重生之魔教软件帝国第323章恩通CRM软件及呼叫中心在墙外开花
董仕问：“为啥烟厂、酒厂这种标准化生产的工厂没受到 ERP 软件的冲击呢？”
严石回答：“烟厂、酒厂运作的核心不在生产，也不在营销。那核心是啥？是品牌和库存。品牌建设和库存管理可不是靠软件就能实现的。ERP 在库存管理上追求零库存，可烟厂、酒厂不但有库存，还不急于消化。”
“对库存的管理那叫一个细。烟厂、酒厂也有营销，营销方式不是服务，核心是层层管理，洋人那懂这个，这可不是一个 ERP 软件能解决的。而且 ERP 也不可能为了中国的烟厂、酒厂去改变它的流程。所以咱的信息系统在烟厂、酒厂才能推广得开，大行其道。”
王瑛满脸兴奋对严石说道：“严总，有个情况，我敢肯定您绝对没想到。咱公司一直自用的那两个软件，如今在外面的市场上可是大放异彩啊！先说那个 CRM 软件，竟然卖到了好多外企。一套能卖一百万呢！到现在已经卖出去十几套了。
这个 CRM 软件之所以能受到众多客户的青睐，是因为它切实解决了客户的一系列痛点问题。对于很多企业来说，客户关系管理一直是个难题，传统的管理方式效率低下，容易出现信息遗漏和混乱。
而我们的 CRM 软件能够实现客户信息的集中管理，让企业可以轻松掌握每一个客户的详细情况，从基本的联系方式到过往的交易记录、沟通历史等，一目了然。
同时，软件具备强大的数据分析功能，可以根据客户的行为和偏好进行精准的分类和预测，帮助企业更好地制定营销策略，提高客户转化率和忠诚度。另外，在销售流程管理方面，CRM 软件能够规范销售过程，提高销售团队的协作效率，确保每一个销售机会都能得到充分的跟进和把握。
再说说咱那个呼叫中心软件，随着商业银行和商业保险公司不断地设立，行情也特别好，同样是一百万一套，今年也成功卖出了十几套。呼叫中心软件主要解决了客户在客户服务和沟通方面的痛点。
对于银行和保险公司等企业来说，高效的客户服务至关重要。我们的呼叫中心软件能够实现智能路由，将客户的来电快速分配到最合适的客服人员，大大减少客户等待时间。
同时，软件具备强大的录音和质检功能，可以对客服人员的服务质量进行有效监督和提升。此外，呼叫中心软件还支持多渠道接入，无论是电话、邮件还是在线聊天，都能统一管理，为客户提供全方位的服务体验。”
严石瞪大了眼睛，惊讶地说：“哎呀，真是意外之喜啊！”
王瑛：严总，1997年，西门子负责软件外包的人，自己与人合作成立劳务派遣公司，因被客户投诉，98年杰克马被西门子开除。因此1998年，西门子继续与恩通合作，西门子一家软件外包1000万。软件外包总收入2000万。
1999年，西门子继续与恩通合作，西门子一家软件外包1500万。恩通软件外包将达到3000万。
严石：还是我们的既定战略，集中极力发展我们的软件金矿，找上门的软件外包认真做，把软件外包当作一个继续教育的大课堂，继续扩充我们的势力。
王瑛：还有个八卦，被西门子开除的杰克马，与国内合作伙伴陈卫东的极力鼓动下，利能公司送给杰克马干股，杰克马与现在西门子负责软件外包的马克勾搭在一起。
说不清楚，利能公司送给杰克马干股有没有马克的份，反正现在利能公司开始以劳务派遣方式进入西门子软件承包项目。人没有塞到我们的项目组，而是塞到其他项目组。
严石：杰克马就这点出息，你要是搞个软件外包公司，我还高看你一眼，劳务派遣，等客户那里或者西门子出了什么问题，光遣散费就够你杰克马喝一壶的。
开完会后，沈坚若有所思地对严石说：“严总，您看金融事业部是不是也可以向独立运作发展呢？”
严石微微点头道：“当然可以。金融事业部这两年确实碰上了发展的大好时机，不过我感觉董仕在这个独立性上好像差点火候。”
沈坚深表赞同地说：“您说对了，董仕绝对没有韩志斌的那股劲头。韩志斌走路都在想着如何运作医疗事业部，经常面对面走过来他都不理人。他就是全身心都扑到如何将医疗事业部做大做强，最终实现独立这条道路上。韩志斌对金钱有无比的渴望，野心极大。”
严石接着问道：“沈坚，你说说看，这个事业部的领头人对这个事业部是否独立，都有哪些标准呢？”
沈坚认真地回答：“首先对金钱有无比的渴望，第二，有想法或者说有野心，至少得有这两条，没有这两条，这个事业部就不可能做到独立。”
沈坚摇摇头说：“董仕就缺乏这方面的素质。其实董仕把金融事业部搞得挺好，他工作上身先士卒，而且在内部协调方面也做得很好，金融事业部工作气氛也非常好，但是就是缺点劲。他也不是不爱钱，也不是没想法，可他就是没有野心。”
沈坚说：“我其实觉得董仕是一个很好的管理者，我建议把董仕提拔为软件研究院的副院长，给我做助手。他有点像尤总，做协调工作非常好，工作也尽心尽责，只不过就是缺点野心，但这也是我梦寐以求的人啊。”
沈坚面露难色地说：“金融事业部的两个副经理曹卓和董子健是两个有想法的人，我明显能够感觉到。他们两个人都很有想法。但是这两个人平时一个看不上一个，一个不服气一个，两个人矛盾很深。现在有董仕压着，两个人还行，如果没有董仕，这两个人关系处不好，这可怎么办？”
夜雨聆风
