文档文本内容
1
2
目
录
治理“按键伤人”.................................................................................................................................4
莫让“宰客冲动”干扰旅游业复苏....................................................................................................5
莫让“宰客冲动”干扰旅游业复苏....................................................................................................7
莫让“宰客冲动”干扰旅游业复苏....................................................................................................8
交换旅游..................................................................................................................................................9
交换旅游............................................................................................................................................... 10
交换旅游............................................................................................................................................... 12
五一文旅融合.......................................................................................................................................13
五一文旅融合.......................................................................................................................................15
五一文旅融合.......................................................................................................................................16
旅游文化打卡.......................................................................................................................................17
旅游文化打卡.......................................................................................................................................19
旅游文化打卡.......................................................................................................................................20
深圳“路边摊”不再全面禁止..........................................................................................................21
深圳“路边摊”不再全面禁止..........................................................................................................22
深圳“路边摊”不再全面禁止..........................................................................................................23
买不到柜台........................................................................................................................................... 24
买不到柜台........................................................................................................................................... 26
买不到柜台........................................................................................................................................... 27
缺斤少两谁来管？...............................................................................................................................29
缺斤少两谁来管？...............................................................................................................................31
为爱加班............................................................................................................................................... 33
3
为爱加班............................................................................................................................................... 34
为爱加班............................................................................................................................................... 35
“天价停车费”...................................................................................................................................36
“天价停车费”...................................................................................................................................37
“天价停车费”...................................................................................................................................38
整治AI 换脸诈骗.................................................................................................................................39
整治AI 换脸诈骗.................................................................................................................................40
整治AI 换脸诈骗.................................................................................................................................41
4
治理“按键伤人”
【热点事件】
这几天，网名为“春游哥哥”的汶川地震幸存女孩遭遇网络暴力一事持续发酵。她公开
的私信记录显示，部分网友对其进行了言语侮辱及恶意骚扰。
近期，多家网站平台集中发布指南手册，从风险提示、一键防护、私信保护、举报投诉
等多个维度，帮助网民快速有效防范网络暴力侵害。如何有效防范治理网络暴力，引发社会
关注。
【模拟练习】
为进一步普及网络安全知识，提高广大市民的网络安全意识，你市近期需要对网络暴力
“按键伤人”着重进行治理和管理。需要举办一次“按键伤人”治理新闻发布会，你作为网
信办工作人员，你在发布会上就此事发言，请现场模拟。
【判断题型】怎么说—情景模拟
【答题思路】(1)切题引入（2）沟通交流（3）自然淡出。
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
尊敬的各位领导，各位来宾，媒体朋友们，大家好。感谢大家能够参加我市这次“按键
伤人”治理的新闻发布会，我作为作为网信办工作人员，就此事特向在座各位，以及所有市
民做些基本介绍。
近期，多家网站平台集中发布指南手册，从风险提示、一键防护、私信保护、举报投诉
等多个维度，帮助网民快速有效防范网络暴力侵害。如何有效防范治理网络暴力，引发社会
关注。网络暴力一直是网络生态环境的治理重点。从建立健全网络暴力预警预防机制，到严
防网络暴力信息传播扩散，再到依法从严处置处罚等等，为此，我们网信办也出台有效举措，
网络平台积极配合，切实加大了网络暴力治理力度，维护了文明健康的网络环境。
当前，不少平台的网络暴力防护措施瞄准的是直接的人身攻击、不实信息诽谤，对“擦
边球”式网络暴力的判定、封禁还不够及时；有些平台对于网络暴力的处理还多采用删帖、
封号等形式，对于其中所涉侵权违法问题，与执法司法部门配合联动有待加强，对于用户司
法维权帮助不足。因此，平台应及时优化措施，改进网络暴力行为判定机制，扩展用户投诉
处理途径，配合好有关部门执法监管。
5
同时，各网络平台特别是主流网络平台应当加强引导，大力传播正能量。在一些情况下，
