的情况和该部门进行对接，并提前把需要联合执法的资料进行整
理，确保联合执法按时进行。
通过这件事，我也明白，在工作中和跨部门沟通合作是经常有的事情，我们要秉持互相
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理解，互相尊重的态度进行合作。同时，工作中遇到自己无法解决的困难，要多向领导汇报，
寻求领导的指导和帮助，只要这样才能让我们不断进步。
各位考官，以上就是我对于这件事的处理办法。
第四题：你是执法人员在帮助一个摊主撤雨棚的时候，一阵风吹来把雨棚吹倒，砸到了王
某和他的母亲，王某情绪激动，非常生气，店主见状跑了，你怎么办?
示范答题：
为了能够维持好现场秩序解决群众诉求，还给群众一个公平，公正的处理结果，我会迅速梳
理一下，我当前要去解决的问题，有如下几个
第一是我在帮助撤雨棚的过程中，雨棚倒了砸到了人，被压者情绪激动
第二是店主跑了。
本着以人为本的原则，我会首先去安抚一下王某的情绪，并且查看她母亲的伤势，如果有必
要的话及时送医。
那么如果送医的话，我会随时关注王某母亲救治情况，以及医药费的花费情况，及时记录，
以便为后续的责任划分工作留有痕迹。
其次，我会将此次事件整理汇报给领导，请相关部门做好责任的划分。
紧接着，由于我是执法人员，那么我要联系到店主，向他说明情况，请他配合处理后续工作。
如果这个店主拒不配合，那么我将通过法律的途径解决这个问题。
这些工作处理好之后我也会持续关注后续的情况
通过这件事情也让我明白了，我们在工作的过程当中要注重细节，避免粗心。回答完毕。
3.23上午朝阳区
第一题对于当前存在的老年人数字鸿沟，你怎么看？
示范答题：
近年来，随着互联网+的推进以及信息技术的快速发展，我们的生活发生了重大的改变。
但是对于老年人却出现了数字鸿沟的问题，因此需要我们冷静看待这个问题。
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一方面，给我们生活带来了便捷。智能化服务的应用越来越广泛，我们在出门的时候可
以选择网上约车，付钱可以选择手机支付，看病可以选择网上挂号等，不可否认，智能化的
方式确实使我们的生活越来越便捷。
另一方面，首先，我们也应该看到，由于不少老年人不会使用智能手机、不会上网，智
能化的生活方式给年轻人带来便捷的同时，也给很多老年人带来了诸多不便。其次，这也暴
露我们自己的工作人员缺乏足够的服务意识。最后也更应该重视和反思老年人存在的数字鸿
沟问题。
社会的进步和科技的发展不应该将老年人排除在外，我认为要想解决老年人存在的数字
鸿沟问题，让老年人也能享受高科技带来的便利，还需要更多努力。
第一，政府应做到传统方式和智能化方式同时存在，做到“两条腿走路”一方面与老
年人息息相关的生活服务如医疗、社保、生活缴费等事项，应该保留必要的线下办理渠道，
甚至可以开通老年人专用通道；另一方面线上流程应尽量简化，做到让老年人尽量一看就懂、
一学就会；或者开通亲友代办、授权办理等方式，方便不会使用或者不使用智能手机的老年
人网上办事。
第二，基层组织如社区、村委会应定期对老年人开展培训，如针对老年人高频使用软
件如通信、出行、缴费等进行专门的培训，如对老年人经常遇到的智能化应用难题进行答疑，
必要的情况下还可以制作一些宣传册发给老年人；切实提高老年人对智能化应用的操作能力。
第三，企业如手机厂家、APP开发平台等应该打造适合老年人的应用功能，比如在
智能手机的开发上，应推出智能化老人机；如APP在开发的时候，可以增加视频操作提示，
简化界面，打造大字版、语音版等适合老年人的场景，满足老年群体的基本需要和使用偏好，
真正做到让老年人会用、能用。
第四，子女应该对老人多一些陪伴和耐心的指导，父母是孩子小的时候的靠山，子女
也应成为老年人的依靠，利用休息的时间，手把手的教自己的父母使用智能设备。
当然要想解决老年人的数字鸿沟问题，并不是一朝一夕的事情，但是只有我们全社会
对老年人都能多一点耐心，多一点理解，通力合作，统一认识，那么老年人也必将享受最终
的“数字红利”。
第二题请根据以下漫画，谈谈你的理解。
漫画内容：有两部分组成，一个是从这个点儿走到那个点，有好多步；一个是中间架了一
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座桥，能直接通过。
示范答题：
各位考官，下面开始答题。
本副漫画由两个部分组成，其中第一部分描绘了从一点出发后经历了好多步才最终抵达
终点，有好多步；第二部分的图中因为中间架起了一座小桥，因此能够顺利的直接通过。通
过这两个部分的对比，给我带来的启示是：凡是要学会灵活变通，培养创新思维。
创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。一个没有创新能力的
民族，难以屿立于世界先进民族之林。科技创新、文化创新、理论创新、技术创新，方方面
面都是小到一个企业、大到一个国家需要具备的精神意识，只有这样，国家才能富强，民族
才能兴旺。习总书记曾提到过：苟日新，日日新，又日新。只有学会不断创新，才能突破自
我，走向成功的彼岸。
在过去四十多年的时间里，中国的很多民营企业经历了由崛起到衰败的悲惨命运，但
是，华为在这段时间却实现了技术领域的突破，一跃挤身成为世界500强企业和全球最大
的通信设备制造商，成为行业的夜夜者。华为总裁任正非曾经说过：“不创新才是华为最大
的风险”。相反，昔日里手机行业中的领头养“诺基亚”品牌，一个曾经行业中的夜夜者，一
个辉煌了整整十多年的企业最终却一步一步走向没落，品牌不是万能的，市场瞬息万变，诺
基亚的沉沦告诉我们一个道理：没有竞争力的产品，没有技术的创新，只能日益枯萎，走向
消亡。
企业如此，一国政府也应如此，近些年来我国政府在改革中持续推进职能转变，逐步
从过去的权利集中的全能型政府转变成为了精简、效能的服务型政府。处理好政府与市场的
关系，把企业的生产经营权交给企业，把大量的服务、协调、监督职能转给社会中介组织。
职能的创新与转变在推进中国特色社会主义事业的大局中，在全面深化改革中发挥了重要作
用。
所以，在平时的工作中和生活中，我们不可一味的因循守旧，循规蹈矩，也要善于培
养创新性思维，敢于创新。打破常规思维的限制，换一个视角去思考问题，只要稍加灵活变
通，创新工作方法，适当转变工作方法，成为企业和政府需要的人才。
第三题你跟小刘合作开展项目，小刘作为技术部门的同事，表示不想加班，于是你很难开
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展工作，领导对此不满意，项目进度也受到了耽误。对此，你怎么办？
示范答题：
各位考官，如果是我遇到题干中的问题，我的内心一定是很着急的，但是我还是应该保
持冷静，处理好我和同事之间的问题，保障工作的顺利开展，发生上述题干中的问题我会从
以下几个方面进行解决：
第一，重新审视整体工作计划。找出自己在该合作项目中的不足，如果是否是自己的工
作效率低，使得小刘不得不经常加班，从而让他产生逆反的不配合心理。那么在今后的工作
中，我要有针对性的进行提升，可以通过书本、网络发挥自己的主观能动性，也可以向有经
验的老同事请教好的工作方法，学习他们的工作作风。通过多方途径提升自己的工作效率，
争取在合作的过程中做出自己更多的贡献。
第二，梳理合作内容。对当前所合作项目已经完成的部分进行复盘和审核，确保之前工
作的准确性，同时总结经验教训，对未完成的工作内容进行分析和梳理，包括工作任务量，
工作紧急程度和时间节点等，为后续和小刘的沟通以及给领导的汇报奠定基础，做到心中有
数。
第三，在合适的时间找小刘沟通交流倾听他的心声。为了加强和小刘的后续合作，沟通
理解是必不可少的。对于小刘在此项工作的重要性和必不可少性给与充分的肯定，真心感谢
小刘在此行工作中的付出。了解小刘对于当前合作项目的想法，依据小刘的要求合理进行工
作上的分工，可以根据各自原有的工作量，工作能力特长等进行分工，并且自己要主动承担
工作的大部分内容，给予小刘更多的空间，让小刘予以技术上的指导，自己负责具体的开展
工作，尽量避免加班的情况，弥补项目进度，保质保量完成工作。
第四，向领导实时汇报工作内容。通过书面和口头等多种形式让领导了解我们工作所取
得的成效，以及改进的措施，重获领导对于我们工作能力的认可和信心。在汇报的过程中也
会突出小刘在合作工程中的突出表现。
在今后工作开展过程中，我一定会汲取经验教训，及时了解工作成员的想法，推进工作
顺利开展。
俗话说“一个人可以走的很快，但是一群人才能跑的更远”，所以在单位我们要树立团
结的思想，才能真正的共同把工作做好，融洽的团队关系需要每一个同事来维护，除了高效
地完成自己的本职工作，我时时刻刻都会提醒自己为了团队的和谐贡献自己的力量！
回答完毕。
14
第四题你和领导一起去外地调研，前一天晚上突然通知你，新加了一个调研任务，让你准
备发言稿，但是你什么都没准备，此时你也没有电脑，时间非常紧迫，你怎么办？
示范答题：
各位考官，下面开始作答。
如果我作为陪同领导一起去外地调研的工作人员，如果我遇到题干中的情况，我本人
一定是非常着急的。但是我也要冷静沉着去处理，最终保证把领导的讲话稿准备好。对此，
我具体会这样处理：
第一，和领导及时沟通，了解发言稿的主要内容以及发言稿最终上交的时间节点，并向
领导承认自己忘记带电脑的工作失误。
第二，在了解发言稿的具体内容和上交节点后，妥善安排手里已经计划好的工作，然后
及时撰写发言稿。因为没有带电脑，所以为了节约时间我会先用手机查阅与发言稿有关的资
料，然后手写发言稿。如果手写发言稿的时间来不及，那么我会询问现在调研所在地的同事
是否有电脑可以借用。如果没有电脑可以借用，我会和领导报告是否可以选择去当地的网吧，
借用网吧的电脑撰写发言稿。
第三，如果手写和电脑撰写发言稿的方法都行不通，我会在邮箱里查找是否有类似的发
言稿底稿可以借鉴，如果没有底稿可以借鉴，我则会向领导询问是否可以请求其他有经验的
老同事代为撰写发言稿，以此来提高发言稿撰写的效率。如果不可以代写，我则会向老同事
请教经验，在自己的手机备忘录或者WPS软件中撰写发言。我相信通过尝试以上方式一定
能够按时上交发言稿。
在今后的工作中我会养成携带电脑的好习惯，并且提前做好相关工作的预案，保留相关
工作的底稿
通过这次事件我意识到自己在工作过程中要有精品意识和细节意识，也需要不断学习工
作方式方法和技能，不断提升自己的工作能力。在以后的工作中要做到文经我手无差错，事
交我办请放心。
各位考官，回答完毕。
