文档文本内容
本月主题
“暴走团”成路霸，路权之争如何破.......................................................................................1
形象工程自毁前程................................................................................................................... 4
高铁站席地而坐？公共服务待优化.......................................................................................... 5
打通科学普及“最后一公里”................................................................................................11
人工智能时代的网络安全....................................................................................................... 15
保护力度配得上文物价值....................................................................................................... 20
明长城遭斩断.......................................................................................................................... 21
美丽秘境不是法外之地........................................................................................................... 24
酱香拿铁..................................................................................................................................28
天津大爷跳水.......................................................................................................................... 31
高铁票一票难求.......................................................................................................................33
“加速包”不加速...................................................................................................................34
国货热老品牌翻新...................................................................................................................37
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“暴走团”成路霸，路权之争如何破
【热点事件】
近日，“暴走团”现象引发关注。何谓暴走团？在媒体的描述中，他们是这样一群人：
穿着统一的服装，举着色彩鲜明的旗帜，放着明快的音乐，喊着震耳欲聋的口号，迈着较为
快速的步伐在马路上行走，有的队伍甚至能连续行走一个小时。网友发布的视频显示，在阳
朔县十里画廊景区附近惊现多个“暴走团”，这些人无视交通规则、抢占非机动车道导致正
常行驶的车辆无法按规定道路通行。不少人对此质疑，“暴走团”的行为是否涉嫌危害公共
秩序，是否有违公序良俗引发深思。
【模拟练习】
近日我市出现多个“暴走团”，其中一个暴走团的集合地点刚好在你们小区门口，他们
经常穿着统一的服装、举着色彩鲜明的旗帜、放着明快的音乐、喊着震耳欲聋的口号，每天
早上很早就开始，严重影响到居民的休息。作为社区工作者，领导交给你前去和暴走团交涉，
你会怎么沟通？请现场模拟。
【判断题型】怎么说—情景模拟
【答题思路】(1)结合场景问好、打招呼（2）表明身份、说明来意（3）沟通内容（4）自然
淡出
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
姐，您是团长吧，您好，我也是咱邻居，同时也是社区工作人员，过来想沟通下咱们统
一健身的事儿。
是这样，真的特别佩服您的号召力和行动力，这两个月一直都能坚持这么早起，而且无
论刮风下雨还是晴空万里，听说咱都带着大家伙儿一起出发去运动，真的特厉害。
但跟咱实话实说啊，最近的确有邻居到我们那儿去投诉啦！说之前刚开始人少，就算有
些声音，但也还算能接受。但现在这不是咱这队伍壮大不少了嘛，而且还都成了“正规队伍”，
有统一的服装、色彩鲜明的旗帜、还有音乐、还喊口号，这一看就是您用心良苦经营的结果。
您也说了，用心就是为了给大家做好服务，都是邻居。那咱也不能厚此薄彼不是，这队伍里
的邻居是好邻居，小区里休息的邻居也是好邻居呀！咱有邻居反馈说早上五点多，的确是早
2
了些，邻居们有的要上班晚上加班都很晚回去，现在年轻人都不容易，压力也大，也容易醒。
有的呢，晚上得辅导孩子做作业，休息也晚，您也是这么过来的，肯定也理解大家都不容易。
还有的邻居呢，身体不太好，就想着一起加入咱队伍锻炼锻炼，但也怕打扰其他邻居了，见
面再尴尬，所以犹豫呢。
咱看这样解决行不？我就班门弄斧啦，哪说的不好您帮我再想想咋解决。一种方法是咱
还集合，但可以先分小组长组内小声点名签到，咱音乐就先别放啦，到公园那边安静了再放
那些好听的歌。另一种就是咱可以换到公园那儿集合，您要不好说，我帮您跟大伙儿说就行。
还有一种，就是小区邻居们的一点心意，给咱们大家伙儿赞助了耳机，早上通知大家带好耳
机听音乐，咱到了公园再外放。您帮忙想想，觉得哪种大家伙儿更能接受？
您说跟大伙儿说换个地方集合是嘛？太谢谢姐啦！那我帮您一起做工作，同时也替邻居
们谢谢大家。
答题完毕。
芷余组——芷余解析
形象工程自毁前程
【热点事件】
近日，有网友吐槽河南平顶山鲁山县花700 多万元建造了一个牛郎织女地标雕塑，疑造
价过高。8 月25 日，记者核实到，该雕塑中标价为715.2 万元。鲁山县住建局回应称，雕塑
的招标建设符合流程，如有质疑可向审计部门提出来。
【模拟练习】
近日，有网友吐槽20 年刚刚脱贫的贫困县河南平顶山鲁山县，花700 多万元建造了一
个牛郎织女地标雕塑，疑造价过高。据《人民日报》报道，近年来，少数地方仍在搞劳民伤
财的形象工程、政绩工程，对此你怎么看？
【判断题型】怎么看—社会认知-消极类
【答题思路】(1)切题引入（2）关键词的意义（可选）；（3）问题分析；（4）建议对策；（5）
总结升华；
【答案解析】
3
【示范答题】
各位考官
少数地方仍在搞劳民伤财的形象工程、政绩工程，既浪费了资源，又影响当地经济的发
展，实践反复证明，形象工程坏形象、政绩工程没政绩、面子工程丢面子，热衷搞形象工程
者最终只会自毁前程。
形象工程、政绩工程带来的影响是多方面的：一、浪费了资源。在当地花费巨资建设实
际效果并不大的形象工程，会给当地政府带来巨大的经济压力，无疑浪费了资源。二、损害
了形象。政府花费巨资建设形象工程、面子工程，实际作用确很小，难免会引起社会的热议，
群众的质疑，从而损害当地政府的形象。三、影响了经济。形象工程建设投入大，势必会减
少对于民生的投入，也会影响到群众的利益，以及当地经济社会的发展。
为何会出现形象工程、政绩工程？归根结底是因为：一、错误的政绩观。个别领导干部
热衷铺摊子、上项目、堆盆景、刷政绩、走捷径，以“作秀”代替“做事”、“造势”代替“造
福”、“短平快”代替“长远实”。二、缺乏科学规划。在当地经济发展规划上贪大求洋，成
本上造价不菲，功能定位上模糊混乱，没有科学的规划，合理的决策。三、监督力度薄弱。
相关监督部门对于当地政府在建造形象工程、政绩工程过程中，有关事项的审核、监督力度
上有所不足。
为了杜绝形象工程、政绩工程的出现，让政府真正的把财政资金花在保障和改善民生的
刀刃上，我提出以下几点建议：一、树立正确的政绩观。党员领导干部必须把握好“显绩”
与“潜绩”的辩证关系，不图一时之名，不贪一时之功，坚决摒弃急功近利的“花架子”，
把精力投入到打基础、利长远、出实效的工作中，真正做到“功成不必在我，功成必定有我”
的觉悟。二、坚持科学决策。个别领导干部在决策时要做到问需于民、问效于民，要坚持民
主决策、科学决策，避免“一把手”花钱“一支笔”、决策“一张纸”、项目“一手抓”等
“一言堂”现象，让重大工程决策全程晒在阳光下。三、加强监督问责。强化监管部门的审
核，加大对于基层工程的监督检查问责力度，让领导干部在决策用权时心存敬畏，对形象工
程坚决说不。四、完善奖惩机制。有关部门要对务实担当的干部加强正向激励，把群众“好
差评”作为考察干部的“测量尺”。
4
我们只有常态化聚焦纠治不正之风，扎紧监督执纪问责的制度铁笼，形成震慑，确保警
钟长鸣，才能让形象工程无处遁形。
回答完毕。
大伟组——大伟解析
形象工程自毁前程
【热点事件】
近日，有网友吐槽河南平顶山鲁山县花700 多万元建造了一个牛郎织女地标雕塑，疑造
价过高。8 月25 日，记者核实到，该雕塑中标价为715.2 万元。鲁山县住建局回应称，雕塑
的招标建设符合流程，如有质疑可向审计部门提出来。
【模拟练习】
近日，有网友吐槽河南平顶山鲁山县花700 多万元建造了一个牛郎织女地标雕塑，疑造
价过高，引发网友热议，市里下发文件要求整改，领导让你去处理此事，督促该县进行整改，
你作为市里的文化旅游局的工作人员，你该怎么办？
【题型判断】怎么办—矛盾处理
【答题思路】（1）切题引入；（2）找到矛盾；（3）解决矛盾；（4）多想一步；（5）总结提
升；
【答案解析】
5
【示范答题】
各位考官，开始答题。
