电商助理岗位考试试卷（满分100分）

考试时长：60分钟 考试形式：闭卷适用岗位：电商运营助理

考生姓名：__________ 得分：__________

总分评分说明：90-100分（优秀）、80-89分（良好）、70-79分（合格）、70分以下（不合格）

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1、宝、多多等主流电商平台，商品自然搜索排序的核心基础权重是（ ）

A、店铺装修美观度 B、商品销量、点击率、转化率 

C、客服响应速度 D、店铺粉丝数

2、电商平台中“SKU”指的是（ ）

A、商品类目 B、商品规格编码（颜色、尺寸、型号）

C、商品标题 D、商品详情页

3、淘宝店铺常规售后时效中，买家确认收货后，可发起售后维权的常规时长为（ ）

A、7天 B、15天 

C、30天 D、90天

4、电商客服回复买家咨询的平台基础考核响应指标是（ ）

A、平均响应时间 B、售后完结率 

C、好评率 D、退款率

5、商品上架时，以下哪种标题写法符合电商平台规范、利于搜索（ ）

A、超级好看衣服 百搭上衣 B、2025新款纯棉短袖女夏季宽松百搭显瘦T恤 

C、衣服T恤女 D、本店最好穿的短袖

6、电商“7天无理由退换货”的核心规则是（ ）

A、商品有质量问题才可退换 B、买家无理由，不影响二次销售可退换 

C、运费全部由商家承担 D、仅支持换货不支持退货

7、以下不属于电商运营助理日常工作的是（ ）

A、商品上下架、改价 B、订单核对、发货跟进 C、品牌线下门店选址 

D、评价管理、问大家维护

8、多多平台商品流量核心来源是（ ）

A、直播流量 B、搜索+推荐流量 

C、付费广告独占流量 D、朋友圈引流

9、电商术语“UV”指的是（ ）

A、访客数 B、浏览量 

C、下单人数 D、成交人数

10、买家拍下订单后未付款，常规商家设置的自动关闭订单时长为（ ）

A、1小时 B、24小时 

C、72小时 D、7天

11、商品详情页的核心作用是（ ）

A、美化店铺 B、提升商品转化率，打消买家顾虑 

C、增加店铺商品数量 D、降低退款率

12、以下哪种行为属于电商平台违规操作（ ）

A、正常上架合规商品 B、引导买家线下转账交易 

C、及时处理售后订单 D、回复买家评价

13、电商“转化率”的计算公式是（ ）

A、成交人数÷访客数 B、浏览量÷访客数 

C、下单数÷付款数 D、退款数÷成交数

14、店铺DSR评分不包含以下哪一项（ ）

A、描述相符 B、服务态度 

C、物流速度 D、商品销量

15、直播电商中，助理的核心辅助工作不包括（ ）

A、改价上链接 B、评论区互动答疑 

C、自主讲解核心产品 D、记录订单问题

二、判断题（共10题，每题1分，共10分，对的打√，错的打×）

1、商品标题可以堆砌大量无关热门关键词，提升搜索流量。（ ）

2、UV价值越高，代表店铺访客的成交质量越好。（ ）

3、买家给出中差评，商家可以直接联系买家辱骂、威胁改评。（ ）

4、7天无理由退换货，贴身衣物、定制商品可拒绝无理由退货。（ ）

5、订单发货后，无需跟进物流，等待买家收货即可。（ ）

6、店铺DSR评分过低，会影响商品自然搜索排名。（ ）

7、SKU设置重复、混乱，会导致买家下单出错、增加售后纠纷。（ ）

8、电商运营助理只需做好基础操作，无需统计每日数据。（ ）

9、付费推广（直通车、多多场景）可以精准提升商品曝光。（ ）

10、所有售后退款订单，商家都必须无条件同意。（ ）

三、简答题（共3题，每题10分，共30分）

1、简述电商运营助理每日核心日常工作内容（至少答出5点）。

2、简述电商订单从买家下单到交易完成的完整流程。

3、店铺出现差评后，作为电商助理，你该如何规范处理？

四、实操应用题（共2题，每题15分，共30分）

1、现有一款夏季女士连衣裙，需要优化商品标题，请结合电商搜索规则，撰写一条合规、高适配的商品标题（字数30-60字），并简单说明优化思路。

2、遇到买家反馈：“收到的连衣裙有轻微线头，要求退货退款，且不愿意承担运费”，请写出你的完整处理话术及解决方案。

参考答案及评分标准

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1-5：BBBAB 6-10：BCBAB 11-15：BBADC

二、判断题（每题1分，共10分）

1、× 2、√ 3、× 4、√ 5、× 6、√ 7、√ 8、× 9、√ 10、×

三、简答题（每题10分，共30分）

1、电商运营助理每日核心工作（满分10分）

答对5点及以上即可得满分，参考要点：①商品管理：商品上下架、改价、库存核对、SKU优化；②订单管理：新订单核对、跟进发货、异常订单处理；③客服辅助：回复咨询、处理简单售后、跟进退换货；④评价管理：监控好评、中差评，及时互动处理；⑤数据统计：记录访客、销量、转化率等日常数据；⑥店铺维护：检查店铺违规、优化商品主图和详情；⑦活动跟进：报名平台小活动、跟进活动商品设置。

2、订单完整交易流程（满分10分）

参考完整流程：买家浏览商品→下单付款→商家后台接收订单→核对订单信息（地址、规格、尺码）→仓库打包发货→录入物流单号→买家等待收货→物流派送签收→买家确认收货→双方互评→交易完成；若出现售后，需跟进退换货、退款、纠纷处理，直至订单关闭。流程完整、逻辑清晰即可满分，缺项酌情扣分。

3、差评规范处理方式（满分10分）

①及时查看差评内容，梳理问题（质量、物流、服务、色差等）；②主动礼貌私信买家，诚恳致歉，了解具体不满原因；③针对问题给出解决方案（补发、退换、补偿优惠等）；④耐心沟通引导买家修改/追评，禁止违规骚扰、威胁；⑤在差评下方公开回复，态度诚恳、说明情况，安抚潜在客户；⑥记录差评问题，反馈运营优化产品及服务，避免重复出现。

四、实操应用题（每题15分，共30分）

1、商品标题优化（15分）

参考标题：2025夏季新款法式连衣裙女温柔风碎花长裙小个子显瘦百搭气质裙子

优化思路（得分要点）：①包含核心关键词：连衣裙女、夏季；②叠加精准属性词：2025新款、法式、碎花、小个子、显瘦；③无无关堆砌、无违规词汇；④字数适中，适配平台搜索规则，贴合用户搜索习惯。标题合规优质8分，思路清晰7分。

2、售后问题处理（15分）

参考话术及方案：亲亲非常抱歉给您带来不好的购物体验！衣服有线头是我们品控的小疏忽，真的十分愧疚～线头属于轻微瑕疵，您可以简单修剪不影响穿着哦！如果您实在不满意，我们支持7天无理由退换货，因不属于质量问题，运费需要您这边承担一下呢。若您保留穿着，我们可以给您补偿小额红包/优惠券，希望能弥补您的不好体验！后续我们也会加强品控，杜绝此类问题！

得分要点：态度诚恳致歉（4分）、清晰界定问题责任（4分）、给出两种解决方案（保留补偿/退换货）（4分）、做好售后复盘（3分）。