网民被误导蒙蔽，导致群体性网络暴力发生。这就需要网络平台及时提供真实信息，倡导正
确价值取向，明辨事实、澄清谬误，引导广大网民理性上网用网。惟其如此，方有助于从根
本上消除网络暴力土壤，让网络暴力推手无处遁形。
当然，我们网信办也会与时俱进，不断更新细化政策，做好法规落地落实，以强监管切
实打击违法行为，消除个别网民“法不责众”的侥幸心理。从技术层面而言，还可加强探索、
聚合力量，推动行业以技术方式破解有关问题。比如，推动互联网平台企业加强研发，完善
网络暴力内容的算法识别。
网络空间是亿万网民共同的精神家园。面对花样翻新的网络暴力现象，多措并举、重典
治乱、久久为功，坚决惩治网络暴力“按键伤人”，才能营造天朗气清的网络空间，让人民
群众在共享互联网发展成果上有更多获得感、幸福感、安全感。再次感谢大家。
答题完毕。
何振其同门——何振其解析
莫让“宰客冲动”干扰旅游业复苏
【热点事件】
近日有媒体在暗访中发现，浙江杭州西湖手划船存在宰客现象，标准收费为150 元一小
时，而实际时间缩水约一半。对此，杭州市西湖水域管理处取消了3 名涉事船工的西湖水域
从业资格，表示要加强对经营企业的监管力度，加强从业人员职业道德和文明经营的教育培
训。同时，管理部门还将开展专项整治，加大查处力度，完善制度监督形成长效机制。杭州
市有关部门第一时间处理直接责任人实属必要，对此开展专项整治也是本分。
【模拟练习】
近日有媒体在暗访中发现，浙江杭州西湖手划船存在宰客现象，标准收费为150 元一小
时，而实际时间缩水约一半。接到举报后，杭州市有关部门第一时间处理直接责任人并开展
了专项整治。对此，你怎么看？
【题型判断】怎么看-社会认知-复合类
【答题思路】（1）切题引入；（2）积极意义；（3）问题分析（影响、原因）；（4）建议对策；
（5）总结升华
【答案解析】
6
【示范答题】
各位考官，开始答题。
随着疫情的放开，旅游业也随之回暖甚至可以用火爆来形容。但随之而来的还有部分景
区趁机宰客的问题，严重干扰了旅游业的复苏。而杭州市面对如此宰客的行径，第一时间进
行了处理，反映出了城市管理和服务的速度，也值得称赞。
具体表现为以下几点：
第一，管理有速度。问题一出现，杭州市有关部门第一时间就进行了处理，没有任何拖
延也没有为此找任何的借口。
第二，服务有温度。接到举报后，有关部门并非头痛医头，脚痛医脚，而是深入了解情
况，开展全面整治工作。
但是我们也应当看到，景区宰客行为的出现，在暴露出商家目光短浅，抱有“三年不开
张，开张吃三年”的想法的同时，也会带来诸多不良的影响：
一方面，欺压旅客，影响体验。旅游本是一件开心的事，却被恶意宰客，损失钱财不说，
好心情也会被严重破坏，大大降低了出游体验。
另一方面，一荣俱荣，一损俱损。个别商家的宰客的行为，影响的不仅仅是他们自身
的发展，更是影响当地旅游业整体的发展，千辛万苦构建起的“好客”美誉，一旦被“宰客”
现象破坏，就会轰然坍塌，需要相当长的时间才能缓过气来。
在旅游业的复苏给经济发展注入动力的关键节点上，我们还需警惕部分旅游从业者萌发
出的“宰客冲动”，从而积极行动，给予治理，并建立长效机制。这就需要我们做到：
第一，加强监管。要加强对经营企业的监管力度，管理部门还要定期开展专项整治，加
大查处力度，完善制度监督形成长效机制。
第二，加大培训。加强从业人员职业道德和文明经营的教育培训，同时要做一些法律知
识的培训，让从业者在经营合法合情合理，保证长期良好发展。
7
第三，提升服务。对于服务流程，可借助数字化手段加强全程监管，依靠广大游客进行
全面监督。
在全国各地正在努力提振消费者信心的当下，宰客的想法和做法只会给游客挖坑添堵，
对于文旅业健康长远发展毫无益处。同时，行业主管部门要通过依法行政和市场调节双管齐
下，促进行业优胜劣汰，让“宰客冲动”在业内没有市场，真正让市场保持一份应有的清新。
答题完毕。
崔杰同门群——亦典解析
莫让“宰客冲动”干扰旅游业复苏
【热点事件】
近日有媒体在暗访中发现，浙江杭州西湖手划船存在宰客现象，标准收费为150 元一小
时，而实际时间缩水约一半。对此，杭州市西湖水域管理处取消了3 名涉事船工的西湖水域
从业资格，表示要加强对经营企业的监管力度，加强从业人员职业道德和文明经营的教育培
训。同时，管理部门还将开展专项整治，加大查处力度，完善制度监督形成长效机制。杭州
市有关部门第一时间处理直接责任人实属必要，对此开展专项整治也是本分。
【模拟练习】
近日有媒体在暗访中发现，浙江杭州西湖手划船存在宰客现象，接到举报后，杭州市有
关部门第一时间处理直接责任人并开展了专项整治。领导让你组织一次宣传活动，维护景区
形象，吸引更多游客，降低此次宰客问题的影响。你会如何组织？
【题型判断】怎么办-组织流程
【答题思路】（1）切题引入；（2）活动重点；（3）概括综述。
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，
为了维护景区口碑，吸引更多的游客，提振旅游消费信心，此次的宣传活动非常重要，
如果要我来组织，我会从一下几个重点展开。
第一，诚心诚意，公开道歉。联系电视台等官方媒体，对整治过程中发现的存在宰客或
者其他违规经营的商家进行采访，并让这些商家在媒体上向公众诚心道歉，表示认识到错误，
说明以后改进的方向，让游客看到我们由内开始的整改决心。
第二，严格严肃，公布结果。通过公众号、官网、微博、短视频平台等方式公布此次整
治行动的部分过程和处置结果，要把具体的整治时间、地点、查处的人数、处罚方式等进行
8
公布。一方面震慑其他商家，另一方面，也告知群众我们由外向内的监管力度，让群众放心。
并且可以把整治的文件和照片在景区内宣传栏公示栏等地张贴，接受群众的监督。
第三，多方多人，公示决心。录制多种宣传短片，包括景区风景宣传片、景区美食宣传
片、景区游玩体验宣传片、景区人承诺宣传片。请专业团队为我们景区拍摄具有代表性的美
丽景色，我们当地美食制作和美食家的品尝经过，制作风景和美食的宣传片。游玩体验的宣
传片可以邀请各大网红免费在景区体验，期间说说游玩体验和推荐我们当地好吃好玩好看的，
制作好多项景区攻略，在短视频平台发布，提升我们景区的传播范围，让吸引更多的群众前
来体验。最重要的是景区人的承诺宣传片，我们可以邀请景区负责人、相关部门管理人员代
表、景区商家代表等，分别承诺对景区进行监管、服务、自我约束等内容，最后全体人员录
制欢迎大家来景区游玩等口号。不仅要让游客看到我们的好，吸引游客；更要游客看到我们
的真心诚意，留住游客。
当然，我们在宣传之前，要多借鉴其他优秀景区的做法，深入了解我们景区的具体情况，
这样才能更加有针对性。宣传也不能只是一时，而是要想方设法持续宣传，多角度宣传，唯
有这样，才能更好更快建立起我们景区的口碑。
答题完毕。
崔杰同门群——崔杰解析
莫让“宰客冲动”干扰旅游业复苏
【热点事件】
近日有媒体在暗访中发现，浙江杭州西湖手划船存在宰客现象，标准收费为150 元一小
时，而实际时间缩水约一半。对此，杭州市西湖水域管理处取消了3 名涉事船工的西湖水域
从业资格，表示要加强对经营企业的监管力度，加强从业人员职业道德和文明经营的教育培
训。同时，管理部门还将开展专项整治，加大查处力度，完善制度监督形成长效机制。杭州
市有关部门第一时间处理直接责任人实属必要，对此开展专项整治也是本分。
【模拟练习】
近日有媒体在暗访中发现，你们当地某景区存在虚假宣传，欺骗消费者宰客现象，严重
影响了当地旅游形象，给消费者非常不好的体验感，领导让你负责整改，你怎么组织？
【题型判断】怎么看-组织流程
【答题思路】（1）切题引入；（2）活动重点；（3）概括综述。
【答案解析】
【示范答题】
9
各位考官，
随着人民生活水平的日益提高，旅游已经成为每个家庭放松身心的必需品，而近年来兴
起的农家乐旅游更是吸引了无数的游客，本来是一件双赢的好事，但却经常被爆出宰客等不
良问题。领导把景区整改任务交给我，我会端正态度，提高认识，寻找合理的方式进行解决，
保证行之有效。
第一，调查了解，做到心中有数。
首先我会制定一个周密详尽的计划，以保证整改工作的顺利开展。开展一次为期一个月
的调研活动，以便摸清具体情况，为下一步工作打好基础，调研对象为投诉游客和农家乐的
经营者；地点为我区域内农家乐聚集地；调研方式以调查问卷和电话访谈的方式进行，准备
好调研所需的物资，随时应对调研过程中出现的突发情况，为接下来的整改活动提供依据。
第二，重拳出击，坚持零容忍态度
我会将收集到的信息及时进行整理，确定出现宰客现象的农家乐，联合相关部门，依法
对进行处罚整改。同时，我们也会设立投诉举报电话，悬挂在农家乐聚集地，以便游客进行
监管和及时反馈。后续我会召集当地所有农家乐的负责人，于近期到我单位会议室参加以“规
范经营农家乐”为主题的宣讲会，提前根据游客反应的问题制定出符合实际情况的相关规章
制度，在会上进行宣读和发放，邀请这些农家乐负责人当场签订责任书，引起农家乐经营者
的足够重视，让他们能够意识到问题的严重性，明白农家乐宰客不仅会受到处罚，且不利于
他们本身的发展，更会损害本地区的形象，切勿因小失大。
第三，形成机制，力求标本兼治。
整改活动后期，我们也会形成长效机制，彻底杜绝此类问题的再次发生，不定期组织相
关人员对农家乐旅游区进行明察暗访，发现问题及时进行整改，助力旅游文明城市的建设。
我相信，通过各方的共同努力，一定不会再出现类似的问题，还我地区旅游事业一片净
土。
答题完毕。
崔杰同门群——崔杰解析
交换旅游
【热点事件】
五一假期，不少酒店价格猛涨，网友们想出了一个硬核招数：“交换旅游”。两个不同
城市的人结成对，你来我家，我去你家，互相提供免费住处，还可以帮助对方做旅行规划，
介绍本地风景、小吃等等，主打的就是一个信任，这种新潮的旅行方式，受到了不少年轻人
的追捧，尤其是大学生。
【模拟练习】
近期，在社交媒体上出现了一种新兴的旅行方式——交换旅行。具体说来，就是两个陌
生人互相前往对方所在城市旅游，同时“0 成本”住在对方家里。对此，有人表示很好，愿
意尝试，也有人表示无法接受，你怎么看？
【判断题型】怎么看-社会认知
【答题思路】（1）切题引入（2）关键词的意义（可选）（3）分析影响或者原因（4）对
策（4）总结升华
【答案解析】
10
【示范答题】
各位考官，开始答题。
“交换式旅游”主打“信任牌”实现了“0 成本”入住的确很有吸引力，但也应该注意
到“0 成本”并不是“0 风险”。所以既要尝鲜更要安全。
首先，之所以很多人愿意尝试是因为
一、成本低。交换旅行能够节省旅行开支，尤其是黄金周期间。
二、赋予不同的人生体验。新颖、时尚，这些都是年轻人追求个性化体验的需求，所以
广受追捧。
其次，有人无法接受也不无道理。
因为交换旅行也有客观存在的风险。
一、个人安全风险。交换旅行涉及他人私密空间，可能会产生个人隐私泄漏等问题。
二、面临法律风险。可能会出现物品被盗窃、损坏、甚至威胁他人身安全等问题。
三、存在治安风险。比如在交换住所进行违法犯罪活动等。
所以，交换住所并不是盲目的选择，需要公民自身、监督管理等多方面共同发力使双方
权益得到更好的保障。比如
首先，足够信任。交换对象之间需要满足多种互信，双方是否都会遵守承诺保护住所的
财产也值得注意，比如人格互信、财产互信、信息互信和秘密互信等。
其次，完善监管。应该在完善法律法规的同时，加入第三方规范管理，让交换更加规范。
最后，各位考官，我想说的是，交换式旅游虽新颖，但是也别拿“安全”去交换。
答题完毕。
产品22 组——徐来解析
交换旅游
【热点事件】
11
五一假期，不少酒店价格猛涨，网友们想出了一个硬核招数：“交换旅游”。两个不同
城市的人结成对，你来我家，我去你家，互相提供免费住处，还可以帮助对方做旅行规划，
介绍本地风景、小吃等等，主打的就是一个信任，这种新潮的旅行方式，受到了不少年轻人
的追捧，尤其是大学生。
【模拟练习】
五一期间旅游火爆，你所在的社区有多名异地过来的年轻人通过“交换旅游”的方式入
驻，社区内多名业主向你反映陌生人进入小区存在一定安全隐患，你作为一名社区工作者要
如何处理？