作为市里的文化旅游局的工作人员，我要处理好领导交给我的事情，及时回应大众诉求，把
影响降到最低。
当前我面临的工作有如下两件，第一，引发网友热议；第二，督促该县进行整改。
对于引发网友热议：我会以市里发的整改文件为契机，第一时间向大众回应。这件事情我们
已经关注到了，目前正在督促该县进行整改，感谢大众网友对此次事件的监督和关注，接下
来我们会第一时间公布整改的动向，欢迎大家关注官网的公示。
对于督促该县整改：我会以整改文件为抓手，第一时间联系该县负责人，推进整改工作。和
相关负责人明确整改的标准，方向，时间节点，以便落实整改工作，我同时做好监督跟进记
录，保证时效性。在整改结束之后，第一时间，再次公示此次事件的起因经过，结果，让大
众对此次事件全部知情，及时公布对此次事件的处理情况，以及对相关责任人的通报情况。
这件事情处理结束以后，要以此事，举一反三，吸取经验教训。一方面积极关注网友动向，
做好回复解答工作，另一方面，积极收取大众意见，充分发挥群众力量监督政府工作不断优
化和进步。
群众的“表情包”就是我们工作的“风向标”，我们要真正从“心”出发，真正让重大工程
决策全程晒在阳光下，在扩大社会共识中寻找最大公约数，把财政资金花在保障和改善民生
的刀刃上。
答题完毕。
大伟组——
高磊解析
形象工程自毁前程
【热点事件】
近日，有网友吐槽河南平顶山鲁山县花700 多万元建造了一个牛郎织女地标雕塑，疑造
价过高。8 月25 日，记者核实到，该雕塑中标价为715.2 万元。鲁山县住建局回应称，雕塑
的招标建设符合流程，如有质疑可向审计部门提出来。
【模拟练习】
近日，河南省平顶山市鲁山县花715 万元建牛郎织女雕塑一事引发舆论关注。为整治此类因
错误政绩观导致的“面子工程”再现，你所在单位打算开展“权为民所用，利为民所谋”的
主题教育宣传活动，领导把这项工作交给你负责。请问你如何组织？
【判断题型】怎么办—组织流程
【答题思路】(1)切题引入（2）活动重点（3）总结升华。
【答案解析】
6
【示范答题】
各位考官，组织本次主题教育活动，是为了号召单位工作人员树立正确政绩观，在全单
位形成权为民所用，利为民所谋的良好氛围，为了保证活动的效果我会重点围绕以下几个环
节进行。
第一，调查了解要全面。只有全方位的调查，才能保证本次活动效果。一方面，我会查
阅相关典型案例和单位活动日志，了解活动的注意事项和具体细节；另一方面我会通过工作
群发布电子调查问卷，了解单位工作人员对于错误政绩观的认识以及实际工作中是否存在；
同时线下在单位办事大厅对办理业务的群众进行回访，询问群众在办理业务的过程中，对工
作人员服务满意度，收集他们的意见建议。根据调查了解的资料，制定活动方案，交领导审
批。
第二，宣传内容要充实。在单位内部举办专题讲座，首先请领导通过典型案例分享让大
家认识到错误政绩观造成的负面影响，以此起到警示作用；邀请模范代表分享其为民谋利的
事迹和心路历程，引导单位工作人员将“权为民所用，利为民所谋”理念融入到实际工作中。
其次，自我批评与整改环节。引导大家分享实际工作中遇到的错误政绩观问题并根据大家和
群众反馈的问题探讨解决办法和今后未来工作方向。
第三，宣传效果要保证。活动结束后，组织大家分享个人感悟做好总结，同时将本次活
动视频、照片编辑成新闻稿在单位官网、微信公众号发布，进一步提升工作人员为民服务的
意识。
不忘初心，方得始终。只有全体党员干部牢固树立正确政绩观，真正做到权为民所用，
利为民所谋，才能切实提升群众的满意度和幸福感。相信通过以上几个重点环节，一定能提
高工作人员的思想觉悟，在全单位形成一种风清气正的良好氛围。
回答完毕。
大伟组——饺子解析
高铁站席地而坐？公共服务待优化
【热点事件】
近日，有旅客反映山东泰安高铁站内大量旅客席地而坐，原因是高铁站将普通座椅换成
按摩座椅，导致普通座椅数量明显不足。17 日，中国铁路发布公告通报批评。18 日凌晨1
点，泰安站连夜拆除按摩椅。18 日晚，车站会对整体布局再次进行优化调整，保证多功能
候车座椅不超过总数的20%。车站负责人表示，除了增加普通座椅，提高车站的服务能力外，
还将定期对按摩座椅进行安全检查和卫生保洁，确保乘客的使用安全和卫生。除泰安站外，
出现类似问题的泰山站、临沂站等车站的整改工作也将陆续进行。
7
【模拟练习】
近日，旅客反映山东泰安高铁站内按摩座椅占九成，导致普通座椅数量严重不足，此事
引发网友吐槽。之后，泰安高铁站迅速做出调整，连夜整改拆除按摩椅，对车站进行重新布
局优化。对于网民的吐槽和高铁站的调整，你怎么看？
【题型判断】怎么看——社会认知——复合类
【答题思路】（1）切题引入；（2）问题分析；（3）积极意义；（4）建议对策；（5）总结升华。
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
车站设置大量按摩座椅挤压休息空间，忽视群众需求的做法，不可取。但当地铁路部门
面对问题积极解决，也真切体现了事事有回应，件件有着落的工作态度。这是各部门提升服
务质量的缩影，在以后，更要在发展中解决问题，努力提升公共服务水平。
网民吐槽的问题确实存在，这样会产生降低旅客体验、引发公众不满，忽视群众需求、
有损城市形象等诸多负面影响。而按摩椅过多的主要原因是：
第一，设置脱离实际。在设置按摩座椅时，车站忽视对旅客的意见、体验感受以及消费
实力。而且，座位数量远远低于实际需要，缺乏对车站承载力的考量，考虑问题过于片面。
第二，过度注重利益。车站既属于经营场所，更属于提供公共服务的场所。而大量以营
利为目的的座椅入驻，让普通的座椅的位置受到挤压，导致本应有的“优质服务”大打折扣。
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第三，忽视用户体验。虽然运营企业在按摩椅上标明“免费使用”，但旅客坐起来并不
舒服，且必须扫码后享用按摩椅。同时，在按摩椅的设计方面，还存在按摩力度无法调节、
穴位不准确、安全性差等问题。
泰安高铁站对车站座椅进行了整体优化和调整，这体现了：
第一，关心乘客，体察民情。高铁站接受中国铁路发布的通报批评、及时改错的态度和
行为体现了部门的担当，更体现把群众的需求放在首要位置，提高车站的服务能力。
第二，设施改进，响应及时。面对暴露出来的问题，高铁站在事发24 小时内连夜进行
全面整改、增加普通座椅……虚心接受批评的态度和积极、高效的处理方式，值得肯定。
第三，优化服务，提升形象。高铁站的此次调整，让服务重新回归人心，回应群众诉求；
又兼顾市场发展、高消费人群及特殊人群的需要。除了增加普通座椅，提高车站的服务能力
外，负责人还表示将定期对按摩座椅进行安全检查和卫生保洁，确保乘客的使用安全和卫生。
此种做法，有助于化“不利”为“有利”，降低负面影响，转变公众态度，提升政府形象。
在公共服务的持续优化过程中，还要持续发力，在城市建设和提升公众幸福感、满意度
上下功夫。
首先，基建设施要贴合民情。各个部门在开展基础设施建设的时候，要先做好调研工作，
通过信息收集，充分了解民意，根据群众的意见完善基建，满足公众的体验。
其次，服务与利益要相平衡。在提供服务的同时，加深与企业的合作，注重创新服务模
式。以消费者权益至上为理念，升级座椅的优质体验，满足旅客放松身心、享受优质收费体
验的合理需求，为车站带来盈利，减少其运营压力。
最后，公共服务要提质增效。铁路站要继续采取有效措施、做好旅客出行的服务保障工
作，比如，开展业务技能培训，更新现代化服务设施，增设乘客反馈渠道等，提升服务品质。
总之，“人民铁路为人民”绝不仅仅是一句空话！各有关部门也要审视并整改不足之处，
重视消费者权益，让旅客享受到优质的消费体验。
汐暮解析
高铁站席地而坐？公共服务待优化
【热点事件】
整个候车厅近500 个座椅中只有60 多个普通座椅，其余的均为按摩椅。连日来，山东
某地高铁站候车厅“近九成座椅为按摩椅”的情况引起了旅客吐槽。8 月17 日，中国铁路
官博发布公告，称铁路部门对泰安站按摩椅经营服务问题进行了通报批评。公告中还对车站
内按摩椅的管理问题提出了具体要求，规定设置按摩椅的车站，按摩椅数量不得超过全部候
车座椅的20%。
【模拟练习】
假如你是一名高铁站工作人员。近日，你所在的部门接到群众投诉电话。群众反映高铁
站候车厅内按摩椅占了近九成，且占用空间大，导致座椅不足，乘客们找不到座位；而且未
消费的时候，按摩椅坐着颇不舒服，“硌人后背”，体验极差。这些问题，导致许多乘客干脆
席地而坐。领导将此事交由你负责，请问你会怎么处理？
【题型判断】怎么办——矛盾处理
【答题思路】
9
（1）切题引入；（2）找到矛盾；（3）解决矛盾；（4）多想一步【可选】；（5）总结升华。
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
在车站内设置过多的按摩椅，且体验感差，由此会引发公众不满，有损城市形象等诸多
负面影响。作为负责人，我一定会妥善处理好此次事件，为乘客提供舒适、便利的候车环境。
首先，针对座位数量不足的问题，我会积极回应，合理布局：
第一，核实情况，查阅资料。我会仔细听取群众的投诉，了解反馈的具体问题和实际需
求，并记录下他们的意见和建议。然后，了解中国铁路总公司对于按摩椅设置的具体规定以
及按摩椅相关的安全标准，为之后的调整、规划提供支持。
第二，整改布局，合规经营。组织开展全面的整顿工作，对多功能候车座椅数量、规格、
布局等限期整改到位。对客流量大且候车面积不足的车站，进一步压减多功能候车座椅比例
和数量。如对设置多功能候车座椅的车站，必须确保多功能候车座椅数量不得超过全部候车
座椅的20%；并在各候车区分散均衡设置，不得影响旅客候车、通行。
其次，针对旅客体验感差的情况，要做到升级体验，寻求反馈：
第一，技术升级，改善服务。督促按摩椅投放企业加大科技创新研发投入，及时做好用
户反馈沟通，致力于改进按摩椅乘坐体验，提高座椅舒适度，实现舒适与科技相统一；也要
督促其积极承担相应的社会义务，诚信经营，以质取胜。实现社会效益与经济效益协调发展。
第二，畅通反馈，持续优化。向公众告知关于座位调整的解决方案，鼓励旅客持续关注
和予以监督。与车站建立完善的旅客反馈机制，积极听取、采纳有关车站整改的可行性意见，
持续优化服务，便利旅客出行。
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此外，检查维护，接受监督。为了能更好地确保多功能候车座椅服务旅客，督促车站定
期开展用电安全检查、卫生保洁和消杀灭等工作。并要求在多功能候车座椅区域醒目位置规
范设置“免费就座、扫码按摩”标识。同时，公布监督投诉电话，将“为民服务”的宗旨贯
彻到底。