3月23日上午真题（朝阳区执法岗）
第一题（朝阳区执法岗）
15
节假日实行高速免费政策，但是会造成交通拥堵，因此有专家建议取消这一政策，对此你
怎么看？
示范答题：
各位考官好，现在我来谈一谈对于这道题我自己的一些看法。节假日高速免费政策是非常好
的利民举措，值得我们一直的坚持，但是对于交通堵塞问题我们应该尽快解决。
第一，国家出台这样的政策让公众在节假日出行，可以享受到免费政策，提高了人们对生活
质量和社会的满意度，公众的外出交通费用也大大降低，惠民利民效应明显。
第二，利用免费政策出行成员大增，大大促进了旅游业、服务业的发展，有利于推动经济增
长。因为目前，自驾游已经成为一种旅游风尚。旅游业得到了快速发展，与之相应的服务业
飞速发展，餐饮服务住宿在节假日明显火爆，甚至出现“一床难求”的场面。通过政策的刺
激，我国旅游业发展迅速，成为拉动经济增长的方式之一。
第三，也减少了在节假日人流高峰期间，工作人员的工作流程，可以更快更便捷的让车辆畅
通。
那么对于交通拥堵问题，确实也是一块非常难啃的骨头，我们更应该攻坚克难的将其解决，
那么我有以下几点建议：
第一，相关部门在各大重要节日之前要提前做好预案，遇到紧急情况直接启动预案。协调好
交通、公安、保险、医疗等各个行业为免费政策保驾护航，使公众在享受免费政策的同时看
到政府的执行力和善后能力，进一步提高公众对政府的满意度。
第二，免费政策可以错时进行，进一步延长免费时间。可以考虑在重大节假日放假的前一天
下午六点启动，促使一部分近程人员提前出门上高速，避开高峰期。免费政策结束时间可以
延长至规定时间的次日六点，让返程人员的出行时间更加轻松，告别最后一日下午高速公路
的拥堵现象。
第三，我们也可以鼓励乘客乘坐公共交通出行，并给予一定的政策奖励。
第四，免费期间各部门要加强路面的管控，可以建立交通安全服务检查站，建立临时执勤点，
同时可以投入大量的摩托车，特别是自行车，以应对在交通堵车严重时发生的交通事故，还
有钢丝绳，主要是把事故车辆或故障车辆脱离行车道，便于交通流畅通。
其实对于如何处理好资源的合理分配和经济的长远发展之间的关系是留给我们在坐的各位
和全社会一道共同的思考题。应该多方联手，朝着一个目标奋进。
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第二题，根据下图漫画，结合岗位职责，谈谈你的理解？
漫画：左边是一棵树，树干上写着暴力执法、钉子户等文字，右边是执法人员拿着一把斧
头，头上冒汗。
示范答题：
各位考官，接下来我对第二题谈谈我的理解。
这幅漫画，左边是一棵树，树干上写着暴力执法、钉子户等文字，右边是我们的执法人
员，手拿着一把斧头，头上冒着汗，通过这幅漫画，我想到了我们现在个别执法人员在执法
过程中存在的暴力执法行为。
说到暴力执法，我们在这两年的新闻上也偶尔会看到过类似的报道。比如：我们一些城
管部门在执法的过程中呢，和商贩发生肢体上的冲突，这种暴力执法行为在社会上带来了非
常不利的影响，一方面，它会影响到我们政府执法者的形象；另一方面，他会让人民群众对
于我们的执法行为产生质疑，有损政府的公信力。
产生暴力执法的行为，我认为主要是因为：1.执法缺乏认定与处罚标准。当我们执法者
在执法过程中面对困难时，想要尽快去突破解决，在情急之下会做出一些不符合法律法规的
执法行为，产生暴力执法；2.执法者执法能力不足，有待提升；3.执法者对于执法的目的、
以及自身的定位不清晰；
我们不能用一个违法执法行为去制止纠正另一个违法行为。我们国家刑法已经明确规定，
对于暴力执法构成犯罪的人员，将给予严厉的处罚，但是要完全杜绝暴力执法，推动实行文
明执法、柔性执法的原则，我认为还应该从以下几个方面来完善：
第四、加强执法者的思想教育建设及能力培养。在执法队伍中大力开展学习培训，通过
对于法律、法规以及习总书记先进思想的学习，明确执法为民的思想，在思想上牢固树立公
仆意识，不断提高提升执法能力。施行定期考核制度，对于考核不通过人员，不允许上岗执
法。共同努力打造一支思想上信念坚定、能力上本领过硬的执法队伍；
第五、完善执法标准。对于执法过程中的细则进行完善，明确哪些行为可以做，哪些行
为不可以做，并要求执法人员全员学习掌握。同时，在执法过程中进行音频视频的录制，让
执法过程得到有效监督，让权力行使在阳光之下。
第六、鼓励人民群众监督举报。我们应该畅通举报渠道，鼓励人民群众发挥主人翁意识，
积极参与监督管理，对于一些违规执法行为进行积极反馈。
执法人员既要坚决维护法律的权威和尊严，也要准确把握社会心态和群众情绪。只有努
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力做到法、理、情融于一体，坚持以法为据、以理服人、以情感人、文明执法，才能实现执
法效果最大化，从而推动我们国家法治社会的建立。
第三题：
你是执法人员，你的邻居售卖不合格产品，为此你开出了罚单，但邻居却带着家人找你理
论，说你不顾邻里情谊，要求你撤销罚单，你怎么办，请现场模拟。
示范答题：
各位考官，接下来我假设对话发生的场景是在我的办公室内。
下面开始情景模拟。
张大哥您跟嫂子一块来我办公室，是不是还想说的就是前几天给您的产品开罚单的这个
事儿啊？张大哥，其实我特别能够理解你的家人。最近呢，嫂子身体不太好，也不上班，没
有收入，您家孩子考大学了，马上也要用一大笔学费。对于您的难处啊，我是特别能够理解
的。并且从我的角度来说，也是特别愿意想去帮助您的。但是，您在咱们小区卖这种不合格
的产品，这着实是非常不对的。您想一下咱们卖的这些不合格的产品，大部分都是食品类的。
而且您的商店附近就有一所小学，你看看每天放学，孩子们都来咱们这买这些不合格的产品，
对他们的身体也不好啊。这些道理啊，张大哥您都是懂的。所以啊我们才对你们开出了罚单。
我们也是在秉公执法。也希望你们能够理解我。我们这也是为了保护更多孩子们的身体健康
啊。其实张大哥关于您卖这些儿童食品，们也可以帮您提供一些正规合法的进货渠道，而且，
价格也会更加的公正合理，质量也是非常的有保障。你想想咱们在这做生意，卖出去的产品
都是给周围的邻居以及周边学校的学生，需要靠的就是诚信经营，店铺的发展就是需要靠口
碑的呀。如果我们一直出卖不合格产品，那将来周围的街坊邻居们也就不去了啊。那咱们也
很容易关门了。所以说，我们还是应该去买一些正规合格的产品。那么这样吧，大哥您先回
去。等过一阵儿，我带您去找一些合格优质的供货商。您在他们那里进货一定能够解决现在
的问题。您二位呀，也别生气了。孩子马上就放学了，赶快回家做饭吧。后续有什么事情咱
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们打电话再联系。
情景模拟完毕。
第四题：
你单位接到举报，某路段运输车有脏污物泄露，影响了路面整洁，你和同事赶往现场处理，
但司机拒不配合，同事与他发生肢体冲突，你怎么办？
示范答题：
各位考官，发生了题干中这种问题，为了避免冲突进一步升级恶化，迅速采取措施，按照以
下步骤妥善处理。
第一，拉开同事，劝其冷静下来，安抚二人情绪，迅速分开二人，避免更多的肢体接触；
第二，规劝司机对其车辆进行处理，如果车辆车厢阀门出现松动或者破损，及时进行处理
避免泄露出更多的污物，如果自己处理不了及时协助紧急报修。
第三，在规劝的同时，让同事拨打环卫电话，报告污染发生路段，告知其紧急清理。如果
影响到交通，还需要联系交通部门进行交通疏导，防止出现道路堵塞情况。
现场情况平息后，我会找到同事了解事情原委，看看发生冲突的原因是因为执法方式态
度有问题，还是司机态度蛮横，无论是哪种，都应该保持冷静，平和的心态，尽量避免发生
冲突，以免影响执法者形象。
作为执法者，在执法过程中，要规范执法，理性执法，文明执法，真正做到执法为民。
3.23上午（东城区）
第一题
目前在建设智慧城市的过程中，存在以下观点：
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一是顶层设计不完善；二是制度规范不健全；三是存在信息安全隐患；四是发展不均
衡；五是数据孤岛。
请从以上五个观点当中选取两个你认为比较重要需要解决的点，并说明理由。
示范答题：
各位考官，各位队友大家好
习近平总书记深刻指出：“运用大数据、云计算、区块链、人工智能等前沿技术推动城
市管理手段、管理模式、管理理念创新，从数字化到智能化再到智慧化，让城市更聪明一
些、更智慧一些，是推动城市治理体系和治理能力现代化的必由之路，前景广阔。”智慧城
市是城市信息化的高级形态，智慧城市建设有利于实现经济、社会、生态的可持续发展。
但是在推行过程中存在的问题也不能忽略，当前我认为亟需解决的要点是：（二制度规范不
健全；五数据孤岛）因为二者都是目前和我们民众权益，生活息息相关的内容。
第一个是制度，制度决定着在智慧发展过程中的方向和红线，现在各行各业在推动智慧
城市发展的过程中都会从最基础的角度出发，也就是人的基础。大数据为每个人描述画像从
而更好的了解定位个人需求，通过指纹，刷脸等等让各个环节变的更轻松。但是个人信息的
获取造成个人隐私泄露的问题屡见不鲜，大数据杀熟，智能化忽视老年人需求等问题频发，
背后都是由于制度规范的缺位而出现的问题。也都是和群众生活息息相关的，最直接的问
题，只有通过制度划定红线，智慧城市的发展才能在起跑线上跑的更快。
第二是数据孤岛，智慧城市的发展更多的还是基于政府的现代化管理。但是由于过去政
府职能部门专业化分工程度高，大量政务数据、社会数据分布在不同部门、不同单位的不同
平台，部门间的共享协同机制不健全。另一方面，各部门的数据开放服务程度不同，各平台
数据采集质量参差不齐，有时候数据还相互冲突。让部门与部门直接形成了信息壁垒。此外，
各城市的智慧城市建设的基础不同，建设思路不同，建设水平存在较大差异，跨智慧城市和
跨产业协同的合作较为欠缺，形成了城市与城市间的信息孤岛。包括我们生活中多头证明，
政策异地无法享受，跨省办理困难等等问题都是现在需要迫切解决的问题。
当然除了以上两点，顶层设计是智慧城市建设的指导因素，信息安全问题也是目前我们
在制度尚未健全下的衍生问题，智慧城市在东部与中西部，城乡之间的差距也都是目前需要
解决的问题。
第二题
当前与某单位合作开展一项工作，本周五要进行汇报，但当下遇到了以下几点问题；
一是对接部门交接的材料不齐全,材料书写不规范；二是原先负责这项工作的老张离职了，
暂时联系不上；三是与你合作的小王表示目前手头工作多，任务重，不太愿意配合。这种
情况下，你如何解决?
