文档文本内容
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目
录
线上自习室..............................................................................................................................................4
线上自习室..............................................................................................................................................5
线上自习室..............................................................................................................................................6
治理欠薪..................................................................................................................................................8
治理欠薪............................................................................................................................................... 10
治理欠薪............................................................................................................................................... 11
恶俗婚闹............................................................................................................................................... 13
恶俗婚闹............................................................................................................................................... 14
恶俗婚闹............................................................................................................................................... 15
红黑榜....................................................................................................................................................17
红黑榜....................................................................................................................................................18
红黑榜....................................................................................................................................................20
胡鑫宇事件........................................................................................................................................... 21
景区“先游后付”...............................................................................................................................25
景区“先游后付”...............................................................................................................................27
景区“先游后付”...............................................................................................................................28
排队打秦桧........................................................................................................................................... 29
排队打秦桧........................................................................................................................................... 31
排队打秦桧........................................................................................................................................... 32
零工市场............................................................................................................................................... 33
零工市场............................................................................................................................................... 35
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零工市场............................................................................................................................................... 36
大爷银行怒摔卡...................................................................................................................................37
大爷银行怒摔卡...................................................................................................................................38
大爷银行怒摔卡...................................................................................................................................39
遏制网暴，势在必行.......................................................................................................................... 40
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线上自习室
【热点事件】
线上自习室近年来进入人们视野。通过学生开启多人视频模式，把镜头对准自己和书本，
随时随地直播学习状态，营造学习氛围感的线上自习室App 日趋火爆，尤以在寒暑假为甚。
然而，媒体调查发现，一些线上自习室App 由于低俗信息、社交化明显、广告营销等原因被
不少用户吐槽。
【模拟练习】
线上自习室APP 通过学生开启多人视频模式，随时随地直播学习状态，能够营造学习氛
围感，尤以在寒暑假为甚。然而，媒体调查发现，一些线上自习室App 由于低俗信息、社交
化明显、广告营销等原因被不少用户吐槽。对此，你怎么看？
【题型判断】怎么看—社会认知—复合类
【答题思路】（1）切题引入；（2）积极意义；（3）问题分析；（4）对策；（5）总结升华。
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，线上自习室APP 作为一种“新生事物”，需要我们用包容审慎的态度，引
导其良性发展。当然，线上自习室在发展中也暴露出的问题，亟待解决。
线上自习室APP 的确有其实用价值：
第一，营造良好学习氛围。对于广大中小学生而言，尤其是在寒暑假期间，这种线上自
习方式可以营造出良好的学习氛围，可以吸引学生积极学习，提升学习兴趣，从而避免学生
放假期间的“躺平”现象。
第二，创造非接触式学习交流。线上学习相互交流的方式，可以弥补学生在放假期间不
能面对面相互学习讨论，合作探究，共同进步的不足，同时也做到了非接触式学习交流，因
此也有利于疫情防控。
第三，方便用户随时学习。相对于线下自习室，线上自习室更加灵活便捷，打开手机就
能达到线下自习室的效果。
当然，线上自习室APP 遭到了广大用户的吐槽，可能有以下几点问题亟待解决：
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第一，背离学习的初衷。APP 在运行过程中，社交功能大行其道。一些在线自习室平台
开启社交功能，为未来的变现打基础，导致开放式社交功能与线上自习室用户所要求的安静、
无打扰的环境，构成内在的冲突，使用户不满意。
第二，蒙受经济损失。付费平台的监督不到位，导致用户的付款可能会打水漂，使用户
遭受经济损失。
第三，低俗信息骚扰。由于运营商过度注重社交功能的植入，从而导致不速之客随时闯
入，而使用户遭到了骚扰，体验感变差。
以上这些问题的出现，可归为一点，那就是平台在谋求商业变现上“操之过急”，导致
各种“乱象”频出，而实际的服务和维护却未能跟上。商业变现本无可厚非，但是，如果过