【判断题型】怎么办—矛盾处理
【答题思路】(1)切题引入（2）找到矛盾（3）解决矛盾（4）多想一步（5）总结升华。
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
“交换旅游”作为全新的旅游方式，为年轻人节约了旅游成本，也给城市带来了更多的
朝气，但也为我们社区的管理工作带来了压力。作为一名社区工作者，我有责任和义务维护
好辖区内的安全秩序，更要展现出我们城市的良好文明风貌，让大家度过一个安全、文明、
和谐的假期，具体来说，我会这样处理。
第一，快速响应，摸清情况。一方面，要对社区内居民反映的情况，要逐一做好登记，
并做出承诺，社区一定会加强管理，及时排除安全隐患，请业主放心，也希望业主多提宝贵
意见和建议，共同为社区的管理工作做出努力；另一方面，要通过楼长、网格员以及物业等
工作人员以线上排查，线下走访等方式，对社区内“交换旅游”过来的年轻人身份信息、联
系方式、现住址、时间、住房交换合同等信息及时进行摸底登记，纳入外来人口临时管理档
案，确保无遗漏。
第二，多方联动，加强管理。社区治理不能光靠社区工作人员，更要充分调动各方力量，
打造多方联动的共治局面。在充分摸清情况的基础上，一是要联系进行“交换旅游”的本社
12
区业主，要求他们严格履行号监督和沟通责任，约束好交换住宿的住客行为，遵守社区文明
公约；二是要通过线上线下“给临时业主一封公开信”的方式，欢迎“交换旅游”过来的年
轻人，同时说明我们社区的管理相关规定，希望这些“临时业主”能严格落实登记制度，遵
守社区文明公约；三是要物业切实落实好外来人口进出登记制度，加强日常小区内巡逻，对
车辆违停，噪音扰民等情况及时制止，并将每日小区内落实情况书面上报社区，发现问题及
时处理。
第三，做好服务，展现温度。社区不止是每位业主的家，更是我们城市烟火气最重的地
方，在做好管理工作的同时，更要展现出我们城市的温度，让每位来旅游的年轻人都宾至如
归。为此，除了对这些来旅游的年轻人日常的嘘寒问暖，我还会组织一批志愿者，为他们提
供免费的导游服务，带他们领略城市的美食、美景和优秀传统文化，邀请他们和社区内家庭
一起组织家庭联欢会，让他们身在异乡也可以感受到家的温暖。
当然，我们也要时刻关心和关注那些通过“交换旅游”到异地旅游的业主，除了关心他
们在外地游玩情况，也要叮嘱他们遵守当地社区的规定，将我们城市的良好形象带到当地。
“交换旅游”交换的是异地体验，展现的却是每个人自身的诚信修养和一个城市的文明
底色。只有细致入微的管理和无微不至的关怀并重，才能让每位群众有更多的获得感，安全
感，幸福感。
答题完毕。
产品22 组——黄毅解析
交换旅游
【热点事件】
五一假期，不少酒店价格猛涨，网友们想出了一个硬核招数：“交换旅游”。两个不同
城市的人结成对，你来我家，我去你家，互相提供免费住处，还可以帮助对方做旅行规划，
介绍本地风景、小吃等等，主打的就是一个信任，这种新潮的旅行方式，受到了不少年轻人
的追捧，尤其是大学生。
【模拟练习】
五一期间旅游火爆，你所在的大学有很多学生准备通过“交换旅游”的方式去异地旅游。
为了避免学生在“交换旅游”过程中出现安全事故，让学生度过一个安全和谐的五一假期，
学校计划组织一场“安全出行，文明旅游”为主题的安全教育活动，你作为一名高校辅导员，
要组织好本次活动，重点是什么，为什么？
【判断题型】怎么办—组织流程
【答题思路】(1)切题引入（2）活动重点（3）总结升华。
【答案解析】
13
【示范答题】
各位考官，开始答题。
“交换旅游”的方式，无疑会为大学生节约旅游成本，但也会带来不少安全隐患。作为
一名高校辅导员，我认为本次“安全出行，文明旅游”主题教育活动，必须要牢牢抓住“安
全”和“文明”两个关键问题，为此，我会重点做好以下几个方面的工作。
重点一，摸清情况，明确计划，做到以目标为导向。要做好本次主题安全教育活动，不
仅仅要让学生意识到“安全出行，文明旅游”的重要性，更要立足长远，了解当下大学生的
旅游消费心理，便于今后更好开展学生思想工作。为此，我会充分调动团学干部，在所在班
级宿舍展开摸排，了解假期学生的出行情况，尤其是在网上发帖准备“交换旅游”的学生具
体出行计划，逐一做好登记，在充分摸清情况的基础上，可以针对学生使用频率较高的社交
平台，对出现的“交换旅游”发帖内容进行进一步的了解，通过亲身感受来了解学生的消费
心理。另一方面，也要吃透学校主题安全教育活动的精神，邀请法学以及心理学方面的专业
老师，对“交换旅游”这样的旅游方式可能存在的安全隐患以及应对办法展开充分研讨，制
定出可以规避风险的制式合同，形成一套行之有效的安全出行应对方案，明确活动计划。
重点二，多方联动，注重实效，做到以问题为导向。要做好安全教育活动，就要充分调
动各方资源，形成合力，还要切中问题要害，这样才能事半功倍。为此，我会整合好校内各
种软硬件设施资源，针对大学生在“交换旅游”过程中可能存在的安全隐患，法律风险以及
旅游过程中出现的各种不文明行为，开展丰富多彩的宣传教育活动。一方面，要在校园内利
用广播站，电子显示屏，校内消息树以及线上的官网等多种形式，通过问答方式宣传安全出
行以及文明旅游的注意事项和须知，营造良好的宣传氛围；另一方面，也要通过邀请法律和
心理学方面的专业老师，通过主题宣讲会或班会等多种形式，以案例剖析，情景模拟等方式，
对学生在旅游过程中，遇到的法律风险，如何选择安全交通工具，应该避免哪些不文明行为，
遇到突发状况应该如何处理等等情况进行详细答疑解惑，确保学生能够始终将“安全出行，
文明旅游”牢记于心，外化于行。
重点三，检查督促，狠抓落实，做到以结果为导向。安全教育一万次，不如抓好落实一
次。活动要想落到实处，必须狠抓落实，一方面，我们要与准备“交换旅游”的学生家长取
得联系，充分征得家长支持和帮助，同时为学生提供专业的法律保障，比如合同协议的签订，
避免学生出现法律纠纷，在旅游过程中也要求学生每天汇报行程状况，确保学生安全；另一
方面，也要发起“我为文明旅游代言”的签名墙活动，通过签名活动激发广大学生的文明旅
游意识，规范自己的行为。
最后，假期结束后，要及时对学生的返校情况做好登记排查，确保学生安全返校，同时，
也要对参加“交换旅游”的学生情况进行进一步摸底，了解他们在旅游过程中的消费情况，
个人收获，争取形成一份学生旅游消费心理的调研报告，为下一步做好学生工作打下坚实的
基础。
答题完毕。
产品22 组——黄毅解析
五一文旅融合
【热点事件】
近年来，长城、大运河、长征、黄河、长江国家文化公园建设稳步推进，不仅恢复历史
风貌，同时增加新的旅游项目、新的消费场景。国内旅游出游2.74 亿人次，实现旅游收入
1480.56 亿元——这个“五一”假期，文化和旅游市场呈现强势复苏局面。中国旅游研究院
院长说：“坚持以文塑旅、以旅彰文，推动文化和旅游深度融合，是‘五一’假期非常明显
的特色。”。
【模拟练习】
近年来，长城、大运河、长征、黄河、长江国家文化公园建设稳步推进，不仅恢复历史
风貌，同时增加新的旅游项目、新的消费场景。中国旅游研究院院长说：“坚持以文塑旅、
以旅彰文，推动文化和旅游深度融合，是‘五一’假期非常明显的特色。”对于“文旅融合”
你怎么看？
【判断题型】怎么办—社会认知—积极类
【答题思路】(1)切题引入（2）积极意义（3）担心隐忧（4）建议对策（5）总结升华。
14
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题
旅游既可享受美景，又可愉悦身心，如果在旅游中还能感悟中华文化、涵养文化自信，
文旅融合的意义自然是不言而喻的了。
具体在于以下几个方面
第一，新体验：在旅游中涵养自信力量。随着公众对传统文化的兴趣渐浓，仅是打造旅
游景观，已经无法满足日趋多元化的需求。深入挖掘中华优秀传统文化、革命文化、社会主
义先进文化，文旅融出新天地。让人们在旅游中感悟中华文化、涵养文化自信，成为新时代
旅游新体验。
第二，新消费：文旅融合激发产业活力。走进主题街区，打卡城市地标，充满文化的旅
游体验，带来充满活力的产业。新兴文旅消费也为许多城市的文旅融合提供了崭新思路。文
化旅游消费联通着文化事业、文化产业和旅游业，成为促进文旅融合迈上新阶段的动力。
第三，新业态：创新发展重塑文化自信。从博物馆到商业区，从大城市到小村庄，从历
史文化名城到新兴崛起之城……如何让文化自信在共创美好生活中“融”得自然、“合”得
协调，已经成为一道必答题。伴随着文旅市场持续复苏，我们相信，文化和旅游将在更广范
围、更深层次、更高水平上实现融合。
当然随着文旅融合的兴起，各种乱象，诸如不文明行为，同质化严重也值得我们警醒，
还要做好以下两点：
第一，规范引导，适当处罚。景区可以通过规章制度和人性化管理，引导广大游客用更
加文明、恰当的方式享受文化旅游。景区还可以联合当地公安部门，依法依规对相关出格行
为进行严肃处理，根据轻重程度和社会影响做出警告，或者较严厉的处罚，才能以儆效尤，
减少不文明乱象的发生，共同维护好舒适优美的游览环境。
第二，因地制宜，各扬所长。文旅融合，必须要结合当地所在城市自身的文化属性，历
史沿革，开发出有地域特色的文旅项目，像大唐密盒，海派剪纸等，才能让游客的体验感更
强，为城市经济文化发展提供不竭动力。
文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。火热的“五一”文旅市场背后，涌动着文旅融
合深入推进的鲜活实践，折射出“诗和远方”不可阻挡的融合大势。
答题完毕。
大海解析
15
五一文旅融合
【热点事件】
近年来，长城、大运河、长征、黄河、长江国家文化公园建设稳步推进，不仅恢复历史
风貌，同时增加新的旅游项目、新的消费场景。国内旅游出游2.74 亿人次，实现旅游收入
1480.56 亿元——这个“五一”假期，文化和旅游市场呈现强势复苏局面。中国旅游研究院
院长说：“坚持以文塑旅、以旅彰文，推动文化和旅游深度融合，是‘五一’假期非常明显
的特色。”
【模拟练习】
某地有一座抗战遗址，现在政府决定把它开发成一处红色旅游基地，领导安排你做一次
调研，请问你如何开展来确保真实性？
【判断题型】怎么办—组织流程-调研
【答题思路】(1)切题引入（2）活动重点（3）总结升华。
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
坐在办公室里全是问题，下到基层调研都是办法。调查研究不是一种创新之举而是优秀
传统的延续，工作想要做好没有调查研究就没有真正的发言权，而我们的领导干部也在一直
强调，调查研究的重要性。我们红色基因的传承也需要平时的累积，红色基地可以让民众深
刻的感受和传承抗战先烈的精神意志，所以为了更好的确定我市红色文旅基地的可行性，我
会从以下几步进行调研。
第一步，组织专业人员成立调研小组，充足的人员才能更多得获取真实有效的信息数据，
我会组织成立专项调研小组选拔有过调研经验的同事及相关研究的专家，力求在实地调研过
程中获取最全面真实的调研数据。保障此次的红色文旅基地的可行性调研有个开门红。
第二步，调研对象，调研对象我会选定三个分别为我市群众，图书馆及外地成功的红色
基地，我市群众，我会选定本市不同年龄段的民众作为此次调研的对象分别问高龄本地长居
群众，年轻长居群众，询问对红色文旅基地建设的意见和想法，先从当地民众中了解先烈遗
迹的事迹和意义才能建设更符合民众需求的红色文旅基地。第二个调查对象图书馆，调查相
关遗迹的文献，保障我们红色文旅基地的独特性和传承意义。第三个调查对象外地成功的红
色基地，寻求成功经验及执行过程中的注意事项，真正的确定我们红色文旅基地的可行性。
第三步，调研方式，一成不变的调研方式获取的信息也会略显片面，所以我会紧跟时代
步伐，通过线上线下这两种方式的结合去采集所需数据。线上对民众发放电子问卷的形式针
对调查对象民众里较为年轻的群体，既符合他们平时的生活习惯又能获得更多的问卷信息，
16
对于不填写的也起到了一个前站宣传的效用。线下我们采取实地走访发放调查问卷和路访的