示范答题：
各位考官，为了确保与某单位合作的这项工作正常进行下去同时本周五汇报能够顺利完
成，我会迅速梳理当前各种状况，妥善进行处理：
第一，由于原来负责此项工作的老张对于此项工作最熟悉，即使已经做了交接，但是如
果能够联系上老张是最好的，可以让单位和老张关系较好的同事给老张微信，QQ等一切联
系方式进行留言说明情况，请老张在看到后马上予以回复。同样也会立即寻找这项工作的档
案、总结等等资料以防万一。
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第二，梳理检查对接部门的材料，将缺少的材料，格式问题进行整理列出清单，请对接
部门予以补全，同时将材料书写的具体要求和范本发给对接部门。
第三，找到小王进行沟通，和小王说明本次工作的重要性紧急性，请小王协调好时间，
先配合此次比较紧急的汇报工作，并且在此次完成后由我来帮助小王落下的工作，请他放心。
最后我们会召开一个小组会议，就目前工作的进展，存在的问题，工作的后续计划等等
进行整理，形成一份汇报，确定汇报人在周五进行汇报。
此次汇报工作完成之后，要吸取教训，一方面平时工作一定要做好交接和备份，即使主
要责任人不在，其他人按照归档也能如期完成；另一方面凡事要将要求讲明后再安排工作，
避免返工等不必要的时间精力浪费。
在工作中，无论是团队内部的工作还是和其他单位配合的工作，都要做好预案，避免出
现了问题手忙脚乱，耽误工作进程。以上就是我的回答。
第三题
习总书记指出要严格执法、公正执法、文明执法、廉洁执法、规范执法,请从以上五点
中选择两个,谈谈你的理解。
示范答题：
奉法者强则国强，奉法者弱则国弱。总书记可以说为我们广大执法队伍提出了明确的要求。
严格规范公正文明廉洁执法，是维护人民合法权益、实现社会公平正义、推进法治中国建设
的客观要求。我将选择文明执法和严格执法两项。
我认为文明执法就是指执法过程的文明，是在行政执法中树立以人为本、依法行政、执政为
民的理念，充分尊重行政执法相对人的权益，严格遵循法律规定的执法程序，坚持教育与处
罚相结合，管理与服务相结合，不断提高行政执法效能，为建设和谐社会和法制社会提供保
障。是一种以人为本，换位思考以教育与处罚相结合的方式。
严格执法是建设法治政府的重要内容，正所谓“法治不议则民不相私”。全面依法治国
的重要保障就是严格执法。没有严格依法执法法律权威就会受到挑战。而现阶段的社会背景
之下，人民群众法治意识的增强也对我们新时代的执法人员提出了更高的要求。所以只有坚
持严格执法和文明执法相结合才能保证情理法相结合，让我们的执法结果更具说服力。
第一、坚持把群众满意作为行政执法的第一标准。我们要坚持以人为本，树立执法就是
服务，执法就是维护人民群众利益的执法理念，坚决纠正执法就是管人的观念。把群众是否
满意作为一切工作的出发点和落脚点，充分吸取并尊重群众的意愿。经常换位思考，从群众
的角度审视行政执法的重点和难点，切实为群众排忧解难。
第二、坚持把依法履职作为行政执法的核心灵魂。坚持落实有法可依、有法必依、执法
必严、违法必究。秉公执法,严肃执法,严格按照法律规定和程序办案,
真正做到以事实为依据,
以法律为准绳，严格按照法定程序执法。
第三、坚持把提升自我作为依法尽责的重要要求。在工作中勤学好问，保持一个持续学
习的状态，对于刑法、民法典等相关法条熟记于心灵活运用，更要具备良好的沟通能力和服
从意识才能确保符合我们建设一支高素质执法队伍的要求。
3.23下午东城区
第一题
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目前在建设智慧城市的过程中，存在以下观点：
一是顶层设计不完善；二是制度规范不健全；三是存在信息安全隐患；四是发展不均
衡；五是数据孤岛。
请从以上五个观点当中选取两个你认为比较重要需要解决的点，并说明理由。
示范答题：
习近平总书记深刻指出：“运用大数据、云计算、区块链、人工智能等前沿技术推动城
市管理手段、管理模式、管理理念创新，从数字化到智能化再到智慧化，让城市更聪明一
些、更智慧一些，是推动城市治理体系和治理能力现代化的必由之路，前景广阔。”智慧城
市是城市信息化的高级形态，智慧城市建设有利于实现经济、社会、生态的可持续发展。
但是在推行过程中存在的问题也不能忽略，当前我认为亟需解决的要点是：（二制度规范不
健全；五数据孤岛）因为二者都是目前和我们民众权益，生活息息相关的内容。
第一个是制度，制度决定着在智慧发展过程中的方向和红线，现在各行各业在推动智慧
城市发展的过程中都会从最基础的角度出发，也就是人的基础。大数据为每个人描述画像从
而更好的了解定位个人需求，通过指纹，刷脸等等让各个环节变的更轻松。但是个人信息的
获取造成个人隐私泄露的问题屡见不鲜，大数据杀熟，智能化忽视老年人需求等问题频发，
背后都是由于制度规范的缺位而出现的问题。也都是和群众生活息息相关的，最直接的问
题，只有通过制度划定红线，智慧城市的发展才能在起跑线上跑的更快。
第二是数据孤岛，智慧城市的发展更多的还是基于政府的现代化管理。但是由于过去政
府职能部门专业化分工程度高，大量政务数据、社会数据分布在不同部门、不同单位的不同
平台，部门间的共享协同机制不健全。另一方面，各部门的数据开放服务程度不同，各平台
数据采集质量参差不齐，有时候数据还相互冲突。让部门与部门直接形成了信息壁垒。此外，
各城市的智慧城市建设的基础不同，建设思路不同，建设水平存在较大差异，跨智慧城市和
跨产业协同的合作较为欠缺，形成了城市与城市间的信息孤岛。包括我们生活中多头证明，
政策异地无法享受，跨省办理困难等等问题都是现在需要迫切解决的问题。
当然除了以上两点，顶层设计是智慧城市建设的指导因素，信息安全问题也是目前我们
在制度尚未健全下的衍生问题，智慧城市在东部与中西部，城乡之间的差距也都是目前需要
解决的问题。
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第二题
当前与某单位合作开展一项工作，本周五要进行汇报，但当下遇到了以下几点问题；
一是对接部门交接的材料不齐全,材料书写不规范；二是原先负责这项工作的老张离职了，
暂时联系不上；三是与你合作的小王表示目前手头工作多，任务重，不太愿意配合。这种
情况下，你如何解决?
示范答题：
各位考官，为了确保与某单位合作的这项工作正常进行下去同时本周五汇报能够顺利完
成，我会迅速梳理当前各种状况，妥善进行处理：
第三，由于原来负责此项工作的老张对于此项工作最熟悉，即使已经做了交接，但是如
果能够联系上老张是最好的，可以让单位和老张关系较好的同事给老张微信，QQ等一切联
系方式进行留言说明情况，请老张在看到后马上予以回复。同样也会立即寻找这项工作的档
案、总结等等资料以防万一。
第四，梳理检查对接部门的材料，将缺少的材料，格式问题进行整理列出清单，请对接
部门予以补全，同时将材料书写的具体要求和范本发给对接部门。
第三，找到小王进行沟通，和小王说明本次工作的重要性紧急性，请小王协调好时间，
先配合此次比较紧急的汇报工作，并且在此次完成后由我来帮助小王落下的工作，请他放心。
最后我们会召开一个小组会议，就目前工作的进展，存在的问题，工作的后续计划等等
进行整理，形成一份汇报，确定汇报人在周五进行汇报。
此次汇报工作完成之后，要吸取教训，一方面平时工作一定要做好交接和备份，即使主
要责任人不在，其他人按照归档也能如期完成；另一方面凡事要将要求讲明后再安排工作，
避免返工等不必要的时间精力浪费。
在工作中，无论是团队内部的工作还是和其他单位配合的工作，都要做好预案，避免出
现了问题手忙脚乱，耽误工作进程。以上就是我的回答。
第三题
疫情期间，社区建设心理咨询服务和心理咨询机构合作，现在有三个问题，问优先解
决哪项。
23
1.开设视频咨询
2.提供心理服务的都是志愿者，专业性有待提高
3.怕隐私泄露，对心理咨询有抵触情绪
示范答题：
各位考官，两位队友大家好，接下来我将针对于本题谈一谈自己的相关做法。
我所选择解决的是第二个问题。疫情期间，我们很多人都深有体会，自己处于心理亚健
康状态，开展心理咨询服务，展现了我国生命至上，人民至上的伟大责任担当。
我优先解决第二个问题有以下几个原因，一是志愿者数量多而不精，解决此问题体现了
政府的精细化治理。二是人员不专业不能够切实的解决问题，有可能使得我们的求助人员陷
入＂心理漩涡＂。
对此我们可以从以下几点多措并举，开展实施相关工作：
一是招募具有心理咨询师二级、三级资格证的具有咨询经验的心理咨询师开展相关工作。
二是对志愿者开展培训，针对于疫情期间群众易产生的焦虑、抑郁、强迫情绪开展解决
方法方式流程化培训，进行考核工作。
三是使用90天症状清单以及SAS、SDS焦虑抑郁量表开展前期筛查工作，运用计算机
化测试方法与手段，电脑研判，将最需要咨询的群众优先推送给我们专业的心理平台与专家。
四是开展平台整合工作，建立＂一键问诊＂，确保老年群体可以正常使用。
习近平总书记在2014年5月9日在河南省兰考县曾经引用清代诗人郑板桥的诗句，叫
作＂些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情＂，只有做到身心共发展，一个人都不掉队，才能让
健康中国这一艘巍巍巨轮行稳致远。
各位考官，回答完毕。
3.24上午执法岗（朝阳区）
1.随着金融市场的发展，金融产品和服务的种类也越发丰富，但同时也出现一些打着创新旗
24
号却游走于监管制度边缘的金融服务产品。有机构推出了很多贴条险，酒驾险等很多创新
金融产品，这种把违法行为做成保险产品的现象你怎么看？
示范答题：
保险产品推出是为了帮助消费者应对不可预知的风险，以减少自身合法权益受到损害。一
些机构近期推出贴条险、酒驾险、雾霾险等所谓的金融创新产品，是背离金融伦理的。
车主违章停车，酒驾等行为本身是违规行为。如果对此类行为进行补偿，难免会有不自
觉的车主心存侥幸“赌一把”，如此变相鼓励违章停车的做法，将无疑会加剧交通拥堵。
产生这一现象的背后原因也应该引起我们的深思，首先是部分企业没有真正理解科技创
新、没有正确运用科技创新，看似创新实则打擦边球，将创新变成谋私利的手段。其次消费
者对于金融产品知识了解不深不透，盲目相信纵容了这种行为。最重要还是监管制度不够完
善，依然存在灰色地带。
当然相关部门对此也是十分重视的，产品上线不到10天后，便遭到监管部门的调查，相
关产品也随之下架。为了能够杜绝此类时间再次发生，我们还要多方合力共同抵制，从根源
上解决这一问题。
首先，相关监管部门要积极应对与金融科技创新相伴而生的各类新风险、新问题，对于
金融机构的违法违规行为，严肃查处、绝不姑息;对于背离社会公序良俗的行为，及时予以
纠正。
其次，完善监管制度消除“灰色地带”，通过升级技术手段加强监管约束，强化市场约
束和金融机构自我约束，引导金融机构构建良好企业文化，切实履行社会责任。
最后，也要呼吁消费者擦亮眼睛，理性消费，避免不必要的损失和麻烦。
各位考官，最后我想说的是，在从事金融服务的过程中，监管机构要求金融机构本身要
合法，推出的产品也不能纵容违法违规行为，也不能促进逆向选择或引发道德风险。所以，
作为监管部门理应义不容辞的担当、作为，通过加强监管消灭不道德的产品
2.请结合报考岗位谈谈你对这幅漫画的认识
漫画大意：写着社会良知的板子上面有一个支架，支架上写着司法公正，司法公正俩端各
有一个点缀，分别写着人情和国法。
25
示范答题：
漫画上描述的是社会良知需要法治来制约，法治需要司法公正。司法公正需要人情和国
法相结合，需要法治与德治共同发力。
这幅漫画告诉我们的就是我们在执法过程中既要坚持原则，又要能够站在人的角度上充
分尊重人的感受，以人为本。这两句话正是我们要执法如山，又要执法如水的体现。
法大于情强调的是法律的严肃性、法治的重要性，我们执法必须要坚持原则不动摇，
因为这是保证社会公平正义的基础。中国自古就是一个人情社会，人们工作、交往，往往看
重的是交情，是人情，而大家应该也越来越清楚，一旦发生意外，情往往是最靠不住的东西，
例如当一位朋友找你借钱，你碍于情面将钱借给他而没有打欠条的话，一旦他拒不还钱，你
将只能吃闷亏。因此，恰恰是出于保护每位公民最基本的合法权益的目的，依法治国必须坚
持，法必然大于情。只有做到依法治国，执法必严、违法必究，才能保障我们国家的公平正
义，才能维护人民群众的根本利益，这就是“执法如山”的体现。
然而，我们不能单纯地为了执法而执法，我们需要注重工作方式，依法的同时坚持以人
为本，立足于人的需要，正所谓“执法如水”.如果我们一味强调法律，出现任何事情都进
行强制执法，失去了人情味，难免会让群众从情感上难以接受，那么就会偏离法律维护公民
权益、保障最广大人民的根本利益的本质。试想，当我们的城管在依法维护街道秩序的时候，
对临街摊贩进行强制驱赶，小摊贩的愤怒与周围的市民投来的无奈的眼神，足以说明我们的
工作并未真正做到群众的心里。如果我们能改变我们的工作方法和工作态度，在执法过程中，
做到关心群众，在维护街道秩序的同时关注摊贩和市民的需求，晓之以理动之以情，并能在
职权范围内帮助群众解决实际困难，才能真正实现共赢。
古语言：“法不容情，法可融情”,就是这个道理。所以在之后的工作中而是既坚持原