度商业化而不能提供专业的服务，乃至最起码的安全环境都无法保障，这些平台就显得过于
吃相难看，也只会让自己的路越走越窄。
若要解决以上这些问题，不妨从以下几点着手：
第一，用户的反馈要正视。面对用户所反馈的问题，决不能视而不见，要善于吸纳用户
的意见并加以改进，不断完善服务的动力和能力。
第二，安全问题要重视。要适当控制开放式的社交功能，保证线上自习室用户所要求的
安静无打扰。尤其是对用户当中的大部分未成年群体，要建立起绿色的网络信息安全保护屏
障。
第三，行业发展要远视。要秉承“先投入，后回报”的理念，通过重视优化服务来稳住
并扩大用户规模，提升当前与线下付费自习室的竞争优势。借助先进的网络科技，夯实长远
的线上竞争力。
“莫失初衷，需要常思”。商家不要忘记服务的初心，一定要给用户营造出舒心的体验
感和放心的使用过程，只有这样，这个行业才能够有长远的良性发展。
答题完毕。
同门17 组-闫旭
线上自习室
【热点事件】
线上自习室近年来进入人们视野。通过学生开启多人视频模式，把镜头对准自己和书本，
随时随地直播学习状态，营造学习氛围感的线上自习室App 日趋火爆，尤以在寒暑假为甚。
然而，媒体调查发现，一些线上自习室App 由于低俗信息、社交化明显、广告营销等原因
被不少用户吐槽。
【模拟练习】
日前，你单位接到一位群众来电投诉某款线上自习室App 使用过程中的问题，使用期
间出现了低俗信息，自习期间被不明人员多次骚扰的情况，影响学习效果，申请充值退款却
没有成功，多次反馈给平台未得到有效处理，你是一名市场监管执法部门的人员，领导让你
处理此事，你该怎么办？
【题型判断】怎么办—矛盾处理
【答题思路】1、切题引入；2、找到矛盾；3、解决矛盾；4、多想一步（可选）；5、总
结升华。
【答案解析】
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【示范答题】
各位考官，面对群众投诉，作为执法部门人员一定要严格执法，维护消费者合法权益，
净化在线自习室市场环境。
现在需要我处理的问题有以下几个：一是消费者申请退款，二是App 出现低俗信息，不
良的使用体验。因此我会妥善地从以下几点处理：
第一，对于申请退费的问题，我会通过查询台账记录，了解到群众反馈的app 平台，查
询平台联系方式，与售后服务人员取得沟通，反馈消费者遇到的这个问题，督促对方本着友
好协商的原则，与消费者达成一致意见，尽快退还未消费的金额。
第二，对于平台出现低俗等相关不良情况，我会和平台相关负责人进行约谈，指出群众
反馈的问题，依照规章制度开具限期整改通知书，敦促平台按照要求加强整改，优化管理，
提高服务水平，切实履行平台的主体责任。并且持续关注后期整改的结果。
第三，我会向这位投诉的群众进行反馈，看看问题是否得到有效解决。也感谢对方的监
督，能够及时反馈问题，希望对方今后能够继续发挥好监管员的角色。
第四，加强举一反三，在本次执法过程中，如果发现平台的问题具有普遍性，我会通过
线上问卷调查等方式，做好问题的归类总结，汇报领导，建议开展专项整治活动。并对平台
提出整改意见：比如加强信息监管和审核机制，完善实名认证机制。平台应进行用户分流，
让用户自由选择学习模式和学习社交模式，从而满足不同用户的学习需求，限制长时间不自
习用户的社交时长。
第五，加强管理。列明一些长期不整改，违法违规App 负面清单，敦促软件中心对其进
行下架处理；定期在官方平台公布负面清单，让更多消费者有知情权，以此避免出现消费纠
纷；联合有关部门，制定线上自习室的监督管理规定，给予规范引导。
答题完毕。
同门17 组-秦奋
线上自习室
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【热点事件】
线上自习室近年来进入人们视野。通过学生开启多人视频模式，把镜头对准自己和书本，
随时随地直播学习状态，营造学习氛围感的线上自习室App 日趋火爆，尤以在寒暑假为甚。
然而，媒体调查发现，一些线上自习室App 由于低俗信息、社交化明显、广告营销等原因被
不少用户吐槽。
【模拟练习】
日前，你单位接到一位群众来电投诉某款线上自习室App 使用过程中的问题，使用期间
出现了低俗信息，自习期间被不明人员多次骚扰的情况，影响学习效果，申请充值退款却没
有成功，多次反馈给平台未得到有效处理。为深入调查线上自习室APP 存在的问题，领导派
你进行一次调研工作，了解相关情况你会如何开展此次调研工作？
【题型判断】怎么看—组织流程（调研）
【答题思路】（1）切题引入；（2）活动重点；（3）总结升华。
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，当下许多线上自习室APP 与其初衷背道而驰，通过此次深入调查，为后续整
治乱象奠定基础。本次调研活动将从以下重点环节开展：
第一，组建团队。本次线上自习室APP 调研涉及网络内容审核、市场监督管理等多项工
作，所以我会联合市场监督管理局、网信办、教育部等多个部门人员共同组成调研小组，明
确分工责任到人，确保后续工作能够有序开展。
第二，下载体验。对于已经上线的自习室APP 进行体验使用，真实感受不同线上自习室
APP 使用体验的差别，存在的问题，根据信息低俗、社交化明显、广告营销、定价不合理等
问题进行分类记录，以此了解APP 的真实使用情况。
第三，搜集信息。对于线上自习室APP 相关管理规定进行了解，了解行业规定，哪些行
为属于明令禁止行为，对于已经出现信息低俗、广告营销泛滥等问题，有哪些处理办法，在
管理线上自习室方面是否存在难点等。
第四，问卷调研。对于使用线上APP 的用户，采取线上问卷的形式广泛调研，了解之所
以选择线上自习室APP 的原因有哪些，现在所使用的APP 是否存在环境不佳、信息低俗、游
戏过多、广告过多等情况，线上自习室的使用是否达到了自己预期的效果，同时听取用户的
建议。
第五，上门访谈。对于APP 的运营公司管理者进行访谈，了解线上自习室APP 收费标准，
各个模块的真实用途，自习室的管理方案如：如何应对不明人员入侵骚扰、用户发布低俗信
息等，深入了解相关运营公司的运营模式盈利方式，寻求用户体验和公司盈利的平衡点。
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最后，整理汇总。将调研所收集的内容进行汇总，做好分类、筛查等工作，做到去伪存
真，确保调研内容真实有效。将最终结果形成图文并茂的报告上交领导，为后续工作奠定基
础提供数据支撑。
线上自习室能够满足学生对于学习过程中分享、监督、交流等需求，但是也要做好监管，
给予未成年及学习者优质的学习环境，希望此次调研能够深入了解线上自习室APP 存在的真
实问题，对线上自习室APP 进行整治规范，让学习者拥有一片学习的净土。
回答完毕。
同门17 组-木木
治理欠薪
【热点事件】
岁末年首，农民工能不能及时拿到足额的辛苦钱返乡过年，牵动着很多人的心。近日，
国务院根治拖欠农民工工资工作领导小组明确要求，持续做好保障农民工工资支付各项工作，
兜牢基本民生底线。
2022 年，受疫情等多重因素影响，欠薪问题出现较大反弹，在当前工资结算高峰期，
一些工程建设领域的企业因拖欠工资数额较大上了“黑名单”。近段时间以来，人社部先后
两次公布了30 个拖欠农民工工资失信联合惩戒对象，涉及多个省份，说明欠薪问题的复杂
性。
【模拟练习】
临近农历新年，工资结算进入高峰期。但不时出现欠薪、讨要工资困难等问题，一段时
间以来，各地区各部门出真招实招，进一步畅通维权渠道、加大法律援助力度等努力确保农
民工及时足额拿到工资，保障了农民工权益。对此，你怎么看？
【判断题型】怎么办—社会认知—积极类
【答题思路】(1)切题引入（2）积极意义（3）担心隐忧（4）建议对策（5）总结升华。
【答案解析】
9
【示范答题】
各位考官，开始答题。
农民工是我国重要的就业群体，是推动国家现代化建设的重要力量。保障农民工工资支
付，事关广大农民工切身利益和民生福祉，事关社会公平正义与和谐稳定。解决农民工薪资
问题的积极意义主要体现在：
第一，保障权益，维护社会稳定。开展专项整治治理行动，能够通过各部门之间的联合
整治行动，保障劳动者在春节前夕能够讨回自身应得的劳动成果，维护了基本权益。
第二，以儆效尤，形成警示作用。通过开展整治行动，不仅仅讨回了农民工的工资，对
于一些失信违法的单位和个人也进行了处理，起到了警示和震慑作用。
第三，发挥职能，体现政府关怀。民为邦本，本固邦宁，农民工作为社会基础建设的中
坚力量，更是社会基层治理的重要保障，政府致力于解决农民工基本薪资问题，就是关注民
生，发挥政府治理效能的重要体现。
治理欠薪是一项系统工程，要打好清欠防欠“组合拳”，定能确保付出辛劳的农民工及
时足额拿到应得的劳动报酬，让他们无论在外打拼，还是在家就业都更有底气。
第一，加强重点领域的监督与管理。特别是对于经常拖欠薪资的重点领域可以定期开展
专项整治行动，加强对于企业的巡查力度，通过明察暗访等方式，进行充分调查了解，同时
加大执法和惩处力度，不断强化“不敢欠”的震慑效应。
第二，创新治理手段。要建立覆盖事前、事中、事后的全过程监管闭环。推动欠薪治理
从清欠向防欠转变，比如将农民工纳入平台监控，实现对农民工工资发放的全流程线上监管、
动态监控、实时预警。
第三，畅通维权渠道。畅通维权渠道也是治理欠薪的重要方式，要搭建沟通平台、拓宽
诉求渠道，让广大农民工看得见、接得通、用得上各种类型的维权渠道，并引导农民工依法
理性表达诉求，做到有疑必答、有诉必接，帮助农民工顺利拿到工资报酬。
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第四，加强普法宣传力度。提升劳动者维权意识和企业的法制意识，让大家学法守法懂
法用法。开展普法宣传活动，如法律知识讲座、流动法律咨询活动等，可以通过进工地、进
企业等方式，加强他们对于相关法律法规的了解程度。
守护劳动者薪资责任重于泰山。保障劳动者权益不受侵犯，努力织牢劳动维权服务网，
才能更好地维护社会公平，让劳动者能够没有后顾之忧，更好地投身于社会建设当中，也有
助于推动法制社会的进程，最终全面建设社会主义现代化强国。
答题完毕。
同门18 组-栗子
治理欠薪
【热点事件】
近日，国务院根治拖欠农民工工资工作领导小组明确要求，持续做好保障农民工工资支
付各项工作，兜牢基本民生底线。2022 年，受疫情等多重因素影响，欠薪问题出现较大反
弹，2021 年至今，一系列措施相继实施，跨部门、跨行业、跨层级综合治理体系逐渐形成，
构筑起治理欠薪的全周期管理制度，有效遏制了相关问题的多发高发。
数据显示，去年前三季度，各级劳动保障监察机构立案办结工资类违法案件5.2 万件，
为59.9 万名劳动者追发工资等待遇75.5 亿元。欠薪问题背后，既有市场秩序不规范的原因，
也有农民工工资专用账户及实名管理等制度“重覆盖、轻运行”的因素，还与部分企业生产
经营不稳定有关。
【模拟练习】
你是市政府的工作人员，针对你市近期一些工程建设领域的企业欠薪问题较为严峻，需
要着重进行治理和管理，为构筑起治理欠薪的全周期管理制度，有效遏制了相关问题的多发
高发。需要举办一次新闻发布会，你在会上就此事发言，你怎么说，请现场模拟。
【判断题型】怎么说—情景模拟
【答题思路】(1)切题引入（2）沟通交流（3）自然淡出。
【答案解析】
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【示范答题】
各位考官，开始答题。
尊敬的各位领导，各位来宾，媒体朋友们，大家好。感谢大家能够参加我市这次“部分
机关单位的治理欠薪”的新闻发布会，我作为市政府的工作人员，就此事特向在座各位，以
及所有市民做些基本介绍。
数据显示，去年前三季度，各级劳动保障监察机构立案办结工资类违法案件5.2 万件，