最后，公共服务只有起点，没有终点；只有不足，没有满足。火车站应兼具营利性和公
共属性，铁路部门应及时回应公众关注，重视消费者权益，让旅客感受到优质的消费体验。
秋收解析
高铁站席地而坐？公共服务待优化
【热点事件】
近日，有旅客反映，山东泰安高铁站内大量旅客席地而坐，原因系高铁站将普通座椅换
成按摩座椅，导致普通座椅数量明显不足。整个候车厅近500 个座椅中只有60 多个普通座
椅，其余的均为按摩椅。中国铁路官博发布公告，称铁路部门对泰安站按摩椅经营服务问题
进行了通报批评。公告中还对车站内按摩椅的管理问题提出了具体要求，规定设置按摩椅的
车站，按摩椅数量不得超过全部候车座椅的20%。18 日凌晨1 点，泰安站连夜拆除按摩椅。
除泰安站外，出现类似问题的泰山站、临沂站等车站的整改工作也将陆续进行。
【模拟练习】
近期收到旅客投诉：在车站内设置按摩椅过多，由于占用空间大挤占了普通座椅的位置，
导致很多旅客候车时找不到座位；同时不进行按摩消费的时候，按摩椅坐着颇不舒服，“硌
人后背”，体验极差。针对以上问题，领导要求你展开实际调研，你准备重点调研哪些方面？
【题型判断】怎么办——组织流程
【答题思路】（1）切题引入；（2）活动重点；（3）总结升华。
【答案解析】
11
【示范答题】
各位考官，开始答题。
公共服务关乎民生，联结民心；本次调研排查工作将为后期的整改工作提供充分的理论
支撑，以此提升旅客候车时的舒适感，解决无座的窘境，回应有关部门的批评，提升公众认
可度。我认为本次调研的重点有以下几个方面：
第一，掌握车站空间的利用情况。协调站内工作人员，通过查阅建设图纸和实地测量的
方式，在车站内标记按摩椅和其他普通座椅的位置，测量过道的通行距离，评估按摩椅的占
用空间是否确实过大，是否对其他座椅的摆放造成影响等问题。
第二，了解旅客的习惯和需求。通过问卷调查、随机采访、抽样观察的方式，询问旅客
认为安装按摩椅的必要性、使用频率、用后感受、合理定价等，以及了解旅客休息时的习惯
和需要，借此机会提升普通座椅和按摩椅对旅客的适配度。
第三，知晓客流量和高峰期情况。寻求车站配合，借助监控设备，收集有关旅客进出流
量、运载高峰的周期持续时间等数据，来判断各时段旅客对座椅的需求量，尤其能否满足在
高峰时段的旅客需要。
第四，关注座椅的质量和舒适度。沟通运营商派出技术人员，并邀请群众作为志愿者，
参与测试按摩椅的质量、皮质、硬度，启动后的角度、按摩功能的有效性和舒适性等内容。
为后期运营商优化产品做支撑。
第五，汇总资料，形成报告。把所有收集到的信息进行整理筛选，根据管理规定、旅客
诉求、实际情况、专家建议和商业合作需要等多方面，形成调研报告和针对性建议，为未来
决策提供参考。
各位考官，调研的关键在于——在千头万绪的矛盾中抓住根本，在变幻莫测的形势中把
握方向。通过上述重点调研，了解问题的具体原因和影响因素，才能面对旅客真实需求，为
解决方向提供依据，从而改进候车环境，提高旅客满意度。
偲僮解析
打通科学普及“最后一公里”
【热点事件】
刚刚过去的这个暑假，许多地方的科普工作者深入社区街道、田间地头，开展形式多样
的科普宣传活动。一些地方面向社区居民，开设趣味横生的科普小课堂。这些接地气的活动，
打通科学普及的“最后一公里”，深受群众的欢迎。
【模拟练习】
科技创新、科学普及是实现创新发展的两翼。谈谈你对这句话的理解。
【题型判断】怎么看—哲理认知
【答题思路】（1）切题引入；（2）论证观点（3）践行道理
【答案解析】
12
【示范答题】
各位考官，开始答题。
这句话是告诉我们创新发展的水平，与科技创新水平和全体劳动者的科学素质密切相
关。强调了科技创新和科学普及的重要性。
首先，科技创新的水平决定了社会的创新发展能力，是创新发展的先决条件。毫无疑问，
创新是推动社会发展进步的引擎，没有创新就没有社会进步。纵观人类近代史，从蒸汽时代、
电气时代、信息时代再到当今的智能时代，每一次社会的进步都离不开科技创新的引领。可
以说，科技创新是社会创新发展的总引擎。离开了科技创新，创新发展就是无本之木无源之
水。
其次，全体劳动者的科学素养是推动创新发展的基础。传播科学知识和科学文化，推进
科技与经济、社会的融合，培养创新后备人才，“科普之翼”的重要性日益凸显。近年来，
我国科普能力建设成效显著，公民具备科学素质的比例从2020 年的10.56%提升到2022
年的12.93%，科普为建设创新型国家和实现经济社会高质量发展提供了更加坚实的支撑。
为了更好的造福百姓社会，科技创新成果需要通过科学普及才能更好地推动创新发展。
那么，应该如何做呢？
一方面，扶持人才做好创新。完善顶层设计、健全评价体系。要尊重人才成长的规律，
避免急功近利，鼓励久久为功，勇攀科技高峰。同时，引进海外优秀人才，让人才“引得进”
也能“留得住”还能“用的好”。
另一方面，广泛深入做好普及。在学校、博物馆、科技馆、科研院所、科普教育基地、
企业、生态实验中心，形成讲科学、爱科学、学科学、用科学的氛围。面向青少年、农民等
重点人群的科普活动广泛开展，如线上线下的科技馆、自然博物馆等场馆成为面向公众科普
的重要平台载体。
最后想说的是，在我国当前创新驱动发展理念引领下，创新发展只有插上科技创新和科
学普及这两翼，才能让中国式现代化这艘飞船飞得更高，走得更远。
答题完毕。
打通科学普及“最后一公里”
【热点事件】
刚刚过去的这个暑假，许多地方的科普工作者深入社区街道、田间地头，开展形式多样
的科普宣传活动。一些地方面向社区居民，开设趣味横生的科普小课堂。这些接地气的活动，
13
打通科学普及的“最后一公里”，深受群众的欢迎。
【模拟练习】
你所在的辖区计划面向社区居民，开设趣味横生的科普小课堂，打通科学普及的“最后
一公里”。领导让你负责此次科普活动，你怎么做？
【题型判断】怎么办—组织流程
【答题思路】（1）切题引入；（2）活动重点；（3）总结升华
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
这让我想到了一句话，旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家。让科普知识进入千家万户，
深入百姓人家，传授的是知识，造福的是百姓。此次活动我将重点从以下方面开展。
第一，收集信息，确定主题。我会组织辖区内各社区工作人员，通过网络搜索、电话联
系和实地考察，收集了解一些趣味性高、实用性强、接地气且深受老百姓喜爱的科普形式和
科普内容。结合本辖区的实际情况确定本次活动主题，制定好活动方案交领导审批。
第二，联系专家，布置场地。根据本次活动主题，对接当地或外地高校和科研院所，联
系相关科学技术方向的专家，学者或专业人员，做好开讲前的各项沟通工作，确定好时间地
点以及科普内容。按专家要求准备好科普需要的物料，提前布置好场地。
第三，开展活动，跟进效果。组织辖区内社区工作人员做好此次活动的宣传引导工作，
按计划开展科普活动。活动期间配合科普专家开展各类生动有趣的科普小游戏，带动活动氛
围，让大家积极参与其中，在活动中了解科学的神奇，感受科普之美。同时，也会适时了解
记录大家参与过程中的出现的问题，征求参与者的意见建议，为日后活动常态化积累经验。
当然，活动后我也会和各社区参与组织活动的工作人员进行一次会议总结。总结本次活
动的成功和不足之处，形成文字总结报告上报领导并存档。
答题完毕。
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打通科学普及“最后一公里”
【热点事件】
刚刚过去的这个暑假，许多地方的科普工作者深入社区街道、田间地头，开展形式多样
的科普宣传活动。一些地方面向社区居民，开设趣味横生的科普小课堂。这些接地气的活动，
打通科学普及的“最后一公里”，深受群众的欢迎。
【模拟练习】
近些年来，随着社会科技程度的提高，大众对科学知识的渴求程度也水涨船高。从网络
推文到网红直播，从科普节目到太空实验……我国的科普工作呈现出形式多样、内容丰富、
反响良好的积极态势。还有一些地方面向社区居民，开设趣味横生的科普小课堂。这些接地
气的活动，打通科学普及的“最后一公里”，深受群众的欢迎。对此，你怎么看？
【题型判断】怎么看——社会认知
【答题思路】（1）切题引入；（2）积极影响；（3）隐患担忧；（4）提出对策；（5）总结升
华
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
习近平总书记高度重视科技自立自强，并在很多重大场合发表了发展科技的重要论述。
由此可见，开展好科普工作尤为重要，接地气的科普活动凸显出的意义也极为明显。
第一，让国人坚定科技报国的志气。在科普内容中，有老一辈和新一代科技工作者为了
实现科技自立自强的奋斗史，把科技落后的旧中国变成了与时俱进的新中国。当代人一定会
再接再厉，为实现中华民族伟大复兴而树立坚定而长远的目标。
第二，让国家提升引领世界的底气。现在越来越多的科普内容显示，我们国家的科技发
展在方方面面都处于世界领先地位，这些多个中国首创的重大科研成果的问世，让我们清楚
的认识到我国科研实力在世界中所处的位置。
同时也要看到，与公众不断增长的需求相比，科普还存在城乡、区域不平衡不充分的问
15
题。提升全民科学素质，要进一步加强基层科普公共服务能力，打通堵点、补齐短板。
首先，在“制度”上做完善。很多地方要在实践中探索基层科普的新模式，要总结这些
经验，有效整合区域优质资源，在健全基层科普服务体系、加强基层科普设施建设等方面多
下功夫，共建共享科普平台。
其次，在“人才”上下功夫。在科普人才队伍建设方面，既要想方设法强化专职科普队
伍，也要发挥好科技工作者和科普志愿者、爱好者的作用，推动科技志愿服务专业化、规范
化、常态化。
最后，在“形式”上求创新。充分利用新一代信息技术，深入推进科普信息化发展，有
助于补齐科普城乡、区域发展不平衡不充分的短板。进一步加大网络优质科普资源供给，丰
富科普作品的形态和传播渠道，将有效帮助公众在深度体验和互动中持续提升自身科学素
质。
俄国作家鲁巴金曾说：科学就是不断地认识，不仅是发现，而且是发明。相信随着科普
“最后一公里”的打通，我国越来越多的人会认识到科技的力量，发现科技的奥秘，发明出
更伟大的科技成果。届时，我国也就真正的实现了科技的自立自强。
回答完毕。
人工智能时代的网络安全
【热点事件】
8 月28 日至29 日举办的首届网络空间安全（天津）高峰论坛上，近800 位来自网络
安全领域的官员、专家学者和科研机构、院校、企业代表齐聚一堂，共话网络空间安全形势、
共享网络安全理念、共商网络安全对策。
随着人工智能的出现，网络信息技术迭代升级加速，网络安全领域新情况、新问题、新挑战