形式针对民众里年龄较大和一些因为工作无法参与线上问答的人进行数据收集。对于图书馆
文献资料的调查我们也会采取同样的方式，线上搜索相关文字事迹，查阅国家图书馆网站图
文资料。线下去到当地图书馆查阅相关文献资料并且都进行详细记录。此外，我也会派遣专
项小组去往外地成功的红色基地进行考察学习调研，事先联系当地的文旅局表达想法待到得
到答复后前往当地进行实地观摩学习，通过全程录像和文字记录的方式进行学习调研，既学
习成功经验，也要学习如何方案设计，保障我们调研数据的多样性和真实性。进而加强我市
红色文旅基地的可行性。
最后我会整合整理数据进行去伪存真，并把整体调研数据形成可视化报告加之调研详细
内容及后续可行性方案交付领导审批查阅以便开展后续工作使用。
答题完毕。
讲师——海浪解析
五一文旅融合
【热点事件】
近年来，长城、大运河、长征、黄河、长江国家文化公园建设稳步推进，不仅恢复历史
风貌，同时增加新的旅游项目、新的消费场景。国内旅游出游2.74 亿人次，实现旅游收入
1480.56 亿元——这个“五一”假期，文化和旅游市场呈现强势复苏局面。中国旅游研究院
院长说：“坚持以文塑旅、以旅彰文，推动文化和旅游深度融合，是‘五一’假期非常明显
的特色。”
【模拟练习】
某地博物馆响应文旅融合，五一期间开展文化活动，吸引了大量居民预约参观。现场有
两位观众因为插队吵了起来，你作为现场工作人员，会如何处理？
【判断题型】怎么办—矛盾处理
【答题思路】(1)切题引入（2）找到矛盾（3）解决矛盾（4）多想一步（5）总结提升。
【答案解析】
17
【示范答题】
各位考官，开始答题。
博物馆本身就是一个愉悦身心和学习的公共空间，感受历史厚重，沉浸文化之中，文明
出行，秩序排队，是每个公民都应该遵守的基本道德素养，但是因为插队发生了观众争吵，
这件事让我内心有些自责，为了能够维持现场秩序和保障其他观众的正常游览，我会从以下
几步解决此事。
第一步，安抚群众情绪，不让事件扩大产生波纹效应。我会先行安抚现场所有的观众表
示会妥善处理此事并及时阻止两位观众的争执，并记录下正常排队这位观众的前后顺序。带
领两位观众离开现场进行私下的沟通，不延误影响其他观众的正常浏览观看。
第二步，文明出行，文明社会。带领两位发生争吵的观众进入值班室进行疏导劝解，安
抚被插队的观众情绪，希望他能先平静情绪，我一定会给予他公正的解决，之后与插队的观
众沟通表示理解他害怕无法观看博物馆的心情，但是插队是不道德和不文明的行为，希望他
能明白这其中的错误，毕竟来到这里都是为了感受历史文化的渊博而非是为了吵架。而且我
们博物馆也是在此期间24 小时开放无需担心无法进行浏览观看。希望插队的观众对被插队
的观众进行道歉，双方握手言和。
第三步，合理安排，以儆效尤。我会带领两位观众回到排队的现场，并根据之前记录的
排队信息安排被插队的观众进行正常排队，并且和其他观众解释此做法的缘由希望大家理解
并且有序排队，让插队的观众进行正常的排队不要再次插队，再次发现将不再对其售票，做
到以儆效尤。
之后我也会立刻设立一个禁止插队文明浏览的警示牌，希望所有来馆参观的观众都能文
明出行。出行你我他，文明靠大家。
最后这件事情让我明白，身为一个工作人员不仅仅要有应急处理的能力同时也要具备预
案能力，凡事做到有备无患，只有这样才能避免更多突发事件的发生，所以今后我也要多向
同业的优秀从业者学习工作经验，并且丰富自己的工作能力，让自己在今后的工作中能更加
的游刃有余，真正做到凡事预则立不预则废，让所有的观众都能文明出行，感受文明社会。
答题完毕。
讲师——海浪解析
旅游文化打卡
【热点事件】
五一假期来临，“江南名楼”滕王阁景区的智能背序亭前人头攒动，数字虚拟人“王勃”
正在给游客背诵的《滕王阁序》打分。为提升游客体验度，江西南昌滕王阁景区在五一假期
期间上线《滕王阁序》VR 自助背诵评分平台，元宇宙数字虚拟人化身唐代诗人王勃，担任
“考官”为游客评分，评分达标的游客可以免费游览滕王阁景区。
【模拟练习】
南昌景区五一期间上线滕王阁序VR 自助背诵评分平台，元宇宙数字虚拟人化身唐代诗
人王勃，担任评委为游客打分，评分达标的游客可以免费游览滕王阁景区。对此，你怎么看？
【题型判断】怎么看—社会认知
【答题思路】（1）切题引入；（2）积极影响；（3）隐忧；（4）对策；（5）总结升华
【答案解析】
18
【示范答题】
各位考官，开始答题
南昌景区的这一做法是值得肯定和推广的。这极大的提升了景区的服务和知名度，让背
序亭打卡一度冲上五一出行热搜，让古诗词背诵成为南昌旅游的一大特色，对景区和优秀中
华文化起到了双重宣传的效果。
首先，有利于推广和普及优秀文化。通过积极参与背诵滕王阁序，利用VR 模式与古人
直接对话，与历史拥抱，让更多游客熟悉了滕王阁序这一千古名篇，并对之有了更深刻的理
解。
其次，彰显了现代科技的力量。在传统的背诵滕王阁序免门票的基础上，升级了背诵方
式。在保留传统文化内涵的基础上，注入更多现代科技元素。游客参观景区过程中。不仅能
够了解滕王阁的文化历史背景，还能享受新科技给旅游带来的便利和乐趣。
再次，带热了景区的知名度。通过这一波传统与现代的强强结合，让滕王阁景区成为更
多游客打卡热点，让背序亭热起来，火起来，不仅仅宣传了文化，更带动了当地的旅游经济。
毋庸置疑，南昌景区的这一做法为全国景区科技拥抱文化打了个样，但创新旅游服务方
式的同时，也要兼顾到文化宣传的多元化以及景区管理的科学化。为此，建议旅游部门:
第一，进一步深挖历史文化，用多元文化吸引游客。中华文化历史悠久，底蕴深厚。南
昌更是历史文化名城，相信滕王阁只是众多文化瑰宝中冰山一角。仅仅背序亭式免门票打卡
未免单调，游客新奇感一过，热度可能很快下降，效果不能持久。因此，需要当地挖掘更多
文化元素，让打卡南昌成为新的热点。
第二，进一步加强景区管理，用创新服务和科学管理赢得游客口碑。一方面，充分利用
现代科技手段，不断开发更多更优科技与文化相映成趣的特色旅游产品。另一方面，加强景
区软硬件基础设施的建设，配套科学合理的管理手段和高素质的景区服务人员，通过不断提
升游客的体验感和舒适度打造旅游口碑。
第三，进一步积累经验，总结做法，让科技拥抱文化的旅游服务引领新一轮旅游时尚。
事实上，已经有多地推出背经典免门票活动。比如湖南岳阳五分钟背诵岳阳楼记免门票，四
川剑门关背诵李白蜀道难免门票等。但仅仅停留在简单模仿的层面。还需要各地旅游部门深
刻思考背序亭热背后的旅游逻辑，利用好地方文化和现代科技，让科技赋能文旅成为新时尚。
19
最后，文化是一个民族最深层的历史脉络，旅游是宣传推广地方文化最直接也是最有效
的手段。让现代科技成为旅游服务的新工具，将科技，文化，旅游强强结合，有助于提升国
人的文化自信，更是文旅业的大势所趋。
答题完毕。
旅游文化打卡
【热点事件】
五一假期来临，“江南名楼”滕王阁景区的智能背序亭前人头攒动，数字虚拟人“王勃”
正在给游客背诵的《滕王阁序》打分。为提升游客体验度，江西南昌滕王阁景区在五一假期
期间上线《滕王阁序》VR 自助背诵评分平台，元宇宙数字虚拟人化身唐代诗人王勃，担任
“考官”为游客评分，评分达标的游客可以免费游览滕王阁景区。
【模拟练习】
很多景区都关联着脍炙人口的千古名篇，都打上了深深的文化烙印——除了滕王阁景区
与《滕王阁序》的文化对应关系，湖南岳阳楼景区对应着范仲淹的《岳阳楼记》，四川剑门
关景区对应着李白的《蜀道难》，河南安阳汤阴县岳飞庙对应着岳飞的《满江红》……这些
古文经典是中国传统文化的一部分，已经融国人的文化血脉，影响力巨大。请以“旅游+文
化”为主题，发表演讲。
【题型判断】怎么说—演讲
【答题思路】（1）题目；（2）引出话题；（3）论证话题；（4）呼应话题
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题
我演讲的题目是:旅游承载着文化。
为什么说旅游承载着文化呢？因为随着时代和国家的发展，人们对旅游和文化都有了新
的认识。
说到旅游，在我们小时候印象里就是到离开家的远方，去看山，看水，看城市。而说到
学习文化，仍然是要到离开家的地方，上小学，上中学，考大学，去到一个好的学校，一个
大的城市，学文，学理，学各科。旅游和文化似乎是两个完全不同的概念。
长大后，上了大学，读了一些书，走了一些地方，也跟风逛了一些景点。依然是看山，
看水，看城市。只不过比起小的时候，对旅游多了一点点认识，那就是除了山水和高楼大厦，
更要看看古迹，看看文物，看看历史文化，品品风土人情。模糊的领略到了古人谈到读万卷
书，行万里路时的意境。登泰山时我们会想到古人“会当凌绝顶，一览众山小”的豪情万丈；
望庐山瀑布时我们会不由自主的吟诵出“飞流直下三千尺，疑似银河落九天的千古名句。滕
王阁眺望远方“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”的壮美；玉门关回望“黄河远上白云间，
20
一片孤帆万韧山”的苍茫。游赤壁览尽“大江东去浪淘尽”的壮阔，突然间明白了“滚滚长
江东逝水，浪花淘尽英雄的豪迈与无奈。南方的醉里吴音，小桥流水；北地的大漠孤烟，长
河落日。原来，旅游始终都在诠释着文化，承载着文化。
到了今天，人们的物质生活日益富足，精神追求正在逐渐成为生活的刚需。选择去旅游，
不再是简单的出去走走看看，而是有了更多的文化体验诉求。也许，要去的地方依然离不开
山山水水，文物古迹，却需要赋予更多的文化内涵。现代科技让文化和旅游达到了空前的完
美整合。三D 光雕数字技术展现的“遇见敦煌”，机器人临摹的“万岁通天帖” 。“水下
洛神”“数字梅兰芳”，“元宇宙烟花”等文旅项目精彩纷呈。打卡滕王阁“遇见”唐代大
诗人王勃当评委的场景不再是科幻电影里的桥段。唐宫夜宴也不再是名画中的场景，而是观
众眼前鲜活悦动的真人秀。
相信在未来，随着VR，元宇宙等新型科技的日新月异，承载着文化的旅游业将会有更
广阔更新颖的传播空间。诗仙李白在梦游天姥吟留别里“海客谈瀛洲，烟涛微茫信难求”的
感慨不再是浪漫的想象，而是照进现实的科技＋旅游＋文化的完美呈现。
答题完毕。
旅游文化打卡
【热点事件】
五一假期来临，“江南名楼”滕王阁景区的智能背序亭前人头攒动，数字虚拟人“王勃”
正在给游客背诵的《滕王阁序》打分。为提升游客体验度，江西南昌滕王阁景区在五一假期
期间上线《滕王阁序》VR 自助背诵评分平台，元宇宙数字虚拟人化身唐代诗人王勃，担任
“考官”为游客评分，评分达标的游客可以免费游览滕王阁景区。
【模拟练习】
滕王阁景区的智能背序亭吸引了很多游客聚集，大家纷纷自告奋勇的上前背诵滕王阁序，
这样一来，进入景区的速度就慢了下来，引发部分在排队的游客不满，又不想买票进景区，
所以就吵着要求提高速度，引发了其他游客的认同，吵着要进入景区。你作为部门负责人，
要如何处理？请现场模拟
【题型判断】怎么说—情景模拟
【答题思路】（1）结合场景问好；（2）亮明身份、表明来意；（3）沟通内容；（4）自然
淡出
【答案解析】
21
【示范答题】
各位考官，开始答题
各位游客大家好，我是景区负责人，请大家先冷静一下。大家放心，我一定会解决大家
的问题，给大家一个满意的答复。
我也知道，大家想快点进入景区，毕竟好不容易放假出来旅游，结果时间花在了排队上，
心里多少有点烦躁，尤其是这几天刚好有点热，换了是我，我可能也会烦躁，大家的心情我
完全可以理解。
我也相信，大家在了解了我们景区这次背诵滕王阁序有机会免门票的活动后依然愿意排
队等候，肯定是对自己的文学功底很有自信的了，相信凭借大家的水平肯定可以顺利进去景
区。只是啊，因为这个智能设备也是我们景区刚刚使用不久的，所以难免反应不会有点迟钝，
要是咱们游客背的语速太快了，偶尔会有识别不出来的情况。大家都能熟练背诵滕王阁序，
肯定知道，这首词完整的背下来还要够清晰，确实需要点时间。我们景区在了解今天的情况
之后，也做了改进。不再要求游客背诵完整的文章，只要按照要求背诵部分文章就行，这样
就会快很多了。而且啊，我们也开通了人工通道，如果大家不介意的话，也可以给工作人员
背诵，虽然会缺少一点点和智能诗人背诵的趣味性，但可以快速通过。当然，依然想要在这