为59.9 万名劳动者追发工资等待遇75.5 亿元。欠薪问题背后，既有市场秩序不规范的原因，
也有农民工工资专用账户及实名管理等制度“重覆盖、轻运行”的因素，还与部分企业生产
经营不稳定有关。
近年来，受疫情影响巨大，经济也不景气，很多企业经营压力确实比较大，这些我们都
能理解。但是保障农民工工资支付，事关广大农民工切身利益和民生福祉，事关社会公平正
义与和谐稳定。全社会都要关心关爱农民工，要坚决杜绝拖欠、克扣农民工工资现象，切实
保障农民工合法权益，保障农民工工资支付，我们政府部门一定会全力做好欠薪治理工作。
治理欠薪是一项系统工程，也是一道现实考题，既要紧盯重点领域和重要时间节点集中
整治，也要抓常抓长，推动欠薪治理常态化长效化。一方面，我们会督促有支付能力的单位
尽快清欠农民工工资，协调妥善解决困难行业企业的欠薪问题；另一方面，我们将要持续堵
漏洞、补短板，落实工资保证金等制度，同时加大执法和惩处力度，不断强化“不敢欠”的
震慑效应。
根治欠薪需要不断创新治理手段，建立覆盖事前、事中、事后的全过程监管闭环，推动
欠薪治理从清欠向防欠转变。“干活有数据、用工有实据、讨薪有依据”，从源头上杜绝欠
薪问题。用好大数据等技术手段，打通数据壁垒、推动信息共享，不仅能提升根治欠薪工作
效能和水平，也有助于解决用工信息不透明、计薪结算不准确、维权证据缺失等治理难题，
从而将欠薪隐患化解在萌芽状态。
农民工是我国重要的就业群体，是推动国家现代化建设的重要力量。工资报酬是他们最
直接、最核心的权益，每一份工资都牵动一个家庭的幸福冷暖。扎实做好根治拖欠农民工工
资工作，确保付出辛劳的农民工及时足额拿到应得的劳动报酬，让他们无论在外打拼，还是
在家就业都更有底气。再次感谢大家。
答题完毕。
同门18 组-何振其
治理欠薪
【热点事件】
岁末年首，农民工能不能及时拿到足额的辛苦钱返乡过年，牵动着很多人的心。近日，
国务院根治拖欠农民工工资工作领导小组明确要求，持续做好保障农民工工资支付各项工作，
兜牢基本民生底线。
保障农民工工资支付之所以备受关注，与当前根治欠薪工作面临更加复杂的局面有很大
关系。2022 年，受疫情等多重因素影响，欠薪问题出现较大反弹，在当前工资结算高峰期，
一些工程建设领域的企业因拖欠工资数额较大上了“黑名单”。近段时间以来，人社部先后
两次公布了30 个拖欠农民工工资失信联合惩戒对象，涉及多个省份，说明欠薪问题的复杂
性。
【模拟练习】
临近农历新年，工资结算进入高峰期。但不时出现欠薪、讨要工资困难等问题，一段时
间以来，各地区各部门出真招实招，进一步畅通维权渠道、加大法律援助力度等努力确保农
民工及时足额拿到工资，保障了农民工权益。单位收到了大量工人的欠薪投诉，领导让你去
调查情况，你该怎么开展？
【判断题型】怎么办—组织流程—调研
【答题思路】(1)切题引入（2）调研重点（3）总结升华。
【答案解析】
12
【示范答题】
各位考官，开始答题。
农民工是我国重要的就业群体，是推动国家现代化建设的重要力量。此次调查事关广大
农民工切身利益和民生福祉，作为此次调研的工作人员，我会认真对待，合理安排，保障此
次调查的全面性和科学性。
首先，了解情况，组建团队。接到任务之后，一方面，我会与领导进行沟通，询问此次
调研的具体范围、相关要求、权限等，把握工作方向。另一方面，根据领导指示，结合此次
调研的范围，组建调研小组。尽量选择有调研经验、专业知识背景的同事，保障工作的有序
开展。除此以外，我会通过网络查询的方式，看看其他辖区是否开展过类似调查的经验从而
借鉴。
其次，形成计划，做好筹备。其一，跟小组成员开会研讨，就此次调研内容进行探讨，
确定调研方式、内容等，形成工作计划书向领导进行汇报。其二，得到领导批复之后，按照
工作方案，进行人员分组，各司其职，责任到人。其三，结合方案，准备调查工具，如信效
度合格的问卷、录音笔、录像设备等，做好物资清点备案。
再次，开展调研，保障效果。一组人员针对领导邮箱邮件展开分类汇总收集。获得领导
授意后，在工作保密性的前提下，小组成员通过对邮箱内的邮件进行分类，确定农民工反应
强烈的突出问题集中的那个环节，对自己工资的多少，如何进行的讨薪，得到的回复等问题，
做好记录。一组人员针对基层干部开展调研，一方面，做好保密的前提下采取线上线下发放
问卷的方式，收集广大农民工对讨薪难的看法、有没有好的建议，意见，想法。给工作带来
的不便等；另一方面，采取实地走访、核实；座谈会等形式，对农民工反应的问题进行核实，
进行调研。
最后，汇总资料，形成报告。在调查结束之后，与小组成员汇总信息，剔除无效问卷和
信息，进行科学分析；问卷利用spss 进行分析，文字视频等资料人工整合形成现状分析报
告和文字档案。
工作结束后，向领导进行汇报，并将资料上交归档，以便为政策的制定提供一定的参考。
扎实做好根治拖欠农民工工资，保持治理欠薪的高压态势，打好清欠防欠“组合拳”，定能
确保付出辛劳的农民工及时足额拿到应得的劳动报酬，让他们无论在外打拼，还是在家就业
都更有底气。
答题完毕。
同门18 组-汪俊
13
恶俗婚闹
【热点事件】
近日，一则多名婚闹者叠罗汉将新娘新郎压在身底的视频引发关注。视频中，新娘被喷
得满头白沫，又被反复拉扯，随后多名男子强行按着新娘和新郎的头拜堂。当地政府工作人
员表示，已将此事反映给领导，也跟村里沟通过，弘扬移风易俗，拒绝恶俗婚闹。
【模拟练习】
近日，一则多名婚闹者叠罗汉将新娘新郎压在身底的视频引发关注。视频中，新娘被喷
得满头白沫，又被反复拉扯，随后多名男子强行按着新娘和新郎的头拜堂。对于目前还有些
农村地区存在低俗婚闹的现象，你怎么看？
【判断题型】怎么办—社会认知—消极类
【答题思路】（1）切题引入；（2）关键词意义（可选）；（3）分析影响原因；（4）建议对策；
（5）总结升华
【答案解析】
14
【示范答题】
各位考官，开始答题。
热闹不是“胡闹”。结婚本是喜事，但屡禁不止的婚闹，因为顶着“传统习俗”“地方特
色”的噱头，成了扯都扯不掉的“牛皮癣”。对于这种明显有违公序良俗，败坏社会风气，
侵犯他人人身权利的行为，必须予以严厉打击，以纠偏不良的闹婚习惯。
低俗的婚闹，危害不浅：
第一，损害身心，喜事变气事。结婚无论是对于新婚夫妻还是举办婚礼的人家都是大喜
事，一旦出现不良婚闹，如题干中的叠罗汉情形，势必让新婚夫妻生气，更有可能使新郎新
娘身体受伤，精神受损。一旦追究起来，在场的任何人都不会再有喜事的欢乐。对于新娘来
说，更加是无比羞辱的事情。一辈子一次的喜事变成了气事。
第二，违反法律，喜事变刑事。当众叠罗汉将新娘新郎压在身底，不仅有一定的危险性，
这种以新郎朋友身份进行的“合理”猥亵、霸凌，已经不仅仅是不文明的行为，更加是触犯
了法律，行为严重的，可以提起刑事诉讼。喜事现场则成了刑事犯罪现场。
但是，很多人明知这些低俗婚闹是不法行为，却依然有恃无恐乐此不疲。究其原因，关
键在于里子败坏和面子虚荣。
第一，成本不高，里子败坏。明知不可为而为之，明知违法还为之，是思想的败坏，是
法律意识的淡薄，因此乐此不疲；为什么又有恃无恐呢，主要还是因为大多数举办婚礼的人
家为了吉利与喜庆，一般不会翻脸。违法不需要付出代价，自然就难以有效遏制某些人心中
的邪念。
第二，思想不端，面子虚荣。低俗婚闹，闹的是婚，是本应热闹的婚礼现场。传统人家
认为越是闹，越是喜，在喜庆的日子与来闹的宾客翻脸，不吉利，面子上不好看。认为制止
婚闹是丢脸的行为。这样死要面子的思想，也助长了低俗婚闹这样不良风气的蔓延。
但是，风俗大不过国法，任何行为都不能跳出法律的约束。对于低俗婚闹，各部门应该
联合起来，党员干部应该带起头来。引导与严惩相结合，遏制这股歪风邪气在社会上蔓延。
第一，依法惩治。司法机关该出手时就出手，发现一起惩处一起，严格依法惩治。
第二，积极宣传。乡镇政府、村委等基层单位要依据相关规定，宣传引导教育，尤其是
要对本地区有低俗婚闹传统的，更加要大力宣传，有不良婚闹行为的，要及时批评教育，制
止不良行为的继续。
第三，树立榜样。所有党员干部都应该带头抵制各种败坏社会风气，侵犯他人权益的行
为，不仅自己不能参与，更要经常宣传文明，宣传法律，主动制止不良行为习惯。
各位考官，社会在进步，我们的物质文明已经得到了飞速的发展和提升，但是精神文明
建设却有明显落后之势。乡村地区的不良婚闹，只是精神文明落后的一个小小的体现。因此，
我们不仅要重视经济的发展，更应重视文化的进步，不断推动移风易俗，树立文明乡风。
答题完毕。
同门19 组-亦典
恶俗婚闹
【热点事件】
近日，一则多名婚闹者叠罗汉将新娘新郎压在身底的视频引发关注。视频中，新娘被喷
得满头白沫，又被反复拉扯，随后多名男子强行按着新娘和新郎的头拜堂。当地政府工作人
员表示，已将此事反映给领导，也跟村里沟通过，弘扬移风易俗，拒绝恶俗婚闹。
【模拟练习】
随着社会经济的不断进步，广大农村地区在物质文明不断富足的同时，精神文明也在不
断发展。为了弘扬婚俗新风尚，发展乡村文明，你村拟组织一次“文明婚俗进万家，户户沐
浴新风尚”的主题宣传活动，领导让你负责开展此次活动，你该如何组织？
【判断题型】怎么办—组织流程
【答题思路】（1）切题引入；（2）活动重点；（5）概括综述
【答案解析】
15
【示范答题】
各位考官，开始答题。
随着乡村振兴如火如荼的开展，文化振兴作为五大振兴的灵魂，已然发挥着重要作用。
而婚俗文化作为乡村文化振兴的一份子，也扮演者重要角色。为了顺应文化振兴的新步伐，
推动乡村振兴的有力开展，保障“文明婚俗”能够在我村遍地开花，我会从以下三方面来开
展此次活动。
筹备宣传资料，动员村委干部。此次宣传活动主要是针对本村村民开展，为了让文明婚
俗能够更直观、更有效的呈现给村民，我会组织村“两委”干部，从民政部门、宣传部门、
邻村邻镇等地方，搜集整理最新的乡村婚俗文化、制度和法律。制定成漫画、手册，分批次
发放到村民手中。同时还可以对积极拥护和践行新婚俗风尚的家庭，颁发具有纪念标识的生
活奖品，如暖水瓶、电饭锅等，从而营造活动氛围。
丰富宣传形式，保证活动效果。丰富多彩的宣传形式，可以避免村民因为形式单一，而
忽略此次活动的意义，杜绝走过场、走样子，真正多角度让村民认识到文明婚俗的好处。我
们可以在村委活动中心，进行模范婚俗表演，或者在村里主干道墙面等显眼的地方，作上宣
传漫画和新婚俗顺口溜，这样村民学习起来既接地气，又有兴趣。
及时回访总结，形成长效机制。宣传不仅仅是为了体现我们组织活动的留痕动作，更是
为了扩大新婚俗、新风尚在村民心中的影响力，真正改变陈规陋习，逐步实现文化振兴。所
以在此次结束后，我会组织召开一次全体村民大会，有请村民代表对本次宣传活动提出建设
性建议和意见，以便我们因村制宜、因时制宜，指定适合我们村的婚俗新文明。最终通过村
两委，形成一致的“村规民约”，从而为拒绝恶俗婚闹，弘扬移风易俗提供长久的制度保障。
文明婚俗是优秀传统文化不可或缺的一部分，需要我们不断的继承、创新、弘扬。我相
信，文明婚俗始于心，风尚传承践于行。只有不断加强婚俗新风尚的宣传和教育，才能真正
实现乡村文化振兴。
答题完毕。
同门19 组-张鹏飞
恶俗婚闹
【热点事件】
近日，一则多名婚闹者叠罗汉将新娘新郎压在身底的视频引发关注。视频中，新娘被喷
得满头白沫，又被反复拉扯，随后多名男子强行按着新娘和新郎的头拜堂。当地政府工作人
员表示，已将此事反映给领导，也跟村里沟通过，弘扬移风易俗，拒绝恶俗婚闹。
【模拟练习】
你是一名驻村干部，在村里参加婚礼时，有宾客过于热情，产生了恶意婚闹，婚闹群体
16
让一对新人非常尴尬。此时，你会怎么办
【判断题型】怎么办—矛盾处理
【答题思路】（1）切题引入；（2）找到矛盾；（3）解决矛盾；（4）多想一步；（5）总
结提升
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
乡村美不美，不光看村子的外在建设，还需要看村民的精神追求、生活方式是否有改进。
恶意婚闹，一定是乡风文明建设道路上的绊脚石，应该从思想源头上剔除掉。作为驻村干部，
我打算这样来做:
立即制止打闹。我会大声喊停，请新人双方家属和我一起，将正在实施恶意婚闹行为的
宾客拉开，让他们先在座位上休息，停止婚闹行为。
耐心讲解利害。等大家都冷静之后，我会借助司仪的话筒，耐心劝导宾客。告诉他们，
大家想要分享喜悦的心情可以理解，但是行为过当，就会把婚礼搞得乌烟瘴气，给当事人造
成身体或是精神伤害，这是大家都不想看到的。新闻中也播放过很多因为恶意婚闹而产生的
民事纠纷，伤害的不仅是亲人的感情，更是村子的形象，作为村里的一员，我们应该有主人
翁意识。
现场普及政策。在做好劝解以后，我会借助今天的机会，再次宣传政策。告诉村民，民
政部和地方都出台了相关规定，鼓励和推广传统婚礼，积极倡导和组织办集体婚礼等格调高
雅、内涵突出、文明节俭的婚礼形式。反对利用婚姻敛财，抵制天价彩礼、铺张浪费、低俗
婚闹、随意攀比等不正之风。希望大家都能积极践行和落实，让村子真正文明起来、和谐起
来、美丽起来。
在宣讲完以后，我会主动带领现场的宾客以文明礼貌的方式向新人送祝福。比如，献歌，
表演舞蹈，写字祝福等，缓和现场的气氛，让热闹的氛围再次降临。
婚闹是习俗，但绝不能成为恶俗。
答题完毕。
同门19 组-崔杰
17
红黑榜
【热点事件】
近日有媒体报道，陕西某地一村庄的“红黑榜”上，有村民因“致富愿望不强”被黑榜
公示。随后当地干部回应，此举是为了鼓励先进、激励后进。
想过好日子是人之常情，农民也不例外。但上述村民为何“致富愿望不强”？是因为
他不想多赚钱、不想过富裕的日子吗？答案可能并非这么简单，其中的问题也不是上了
黑榜就能一下子解决的。据村干部介绍，该村民几年前就曾上过黑榜，上榜后勤奋许多，
但除名后又恢复老样子，此番是再度上榜。这也从侧面说明了，这种解决方式的效果还
有待商榷。
过去我们打赢脱贫攻坚战，靠的是精准扶贫这个制胜法宝。现在巩固拓展脱贫成果，
也离不开“精准”的智慧。遇事多问几个为什么，多从村民的实际需求出发对症下药，才
能真正增强脱贫群众的内生发展动力，让他们肯努力、能致富。
【模拟练习】
近日有媒体报道，陕西某地一村庄的“红黑榜”上，有村民因“致富愿望不强”被
黑榜公示。随后当地干部回应，此举是为了鼓励先进、激励后进。对于该村“红黑榜”
你怎么看？
【判断题型】怎么看—社会现象—消极类
【答题思路】(1)切题引入（2）关键词的意义（3）原因影响（4）建议对策（5）总结升华。
【答案解析】
【示范答题】
示范答题：
各位考官，题干中的“红黑榜”设置的初心确实不错。红黑榜单的颁布也有助于明
确典型，鼓励先进，倒逼后进。但是这样的做法我认为也过于偏激和激进。容易引发事
与愿违的不良影响。
18
第一：手段粗暴，难取实效。作为村干部，在村民致富意愿不强时，没有去思考真
实原因，没有去对症下药，而是一味的采取简单粗暴的方法去进行上榜公示的惩罚措施，
很难激发村民的致富欲望。难以取得实效。
第二：侮辱人格，激化矛盾。作为村民来说，绝大多数的村民并不是不想致富，更
多的是制服无门或受各类因素的影响，难以致富。而村干部对于这些村民既没有相应的
理解，也没有对口性的帮扶，而是一味的以侮辱人格的方式去进行张贴榜单，只会激起
村民的反感。造成干群矛盾的频发。
第三：两级分化，乡风异变。从乡村发现的角度来看，红黑榜的出台，可能会导致
红榜村民对黑榜村民的误解，甚至是一定的歧视。让原本的互帮互助的良好乡风逐渐丧
失，可能会导致红榜和黑榜村民的敌对仇视关系。
想要真正的激发村民的致富欲望，让村民富起来，我认为我们还要做好以下三个方
面。
第一：精准帮扶，出实招。巩固拓展脱贫成果，防返贫。离不开“精准”的智慧。
作为村干部，遇事应多问几个为什么，多从村民的实际需求出发对症下药，才能真正增
强脱贫群众的内生发展动力，让他们肯努力、能致富。
第二：思想引导，提意识。志不立，天下无可成之事。村集体应该定期开展“奋斗”
意识培训活动，将社会当中，致富先进模范的事例去进行宣传宣讲。让村民们真正意识
到，只要奋斗，就能幸福。美好的生活，需要靠我们的双手去奋斗。只要我们坚定致富
的信念，那么，现实生活中再多的困难，挫折也一定能够克服。
第三：互帮互助，同富裕。鼓励党员干部、优秀乡绅、先进村民和黑榜群众形成一
对一互助小组，在日常生活当中多给予帮助。用真心去温暖人心，用真情去同化惰性。
在村落当中形成互帮互助的良性氛围。
克服惰性，需要久久为功。少一些激进粗暴，多一些理解尊重，少一些推脱责任，
多一些对症下药。乡村振兴的宏伟蓝图才能早日实现。
答题完毕。
同门21 组-飞龙
红黑榜
【热点事件】
近日有媒体报道，陕西某地一村庄的“红黑榜”上，有村民因“致富愿望不强”被黑榜
公示。随后当地干部回应，此举是为了鼓励先进、激励后进。
想过好日子是人之常情，农民也不例外。但上述村民为何“致富愿望不强”？是因为他
不想多赚钱、不想过富裕的日子吗？答案可能并非这么简单，其中的问题也不是上了黑榜就
能一下子解决的。据村干部介绍，该村民几年前就曾上过黑榜，上榜后勤奋许多，但除名后
又恢复老样子，此番是再度上榜。这也从侧面说明了，这种解决方式的效果还有待商榷。
过去我们打赢脱贫攻坚战，靠的是精准扶贫这个制胜法宝。现在巩固拓展脱贫成果，也
离不开“精准”的智慧。遇事多问几个为什么，多从村民的实际需求出发对症下药，才能真
正增强脱贫群众的内生发展动力，让他们肯努力、能致富。
【模拟练习】
今日，我市部分村庄工作人员反应，部分村民的“致富愿望不强”。你单位打算下乡组
织一场活动，提升村民的致富愿望。领导把本次活动交给你负责，请问你怎么组织？
【判断题型】怎么办—组织流程
【答题思路】(1)切题引入（2）活动重点（3）总结升华。
【答案解析】
19
【示范答题】
“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成”，部分村民致富意愿不强，看起来只是少数
人的问题，但如果不引起我们的足够重视，必然影响乡村振兴的进程。如果这次活动由我负
责，我会重点关注本次活动的以下方面。
第一：深入基层，查真因。没有调查就没有发言权，想要去提升村民的致富愿望，我们
就需要了解村民在致富的过程中都存在着哪些问题，什么原因造成致富愿望不强？从而对症
下药，才能起到效果。我会和反映问题的村庄工作人员取得联系，制作致富意愿不强的村民
名单。逐一到村民家中去进行走访慰问，详细了解他们不想致富或不能致富的真实原因。
第二：广泛宣传，引参与。再好的活动，如果没有人员参与，也难以取得实效，为了避
免台上热火朝天，台下冷冷清清的局面产生，广泛宣传十分必要。所以我会通过多种渠道去
进行广泛宣传，首先，通过各村的村广播去进行每日定时宣传，在每天下午6 点对活动的内
容，时间，地点等相关内容去进行详细的公示，连续播放一星期。其次，对于之前制作的致
富意愿不强的村民名单中的村民，我会请村干部去入户走访，进行宣传告知，最后还要在宣
传的过程中发放相关的小礼品，提高村民的参与度及参与热情。
第三：精心设计，获实效。活动是否真的能够取得实效？要看活动的内容设置是否能够
和村民们形成心灵共鸣。所以我会根据之前调查了解到的村民致富意愿不强的真实原因，针
对性的去设置活动的内容。本次活动我计划以致富分享会的形式去开展。
首先，邀请单位领导和村干部，上台为村民们去讲解乡村振兴政策，在讲解的过程中，
要提前和领导、村干部说明，要用村民能够听得懂，理解透的语言讲解。让村民们真正了解
现在的好政策。
其次，邀请致致富先进标兵上台去分享他们的致富过程，在致富标兵选择时，要尽量选
择之前调查了解到，致富意向不强的村民情况类似和有代表性有说服力人员。并且可以采取
视频播放的方式，将致富前生活的穷困潦倒、致富过程中的项目选择、奋斗历程等以及致富
后现在的美好生活全面的呈现。通过直观的画面以及致富前后的对比，激发村民的致富热情。
让村民真正的意识到，很多和我们情况相似的村民，都已经通过自己的努力成功实现了致富，
只要我们自己不放弃，只要我们自己激发奋斗的热情，那么再多的困难也一定能够克服我们
每一个人都能够走好自己的致富路。
最后，可以邀请村民和致富标兵，共同去探讨，为村民们制作一对一的致富方案。邀请
村干部统计村民在致富的过程中存在的困难，单位及村集体给予力所能及的帮扶。
除了以上的重点内容之外，我也会关注其他的方面，比如计划书的书写、交与领导审批、
物资物料的准备、活动之后的回访等等。以上就是我组织的这次活动。
答题完毕。
同门21 组-叮当
20
红黑榜
【热点事件】
近日有媒体报道，陕西某地一村庄的“红黑榜”上，有村民因“致富愿望不强”被黑榜
公示。随后当地干部回应，此举是为了鼓励先进、激励后进。
想过好日子是人之常情，农民也不例外。但上述村民为何“致富愿望不强”？是因为他
不想多赚钱、不想过富裕的日子吗？答案可能并非这么简单，其中的问题也不是上了黑榜就
能一下子解决的。据村干部介绍，该村民几年前就曾上过黑榜，上榜后勤奋许多，但除名后
又恢复老样子，此番是再度上榜。这也从侧面说明了，这种解决方式的效果还有待商榷。
过去我们打赢脱贫攻坚战，靠的是精准扶贫这个制胜法宝。现在巩固拓展脱贫成果，也
离不开“精准”的智慧。遇事多问几个为什么，多从村民的实际需求出发对症下药，才能真
正增强脱贫群众的内生发展动力，让他们肯努力、能致富。
【模拟练习】
近日，你所管辖范围的村庄有村干部将“致富愿望不强”的村民纳入到了黑榜，并将黑
榜进行了公式。“黑榜”村民认为自己被羞辱，和村干部产生了争执和冲突。领导安排你去
处理，请问你怎么处理？
【判断题型】怎么办—矛盾
【答题思路】(1)切题引入（2）找到矛盾（3）解决矛盾（4）多想一步（5）总结升华
【答案解析】
【示范答题】
示范答题
各位考官，争执和冲突，若不能及时得到有效处理，很可能会造成矛盾升级，甚至可能
会造成人员受伤。如果该事件交由我负责，我会：
一：立即行动，协调相应资源。立刻赶往冲突现场，在赶往冲突现场同时，通知公安部
门协同作业，以方便更好的控制现场。并详细询问现场是否有人员受伤，如果有人员受伤，
也要去拨打急救中心电话。
二：制止纠纷，确保人员安全。在到达现场之后，协同公安人员，立即制止争执。查看
21
现场是否有人员受伤，如果有人员受伤，立即送往医院进行救治。同时安抚村民情绪。对村
民们的激动情绪表示理解，但是也要去说明，通过暴力的手段，不能有效解决问题，希望村
民们能够不要过激，并承诺村民一定会妥善处理此问题。
三：分别沟通，化干戈为玉帛。与村民沟通。首先与黑榜村民沟通，对他们的愤怒表示
理解，其次解释村干部这种做法的初衷，也是为了让他们能够富起来，日子能过的更红火更
有盼头。换位思考，如果他们是村干部，苦口婆心说了很多，费时费力做了很多之后，仍然
有部分村民致富愿望不强，他们是也会无奈以前做出一些激进的行为。最后承诺村民，无论
怎样，村干部的行为确实伤害到了部分村民朋友们，我们一定会对村干部进行批评教育同时
立即撤销榜单让村干部公开道歉，并且同村干部共同去了解黑榜中村民生活中的困难，一对
一指定致富计划，让大家重燃致富热情，共同奔向富裕之路。
与村干部沟通。首先对他们的无奈之举表示理解。基层工作纷繁复杂，遇到一些多次努
力帮扶但是起不到成效的村民确实会很气愤。其次指出村干部的问题，哪有村民真的不想致
富呢？谁不想过好日子。可能我们之前给予黑榜村民的帮助，不是他们真正需要的，不能真
正帮助他们解决致富路上的苦恼，所以他们才会表现出致富愿望不强。越是这个时候我们越
要肩负起基层干部的责任，展现基层工作人员的耐心。不能意气用事，更不能急躁，病急乱
投医。我们要做的应该是查真因，出实招，解真难。最后，待村干部情绪稳定后，要求村干
部理解撤销榜单，并找合适的场合公开进行道歉。并协同我共同做好黑榜村民个人档案，一
对一制作针对性帮扶计划。
四：持续关注，定期回访村民。矛盾处理完毕后，第一时间向领导进行汇报。同时每周
末对黑榜村民进行电话回访。询问致富路上的困难，并给予力所能及的帮助。
民为邦本，本固邦宁。随着时代的发展，人们对精神文明生活有了新的追求。在解决基