层出不穷，影响全球经济格局、发展格局、安全格局，也给网络安全保障提出了更高要求。
部分业内人士认为，应强化风险意识，建立有效的风险预警和应对机制。同时，各方应加强
交流与合作，不断提升网络安全水平。
【模拟练习】
随着人工智能的出现，网络信息技术迭代升级加速，网络安全领域新情况、新问题、新
挑战层出不穷，你作为一名高校网络信息安全人员，请你对人工智能时代高校所面临的网络
安全挑战进行一次调研，你如何进行？
【判断题型】怎么办—组织流程--调研
【答题思路】(1)明确目的（2）确定重点（3）数据汇总
【答案解析】
16
【示范答题】
各位考官我来谈谈我的具体做法：为了更好的了解把网络发展的现状，让人工智能为高
校发展和学子提供更多高效便捷的服务，避免网络安全带来的问题，此次调研我会从以下几
个重点展开：
第一、成立工作小组：我会邀请富有经验，善于沟通的同事和相关网络安全专家一起成立工
作小组，确保人员要专业，共同商讨调研方案做好调研计划，按各自的擅长做好分工，准备
好相关的物资物料，确保调研的顺利开展。
第二、确定调研对象：为使调研数据真实有效，给高校网络发展提供更多的参考，此次的调
研对象包括网络安全领域的专家、参与学术会议和研讨会、高校的网络安全团队、高校师生
和网络管理员等，确保调研对象的广泛和专业性。
第三、全面深入调研：其一：对于网络安全领域的专家以座谈会的方式了解他们对人工智能
时代高校网络安全挑战的观点和经验，探讨解决方案和最佳实践。会后查阅文献，阅读相关
学术论文、研究报告和专业书籍，了解人工智能在网络安全领域的应用和挑战，掌握最新的
研究成果和发展趋势。其二：参与学术会议和研讨会：以听会参与的方式与其他专家学者进
行交流和讨论，了解他们对人工智能时代高校网络安全挑战的看法和研究成果。其三：对于
高校的网络安全团队，以部门会议的方式深入探讨高校网络系统的安全现状和存在的问题，
人工智能技术在高校网络安全中的应用和挑战。其四：针对高校师生和网络管理员以调查问
卷和访谈的形式，了解他们对人工智能时代高校网络安全挑战的认知和需求。同时，进行访
谈，深入了解他们在实际工作中遇到的问题和困惑。
第四、数据整理汇总：对于调研的数据可以借用专业的数据软件进行分析整理，去错留对，
去伪存真，将数据生成柱状图或饼状图等附上自己的文字建议，以图文并茂的形式交由领导
进行下一步决策。
人工智能是时代发展的必然，在发展的过程中难免遇到发展中的问题，我相信通过这次
针对性的调研一定能更好了解高校在网络信息和网络安全所面临问题，为高校人工智能的应
用和发展提供更多的数据支持和保障。
答题完毕
17
产品15 组——吉扬解析
人工智能时代提升网络安全
【热点事件】
8 月28 日至29 日举办的首届网络空间安全（天津）高峰论坛上，近800 位来自网络
安全领域的官员、专家学者和科研机构、院校、企业代表齐聚一堂，共话网络空间安全形势、
共享网络安全理念、共商网络安全对策。
随着人工智能的出现，网络信息技术迭代升级加速，网络安全领域新情况、新问题、新
挑战层出不穷，影响全球经济格局、发展格局、安全格局，也给网络安全保障提出了更高要
求。部分业内人士认为，应强化风险意识，建立有效的风险预警和应对机制。同时，各方应
加强交流与合作，不断提升网络安全水平。
【模拟练习】
随着人工智能的出现，网络信息技术迭代升级加速，网络安全领域新情况、新问题、新
挑战层出不穷，影响全球经济格局、发展格局、安全格局，也给网络安全保障提出了更高要
求，对此你怎么看？
【判断题型】怎么办—社会认知—消极类
【答题思路】（1）切题引入（2）关键词的意义（3）问题分析（4）建议对策
(5)总结升华
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，考生开始答题。
近年，生成式人工智能热潮席卷全球。将引发新一轮人工智能革命，人类与机器、技术
与产业、虚拟与现实之间的关系正在发生广泛而深刻的变化，技术创新也给人类社会文明秩
序带来了挑战。
人工智能推动了科技发展，方便了群众生活，但与此同时人工技术也给我们带来了相应
18
的挑战，具体体现在：
第一，人工智能降低个人网络犯罪门槛。比如：目前暗网上有很多暗黑版的GPT，价
格低廉，让别有用心的一些人士轻易的获取信息，成为了破坏网络安全的工具。有的每个月
只需小额资金就能订阅使用。这些暗黑版GPT 不但能写钓鱼邮件，还能编写恶意程序代码。”
此外，近期，通过AI 换脸和拟声技术获取信任进行诈骗的案例屡见不鲜。“只需要几秒钟的
语音样本或者一些视频，就可以假乱真，利用人工智能诈骗，人们很难辨别。
第二，人工智能伪造虚假信息会误导社会公众。人工智能深度伪造软件简单易用，能轻
松将面部表情、技术动作和声音三者融为一体，这种平民化和社会娱乐化的工具，使得大规
模、低成本的针对个人的恶搞乃至污蔑成为可能。从娱乐到工作，从新闻到科普，无处不见
人工智能的身影，它们以惊人的速度和数量回答问题、发布文章、制作图片，但往往缺乏真
实性、准确性。利用人工智能技术制作虚假新闻事件，对公众人物制作虚假视频，容易造成
不良引导，影响社会认知，甚至破坏社会信任、扰乱社会秩序。
毋庸置疑人工智能是今天的发展方向，但我们也要看到人工智能带来的安全风险，需要
法律、标准规范引领。因此：
第一，建立纵深化立体化防御体系。针对多阶段和定制化的攻击，可以建立纵深防御体
系解决勒索病毒攻击的行为。以人工智能技术为核心，持续对抗未知的样本攻击。用‘魔法’
对抗‘魔法’，用人工智能打败人工智能。
第二，建设一体化网络安全运营中心。做好安全合规不能只从简单的产品堆砌入手，要
配合安全体系从管理、技术、运营三个角度开展安全运营治理和防护工作，要建立“人+数
据+智能”的运营体系，让安全能力真正活起来。
第三，深化关于网络安全技术的国际交流。网络安全是开放的而不是封闭的，只有立足
开放环境，加强交流合作，吸收借鉴先进技术，网络安全水平才会不断提高。各方应继续努
力，进一步搭建合作交流的平台，共同建立更加科学完善的网络安全威胁应对处置机制，携
手构建网络空间命运共同体。
最后我想说的是，任何新生事物在刚刚出现的时候都不可能是完美的，甚至在其发展过
程中也随时可能带来新的问题，所以，我们要用包容审慎的监管方式，促进其健康发展。
答题完毕。
产品13 组—大王解析
人工智能时代提升网络安全
【热点事件】
8 月28 日至29 日举办的首届网络空间安全（天津）高峰论坛上，近800 位来自网络安
全领域的官员、专家学者和科研机构、院校、企业代表齐聚一堂，共话网络空间安全形势、
共享网络安全理念、共商网络安全对策。
随着人工智能的出现，网络信息技术迭代升级加速，网络安全领域新情况、新问题、新
挑战层出不穷，影响全球经济格局、发展格局、安全格局，也给网络安全保障提出了更高要
求。部分业内人士认为，应强化风险意识，建立有效的风险预警和应对机制。同时，各方应
加强交流与合作，不断提升网络安全水平。
【模拟练习】
随着人工智能的出现，网络信息技术迭代升级加速，网络安全领域新情况、新问题、新
挑战层出不穷，为此，国家颁布了《生成式人工智能服务管理暂行办法》，并于2023 年8
月15 日正式实施。新学期开学伊始，学校组织师生学习本暂行办法，你将如何组织？
【判断题型】怎么办—组织流程--宣传
【答题思路】(1)明确目的（2）确定主题（3）精心准备（4）扩大宣传（3）巩固效果。
19
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
为了提升学校师生对人工智能时代网络安全的意识，加强对网络安全的防范及应对能
力，结合今年8 月15 日已经实施的《生成式人工智能服务管理暂行办法》，特在暑假开学
伊始，组织全校师生学习，主要做好以下几个方面的工作：
第一、围绕主题，明确重点。本次网络教育的主题是：贯彻落实管理办法，迎接网络安
全挑战。通过学习《生成式人工智能的管理暂行办法》，明确人工智能时代网络安全的形势
以及我们应当采取的措施。
第二、确定形式，精心准备。本次活动将以全校大会的方式，邀请工信部、公安局专家
作报告，讲解《生成式人工智能服务管理暂行办法》诞生的背景、主要内容、以及学校应当
采取的措施。
第三、广泛发动，深入讲解。会前通过网站、宣传栏等方式周知所有师生全员参加，各
院系班级严格考核；现场布置横幅、展板，营造氛围；会议开始前学校领导讲话，强调本次
学习的意义。会议中，专家详细讲解本办法出台的背景、指导思想、相关规定；公安部门重
点将防范措施进行讲解；学校信息安全部门就如何加强生成式人工智能服务管理提出要求；
学校教师就如何在备课过程中规范使用人工智能、自觉执行管理办法进行发言；学生代表就
如何避免不当使用人工智能、避免抄袭依赖、严防违法使用生成式人工智能、防止隐蔽网络
犯罪发言表态。
第四、扩大宣传，巩固效果。会议进行中微信同步直播。会议结束后将现场照片、讲座
内容、视频剪辑后发布于校园网、广告宣传栏等，扩大宣传效果，形成长效机制。
人工智能是新生事物，是大势所趋，发展过程中存在问题在所难免，我们要包容审慎，
科学应对。学校作为人工智能研究应用的重要阵地，必须筑牢第一道防火墙。相信经过此次
培训，一定能够提高广大师生规范使用生成式人工智能的意识，引导人工智能向上向善，更
好地服务于人类。
答题完毕。
产品15 组——文戈解析
20
保护力度配得上文物价值
【热点事件】
近日，右玉县公安局指挥中心接到报警称，杨千河乡境内的三十二长城被人挖开一个缺
口。经查，犯罪嫌疑人郑某和王某在附近施工时，为了节省路程，用挖掘机将古长城原有豁
口开挖成一个大缺口，以便于挖掘机从该缺口处通行，对明长城的完整性和文物安全造成了
不可逆的破坏。
【模拟练习】
今日，出现了有人为了节省路程，用挖掘机将古长城原有豁口开挖成一个大缺口，以便
于挖掘机从该缺口处通行的情况，这对明长城的完整性和文物安全造成了不可逆的破坏，对
此，你怎么看？
【判断题型】怎么看—社会认知—消极类
【答题思路】(1)切题引入（2）问题分析（3）建议对策（4）总结升华
【答案解析】
饱经风霜，穿越历史，这样的文物能留存于世，本该感到庆幸，本应自觉珍惜。涉事两
人竟嫌长城挡道，为了节省绕行时间，肆意破坏文物，将长城的墙体夷为平地，实在是匪夷
所思，应加强保护，让保护力度配得上文物的价值。之所以出现这种现象是因为：
第一，法律意识淡薄，图一时之便。两人开挖明长城，无非是图一己之便，体现的是文
物保护意识的缺失，更是法律观念的淡薄。爱护文物，是每个人都应当具备的素养，更是常
识。明长城墙体既然已经出现裂口，就更要加强保护，却抱着缺口再大点也没关系的心态给
文物再添伤疤，破坏文物，不仅为人不齿，更触及了法律红线。