里排队的游客朋友，我们的工作人员会给大家送来矿泉水和小点心，都是免费的。
最后祝大家玩的愉快，大家有什么需要，可以随时联系找到离您最近的工作人员，我们
竭诚为您服务。
回答完毕
深圳“路边摊”不再全面禁止
【热点事件】
如何让承载着烟火气的地摊经济真正融入深圳城市肌理？拟于今年9 月1 日起实施的
《深圳经济特区市容和环境卫生管理条例》给出行动方向，该《条例》允许街道办划定摊贩
经营场所，同时允许符合规范的店家“外摆”。
修订后的《条例》一大亮点是优化了摆卖、设摊经营管理方式，“摆地摊”不再被全面
禁止。《条例》改变以往对商场、门店超门窗摆卖经营“一刀切”管理的模式，规定可符合
规范经营，为店家“外摆”开了一道“口子”还增加了“街道办事处可以根据方便群众、布
局合理、监管有序的原则划定摊贩经营场所”的例外规定，以兼顾居民日常生活需求和城市
整体市容美观有序。
【模拟练习】
某地政府为了更好的满足人们对于民间烟火气的需求，助推当地经济发展，准备取消“路
边摊限制”，不再全面禁止，为了更好的实施这一举措，领导要求你进行前期的调研工作，
请问你怎么开展？
【判断题型】怎么办—组织流程
【答题思路】(1)目前调查目的（2）调研重点（3）总结汇报
【答案解析】
22
【示范答题】
各位考官，开始答题。
为了得到科学、准确、真实、有效的数据，为本地下一步更好的推广这项政策，达到助
推经济发展的目的，此次调研工作我会从以下几个方面开展。
第一，组建工作小组。此项工作涉及的工作量比较多，范围比较广，所以我会邀请单位
内部一些有相关经验的同事，以及部分有关部门的同志和经济、民生等领域的相关专家一起
成立调研小组，并且开展碰头会，明确各自任务和目标。
第二，明确调查对象。本次的调研对象必须要具有广泛性，代表性，只有这样得出的数
据才能真实，所以要包括：本地群众，相关部门，商户，淄博市政府，淄博市民，专家等。
第三，确定调研内容。了解原来本地对于路边摊的管理制度，有哪些需要改变，哪些需
要保留、以及本地城市特点情况、这个可以通过查询相关部门管理规定，工作要求，制度可
行性等来进行收集，其次通过官方网站开通意见征集通道和电子问卷的方式广泛征集群众和
商户意见做到既要美化市容又要满足民众对民间香火气息的需要、其次是借鉴淄博先进经验
不仅仅要实地考察还要通过座谈会的方式与当地文旅交通管理社区等多个部门进行交流学
习借鉴经验呢。
第四，总结汇报。我会将收集上来的数据分类整理并将专家建议进行整理过后进行上报。
答题完毕。
芷余组——建华解析
深圳“路边摊”不再全面禁止
【热点事件】
如何让承载着烟火气的地摊经济真正融入深圳城市肌理？拟于今年9 月1 日起实施的
《深圳经济特区市容和环境卫生管理条例》给出行动方向，该《条例》允许街道办划定摊贩
经营场所，同时允许符合规范的店家“外摆”。
修订后的《条例》一大亮点是优化了摆卖、设摊经营管理方式，“摆地摊”不再被全面
禁止。《条例》改变以往对商场、门店超门窗摆卖经营“一刀切”管理的模式，规定可符合
规范经营，为店家“外摆”开了一道“口子”还增加了“街道办事处可以根据方便群众、布
局合理、监管有序的原则划定摊贩经营场所”的例外规定，以兼顾居民日常生活需求和城市
整体市容美观有序。
【模拟练习】
部分群众习惯在道路两边摆摊售卖，造成道路拥挤、极不规范、也不安全等问题。为此，
市政府专门设立了一个交易市场，助力市场发展，却发现群众的参与度不高，来的人也很少。
假如你是该市政府的一名工作人员，市领导安排你负责沟通解决此事，沟通过程中有位摊主
说已经习惯，也有固定客源。你如何回应？
【判断题型】怎么说—情景模拟
23
【答题思路】(1)结合场景打招呼（2）亮明身份、表明来意（3）沟通内容（4）自然淡出。
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
大姐，您的心情我完全能理解，听说已经在这儿摆了2 年多了，从一开始没什么人到现
在红红火火，也担心如果换了地方生意没有现在好。
可是咱们也得往长远来看是不？一方面新建市场那边的环境的确好些，刚才我还听到咱
们这边有年轻顾客说找不到垃圾桶，您看这地上经常有人扔的竹签子，新场地那边硬件儿特
别全，还有专门负责打扫卫生的工作人员。而且水电都有统一管理，咱们去那边做生意特别
方便。另一方面呢，新场地管理也规范，规则都贴出来了：统一外摆时间、统一无烟炉具、
统一地面铺设、统一垃圾容器、统一温馨提示；最明显的好处就是不会像以前那样经常有人
投诉咱们，这次有政府帮咱们兜底。最重要的是，新市场那边为了让安心做生意，政府给大
家在附近的小区里都做了广告，不收咱们广告费！现在基本附近小区的居民都知道咱们新建
的市场了，都想着去新市场逛逛，您还怕没客源嘛！
这样，您等下收了摊，和隔壁大姐一起过去那边瞅瞅，那边还有特别多人在逛着哪！之
前卖水果的大哥，搬过去后都在说：感谢政府，这位置还好，还便宜，还省心！
行，那等下带大家一起过去看看，早点过去，还能早点选个心仪的位置。
答题完毕。
芷余组——刘芷余解析
深圳“路边摊”不再全面禁止
【热点事件】
如何让承载着烟火气的地摊经济真正融入深圳城市肌理？拟于今年9 月1 日起实施的
《深圳经济特区市容和环境卫生管理条例》给出行动方向，该《条例》允许街道办划定摊贩
经营场所，同时允许符合规范的店家“外摆”。
修订后的《条例》一大亮点是优化了摆卖、设摊经营管理方式，“摆地摊”不再被全面
禁止。《条例》改变以往对商场、门店超门窗摆卖经营“一刀切”管理的模式，规定可符合
规范经营，为店家“外摆”开了一道“口子”还增加了“街道办事处可以根据方便群众、布
局合理、监管有序的原则划定摊贩经营场所”的例外规定，以兼顾居民日常生活需求和城市
整体市容美观有序。
【模拟练习】
24
新修订的《深圳经济特区市容和环境卫生管理条例》，近日经深圳市人大常委会会议表
决通过，拟于今年9 月1 日起实施。修订后的条例允许街道办根据方便群众、布局合理、监
管有序的原则划定摊贩经营场所。对于9 月1 日起，《条例》实施后，深圳“路边摊”不再
全面禁止，谈谈你的看法。
【判断题型】怎么看—社会认知-积极类
【答题思路】(1)切题引入（2）影响（3）担忧（4）对策（5）总结升华。
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
“路边摊”曾经是城市的一道“民生风景”，但因占道经营影响交通、乱扔垃圾破坏环
境卫生等问题，为了“还路于民”，“路边摊”一度被取缔。而新修订的《条例》实施后，深
圳“路边摊”不再全面禁止，这充分体现了城市管理精细化发展的同时，对于管理的温度、
人性化有了更多关注，是值得肯定的。
它能带来的好处是诸多方面的：
第一，满足市民生活更加便利化的需求。路边摊贩提供的服务和产品丰富多样，而且因
为物美价廉、价格友好，深受市民的喜欢；
第二，满足商户就业和增加收入的需求。路边摊贩准入门槛比较低，成本也比较低，一
个摊背后可以承载1-3 个就业岗位；
第三，满足深圳市拓展经济空间的需求。当前形势下迫切需要启动国内大循环，启动内
需，而“路边经济”在畅通微循环、内循环方面，将发挥比较重要的作用。
但是如何让条例真正落地惠及民众，还需考虑以下几个层面：
第一，完善配套政策。在政策制定过程中，需要政府相关主管部门、智库、商户、居民
共同参与，确保民众诉求得到全面反映；
第二，加大宣传力度。通过多种渠道让各个群体全面系统地理解掌握《条例》，确保政
策能够贯彻到各个方面；
第三，确保精准执法。在具体执行过程中，需要执法人员有更多的温度和人文关怀；
第四，自觉自律经营。经营者要严格依法合规摆摊，摆出与城市文明相契合的新气象。
解禁“路边摊”，回应了民生诉求，提升了城市温度，也活跃了城市经济。但不再全面
禁止，并不意味着全面放开，更不意味着放任不管。经营者、管理者、消费者要多方联动，
共同形成良性互动监督，才能让“路边摊”真正成为城市一道亮丽风景线。
答题完毕。
芷余组——张文娜解析
买不到柜台
【热点事件】
最近，一家专门为老年人开设的“买不到柜台”引起关注。据报道，这个老年用品小店，
系首华物业接管信建里小区后，整合闲置资源打造的养老服务驿站。在这里，从“篦子”到
“酒提搂”再到暖瓶塞，各类适老用品琳琅满目，价格还不贵，很受老人欢迎。
【模拟练习】
25
最近，一家专门为老年人开设的“买不到柜台”引起关注。据报道，这个老年用品小店，
系物业公司接管小区后，整合闲置资源打造的养老服务驿站。在这里，从“篦子”到“酒提
搂”再到暖瓶塞，各类适老用品琳琅满目，价格还不贵，很受老人欢迎。对此，你怎么看。
【判断题型】怎么看—社会认知-积极类
【答题思路】（1）切题引入（2）积极意义（3）担心隐忧（4）建议对策（5）总结升华
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
“银发浪潮”快步走来，如何构建一个无障碍、有温度、有尊严的老年友好型社会愈显
迫切。而题干中“买不到柜台”的出现真的是够及时、够温暖、够便捷。当然，它的出现也
确实会让我们体会到更多的积极意义。
第一，彰显了物业为民服务的初心。物业能够担起责任结合老年人的实际需要、生活特
点提供“篦子”、“酒提搂”、“暖瓶塞”这些小物件儿，足以看到他们现在的精细化服务，既
暖心又贴心还细心，真正做到了想群众之所想。
第二，化解了银发一族的购物痛点。就老年人购物习惯来说，他们过日子勤俭节约，且
大部分的老年人因为存在数字鸿沟问题，更习惯于在线下购买物品，可由于东西杂、利润低，
综合性的“老年用品”店本就不多，市场更没有动力专门提供。一来二去，老年人买不到适
老物件儿，就成了现实问题，这个柜台的出现很好的解决了这一购物痛点的难题。
第三，提供了老年服务的经验参考。关于养老话题一直都是我们极为关心的话题，这样
的积极探索和现在取得的良好反馈确实能够给各城市、社区、物业等提供新的思路新的思考
新的优化内容，以此更好的为老年人提供服务。
第四，打造了资源节约型的友好社会。物业公司能够整合闲置资源打造养老服务驿站，
真正优化了空间布局，也确实让资源得到了更好的利用，达到了物尽其用。
当然，如何更好的为老年人提供多元服务，更好的提高他们的满足感和幸福感是我们接
下来的重点工作。
26
第一，填补市场空白。可以联合街道、物业等相关单位整合资源，将方便购物纳入养老
服务整体统筹；也可以鼓励更多社会组织加入进来，探索共赢之道，不断开动脑筋，坚持问
题导向，积累更多可复制的经验，为更多老年人在家门口创造更多可能。
第二，完善基础建设。不管是物业还是社区或是相关的部门，要一起发力，不仅仅要提
供老物件满足老年人的物质需求，也可以根据当地实际需求在社区增设长者食堂、进一步公
共设施进行适老升级改造，开办相关的兴趣班级等，为其提供活动场地多多开办文化活动等。
老吾老以及人之老。每个老人都曾为社会付出过青春汗水，每个人也都有变老的那一天，
关怀老人其实就是关怀我们自己。公共服务要给力，社会参与要积极，让老年人尽享夕阳红，
我们的社会也会更加有温度。
回答完毕。
小鹤同门组-高梵解析
买不到柜台
【热点事件】
最近，一家专门为老年人开设的“买不到柜台”引起关注。据报道，这个老年用品小店，
系首华物业接管信建里小区后，整合闲置资源打造的养老服务驿站。在这里，从“篦子”到
“酒提搂”再到暖瓶塞，各类适老用品琳琅满目，价格还不贵，很受老人欢迎。
【模拟练习】
最近，一家专门为老年人开设的“买不到柜台”引起关注。这个老年用品小店，是整合
闲置资源打造的养老服务驿站。在这里，从“篦子”到“酒提搂”再到暖瓶塞，各类适老用
品琳琅满目，价格还不贵，很受老人欢迎。现在你所在社区也准备打造一个养老服务驿站，
领导让你负责这项工作，请简单陈述下你的工作思路？
【判断题型】怎么办—组织流程
【答题思路】（1）切题引入（2）活动重点（3）概括综述
【答案解析】
27
【示范答题】
各位考官，开始答题。
为不断满足老年人多层次、多样化的养老服务需求，真正实现“替政府分忧，代儿女尽
孝”，全面提高老年人老年的获得感、幸福感和安全感，想要打造好养老服务驿站，重点要