则，又能懂得以人为本。我们作为一名执法人员，服务工作关系到国家的稳定，我们更加应
该在工作中，真正做到做到执法如山、执法如水。
3.你在执法过程中有一位司机将车停在巷子里，造成了交通混乱，引发了大量群众围观，你
作为执法队员前去管理，司机认为停车应该归物业管理，认为你多管闲事，你会如何劝说
司机把车挪走，请现场模拟。
26
示范答题：
师傅，您好，您说的这些我都能理解，来之前我也了解过，确实现在接孩子的家长比较多，
校门口没有停车位，你在这停半个小时接到孩子放学就走了。这我都能理解。
但是您看，咱们把车停在这里已经造成了交通混乱，行人和车都过不去，已经造成了交
通拥堵，你想一下如果这样下去，即使接到孩子了咱们也出不去啊。而且造成交通拥堵我们
要按照执法要求进行执法，也违反了相关的交通法规。所以要求咱们尽快把车挪走。
当然了，我也知道孩子还没放学，也理解你们做家长的难处，所以我也和同事沟通过了，
离这不远的地方有个停车场，咱们可以先把车停到停车场，然后步行过来接孩子，距离也不
远，步行也就10分钟，也陪孩子锻炼身体了。
我看你也不想造成交通拥堵，也在频频点头，这样你加一下我微信，我把停车场的位置
发给你，然后我疏通一下人群，你按照我的指挥把车开出来。麻烦大家让一让！
4.你在执法过程中，有一名商贩占道经营，在他看到执法车辆后就开始骑三轮车跑，你们骑
电动车追，结果人倒车翻，小贩腿部受伤，货物也散落一地，引发交通拥堵。请问你如何
处理？
示范答题：
作为执法人员，当遇到这样事情时，我对小贩的身体安全问题感到担忧，也要迅速解决
相关问题，保证小贩人身安全问题也要保证交通顺畅，防止此类事情再次发生。
首先我会第一时间上前查看小贩的身体状况，并和同事协调，让同事维持现场秩序，防
止因事故严重影响交通。如果小贩受伤较严重，我会第一时间拨打120，将小贩送往医院
救治并通知其家属。然后配合交警处理现场情况。
如果受伤情况不是特别严重，会将其扶到一旁让其休息。和同事以及交警收拾货物，疏
通交通。
其次当现场情况处理结束后，我会和小贩沟通，了解其占道经营的具体情况，并按照相
应的条例进行处罚。并联系相关部门，对于其影响交通以及影响执法等行为作出相应处理。
并考虑自身在本次执法过程中是否出现不当行为或者违反相关规定，如有这种情况出现也要
主动受罚。
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最后，当这件事处理结束后我也要对辖区内进行排查，看是否有类似占道经营情况出现，
加大排查力度。也要将相关的规定公示，让小贩们悉知，以防此类事情再次发生。
这件事情也给予我启示，之后工作中要提高工作的敏感度，要有问题意识，工作要提前
化。才能防患于未然。
3.24下午统考
1、农村红色革命遗址保护，先是由村民自发保护，现在逐渐转变为政府主导保护对此，请
问你怎么看？
示范答题：
各位考官下面开始说说我对本道题的看法。习近平总书记在纪念抗战爆发70周年仪式上指
出，“历史是最好的教科书，也是最好的清醒剂”。保护和开发利用好革命意志，无论是对
于继承和弘扬红色传统，红色基因培育和发扬以爱国主义为核心的民族精神，还是对于建设
和巩固新时代社会主义思想文化阵地，都具有十分重要的意义，我们政府主导保护的好处有
以下几个方面：
第一，有利于保持党的先进性，巩固我们党的执政地位。
第二，有利于推进六大发展，促进革命老区的经济社会发展。
第三，有利于保护和利用革命历史文化遗产，建设文化强市，有利于培养发展旅游业。
我们目前部分遗址建筑及纪念设施或者救济受自然或人为因素损毁严重，急需修缮，风雨侵
蚀，山体滑坡，地震地陷等三人因素破坏加上保护利用一致的意识不够许多抑制受损严重，
同时我们对革命意识宣传力度尚且欠缺，开发利用更是不太充分。
建议我们从以下的角度做出改善：
首先，我们可以完善管理体系，进一步强化咱们政府的主导作用。
其次，强化革命意识的保护措施，建立保护开发和利用的长效机制，比如说加强群众自下而
上的监督。
再次，加大宣传力度，合理保护革命文化遗址。比如说将我们文化遗址的各个故事可以广泛
的流传，这样呢可以带动群众能够加入到宣传保护当中。
最后我想说的是，保护农村红色革命遗址，需要我们努力同心，定可开启新篇章。
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答题完毕。
2、某县需要对红色旅游景点进行宣传，所以工作人员小李，你将如何开展宣传活动？
示范答题：
各位考官下面开始答题。红色旅游，把红色人文景观和绿色自然景观结合起来，把革命传统
教育与促进旅游产业发展结合起来，作为一种新型的主题旅游形式，那么红色旅游既可以观
光赏景，也可以了解革命历史，同时可以增长革命斗争意识，我会将宣传的重点放在以下几
个方面，
第一，先明确一下我们本次宣传的目的是希望能够传播红色能量，扩大红色风气，并且将活
动能够广泛性针对性有效性的宣传出去。
第二，组建一支专业的人员小队，那么我会将人员挑选为善于沟通，仔细认真，同时富有经
验，能够明确了解红色旅游，同时也参与过相关红色旅游专业培训的人。
第三，宣传的方式，我们既可以通过思维一端或者是说通过我们红色官网以及我们门户网站
以及电视台广播报纸短信等等线上的宣传方式，也可以通过实物展示的方式，例如标语，横
幅，海报，展板等等线下也可以同时组织宣传活动，例如我们本次红色旅游的宣讲会，讲座，
座谈会，报告会，体验日，开放日演出展览等等，那么当然了，我们可以进行方式上的创新
例如通过结合到当下非常红的红色网络直播，随手拍公益广告纪录片的方式可以结合到当下
红色人物，引经据典，引用一些红色人物的事例，进行方言说唱或者脱口秀等等。
第四，我们还要在现场进行拍照留念，以期二次宣传，并且在宣传的活动之后一定要做好本
次红色旅游宣传推广的活动总结，这样可以为了将来下一次相关的活动作参考。
答题完毕。
3、材料里写着某个县要申报一个红色旅游基地，但是材料不全，李大爷家有一封信，但是
他不愿拿出来，因为很珍贵，也怕别人给弄坏了，你怎么做他的工作？请现场模拟。
示范答题：
各位考官下面开始模拟，我会这么对李大爷说进行做他的工作。
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李叔，您想要保护好珍贵的红色心结的心情，我呢特别能够理解，我之前啊也有这种感觉某
件东西非常的珍贵，不希望说把它拿出来，担心别人给他弄坏了。而且我特别的佩服您，您
看您可以坚持将红色精神传承下去，而且呢，真的是非常的值得推崇。
可是啊，咱们县现在呢，红色旅游基地的建成真的非常重要，如果建成对宣传咱们县的红色
精神精神和带动当地的旅游经济，都可以有着非常大的影响。您想啊咱以后呢就变成了一个
景点，大家呢都可以来到咱们县城参观，一起学习红色精神。
而且啊，我也知道月老的信件啊，对保护的咱们那个外在的环境啊，要求越高，而且呢，咱
们现在的确如果我们自己对这个年代久远的信件保护工作，其实呢容易做不到位反而容易损
坏，那么这次呢，咱们也不是说一定要把这个信件拿走，只是说你拿出来我拍个照就可以了，
而且呢，后期我还可以请示咱们相关的专家，可以让专家给出更科学的保护建议，这样呢可
以更加的保护好红色信件。
我相信您也希望咱们这里经济发展的越来越好，到时候大家都可以去学习咱们的红色精神，
您说对不对？那您同意了，好，那我下面就联系咱们专家，让专家先给咱们保护信件这种建
议，那同时呢，李叔您就把信拿出来，我们拍个照片就可以啦。
各位考官，模拟完毕。
4、县城里的红色旅游资源整合不够参观内容单一，以静态景观为主，作为县文旅局的工作
人员，请问你能提供怎样的建议和帮助？
示范答题：
可以考官下面开始答题。本次我们最终的目的是希望能够更好的弘扬红色精神，提高对旅游
市场的吸引力。
那么现在县城里的红色旅游面临着几个问题，分别是资源整合不够，参观内容比较单一，以
及参观的形式比较单一。我会逐一进行解决。
首先，对于红色旅游资源的整合不够的，这种情况，我们可以建议对红色旅游资源进行分类，
设立不同的主题和旅游线路，而且也可以根据不同的红色资源搭配不同的旅游方式完善红色
故事，尽可能的结合到我们当下的旅行社，做好前期的沟通和培训。
其次，参观内容参观方式单一的这种情况，那我们可以建议，除了红色革命遗址之外，在内
部尽可能还原革命时期的历史事件，或者是以一种4d的模式可以结合到游客自己深入其中
参与体验的这种方式，也可以采用到展览或者展出的方式邀请游客进行观看和体验，这样呢
可以有更多的画面感来吸引游客。
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当然，我们也可以展示出当年的一些文件或者是说内容以及对革命英雄的相关介绍，还有革
命英雄的生平事迹，我们可以制作电子屏，这样可以投屏到墙上，动态展示当年的一些优秀
故事和人物。
我们还可以合理统筹讲解员的讲解费用，同时对讲解员进行前期的培训，这样可以让游客更
深的体会革命时期的场景，生理迄今或者是设立电子讲解员的这种方式，降低成本。
在后期的工作中也要不断的优化旅游资源的整合和设计，同时将我本次的想法完善生成方案
可以交给领导审批，同时这件事情也告诉我，凡事一定要真正的做到文经我手无差错，事交
我办请放心，不断的跳出自身看自身，才能持续不断的进步，带动当地的旅游产业结合发展。
3月24日下午真题(朝阳区)
1快递柜宣布收取超时保管费，超过12小时的快递会收取相应的保管费用，由此引发社会
热议有人认为不应该收费，对此，你怎么看?
示范答题：
各位考官，下面开始作答第一题。
对于提干当中所说的快递超时收取相关的费用，我是非常支持的，因为他毕竟是一种公共资
源，如果我们每个人无条件的占用会让我们的用户没有收快递紧迫性导致数日滞留出现瘫痪。
其次12个小时是完全有充分的时间可以让我们去收取快递的。同时投放快递柜的公司如顺
丰、菜鸟等他们有场地以及设备的相关成本，所以他们也是需要盈利的。而有网友认为不应
该收费，我也表示理解，因为像有的用户可能会长期出差，导致快递被停留在快递柜无人收
取。那么就会增加一部分成本和费用。并且是按小时收费，可能费用会比较昂贵。用户难以
接受。可能还有网友认为这是购买商品时提供的一种增值附加服务。无需付费，缺乏付费意
识。
针对此问题我有以下几点建议:
第一我们可以增加时长，比如超过24小时或者48小时收费，培养用户付费意识。
第二在网络上，做好解释工作将收费的标准以及明细在网上进行公开透明，希望得到群众的
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理解支持和配合。
第三可以将一些传统过时的比如，我们的信报箱报刊亭等等相关的一些场地，改成投放快递
来顺应我们时代的发展。
只要我们积极的改进方式方法，我相信一定会得到群众的理解和认可。
2根据下图漫画，谈谈你的理解
漫画大意:一座山是一个跷跷板的支点，支点一端是另一座山，另外一端是一个人的大脑，
人的大脑明显重于晓跷板另一端的山
示范答题：
各位考官下面开始作答这道题。
通过对这幅漫画的理解让我联想到大山应该是代表困难，大脑代表思想，只有思考的多，我
们做事的时候困难才会少。如果我们只知道盲目执行任务缺乏思考那么就会让我们走很多弯
路失去平衡。也就是说我们既要有脚踏实地的走路精神，又要有抬头望天的思考和格局。两
者相互促进，相辅相成。我们的毛主席就是一个这样的人，既有理论又有实践。所以我们的
想法必须要有实际行动来支撑，否则就会成了空想。
这幅漫画告诉我们有了困难不要害怕退缩，要通过思考和智慧想办法解决。这样就不会失衡
了。比如抗击疫情，脱贫攻坚，打赢蓝天保卫战都是我们用思考加行动完成了这样一个又一
个壮举。在以后的工作中我们也更是要践行这样的道理和理念才能行稳致远。
3有群众经常把电动车放在楼道里充电物业公司多次劝说不听，物业采取了断电措施，这名
群众不依不饶，说要投诉物业，作为社区工作人员小王，请问你会怎么处理，请现场模拟。
示范答题：
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各位考官，下面开始作答第三题。
假设这位不依不饶的群众就是老李。老李你好，我是社区工作人员小王。
你要投诉物业这个事情我已经收到相关反馈了，老李你家里需要用电动车买菜接送孩子上学，
我非常理解，但是这个充电的话呢，是不能在楼道里面充的，因为它很容易引发安全火灾，
而且这个电动车放在楼道里面然后也会影响到其他居民通行。再就是呢，我们现在提倡创建
文明城市，所以在公共环境，我们那边尽量保持干净整洁，让整个小区的形象更好，我们自
己生活的也更舒心不是？如果您实在是要是充电，你可以买一个比较长的线，从窗户上延伸
下来把车放在一楼充。
这事就解决了呀，而且还不用你每天搬来搬去放在一楼也比较美观，方便何乐不为呢，那你
看我给你说了这么多，你也同意了，明天你到五金店，然后看一下买一个相关的插座，物业
那边我也会再去帮你劝说一下，希望他们的态度能对你好一点。那你看时间也不早了，我就
先不打扰你了。
4你单位要组织一场演讲活动，刚开始统计时来的人比较多，作为组织者，你准备了一个特
别大的会议室，结果来的人特别少，然后领导让你来处理，你会怎么处理?