第二，保护措施不足，缺少法规普及。遭到严重破坏的古长城，看上去和乡下“土坝子”、
普通围墙差不多，周边似乎也没有配得上“省保”地位的保护措施。两人开挖掘机通行前，究
竟知不知道这是文物，是否清楚破坏文物的后果，长城的原有豁口处，有没有设置提醒标牌
都不得而知，其主要原因也在于缺少相应的保护措施，对于重点地区的文物保护法规政策没
有做到普及。
第三，地理位置独特，保护难度大。山西是地上文物留存最多的省份，每一个文物都是
不可复制的珍宝，可也造成了保护力量相对欠缺的现实。长城绵延，更是加大了日常保护的
难度。从有人发现三十二长城被破坏便自发举报，当地干部群众是知道破坏文物的性质的；
从警方接到报警就赶赴破坏现场看，当地也不可谓不重视文物保护，但还是让破坏发生，也
反映了保护的困难。
事件再次敲响了警钟，文物保护不能“讲起来重要，做起来不要”，更不能简单地把问题
归结于“个人”“意外”。为了做好文物保护，还要从以下几个方面做起：
21
第一，加强维护投入。首先做好长城保护工作要加强长城实地调查。只有真正对本省本
市境内长城有了较详细的了解，在制定保护管理措施上才能有的放矢，对破坏严重地段才能
找到根源，对症下药，使长城保护的法规法令落到实处。在调研的基础上，因地制宜增加对
于长城保护的投入力度，升级维护技术与手段，如利用无人机巡查、安装录摄装置等方式，
也可以发展壮大长城保护员队伍，发动当地群众保护长城等。
第二，普及法规教育。大力加强长城保护宣传工作。要利用广播、报纸、图片、幻灯、
电影、电视等各种传播媒体广泛宣传保护长城的意义，宣传国家保护文物的政第法令，引起
人民群众和社会各界对保护长城的重视。要动员长城沿线全社会都来保护长城、爱护长城。
通过广泛的宣传教育，使长城沿线广大群众成为长城的保护者。
第三，提升安全管理。依照相关法规，针对长城的特点和长城保护中存在的突出问题，
补充完善有关制度、措施，使之更具针对性和可操作性。同时对长城实行整体保护、分段管
理，明确长城所在地人民政府的责任。同时也可以加强保护文物，需要政府单位措施到位，
带头促成社会合力，爱护古长城的一砖一石、一草一木，才能担得起社会责任，使保护力度
真正配得上文物价值、保护等级。
事件再次敲响了警钟——文物保护不能“讲起来重要，做起来不要”，更不能简单地把问
题归结于“个人”“意外”。既然三十二长城是山西省“省保”文物，就应得到等级匹配的重视和
保护，应在维护投入、管理安全、教育宣传等方方面面上，做到严丝合缝、滴水不漏。
明长城遭斩断
【热点事件】
近日，右玉县公安局指挥中心接到报警称，杨千河乡境内的三十二长城被人挖开一个缺
口。经查，犯罪嫌疑人郑某（男）和王某（女）在附近施工时，为了节省路程，用挖掘机将
古长城原有豁口开挖成一个大缺口，以便于挖掘机从该缺口处通行，对明长城的完整性和文
物安全造成了不可逆的破坏。
【模拟练习】
据央视新闻9 月4 日报道，近日，右玉县公安局指挥中心接到报警称，杨千河乡境内
的三十二长城被人挖开一个缺口，文物保护正遭遇巨大的挑战。为更好的保护文物，你单位
要组织一次文物保护宣传活动，领导让你来组织，你会怎么组织？
【判断题型】怎么办—组织流程
【答题思路】(1)切题引入（2）活动重点（3）总结升华。
【答案解析】
22
【示范答题】
各位考官，开始答题。
组织文物保护宣传的活动，最根本的目的就是让广大民众知道文物的重要性，唤起文物
保护意识，让文物能得到最大的保护。整体来说，我会做好前期准备，也会监督协调好执行
落实过程，之后做好收尾总结工作，但是要想真正确保宣传活动效果，有几项工作，是很关
键很重要的：
第一，充分沟通，做好准备。我会认真研读文物保护的相关文件要求，与文化主管部门
取得联系，详细了解过往的宣传案例，并根据信息制定好此次的宣传方案和计划，及时向领
导汇报获得领导批准；同时，我会根据此次的宣传要求，准备好宣传所需要的领导发言稿、
各类宣传海报、横幅和宣传册，制作好电子的宜传片等相关资料。
第二，形式多样，全面宣传，为了保证广大市民都能知晓文物保护的意义，我将采用线
上线下相结合的多样化宣传方式展开：
首先，线上广泛传播。我会在官网、官微和官博上发布文物保护的宣传信息，并请官方
平台广泛转发，通过宣传海报、电子宣传片和给全体市民一封信等方式，详细向市民传达相
关要求、为什么要进行文物保护、不保护会有哪些负面影响等，号召市民们积极了解，主动
参与到其中。
其次，开新闻发布会。我会邀请市、县融媒体中心，开展全网直播的新闻发布会，请涉
及文物保护工作的各部门负责人参会，由领导对此次文物保护的整体方案进行详细介绍就政
府机关的部门分工和具体流程，后续的工作应该如何开展等具体说明。
再次，各政府单位同步。我会通过政府内部的公文渠道，向各政府机关单位和企事业单
位发布通知，并附上具体的文物保护要求和时间地点。也会在社区宣传栏和公告栏、小区内
部，以及各乡镇、广大农村地区等张贴宣传海报和横幅，在各社区居民业主群内发布通知、
干部入户走访等方式，引导市民积极参与并践行。
第三，保证效果，营造氛围。在开展文物保护宣传活动结束后，我会根据各个小组成员
提供的活动照片，整理成一份图文并茂的文物保护专题新闻稿，放到区政府网站以及微信公
众号上，形成二次宣传。
之后，我也会及时询问大家的感受，收集反馈信息，做整体复盘，并且以书面总结的形
式向领导做汇报，自己也会进行存档，以确保自己在工作中能够不断进步。
答题完毕。
研发团——何振其解析
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明长城遭斩断
【热点事件】
据央视新闻9 月4 日报道，近日，右玉县公安局指挥中心接到报警称，杨千河乡境内的
三十二长城被人挖开一个缺口。经查，犯罪嫌疑人郑某（男）和王某（女）在附近施工时，
为了节省路程，用挖掘机将古长城原有豁口开挖成一个大缺口，以便于挖掘机从该缺口处通
行，对明长城的完整性和文物安全造成了不可逆的破坏。
【模拟练习】
你所在的县城要多措并举保护县里面的文物单位。在登记的过程中路过明三十二长
城的发现正有一帮人要对明三十二长城的这堵墙要挖开一个缺口，方便自己平常的行
走，作为文物保护单位的工作人员，如果是要对他们进行劝说的话，你要如何劝说？
【判断题型】怎么说—情景模拟
【答题思路】(1)结合场景问好（2）沟通内容（3）自然淡出。
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
同志，这明三十二长城可不能动呀，赶快停下来吧，这可是咱们省的省级文物保护单位
呀，具有重要的保护和研究价值的，我是咱们县的文物单位保护的工作人员。请你们马上停
止自己手中的动作。可能你们不知道的是现在你们要动的这一堵墙其实是咱们县的明三十二
长城，他是属于咱们省级的文物保护单位，可能真的像咱们所想的一样挖断了这一堵墙，给
咱们带来的有一定的便利和快捷，节约了大量的时间和成本。但是这是万万不能破坏的呀，
如果说你们真的把这堵墙挖坏了之后，对于你们自己来说，要受到法律的制裁。对于咱们县
甚至咋们省来说我们追溯历史的依据从此就断了。被损坏后，就算重修，也只是现代工艺的
作品，一些历史痕迹、重要标识，甚至精神情感损毁了就无法复原，再多的惋惜也挽回不了，
还有就是咱们的孩子现在还小。要接受历史文物的熏陶。破坏了之后呢对于孩子们去学习和
传承文化都是不能实现了，如果真的这样做。可能对于孩子学习和传承文化来说我们就是罪
人。文物保护不能“讲起来重要，做起来不要”，让三十二长城在咱们县这块苍茫的土地上，
成为一份独特文化遗产，让咱们一起守护它吧。
各位考官，答题完毕。
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美丽秘境不是法外之地
【热点事件】
据报道，8 月23 日，旅游博主“老辣”曝光在四川阿坝州理县被拦路收费500 元。次日，
当地林业部门向他发来致歉函，称拦路收费人员系森林防火检查站值守职工岳某某，收取的
款项立即退还。8 月27 日，“老辣”又发布视频称，自己和朋友在四川甘孜州巴塘县亚某景
区被戴着防火监督员袖章的村民拦路收费，最终两车缴纳200 元离开。当地文旅局等多个
部门连夜查证事情属实并道歉，对涉事村民贡某作出罚款200 元处罚，退还违法所得。8
月28 日，四川理县公安局发布情况通报称，经核查，事件属实，已依法对岳某某等二人作
出行政拘留的处罚决定。
【模拟练习】
近日，旅游博主在你管辖范围内的道路遭遇当地村民非法拦路收费，并在网上曝光了此
事件，影响恶劣。领导让你负责处理此次事件，你会怎么处理？
【题型判断】
怎么办-矛盾处理
【答题思路】
切题引入、-找到矛盾、解决矛盾、多想一步、总结提升。
【示范答题】
各位考官，美丽乡村并非法外之地，既然有违法行为，就应依法处理，造成恶劣影响，
更应严肃且谨慎处理。
目前我们所遇到的问题有二：分别是村民非法拦路收费和网上舆论影响恶劣。我会按照
以下步骤解决：
第一，了解舆情，及时回应。一方面我会通过网络上的发布信息找到当事人，也就是受
害者本人，并向他详细了解被拦路收费的金额、具体路段、时间以及收费人员的数量样貌特
征等。收集好证据，以便后续的处理能有理有据。同时，向其承诺我们一定会认真调查，秉
公处理，有后续情况也会及时告知。另一方面我会联合同事，到受害人所告知的地点具体核
实情况，了解这样的非法拦路收费持续时间，具体的实施者是谁，这样做的具体理由，同时
调查村委会是否知情，如果知情是否处理过等。
第二，依据法律，严肃处理。根据前期调查的情况，依据我国《公路法》等法律相关条
款进行严肃处理。首先要求非法拦路收费者向受害人道歉，并退还非法所得，另外根据情节
严重与否，对违法者进行行政拘留等处罚。
第三，工作留痕，通报全网。在调查了解和处理的整个过程中，我们都要做好笔记、拍
照、录视频等留痕工作，尤其是在执法过程中，要注意执法记录仪的正常工作。并且把一些
关键性的证据及此次事件的处理结果向全网进行通报。不仅仅在我们的官网上通报，更要在
短视频平台、微博、公众号等平台进行通报，联系电台、电视台、当地知名博主积极进行转
发。让群众了解我们的工作开展具体情况，也能震慑一部分准备或者正在进行违法行为的人，
维护单位形象，提升群众信任度。
第四，多方教育，提升法治。我会向领导申请组织一次法治下乡的活动，联合辖区内的
各个村委会，到各村尤其是较为偏僻的村庄进行普法教育。提升村民的法制意识，也提升基
25
层组织的法制方面的管理能力，尽量避免再有类似的行为发生。
各位考官，美丽乡村的建设不仅仅是外在的提升，更应是素质的提升，法律意识的提升。
作为基层工作者，我们需不断提升自身水平，主动担责，做好宣传预防工作，才能更好地为