层问题时，不能只考虑温饱，忽视群众被尊重的需求。否则本将难以牢固。
答题完毕。
同门21 组-叮当
胡鑫宇事件
【热点事件】
2022 年10 月14 日，胡鑫宇在江西省上饶市铅山县私立致远中学校内失踪，引发社会
广泛关注。
1 月28 日12 时25 分许，铅山县公安局接到群众电话报警称，在河口镇金鸡山区域树
林中发现一具缢吊尸体，疑似为胡鑫宇。1 月29 日上午，经DNA 鉴定，遗体确为胡鑫宇。
2023 年2 月2 日，江西省、市、县联合工作专班在上饶市铅山县召开新闻发布会，通
报胡鑫宇事件调查情况。发布会通报：在国内权威刑事技术专家现场指导下，省、市、县公
安机关联合工作专班通过开展调查访问、现场勘查、尸体检验、物证检验鉴定等工作，认定
胡鑫宇系自缢死亡，尸体发现地系原始第一现场。
【模拟练习】
近日来，胡鑫宇失踪事件引发全社会广泛关注。但网上也出现了各种博眼球的谣言。对
于网络谣言，请谈谈你的看法。
【题型判断】怎么看—社会认知—消极类
【答题思路】（1）切题引入；（2）关键词的意义（可选）；（3）问题分析；（4）建议对策；
（5）总结升华。
【答案解析】
22
【示范答题】
各位考官，开始答题：
我们都学过一个成语叫三人成虎，比喻说谎的人多了，听的人就有可能把谣言当成事实。
而在互联网时代，借助网络的便利，谣言的危害会更迅速的被放大，就像此次胡鑫宇失踪事
件中出现的一些网络谣言，明显对关心此事的群众和网络环境本身都造成了比较负面的影响。
那么在我看来之所以会产生这些谣言，主要是以下几点原因：
第一、造谣成本低。网民发布一条未经证实的信息，只需要轻轻一动手指，在手机上写
一段文字就行，而且只有网名无法核实身份，这使得很多人造谣时毫无顾忌。
第二、网民的辨别能力不强。很多网民十分关注事件进展，但受限于文化水平或其它一
些因素，辨别能力不强，使得他们比较容易被网络谣言所误导。
第三、部分群体从散布谣言中取利。互联网时代流量为王，有些微信公众号或微博博主
虽然能辨别出谣言，但出于博眼球等利益的考量，也成为了谣言的帮凶。
第四、政府监管不到位。目前对于散布谣言者的相关惩处力度还不是很高，多是口头教
育或较轻的行政处罚，起不到警示作用。
针对以上可能的原因，我提出几点建议：
第一、媒体宣传引导。官方媒体要加强对大众的教育和引导，督促社会媒体对事实进行
客观报导。在日常生活中，也可以在官方网站上分享一些辨别网络谣言的知识和技巧。
第二、平台明确责任。网络谣言是在网络中具体的平台进行传播的，平台自身以及平台
生态中的有影响力的人应当注意自身言论和行为对大众的影响，同时，平台自身也要有相应
的追责措施和渠道。万一出现谣言，首先平台自身能够自查自纠，明确平台相关的责任。
第三、政府加强监管。一方面，要完善网络谣言的相关法律，对谣言的性质、责任、赔
偿、监督都给予明确的界定，厘清言论自由与网络谣言的界限，另一方面，要加大对造谣者
的处罚力度，提高违法成本。
相信通过以上举措，我们一定能够很好的遏制住网络谣言，而当真相呈现、理性回归之
后，更多关注青少年群体心理健康，如何让胡鑫宇的悲剧不再出现，更值得我们思考。这需
要我们倾注更多理性的目光，也呼唤更多社会的力量。
答题完毕。
同门20 组-重阳
23
胡鑫宇事件
【热点事件】
2022 年10 月14 日，江西省上饶市铅山县致远中学高一学生胡鑫宇失踪，事件发生后，
江西省公安厅党委委员、副厅长、省公安厅指导组组长胡满松现场通知，党委、政府高度重
视，组织有关部门和各方力量继续开展调查搜索工作。
2023 年1 月28 日，胡鑫宇尸体被发现。经调查，胡鑫宇上吊死亡。
2023 年2 月2 日上午10 时，江西省、市、县公安机关联合工作办和市、县有关部门在
胡鑫宇事件新闻发布会上发布了胡鑫宇事件的最新调查，经调查，所有关键证据都指向：失
踪的铅山少年胡某宇系死于自杀。
【模拟练习】
为了避免胡鑫宇的悲剧再次发生，现在教育部门要在校园开展心理健康的教育宣传工作，
你如何组织？
【判断题型】怎么办——组织流程
【答题思路】（1）切题引入（2）活动重点（3）概括综述
【示范答题】
为了缓解青少年的心理压力，引导青少年学习正确应对不良情绪和释放压力的方法，提
升学生的积极情绪状态及学习动力，促进学生健康成长。我会从以下三个方面来开展活动。
第一，了解信息，制定方案。首先，我会以问卷星的形式，把匿名网络问卷，发送到各
个班级群，详细了解青少年现在所面临的心理问题，比如情绪类、沟通类学习类等做到心中
有数。其次，和和领导详细沟通确定本次宣传活动的主讲嘉宾、宣传的时间、地点、周期、
经费，科学制定方案，保活动顺利进行。
第二，宣传形式多样。首先我会把心理健康相关的知识，以图文并茂的形式印在宣传册、
展板、海报上，在餐厅、教室等人流集中的地展览发放。其次，我会邀请心理专家召开心理
座谈会，介绍常见的心理问题种类、预防措施、纾解方法，比如心理调节、自我减压、矛盾
纠纷化解技巧等心理学方法技能，提升学生的心理健康素养，引导学生以阳光的心态面对学
习和生活。同时，组织专家答疑，搭建一对一封闭咨询室，安排想咨询的学生有序进行咨询。
再次，一场座谈会的受众群体毕竟有限，为了扩大影响面，我会对本次座谈会实况直播，
并把链接发送个各个班级群，由班主任组织大家一起观看，结束后写观后感，增强师生的心
理健康保健意识。
第三，巩固活动成果。一次宣传并不能一劳永逸，为了巩固本次宣传的活动效果，我会
把本次活动的精彩瞬间以图片、视频、文字的形式，放在官网以及各个学校公众号上进行二
24
次宣传，进一步普及心理健康知识，提高师生心理健康水平。
关爱心灵，从“心”出发。心理健康教育任重而道远，我们要把心理健康教育工作做得
更好、更细、更有特色，积极营造“人人关注心理，人人注重健康”的校园文化氛围，让每
一个学生都能在健康温馨的环境中生活，并健康快乐的成长。
答题完毕。
同门20 组-边策
胡鑫宇事件
【热点事件】
2022 年10 月14 日，胡鑫宇在江西省上饶市铅山县私立致远中学校内失踪，引发社会
广泛关注。
2023 年1 月28 日12 时25 分许，铅山县公安局接到群众电话报警称，在河口镇金鸡山
区域树林中发现一具缢吊尸体，疑似为胡鑫宇。1 月29 日上午，经DNA 鉴定，遗体确为胡
鑫宇。
2023 年2 月2 日，江西省、市、县联合工作专班在上饶市铅山县召开新闻发布会，通
报胡鑫宇事件调查情况。发布会通报：在国内权威刑事技术专家现场指导下，省、市、县公
安机关联合工作专班通过开展调查访问、现场勘查、尸体检验、物证检验鉴定等工作，认定
胡鑫宇系自缢死亡，尸体发现地系原始第一现场。
【模拟练习】
胡鑫宇失踪事件真相大白之后，也引发社会各界对教育的关注，假如你是一名中学老师，现
在班上有一个学生沉默寡言，心事重重，跟同学不合群，学习也不专心，你会怎处理？
【判断题型】怎么办——矛盾处理
【答题思路】（1）切题引入（2）找到矛盾（3）解决矛盾（4）多想一步（可选）（5）总结
提升
【答案解析】
25
【示范答题】
各位考官，开始答题：
作为一名中学老师，不仅要负责教学工作，还要关心学生心理问题，这样才能为学生的
健康成长保驾护航。遇到学生“沉默寡言，心事重重，和同学不合群，学习不专心”这样的
情况，我一定会引起重视，通过沟通引导，解决学生的心理问题。我会采取以下措施：
第一，主动沟通，了解情况。
我会找一个时间，和该同学单独谈谈心，了解一下该同学的基本情况，在学习中和生活
中有没有什么困难，如果是学习中遇到了困难，我会针对学习方面的问题进行辅导，如果是
跟同学有矛盾，或者生活中有什么困惑，我也会积极的帮助化解矛盾，解决实际困难，通过
沟通引导，打开学生的心结，让学生保持一个积极阳光的心态。
第二，进行家访，家校联动。
我会通过家访的方式，跟学生家长进行沟通，了解一下学生的家庭环境，关注到生活环境对
学生的成长带来的影响，跟学生父母的沟通，一方面提醒父母关注孩子的心理健康问题，另
一方面，通过教育理念的沟通，让父母给孩子营造一个有利于成长的氛围。通过家校联动，
共同关注学生的心理健康问题。
第三，开展专项教育，全校进行推广。
根据该学生的情况，我会跟其他老师进行沟通，调查了解一下学生整体的心理状况，并
向校领导提出建议，一方面加强心理健康课程建设，常态化的解决学生的心理问题；另一方
面加强心理教师队伍建设，提高教师干预心理危机的能力；在学生管理方面，做好动态监测，
全面建立“一生一策”成长档案，建立学校、班级、家庭三级预警网络，提高班主任、教师
和家长识别心理障碍的能力，早发现、早预警、早干预；完善“家庭、学校、社会”协同
教育工作机制，促进学生发展积极健康的心态，努力培养学生德、智、体、美、劳全面发展。
中学时代是青少年成长的关键期，有一定学业压力，也有成长中的困惑，所以作为一名老师，
要能够引导学生健康成长，解决学生心理健康问题也许是走进学生内心世界的一把钥匙，我
们要用好这把钥匙，打开学生的心锁，让阳光照进心田，驱走阴霾，还青少年一片晴空。
答题完毕。
同门20 组-董自强
景区“先游后付”
【热点事件】
2021 年9 月，文化和旅游部发布《关于开展文化和旅游市场信用经济发展试点工作的
通知》，鼓励和支持文旅企业探索推出以信用为基础的产品和服务，向信用状况良好的消费
者提供“先用后付”“先游后付”以及减免押金等便捷消费服务，形成促进信用消费的相关
政策。从相关风景区试点情况看，“信用游”值得大力提倡。
【模拟练习】
近日，安徽黄山等景区先后上线“先游后付”系统，游客可以0 元预订景区门票、索道
票，先游后付、不用不付，预订后刷身份证就可以进景区。此举受到了游客欢迎，被称之为
“信用游”。请你谈谈对“信用游”的看法。
【判断题型】怎么看—社会认知—积极类
【答题思路】(1)切题引入（2）积极意义（3）担心隐忧（4）建议对策（5）总结升华
【答案解析】
26
【示范答题】
各位考官，开始答题。
这个春节我们看到了疫情防控工作放开之后，旅游市场重新活跃起来，各旅游景点人山
人海，如何为游客提供更好的旅游体验，满足人们方便快捷的文旅生活期待，黄山景区的“先
游后付”试点无疑为我们提供了一个不错的方案，“信用游”大有可为，值得推广。
第一，方便快捷体验好。0 元预订景区门票、索道票，先游后付、不用不付，预订后刷
身份证就可以进景区，简化了手续，而且行程的安排更加灵活，能够实现一场说走就走的旅
行。如果修改或者取消行程，省掉了付款、退款等环节，退房的时间大为缩短。让游客可以
将主要时间放在深度旅游体验上，可以说既方便快捷，又轻松舒心。
第二，带动产业大发展。一方面，先旅游，后付款，让游客有了更多的主动权的同时，
也倒逼我们的景区和商家提高自身的服务质量和效率，避免被投诉；另一方面，通过“信用
游”平台为商家赋能，可以有效统筹整合文、旅、商等服务体系，为“全域旅游”模式的形
成提供了有力的抓手。
第三，信用建设无价宝。“信用游”付出的是顾客的信用，收获的是个人更好的旅游体
验，通过这样的方式不但可以有效培养每名游客的诚信意识，更可以营造“一处失信，处处
受限”的良好社会氛围。
当然，我们也不能盲目的乐观，“先游后付”的系统虽然搭起来了，但要真正能够持续
吸引游客的，永远都是高质量的贴心服务。当前旅游景点还存在诸如服务质量不高，甚至漫
天要价等乱象，要想实现旅游业实现高质量发展，还需要练好内功，久久为功。
第一，明确标准，做到宁缺毋滥。“信用游”平台一方面要向文、旅、商等服务业广泛
延伸，吸纳更多景区和商家入驻平台，形成全域旅游态势，另一方面要及时总结试点过程中
的经验和教训，进一步优化和明确入驻标准和服务规范，树立精品意识，做到宁缺毋滥。
第二，优化服务，做到游客至上。景区和商家要扑下身子，迈开步子，放下架子，不断
提升服务质量，让游客真心感觉物有所值，物美价廉，平台也要形成有效的监督和监管机制，
对游客的投诉及时回应，让违规失信商家处处难行，真正让游客能够游得放心，玩的舒心。
27
第三，科技赋能，做到信用优先。平台要不断通过大数据云计算等先进的科技赋能，动