示范答题：
各位考官下面开始作答第四题，
我们最终需要达到的目的是要保证本次演讲活动的顺利开展了那么现在遇到的问题是会议
室大，但来的参会的人员不多，针对这个问题我会做出如下的解决第一点迅速协调有没有小
的会议室进行一个会议室的转移和调整，这样我们可以把大会议室进行预留，给其他相关部
门供使用。第二，如果已经没有小的会议室，只能用这个会议室的话，我们将后面剩余的桌
椅，摆放靠后将参会的人员尽量坐得更加紧凑。比如我们可以采取这种圆桌论坛，或者是圆
形的座位方式。第三调查没来参会的原因看看是否因为堵车或者一些不可抗力的因素，我们
进行一个时间的更改。
通过这个事情处理了之后给我未来的工作也带来一定的反思在以后的工作当中，我们应该要
提前做好准备工作。保证资源与参会人员的协调会议中要做好相应的跟进工作，避免出现此
类事情再次发生。
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3月25日下午（朝阳区执法岗）
第一题：共享充电宝流行，都有USB插口，不法分子利用USB插口盗取手机数据，你
怎么看？
示范答题：
目前科技飞速发展，来到信息时代，每个人日常都离不开电脑、手机等数码产品，也在
此基础上衍生出各种周边产品，例如充电宝，同时在共享经济的大背景下，出现了共享充电
宝，可以说真的解决了很多人的燃眉之急。但目前却出现了不法分子利用USB接口，窃取
客户的手机数据，可以说后果十分严重，必须加以重视，妥善解决。
第一，信息泄露影响范围大。一方面会给不良商家可乘之机，打扰到群众的正常生活，
比如会接到过各种骚扰电话，广告推销等，各种无用的电话让人非常困扰。另一方面，信息
泄露也会让一些不法分子借用信息组局诈骗，毕竟利用私人信息伪造出的各项骗局更难辨别，
会对很多人的财产安全造成威胁。
第二，究其原因是因为网络犯罪成本低，所以一些不法分子敢一而再再而三的触碰法律
的底线。并且，网络犯罪形式多变，我国地域辽阔、人口众多，信息时代，数据庞大，监管
难度大。同时，共享经济还在发展阶段，共享充电也是一种新兴模式，行业还存在很多不完
善、不健全的方面，没有形成有效的行业自律。
其实我国对于网络信息安全非常重视，在过去的几年中，不但颁布了《网络安全法》，
也在各地成立了网监办设立网警、网络检查员等多个专项岗位。但是鉴于网络信息发展多样
性和多变性，我们还要不断努力。
首先，要进一步完善细化相关执法规定，提升追查技术，加大惩处力度，做到有法可依、
有法必依、执法必严，发现一起，严惩一起，让不法分子不敢为，不能为。
并且，要拓宽监督渠道，增设举报投诉平台，发挥群众天眼的力量，做到及时发现及时
举报，让不法分子绝无可乘之机。
同时，要做好行业自律，不断完善硬件软件措施，减少安全隐患，真正的能够让这些便
民的模式惠及百姓。
当然，我们主流媒体和自媒体也要承担好社会责任，做好宣传引导，提升人们的辨别意
识和安全意识，避免此类问题对日常生活造成影响。
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正所谓“千里之堤毁于蚁穴”，互联网商家必须有长远的眼光，不能让一时的“贪心”
阻数自身长久的发展。大数据等互联网技术应该被用来为消费者提供个性化、便利化的服务，
为互联网经济发展锦上添花，营造良好的网络氛围。
第二题：漫画题。一名罪犯被一个大大的“法”字夹住，很痛苦，旁边一位执法人员
拿着手铐准备逮捕。
示范答题：
各位考官，我来谈谈我对这幅漫画的理解。通过观察这幅漫画，能看到一位执法人员拿
着手铐准备逮捕想要从“法”字夹缝中闯过的犯罪分子。我认为这是向人们说明，法律之门
不容迈过一寸，只要超过了法律的边界，就会受到制裁，这是我国依法治国法治建设的体现。
针对我国法治建设，我谈谈我的看法。
第一点，有法可依。有法可依，是实行社会主义法治的基本要求之一，要求各方面的法
律法规要完善，使社会生活的重要方面有法可依。2021年《民法典》的出台就提出了很多
适应时代需求的法律，如离婚冷静期，高空抛物法律依据等，都是为了让人们能够在生活的
方方面面受到法律的保护。
第二点，有法必依。这是普遍守法的原则，是社会主义法制的可靠基础。普遍守法就是
指一切国家机关、公职人员、社会团体及全体公民都必须守法，在我国不断推进法治建设当
中，法律制度不断严苛，涉及方方面面，就如漫画而言，不要抱着踏出法律之门的一点侥幸，
在社会方方面面各个领域我们现在都能做到有法必依。与此同时，也对执法者提出了更高的
要求，那就是执法必严。
第三点，执法必严。“执法必严”，是社会主义法制实现的重要条件。执法必严，首先
要求社会主义国家的一切行政机关和检察、审判机关的行为，必须有法律上的根据，不得超
出法律规定的范围。这就要求执法人员，一定不能利用自己的公权力，以权谋私，以权压法，
要敬畏法律，敬畏职责。像漫画中的执法者，手中拿着手铐，就是一种执法必严的体现。
第四点，违法必究。“违法必究”，就是说任何人，不管地位多高、功劳多大，都没有
超越法律的特权；任何人的违法犯罪行为都应被及时揭露，依法承担应有的法律责任。这既
是一种警示，也是一种要求。
治民无常，惟法为治。法治兴则国家兴，法治衰则国家乱，我们需要法律制度上的约束，
更需要人们从内心去遵守，方能实现国家长治久安，共建和谐美好社会。
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第三题：你们单位与兄弟单位共同开展一个活动，但是兄弟单位负责人中途换人了，新的
负责人不太了解这个项目，而你的领导一直催促你加快进度。对面新的负责人表示，他们
的领导还需要审核相关工作。针对此事，你怎么沟通，请现场模拟。
示范答题：
小王，我们单位食堂的饭菜还可口吧。因为最近工作忙咱们争分夺秒就带你来食堂吃个
便饭也商量一下工作进程，咱们俩单位在一起开展很多活动了，我知道领导审批工作是很重
要的环节，也是为了工作的准确和严谨性。
但是咱们这个活动是招商引资大项目，省级领导前来剪剪彩，咱们可耽误不得，这考验
我们俩个单位的工作效率，刚才我们领导还问起了咱们的工作进度，并且嘱咐咱们要抓紧时
间干，你看现在咱们的进度已经耽误半天了，再不抓紧活动就不能正常开始了。
你们领导在每次的审核工作都很快的，一般活动方案半个小时就能审核完，我估计这次
他也早就审核完了，可能是他事情比较多，没来得及将审好的工作任务发给你，所以你现在
赶紧给领导留个言问询一下，他肯定会马上发给你的，这样咱们的重要任务就能开展了，你
还是抓紧快给领导留言。
小王啊，你新接手这个活动，对项目有些不太了解的地方这是在所难免的，我现在就给
你讲讲咱们之前对活动的分工情况，你们负责物资和场地的布置，我们负责设计节目及会议
主持，你看这是咱们商讨的对物资采购清单，现场布置的情况就在这清单的背面呢，你看看
都挺清楚的，噢你笑了啊，看完后就把这个项目了解清楚了吧。
好的小王，领导审批完成之前你们可以先打扫打扫场地，咱们得争分夺秒了，吃完饭你
就可以和同事们去准备了，有什么事咱们随时商量。
第四题：你和单位的其他两名同事正在去执法现场的路上，与其他社会车辆发生碰撞，
司机非常生气，下车找你理论，你怎么处理？
示范答题：
各位考官好，下面我来谈一下对于这件事的处理方法，作为执法人员遇到这样的事情，
我首先保正不和人员产生冲突，合理处理此事件，并尽快赶往执法现场，不耽误执法任务。
首先我会立刻启动应急预案，并且紧闭门窗，马上电话联系距离事故地点最近的交警站
点，并向他们说明现场情况，要求他们安排交警立刻赶到现场对我们进行支援。
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其次我会通过车载的警用扩音器进行喊话，告知对方车主，说明我们正在执行公务，并
且需要马上赶到执法现场，在执行公务过程中，其它社会车辆有义务对执法车辆进行避让，
事故已联系交警前来处理，如果继续阻挠执法进程，将会承担严重的法律后果。
然后留下一名同事原地等待交警到来，其余同志和我马上赶赴现场去做好执法工作。
最后，完成执法工作后，返回单位向上级汇报整个执法事件，后续继续与交警队联系，
跟进碰撞车辆及车主的事故处理情况。
当然这件事情也给我启示，在工作过程中，事件处理一定要分清楚轻重缓急，抓住主要
矛盾，才能提高工作效率。
3月25日上午真题（朝阳区）
1、为了弘扬传统文化，有人建议设立汉服日，有人认为没有必要，有很多方法弘扬传统文
化，对两个观点进行评议。
示范答题：
各位考官好，我来说一下我对这道题的看法。近些年来，我们也不难看出，我国传统文化，
越来越受到大家欢迎，从中央设立的节目《文化十分》到开设的综艺《故宫》再到文化传播
大使李子柒。无一不证明现在大家对于传统文化越来越感兴趣，更加愿意去主动了解。我认
为传统文化当然需要通过多方面来宣传，那么其实设立汉服日也是其中的一种方法，我认为
是可以同时兼顾的。
第一、设立汉服日可以在节日当天形成一道亮丽的风景线，大家都穿上了形形色色的汉服，
可以让大家赏心悦目。
第二、汉服日的设立会让很多人对我国的汉服文化有更多的认同感，了解古人所穿服饰的特
点，能够帮助人们更好的了解我国的古代文化，也有助于在全世界更好的宣传中华文化，让
更多人更好的认识中华文明。
第三、设立汉服日，其实也是证明了汉服是中国千百年来传承下来了，一直都是属于中国的
服饰。起到了自我保护的作用，防止被他国申遗。
第三、设立汉服日能够凝聚价值认同，同时带动相关企业的发展。
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那么其实可能在设立的后也会出现一些问题，比如大家穿出来后是否是真正的汉服，对真正
汉服不够了解，也可能穿出来后，不喜欢的人会唾弃，所以我们可以：
第一、我们要对于汉服，官方化、正规化、标准化，给予正式的法律地位，不会被人当作奇
装异服。
第二、制定和推行汉服的传统标准，消除形制之乱。
第三、完善汉服及相关汉文化的知识传播和梳理。
所以中国的汉服作为中国民族文化最重要的载体之一，是汉族在几千年的历史
中，通过不断的自然演化与民族融合所产生的代表性服饰。而因它引起的“汉
服文化复兴运动”是当代文化全球化背景下，汉族的文化溯源之旅。也是国
学复兴、民间信仰复兴、传统礼仪复兴等大潮中的一条支脉，它的最终目的
就是为了复兴中国传统文化
3、有个群众办业务打电话，但不是你负责的业务，你将相关单位电话给了他，他打过去没
人接，又给你打了回来，态度恶劣，要投诉你，你怎么办，请情景模拟。
示范答题：
各位考官，现在开始我的情景模拟，我将场景设置在办公室接到群众电话的那一刻。您好。
您先别激动，别激动，我能理解咱们现在要办理业务，比较着急，出现这样情况肯定会生气。
但是这个真的确实不是我们负责的业务，如果说是我们负责的业务，我们肯定会给咱们办理
的，我们存在的目的，不就是给咱们解决问题吗，那咱们碰见问题，如果我们能够办理肯定
非常愿意给咱们办理，并且能够帮助咱们解决好，其实我们是非常有成就感的。我知道对面
没接电话，咱们就更生气了，可能是那面业务真的太忙了，脱不开身，后续我肯定和他们反