做好以下几方面的工作。
第一，吃透上情组建队伍。一方面要第一时间明确领导对于这项工作的具体要求、注意
事项、达到效果等，做到心中有数。另一方面要组建一支专业的工作队伍，形成资料组、宣
传组、统筹组、调研组、规划组等确保工作有条不紊。
第二，做好调查了解下情。通过实地走访的方式来了解我社区的公共区域面积、分布的
地理位置、可开发利用的区域，明确驿站可以建立的地点；通过问卷调查及问卷星或座谈会
的方式来了解群众的意愿、需求、要求等；通过最新的统计数据了解目前我社区老年人的人
数、性别、兴趣爱好、生活状况、身体健康状况等；通过文献资料及查阅网络的方式了解其
他城市的成功经验及驿站服务的内容、效果、注意问题等做到底数清情况明；
第三，详细规划精准落实。根据掌握的具体情况结合我社区的特点，将驿站建立在社区
核心地段，这样方便各小区的老年人使用体验。并且要在驿站当中给大家提供多元化的服务，
如配套建设餐厅、买不到柜台、浴室、洗衣房、娱乐室、休息室等功能区域；为空巢、留守、
失能、优抚等特殊困难对象提供助餐、助浴、助洁、助急、助医、助行、助购、助安、助学、
助乐等为主要内容的“十助”社会化服务；还要与附近多家餐饮、理发、家政、维修等服务
行业达成爱心互助协议，为老年人提供更多便利。
第四，积极动员广泛宣传。驿站建设过程中或完善后也要积极宣传广泛推广，让社区的
家家户户和人人都知道驿站的所处位置及可提供的服务内容，可以通过群内通知、电梯广告、
社区公告栏、大喇叭通知、开办体验日及上门通知等方式做到广而告之。
当然，除了以上几个重点工作以外，我们也要完善各类的基础设施建设，更要保障好其
服务的质量、服务的态度以及明确各部门及工作者的责任与义务，以此来真正让老年人的生
活更有保障，最后也要向领导做好汇报工作。
回答完毕。
小鹤同门组-高梵解析
买不到柜台
【热点事件】
最近，一家专门为老年人开设的“买不到柜台”引起关注。据报道，这个老年用品小店，
系首华物业接管信建里小区后，整合闲置资源打造的养老服务驿站。在这里，从“篦子”到
“酒提搂”再到暖瓶塞，各类适老用品琳琅满目，价格还不贵，很受老人欢迎。
【模拟练习】
你所在的社区专门为老年人开设了一个“买不到柜台”，一时间吸引了很多的老年人前
来体验购物，现场有老年人因为插队和其他排队群众推挤摔倒了，然后躺在地上撒泼，还有
人拿出手机拍照拍视频，导致现场十分混乱，你作为负责人，你要怎么做？
【判断题型】怎么办—矛盾处理
【答题思路】（1）切题引入（2）找到问题（3）解决问题（4）多想一步（5）总结提升
【答案解析】
28
【示范答题】
各位考官，开始答题。
“买不到柜台”深受大家喜欢本是高兴的事情，可出现不文明购物的问题我们也必须重
视及时引导，让大家能够有序体验。
作为负责人，面对题干当中这样的状况，我会本着以人为本、统筹兼顾、高效务实的原
则来及时处理。
第一，查看情况。第一时间及时扶起摔倒的老人，看看她现在的身体状况，并带她到休
息区休息，如果摔伤了，及时联系社区的医务工作者或者叫救护车送其治疗；如果没有摔伤，
耐心细致地安抚好老年人的情绪，换位思考有效劝导。
第二，及时疏导。可以让我的同事和我一起，迅速将围观的老人疏散，组织好老人认真
排队，并且安抚好围观群众，和大家讲清楚要文明购买，不要插队，让同事可以在旁边做好
引导工作。
第三，处理拍照。面对有人拿出手机拍照拍视频的行为，我们既要理解也要沟通。虽然
我们现场也有实时的监控，但是也要和拍照的当事人说明情况，希望他不要拍照发朋友圈和
微信，让他把已经拍了的照片或者视频删除，毕竟现在现场的问题已经解决，确实也没有其
他的状况出现，一切已经恢复了正常，并和他讲清楚接下来我们会做出整改，以此来杜绝引
起负面舆情。
第四，持续跟进。后期我们也要在为群众提供服务期间加强引导，做好相关的标识提醒，
张贴好文明购物不插队的宣传标语，让大家能够更加愉快有序的购物。
最后，我想所，身为一名负责人，遇到问题是在所难免的，我们始终要保持对工作的热
情，对群众的耐心，不断提高落实群众的工作能力和应急处突能力，才能更好的为民服务为
民解忧。
回答完毕。
小鹤同门组-高梵解析
29
缺斤少两谁来管？
【热点事件】
近期不少网友爆料在消费的过程中遇到缺斤少两的情况：
5 月5 日，江西南昌的叶同学和室友在学校门口买水果，遇到商贩用“鬼秤”。他买的5
斤西瓜和1.2 斤的芒果回到宿舍复秤才发现，西瓜只有2.9 斤，芒果只有0.8 斤。叶同学回
去找摊贩理论，摊贩不否认缺斤少两，辩称“大家都这么干”。当地市监部门介入后，认定
大学生投诉属实，表示将对涉嫌破坏计量器具准确度、使用不合格计量器具的摊贩依法处理。
以“地摊鬼秤”作关键词搜索会发现，“小心地摊秤有鬼”“十秤八不准，还有六两五两
秤”“电子秤作弊手段多……”
【模拟练习】
近期某主播自带电子秤逛夜市，发现不少摊贩存在缺斤少两的情况，随着视频发酵，网
友们纷纷在网上晒出自己在购物时遇到的缺斤少两情况，不论是菜市场、夜市，还是水果店
火锅店、餐饮店，甚至是一些连锁超市，都被曝光出存在缺斤少两的情况，引发人们的关注，
谈谈你对市场上商家缺斤少两的看法？
【判断题型】怎么办—社会认知—消极类
【答题思路】(1)切题引入（2）关键词的意义（3）问题分析（4）建议对策（5）总结升华。
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
30
诚实守信不仅是对优秀传统文化的弘扬，也是对契约精神的认同与遵循。当商家与消费
者的互惠共赢变成了“单赢”，自然会破坏市场秩序和社会风气。缺斤少两不仅给消费者带
来物质损失，也伤害了消费者对商家的信任。
在日常生活中，缺斤少两看似危害不大，实际上却破坏了社会运行的基础秩序。
缺斤少两的行为特别恶劣，往小了说会损害了消费者的权益，往大了说对地方的经济发
展，旅游宣传，甚至是地方的声誉都有很大的影响，更会有一些极端网友会因此给一个地方
“扣帽子”。
值得一提的是，对于商家使用“鬼秤”、缺斤少两的行为，有明确的法律规制，商家不
仅要承担相应的民事责任，还可能受到警告、没收违法所得、罚款乃至停业整顿、吊销营业
执照等行政处罚。可尽管如此，为何仍有一些商家选择“暗度陈仓”?
1.监管难度大，缺斤少两的套路具有隐秘性、数额小、流动性大等特点，监管部门难以
发现、难以取证。即便发现查处，现行规范体系下惩罚力度有限，与获利相比，违法成本低，
商家也很容易卷土重来。
2.消费者“宽容”，由于缺斤少两现象多发生在菜场、零售电商，消费金额通常不大，
导致不少消费者并没有事后再秤一下核实斤两的念头。
3.追责成本高，发现缺斤少两后消费者要经历取证，举报，等待调查和配合调查等等环
节，而真正损失的数额并不大，反而要消耗大量的时间成本，所以即使消费者发现了商家存
在不诚实经营的行为，多数也因为交易金额较小而不了了之，并不会真的向商家索赔。
面对这样的情况，需要我们多方共同合力来有针对性的去解决这种不诚信的经营方式：
首先：市场监督管理部门需要定期开展专项整治活动，重点关注流动摊贩以及市场中的
电子计价秤是否存在未经检定、检定不合格或者超过检定周期使用，未设置公平秤等情况；
还需要持续跟进监管，避免出现执法队伍前一秒离开，后一秒“鬼秤”便“春风吹又生”的
现象。
其次，消费者需要增强自我权益的保护意识，掌握基本识别“鬼秤”的方法。比如，在
购物前留意计价秤是否粘贴有“强制检定合格证”等信息，在活禽宰杀等缺斤少两高发区，
尽量在市场的公平秤上进行复称后宰杀，发现缺斤少两及时保存证据，并积极投诉与举报。
此外，消费者协会需要充分发挥自身职能作用，畅通投诉渠道。同时，建议完善立法，
让消费者协会等组织在净化市场环境、维护交易秩序、保障消费者权益中发挥更大作用。
总而言之，人无信不立，业无信不兴。电子秤只是一个工具，缺斤少两的根源不在工具
而在于“人心”。如果只更换新秤，商家却没有实现人心价值的重塑，缺斤少两难免会重演。
只有摒弃将商家收益建立在消费者损失基础上的“零和博弈”心态，只有让投机取巧的商家
得不偿失，只有让诚信经营得到更多回报与激励，缺斤少两才会失去生存空间。
答题完毕。
阿树解析
缺斤少两谁来管
【热点事件】
近期不少网友爆料在消费的过程中遇到缺斤少两的情况：5 月5 日，江西南昌的叶同学
和室友在学校门口买水果，遇到商贩用“鬼秤”。他买的5 斤西瓜和1.2 斤的芒果回到宿舍
复秤才发现，西瓜只有2.9 斤，芒果只有0.8 斤。叶同学回去找摊贩理论，摊贩不否认缺斤
少两，辩称“大家都这么干”。当地市监部门介入后，认定大学生投诉属实，表示将对涉嫌
破坏计量器具准确度、使用不合格计量器具的摊贩依法处理。
以“地摊鬼秤”作关键词搜索会发现，“小心地摊秤有鬼”“十秤八不准，还有六两五两
秤”“电子秤作弊手段多……”
【模拟练习】
“鬼秤”的出现，与我们传统文化当中的诚信相背离，请问你是如何理解的？
【判断题型】怎么看—哲理认知
【答题思路】(1)切题引入（2）论证观点（3）践行道理。
【答案解析】
31
【示范答题】
各位考官，开始答题。
“鬼秤”的出现，让我们认识到在诚实守信的道路上，我们还有很长的路要走。诚实，
即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的真实感情，
不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。守信，就是讲信用，讲信誉，信守承诺，
忠实于自己承担的义务，答应了别人的事一定要去做。忠诚地履行自己承担的义务是每一个
现代公民应有的职业品质。因此，我们应当谨记诚信，深知对人以诚信，人不欺我；对事以
诚信，事无不成。
第一，诚信是处世之基。如果社会的个体和群体都有诚信意识，都严守诚信道德底线，
讲求立诚守信，即形成诚信社会，则社会关系必然是和谐的，是一个有凝聚力的社会，也即
是说诚信在社会关系中就起到了润滑作用、整合作用。
第二，诚信是立身之本。人生立于世间数十年，必须不断学习，以获得知识、增进知识，
知识既是个人谋生的工具，也是个人为社会服务的工具。但是，要真正做个对社会有所贡献
的人，光靠“知识”工具是不够的，还必须有正确的价值观去指导，否则，知识也可能成为
滋生罪恶的工具。
第三，诚信是从商准则。诚信历来是中国“良贾”的传统美德，也是儒家普遍推崇的商
业伦理。而经济活动中的诚信问题与人们的功利行为切切相关。对利益和效益的追求，是经
济活动的重要目标，本无可厚非，但关键是看采取什么样的方式和途径去谋利。即正确处理
“义”与“利”之间的关系。
因此，在工作生活中，我们应当做到：
一方面，作为个人，不轻易许诺，许诺要慎重，许诺的同时还要考虑是否符合法律的要
求、道德的规范。
另一方面，作为企业，要时刻把消费者放在第一位，以实现企业、消费者共赢为企业经
营的指导思想，真心实意地替消费者着想、满足消费者需求。只有这样，才能在企业的实际
经营中坚持做到讲诚信，而不是变着法子欺骗、坑害消费者。
答题完毕。
缺斤少两谁来管？
【热点事件】
近期不少网友爆料在消费的过程中遇到缺斤少两的情况：5 月5 日，江西南昌的叶同学
和室友在学校门口买水果，遇到商贩用“鬼秤”。他买的5 斤西瓜和1.2 斤的芒果回到宿舍
复秤才发现，西瓜只有2.9 斤，芒果只有0.8 斤。叶同学回去找摊贩理论，摊贩不否认缺斤
32
少两，辩称“大家都这么干”。当地市监部门介入后，认定大学生投诉属实，表示将对涉嫌
破坏计量器具准确度、使用不合格计量器具的摊贩依法处理。
以“地摊鬼秤”作关键词搜索会发现，“小心地摊秤有鬼”“十秤八不准，还有六两五两
秤”“电子秤作弊手段多……”
【模拟练习】
大学生们在学校门口买水果，遇到商贩使用“鬼秤”，回到宿舍复秤发现缺斤少两，回
去找商贩理论，摊贩态度嚣张，不否认缺斤少两，并称“大家都这么干”。大学生们找到你
单位举报。单位接到群众举报后，领导让你到实地调研情况，你如何开展调研工作？
【判断题型】怎么办—组织流程—调研类
【答题思路】(1)切题引入（2）活动重点（3）总结升华。