群众服务。
答题完毕。
美丽秘境不是法外之地
【热点事件】
据报道，8 月23 日，旅游博主“老辣”曝光在四川阿坝州理县被拦路收费500 元。次日，
当地林业部门向他发来致歉函，称拦路收费人员系森林防火检查站值守职工岳某某，收取的
款项立即退还。8 月27 日，“老辣”又发布视频称，自己和朋友在四川甘孜州巴塘县亚某景
区被戴着防火监督员袖章的村民拦路收费，最终两车缴纳200 元离开。当地文旅局等多个
部门连夜查证事情属实并道歉，对涉事村民贡某作出罚款200 元处罚，退还违法所得。8
月28 日，四川理县公安局发布情况通报称，经核查，事件属实，已依法对岳某某等二人作
出行政拘留的处罚决定。
【模拟练习】
近日，有旅游博主在四川阿坝州理县被拦路收费500 元。时隔六天，博主又发布视频
称，自己和朋友在四川甘孜州巴塘县亚某景区被戴着防火监督员袖章的村民拦路收费，最终
两车缴纳200 元离开。对于当地村民向游客拦路收费的现象。你怎么看？
【题型判断】
怎么看-社会认知
【答题思路】
切题引入、关键词意义（可选）、分析影响原因、建议对策、总结提升。
【示范答题】
给位考官，开始答题。
“读万卷书，不如行万里路”。旅游是我们认识世界，提升认知的良好途径，但是，这
一领略大好河山的全新体验，却被收费拦住了去路，拦住的不仅是道路，更是发展，这一举
动既不合理也不合法，应引起高度重视。
首先，侵犯游客权益。一方面，博主“老辣”六天内被收取700 元，这给出门旅游增加了
经济的负担；另一方面，本可以通行的道路被拦截，这也侵犯了游客正常行驶的权利，更有
甚者有的景区内的道路设有收费，这更加损害了游客在购票之后体验游览的基本权益。
其次，损害当地形象。一个人的行为在他人来看更反馈的不仅仅是他本身的情况，村民代表
的是当地的人文，防火监督员代表的是官方的形象，他们个人的行为给游客带来的是对于本
地人文，文化，习俗的不认可，留下了不好的旅游感受。
最后，践踏法律尊严。国家法律明文规定任何个人不得私自设卡收取费用，这样的行为是严
重违背法律法规的，这无疑是我们法治社会建设的一道阻碍。
26
当然，冰冻三尺，非一日之寒，之所以这样的现象频发，归根到底还是村民的法律认知不足，
相关部门的监管缺位，以及我们游客自身的维权思想淡薄。所以我们要想避免这样的情况再
次发生，还应主动出击，从源头做起，创造良好的旅游风气。
第一，广宣传。一方面在村内通过村公告栏，村民代表大会等形式告知大家有关的道路安全
管理规定，了解并遵守。另一方面，在内部开展相关法律法规的学习活动，打卡学习并组织
考核，进一步明确自身职责与规定。
第二，强监管。当地相关部门要加强旅游区监管和自查，开展对私设收费点的专项调查，一
经发现，严肃处理，露头就打，树立反面形象，以此为戒，确保自驾游道路的通畅和安全。
第三，树意识。游客在进行自驾游时提高警惕，遇到拦路收费情况及时做好相应证据的保存
并报警求助，在保证自身安全的情况下，积极维护自身利益，不能平白无故挨宰。
拦路虽小，影响却大。拦住的是出行，打开的却是发展，拦住的是个人，打开的却是文旅。
风景那么美，别因为小小的“黑卡点”，让自己的旅游形象受到影响，让人不敢畅快旅行。
美丽秘境不是法外之地
【热点事件】
据报道，8 月23 日，旅游博主“老辣”曝光在四川阿坝州理县被拦路收费500 元。次日，
当地林业部门向他发来致歉函，称拦路收费人员系森林防火检查站值守职工岳某某，收取的
款项立即退还。8 月27 日，“老辣”又发布视频称，自己和朋友在四川甘孜州巴塘县亚某景
区被戴着防火监督员袖章的村民拦路收费，最终两车缴纳200 元离开。当地文旅局等多个
部门连夜查证事情属实并道歉，对涉事村民贡某作出罚款200 元处罚，退还违法所得。8
月28 日，四川理县公安局发布情况通报称，经核查，事件属实，已依法对岳某某等二人作
出行政拘留的处罚决定。
【模拟练习】
近日，旅游博主在你管辖范围内的道路遭遇当地村民非法拦路收费，并在网上曝光了此
事件，对此，我市准备开展“讲法治、强意识、树新风”主题宣传活动，领导让你负责处理
此次活动，你会怎么组织？
【题型判断】
怎么办-组织流程
【答题思路】
（1）切题引入、（2）活动重点、（3）总结升华
27
【示范答题】
“各位考官，考生开始答题”
美丽乡村并非法外之地，举办本次“讲法治、强意识、树新风”主题宣传活动”
对于提升本地居民法治意识，营造良好的法治氛围具有重要意义，我将重点做好
一下几点工作、
第一、做好准备，确保万无一失。
我会召集单位法制宣传科开展集体会议，共同商讨本次活动的具体安排，包括以下几个方面：
一是做好人员分工，保证宣传资料的收集整理打印、现场的法律讲解答疑、现场秩序维持以
及相关活动物资准备等工作责任到人;二是活动时间和地点的选择，要选择本地人流量大的
地方，比如当地的中心广场等，时间定在周六休息日，群众有时间参与;三是与当地的电视
台和报社联系，邀请他们在活动当天来进行报道，可以将活动的效果最大化。最终将会议讨
论的结果整理成书面材料，上报领导审阅修改。
第二、形式对样，保证活动效果。
一方面做好活动预热，通过单位的官网、公众号等途径发布关于近期的拦路索要财物事
件的处理结果，让广大居民清楚的认识到拦路索要财物是违法行为；
另一方面，也可以借助村委会，居委会的力量，通过张贴横幅、微信群推送消息等途径，
让群众知道拦路索要财物对于我们整个城市形象，文旅产业发展都是有巨大负面影响。
同时，对于到场的群众我们会先发放常用法律知识一本通，就中常见的法律问题进行解答，
便于群众查询阅读;接着由宣讲人员对、物权法、刑法，治安管理处罚法、等常用的法律条
文进行讲解，与实际案例相结合，更多使用群众语言，保证讲解得通俗易懂，更好的提升居
民的法治意识
第三、长效机制，扩大活动影响
最后，活动结束我们会通过电子问卷的形式收集群众反馈，以便后续的活动安排有参照，也
会配合媒体把今天的活动素材进行整合，进一步扩大宣传，提高影响力。
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思想是行为的先导，只有让村民明白这其中的厉害关系，明白这种行为即是一种不文明，也
是一种违法行为，才能将这股不正之风刹住车。
答题完毕。
酱香拿铁
【热点事件】
美酒加咖啡，一杯又一杯。近日，瑞幸咖啡与贵州茅台联名的“酱香拿铁”，以日常价
格，再借茅台助力，一经推出就火爆全网。
【模拟练习】
近日，咖啡连锁品牌瑞幸推出与贵州茅台联名的“酱香拿铁”，一经推出就火爆全网，
对此谈谈你对“酱香拿铁”看法。
【判断题型】怎么看—社会认知—积极类
【答题思路】（1）切题引入（2）积极影响（3）隐患担忧（4）提出对策（5）总结升华
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
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瑞幸和茅台的联名大获成功，这让我想到了曾经许多次有趣的联名和营销案例，例如中
国邮政推出的邮政咖啡、四川推出的反诈咖啡店等等，我认为这种有趣的营销是值得点赞的，
同时也有很多值得我们思考和学习的地方。
第一，实体经济新思路。近几年，疫情阴霾，消费低迷，实体不振，这种创新的合作方
式，给其他的企业提供了一种新的思路，提供良好的发展政策，刺激消费，让较为低迷的市
场逐渐回暖。
第二，企业发展新案例。通过这次合作，茅台得到了年轻人的关注，收获了年轻一代的
潜在客户，而瑞幸也成功进入了中老年人的视野中，大幅的提升了自身的知名度。
第三，品牌产品新机遇。茅台作为家喻户晓的白酒品牌，一直以来都是该领域内首屈一
指的企业，但其消费者群体却始终无法覆盖到年轻一代中，此次联名成功拉近了茅台与年轻
消费者之间的距离，创造了更加包容且多元的品牌形象，我想这对于许多其他老牌企业来说，
是一次可以借鉴的成功案例。
当然，传统品牌需要发扬、需要创新，但也需要注意防止哗众取宠、昙花一现的问题，
更需要警惕借机炒作的恶性营销方式。所以为了让传统品牌联名常联常新，我认为：
第一，坚持以市场为导向。深入了解消费者的需求和喜好，选择适合自己品牌定位和特
色的跨界领域和合作伙伴。品牌应当进行深入的调研，了解市场需求推出合适的联名产品才
不会损害自身的品牌。
第二，坚持以质量为根本。严格把控产品的设计、生产、销售等各个环节，确保跨界产
品符合相关标准和规范。依托联名双方产品过硬的质量，才不会让联名昙花一现，长久的取
得消费者的青睐。
最后我想说，发展的机遇需要主动去探索，无论是个人、企业还是政府部门，都应积极
识变、应变、求变，唯有如此，才能抓住机遇，获得更多的发展机会，探索出更多的可能性。
答题完毕。
黄毅组——乘风解析
酱香拿铁
【热点事件】
美酒加咖啡，一杯又一杯。近日，瑞幸咖啡与贵州茅台联名的“酱香拿铁”，以日常价格，
再借茅台助力，一经推出就火爆全网。
【模拟练习】
近日，瑞幸咖啡与贵州茅台联名的“酱香拿铁”火速出圈，深受消费者的喜爱，跨界融合不
仅让普通民众喝得上茅台，更给企业带来了全新商机。请你结合“酱香拿铁”的成功案例，
谈谈跨界融合发展必须守正创新的理解。
【判断题型】怎么办—哲理认知
【答题思路】(1)切题引入（2）论证观点（3）践行对策
【答案解析】
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【示范答题】
跨界融合发展是指将不同行业产业，不同理念和技术进行融合，形成一个新的元素，从
而达到一个更加完美的融合发展方案，但是跨界融合同样离不开守正创新的前提
习总书记说过“坚持守正创新，推进融合发展，必须正确把握守正与创新的辩证统一”
跨界融合是一种共同繁荣、互利共赢的方式，是一种创新探索带来的结果，它可以深度的进
行资源整合和资源互补，将不同企业之间、甚至不同行业之间的优势资源，拿出来大家共享，
共同获益，对于弘扬传统文化，拉动内需，提振经济都具有积极意义。但是跨界融合发展不
能脱离守正创新的赛道。
其一我们应该坚持守正。守的的产品的质量，守的是我们的初心原则不能变，一个企业，
产品质量一定是第一位，消费者可能会为一时的新颖而好奇，但一定是为产品的质量才能永
久买单。正如“酱香拿铁”两个品牌之间联得合理，联得有趣，产生奇妙的化学反应，而同
时，消费者最为关心的话题就是到底是不是53 度的飞天茅台，可见从始至终，能够赢得消
费者的永远都是品质。
其二我们应该坚持创新，创的是先进的技术，经营的理念，管理的模式。部分老字号观
念陈旧，产品实用性不强；部分老字号对传统文化挖掘不够，产品新颖性不足，难以激活更
多年轻消费群体。只有创新发展，才是出路所在。酱香拿铁正是因为一个小小经营理念的变