馈一下这个问题，也是影响了咱们办理业务了。那么既然他们现在没有接电话，您先和我说
您要办理的业务是什么，我告诉您都需要准备什么样的材料，避免一会打电话的时候，还需
要时间准备，影响了咱们后续的事情。而且我现在也让我们单位的人员联系了那面的人，我
们现在也是打不过去呢，应该是周六周日，办理业务的人太多了，电话处于占线的状态。现
在我在帮咱们核对材料，看看有没有遗忘的，这样是不也给咱解决了缺少证件的问题。您先
消消气，我看咱们的材料都非常齐全，然后我们同事也把电话打通了，交代完了咱们的情况，
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现在咱们挂电话就可以直接打过去了。咱们不用客气，确实是对面出现一些小的错误，能得
到咱们的谅解就非常开心了。您快打过去吧，避免一会出现占线的情况。好的再见。
4、你们单位在微信上传了你写的文章，里面有数据错误，有群众指了出来，有恶劣影响，
你怎么办？
示范答题：
各位考官好，现在我来说一下，碰见这样情况会如何来解决。其实刚开始知道的时候，我是
很慌张的，这个问题太严重，我必须要沉着冷静的来解决，不能让这次事情给单位在社会上
造成不好的影响。无论什么原因，对此，我都负有不可推卸的责任。当务之急是要果断采取
措施，首先我要找出我自己的原稿件，重新的核对一遍哪个地方出现了错误，找到后并及时
更改，其次我也会多找几个同事，帮助我一起核对，避免自己审核不仔细。最终确定好整理
好的文章。同时去找领导将自己所了解的情况上报给领导。我会向领导承认错误，保证一定
迅速采取补救措施，努力将不好影响降到最低。其次，我会根据出现的具体问题，想出解
决对策和弥补措施，汇报领导，听取领导安排。我们可以在该媒体发表一份纠正声明；如果
是文中所引述的数据有误，在及时纠正的同时，还要做好该项数据的解释工作，给予权威解
答，避免影响群众理解。 最后，我会在相关媒体上做郑重声明，就此次失误对公众表示歉
意，争取群众的谅解。在这件事情结束后，我也会时刻关注，群众对于我们纠正后的评价。
看看事态是否压制了下去，对于这件事情我会进行深刻的反思，在以后的工作中，我一定会
更加认真、谨慎、一丝不苟，避免再出现类似问题。俗话说：细节决定成败。只有始终保持
谦虚谨慎、认真细致的工作态度，才能不断提高自身的工作能力和水平，从而更好地为群众
服务。
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3月25日上午（东城区）
1、请观察下列漫画，自拟两个题目，并选一个进行分析论述。
示范答题：
各位考官，这幅漫画我起的两个名字分别是《眼见不一定为实》和《因该透过现象看
本质》。下面我来谈一下，我对于这幅漫画的理解。
漫画当中的上半部分画了两个人，后面的人手持剪刀正在追赶前面的人，但是呢在图
片的右下角，屏幕当中所呈现出来的却是部分的图像，是左边的人拿刀刺向右边的人。这幅
漫画告诉我们一个道理，就是要有透过现象看本质的能力。看待事物要有全局性，和大局观。
说到了大局观，历史上有很多优秀杰出的人物向我们展示了大局观念。完璧归赵的蔺
相如凭自己的才能，一跃而为宰相，地位胜过了老将军廉颇，所以廉颇就千方百计要为难他，
而蔺相如以大局为重，也是千方百计地避开和廉颇的冲突，为此蔺手下都为他不服，而蔺以
为大局的观念来作解释，廉颇后来也接受了这个大局观念，达成了将相和。
2020年是抗美援朝70周年，着不仅使我想到了人民英雄邱少云。抗美援朝战争期
间在一次执行潜伏任务时，他不幸被敌人燃烧弹击中，全身被火焰燃烧，但邱少云为了不暴
露目标，影响整体战斗部署，始终趴在火中，纹丝不动，直至光荣牺牲，用自己的生命换取
了整场战斗的胜利，年仅26岁。正是他的牺牲，他的大局意识，才使得我们取得今天的幸
福生活。同样的，我们的航天工作者，我们的扶贫干部，我们的基层工作者，每一位无不在
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诠释大局观的重要性。
同样的对于我们来说。作为即将步入岗位的新人，也要具有大局意识和全局意识。在
工作当中主动参与到工作中，主动承担更多的工作责任。并且在工作当中要不断的学习。不
断的总结，不断的创新。始终牢记大局观念和大局意识。将自己的大局意识贯穿到工作的全
部过程当中。各位考官以上就是我对这幅漫画的理解，回答完毕。
2、你是单位新人，你所在的工作小组任务较多，但是工作效率不高，经常加班，对此你怎
么办？
示范答题：
各位考官下面我来谈一下，我对这道题的具体解决办法。如果是我遇到了题干中的这种
情况，我本人应该是很着急的，但是我也要积极转变自己的工作态度，调整自己的工作状
态，积极适应新的工作岗位，使我们整个团队工作效率不断提高。
要想解决题干中的问题，我会按照轻重缓急的顺序，依次将这些问题逐一解决。
首先，可以建议我的领导。开一个小组，会议过程中，我们将现在的小组任务重新归纳
整理，工作任务梳理清晰之后，做到分工明确，责任到人，这样大家在后续工作的过程当中
流程也会更加清晰，有利于提高我们的工作效率。
其次，对于工作效率不高的问题，其一可能是因为大家沟通不畅，后续我们可以采取早
计划和晚汇报相结合的形式，在开展工作的过程当中，通过早晚汇报，我们能够把握工作的
整体进程。其二可能是因为部分同事工作效率比较低，我们可以采用传帮带的方式，以工作
小组比拼的方法，是每一个小组都能够不断提高工作效率，从而调动大家工作积极性。这样
也就减少了大家经常加班的次数。在工作过程中有一些积极创新的方式方法。也要给予一定
的奖励。这样能够提升我们整体的工作效率。
最后，我也要反思自己。作为一位单位新人，在接下来工作过程当中，有不懂的积极向
老同事学习请教，也要不断总结经验教训，记录不同的工作方式方法，这样才能应对以后的
复杂工作。
在整个过程当中，我也要帮助大家做一些我力所能及的事情，从而让我们整个团队高效
率工作。
处理完这件事情也是我知道了，在工作当中，我们始终要树立不学习，无以力的意识，
把今天该做的做好，明天要做的计划好准备好，努力做到事不过夜案，无积卷，从容不迫井
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然有序地应对每一天工作。
各位考官以上就是我这道题的解决办法，回答完毕。
3、“执法最后一公里”，为提高执法效果，需要开展执法普法相结合工作，
“谁执法谁普法”，
如果你是负责人，你怎么开展工作？
示范答题：
各位考官下面我来谈一下，我是如何开展此项工作的。
开展此项工作的目的就是能够提高执法效果，在单位中执法的同时也能做好普法的工作，
以便提升我们执法人员的工作能力。要想让此次活动能够顺利开展下去，我会按照计划准备
执行总结4个阶段，以时间轴的顺序逐步推进。要想保证活动的效果，我会重点关注以下
几个方面。
第一个重点，就是前期的调研。习总书记说过，调查研究是成事之基，谋事之道。因此
做好前期的调研是非常重要的。此次调研方式，我们可以采用查阅资料与实地走访相结合。
实地走访的过程当中，了解群众们对于法律知识的了解程度，以及他们对于执法人员的具体
要求，并且我们要做好认真的记录，方便于后续工作的开展。
第二个重点，我认为前期宣传也是非常重要的，为了吸引更多的人能够参与进来，我会
采用线上与线下相结合的方式进行宣传推广，线上的宣传方式主要以公众号发布信息为主，
通过互联网受众范围广，传播速度快等优势，让更多的人知道我们即将开展此次活动。现象
呢，我们可以采用条幅海报进社区的推广方式。能够让更多的群众了解此次活动。
第三个重点就是此次活动的内容安排。此次活动单位内我会以座谈会的方式开展。有我
们单位的领导以及专家进行普法知识讲座。并且在座谈会的过程当中，讨论一下执法与处罚
相结合，具体内容，让我们在后续执法的过程当中，能够更好的保证执法效果。在单位以外，
我们也可以采用普法知识进社区的活动，让更多。群众了解执法的相关流程，并且为大家进
行普法工作，以便提升大家的法律意识。
在此次执法普法相结合的活动过程中，我也会关注到人力物力财力，以及时间地点的确
定，活动过程当中影像资料的留存，以及活动结束之后的二次宣传。
各位考官以上就是我组织此次活动的全部具体内容，谢谢！
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3.25下午东城区执法
一、对树木医生参与树木和环境治理，谈谈你的看法。
示范答题：
树木医生有助于维护树木健康、预防树木倒伏，能够防止人民财产进一步受损，对于保护环
境也有一定的积极作用，对此我是十分支持的。习总书记说过，城市管理有效绣花一样的精
细
树木医生的出现，
第一能够让城市管理更趋向于精细化，同时也是我们创新化管理城市的一个举措。
第二树木医生也能够，有效地保证树木的健康，从这个角度来讲，树木医生也为我们节约
资源做出了一定的贡献。
第三树木医生作为我国的一种新兴职业实质上，他也为我们的就业，创造出了更多的岗位提
供了新的就业方向，符合创新驱动发展的要求。
当然树木医生作为一种新兴的行业要走的路还有很长。对此，要想让树木医生能够更加常态
化的服务于树木，服务于城市管理，我认为可以从以下几个角度着手
1.应当搭建政府、企业、科研单位、科研人员合作共赢的平台致力于培养更多的优秀的树木
医生方面的人才。
2.加强对于树木医学科的深度和广度的研究，推动首都乃至全国园林绿化高质量发展。
3.为树木医疗行业的企业以及从业者提供从业资格以及资质的行业标准，确保此行业能够更
加的规范化和精细化。
综上所述，我认为在多方努力之下，一定能够让树木医生这个行业蓬勃发展，让城市绿化和
城市管理更上一层楼
二、组织树木医生进社区的科普活动，你怎么组织？
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示范答题：
为了能让更多人了解树木医生的职责和了解树木医生这个行业，我要做的工作其实有很多，
那么重点我将会从以下几个角度着手
重点一，我会成立工作小组。在组内研讨出我们举办此项科普工作的时间以及地点，并且准
备好科普需要的相关材料。
重点二，此项科普工作的举办过程当中，我们会通过播放宣传片，去科普跟树木医生相关的
知识，以及树木医生的工作内容。除此之外，我们也会通过现场演示的方式，让社区群众进
一步了解树木医生这个职业。在此过程之中，我们也会设置一些有奖互动，有奖问答的环节，
确保群众的参与积极性。
重点三，我会将我们此次活动中所拍摄的影像资料发布到社区公众号等网络平台，让很多的
群众看到我们此次活动。
当然，除以上重点工作之外，我也会关注到一些应急预案等方面工作的设置。
三、社区王书记想砍古树建停车位，你是刘教授，你怎么劝说王书记保留古树？请现场模
拟
示范答题：
王书记，咱们社区要解停车场的事儿，我听说啦，作为咱们社区的一名群众，我也想说说，
我的一些想法和意见。
确实现在啊，这个停车难的问题突出。不光是咱们社区其他社区也的确有这样的情况，您为
我们居民着想，想要解决我们停车难的问题，我们作为社区的群众真的是十分的感激。但是