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
领导安排我调研商贩使用“鬼秤’的情况，是为了结合实际情况更切实地了解大学生们
买水果缺斤少两的问题状况，从而为领导制定相关决策，净化学校门口的营商环境，更好地
规范摆摊经济提供科学依据和参考。所以，我会本着认真负责的态度，科学合理地开展本次
调研工作。具体来说，有以下几个工作重点。
第一个工作重点是，做好前期筹备。我会向领导进行申请，依照领导的指示召集单位内
部有市场调研经验的同事，组建调研小组，收集大家对于本次调研的一些想法，并且根据同
事们的特长明确具体的工作安排与分工。结合本次的举报内容，进行内部研讨，保证我们本
次调研更加科学全面。
第二个工作重点是，有序开展调研。为了保证信息收集的全面性、真实性，本次调查将
采取多样化调查的方式。具体来说，我会采取明察和暗访的方式相结合。一方面，明察。我
们会找一些经常在校门口水果摊买水果的同学了解情况，了解同学们真实的购买体验，以及
目前商贩存在的普遍问题。同时我们也会走访街道、校办及有关部门，了解商贩目前的基本
经营情况。针对各家商贩，采取座谈会的形式，进行沟通询问：目前的经营状态、顾客反馈
的缺斤少两行为、服务态度的情况、如何提升顾客体验、有哪些想法或难处、需要政府给予
哪些帮助。另一方面，暗访。暗访是为了更加真实、直观地调研到目前商贩缺斤少两的程度。
安排不同的同事到各个商贩购买水果或小吃。主要针对商贩是否给足量和服务态度问题进行
更细致的摸底。在暗访时要做好自我身份保密，但所有的暗访调查必须要依法依规开展，可
采取部分录音或录像的模式，但一定要遵守相关法律法规。
第三个工作重点是，整理调研数据。工作小组将收集到的数据进行筛选整理，通过会议
研讨，进行详细地统计。所有关于商贩的调研数据只有经过汇总后，才会产生其真正的价值，
将明察和暗访的所有资料进行梳理，整理成图文形式的调研报告，通过专业化图表进行可视
化地呈现，并做好详细地文字说明。
最后将整个调研情况及报告交给领导，向领导进行汇报，方便领导为后续的决策提供参
考，并听取领导下一步的工作安排。
答题完毕。
33
大楷解析
为爱加班
【热点事件】
今年5 月20 日是法定休息日，“为爱加班”，全国多地民政部门婚姻登记“不打烊”，很
多新人熬夜排队办证，冲上热搜。
【模拟练习】
今年5 月20 日是法定休息日，“为爱加班”，全国多地民政部门婚姻登记“不打烊”，很
多新人熬夜排队办证，冲上热搜。谈谈你的看法。
【判断题型】怎么看-社会认知-积极类
【答案解析】（1）切题引入；（2）关键词意义（可选）；（3）问题分析；（4）建议对策；（5）
总结升华。
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
古人说，君子成人之美。多地民政部门婚姻登记“不打烊”，目的就是为了成人之美，
让有爱的人在心仪的好日子里终成眷属。这种做法很暖心，值得点赞。可以从以下几个方面
来看：
树立了政府形象。为民服务不仅要挂在嘴上，更要落实在行上，说得好更要做的好。多
地民政部门婚姻登记“不打烊”，正是践行了共产党员的初心和使命，体现了服务型政府的
特点。正如李强总理所言，民有所盼，政有所为。
方便了群众办事。在我们这个拥有悠久文明的国家，老百姓面临婚姻大事时讲究一个好
说法，好彩头。“520”谐音“我爱你”，赋予了这一天特殊的意义，因此很多新人熬夜排队
办证，民政部门“为爱加班”，办事就很方便。
体现了社会进步。“为爱加班”活动反映了我国登记制度的改革和进步，提高了婚姻登
记服务的效率和质量。夜间排队体现了新人对“结婚要挑选黄道吉日”等美好传统观念的传
承，以及对婚姻的重视。
美中不足的是，夜间长时间排队不利于新人的身体健康。为此，我有以下建议：
延长服务时间。有些地方婚姻登记处提早1 小时上班，中午不休息，这些确实是一大进
步。但是，如果群众连夜排队，服务窗口未尝不可以当日24 小时不打烊。政府的服务和市
场经济的许多主体相比，在服务方面，还差得较远，需要迎头赶上。
提升办事效率。由于当天办理结婚登记的人很多，可以适当增加窗口，也可以网上办理
登记部分内容，现场确认，大幅提高登记的效率。
习近平总书记说，政之所兴在顺民心。老百姓的急难愁盼，就是施政之方向。希望我们
在坚持好的做法的同时，进一步深化婚姻登记改革，提升登记服务。
答题完毕。
34
为爱加班
【热点事件】
今年5 月20 日是法定休息日，“为爱加班”，全国多地民政部门婚姻登记“不打烊”，很
多新人熬夜排队办证，冲上热搜。
【模拟练习】
5 月20 日是法定休息日，你和家人约好一起度过，但是领导突然通知加班，很多新人
排队办证。你作为主要负责人，该怎么办？
【判断题型】怎么办—矛盾处理
【答题思路】(1)切题引入（2）找到矛盾（3）解决矛盾（4）多想一步（可选）（5）总结提
升。
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
民有所呼，政有所应。民生无小事，而且对于希望求个好彩头、好寓意的新人们而言，
却是值得一生纪念的大事，有着新人们对美满婚姻的期许。因此为爱加班也是我们工作的头
等大事。
我会认真履行好本职工作，协调好工作和家庭的关系。
为此我将做到以下这几个方面：
第一，协调好家庭关系。我将和我爱人说明临时加班的情况，告诉他本次加班的意义，
尤其自己是主要负责人，更应该高质量完成加班任务。和他商量把聚会的时间放到下班以后。
第二，履行好工作职责。我会认真记录领导关于加班的要求，有问题及时反馈，提出自
己的解决方案，并等到领导同意和授权。关于排队办证的新人，我首先会送上祝福，告知他
们班里新婚登记业所需要的资料和流程，并会发放序号做好排队疏导工作。人数不足的话，
及时抽调人员。办理业务时候，因为排队人员特别多，我也会耐心仔细办理，如果同事办理
业务时候有问题，我也会及时解答。
加班结束后，我作为主要负责人，会做好整理归档的工作，做好工作总结，及时向领导
汇报工作，并感谢同事们在休息日配合工作。处理好所有工作后，我会第一时间陪家里人过
节，并和他分享今天在办理业务时候感人的瞬间。
“为爱加班”契合人民群众的现实需求。人民的召唤是前行的方向。人民的需求是奋斗
的目标。
答题完毕。
紫哲解析
35
为爱加班
【热点事件】
今年5 月20 日是法定休息日，“为爱加班”，全国多地民政部门婚姻登记“不打烊”，很
多新人熬夜排队办证，冲上热搜。
【模拟练习】
今年5 月20 日是法定休息日，“为爱加班”，全国多地民政部门婚姻登记“不打烊”，很
多新人熬夜排队办证，冲上热搜。为了号召新人们转变婚俗观念、革新陈旧婚俗，你单位准
备开展一次活动，领导交办给你，你怎么组织？
【判断题型】怎么办-组织流程
【答题思路】(1)切题引入；（2）活动重点；（3）总结升华。
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
“为爱加班”，全国多地民政部门婚姻登记“不打烊”.为了弘扬中华民族忠贞爱情、家
庭和睦的优良传统，进一步引导年轻一代树立文明向上的婚姻理念。我会从以下几个重点展
开组织此次活动。
第一，调研定主题。没有调查就没有发言权，我会和在我单位领证的新人们通过电话联
系和实地走访相结合的方式逐一进行调研，详细了解他们对于转变婚俗观念、革新陈旧婚俗
的意见和建议。
第二，环节增效果。此次活动我会分为三个环节来进行，分别是集体颁证环节、心理沙
龙环节和签订承诺书环节。在集体颁证环节中会邀请有关领导为新人颁发结婚证，通过集体
颁证仪式、宣读《抵制高额彩礼、倡导婚事新办倡议书》，向社会发起“婚事新办、婚事简
办”倡议，用游戏、等方式增强夫妻感情，在签订承诺书环节，会让新人们在甜美氛围里，
签订“移风易俗、婚事新办”承诺书，并在承诺墙上签名，共携清澈的爱，同赴牵手之约。
第三，活动建长效。情动缘起，一念永恒。所以在此次活动结束之后，我也会对参与此
次活动的新人们进行逐一回访，建立专项活动档案，形成长效机制，不定期开展主题活动，
助力新婚夫妻婚前辅导服务。
人民民政为人民，今后将用形式多样且“接地气”的宣传手法，让文明新风尚内化于心、
外化于行，积极营造移风易俗的浓厚氛围。
答题完毕。
左左解析
36
“天价停车费”
【热点事件】
近日，南方某城市“慧泊停车”停车收费问题引发社会尤其是本市民众广泛热议。根据
该市网友反映，事情的主要争议点在于，“慧泊停车”收费太贵，一天停车费可能高达百元。
【模拟练习】
近期，南方某城市“道路停车收费太贵”成为网上热点。不少网友吐槽，在该市临时停
车一天需要缴费上百元。对此，你怎么看？
【判断题型】怎么看—社会认知—消极类
【答题思路】(1)切题引入（2）关键词的意义（可选）（3）问题分析（原因影响）（4）建
议对策（4）总结升华
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
近日，南方某城市“天价停车费”事件引发全社会广泛关注，以至于市长都亲自出面向
广大市民和社会公开鞠躬道歉，因此，对于“天价停车费”的情况，应当高度重视、积极处
理。
之所以会出现“天价停车费”原因有以下几点：
第一，定价机制的不合理。涉事企业为了谋求自身利益，把路边停车位一划就坐地要价，
设置高昂停车费，毫不考虑群众的利益和其社会责任。
第二，监督机制的不健全。政府在停车管理方面的监督和执行存在不足之处，没有及时
发现存在的问题，让不良商家有了可乘之机。
而“天价停车费”的情况，不仅使得群众的利益受到损害，还使得公众对政府的信任度
下降，对停车服务的满意度降低，甚至对市政府的管理能力产生质疑。
除此之外，此事件对该市的形象和声誉也造成了一定程度的损害，对旅游业和投资环境
等方面带来了不利影响。
因此，不能让“天价停车费”扼杀老百姓的幸福感、成为制约城市发展的“肠梗阻”。
一是进一步规范停车收费服务。定价机制需要更加公开透明和合理合法，坚决遏制创收、
逐利的情况，从严从重处理乱收费现象。
二是充分发挥群众的监督作用。畅通投诉渠道，对群众反映的问题和提出的诉求第一时
间调查处理。
三是提升工作人员的服务水平。对收费人员和热线客服人员开展培训，考核上岗，提高
服务意识和服务水平，为群众提供更优质的服务。
城市的道路原本就是公共资源，要服务于老百姓，而不应该是任何人任何企业用来捞金
37
的手段。
答题完毕。
“天价停车费”
【热点事件】
近日，南方某城市“慧泊停车”停车收费问题引发社会尤其是本市民众广泛热议。根据
该市网友反映，事情的主要争议点在于，“慧泊停车”收费太贵，一天停车费可能高达百元。
【模拟练习】
近期广大市民和网友投诉该市道路停车收费标准偏高、停车位划定不合理、你作为相关
部门的负责人你怎么办？
【判断题型】怎么办—矛盾处理
【答题思路】(1)切题引入（2）找到矛盾（3）解决矛盾（4）多想一步（可选）（5）总结启
示。
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，现在开始答题。
为了彻底解决好我市停车费偏高、停车位划定不合理的事情，我主要解决的问题有以下
几点1.广大市民和网友反馈2.停车位划分不合理、收费标准偏高。
首先解决广大市民和网友反馈的问题：
1.安抚情绪，给出承诺：因为确实是因为我们日常服务做的不够细所导致的现状，所以
首先我会通过发布公示以及开记者招待会的形式向市民朋友们道歉，并且给出承诺我们一定
会解决好市民反馈的问题。
2.收集反馈，整理汇总：我会在记者发布会的时候公布我们监督举报渠道的信箱、邮箱、
38
以及举报专线电话，鼓励市民朋友们积极反馈意见和建议，并且也会将群众所反馈的问题进
行整理汇总，这样也有利于我们针对性的解决。
其次解决停车位划分不合理、收费标注偏高的情况：
1.实地走访，了解情况：我们会根据停车位划分不合理的地方针对性的走访调查，了解
情况，收集汇总，同时也会和市场监督管理局的同事实地走访那些停车费偏高的停车场，了
解停车场的具体收费标准
2.规定期限，责令整改：对于停车场设置不合理的地方，我们会连同规划部门对道路重
