没想到要等六天:苹果确认死机是软件漏洞

新买的手机才用了一两天，你就正在低头回复信息的时候，手机屏幕上忽然出现了卡顿的情况，无论怎样点击都一点动静都没有。几秒钟后，屏幕上就变暗了，而苹果公司的Logo则会发光——这就是它的自我恢复过程。

iPhone 18 Pro和Pro Max刚上市的时候，在社交媒体上就陆续有人分享了相同的体验。有的人一天之内会重新启动好几回，等重新开机之后还能正常使用，但是心里的那个疙瘩却留了下来。

六天，这个时间差有点长

把时间线摆出来一看就知道了。

2017年9月18日，这两台机器开始销售了。问题是在上线之后不久就开始出现了一些问题，用户们也在社区中对自己的症状和次数进行了描述。

而苹果公司给出的正式答复是在九月二十四日之后才发出的——官方对于国外科技媒体所做出的确认，在九月二十二日之后就已经开始进行当中了。

中间相隔了整整六天。

在这六天之内，官方渠道给出的说法比较简略，大体上是让遇到问题的用户到线下的售后服务网点进行检测。但是用户真正想要知道的是“这到底是什么毛病？什么时候才能修好”而不是“我要去哪排队”。

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官方定的调子只有两个字：软件

在此次确认中最重要的信息只有一个字——软件。

苹果公司称，修复程序正在研制当中，并且用户不必因此而更换手机。至于哪个系统的哪个版本会带上面这个修复，目前官方还没有公布。

这句话有多重的意义呢？首先把“我这台机器到底有没有先天性的问题”这个问题的大问号给按下了。既然这是软件方面的问题，那么理论上一次系统的更新就可以解决了，并不需要拆机、也不需要更换主板。

但是前提是要保证那个更新能够准时到达。

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为什么大家一开始都以为是硬件坏了

会想到把问题归结到硬件上面去，这是很正常的。

手机一卡死就重启，这样的“物理性”故障反应，谁看了都会觉得心里发毛。Pro版在外观上的最大改变是正面——苹果把红外摄像头移到了屏幕下方，灵动岛可见面积减少了大约四分之一。

正脸结构发生了变化，而故障又集中到人脸识别相关操作上，这两件事情叠加在一起，很多人都会联想到“是不是模组装配歪了”。

但是要明白的是，苹果并没有说明硬件改动就是此次故障的原因。目前只是一种外在的推断，并没有得到证实。

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触发点其实很日常

有媒体进行了实际测试，并且给出了比较具体的情况：使用App的人脸识别进行验证，在第一次没有被识别出来的情况下，点击“重新尝试”就会出现卡顿的情况。

例如使用密码相关的应用程序，或者是以私密的方式浏览网页。

换句话说，并不是在解锁手机时出现的问题，而是在进行“验证身份”的过程中出现了问题。两件事情使用的是同一个识别流程，但是走的软件路线并不完全相同。

也有用户反映，在其他的操作中也曾出现过重启的情况。因此受到的影响有多大，目前还不能确定具体的数值。

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现在能做的几件事

如果手头上的机器已经被感染了，那么在过渡期内应该如何操作呢？

第一件事情就是把重要的数据做好备份。在重启的过程中如果出现没有保存的数据丢失的情况，那么备份就是唯一的一种保障方式了。

二是短时间内可以用密码来解锁、密码来进行验证，从而降低被触发的风险。

第三点就是不要自己刷机，也不要急于去找第三方进行检测。保内机器一动就会被扯皮，老实等待官方更新是最省心的办法。

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一句话，先等那个更新

新机型在首销期内出现一些软件问题，并不是什么稀奇的事情，特别是当正面结构进行了大幅度改动的一代。真正重要的并不是“有没有问题”，而是在于“官方是否承认、多长时间可以修复”。

这两件事情，苹果这一次都给出了答案。

对于是否要现在就下手的问题上，我的观点是：如果不用心急的话，在那个修复推送之后再购买比较稳妥一些；如果已经购买了但是还在犹豫的话，就先进行数据备份、开启密码验证等功能，这样问题就不会太大了。

有没有遇到过手机无缘无故就重启的现象呢？最后是用什么方法来解决这个问题呢？让我们在评论区里讨论一下吧！😂

如果觉得有帮助的话，请把这篇文章分享给刚刚入手了这一代iPhone的朋友。关注之后输入“苹果”，就可以得到本代iPhone已经公布的bug汇总了。

本文是按照苹果公司官方公布的资料以及公开报道来整理而成的，具体的故障修复时间和处理办法以苹果公司官方发布的内容为准。

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