我听说您想将我们停车的地方，建在古树的位置，我听了这样的说法也不知道是真是假。但
是我想啊，如果真的是要去砍掉古树去建这个停车场的话，那肯定有许多居民是不能答应的，
可能也会引起居民的议论也会引发很多反对的声音。毕竟从人性化的角度来讲，这个古树在
那里矗立了那么久了，大家对这个古树也都是有感情的，另外呢，要从法律层面，从咱国家
层面上来说，那国家也对这些古树有的一些保护的政策和要求，咱也不能违背群众和国家的
意愿呀，你说是不是，否则这股数要是真卡了停车场真建起来了，您出发点是好的那反而引
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发那些群众的不满，对您的工作也可能会造成一些不良的负面的影响，这不是得不偿失吗？
您说是不是。
当然，这个停车难的问题呀，我们群众也一直都在关注这些事儿，前两天我看新闻还看到一
些社区，他建了这种智慧的停车场，他通过一些技术的手段，让骑车上下层停放，这样不既
能节省空间也能方便管理吗，我问了一些群众，大家也觉得都可以。这是我们群众的一些想
法，我代表大家提出来，您先忙着，我就不打扰了
3.26多区统考
A市是一个历史比较悠久的文化城市，根据他的一些建筑做了一个微信的投票，投出来
了一些比较有特点的建筑物，这些建筑物吸引了很多游客去参观打卡，市民赵女士说：“我
活了50多年啦，这个地方这么好我都不知道。”C大学的学生说：“我们教学楼原来这么有
历史文化底蕴呀。”汪女士是一座写字楼的白领，都没办法上抱怨说：“来打卡的人太多了，
我们都没地方上厕所了。”
第一题：你对网红建筑评选活动怎么看？
示范答题：
各位考官开始答题
网红建筑评选活动凸显了城市文化活力和旅游魅力，为群众出行提供了很多品质化、
个性化的选择，也要关注到客户承载力的问题。
网红建筑有很多现实意义。第一，符合新生代群体对于城市的认知方式,也离不开新
媒体、自媒体、短视频、Vlog等新技术手段的深度推广,通过评选“网红建筑”,希望推出一批
真正融合地道当地文化、体现时尚艺术与市井生活和谐共处、顺应新一代消费者消费习惯的
品质化文旅消费新场景。第二多，维度、多形式挖掘和推广城市的文旅资源。网红建筑各有
特色，都是具有代表性、知名度的地理标志物，包括自然标志物、人文建筑物、景区景点、
具有正能量与积极意义的网络人气地点等，一定意义上代表了城市的“文旅软实力”。第三，
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以网友点赞测评的形式，用实打实的口碑，推选出城市网红建筑，一起发现城市之美，将城
市之美推荐给全省乃至全国游客，也为其来当地旅游提供一份权威的、具有信服力的游玩指
南。第四，网红建筑的评选活动必然会提高旅游景区更高的关注度。在网红经济带动下，旅
游景区附带的经济项目，比如景区特产、景区纪念品等必然会得到很大的发展。”
产生问题有其一，新生代打卡式旅游，是一个巨大的流量，但不代表会有巨大的消费，
他们所求者，可能只是一张图或一段视频而已，这种网红，很容易造成虚假的繁荣。其二，
形成打卡式旅游。打卡，并不意味着认可，更不代表认同或满意。仅仅是“我看到、我来过、
我拍过、我走了”。其三，网红建筑没有后续的维修巩固，透支景区潜力，甚至出现拥挤、
原居民带来麻烦等导致体验感太差，成为负面新闻的来源。
让建筑发挥应有的价值还需做好的工作有：首先景点景区中出现了爆款，迅速的开展
行之有效的流量转化手段，形成二消甚至是回头客消费，并增强网络的正面引导，巩固流量。
其次，系统化的旅游内容生产，内容库中打上建筑独有标识，使其潜移默化的接受建筑文化。
并在建筑地点设置文化引导员，为游客讲解建筑的历史文化。最后。评选出的网红建筑，定
期开展维修保养工作，建立网红建筑长效管理机制，增设卫生间，增设充电桩等基础设施满
足日常消耗需求。
一花独放不是春，百花齐放春满园，我相信在不久的将来，我们会由网红建筑建成网红
城市，发挥城市效应。
答题完毕！
第二题：如何组织宣传网红建筑？
示范答题：
各位考官开始答题
为扩大网红建筑的知名度、传播城市文化，打造城市名片。现举办一次宣传活动，我将
重点放在以下几个方面。
（1）
人员选择：有经验、有专业的单位骨干精英、积极参与单位事务的新员工、懂历史
的大学生志愿者。
（2）
对象：来到这里参观的游客，为他们介绍建筑文化历史
（3）
资金物资：申请宣传所用的物资物料，对于必要品充足的准备。列成清单上交领导
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审批，查看当天天气，确定宣传地点等事项。
（4）
宣传形式：线上政府官网、门户网站、电视、报纸、短信等，实物展示宣传标语、
条幅、宣传栏、传单等。定期举办开放日，体验日等活动，联合旅游局，文化局开
展展会。利用网络直播、随手拍、编写推文等对网红建筑进行推广。
（5）
二次传播，扩大影响，打造建筑旅游口碑，有奖推广。
在于活动的最后也要做好活动内容上报工作，积累经验，总结活动中不足积极复盘，物资物
料回收。
答题完毕！
第三题：汪女士所在的写字楼由于打卡游客增多，出现了车位不够，卫生间不够的现
象，你怎么处理？
示范答题：
各位考官开始答题
作为政府工作人员以群众的利益为中心，解决基础设施不足，原有设施无法满足现有需
求，造成问题。给游客和原居民更好的体验感和舒适度。我要本着处理事物的轻重缓急原则
解决问题。
第一，科学划分停车位，增设停车位，完善规章制度。一方面实地调查，掌握事件的一
手资料。其次联系写字楼负责人，用户代表，游客代表开一次座谈会，通过沟通
交流的方式，了解彼此之间的需求。重新划分，科学划分。在有条件的基础上增
设停车位。另一方面，在有效沟通基础上，逐步达成一个彼此遵守的规章和准则，
规章和制度约束之下可以有效监控。
第二，利用移动厕所，有效解决建筑厕所不足的问题。移动厕所是可以移动的厕所。在
旅游旺季可以从外部调运足够多的移动厕所满足游客的需求。放置人流较大的场
所，过了旺季再运走，也不影响建筑的整体形象。
第三，游客增多问题，可进行网上预约，设置每日旅客数量，减轻网红建筑的承载力。
也可进行分流，设置不同的旅游游玩攻略，一条龙进行旅游地游玩服务。也可建
立网上建筑3维立体模型，在线上进行参观。
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在于事物处理之后要进行全民参与，互相监督。在旅游期间所产生的问题进行多渠道反馈，
打造优良的文旅环境。
加快完善网红建筑基础设施建设，使游客不仅生活丰富，更能充实精神生活，全方位提高
生活质量。
第四题：有群众向博物馆投诉，游客有不文明行为，你作为文化旅游局的工作人员，
向博物馆工作人员说明情况。从人身安全，环境治理几个方面怎么处理，请现场模拟。
示范答题：
各位考官开始答题
你好，我是文化旅游局的工作人员小王，跟您商量以下对待现在咱们博物馆开展之后所
遇到的问题，解决方法。知道游客不文明行为博物馆带来管理麻烦，特别能理解您们工作上
的不容易，也对于博物馆现有管理制度优势上的认可。
现在物质生活渐次丰盈的当下，对高品质生活，对精神家园厚度的向往与追求，让大家
都来参观博物馆，这可以给博物馆带来很多的流量，发挥文化价值。盘活文化资源。但是在
参观中就会有不文明行为，如随意触摸展品，乱用闪光灯，大声喧哗影响他人，将公共场所
当作休息区等，对博物馆管理和修缮方面带来严峻的考验。
这不作为旅游局我们这边有几点小建议，咱们可以参考一下，第一，实现文明参观要有
制度，对文物本身，博物馆应该有严格的保护措施，包括加盖玻璃罩等，并通过竖立不能大
声喧哗、禁止吸烟、禁用闪光灯等标识，以及工作人员的时时纠正，引导观众文明参观。第
二，建立不文明游客黑名单，可以因馆设规、因需设规，根据实际情况制定观众参观规范。
第三，更新对场馆一线工作人员的职责要求，加强对观众的观展礼仪的管理。第四，除了做
好本馆基础服务外，博物馆还可以联合学校、家庭、艺术教育机构、媒体等社会力量，加强
对文明参观的宣传普及。
文化旅游局也会对形象好，表现优秀的博物馆进行评选，选拔出优秀博物馆，作为典范
进行表彰。这是为咱们博物馆增加知名度的好机会啊！
您先忙，这是我的电话，随时保持联系，再见！
以上是我的现场模拟。
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3.26上午（多区统考）
1.c区面积大，社区多，社区发展失衡，为解决这一问题，引进成立四支小分队，①高校教
授组成的理论队②各社区书记组成的实践队。③社区优秀人员组成的经验队。④第四队缺
失。协助社区发展。你怎么看?
示范答题：
各位考官好，接下来我来谈一谈对这道题的看法：
我建议：第四队我们可以由社区的党委书记以及副手，包括各科室的主任成立一个组织
协调的统筹小队，因为小队一：主要负责的是理论指引小队，小队二：主要负责的是实践操
作，小队三：主要负责的是经验总结，其实这三个小队各有优势，小队一能够明确指明我们
未来工作的发展方向，小队三能够借鉴以往成功的经验，从而能帮助我们少走弯路。小队二
因为是实践队，我们常说千里之行始于足下，那么有了经验，有了理论，再加上实践的加持。
执行力才能够有所保障。
但是我们也要看到题干中所描述的，我们区面积比较大，社区比较多，整个社区发展是
失衡的状态。多点发力，不如统筹并举，所以我建议，第四小队是由我们社区的领导干部组
成的统筹小组：将经验、理论以及实践相互统筹。多手发力，刚柔并济。而这个统筹小组的
执行。我建议是把我们整个区进行分化，有各个领导带领着各个队里的精英。分区逐一攻破，
从而推动我们整个工作的进程，而且，在分区推行的时候，也能够起到一个先头示范的模范
效应，因为我们的工作，是从群众中来到群众中去，是离不开社区人民的支持的，所以说一
旦起到了榜样以及示范效应，那么我们的人民群众就会纷纷支持，纷纷效仿，这样，在后期
我们开展工作的时候，也会更加的顺利，更加的流畅。大大能够大大提升我们的工作效率。
与此同时我们第四队，也会收集我们的民意在推进整个社区建设的过程之中。也要不断
地自我就自我修正、自我改革，结合我们人民群众的意见，从而能改变我们的计划。真正做
到由原来的为人民群众上菜，变成现在的，让人民群众点菜。
最后我想说，社区虽小，但是由微见宏。一个小小的社区，往往能够体现出我们当下社
会的发展高度。从管理型政府向服务型政府的转折是有有所阵痛的，但这份阵痛也需要我们
各方承担，协力并举。那么，我相信未来我们社区的发展以及我们整个区域的建设都会更加
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美好。
各位考官好，接下来，我来谈一谈我对这道题的做法。为了拉近。老干部之间的距离，
使其配合我们的社区管理工作。我会认真负责任的处置好本次活动。
2. 东厂社区过去是一个军工厂，里面住着很多退休老干部，老技工家属，有时候不
配合社区管理工作。为了拉近大家的距离，社区打算组织一场“忆东厂”活动，交由你来组织，
你怎么组织?
