银川市正式上线政务AI助手“银小服” 开启智能化政务服务新篇章
当前，“人工智能+政务服务”深度融合、广泛应用，已成为政务服务提质增效、数字政府建设的重要趋势。今年，市审批局对试运行版政务AI助手“银小服”进行了全面迭代升级，跳出机械问答局限，全新打造集智能问答、智能导引、智能审批、证照查询于一体的政务AI助手。目前，升级版“银小服”已在市政府门户网站、银川政务服务公众号、“i 银川”APP三大平台正式上线。
一是智能问答更精准，实现从“机械问答”到“智能问答”的跨越。依托大模型的深度学习与逻辑推理能力，优化整合全市10万余条政务服务办事指南数据，涵盖市本级1230余项政务服务事项的办理咨询，可准确理解“企业变更经营范围需提交哪些材料”“新生儿参保流程与异地办理差异”等复合型问题，真正实现政务咨询专业化、智能化。
二是智能导引更便捷，实现从“多方问路”到“一键直达” 的革新。一键查询。围绕企业开办、工程建设、民生服务等领域，将市县两级113项高频事项全部纳入“银小服”智能导航，覆盖全市31个政务服务中心分厅、55个乡镇（街道）便民服务中心、568个村（社区）便民服务站的办事引导，可“一站式”享受找大厅、查事项、办不成事反馈等便捷服务。实时预约。“银小服”完成与银川市民大厅实时排队系统的对接，办事群众在出行前，可随时随地查询大厅当前排队情况，并在线完成预约取号，大幅减少现场等待时间。VR样板间导览。推出开办小餐饮店、校外托管机构、药店等场景的720度全景虚拟导览，经营者点击标签即可自主获取从空间布局到证照办理的立体化指引，有效提升“首办成功率”。
三是智能审批更高效，实现从“传统申报”到“边聊边办” 的跃升。推动将原有“智能审批”事项接入“银小服”，群众只需通过自然对话提交申请，系统自动核验,实现智能审批，如以办理卫生许可证为例，原先需3个工作日的流程现可缩短至3-5分钟。在此基础上，拟拓展10项简易高频事项“边聊边办”场景，办事群众只需像日常聊天一样回答系统提问，所需材料与表单信息即可智能预填、自动生成，实现“智能互动、即问即办”。同时，市本级“高效办成一件事”事项同步接入“银小服”，企业群众可掌上体验“一件事”的智能申报。
四是证照查询更快捷，实现从“现场查询”到“掌上秒查”的转变。对企业群众已开通的各类证照与信息，通过安全身份认证后，可随时在线查询本人名下的电子证照（如身份证、法律执业资格证、营业执照、退休证等），同步可查询个人社保、医保、公积金等信息，更好满足企业群众日常查询与办事出证需求。
夜雨聆风