化，为两个不同类型的企业注入了新的灵魂，让年轻人能够对我们的白酒文化产生兴趣，也
让一些喝酒的中年群体去尝试新的饮品体验。
所以，传统品牌需要发扬需要融合发展，同样需要坚持守正创新助力企业跨界发展
第一坚持以质量为本，严格把控产品的设计、生产、销售等各个环节，确保跨界产品符
合相关标准和规范，依托质量才不会让联名昙花一现，长久的取得消费者的青睐。
第二、企业面向市场，合作交流。深入调研，了解消费者的需求和喜好，选择适合自己
品牌定位和特色的跨界领域和合作伙伴。
第三、媒体加强宣传，鼓励创新。俗话说，“酒香也怕巷子深”。媒体应发挥好喉舌作
用、传话筒作用，要更好发扬其传统品牌的产品特性，激发民族自豪感。在形式上，线上新
媒体、线下传统媒介同步发力；在内容上、广告语更需脍炙人口、喜闻乐见，接地气，使宣
传内容能够让消费者熟知。
凡益之道，与时偕行。跨界融合是手段，不是目的。只有坚持守正创新，以品质为立身
之本，拓宽销售渠道，既卖得了情怀，又经得起市场考验，实现长远发展。
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酱香拿铁
【热点事件】
美酒加咖啡，一杯又一杯。近日，瑞幸咖啡与贵州茅台联名的“酱香拿铁”，以日常价
格，再借茅台助力，一经推出就火爆全网。
【模拟练习】
美酒加咖啡，一杯又一杯。近日，咖啡连锁品牌瑞幸推出与贵州茅台联名的“酱香拿铁”，
一经推出就火爆全网。有的商家未经授权，蹭热度擅自推出茅台咖啡售卖，你作为市场监管
人员，领导让你去处理此事，你该怎么办？
【判断题型】怎么办—矛盾处理
【答题思路】（1）切题引入（2）找到矛盾（3）解决矛盾（4）多想一步（5）总结提升
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
不同商家联名开拓新的产品进行售卖，本无可厚非，但未经授权，为了追流量红利营销，
已经触犯了法律，作为市场监管局的工作人员有义务和责任督促商家合法合规经营，为消费
者，商家，网络环境营造风清气正的营商环境。对于未经授权售卖茅台咖啡的行为，我们应
该坚决予以抵制。具体处理方式有以下几点：
1.全面排查，做好记录。先到该商家进行实地调查，查看售卖情况，营业执照，经营许
可证，邀请质监局的同事对产品进行抽检，将检测情况出具报告。同时可以联系茅台厂家负
责人，他们对产品的授权情况以便作为证据留存：另一方面，通过这个事情可以建议领导通
过官方发布声明，开通匿名投诉反馈渠道，让广大消费者参与排查之中，并根据消费者反馈
安排专人对信息收集，反馈，核实，从而提高排查效率。
2.联合执法，确保实效。联合公安、督察等相关部门对未经授权私自售卖茅台咖啡的商
家联合执法，如果没有造成危害后果的，给予教育引导并限期整改，对于不积极改正者或对
消费者权益造成严重损害者，给予相应处罚，以保证合法合规的营销环境。
3.加大宣传，正确引导。邀请市场监管局的宣传部门对经营许可的流程，标准等相关情
况录制成短视频。在官方公众号，抖音账号，微信号宣传推广，从而让商家经营者合法合规
营销；其次可以督促商家售卖产品时，先取得经营许可授权之后才能出售，从而提高他们的
法治意识；最后，可以联合宣传部门和新媒体对近期的热点事件予以讲解宣传，提高并引导
消费者理性消费，合法维权。
4.整理资料，汇报领导。把此次事件处理的相关情况和收集到的材料予以整理汇总，形
成书面文件，汇报给领导，以便领导做出下一步的工作安排。
正所谓“治民无常，唯法为治”，作为一名市场管理人员，有义务和责任对扰乱市场经
营秩序的商家教育引导，从而营造合法合规的营商环境。
答题完毕。
黄毅组——刘振亚解析
天津大爷跳水
【热点事件】
最近一段时间，天津大爷们在海河跳水的视频广泛传播，让海河上的狮子林桥、北安桥
等地成为网红打卡点。有网友调侃，天津跳水大爷跳出了“8A 景区”。跳了几十年水的天
津大爷们恐怕怎么也没有想到，自己自娱自乐的活动突然变成一景。
[模拟练习]
近期，某城市老大爷们在城区内河流跳水的视频广泛传播，让该地区成为网红打卡点。作为
城市管理部门，考虑到安全问题，领导让你针对跳水周边场地的围观人员开展一次安全教育
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工作，让大家在网红打卡观景同时也能注意安全，请问你会怎么组织？
[题型判断]怎么办—组织流程题
[答题思路] (1)切题引入（2）活动重点（3）总结升华。
[答案解析]
[示范答题]
各位考官，开始答题。
民为邦本，本固邦宁。本次安全警示工作的意义十分重大，可以防范事故和悲剧、维护
社会秩序、传播安全知识、文明城市形象，它不仅关系到市民和游客的安全，还对城市管理
和社会稳定产生深远的影响。本次活动我将从一个中心，三个重点开展。一个中心即安全中
心。三个重点即提醒安全、强调危险和提供帮助。
第一，提醒围观人员注意安全。
制作明显的警示标识和标牌，放置在网红打卡地所在的路口等人流量密集区域，上面印
有禁止跳水的图示和文字提示，以提醒围观人员不要模仿跳水行为。
布置工作人员，特别是在高峰时段，派遣工作人员现场巡逻，用喇叭或扩音器进行安全
提示，告知围观人员要保持安全距离，不要轻易进行尝试。
第二，强调内河水域的危险性。
制作宣传资料，包括宣传册、海报等，向市民传达内河水域的危险性，提醒他们不要随
意下水。并且这些资料可以放置在周边的宣传栏、社区服务中心等地方供市民取阅。
在社交媒体、城市官方网站等平台发布安全警示信息，向市民普及有关内河水域危险的
知识，警示市民不要儿戏，确保他们充分了解潜在风险。
第三，普及安全知识和应急措施。
在跳水周边设置安全知识展板，详细介绍水域安全常识、溺水急救方法等内容，以提高
市民的安全意识。
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举办安全知识宣传讲座，邀请专业人员介绍安全知识和应对突发情况的措施，教导市民
如何自救和救助他人。
综上所述，通过这些措施，我们旨在创造一个更加安全的环境，同时提高市民和游客的
安全意识，确保他们在欣赏景点时能够安全无虞。这也将有助于维护城市形象，使其成为一
个有责任心的旅游目的地。
答题完毕。
高铁票一票难求
【热点事件】
热点事件：中秋国庆黄金周假期将近，许多热门线路的高铁票一票难求。不少人只能把
目光投向第三方平台“加速包”和代抢服务。高速、光速、极速……各种名目背后，是手续
费的依次递增，一些二平台的代抢费用甚至高达上百元。此前，12306 明确表示，消费者使
用的“加速包”并不能拥有优先购票权，无论是哪款购票软件都需要在铁路12306 购票系统
排队。如此看来，一些平台收取的额外抢票费用显然没有道理。
【模拟练习】
针对于当前高铁票一票难求，第三方平台的加钱代抢服务你怎么看？
【判断题型】怎么办—社会认知—消极类
【答题思路】(1)切题引入（2）关键词的意义（3）问题分析（4）建议对策（5）总结升华。
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
一张小车票。连接千万家，当前高铁票一票难求确实为即将出行的群众带来了很大的困
扰，但是第三方平台的加钱代抢服务的模式确实危害重大，也应该引起多方重视与警惕。
34
一方面，铁路有关部门负责人强调，任何用户没有优先购票权，在第三方平台购买的任
何价格的加速包，都无法实现优先购票。如此看来，一些平台收取的额外抢票费用显然没有
道理。更不用说，类似“黄牛”行为本身就有违相关法律。
另一方面，所谓“加速服务”就是增加刷票频率，“正常情况下一秒刷10 次，购买加
速服务可能会刷50 次”。刷票本身会加重12306 平台的服务器负担，甚至涉嫌流量攻击。
此外，各种“脚本抢票”软件也是鱼龙混杂，本身的安全性就值得怀疑，很可能会泄露
消费者的个人信息，甚至成为木马植入的窗口。
之所以当前抢票服务如此火热，我认为主要有以下几个原因：
第一，供需不平衡。出行需求与出行供给之间存在错配。随着消费不断回暖，全社会特
别是节假日期间出行需求仍将保持在高位，尤其节假日，出行外出高发，交通供给严重出现
不足，而人们为了出行只能想尽各种千方百计，这也就给我一些不良平台甚至“黄牛”的可
乘之机。
第二，利益驱使。第三方平台以及“黄牛”通过为他人抢票的方式赚取高昂的差价，促
使其铤而走险。
第三，技术漏洞。抢票模式更多的集中在于网络平台，而线上平台并不是完全安全无漏
洞，而这样的漏洞正也是催生的非法交易与买卖
而为了最大程度的遏制这种非法抢票行为，仍需要我们的多方努力。
第一，铁路部门秉持公平公正原则，不断更新技术、完善管理，防止“黄牛”通过技术
手段“钻漏洞”“走后门”；
第二，优化供给。铁路部门应该在增开列车、管理票价、优化销售方式等方面下足绣花
功夫。
第三，有关部门加强对第三方平台监管，加大对“黄牛”打击力度，才能形成治理合力，
更好维护广大旅客合法权益和正常售票秩序。
总之，在生活条件越来越好的今天，“出去走走，看看这个世界”“来一场说走就走的
旅行”的愿望格外强烈、需求更加旺盛。以高铁票作为切入口，不断提升我国交通治理水平，
提供更好出行服务，实实在在的获得感，不仅“在路上”，更在老百姓心头。
答题完毕。
“加速包”不加速
【热点事件】
中秋国庆黄金周假期将近，许多热门线路的高铁票一票难求。不少人只能把目光投向第
三方平台“加速包”和代抢服务。高速、光速、极速……各种名目背后，是手续费的依次递
增，一些二手平台的代抢费用甚至高达上百元。此前，12306 明确表示，消费者使用的“加
速包”并不能拥有优先购票权，无论是哪款购票软件都需要在铁路12306 购票系统排队。
如此看来，一些平台收取的额外抢票费用显然没有道理。
【模拟练习】
近日，由于出行需求激增，许多路线的高铁票一票难求。有些人选择用第三方平台“加
速包”抢票，但是，12306 明确表示，消费者使用的“加速包”并不能拥有优先购票权，所
以有消费者向消费者协会举报“加速包”服务涉嫌欺骗消费者，作为消费者协会的工作人员，
领导让你处理此事，你怎么办？
【判断题型】怎么办—矛盾处理
【答题思路】（1）切题引入（2）找到矛盾（3）解决矛盾（4）多想一步（可选）（5）总结
启示
【答案解析】
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【示范答题】
各位考官，考生开始答题。
节假日很多线路高铁票一票难求，“加速包”到底能不能加速直接关系到消费者的出行
是否顺利，作为消费者协会的工作人员，我会认真处理投诉，保证消费者的合法权益。