态监测游客的信用信息，形成一套行之有效的信用机制，对诚实守信的游客要形成有效的激
励机制，对违约失信人员要设立惩戒，真正助力社会信用体系建设。
人无信不立，业无信不兴，国无信不强。创新虽好，诚信为宝，练好内功，“信用游”
方能常青不倒。
答题完毕。
同门22 组-黄毅
景区“先游后付”
【热点事件】
2021 年9 月，文化和旅游部发布《关于开展文化和旅游市场信用经济发展试点工作的
通知》，鼓励和支持文旅企业探索推出以信用为基础的产品和服务，向信用状况良好的消费
者提供“先用后付”“先游后付”以及减免押金等便捷消费服务，形成促进信用消费的相关
政策。从相关风景区试点情况看，“信用游”值得大力提倡。
【模拟练习】
近日，黄山等景区先后上线“先游后付”系统，游客可以0 元预订景区门票、索道票，
先游后付、不用不付，预订后刷身份证就可以进景区。受到了游客的热烈欢迎，领导让你去
组织关于景区“先游后付”的宣传推广活动，请问你怎么组织？
【判断题型】怎么办—组织流程
【答题思路】(1）切题引入（2）宣传重点（3）总结升华
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
人无信不立，信用是无价之宝。宣传推广“信用游”，不但有利于旅游市场信用体系建
设，也易于营造”诚实守信，一路畅通：一处失信，处处受限“的良好社会氛围。
我认为此次宣传活动要做好以下几个重点：
第一，调查了解，组建队伍。一方面我们要做好相关的前置调查工作，了解景区“先游
后付”平台的基本情况，运营模式，以及景区或商家入驻“先游后付”平台的规则标准在做
好充分准备的前提下走到示范景区去，切实考察了解景区“先游后付”基本情况，也要走访
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游客及景区工作人员，向他们了解是否有需要改进的地方，走访结束之后也要把调查得来的
情况做基本整理，形成文档报告。另一方面此次宣传活动也要组建专业的队伍，邀请“先游
后付”率先示范景区负责人加入此次宣传中来，网络正能量大v 充当本次宣传的中坚力量，
“诚信文明大使”担任此次宣传大使，从而带动更多景区加入“信用游”中来。
第二，广泛宣传，注重实效。本次宣传推广工作将分为媒体宣传和体验推广两个阶段。
第一阶段为媒体宣传阶段。此次“先游后付”的宣传活动可以采用线上线下相结合的方
式向周边县市，省份进行辐射宣传。在线上利用网络大V 的影响力，发动粉丝效应，切身体
验“先游后付”的便捷方便，制作相关体验短视频进行线上投放宣传，鼓励更多景区参与进
来，也可以利用“四微一端”官方账号进行宣传，发布相关文章，采访相关游客的用户体验
进行宣传。在线下利用展板或者宣传海报的方式，发动景区现有游客或者景区工作人员进行
宣传，利用这种口口相传的方式让景区“先游后付”知名度提升上来，能有更多体验者。
第二阶段为体验推广阶段。一方面，可以在景区官网或者售票软件上提前投放相关介绍，
在让游客事先了解的情况下自愿选择“信用游”，也可以利用“积分制”这样的小鼓励，来
发动大家参与到“信用游”中间来，让每一个人都能成为诚信社会的“体验官”。另一方面，
邀请景区负责人或者“诚信文明大使”进行相关座谈会，探讨景区“先游后付”发展模式，
如何更好更便捷为游客服务，利用榜样效益让更多景区相关人员及游客了解“信用游”。
第三，解疑答惑，实施落地。对后续参与“先游后付”的有游客要成立专门的部门进行
解疑答惑和后勤保障，让游客既能“诚信游”也能“放心付”。对相关景区要进行信用培训
及消防安全培训。同时要不断完善信用机制及诚信“白名单”建设，可以建立信用追踪机制。
也要把一些本地景区“信用游”的宣传模式传授给更多景区，让更多游客感受到便捷，完善
诚信社会的建设。
“不信不立，不诚不行”，无论在任何时代，诚信都是名人志士修身养性的重要基石。
而放眼到现代生活中，信用已然与经济挂钩，除题中所说的信用旅游之外，诸如医疗行业“先
诊疗后付费”，科技研发领域的“先使用后付费”等等，这些无疑是新时代下个人信用的合
理利用，相信我们的“信用游”大有可为，“信用经济”大有作为。
答题完毕。
同门22 组-乘风
景区“先游后付”
【热点事件】
2021 年9 月，文化和旅游部发布《关于开展文化和旅游市场信用经济发展试点工作的
通知》，鼓励和支持文旅企业探索推出以信用为基础的产品和服务，向信用状况良好的消费
者提供“先用后付”“先游后付”以及减免押金等便捷消费服务，形成促进信用消费的相关
政策。从相关风景区试点情况看，“信用游”值得大力提倡。
【模拟练习】
近日，“先用后付”“先游后付”的新旅游体验方式“信用游”走入人们的视野，国家
也出台了相关政策来推广“信用游”。但一部分民众心存顾虑，担心景点只是把“信用游”
当成炒作噱头，把其当作吸引游客的宣传手段，害怕出现旅游中服务质量下降，甚至漫天要
价、胡乱增加收费项目的情况。如果你是某景点负责人，让你面对记者的采访回应民众关切，
你会怎么说？请现场模拟。
【判断题型】怎么说—情景模拟
【答题思路】(1)结合场景打招呼、问好(2)亮明身份、表明来意（3）沟通内容(4)自然
淡出
【答案解析】
29
【示范答题】
各位考官，开始答题。
尊敬的各位记者朋友大家好，欢迎各位的到来！我是景区负责人，感谢大家对我们景区
推出“信用游”的关注，作为一种全新旅游消费方式，大家没有太多的了解，而且过去个别
地方可能的确出现过夸大宣传、隐形消费、胡乱要价的情况，所以，大家有疑惑是正常的。
不过大家不必担心。一方面，“信用游”关乎“全域旅游”大文旅产业发展。先旅游、
后付款是旅游业的一种创新，旨在破解目前游客、旅行社、景区间的信任危机，将主动权交
给了游客，从咱们景区和商家的角度会主动提高服务质量和效率，保证大家的旅游服务体验。
另一方面，“信用游”有关社会诚信体系建设，国家十分重视，而且针对旅游业的发展，国
家有明确的法律法规规范旅游业的发展，有明确的法律规范作为保障，所以各位可以放心。
2021 年9 月，文化和旅游部发布《关于开展文化和旅游市场信用经济发展试点工作的
通知》，响应国家政策，我景区推出“信用游”，为此也逐步完善了各项旅游服务，比如说
我景区针对游客满意度进行了调查并有针对性的进行了改进，同时也提高了工作人员的服务
质量，更是规范明确收费标准，且收费标准公开透明，如有夸大宣传或者游客不满意的地方，
大家随时可以反馈意见，我景区一定会重视，并诚挚欢迎各位记者朋友和游客对我景区服务
经营监督。
最后，再次感谢各位的到来，欢迎全国各地的朋友到景区参观游玩，我们将以真诚和用
心，迎接大家体验“信用游”。
答题完毕。
同门22 组-徐来
排队打秦桧
【热点事件】
30
随着电影《满江红》的热映，多地岳飞庙游人如织，到景区内打“秦桧”的人数有所增
加，一些出格行为也引发热议。近日，在河南周口太昊陵岳飞观里，有游客用鞋底抽打秦桧
跪像，还有人情绪激动，站到岳飞观前的香炉上高喊“还我河山”，还不听工作人员的再三
劝阻，强行掀起遮盖香炉的铁板砸打秦桧等铸铁跪像。对此，景区发布声明称：抽打秦桧雕
像不能“极端”，别把憎恶发泄到雕像上。
【模拟练习】
随着电影《满江红》的热映，多地岳飞庙游人如织，到景区内打“秦桧”的人数有所增
加，一些出格行为也引发热议。近日，在河南周口太昊陵岳飞观里，有游客用鞋底抽打秦桧
跪像，还有人情绪激动，站到岳飞观前的香炉上高喊“还我河山”，还不听工作人员的再三
劝阻，强行掀起遮盖香炉的铁板砸打秦桧等铸铁跪像。对于游客的出格行为，你怎么看？
【判断题型】怎么办—社会认知—消极类
【答题思路】(1)切题引入（2）关键词的意义（可选）（3）问题分析（4）建议对策（5）
总结升华。
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题
旅游的意义在于享受美景，愉悦身心，而游客的出格行为，往往破坏其他游人的心情，
“大煞风景”，值得我们深思。
具体在于以下几个方面
第一，扰乱景区秩序。游客的出格行为虽然是对于历史人物罪恶行径的情感宣泄，但是
不应该转化为偏激的暴力泄愤。不论多么“高大上”的理由，都不能成为不文明游览行为的
挡箭牌。干扰正常秩序、破坏景区设施，实际上是走向了文明的反面。这与在景区乱刻乱画
等行为的恶劣性质并无二致，因此并不足取。
第二，暴露管理漏洞。景区对于这些出格的行为没有能够在第一时间发现并进行规范和
制止，说明我们部分景区的管理存在一定的盲区和漏洞，才会让这种出格的不文明行为肆无
忌惮的被效仿下去。
第三，败坏社会风气。部分游客直接将打“秦桧”与打小人结合起来。这类做法，固然
有一定历史因素，寄寓着人们惩恶扬善的朴素正义观念，但我们也要意识到，社会在发展，
文明在进步，这种出格的行为，已经严重败坏了社会风气。
为了能够遏制住这种不文明行为，减少出格行为的负面影响，我认为还要做好以下两点：
第一，规范引导。景区可以通过鼓励游客撰写游览笔记、交流参观感悟等途径，引导人
们用更加文明、恰当的方式表达自己的历史态度。从而杜绝出格行为的再次发生。
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第二，警告处罚。景区也可以联合当地公安部门，依法依规对相关出格行为进行严肃处
理，根据轻重程度和社会影响做出警告，或者较严厉的处罚，才能以儆效尤，减少这类游览
乱象的发生，共同维护好舒适优美的游览环境。
美景在眼前，文明在身边。比起排队打秦桧的出格行为，文明的出游和对历史的理性反
思，才更能凸显人类文明发展的厚度。
答题完毕。
同门23 组-大海
排队打秦桧
【热点事件】
随着电影《满江红》的热映，多地岳飞庙游人如织，到景区内打“秦桧”的人数有所增加，
一些出格行为也引发热议。近日，在河南周口太昊陵岳飞观里，有游客用鞋底抽打秦桧跪像，
还有人情绪激动，站到岳飞观前的香炉上高喊“还我河山”，还不听工作人员的再三劝阻，
强行掀起遮盖香炉的铁板砸打秦桧等铸铁跪像。对此，景区发布声明称：抽打秦桧雕像不能
“极端”，别把憎恶发泄到雕像上。
【模拟练习】
随着电影《满江红》的热映，多地岳飞庙游人如织，到景区内打“秦桧”的人数有所增加，
一些出格行为也引发热议。你所在的景区，领导要针对游客开展一场以“美景在眼前，文明
在身边“为主题的文明出游宣传活动，你会如何组织？
【判断题型】怎么办—组织流程
【答题思路】(1)切题引入（2）活动重点（3）概括综述。
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
美景是心灵的良药，文明是发展的基石。在铭记历史的同时，也要增强自身。真正做到
幸福出行，文明出行。所以，为了能更好的组织“美景在眼前，文明在身边”这次对游客的
宣传活动，我会从以下几个重点展开组织。
第一，宁做多勿错漏，多点宣传效果好。在景区所有出入口和集中浏览点安设宣传点，
力求把宣传效果做到最佳。每处宣传点都设立宣传展台，宣传展架及流动宣传人员。虽然工
作量大，但路虽远行则将至。
32
第二，方式多样，新颖吸睛，主动参与，乐在其中。我们景区也要与时俱进不能故步自
封，传统的宣传方式收效可能甚微，所以我们可以选择学习其他景区的宣传方式，也采取新
颖的参与式情景剧模式让游客参与到旅游文明宣传当中。例如：在游客进入景区时路过宣传
点可以主动报名参与景区的文明宣传情景剧，抽取身份，让浏览的过程更加丰富且更有参与
感。并且可以多次参加，多次抽取不同身份，这样既能保障游客能够深刻记忆宣传内容，也
可以成为景区的新特色。并且设立文明公告栏，给予参与的游客发放文明小天使证书参与过
程中的靓丽照片等，让游客在离开景区后也能影响身边的人成为文明游客。一个带动式的宣
传让文明从景区走向社会，走向每一个人的身边。文明你我他，宣传靠大家。
第三，众人拾柴火焰高，专人专事很重要。想要前两个重点能顺利展开，人员一定要够
充足、专业。所以我会集中挑选和组织足够的工作人员，如文笔较好的工作人员负责撰写情