示范答题：
各位考官好，接下来我来谈一谈我对这道题的做法。为了拉近同老干部之间的距离，使
其配合我们的社区管理工作，我会认真负责任的组织好本次活动。
正所谓打鼓打在鼓心处做事做在重点上，我认为想要开展好本次活动需要狠抓以下三个
重点：
重点一，我要提前协调一下我们老干部的以及老技工家属，他们的休息时间，在一个统
一的休息时间内组织本次活动，我会提前和我们的社区工作人员挨家挨户的入门走访，来协
调一下各位老干部以及这些老技工家属，他们的时间确定一个大家统一的休息时间，在这个
统一的休息时间开展本次活动。把这个时间安排我建议是设置在周六周日，因为这样的话，
不但老干部以及家属能够参与，与此同时他们的子女也能够参与其中，在子女的陪同下，我
们的活动效果才能够最大化。
重点二：在活动开展中。我会邀请我们的社区工作人员对我们的老干部以及老技工的家
属进行统一的宣讲。在宣讲过程中，一定会采取老年人能够接受通俗易懂的方式。比如说唠
家常，或者是共同回忆当年的军工厂里的工作岁月先拉近关系，然后再梳理具体工作。并且
可以让之前已经退休，但是却在日常社区工作中，积极主动配合我们社区的这些老干部以及
技工的家属，作为优秀的代表，在会场上进行宣讲。让他们起到一个榜样示范带头作用，从
而形成“头雁效应”。
重点三，我们在会议结束之后，会把这些老干部以及这些老技工的家属送回到家中。确
保他们的人身安全，与此同时，我们也会和社区共同建立一个回访小组，在会议结束一段时
间以后，比如说一周或者是一个月的时候，进行反馈，总结一下。我们这些退休的老干部以
及家属有没有配合我们的社区工作。而且，要对他们对我们社区工作的服务的满意程度进行
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回访。
最后在整个活动落实过程中，我也要补充一些细节。因为鉴于我们所针对的宣讲对象，
年龄普遍比较大，所以说我们在组织活动过程之中，会注重医疗设施以及医疗应急预案的储
备。可以联系我们当地的一些诊所，派一些专业的医护人员在现场以防止突发的意外情况，
与此同时，我们也会要求我们所有的参与活动的老年人都佩戴口罩，因为现在毕竟是后疫情
时期，外防输入内防反弹仍然是我们的工作重点，那以上就是我对这道题的做法。
3.你是书记，老王是你的下属，也是社区工作人员，说这些团队对实际社区服务不了解，
流于表面，不能实际解决社区问题，有不满情绪。你怎么劝说他，请现场模拟。
示范答题：
各位考官好，接下来开始我的情景模拟。我将场景设置在上班的路途上，我和老王两个
人，并列而行。
老王，听说你最近有一些烦心事。能够看出来。你的工作也是十分认真的，其实这次和
你沟通，也是想要告诉你。什么事情，不能急于求成，要水到渠成。
其实老王，你看我也是做过基层工作的，我非常理解你现在焦急的心情，因为每一个从
事基层工作的人，都希望我们的人民群众能够接受到最好的服务质量，而且我也知道你是我
们单位的老党员，你的思想觉悟意识非常的高，你始终都是时时刻刻把人民群众放在心头，
所以说这次事情发生之后，你才会如此的着急，而且有一些不满的情绪。
但是老王，你也要看到我们这个团队，是刚刚招募过来的，对社区服务确实不了解，也
是实际情况。凡事都不能一蹴而就。所以说我们现在要面对的现实，就是我们现在整个团队
的服务质量，现在来看是参差不齐的。
所以。我们可以在事前对我们这个团队组织一次定向的培训班，请一些咱们社区有经验
的老同事，对我们这个团队进行一次整体性的服务提升，而且，我们也可以对这个团队进行
服务类的考核，考核合格之后，再予以上岗，与此同时，我们还可以让我们群众给我们这些
服务团队进行打分，倒逼我们的团队提升我们的服务质量，而且我想你工作能力竟然这么强，
你可以来做这个整个培训的把关者。
这个建议，我刚刚看你是频频点头，一定是十分同意，那我们一起，我们两个人就作为
本次培训的团队核心来商量一下，这次培训的具体的规划。让我们这个培训进展的更加顺利。
那好了，我看你这个脚步也是加快了，我们现在就前往办公室一起去研究一下。以上就是我
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对这道题的情景模拟。
4.你是社区书记，家长忙于工作，孩子缺少玩伴和学习对象，内心孤独，你们区可以做
些什么?
示范答题：
作为局里的书记，其实看到家长忙于工作，对孩子缺少陪伴。对孩子更多的是一份心疼，
对家长更多的是一份理解。作为社区的书记，我认为我们社区有责任来缓解我们社会上出现
的此类问题。让孩子的内心不再孤独，让家长的陪伴不再缺失。
我认为当下我们急需解决的有如下几个问题，一个是家长忙于工作脱离家庭，在一者是
孩子缺少了玩伴和学习的对象。
面对孩子缺少玩伴和学习对象，我们社区，应该站出来承担一定的社会责任，因为社区
里有很多的社区工作者，而这些社区的工作者呢他们的年龄有高低之分，年龄比较低的社区
工作者可以充当孩子的玩伴，陪伴孩子一起玩耍，让孩子在寓教于乐之中，学习到生活中的
常识以及知识，与此同时，也可以起到保护孩子人身安全的作用。
那么面对孩子缺少学习对象，我们可以挑选一些年长的社区工作者，让这些年长的社区
工作者，起到一个以身作则的作用，在孩子的成长过程中，扮演一个引导以及指导性的角色。
分担一些家长的形象缺失。而且，这些可以挑一些知识储备比较丰富的社区工作者，在引导
孩子生活的同时，也能够帮助孩子精进自己的学习。从而提升孩子的学习成绩。让孩子玩耍
和学习两不耽误。
当然了，事情处理至此还远不能戛然而止，我们在后续的时间里，也会持续跟进孩子的
成长，判别一下我们的陪伴是否是高效的，我们孩子能否接受我们的这种陪伴在修正以及修
改过程之中，不断修正我们道路前行的方向，完善我们这套陪伴机制。让社区工作者，成为
孩子成长过程中必不可少的一个环节。
3.27日上午统考
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第一题现如今科技迅速发展，很多企业为了保证员工的工作态度，监测他们的工作效率，
利用高科技开发了很多实时监测的方式或手段。比如实时监测外卖员快递员位置，检测员
工工作时长的智能坐垫等，对此现象，请问你怎么看？
示范答题：
随着信息化的快速发展网络可以说让生活变得更为高效便捷，一些企业利用智能科技实
时监测员工这是企业的一种迎合时代发展的管理方式，但是其中暴露的更多还是问题。
利用高科技的手段确实能够降低企业的管理成本，让管理更加可控，从一定程度上提升
员工的工作效率。
但是这种管理的方式实则是对于员工过度管理的一种方式，而且这种方式也侵犯员工的
隐私权。更是对于员工的一种不尊重，长此以往企业与员工之间的隔阂只会越来越大，对于
企业的良性发展只能起到揠苗助长的作用。同样对于企业的这些新型管理手段目前没有明确
的界定，也暴露出了在管理上的空白。
所以对此，我也有一些建议：
第一对于企业而言，要给与员工更多的正向激励，通过人文关怀，组织文化让员工对于
企业更有认同感，通过优秀员工评选，科学的考评制度让员工主动作为。
第二，监测的方式要尊重员工意见，要对监控内容及时公示解读，并且明确信息保护等
等内容，让员工能够接受避免出现反抗心理。
第三，对于人社部门，工会等相关单位应该严格落实监管责任，明确监督管理的要求，
充分保护员工的合法权益。
正所谓用人不疑，疑人不用，只有我们在管理的通俗尊重每一位员工，企业和员工才能
良性互动，释放更大的效应。
第二题你是市园林绿化局的工作人员，你单位对辖区公园的生态环境进行改造后，为向广
大市民展示成果，计划组织一场健步走活动，领导交由你负责，请问你会怎么组织？
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示范答题：
为了展示我单位对于公园的绿化改造成果，提倡总书记提出全民健身的理念，本次健步
走活动的我会着重关注以下三个重点
第一个重点宣传动员工作，通过与领导沟通形成方案，确定好时间后，我会通过多种方
式宣传吸引市民广泛参与。通过社区海报，本地关注度较高的公众号，与老年大学，学校等
单位进行对接，宣传健步走锻炼方式的好处，公园内新增设的美景，参与获得的奖励等等进
行广泛宣传。
第二个重点是呢次健步走活动的形式与内容，为了让本次活动形式丰富多样有趣味，我
将设置三个环节。第一个环节是介绍环节，通过大屏幕向参与群众展示公园特色风景，改进
的设施。另外向大家宣讲健步走需要注意事项，安全须知等等。第二个环节就是健步走活动
的正式开展，提前号召群众进行热身活动避免受伤。在健步走过程中,也会有相应的工作人
员和医疗专家带队，给大家介绍沿途景色，日常锻炼养生的小知识等等。第三环节是针对于
参加的孩子们，为了让活动更具趣味性，我们也会沿途设置小线索，让孩子们寻找发现礼品。
第三个重点是应急工作安排专人跟随队伍关注大家的身体健康情况，提供一些水小零食
等，准备好应急药品，避免摔伤。
除了以上重点外我也会关注一些细节工作，比如做好二次宣传工作吸引群众参观，定期
组织健康讲堂等活动，发放调查问卷倾听居民意见以及做好防护工作提醒大家带好口罩。
第三题疫情期间，你和社区工作者老李共同负责一线防疫工作。老李工作态度非常端正，
但你在抗疫工作中经常会接到单位的重要电话，导致你耽误了社区的抗疫工作，老李对你
有怨言，请问你怎么和他沟通？请现场模拟
示范答题：
现在我将场景设置在社区办公室已经下班了，现在开始情景模拟：
李哥，还加班呢，这会有空吗，我刚从单位回来，想找你聊聊。李哥最近咱们的防疫工
作辛苦您了，我这边也是老是有事，总是脱岗多亏您帮我顶上。我得跟您诚恳的道个歉，最
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近快过年了返乡的人还不少，咱们小区这几百人的安全其实都在咱们这个岗位上守着，特别
是您最近起早贪黑的，每天还要替我站岗，我心里也觉得特别对不起您，您这么大岁数了还
能和我们小年轻的一起一盯盯一天，我也特别佩服您。其实也怪我，最近几天单位那边总有
些事没办理妥当，最近因为疫情单位这边总是下文件，需要转发到咱们各个乡镇，单位有几
个新来的同事，还不太熟悉业务，有些文件也得我审核把一下关，所以最近老是耽误咱们这
边的防疫工作。现在您不用再担心了，单位那边我都和同事们交代好了，时间我也重新计划
了一下，不会耽误咱们正常工作。单位那边也没啥事了，李哥现在我就能多帮您分担点工作
了。另外这两天天也冷，您就多在屋里执勤，该我顶上了。行了李哥，到时间了，我就先去
外边值班了。
第四题你是人力资源与社保局的工作人员，现在为了帮助零就业家庭，计划进行就业援助
帮扶活动，你能提供哪些帮助？
示范答题：
为了让更多家庭在疫情过后谋取生计，增加家庭生活保障我会从以下几个重点开展本次
就业帮扶活动
第一个重点调查工作，通过社区了解我区域内的就业情况，零就业家庭的数量等信息。
更要逐一了解零就业家庭的实际情况，如年龄，身体情况，工作经历等等方便后续提供针对
性的就业方向。
第二个重点帮扶培训工作。一方面梳理当前国家对于零就业家庭的保障政策，为家庭就
业提供方向，比如提供创业基金，技能指导等明确工作就业方向。并且根据大家的选择做好
不同方向的培训，如创业我们会邀请之前创业成功的家庭分享经验，经营经验，讲解各方面
国家提供的补助等等。也会请开展不同主题的技能培训进行理论和实操多种方式结合的培训
活动。通过考核还会颁发相应的证书证明。
第三个重点公开招聘工作。联系本地企业参与开展零就业家庭招聘会，为家庭与企业提
供提供双向的资料确保招聘过程公开同名并且监督劳动合同的签订做好后续的跟进工作。
除了以上重点意外我也会关注一些细节，比如招聘会的宣传工作吸引更多企业前往，定
期与家庭企业沟通做好保障协调工作，定期向领导汇报就业情况等等。
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