一、了解情况。我会给投诉的消费者回电，详细了解他购买“加速包”的软件，价格，
以及商家宣传的服务内容，做好记录工作，并且登录该软件进行核实记录，做好整理。
二、约谈整改。联系涉事软件负责人，询问“加速包”加速原理，如何加速，并告知其
铁路部门明确表示任何加速包都不具备有限购票权，责令其立刻退还所有“加速包”用户的
服务费用，并且立刻停止所谓的“加速包”服务。
三、彻查违规。联系公安部门，联合公安部门共同对购票软件可能涉及的利用技术漏洞
加价售卖高铁票的“黄牛”行为进行打击，整改所有购票软件的违规行为。
四、公开结果。向投诉人反馈处理结果，并且借助单位公众号公布本次关于“加速包”
服务行为欺骗消费者的详细处理过程，避免其他消费者上当受骗。
事后我还会与铁路部门取得联系，共同商讨更合理的购票方案，防止部分购票软件借助
技术漏洞恶意抢占车票，尽可能让需要的人买到合适的高铁票。
在生活条件越来越好的今天，“出去走走，看看这个世界”“来一场说走就走的旅行”的
愿望格外强烈、需求更加旺盛。以高铁票作为切入口，不断提升我国交通治理水平，提供更
好出行服务，实实在在的获得感，不仅“在路上”，更在老百姓心头。
阿树解析
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“加速包”不加速
【热点事件】
中秋国庆黄金周假期将近，许多热门线路的高铁票一票难求。不少人只能把目光投向第
三方平台“加速包”和代抢服务。高速、光速、极速……各种名目背后，是手续费的依次递
增，一些二手平台的代抢费用甚至高达上百元。此前，12306 明确表示，消费者使用的“加
速包”并不能拥有优先购票权，无论是哪款购票软件都需要在铁路12306 购票系统排队。
如此看来，一些平台收取的额外抢票费用显然没有道理。
【模拟练习】
近日，由于出行需求激增，许多路线的高铁票一票难求。有些人选择用第三方平台“加
速包”抢票，你作为铁路部门的工作人员，领导让你去调查“加速包”的具体情况，你怎么
办？
【判断题型】怎么办—组织流程—调研类
【答题思路】（1）切题引入（2）活动重点（3）总结升华
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，考生开始答题。
对于最近出现的第三方平台“加速包”宣称能更快买到火车票的情况，铁路部门高度重
视。作为铁路部门的工作人员，领导安排我调研第三方平台“加速包”和代抢服务的情况，
是为了结合实际情况更切实地解决节假日群众出行难的问题，营造更良好的12306 购票环
境。我会本着认真负责的态度，科学合理地开展本次调研活动。具体来说，有以下几个工作
重点。
第一个工作重点是，做好前期筹备。我会向领导进行申请，依照领导的指示召集单位内
部有调研经验的同事，组建调研小组，收集大家对于本次调研的一些想法，并且根据同事们
的特长明确具体的的工作安排与分工。结合我们收集到群众反馈的购票难的问题，进行内部
研讨，保证我们本次调研更加科学全面。
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第二个工作重点是，有序开展调研。为了保证信息收集的全面性、真实性，本次调查将
采取多样化调查的方式。具体来说，我会采取明察和暗访的方式相结合。一方面，明察。我
们会找到经常通过铁路出行的群众，通过网络问卷的方式，了解大家平时使用第三方代买平
台的频率以及第三方平台“加速包”的收费情况。我们也会对接司法部门的同志，了解“加
速包”相关的违规情况。同时联系12306 相关技术人员确认“加速包”在技术层面带来的
危害。针对第三方代抢票的平台负责人，采取座谈会的形式，与负责人进行沟通询问：平台
购票的方式、向群众销售的“加速包”的服务范畴及收费标准。另一方面，暗访。暗访是为
了更加真实、直观地调研到目前“加速包”存在的弊端。安排不同的同事在市面上存在的第
三方平台购入“加速包”，深入与第三方购票平台的客服进行交流，对第三方购票平台的“加
速包”作出全方面的调研。在暗访时要做好自我身份保密，但所有的暗访调查必须要依法依
规开展，可采取部分录音或录像的模式，但一定要遵守相关法律法规。
第三个工作重点是，整理调研数据。工作小组将收集到的数据进行筛选整理，通过会议
研讨，进行详细地统计。关于第三方平台“加速包”的调研情况只有经过汇总后，才会产生
其真正的价值，将明察和暗访的所有资料进行梳理，整理成图文形式的调研报告，通过专业
化图表进行可视化地呈现，并做好详细地文字说明，更直观更准确地评估“加速包”的实际
情况。
最后将整个关于第三方购票平台代抢票的调研情况及报告交给领导，向领导进行汇报，
方便领导为后续的决策提供参考，并听取领导下一步的工作安排。
答题完毕。
大楷解析
国货热老品牌翻新
【热点事件】
最近，李佳琦的一场意外直播事件让蜂花、郁美净、白象、活力28 等快被遗忘的老国
货，重新回到了人们的关注中。李佳琦，一个在直播间卖货的网红，因为一句“79 元不贵”
的话，引发了网友的不满和讽刺。他说的79 元不贵的东西，正是新国货品牌花西子的眉笔，
而这句话，无意中触动了很多人对老国货的情怀。于是，这些老国货品牌趁机出击，在抖音
等平台开启了直播营销。这些老国货品牌以高性价比和国货良心为卖点，吸引了大批消费者
的关注和购买，创造了惊人的流量和销售。
【模拟练习】（栾欣）
近日，受“花西子”事件影响，不少老国货重新进入消费者视野，其中以蜂花最为出名，
不仅两天涨粉79 万，产品更是卖断了货。莲花味精、孔凤春、戴春林、谢馥春、上海硫磺
皂、白玉牙膏等一众老牌国货也纷纷出动，借势营销。对此谈谈你的看法。
【判断题型】怎么看—社会认知—积极类
【答题思路】(1)切题引入（2）积极影响（3）隐忧（4）建议对策（5）总结升华。
【答案解析】
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【示范答题】
各位考官，开始答题。
越来越多的国货品牌进入消费者的视野、成为消费者的选择，我感到十分的欣喜。也希
望国货品牌能够真正的接住这波“破天的富贵”，因为其背后彰显的意义不言而喻。
第一，商家迎来新机遇。当前，国际国内的市场竞争日益激烈，如何突出重围出现在消
费者的眼前，并被消费者所认可，是每个品牌都必须思考的问题，本次借势营销，让广大消
费者把更多的关注转移到了国货品牌上，加深了消费者对国货品牌的了解和认知，有力地助
推了国货品牌在新时代的新发展。
第二，经济注入新活力。消费者对本土品牌的支持，成就了一些本土企业的崛起，有力
的带动了国货产业链的发展，“国货”正在成为中国消费的最新风向标和拉动国内消费增长
的新引擎。
第三，社会体现新风尚。近年来，中国制造水平不断提升，中国品牌逐渐变“中国制造”
39
为“中国创造”。国货崛起的背后，体现了新时代中国消费者对于民族品牌的认可和信任，
凸显了新时代中国消费者的民族自信，有助于在社会层面掀起一股国货风潮，树立坚定的文
化自信。
但是，在一番热闹之后能否留住流量、获得长久发展是摆在老国货品牌面前的必答题，
除了营销更应在产品上下足硬功夫。对此我有以下几点建议：
第一，优化产品。国货品牌必须不断根据消费者的新需求，改进和优化自己的产品，提
高产品的质量、功能、外观等方面，用硬实力说话。在消费者回归理性后依然具有竞争力。
第二，创新营销。国货品牌要不断的尝试和探索新的营销方式，在日益竞争的互联网营
销上探寻出适合自己的方式，不断提高品牌的知名度和消费者忠诚度。
第三，继承传统。物美价廉、诚信经营的传统优势不能丢。老国货品牌不能完全复制目
前迅速扩张的网红模式，一定要不忘初心，稳扎稳打，传承优质价廉的国货产品。
第四，融合发展。各国货品牌继续跨界融合，传统实体企业品牌与互联网深度融合，打
造国货大联盟，同心协力助力国货传承发展。
“好风凭借力，送我上青云。”筚路蓝缕的老国货品牌一定要抓住机遇乘势而上，焕发
新活力，重登新巅峰！
答题完毕
【模拟练习】（王斐）
活力28 直播间退还差价一句“诚信经营”，戳中了无数消费者的内心，为此有人说诚信
是国货翻红的流量密码，也有人说激情褪去很快又会被淹没，对此你怎么看？
【判断题型】怎么看—哲理认知
【答题思路】(1)切题引入（2）论证观点（3）践行对策
【答案解析】
【示范答题】
各位考官，开始答题。
国货品牌以诚信经营“翻红”，是一个好的开端，但长远发展看，除了口碑，更要看到
品牌自身的品质。因此我认为一时情怀不是确保“长红”的长期饭票。红极一时靠的是机遇，
40
红极一世还得靠产品质量和服务给力。
其一，诚信翻红是一时。这次意料之外的“翻红”，虽说“借势”，其实也是“老国货们”
十年磨一剑的“苦尽甘来”。人无信不立，企业亦是如此，活力28 退款能圈粉无数，说明
时代再怎么变化，诚信经营都是企业的流量密码；“我们不能对不起粉丝，企业再困难也要
诚信经营”。不义之财一分都不能取，活力28 选择了如实告知消费者。10 元不显眼，终究
不是产品最初的定价；悄悄把这笔钱收起来，消费者就会吃暗亏。一句“诚信经营”，真心
对待顾客的企业，换来顾客的真心回馈。活力28 直播间内，网友不仅买买买，还自发给初
次出镜的“带货大爷”传授电商运营方法，甚至货都卖完了，还留在直播间和大爷聊天。
其二，品质过硬是永久。消费者可能为一时的热血上头，但一定是为产品的质量才能永
久买单。对于品牌来说，要赢得消费者的长久追随，必须体现出长期的价值，真正满足消费
需要。“流量”才能变“留量”。有人感叹，只做产品的没有出路，只会营销的没有未来。对
于国货品牌来说，可以借助偶然的机遇提升热度，但要守住消费者的心，还需回归产品本身。
热浪终有退潮时，老牌国货们可以依靠情怀唤起消费者共鸣，但不能只依靠情怀立足市
场。严格把控产品质量是接下来老牌国货需要关注的事情。只有把立足的根本打牢，“这泼
天的富贵”才更容易接住，化成品牌自身生生不息的动力。
第一，挖掘品牌价值，找准市场定位。物美价廉、诚信经营的传统优势不能丢。自觉守
法规讲信用践诺言杜绝虚假宣传和消费陷阱，保证价位低的同时更关注产品质量，重新用质
量和经营留住消费者。
第二，创新驱动发展，紧跟时代潮流。学习新国货、大品牌的营销手段，维系品牌价值，
更新迭代产品，贴近年轻一代，进行产品创新、服务创新、营销创新，让国货品牌兼具高品
质、高颜值、个性化、性价比，不断吸引年轻消费者，增强消费者的认同感。
来之不易的翻红，对每一个国货品牌都弥足珍贵；好不容易等来的风口，需要把握，更
需要珍惜。其实，无论是对国货老品牌还是对年轻的新品牌而言，来直播间捧场的顾客，都
不是待割的韭菜，而是需要被尊重的上帝。消费终究是理性的权衡，把流量变成留量，唯有
靠过硬的产品质量、靠诚信为本的经营之道。
答题完毕