景剧本和宣传标语，善于沟通的流动宣传人员，还有表演欲强的情景剧人员。力求做到尽善
尽美。
第四，不能金玉其外败絮其中。光有好的宣传方式还不行一定还要有好的宣传内容，我
们要围绕“美景在眼前，文明在身边”这一核心去开展宣传活动内容，如让大家签署文明出
行倡导书，或者在景区内增设观影区播放讲文明树新风的影片，真正达到“美景在眼前，文
明在身边”。
最后我也会关注其他重点如宣传过程中的摄影摄像，及后备工作人员，预算的申报。在
完成组织后也会把整体的详细流程整理成报告交付领导审批查阅。真正做到让我们景区变成
讲文明树新风的文明景区。
答题完毕。
同门23 组-海浪
排队打秦桧
【热点事件】
随着电影《满江红》的热映，多地岳飞庙游人如织，到景区内打“秦桧”的人数有所增加，
一些出格行为也引发热议。近日，在河南周口太昊陵岳飞观里，有游客用鞋底抽打秦桧跪像，
还有人情绪激动，站到岳飞观前的香炉上高喊“还我河山”，还不听工作人员的再三劝阻，
强行掀起遮盖香炉的铁板砸打秦桧等铸铁跪像。对此，景区发布声明称：抽打秦桧雕像不能
“极端”，别把憎恶发泄到雕像上。
【模拟练习】
景区内，有一名游客用鞋底抽打秦桧跪像，最后情绪激动，甚至强行掀起遮盖香炉的铁
板砸打秦桧，工作人员再三劝阻无果，你作为景区的负责人，接到举报电话后会如何处理？
【判断题型】怎么办—矛盾处理
【答题思路】(1)切题引入（2）找到矛盾（3）解决矛盾（4）多想一步（5）总结提升。
【答案解析】
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【示范答题】
各位考官，开始答题。
火车快不快全靠车头带，景区好不好全在游客赞。我们在追求精神满足的同时也要发扬
文明出行的宗旨。而游客在景区开心愉悦就是我们最大成就，所以身为景区负责人我会从以
下几步去解决出现的问题。
第一，由衷的感谢。游客是我们的衣食父母，我会对电话举报的游客表示感谢，因为可以
主动联系我们并且举报这也体现了游客对我们景区的认可。我也会第一时间承诺，一定尽快
解决这个事件，保障不影响游客的继续游玩。
第二，耐心讲解利害，冲动是个魔鬼。我会及时赶到事发现场，先和现场围观的游客道歉，
希望大家不要聚集继续游玩。并且安抚闹事游客的情绪，友好的请这位游客到办公室进行沟
通，表示情绪激动可以理解，但是造成他人不便是不对的，在其情绪稳定后商议公物破坏的
相关赔偿事宜，毕竟无论情绪如何激动，不应该破坏公物，更何况是有历史沉淀的景点文物。
善意的表达，希望能合理解决，不走法律程序，只给予适当赔偿。
第三，自我反省，应急预案不完善。景区的工作看似轻松，实则至关重要，我们不仅仅是
一个景区的工作人员更是历史的守护者。所以充足的历史知识和应急处突能力都要不断的提
升。所以，解决完游客的问题后，我也会找到现场劝阻的工作人员询问劝阻过程，看看是否
是我们工作流程和劝阻话术有缺陷，如果有的话及时调整培训，保障未来工作的顺利。
同时，我也要做到亡羊补牢。安排工作人员设立一些告示牌，提醒游客理智浏览，旅游景
点的意义是缅怀和铭记，教育意义大于情绪发泄，请勿出现情绪激动破坏历史公物的行为，
希望各位游客能理性浏览文明出行。
最后这件事情告诉我，身为一个负责人什么事情都要懂的防患于未然，正所谓：“凡事预
则立不预则废”只有不断的提升自己的领导能力和工作能力才能更好的预防景区出现不必要
的突发事件。
答题完毕。
同门23 组-海浪
零工市场
【热点事件】
34
近年来，全国各地人社部门坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，出台有关零工市场
建设的文件，提出了一系列零工市场建设具体措施，扎实推进零工市场建设，强化零工人员
就业服务，促进零工人员就业，取得了积极进展。
【模拟练习】
近年来，我市零工群体不仅数量在增加，就业需求也在发生变化。我市某区的零工市场
为满足多元化的用工和就业需求，计划召开一次线上招聘会，你是该区人力资源部门的工作
人员，如果领导交给你，你会怎么办？
【题型判断】怎么办—组织流程题
【答题思路】(1）切题引入；（2）活动重点；（3）概括综述；
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题
零工市场是扩大就业容量、完善就业市场的重要途径，零工市场的出现，让零工等活不
再“站马路”，就业服务更有温度。为了满足我区多元化的用工和就业需求，成功举办此次
线上招聘会，我会做好以下几个重点：
第一，确定线上招聘平台，拟定招聘会时间。首先，我会在参考我单位或兄弟单位组织
类似活动的经验的前提下，通过模拟测试的方式选择出最合适的线上平台作为本次的招聘平
台，确保本次的平台可以全程流畅无卡顿，能同时容纳数千人同时在线，且可以实现时时直
播与连线。其次，与领导协商此次招聘会的日期与时长，拟定好整体的活动方案。
第二，宣传方式确保多样化，信息准确传递。为了确保用工方和求职者们都可以准确的
知晓本次招聘会的活动平台、时间及具体要求，我会组织多种方式开展宣传。首先，会在我
单位的官网、微信公众号及微博上发布通知，让一直在关注该事件的双方知晓。其次，针对
用工方，我还会通过电话及联系行业协会的方式，让更多用工方知晓，同时收集各个用工方
对人才的需求及岗位情况，方便后期的对接。再次，我会通过在社区张贴横幅、海报及微信
群通过的方式，尽可能覆盖更多群众，达到口口相传的目的，吸引更多求职者参加。
第三，开通线上和线下渠道，做好信息对接。为了让尽可能多的求职者通过本次招聘会
找到理想的工作，我还会做好答疑及信息的对接工作。首先，除了线上招聘会，同时开通线
下的报名渠道，帮助不习惯使用线上平台的求职者参与活动，同时做好答疑工作，消除求职
者可能会产生的疑虑。其次，帮助求职者做好信息的对接，对于始终没有在招聘会找到工作
的求职者，会在了解求职者的基本信息后，帮助他们与合适的用工单位对接，最大可能的确
保求职顺利。
零工市场是扩大就业容量、完善就业市场的重要途径，我们要利用互联网的便捷性，帮
助更多求职者找到工作，以解决民生需求，促进社会稳定与发展。
答题完毕。
同门24 组-常皓
35
零工市场
【热点事件】
近年来，全国各地人社部门坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，出台有关零工市场
建设的文件，提出了一系列零工市场建设具体措施，扎实推进零工市场建设，强化零工人员
就业服务，促进零工人员就业，取得了积极进展。
【模拟练习】
过去，找零工需要站马路，蹲桥头，条件艰苦，工作难找，收益得不到保证。近年来，
全国各地人社部门坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，出台有关零工市场建设的文件，
提出了一系列零工市场建设具体措施，扎实推进零工市场建设，强化零工人员就业服务，促
进零工人员就业，取得了积极进展。对此，你怎么看?
【题型判断】怎么看—社会认知
【答题思路】（1）切题引入；（2）积极影响；（3）隐忧；（4）对策（5）总结升华；
【答题解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题
企业谋求新发展，有人用是首步；百姓追求新生活，有活干很关键。各地人社部门频出
新招实招，建立新型零工市场，连接企业与劳动者，关键时刻作用关键。我认为，新型零工
市场彰显了以下三个好处:
第一，就业模式有新意。新型零工市场可以同时满足用工单位和求职群体的需求。充分
利用技术手段提升零工信息服务水平，促进用工主体与零工人员精准对接，成功将过去的马
路边“人找工作”求职方式变成现在的“工作找人”模式。
第二，就业服务有温度。零工市场实际上就是要建成一个便民劳务服务中心，让群众找
工作不再四处求职来回奔波。零工等活不再“站马路”，就业服务更加有温度。
第三，就业权益有保障。新型零工市场为劳动者和用工主体提供政策咨询、岗位供求、
职业培训、招工用工登记、劳动合同或用工协议签订指导等服务，在坚持便民利民的同时，
保障用工方和劳动者双方权益。
但是，新型零工市场还处于逐步摸索完善阶段，保障用工方，劳动者和人力劳动部门完
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美对接，我认为还应该从以下几方面发力:
首先，强化权益保障。劳动部门要持续指导督促零工市场依法开展招工用工服务，落实
公平就业制度，依法严厉打击恶意欠薪等违法行为。坚决纠正就业歧视，维护和保障劳动者
的合法权益。
其次，监测运行情况。人力部门对零工市场求职人数、招聘岗位等信息进行定期监测分
析，及时掌握零工市场供求变化趋势。加强信息真实性审核，为用工双方提供高效，安全，
可持续的用工信息。
再次，强化培训服务。零工市场要结合市场需求和行业实际落实培训政策和培训政策推
介服务，提供符合市场需求、易学易用的培训信息，引导有培训需求的灵活就业人员参加急
需紧缺职业技能培训和新职业技能培训。
就业是民生问题，更是发展问题，一头连着千家万户、百姓冷暖，一头连着企业运营、
宏观经济。保民生，稳就业，促发展不仅需要主体市场的发力，更需要零工市场的助力。
答题完毕。
同门24 组-魏玉
零工市场
【热点事件】
近年来，全国各地人社部门坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，出台有关零工市场
建设的文件，提出了一系列零工市场建设具体措施，扎实推进零工市场建设，强化零工人员
就业服务，促进零工人员就业，取得了积极进展。
【模拟练习】
你是就业保障中心的负责人，你所在的城市需要落实零工市场的政策，在招聘会现场，
有很多从业者积极性不高，出现觉得自己文化低、招聘渠道隐蔽、零工招聘协议简单等问题，
如果让你在招聘会上发言，你会如何打消从业者的顾虑？
【题型判断】怎么说—情景模拟
【答题思路】（1）结合场景问好；（2）情、理、利；（3）自然淡出
【答题解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题
大家好，我是本次零工市场招聘会的负责人，在此非常欢迎大家能来参加本次的零工招
聘会，今天我的发言内容主要是解决大家对于目前咱们举办零工招聘会的一些疑问。
37
首先我要对在场的每一位从业者表示感谢，是你们的努力付出和敬业的工作态度才能帮
助我们不少企业解决了用人难、用工荒的问题，帮企业免去了正式员工高昂成本，从根本上
带动了本地经济的发展。
本次的招聘会我们设置了很多岗位，包括有餐饮外卖员、网约车驾驶员、快递员等等各
种岗位，只需要大家掌握相关的技能即可，不需要额外提供学历证明，没有相关技能的我们
为大家提供免费培训，大家也可以从这一点看到我们想要帮助大家利用零散时间提高收入的
决心。再有就是目前我们的招聘方式确实比较单一，只有这种线下招聘会的形式，但是这种
方式也可以让大家面对面的跟用人单位进行交流方便解答大家的疑问。而且我们现场配备综
合服务大厅、候工洽谈室等一应俱全，两个显示屏也在全方位实时滚动播放招聘、求职、政
策奖补等相关信息，我们的工作人员免费为大家及企业提供信息登记、需求对接、技能培训、
法律维权、纠纷调解以及便民服务等等，所以线下招聘会也有它的优势。对于大家担心权益
得不到保证的问题，我们也非常重视，去年7 月，人社部等五部门印发《关于加强零工市
场建设完善求职招聘服务的意见》来规范零工市场建设，其中对于大家所担心的各种问题都
有着明确规定，来进一步保障大家的权益。
未来我们对零工市场也有着新的规划，后续我们准备采取“线上+线下”的运营模式，建
立零工求职登记和企业用工需求信息库，充分发挥“互联网+就业”优势作用，打造线上线下
一体化零工市场。同时我们还计划再建一个培训室和企业线下招聘室，目前我们正在收集企
业用工需求及求职者意愿，计划近期在我区开展一次招聘会，让群众在家门口就能找到工作，
让企业不出园区也能招到工人。另外我们还计划通过政府官方平台实现网上支付、数字契约、