新规划，通过更改出入口等方式方便市民，针对收费不合理的停车场我们会和市场监督管理
局的同事重新规定收费标准以及时间标准，并且规定时间让停车场自行调整，同时也会将新
标准通过官方媒体进行公示，方便市民知晓。
3.长效监督，公开公示：我们在整改完成之后也会对停车场进行不定时的抽查，长久保
护好市民朋友的合法利益。
为民服务是天职，服务不好是失职，政通人和才是一个城市真正幸福感的体现。
答题完毕。
“天价停车费”
【热点事件】
近日，南方某城市“慧泊停车”停车收费问题引发社会尤其是本市民众广泛热议。根据
该市网友反映，事情的主要争议点在于，“慧泊停车”收费太贵，一天停车费可能高达百元。
【模拟练习】
近日，南宁高价停车费新闻引发了大家的关注，也引发了各地政府的反思。为了更好地
规范本市停车场管理，组织停车场管理单位及负责人召开行业会议，安排你做会议主持，你
会如何开场？请现场模拟。
【判断题型】怎么说—情景模拟
【答题思路】(1)切题引入（2）沟通内容（3）自然淡出
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始模拟。
各位领导，各位负责人，大家上午好。
今天能和大家聚在一起，共同参与这次会议，一方面，要为我市停车管理工作感到高兴，
大家代表着的是城市基层治理和城市服务的水平，各位能在百忙之中来参加会议，代表着的
也是我们规范行业的态度的决心。另一方面，今天我们聚到一起，也是因为最近大家看到的
新闻，停车场乱象的问题。虽然问题没有在我们当地出现，但其实警钟也敲在我们耳边。这
件事里大家既能看到具体的问题，也能看到带来的社会影响和对当事人、涉事单位的影响。
39
所以，今天的会议，我们以防微杜渐为基础，以把我市基础服务设施管理工作做好做优为目
标。
咱们今天会议主要分为三个部分：第一部分，由分管领导带大家一起学习复盘一下相关
政策，第二部分由咱们几位行业代表做一下管理制度分享，第三部分我们设置了讨论环节，
大家可以把日常管理中遇到的问题讨论一下，我们从政策和管理经验上一起协商解决。请大
家在会议过程中将手机调成震动或静音，现在咱们正式进入今天会议流程。
模拟完毕。
整治AI 换脸诈骗
【热点事件】
5 月24 日，中国互联网协会官网发文表示，当前利用“AI 换脸”“AI 换声”等虚假音
视频，进行诈骗、诽谤的违法行为屡见不鲜，提醒公众警惕“AI 换脸”新骗局。其中特别
提到，近期由包头警方发布的一起使用AI 技术进行电信网络诈骗的案件。福州某科技公司
的法人代表郭先生在接到“好友”的微信视频后，为“好友”提供了430 万元的“过账资金”。
“AI 换脸”诈骗的消息传来，也引发了一定程度的公众焦虑。例如，有媒体援引第三
方说法，认为“AI 诈骗成功率接近100%”。尽管这一概率数字明显缺少数据支撑，但在诸多
案例的影响下，人们开始担忧人工智能技术的诈骗陷阱。
【模拟练习】
当前利用“AI 换脸”“AI 换声”等虚假音视频，进行诈骗、诽谤的违法行为屡见不鲜，
近期由包头警方发布的一起使用AI 技术进行电信网络诈骗的案件受到广泛关注。对于“多
地发生AI“变脸”诈骗事件”，你怎么看？
【判断题型】怎么看-社会认知
【答题思路】（1）切题引入；（2）分析原因；（3）对策建议；（4）总结升华。
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题：
“AI 换脸”诈骗案件令人担忧而焦虑，同时也给我们敲响了一记警钟，提醒我们正面
40
临着技术被滥用的风险，将造成安全隐患和财产威胁，绝对不容低估。我认为必须重拳出击、
严厉打击，对使用技术进行监管，推动科技向善，让人工智能更好地为人类服务。
冰冻三尺非一日之寒，究其原因我认为有以下三点：
第一，诈骗手段超出正常认知。“AI 换脸”细致入微地模仿了被伪装者的面部表情、声
音和动作，生成的伪装视频几乎无法分辨真假，颠覆了公众信奉的“耳听为虚，眼见为实”，
先进的诈骗手段超出普通人的认知。
第二，个人信息出现泄露严重。一方面，公众缺乏信息保护意识，快递盒、手机APP
中都存在大量信息。另一方面，各类软件平台非法收集个人信息并且出售，形成黑色产业链，
这些都为不法分子的诈骗行为，提供了温床。
第三，犯罪分子成本低获利高。制作一套“露脸且说话”的视频成本不高，低至几块钱，
甚至生成一个专属长相和声音的模型也只需要几十元，成本极低。而受害者损失少则千元，
多则上万，面对丰厚的回报，很多犯罪分子都会无视法律底线，铤而走险。
要想彻底的将“AI 换脸”诈骗打击掉，还需要我们做出更多的努力，具体我提出以下
建议。
第一，细化法规，加大执法。公安部、网信办等部门需尽快完善信息安全法律法规，严
格规范互联网公司收集、存储、使用人脸和人声信息的行为，从源头切断诈骗分子伪造信息
的可能。监管部门需加大对非法收集个人信息软件的打击力度，提高违法成本，给诈骗行为
以震慑。
第二，利用技术，加强监管。科技企业需加快技术升级，研发“反换脸”检测技术，解
决技术滥用问题。内容、社交等平台可以通过对AI 技术特征的识别来建立预警机制，一旦
镜头前的视频存在换脸的痕迹，立马进行预警告知，结合反诈的行为数据库，进行信息同步
拦截。
第三，提高警惕，防范诈骗。在人工智能时代，公众要提高防范意识，不轻易提供人脸、
指纹等个人生物信息给他人，不过度公开或分享动图、视频等；网络转账前要通过电话、当
面核实等多种沟通渠道核验对方身份，一旦发现风险，及时报警求助。
最后我想说，我们应当以包容审慎的态度看待新生事物。事物的发展必须要有度，科技
的进步才能更加利国利民。
回答完毕。
整治AI 换脸诈骗
【热点事件】
5 月24 日，中国互联网协会官网发文表示，当前利用“AI 换脸”“AI 换声”等虚假音
视频，进行诈骗、诽谤的违法行为屡见不鲜，提醒公众警惕“AI 换脸”新骗局。其中特别
提到，近期由包头警方发布的一起使用AI 技术进行电信网络诈骗的案件。福州某科技公司
的法人代表郭先生在接到“好友”的微信视频后，为“好友”提供了430 万元的“过账资金”。
“AI 换脸”诈骗的消息传来，也引发了一定程度的公众焦虑。例如，有媒体援引第三
方说法，认为“AI 诈骗成功率接近100%”。尽管这一概率数字明显缺少数据支撑，但在诸多
案例的影响下，人们开始担忧人工智能技术的诈骗陷阱。
【模拟练习】
当前利用“AI 换脸”“AI 换声”等虚假音视频，进行诈骗、诽谤的违法行为屡见不鲜，
近期由包头警方发布的一起使用AI 技术进行电信网络诈骗的案件受到广泛关注。对于“多
地发生AI“变脸”诈骗事件”你单位准备联合公安部门组织一场防骗宣传活动，领导交由
你来负责你怎么办？
【判断题型】怎么办-组织流程
【答题思路】（1）切题引入；（2）活动重点；（3）总结升华。
【答案解析】
41
【示范答题】
各位考官，开始答题。
“AI 换脸”诈骗案件令人担忧而焦虑，同时也给我们敲响了一记警钟，提醒我们正面
临着技术被滥用的风险，将造成安全隐患和财产威胁，绝对不容低估。单位准备组织防骗的
宣传活动是非常重要且必要的，领导交给我来负责我一定会认真负责，整体来说我会做好准
备工作，协调监督好落实过程，之后做好收尾总结工作，但是想要真正提高大家的防骗意识，
有几项工作也是十分重要的。
首先，收集信息了解情况很关键。我会上网查阅最近有关“多地发生AI“变脸”诈骗
事件”的相关信息，也会联系受害者了解详细情况，还会在网上发布问卷了解大家对AI 换
脸诈骗的认识等，整理成文档进行保存为后续宣传工作做准备。
其次，做好对接合理分工很重要。我会联系公安部门的相关负责人，询问一下最近处理
的AI 变脸诈骗事件，他们空闲的时间，能够参与这次宣传活动的人数等。也会动员我们单
位的同事，同时招募一些有法律常识，沟通能力较强，亲和力较强的志愿者们。提前告知大
家我们的宣传内容方式地点等，做好合理分工，确保活动当天不出差错。
最后，更重要的是确保宣传效果。我会在不同的地点采取不同的宣传方式来进行宣传，
第一，走进社区，采取宣讲会的形式，让公安部门的工作人员给我们讲解AI 变脸诈骗事件
的最新诈骗方式，应该如何避免以及如何辨别。第二，走进学校，采取召开主题班会的形式，
给学生们通过动画短片展示AI 变脸诈骗事件的危害，遇见了这种情况，应该如何举报和反
馈，维护自己的权益。第三，走进网络，采取短视频问题讨论快闪等方式，让大家了解AI
变脸诈骗事件的全过程以及被骗者的被骗的经历，公安机关处理案件的处罚力度，公安机关
对社会公民的倡议等，起到警示作用。
之后，我也会及时询问大家的感受，收集反馈信息，做整体复盘，并且以书面总结的形
式向领导做汇报，自己也会进行存档，以确保自己在工作中能够不断进步。
答题完毕。
胖狄解析
整治AI 换脸诈骗
42
【热点事件】
5 月24 日，中国互联网协会官网发文表示，当前利用“AI 换脸”“AI 换声”等虚假音
视频，进行诈骗、诽谤的违法行为屡见不鲜，提醒公众警惕“AI 换脸”新骗局。其中特别
提到，近期由包头警方发布的一起使用AI 技术进行电信网络诈骗的案件。福州某科技公司
的法人代表郭先生在接到“好友”的微信视频后，为“好友”提供了430 万元的“过账资金”。
“AI 换脸”诈骗的消息传来，也引发了一定程度的公众焦虑。例如，有媒体援引第三
方说法，认为“AI 诈骗成功率接近100%”。尽管这一概率数字明显缺少数据支撑，但在诸多
案例的影响下，人们开始担忧人工智能技术的诈骗陷阱。
【模拟练习】
当前利用“AI 换脸”“AI 换声”等虚假音视频，进行诈骗、诽谤的违法行为屡见不鲜。
你们社区居民王大娘就因为这类诈骗被骗了几万元，诈骗分子利用儿女信息和她交流，事后
她主动找到你，并且向你表示不要和她的儿女说，你作为社区民警，遇到这种事情，你怎么
办？
【判断题型】怎么办-矛盾处理
【答题思路】（1）切题引入；（2）找到矛盾；（3）解决矛盾；（4）多想一步（可选）；（5）
总结启示。
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
作为社区民警，保障人民群众的财产安全既要做到及时，还要做到与时俱进，面对新型
的“AI 换脸”诈骗案，无疑给我们敲响了一记警钟，遇到题干中的事件，我会从以下几个
方面着手。
详细了解，收集证据。在确保居民王大娘已经意识到诈骗的危害性，并且不会继续转账
汇款操作之后，我会详细了解王大娘被骗的起因以及经过，包括语音，文字聊天记录，汇款
账单截图等都会作为证据进行收集，同时，我会向她表明，对于她的担心是非常理解的，作
为父母谁也不想让在外的儿女惦记，但是，毕竟年岁大了，对于互联网上纷繁复杂的信息难
免会被不法分子盯上，希望以此能够引起儿女的注意，请大娘放心，我们会尽最大努力将被
诈骗的钱款追回。
及时汇报，协助办理。除了被诈骗的王大娘，我还会以此为依据，走访调查小区内及周
边的居民是否也存在被诈骗的经历，一方面收集案例素材，另一方面结合被骗人的经历，收
集更多的证据，便于快速破案，并且将证据打包上交到上级部门，必要的时候通过笔录、面
43
谈等形式协助破案。同时，和大娘的儿女取得联系，主要目的是为了让儿女在闲时能够多给
父母打打电话，多沟通，给予更多的精神关怀和问候，防止诈骗分子有可乘之机。
常态宣传，提高警惕。持续跟踪案件办理结果，并且做好被骗群众的心理疏导工作，更
重要的是打好防骗的持久战，利用多媒体渠道，并结合线下走进社区，尤其是一些老年人比
较多的场所，借用现实案例说法，善于收集一些最新的诈骗手段，做好常态化的宣传，包括
如何辨别，怎么破解，AI 诈骗的一些漏洞以及如何做好个人的信息防护等，提高老年人的
防骗意识，后续，也会通过组建微信群，或者留下联系方式的手段，一旦老年人被骗，或者
出现了一些将被诈骗的苗头，我们都能够及时发现，及时制止。
最后我也想说，我们乐见于技术的成熟应用，前提是正道为本，守法为先，诈骗方式不
断变形，我们的防骗能力更应该与时俱进，打击与预防相结合，将问题前置，做好苗头预判，
远远要好于事后的亡羊补牢。
回答完毕。
高飞解析