上工认定、完工结算、三级评价等，避免层层转包、推诿扯皮、工资拖欠等情况。
希望我们的努力能够真正为各位就业提供更低门槛更灵活形式，让咱们零工市场充分发
挥了就业“蓄水池”的重要作用。感谢大家！
答题完毕。
同门24 组-孙大壮
大爷银行怒摔卡
【热点事件】
2 月22 日，河北石家庄一家中国建设银行内部，一位大爷摔卡怒斥工作人员，引发关
注。据了解，当天这位大爷正在排队取钱，但却频遭插队，排队一小时没轮到，终于怒不可
遏。视频中，大爷不满怒怼工作人员“我的钱能不能取？”说完把银行卡往机器上一拍。拍
摄者称，原因是一会一个VIP，一会一个公对公。让大爷排队等了一个小时。
【模拟练习】
近日，某银行一位储户排队取钱，等候过程中却频遭银行VIP 客户插队，该储户因此和
银行产生了争执冲突，网友点评：“银行太傲慢无礼！”。对此，你怎么看？
【题型判断】怎么看-社会认知—消极题
【答题思路】（1）切题引入；（2）原因；（3）对策（4）总结升华；
【答题解析】
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【示范答题】
各位考官，开始答题
做为商业银行，为一些VIP 等优质客户提供优惠服务这本身也没有什么，毕竟这些客户
能够为银行带来更多的效益。银行错就错在把给优质客户服务与给普通用户服务对立起来，
让人感觉到等级贵贱，谁钱多谁就能享受区别对待。这与我们社会主义国家性质以及倡导的
为人民服务的宗旨是相违背的。
这种事情的出现原因主要在于以下几点。
第一，客户服务窗口少。银行有许多地方都是窗口有很多，实际工作人员少，大多数窗
口不开放，储户看到这种情形自然难免焦急，不满。
第二，服务理念不到位。从根本上就没有树立起顾客就是上帝的服务理念，事前不预防，
事中不重视，事后不解决，这样的态度令储户不满，难以容忍。
第三，分级复杂不透明。银行根据存款金额进行分级是长久以来的事，但分级类型复杂，
依据也不透明，群众不知情，VIP 储户占用普通储户资源，普通储户看到这种区别对待，心
生不公平之感也实属常理。
那么这种事该如何预防呢？
第一，分类做好针对服务。银行可以分别开设VIP 客户窗口和普通客户窗口，由不同工
作人员分别提供服务，两者互不干扰，这样就不会存在VIP 客户插队普通客户现象，普通客
户也就不会存在低人一等感觉。
第二，加强服务理念培训。银行在服务理念方面要给予重视，加强从业人员服务态度，
意识，技能培训，提高效率的同时更要有为储户排忧解难，换位思考的服务理念。
第三，增设服务窗口人员。专人专岗，杜绝尸位素餐，动态调整窗口服务人员数量，确
保高峰期人员在岗，积极服务。
最后想说的是，虽然是普通客户，但也是跟银行具有服务合同的当事人，让VIP 客户随
意插队，不仅在服务合同中没有明确约定，而且会造成自己感受到低人一等的人格损害，在
群众维权意识逐渐增强的当下，保障顾客权益，超前服务，才能保证服务行业的企业在激烈
的市场竞争中占据一席之地。
答题完毕。
同门25 组-小鹤
大爷银行怒摔卡
【热点事件】
2 月22 日，河北石家庄一家中国建设银行内部，一位大爷摔卡怒斥工作人员，引发关
注。据了解，当天这位大爷正在排队取钱，但却频遭插队，排队一小时没轮到，终于怒不可
遏。视频中，大爷不满怒怼工作人员“我的钱能不能取？”说完把银行卡往机器上一拍。拍
摄者称，原因是一会一个VIP，一会一个公对公。让大爷排队等了一个小时。
【模拟练习】
一位储户在银行排队取钱，却频遭银行VIP 客户插队，储户因此和银行服务人员产生争
执冲突，并在银行大厅怒摔银行卡，如果你是大堂经理，你会怎么办？
【题型判断】怎么办-矛盾处理
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【答题思路】（1）切题引入（2）找到矛盾（3）解决矛盾（4）多想一步（5）总结启示
【答题解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
能不能正确处理好群众大事是每一个服务人员职责所在，群众之事无小事，一枝一叶总
关情，把握好处理方法，亮出服务态度，给群众解决问题是解决这个问题的当务之急。
所以针对大爷摔卡，产生冲突，遭遇插队我会采用如下方法逐个解决。
第一，缓和情况，避免事件扩大。我会第一时间赶到现场，让服务人员先不要讲话，等
我处理安排。然后会捡起大爷的卡片，递到大爷手中，询问事由并与工作人员核实，表示我
会帮大爷处理好问题，并请大爷来会议室坐下，疏散围观群众，恢复正常秩序。
第二，耐心解释，真诚致歉。和大爷解释清楚，这是我们工作的疏忽和不当，并做好工
作人员的工作，一起给大爷道个歉，安排大爷办理好业务，把我的名片或者电话给到大爷，
希望他下次再来存款时有问题可以随时与我取得联络，承诺我们会重视这个事情，一定会加
以改进。
第三，向上反馈，及时整改。我会将事情前因后果写成一份文字材料或者和领导面对面
汇报，得到领导批示后，着手下一步的窗口整改，如增设专门VIP 窗口，加强服务人员技能
态度培训，做好人流引导工作，保证后面能够关注到每个前来办理业务的群众。
同样在这件事情中我也不能忽略这位工作人员，他或许委屈，或许自责，我都会给予她
情绪疏导，帮助他以后更好的处理类似情况。
通过这件事我应该意识到，做服务工作是久久为攻长久的事，需要时刻具备服务意识，
强化服务技能和态度不能一阵风，更不能一场毛毛雨，只有真正换位思考，强调公平，群众
才会有获得感满足感。
答题完毕。
同门25 组-宋丹
大爷银行怒摔卡
【热点事件】
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2 月22 日，河北石家庄一家中国建设银行内部，一位大爷摔卡怒斥工作人员，引发关
注。据了解，当天这位大爷正在排队取钱，但却频遭插队，排队一小时没轮到，终于怒不可
遏。视频中，大爷不满怒怼工作人员“我的钱能不能取？”说完把银行卡往机器上一拍。拍
摄者称，原因是一会一个VIP，一会一个公对公。让大爷排队等了一个小时。
【模拟练习】
一位储户大爷正在排队取钱，但却频遭银行VIP 插队，排队一个小时没有办好业务，储
户因此和银行服务人员产生争执冲突，大爷在银行大厅怒摔银行卡，如果你是大堂经理你会
怎么劝说，请情景模拟。
【题型判断】怎么说-情景模拟
【答题思路】（1）结合场景问好；（2）情、理、利；（3）自然淡出
【答题解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
大爷您好啊，我是银行的大堂经理，我来啊就是给您解决问题的，您放心，您的事现在
交给我，我一定给您一个满意的答复，请您相信我！您先听我说两句。
首先啊我非常理解您的心情，排了这么久的队都没把钱存上，这个确实是我们的工作没
有做到位，我先给您道个歉，您岁数大了站这么久肯定不舒服，来我扶着您，您先坐，我让
工作人员给您安排办理业务。
大爷，是这样的，我跟您解释清楚到底是怎么回事，首先呢咱们银行今天上午确实没提
前预知到今天会有这么多人才办理业务，尤其是VIP 客户，但是咱们银行有规定，VIP 客户
确实可以提前办理业务，不用排队，所以咱们窗口工作人员也都是按照规章制度办事，您犯
不着和服务人员置气，您说说您的想法，我记录一下，我回头一定和我们领导反馈一下，看
看我们这个服务流程怎么优化一下，保证以后能让咱们都舒舒服服的办理业务。
您消消气，您这么岁数了生气给您自己带来的坏处是最多的，都说气大伤身，您说您摔
卡这事有意义，万一滑倒了呢，那多不值得啊，我是大堂经理，这是我的电话，以后您来银
行办业务，您就找我，我保证帮您把事办妥.
好了大爷，下次您来打我电话啊，等会您办理好业务我来再送您出门。
答题完毕。
同门25 组-小鹤
遏制网暴，势在必行
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【热点事件】
2 月19 日，有媒体报道，粉发女孩因不堪网暴自杀。这一新闻再次刺痛公众神经。半
年前，23 岁的杭州女孩郑灵华，因染粉色头发、带着硕士录取通知书去看望久病在床的爷
爷，而遭遇大规模网暴。“陪酒女”“老少恋”“炒作爷爷”“吃人血馒头”等耸人听闻的
“罪名”向她袭来，让这位原本元气满满的少女在与抑郁症抗争多日后，以自杀结束了年轻
的生命。
【模拟练习】
杭州一位女孩在去探望病床上的爷爷时在网上发表了一张合照，照片中他拿着师范大学
研究生的录取通知书去探望病床上的爷爷，与爷爷分享喜悦。却因为一头粉发被网暴造黄谣，
“老少恋”，“陪酒女”，谩骂，说为人师表不能染头发......“粉发女孩”最终抑郁离世的
事件凸显网络暴力危害亟待整肃，对此次事件谈谈你的看法。
【判断题型】怎么看—社会认知消极
【答题思路】(1)切题引入；（2）关键词的意义（可选）；（3）问题分析；（4）建议对策；
（5）总结升华。
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，她给我的印象是她非常爱笑，元气满满”对于
这件事的发生我感到很伤心难过。24 岁花一样的年纪，我想任何人都会感到惋惜。
网络暴力的出现的影响；
第一，受害者的心理受到严重伤害。轻者抑郁，重者自杀。从刘学舟到“粉发女孩”他
们在美好的花样年华却因为网暴而选择结束了自己的生命，令人遗憾。
第二，让网络环境变得乌烟瘴气。一次次的网暴助长了隐藏在网线后面施暴者的嚣张气
焰，使得网暴一次次升级，变得肆无忌惮。想问为什么当前网络暴力依然如此猖獗。“雪崩
时没有一片雪花是无辜的”，错的不是头发的颜色，错的是偏见和认知。
第三，网暴维权的艰辛与漫长。那是因为当遭遇网暴时，可以反击，但会发现是孤身奋
战，因为对方人多势众；当遭遇网暴时你选择投诉，平台大概率不会在短时间内处理，因为
大部分人身攻击单独看，似乎也还没到违法程度。尽管国家有关部门和相关平台也曾进行过
整治，但是到现在为止网暴依然猖獗。这就是人们面对网暴的困境。
隔着屏幕，那些素未谋面的陌生人的恶意像潮水一样袭来。如果换作任何人都，每
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个人都是害怕的，“寻亲男孩”刘学州遭网暴自杀，.武汉糖水爷爷走红后遭遇网暴，江
歌案引发网暴，诽谤者被判刑，都不得不重视网络暴力的杀伤力。
网络暴力应对措施；
第一，做好顶层设计，加强处罚力度。完善相应网络管理法律，加大违法处置的力度。
加大网络暴力危害性的宣传工作，提高网络用户的认识，是政府相关部门的重要职责。政府
部门需要不断研究新形势，对于网络暴力的新特点、新表现这些情况及时掌握。在此基础上
完善相关法律法规。对于网络暴力行为，按照相应的规定进行严格处罚，让网络施暴者受到
应有的惩罚。
第二，平台加强监管，承担社会责任。互联网平台不能任由一些言论随意蔓延，不能网
民用户积极讨论，互联网平台却无动于衷，必须落实好自己平台的责任，在自己的权限范围
内让网络暴力的伤害性降到最低。因此，平台需要制定规则，要执行好实名制机制，规范平
台用户的言行，平台的运营也要符合一定的商业伦理，从道德和行为上对自己进行规范。
第三，媒体及时发声，还原事实真相。对于网络上一段时间内热议的可能是网络暴力的
内容。作为官媒，应投入一定的人员和精力进行考证，还原事件的真相。同时，作为官媒要
多传播正能量的东西，多宣传网络暴力的伤害性。
第四，网民增强素质，抵制网络暴力。言论自由的前提是知法守法，不能是键盘在手天
下我有的姿态，要知道自己的一言一行会在互联网上留下痕迹，必须对自己的言行负责。政
府部门或者平台需要让网民知道，自己参与到实施网络暴力，有可能在后期需要承担包括刑
事责任在内的一系列责任。同时个人要有自我保护意识。当自己遭遇到网络暴力时，要保存
好相关的证据，拿起法律武器，及时报案，尽快打击网络暴力施暴者，保护自己的权益。
网络不是法外之地，网络暴力应全民抵制。
答题完毕。
同门26 组-建华
